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Raconter une histoire, les médias sociaux et les hôtels

12 février 2011 / / par Martin Soler / / article , astuce de marketing , les médias sociaux / / No Comments

Je re-blogging un article de Daniel Edward Craig sur la façon d'écrire des messages pour les médias sociaux. J'ai eu l'honneur de contribuer à ce poste puisque c'est quelque chose que je crois fermement po

Les médias sociaux sont essentiellement sur le marketing et PR et quand vous dites PR tu sais que les faits sont les mieux dit que les histoires et les événements ne sont que des événements si transformé en une histoire. Mais cela dit, presque tout peut être transformé en un événement. Une chambre récemment rénovée est un événement, un nouveau personnel embauché est un événement, acheter des cadeaux spéciaux pour les valentines est un événement et cela continue.

L'idée que l'on a besoin pour fonctionner avec, c'est que nous connecter avec les gens et c'est notre travail d'être vrai avec les personnes, souvent une approche détendue unformal est beaucoup plus productif qu'un tas de déclarations officielles de l'hôtel.

Maintenant assez de mes trucs, voici la version beaucoup plus complète de Daniel:

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Les médias sociaux et des contes pour les hôtels

Par Daniel Edward Craig

"Good narration rend les gens s'assoient et écoutent ... Elle est digne de leur attention, inutile de rappeler et de raconter." Corey Torrence, iMedia Connection

Mon double carrière d'hôtelier et romancier ne pouvaient pas être plus différentes, et pourtant ils ont chevauché de manière inattendue. En tant que directeur de l'hôtel, j'ai appris à prêter une attention particulière aux détails, être plus décisif, et ne pas boire sur le tas. En tant qu'écrivain, j'ai appris à se concentrer, comment faire face à une mauvaise critique, et comment inventer des excuses intelligentes pour non respect des délais.

Étonnamment, ce sont les talents de conteur, j'ai développé comme un romancier qui m'ont aidé plus d'hôtelier. Hôteliers sont des conteurs naturels. On peut souvent être repérés lors de rencontres sociales régalant la foule avec des histoires de clients impossibles et des situations improbables, tout en éditant soigneusement les détails pour assurer la discrétion et gonfler notre importance.

Les hôtels sont une richesse, une ressource quasi illimitée pour les histoires et les médias sociaux ont créé des plates-formes sans précédent et le public pour les partager. Et pourtant, cette narration talent n'est pas toujours évident dans les médias sociaux, où le contenu de l'hôtel se penche souvent vers le fade et sans originalité.

Le défi est, quand nous sommes déjà bousculent pour suivre les exigences techniques et opérationnelles de l'administration d'un programme de médias sociaux, qui a le temps pour la créativité? Et pourtant, comme la recherche de voyage et d'achat décale de plus en plus en ligne, notre capacité à communiquer nos offres uniques, pour conduire le plaidoyer, et de fidéliser n'a jamais été plus important. Et rien accomplit cette mission tout à fait comme une bonne narration.

À cette fin, j'ai pensé partager quelques principes de narration que j'ai apprises en tant qu'écrivain qui ont une pertinence égale pour les médias sociaux dans l'industrie de l'hôtel.
Pourquoi raconter des histoires? À l'ère des médias sociaux, pour rester pertinent en ligne, nous devons penser comme un éditeur et communiquer comme un conteur. Les voyageurs racontent des histoires au sujet de nos hôtels sur les sites d'examen et plates-formes de médias sociaux, et alors que nous ne pouvons pas contrôler la conversation, nous pouvons l'influencer, et nous pouvons posséder notre propre histoire. Le plus intéressant et pertinent le contenu que nous produisons, plus on s'en souvient et partagé, et plus de trafic qu'il va conduire à notre site Web et des canaux de réservation.

Commencez avec votre histoire de base. Une bonne histoire a des personnages attachants, un cadre attrayant, un complot intrigant, et un genre facilement identifiable. Pour un hôtel, ces éléments sont à votre personnel, l'emplacement, l'expérience client, et le style de la propriété. Ecrire ces éléments dans votre histoire de base et le publier sur votre site Web et les profils de médias sociaux. Ensuite partager des fragments de cette histoire sur les médias sociaux qui obligent les lecteurs à cliquer pour en savoir plus. Le message sous-jacent à chaque histoire? Votre promesse de la marque, des propositions de valeur clés et valeurs fondamentales.

