S 'HotelMarketing.com plus populaire de l'année 2011

Je viens de recevoir la liste des articles les plus populaires de hotelmarketing.com et je republier ici. Je ne pouvais pas le trouver sur leur site et leur ai envoyé le publier mais ne sais pas si cela va se produire de sitôt, car ils annoncent aussi qu'ils sont en vacances jusqu'en Janvier.

En parcourant la liste est très intéressant. J'ai écrit à ce sujet dans un poste Google+ (qui a une distribution limitée) alors je ne suis republier le contenu de ce post ici:

Nous sommes allés à travers le hotelmarketing.com liste d 'articles de plus populaires en 2011. Une excellente liste, la lecture de la liste à elle seule une grande analyse de ce qui se passe dans le monde de l'hôtellerie. Voici mon analyse de la scène: N'hésitez pas à ajouter les vôtres.

1. Les hôteliers sont de plus en plus préoccupés par leur dépendance à l'AVL problèmes de parité. Des taux, coupe disponibilité à OTA étant marqué et plus.

2. Hôteliers n'ont toujours pas compris comment donner des résultats à partir des médias sociaux. Et personne ne les blâme. Les statistiques parlent d'elles-mêmes: alors que les médias sociaux apporte beaucoup de visites et peuvent être utilisés comme une stratégie de marque de la conversion de ces visiteurs est beaucoup plus faible que sur la recherche. Et que devons-nous parler?

3. Hôteliers veulent plus direct. OK ce n'est pas nouveau, c'est l'éternel problème de tous les secteurs, la façon d'augmenter les ventes directes.

4. Les hôteliers sont à la recherche de nouvelles idées de marketing. Les messages avec des titres accrocheurs comme Google+ vont remodeler recherche ... et Groupon et Expedia ... sont élevés sur la liste qui indique que de nouvelles idées sont certainement sur ​​leur esprit, même si beaucoup ne sont tout simplement pas encore arrivé à maturité. Cela m'amène à croire que l'expression commune que les hôteliers ne sont pas mises à jour est tout simplement faux, ils sont probablement plus prudents et ne vont pas investir massivement dans des trucs qui ne fonctionne pas.

5. De grands noms fonctionnent encore mieux. Je suppose que ce n'est pas limité aux hôtels, mais si il ya Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak ou un autre grand nom dans le titre il est juste beaucoup plus de lecteurs. C'est juste une des lois de relations publiques, de grands noms vendent.

C'est sans doute plus révélateur d'une tendance à voir ce que les messages ont été lus et partagés plus que le contenu des messages. Il donne une grande crowdsourcing de marketing hôtel intérêts (au moins ceux qui lisent hotelmarketing.com ).

Hôtel réservation Tendances une infographie

Avec les analystes de WIHP nous sommes constamment à croquer des nombres. Combien de visites avant que les clients livre, quels pays livre le plus, quels liens sont le meilleur, comment trouvent-ils l'hôtel, quelles pages sont les plus intéressants, à quelle vitesse la réservation va etc bon marketing est basé sur beaucoup d'analyse et je pense que tous les bon vendeur sait que là-bas. Je pensais que ce serait amusant de partager quelques-uns des chiffres, alors je me suis fait une infographie avec certains d'entre eux et c'est assez cool. Voici la réservation tendances du marché de l'hôtel indépendant comme une infographie.

Les données sont assez intéressant et Scott Thomas de abouttheinn.com fait un très bon résumé de cette situation sur le poste tnooz.com , il dit:

Stats très intéressant, et certainement l'image de ses observations. Plats à emporter clés: (1) Votre page d'accueil doit être optimisée pour les conversions; (2) Vous avez besoin d'être visible à la recherche conventionnelle, ont une bonne réputation auprès des clients précédents, et être à l'OTA, (3) votre site doit se démarquer en fournissant quelque chose de différent.

Pour ce qui J'ajoutai que vous avez besoin d'un moteur de réservation qui est conçu pour convertir. Avec 44% du temps passé par chaque utilisateur sur le moteur de réservation si c'est un peu compliqué, lent ou pas représentatif de l'hôtel, vous allez perdre conversion depuis les agences en ligne ont de très bons moteurs de réservation.

