Comment Martin Soler utilisé directe au consommateur, Facebook stratégie de relations publiques pour ouvrir Seven Hôtel à 80% d'occupation en basse saison

par Josiah Mackenzie le 22 Janvier 2011 6 Commentaires

Comment Hôtel Le Seven n'a construire leur communauté Facebook si vite? Aujourd'hui, je suis au téléphone avec le vice-président Martin Soler en apprendre davantage sur la stratégie qu'il utilise pour attirer près de 12.000 supporters à travers Facebook. La compagnie de Martin, mondiale indépendante Hôtel Promotion , travaille exclusivement avec des hôtels indépendants, avec un accent sur ​​les ouvertures de l'hôtel. (Martin est aussi un talentueux photographe HDR ).

L'histoire de fond (Dans les mots de Martin)

Sept mois avant l'ouverture, nous avons commencé la campagne. C'était un projet ambitieux - génial de travailler, parce que le concept de l'hôtel était très inhabituel. Nous avons construit une stratégie où nous créerions un mystère, et la fuite des idées sur ce que chaque suite ressemblerait.

Nous avons eu de la chance parce que nous avions une chambre d'essai de travailler avec des images - le reste était juste croquis. Nous avons commencé par parler des propriétaires, et les autres projets qu'ils ont fait - comme Hôtel Five. Nous avons parlé de tous les gadgets et les objets spéciaux y étaient.

Nous avons coordonné avec notre agence de relations publiques pour s'assurer qu'il n'y avait pas de communication avec la presse. Nous voulions seulement parler directement avec le consommateur.

Josiah: Quels canaux de communication avez-vous utilisé?

Seulement Facebook

Facebook est notre canal de communication exclusif.

Je n'ai pas trouvé Twitter pour être très fiable pour les promotions. Je pense que c'est un peu plus d'un feu de paille.

Et bien sûr, nous avons fait un site avec de la musique très dramatique et images de ce que les clients peuvent s'attendre. Facebook a fait sur le site, et le site était très haute production - beaucoup de médias riches.

Pas Communiqués de presse

Si les gens voulaient rien savoir de l'hôtel, ils ont dû nous suivre sur Facebook. Aucun communiqué de presse sont sortis, et nous n'avons pas pris toutes les questions des médias.

Ce qui a provoqué une croissance rapide

Nous avons essayé quelques concours sur Facebook, mais les résultats n'ont pas été impressionnants que nous le pensions. Nous avons essayé d'envoyer des offres à notre fanbase de l'Hôtel Five - depuis les concepts sont similaires. S'ils aimaient les Cinq, ils vont adorer le Seven. Marketing afin croix était possible là-bas.

Ainsi, un lot a été tout simplement dire aux gens à ce sujet. Pousser le trafic du site. Nous avons également écrit certains blogueurs, en leur disant de consulter la page depuis que nous allions faire quelque chose d'intéressant.

C'était un peu risqué parce que pas beaucoup d'hôtels n'ont pas encore rempli leurs chambres grâce à Facebook. Mais cela a fonctionné pour nous!

Après ouverture

Nous avons poursuivi notre stratégie après l'ouverture, et fait comprendre à nos collègues que c'était Facebook qui a attiré nos fans initialement. Il nous a aidé à atteindre 80% d'occupation sur l'ouverture doux - et c'était en basse saison.

Le propriétaire a été surpris - il ne s'attendait pas à ça du tout.

Nous avons donc dû rappeler que nos fans Facebook nous ont aidés à atteindre ce succès. Nous leur donnons un tarif exclusif - la seule ventilateurs taux est le meilleur taux que vous obtiendrez - mieux que notre propre site internet ou tout distributeur.

Nous récompensons également notre communauté Facebook en les informant de tout ce qui va se passer avant que nous ne le dites à personne. (Même avant que nous affichons sur notre site).

Cinq conseils Facebook de Martin

1. Offrez à vos "Likers« Facebook comme un artiste traite leurs fans. Autrement dit, se rendent compte qu'ils vous font importante et donc vous avez besoin pour rendre importante. Les traitements spéciaux etc quand ils arrivent à l'hôtel est un minimum.

2. Gardez votre page Facebook aussi personnelle que vous le pouvez. Il s'agit d'un canal de communication de l'information à des amis. Essayez de faire participer autant que vous le pouvez.

3. Découvrez ce que les gens veulent savoir plus sur l'hôtel et leur donner plus de cela. Il ne s'agit pas de ce que vous «pensez» est important, vous pouvez être totalement hors la marque. Ecoutez-les et votre page sera un succès.

4. Utilisez tous les médias de Facebook, écrire des articles, poster des albums photo, etc

5. Traiter chaque poste comme une «histoire de nouvelles,« ne pas donner tout à la fois. Leur donner peu à peu et de maximiser le rendement de vos histoires.

Merci, Martin!