"Dans l'élaboration de votre histoire, de travail en groupe pour imaginer les histoires que vous voulez que vos invités partager avec les autres une fois qu'ils quittent l'hôtel», conseille Bill Baker de BB & Co Storytelling stratégique , dont les clients comprennent Relais & Châteaux . "Imaginer ce que vous voulez que ces personnes faire, de penser et de sentir pour créer ces histoires et, surtout, demandez à votre personnel de voir leur rôle dans la prise de ces histoires se passent."

. Dramatiser Description listes de caractéristiques et les avantages sont utiles, mais un peu terne, ils sont nettement plus convaincante quand tissé en histoires. Les forfaits sont parfaits pour cela, tout comme les mises à jour tranche de vie sur Facebook et Twitter. Comme cette mise à jour de Facebook Brewster Maison à Freeport, dans le Maine: "Cute couple s'est fiancé hier soir. Maintenant profiter de champagne et de bleuets farci grillé français. "Le sous-entendu? Romance, l'excitation et délicieux petit déjeuner.

Parlez à votre auditoire. Quand nous lisons un livre ou regarder un film, si nous nous identifions avec les besoins universels, les désirs et les valeurs de caractères, nous formons un lien affectif. De même, les acheteurs de voyages veulent savoir comment ils vont s'intégrer dans notre histoire et comment nous allons répondre à leurs besoins et désirs. En fin de compte, nos clients deviennent nos critiques, l'évaluation dans les examens et les commentaires des médias sociaux la façon dont nous communiquons et répondre aux attentes à travers les histoires que nous racontons.

Prenez une page du livre de commentaires en ligne. Voyageurs décrochent des commerçants de l'hôtel à cause de notre propension à raconter les contes de fées et de fantaisie. Au contraire, ils se tournent vers les commentaires en ligne pour la vraie histoire. Avis contiennent tous les éléments d'une bonne histoire: une avance de préhension, d'un point de vue fort, les leçons apprises, humour et oui, mythe occasionnel et le mélodrame. Utilisez ces techniques et une bonne dose de réalité dans vos histoires pour capter l'attention des voyageurs et regagner leur confiance.

Show, ne le dites pas en ligne, nous avons la capacité d'attention de trois ans chez Toys 'R Us:. Nous sommes attirés brillants, les objets en mouvement et repoussés par de gros blocs de texte statique. Utiliser des images d'apporter vos histoires à la vie; vidéo en particulier, prend la conjecture hors pour les acheteurs de voyage. Le contenu vidéo ne doit pas être lisse sur les médias sociaux, mais il doit être professionnel, amusant, et en marque. Si votre budget le permet, il se produit professionnellement.

Résistez à l'envie d'expliquer. Soyez concis, et que les mots et les images parlent d'elles-mêmes. Conseiller Martin Soler avec le Seven Hôtel à Paris, "Traiter contenu comme une histoire de nouvelles. Détaillez-le en tronçons et leur donner peu à peu à maximiser le rendement. Si vous faites une séance photo, écrire qu'un shoot a été réalisé, puis un peu plus tard une version photo, puis un peu plus, puis les photos de restaurant, maintenant, les chambres simples, etc Ne vous contentez pas déverser les trucs sur eux. "

Éditorial, pas publireportage. Blogs et plates-formes de médias sociaux sont souvent utilisés comme dépotoirs pour les communiqués de presse, les promos et les dernières réductions sur les remises. Ce ne sont pas des histoires, ils sont des publicités. Mettez, un spin non-salesy unique sur le contenu promotionnel, et l'équilibre avec un contenu original, rédaction de style. Et rappelez-vous que plus convaincants, les histoires authentiques sont racontées par vos invités. Les écouter, d'apprendre et de les encourager à partager. Fin de l'histoire.

Quelques exemples de bonnes histoires:

  1. Le fantastique Hôtel Faena + Universe à Buenos Aires prend la narration à un nouveau niveau en présentant son histoire de base en format livre de contes.
  2. L'Apostrophe Hôtel à Paris raconte son histoire en vidéo en accompagnant Une jolie femme autour de la ville, créant un sentiment puissant de lieu.
  3. La Basse Cour , en Normandie et Fort Putney Road , dans le Vermont créer intrigue en partageant l'histoire de comment elles sont parvenues à aubergistes.
  4. Histoire Hôtel à Stockholm permet à ses clients font la narration en scannant leurs notes manuscrites et de les afficher sur son site Web.
  5. Un contenu diversifié et attrayant par le Seven Hôtel à Paris a permis d'attirer plus de fans de 12.000 Facebook.
  6. Hopton Maison blog de ​​Shropshire, en Angleterre exprime son cadre bucolique distinctive et l'appréciation de la nature à travers la photographie convaincante.
  7. Meilleur vidéos millésime occidentaux montrer que quelqu'un à la société dispose d'un sens de l'humour (et qu'il y avait quelques mauvaises coiffures sérieusement dans les années 70).
  8. Sheraton et Fairmont ont créé des communautés en ligne pour les clients et le personnel à partager leurs histoires sur une meilleure quand elle est partagée et Tout le monde est un original .

