Explorotel - repenser la recherche d'hôtel

Il ya un projet sur ​​lequel nous travaillons en ce WIHP dont je suis très excité à propos. C'est en version bêta, même si elle produit assez bien déjà, et nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités et de corriger de petites choses avec elle. C'est ce qu'on appelle www.explorotel.com .

L'idée est venue de quelques points de vue différents, un peu d'entre nous avaient été pour réserver des hôtels pour des vacances et a constaté que OTA existantes sont tout sauf convivial. Si vous ne savez pas quel hôtel vous voulez séjourner à et si vous ne connaissez pas la ville que vous allez alors trouver un hôtel peut être un frein. Par exemple, vous trouverez un hôtel dans une ville qui est dans votre budget, la situation semble OK, puis vous cliquez sur la page de l'hôtel pour regarder les photos et à votre horreur, l'endroit semble avoir été le jeu d'un Alfred Hitchcock film. Lorsque vous cliquez sur Précédent vos critères de recherche sont partis et vous pouvez tout recommencer.

Et cela peut durer des heures jusqu'à ce que vous trouverez l'hôtel que vous voulez. Ce fut le point de vue de l'utilisateur.

Puis vint le point de vue de la programmation, certains des ingénieurs de WIHP sont la vitesse-freaks, et à juste titre. Ils étaient fatigués de voir des sites qui ont une éternité à charger la première page et je voulais quelque chose de bien structuré qui pourrait construire quelque chose de grand et de rester rapide en charge. Alors ils sont allés à la ville ainsi.

Et puis, c'était le point de vue hôtelier, le coût. Ils avaient besoin de quelque chose qui pourrait leur donner un bon retour sur investissement. Nous avons donc travaillé sur deux façons de s'abonner au système, on était un abonnement à prix fixe et pour ceux qui ne veulent pas prendre le risque, le système de commission classique.

Nous l'avons appelé Explorotel parce que c'est en quelque sorte d'une nouvelle façon de rechercher et d'explorer une liste d'hôtel. L'idée est que l'utilisateur obtient un maximum de contrôle de l'annonce et peut rechercher tous les critères qu'il veut et à la fin, trouver ce qu'il cherche.

Par exemple, certains d'entre nous (moi y compris) vraiment envie de voir la chambre de l'hôtel avant de réserver. Encore plus important que l'emplacement est le confort de l'hôtel et ce sera un bon confort. Nous avons fait un onglet "photo de recherche" où vous mettez dans votre ville, puis fourchette de prix et la recherche d'un hôtel.

Nous avons également pensé une façon amusante et pratique pour rechercher un hôtel est contre le plan de la ville. Mais nous voulions faire deux choses, une vitesse jusqu'à carte recherche - il s'agit généralement d'une procédure de chargement extrêmement long et complexe, surtout si vous allez avoir des prix montrant immédiatement. Et ce fut le défi, d'avoir une tarification dynamique sur le plan de la ville. Même s'il n'est pas encore parfait, il est assez rapide et fonctionne très bien.

Il nous fallait voulait de l'aide invités avec des critiques, de véritables commentaires de gens qui ont séjourné à l'hôtel et nous avons pensé que la possibilité de trier les hôtels par le type de clients ou d'examens serait utile aussi. Par exemple, si vous cherchez le meilleur hôtel de valeur dans une ville, vous pouvez le trouver. Si vous êtes à la recherche pour l'hôtel le plus propre dans la ville, vous pouvez trouver que trop.

Ce sont quelques-unes des caractéristiques, lorsque vous naviguez sur le site, vous remarquerez probablement un tas plus. Par exemple, chaque page et le mode de recherche a une vraie url qui signifie que vous pouvez lier à un critère de recherche précis et envoyez-le à un ami. Vous pouvez également créer une liste anonyme des hôtels sélectionnés et de les partager avec un ami. La liste est longue, essayer et s'amuser. Comme un hôtelier, vous pouvez soumettre votre hôtel à la liste en communiquant avec nous, mais pour le moment, nous sommes seulement accepter les hôtels qui ont Synxis moteur de réservation Availpro ou.

Nous avons taglined le projet avec "la recherche d'hôtel Rethink" et je pense que c'est tout à fait approprié puisque beaucoup d'entre elles sont de nouvelles façons de rendre plus visible hôtels sur internet et ainsi aider les hôteliers et les invités.