Sans plus tarder, voici la réservation d'hôtel tendances infographie:

Top sites référents des hôtels par WIHP

En collaboration avec les analystes de WIHP Je viens de publier une étude sur les sites référents principaux qui apportent réservations. Contrairement à ce que certains peuvent penser, les sites apparaissant dans Google Analytics renvoi ne montrent pas nécessairement les sites qui apportent réservations. Et alors que certains disent que c'est un jeu de nombres de plus de visites = plus de réservations il ya quelques sites qui produisent vraiment et d'autres qui n'en ont pas. Voici notre analyse après avoir examiné plusieurs milliers de sites et plus de 35.000 réservations.
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Top sites référents pour les hôtels

Dans le marché très concurrentiel de voyage, les hôtels doivent analyser leurs sites référents top constamment. Malheureusement, la plupart des hôtels regardent sur leurs sites web stats avec des outils tels que Google Analytics ou un autre renvoi et ne peuvent voir quels sites faire le trafic, qui ne montrent pas toujours la vraie image depuis un site peut apporter beaucoup de trafic, mais ça apporter trafic qualifié qui se transforment en réservations.

Au WIHP, comme quelques autres compagnies professionnelles de marketing de l'hôtel, nous avons développé nos propres systèmes de suivi qui nous permettent de vraiment étudier le retour sur investissement des campagnes se fait pour nos clients et de suivre tout le chemin à la réservation.

Une étude récente nous avons menées en tenant compte de plus de 35.000 réservations sur les principaux marchés européens (Paris, Rome et Barcelone) donne une assez bonne idée de quel type de sites génèrent la plupart des réservations et la part de marché de ces sites ont. Tenant compte du fait que chacune de ces catégories effectivement générer des revenus pour les hôtels en question, il importe de préciser qu'aucun d'entre eux ne doit être laissé de côté comme «une minorité» car ils générer des revenus. La question est seulement de savoir comment grand un investissement à faire dans ces sites.

Voici deux graphes, l'un des moteurs de recherche et l'autre sans. Nous avons inclus l'un sans moteurs de recherche pour la clarté du graphe comme une sorte de "zoom" sur les vrais sites de référence.

Top Sites référents pour les hôtels

Explications des résultats:

Moteurs de recherche, c'est de lui-même, ce sont tous les moteurs de recherche. Ils apportent la majeure partie du trafic tel que mentionné dans mon précédent article sur la véritable source de réservations d'hôtel , la majorité de la population réservation de l'hôtel ont constaté l'hôtel ailleurs et au moment de la réservation ont déjà décidé quel hôtel ils veulent rester à la et donc rechercher l'hôtel directement dans le moteur de réservation.

Carte Rechercher, nous avons délibérément séparé ce de la recherche large catégorie des moteurs de recherche depuis la carte se comporte légèrement différente que l'on pouvait être à la recherche d'un type d'hôtel dans une région et de trouver le résultat sur ​​la carte recherche etc carte ne se limite pas à Google Adresses, mais inclut également d'autres systèmes de recherche basés sur des cartes qui sont faciles à suivre.

Avis et sites de revues, inclus ici est Tripadvisor qui est l'un des plus importants dans la catégorie, mais également d'autres sites tels que yelp.com, vinivi.com et la multitude de sites d'examen sur le marché. Dans cette catégorie nous avons également inclus les commentaires en ligne par les magazines en ligne ou des sites d'examen (non-social).

Emails, ce sont tous les email traçable que nous avons constaté, les personnes utilisant les clients e-mails non-Web ne sont pas faciles à suivre et la coutume apparaissent ici, ils ne sont pas dans cette statistique du tout, car ils sont considérés comme des visiteurs directs par un système de suivi.

Guides de voyage, car il s'agit d'une étude sur les sites référents, guides de voyage dans ce cas est d'autant guides de voyage en ligne comme Fodors, Frommers, Lonelyplanet etc Encore une fois, pour plus d'informations sur l'effet off-line de guides de voyage voient notre étude sur La véritable source de réservations d'hôtel.

D'autre part, nous avons inclus dans cette catégorie tous les sites divers tels que l'université se référant à leurs visiteurs d'un hôtel local ou d'une société etc Dont il ya un peu mais pas assez pour en faire une catégorie sur son propre.