Voir ma souligne Conte et présentation des médias sociaux à l'Association professionnelle des conférences sur les aubergistes.

Hôtel Seven - le succès Facebook

31 janvier 2011 / / par Martin Soler / / article , les tendances de l'hôtel , astuce de marketing , portfolio , les médias sociaux / / 2 Commentaires

Je re-blogging un article qui Josiah Mackenzie a écrit à propos de la campagne de marketing et de relations publiques que j'ai fait sur Hôtel Seven, au lieu de tout ré-écrire, j'ai pensé que je pourrais partager quelques trucs d'un grand blog.

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Comment Martin Soler utilisé directe au consommateur, Facebook stratégie de relations publiques pour ouvrir Seven Hôtel à 80% d'occupation en basse saison

par Josiah Mackenzie le 22 Janvier 2011 6 Commentaires

Comment Hôtel Le Seven n'a construire leur communauté Facebook si vite? Aujourd'hui, je suis au téléphone avec le vice-président Martin Soler en apprendre davantage sur la stratégie qu'il utilise pour attirer près de 12.000 supporters à travers Facebook. La compagnie de Martin, mondiale indépendante Hôtel Promotion , travaille exclusivement avec des hôtels indépendants, avec un accent sur ​​les ouvertures de l'hôtel. (Martin est aussi un talentueux photographe HDR ).

L'histoire de fond (Dans les mots de Martin)

Sept mois avant l'ouverture, nous avons commencé la campagne. C'était un projet ambitieux - génial de travailler, parce que le concept de l'hôtel était très inhabituel. Nous avons construit une stratégie où nous créerions un mystère, et la fuite des idées sur ce que chaque suite ressemblerait.

Nous avons eu de la chance parce que nous avions une chambre d'essai de travailler avec des images - le reste était juste croquis. Nous avons commencé par parler des propriétaires, et les autres projets qu'ils ont fait - comme Hôtel Five. Nous avons parlé de tous les gadgets et les objets spéciaux y étaient.

Nous avons coordonné avec notre agence de relations publiques pour s'assurer qu'il n'y avait pas de communication avec la presse. Nous voulions seulement parler directement avec le consommateur.

Josiah: Quels canaux de communication avez-vous utilisé?

Seulement Facebook

Facebook est notre canal de communication exclusif.

Je n'ai pas trouvé Twitter pour être très fiable pour les promotions. Je pense que c'est un peu plus d'un feu de paille.

Et bien sûr, nous avons fait un site avec de la musique très dramatique et images de ce que les clients peuvent s'attendre. Facebook a fait sur le site, et le site était très haute production - beaucoup de médias riches.

Pas Communiqués de presse

Si les gens voulaient rien savoir de l'hôtel, ils ont dû nous suivre sur Facebook. Aucun communiqué de presse sont sortis, et nous n'avons pas pris toutes les questions des médias.

Ce qui a provoqué une croissance rapide

Nous avons essayé quelques concours sur Facebook, mais les résultats n'ont pas été impressionnants que nous le pensions. Nous avons essayé d'envoyer des offres à notre fanbase de l'Hôtel Five - depuis les concepts sont similaires. S'ils aimaient les Cinq, ils vont adorer le Seven. Marketing afin croix était possible là-bas.

Ainsi, un lot a été tout simplement dire aux gens à ce sujet. Pousser le trafic du site. Nous avons également écrit certains blogueurs, en leur disant de consulter la page depuis que nous allions faire quelque chose d'intéressant.

C'était un peu risqué parce que pas beaucoup d'hôtels n'ont pas encore rempli leurs chambres grâce à Facebook. Mais cela a fonctionné pour nous!

Après ouverture

Nous avons poursuivi notre stratégie après l'ouverture, et fait comprendre à nos collègues que c'était Facebook qui a attiré nos fans initialement. Il nous a aidé à atteindre 80% d'occupation sur l'ouverture doux - et c'était en basse saison.

Le propriétaire a été surpris - il ne s'attendait pas à ça du tout.

Nous avons donc dû rappeler que nos fans Facebook nous ont aidés à atteindre ce succès. Nous leur donnons un tarif exclusif - la seule ventilateurs taux est le meilleur taux que vous obtiendrez - mieux que notre propre site internet ou tout distributeur.