Si vous avez des idées que vous voulez partager, n'hésitez pas à commenter cet article, nous sommes ouverts à tout. Cela ne signifie pas que nous allons les mettre en œuvre tous, mais nous allons certainement regarder et entrer en contact avec vous.

Comment passer d'OTA pour les réservations directes

Expedia - prenant 25% de commissions

Probablement 60% de tous les hôtels sont dans une certaine mesure dépend OTA. Signification des OTA leur apportent plus de 40% de leur activité.

Le problème commun pour les hôteliers est de savoir comment augmenter leur chiffre d'affaires avec un stock limité de pièces par jour et un jour perdu ne peut pas être récupéré. Une fois qu'ils ont travaillé sur la façon de remplir l'hôtel, le dilemme est souvent de savoir comment diminuer la part de marché des agences en ligne et d'augmenter leurs réservations directes. Pour ceux d'entre vous qui ne sont pas des hôteliers OTA prendre jusqu'à 30% de commissions sur les réservations qu'ils envoient aux hôtels. C'est une grande partie des bénéfices de l'hôtel.

Retour en 2008, lorsque j'étais le directeur de l'Hôtel Taylor à Paris (un hôtel trois étoiles de charme), je vivais à ce dilemme chaque jour. L'hôtel venait d'être rénové et a devenir assez populaire sur les sites en direct, tant et si bien que je n'avais mois où 80% de mes revenus provenaient de OTA. Alors je me suis félicité les revenus, il était évident que ce modèle ne durerait pas. Il est devenu urgent d'élaborer une stratégie visant à transférer aux réservations directes. Voici comment nous l'avons fait (et je dis nous parce que c'était un travail d'équipe entre l'hôtel et l'agence de marketing internet).

1. Site

Nous avons contacté la meilleure agence de webmarketing dans notre région ( WIHP , qui est l'endroit où je travaille actuellement) et leur a dit de faire le meilleur site qu'ils pouvaient. Nous leur avons donné carte blanche et a dit aux concepteurs que le site doit être mieux que n'importe quoi sur le marché. Le site qu'ils ont fait était celui www.paristaylorhotel.com certains éléments clés où, images en plein écran, une navigation facile, facile de réserver à partir de n'importe où dans le site.

2. Investissez dans votre stratégie de marketing en ligne

Nous avons pris deux tiers du budget OTA commission et il a investi dans le marketing en ligne. Travailler avec de la publicité pay-per-click, les blogs et tous les moyens possibles de marketing direct qu'ils avaient à offrir. Nous n'allions pas faire beaucoup plus de profit, mais nous voulions être indépendants.

3. Utiliser les médias sociaux

Nous avons commencé à travailler médias sociaux, blogs, Facebook et tout autre support que nous pourrions trouver pour entrer en contact direct avec les futurs clients. Nous devions sortir et faire de cet hôtel connu pour de vraies personnes qui étaient tous les clients potentiels pour nous.

4. Publicité imprimée

Pour aggraver les choses, en dehors de la dépendance OTA nous avons également eu une récession en bonne voie. Donc nous sommes allés encore plus loin et a acheté publicité contrats signés d'impression pour des annonces pleine page dans les magazines de voyage. C'était cher et les petits hôtels n'avait pas essayé avant. La plupart de nos amis ont pensé que nous étions fous, mais nous avons fait confiance à notre stratégie.

5. Continuez à travailler avec OTA

OTA ne sont pas mauvais, ils sont juste onéreux. Alors bien sûr, nous ne fermons pas les sortir et de commencer une sorte de révolution. Mais puisque nos réservations directes ont repris la plupart de notre inventaire, nous n'avons pas eu beaucoup de vendre à travers eux plus. Mais nous avons gardé tous aller et payé nos commissions. Même si elles étaient plutôt petits.

6. Meilleur tarif garanti sur votre site

C'est toujours un sujet chaud, mais vous devez décider où vous allez mettre votre avenir.

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Avec environ un an de travail, l'application de la stratégie, de dépenser l'argent, nous avons créé une réputation pour nous-mêmes et ont actuellement un hôtel qui est connu par le public et réservé à une moyenne de 88% sur l'année. Avec un ADR qui a doublé le 24 mois. Ce n'est pas infaisable, mais il faut un certain courage et il faut être soutenu par une agence de marketing forte qui sait ce qu'ils font.