Inscriptions à l'annuaire, dans cette catégorie sont toutes les annonces comme Pages Jaunes, annuaires hôteliers locaux, etc Étonnamment cette catégorie n'apporte pas que de nombreuses réservations.

Sites de médias sociaux, ce qui inclut Facebook, Twitter et autres sites de médias sociaux mineures. Alors que ce sont souvent sur la tête de liste des sites référents, ils ne sont pas nécessairement tous les convertir en réservations. Comme je l'ai mentionné plus tôt qu'aucun de ces sites ne doit être négligé, car ils sont tous à générer des revenus et je suis un fervent partisan des médias sociaux comme une plateforme pour les hôteliers pour atteindre les clients potentiels. Voir mon article sur le lancement de l'Hôtel Seven à Paris qui a été presque entièrement réalisée via les médias sociaux.

Blogs, nous avons blogs séparés Examiner les sites car ils sont un autre type d'examen quelque part entre les avis d'utilisateurs et des histoires de journalistes. Dans certains cas, les blogs sont extrêmement efficace et doit absolument être pris en compte dans la campagne de marketing de n'importe quel hôtelier.

sites de vérification de taux, dans cette catégorie sont des sites comme Kayak, Trivago et autres comparateurs de taux. Qui par expérience ont une audience plus qualifiée, mais qui, dans bien des cas, amener du trafic vers OTA plus que les sites d'hôtels depuis les sites d'hôtels ne peuvent pas facilement pousser leurs tarifs.

Les moteurs de recherche pour les hôtels

En outre, nous avons analysé les moteurs de recherche qui apportent réservations. Dans cette catégorie, il n'ya pas de mystère, Google est largement en tête avec Yahoo et Bing juste derrière. Comme l'alliance Yahoo / Bing déroule cela deviendra une et j'espère aura plus que 7,6% du marché. Curieusement, avec 30% du marché aux Etats-Unis les réservations ne sont pas presque autant qui vient probablement de les marchés non américains.

Conclusion pour les référents Top Sites et moteurs de recherche pour les hôtels

Bien qu'il existe évidemment certains sites clés qui apportent aux utilisateurs les plus intéressés et les convertit en réservations, un hôtel doit être sur chaque site possible afin d'obtenir toutes les réservations possible. Il ne suffit pas de se concentrer sur une seule source ou deux, chacune des catégories ci-dessus doivent être travaillé et la présence de l'hôtel sur chaque déterminera leur reconnaissance de la marque aux yeux de l'utilisateur final. La position de leader des moteurs de recherche dans les réservations montre que pour obtenir la réservation exige que l'hôtel est présent partout. Seulement de cette manière que l'utilisateur final enfin rechercher le nom de l'hôtel, qui est la recherche de l'utilisateur va faire quand il est prêt à livre. Autre information que nous allons couvrir prochainement montre qu'en moyenne, un nouveau client visite votre site 3.78 fois pendant plusieurs jours avant de faire leur achat, ce qui prouve qu'il ya beaucoup de shopping passe.

À faire et à ne pas faire pour un Hôtel Site

Hôtel Chateau Frontenac Paris, l'ajout d'éléments de menu sans confondre l'utilisateur.

Travailler chez WIHP je rencontre beaucoup de sites sur les bons et les mauvais hôtel, il ya quelques points que je trouve souvent mal compris par les hôteliers et certains concepteurs de sites web qui font des sites d'hôtels inefficaces qui ne vendent pas autant qu'ils le pouvaient. J'ai commencé à écrire ce que un article sur hôtel design du site, mais il se trouve que je vais faire une liste de choses à faire et ne pas faire ou ne pas faire plutôt et choses à faire que j'énumère ici. Bien que ce résultat puisse aller à l'encontre des points de vue établis, je ne suis pas en train d'écrire une série d'avis, ceci est basé sur plus de 12 ans d'essais et d'erreurs dans le marché très concurrentiel qui est Paris.

Pour commencer, mettons une chose au clair. Un site de l'Hôtel est là pour un but et un seul but - pour vendre l'inventaire directement pour l'hôtel à profit le plus élevé possible à l'hôtel. Qu'est-ce qu'un site Web n'est pas un moyen de flatter l'ego d'un hôtelier, il n'est pas là pour impressionner les gens avec des animations de fantaisie, il n'est pas là pour être aimé par Google, il n'est pas là pour tout autre but que de générer réservations au maximum au profit le plus élevé possible à l'hôtel.