Nous récompensons également notre communauté Facebook en les informant de tout ce qui va se passer avant que nous ne le dites à personne. (Même avant que nous affichons sur notre site).

Cinq conseils Facebook de Martin

1. Offrez à vos "Likers« Facebook comme un artiste traite leurs fans. Autrement dit, se rendent compte qu'ils vous font importante et donc vous avez besoin pour rendre importante. Les traitements spéciaux etc quand ils arrivent à l'hôtel est un minimum.

2. Gardez votre page Facebook aussi personnelle que vous le pouvez. Il s'agit d'un canal de communication de l'information à des amis. Essayez de faire participer autant que vous le pouvez.

3. Découvrez ce que les gens veulent savoir plus sur l'hôtel et leur donner plus de cela. Il ne s'agit pas de ce que vous «pensez» est important, vous pouvez être totalement hors la marque. Ecoutez-les et votre page sera un succès.

4. Utilisez tous les médias de Facebook, écrire des articles, poster des albums photo, etc

5. Traiter chaque poste comme une «histoire de nouvelles,« ne pas donner tout à la fois. Leur donner peu à peu et de maximiser le rendement de vos histoires.

Merci, Martin!

La fin d'hôtels de charme que nous les connaissons

14 septembre 2010 / / par Martin Soler / / hôtel-boutique , la conception , les tendances de l'hôtel , nouvelles / / 4 Commentaires
Levitating bed in Hotel Seven Paris

Lévitation lit dans Seven Hôtel Paris

Quand j'ai rencontré Philippe Vaurs qui m'a informé sur les dernières hôtel qu'il créait j'ai réalisé un changement majeur se produit sur les tendances de l'hôtel. hôtels de charme qui ont été la tendance au cours de la dernière décennie ne sont plus suffisantes. Les gens veulent plus d'un grand dessein ou une sensation unique, ils veulent vivre une expérience. C'est exactement ce que le prochain type d'hôtel va être, hôtels d'expérience.

Retour dans les années 1980, il est dit qu'un nouveau type d'hôtels a été inventé, hôtels de charme. L'histoire va dire que Ian Schrager et Steve Rubell ouvert les Morgans à New York et a dit que c'était comme une boutique par rapport à un grand magasin.

Depuis lors, hôtels de charme ont fleuri en face du monde et ils ont rendu la sensation personnelle aux hôtels.

Mais c'était en 1984, nous sommes 20 ans plus tard et les choses ont évolué. En fait, l'industrie de l'hôtel dispose de grands changements toutes les quelques décennies. Pour une leçon d'histoire est ici un court délai.

À la fin des années 1800 et au début des années 1900, le concept d'hôtels de luxe ont commencé à émerger comme l'endroit où aller pour les riches et à la mode. Hôtels comme le Langham de Londres et le Ritz de Paris ont gardé cette tradition élevé depuis plus de cent ans.

Dans les années 1940, nous avons commencé à voir des chaînes d'hôtels se développent avec les goûts de Statler Hôtel qui a apporté un niveau de confort pour les voyageurs inédits de et dans une norme qui a été trouvé dans tous les hôtels de la marque. Ce modèle a été un tel succès qu'il est probablement le modèle le plus utilisé dans l'industrie de l'hôtel aujourd'hui. Cette scission variations de la notion de chaîne de pas cher de luxe.
Dans le même temps les hôtels ont été deviennent de plus en plus de centaines de milliers de chambres par hôtel et tout cela avec un niveau de confort variable à son désir.

Puis vient les hôtels de charme en 1984 et nous avons déjà couvert ce sujet.

Dans les années 1990, certains concepts étonnants, comme les hôtels de glace commencent, et c'est le début de quelque chose de grand. Le début d'hôtels deviennent une partie principale de l'expérience de voyage dans lequel l'hôtel lui-même est une expérience. Cependant, nous devons encore attendre de nombreuses années avant hôtels d'expérience vont mainstream.

En 2010, plusieurs de ces créations commencent à apparaître, Seven Hôtel à Paris étant l'un d'entre eux. Les nouvelles suites de l'hôtel Vegas Hard Rock à Las ya un autre et il ya plus. 2010 pourrait être considérée comme l'année hôtels d'expérience ont vraiment commencé à aller mainstream.

C'est la prochaine étape pour les hôtels. Lits flottants, des baignoires en lévitation, des systèmes d'éclairage interactif et chaînes de télévision olfactifs dans les chambres. L'étoffe des rêves qui peuvent désormais être consultés par tout le monde pour une nuit, un jour ou deux.