Alcune settimane fa ho incontrato Josiah Mackenzie da hotel Strategie di marketing a Parigi e abbiamo avuto una chiacchierata su apertura di alberghi, social media, Seven Hotel e molti altri punti. E 'stato bello incontrare finalmente Giosia, dopo aver seguito il suo blog, parla con Skype ecc io sono re-blogging suo articolo dal titolo "Come aprire con successo un Hotel" come ho pensato che è un grande articolo (e non dovrò ri- scrivere da quando ha fatto un buon lavoro).

Come aprire con successo un hotel (il modo in cui Martin Soler)

Martin Soler e il suo team WIHP mente alcune delle più riuscite aperture di hotel in Europa, come ad esempio Hotel Seven . Questo fine settimana, mi sono seduto con lui a Parigi per discutere le comunicazioni digitali in fatto di ospitalità. La nostra conversazione coperto una vasta gamma di argomenti che abbiamo intenzione di condividere con voi nelle prossime settimane, ma il focus di questo articolo sarà l'approccio di marketing che usa durante i mesi cruciali che circondano un hotel inaugurato.

"Conosci il tuo scopo"

Chiarire che cosa si sta cercando di raggiungere con il vostro marketing di pre-apertura. Definizione del posizionamento del marchio è fondamentale durante le prime fasi della pianificazione. Il vostro posizionamento del marchio influenzerà la messaggistica e la tattica di usare ad ogni passo.

"Vetrina il designer"

Il design gioca un ruolo enorme per gli alberghi che Martin tipicamente lavora. Per molti alberghi, il nesso tra design e dei ricavi è più vicino di quanto possa apparire, che questo è un argomento che discuteremo in un articolo separato. La realtà è che se si dispone di un prodotto unico, le probabilità di persone che parlano la vostra marca aumentare drammaticamente. Grande design genera sempre più buzz.

Martin ritiene che almeno il 40% del valore di mercato di un hotel viene dalla sua progettazione. A causa di questo, chiede che il progettista sarà prima di assumere qualsiasi progetto di apertura albergo.

Il concetto più grande qui è quello di mostrare gli inventori, artisti e costruttori che stanno dietro al prodotto. Ciò che rende unico il vostro marchio? E 'il concetto? Il modo in cui è stata costruita? Ognuna di queste aree può avere un ruolo nel differenziare la vostra proprietà, che lo rende distinguersi dalla concorrenza.

"Iniziare presto"

Ci vuole tempo per costruire un impegnato, autentica comunità online. Al fine di disporre di un nutrito gruppo di fan e seguaci per il momento si apre, iniziando a costruire questa comunità precoce è importante.

Martin cerca di costruire buzz online pre-apertura di almeno 6 mesi prima dell'apertura. Con Hotel Seven, questo ha preso la forma di utilizzo di Facebook come un esclusivo canale di distribuzione di contenuti. L'approccio di costruzione di una comunità si utilizza tornerà agli obiettivi di posizionamento per il marchio, ma ottiene un rapido avvio è utile indipendentemente dalla piattaforma.

"Costruire un sito web di nuova generazione"

Proprio come iniziare a costruire una comunità online in anticipo è importante, la creazione di un sito web interessante il prima possibile è importante pure. Per gli hotel, il sito web è la loro presentazione professionale, mentre i mezzi di comunicazione sociale si comporta come il canale di comunicazione più informale. Entrambi i canali hanno ruoli importanti che si completano l'un l'altro.

Un sito web "di nuova generazione", si compone di diversi elementi chiave. Martin crede nel largo uso di fotografie e immagini ricche. Allo stesso tempo, il sito deve essere veloce e accessibile su una vasta gamma di dispositivi. Il sito hotel ha bisogno di essere "sociale" - integrato con le molte altre reti esterne pertinenti possibile. E soprattutto, si deve vendere.

"Guardia prime impressioni"

Mentre alcune agenzie di social media hanno sperimentato che mostra la costruzione in corso, come un modo per costruire ronzio di pre-apertura, Martin tipicamente sconsiglia mostrando il lavoro in corso. Mostrando un prodotto non finito potrebbe dare la vostra comunità la prima impressione sbagliata.

Invece, l'obiettivo primario nella fase di pre-apertura dovrebbe essere quello di vendere il sogno di ciò che la struttura sarà simile. Questo è fatto meglio attraverso la costruzione di un prototipo del vostro disegno o concetto, e quindi rilasciando le anteprime di quello.

"Utilizzare i social media per attirare l'attenzione non in linea"

Hotel che generano un sacco di buzz nei social media tendono ad essere coperti da giornalisti che scrivono storie per pubblicazioni offline e media tradizionali. I media sono sempre alla ricerca di storie che interesseranno il loro pubblico. Se un post sul blog sta generando centinaia di tweet, per esempio, che indica un forte potenziale di storia. Per questo motivo, Martin vede i social media svolgono un ruolo chiave per ottenere una copertura mediatica cruciale durante il periodo di apertura di un hotel.

"Dare via un sacco di camere."

Dare via pernottamenti è una strategia di pre-apertura chiave che Martin raccomanda. Lasciando giornalisti e blogger soggiornano nelle camere di un albergo presto-a-essere-aperto li aiuta a sperimentare il prodotto, che è cruciale per la costruzione iniziale brusio on-line e back link.

Questa strategia non è limitato ai giornalisti. Il proprietario del Seven Hotel anche dato via pernottamenti ai membri del personale e altre persone chiave coinvolte nel progetto. Ognuno ha dovuto sperimentare ciò che è stato come essere un ospite in albergo, così che potessero fare un lavoro migliore di venderlo e di fornire il servizio.

Se si decide di dare via sale o no, la lezione chiave qui è quello di coinvolgere il maggior numero possibile di produttori di media nel progetto all'inizio. Generazione di alcune primi ronzio è cruciale per costruire la consapevolezza e la vostra presenza sul web.

"Partenariati di distribuzione di impostazione"

Invece di vedere i distributori come avversari, Martin raccomanda di creare tante collaborazioni intelligenti rivenditore come si può. Ma ci sono due cose da tenere a mente come si impostano queste offerte su:

1) Assicurarsi che si paga solo una commissione sulle prenotazioni. Evitare siti che imporre una tassa di grandi dimensioni sulla parte anteriore per elencare il tuo hotel, a meno che non sanno di avere l'enorme potenziale che sono promettenti.

2) Assicurarsi che si sta generando prenotazioni dirette sufficienti attraverso il vostro sito web. Rendere il 20% delle vendite tramite agenzia di viaggi on-line è sano, ma se l'80% delle prenotazioni stanno arrivando anche attraverso terzi, che potrebbe essere un segnale di pericolo.

"Misurare e monitorare tutto"

Martin e il team di WIHP fanno un punto di monitoraggio di un ampio intervallo di numeri: dal traffico del sito web per attività di social media per la reputazione online. Metriche di performance sono estremamente importanti per guidare la direzione si prende durante il processo di apertura dell'hotel. Non abbiate paura di abbandonare intere sezioni della vostra strategia se si vede che non sta portando i visitatori qualificati che acquistano pernottamenti.

Come dice il proverbio: Se non puoi misurarlo, non è possibile tenere traccia di esso, e se non è possibile tenere traccia di esso, non si può gestire.

Se volete esperienza di Martin per guidare il vostro prossimo progetto di albergo, si dovrebbe visitare il suo albergo sito web di marketing , e imparare di più su WIHP .

[Tutte le foto di hotel del Seven Hotel Paris ]

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