Maintenant que nous avons obtenu ce que nous allons tout droit de revenir sur certaines choses à faire et ne pas faire de points communs que j'ai remarqué avec d'autres professionnels à WIHP.

À ne pas faire

Ne pas créer un site web pour Google, Google ne va pas dormir dans votre hôtel!
C'est un classique nous continuer à courir dans, certains hôtelier a été «conseillé» par un «professionnel» que le site a besoin de beaucoup de texte lourd mot-clé et beaucoup d'informations sur la page d'accueil afin d'être bien indexé dans Google. Alors ils font un site horribles que les clients essaient d'éviter. Obtenir ce droit - quelqu'un qui réserve une chambre dans un hôtel n'est pas intéressé par une description de l'histoire de l'hôtel et ou quelque chose comme: «C'est vraiment un hôtel de charme car il a été rénové avec un design spécifique hôtel de charme et donc devient certains des meilleurs critiques comme l'un des meilleurs hôtels de charme dans la ville ". Qui fait un site web pour Google plutôt que pour vos invités. Bien sûr, vos gars SEO vont se plaindre, mais ils vont juste besoin d'apprendre à mieux leur travail.

Ne pas se concentrer sur les animations, c'est distrayant.
Nous voulons tous un site sexy, avec des animations de fantaisie qui ressemblent beaucoup. Nous voulons montrer au monde que nous avons la dernière technologie dans le monde et nous sommes à jour, sauter - c'est une distraction! Votre invité sait ce qu'il veut - même si il voit une moyenne de 12 sites avant qu'il choisit son hôtel ce n'est pas parce qu'il ne sait pas ce qu'il cherche. Au contraire, il n'est tout simplement pas trouver et vos animations font qu'empirer les choses.

Ne pas présenter toute la ville, vous essayez de vendre votre hôtel.
Je ne peux pas compter combien de fois j'ai atterri sur un site de l'hôtel seulement à la recherche de la "Chambre" option de menu si je pouvais arriver à voir les chambres et savoir ce que l'hôtel était vraiment. Certaines personnes semblent penser que l'hôtel a besoin de présenter tous les coins de l'hôtel, puis tous les coins de la ville. Bien sûr, il est bon de montrer votre bar mais pourquoi dans le monde que vous lui parliez de votre concierge, Shopping, choses à faire, animations, spectacles, etc sur votre menu principal? Vous n'êtes pas le tourisme local que vous essayez de lui vendre une pièce. Perdre son temps et il va aller ailleurs, comme un OTA par exemple (ils ont compris il ya longtemps).

Ne pas aller pas cher sur le moteur de votre réservation, il vous en coûtera la vente.
Malheureusement, trop d'hôtels pensent que le moteur de réservation est quelque chose qu'ils peuvent reléguer les moins chers du marché. Que penseriez-vous de votre bureau de réservation raconter les clients potentiels "Hm Voyons voir, je pense que je peux accepter votre réservation, mais vous aurez à tenir, que je vérifie avec le gestionnaire et mon superviseur, après que je vais exécuter une vérification de crédit et vous pouvez rappeler dans 15 minutes "que vous tirez le nombre d'entre eux. Voilà ce qu'est un moteur de réservation mauvaise est fait pour vous. Payer un peu plus pour obtenir quelque chose qui est efficace.

Maintenant que nous avons examiné ces points, le contraste sera probablement sembler évident, mais nous allons les passer en revue.

À faire

Hôtel du Quai Voltaire Paris, Voici le USP en 3 secondes. Cet Hôtel a été la plaque tournante pour les artistes pendant près de deux siècles, et pourtant, ce n'est pas leur USP sur les personnes contraires ne pas dormir dans un musée ils ont un côté de la rivière.

Créer un site web pour les utilisateurs Comme je l'ai mentionné dans. mon précédent post sur ​​FSU vous devez présenter 3 facteurs en 3 secondes: emplacement, le confort et la valeur. Comment pouvez-vous faire cela? Visuals, grands, montrent ne dites pas. Les gens veulent voir la pièce, voir l'emplacement, voir les taux et c'est ce qui va fermer vos invités à venir Utilisez une grande et large photo s, comme je l'ai mentionné dans. mon post sur ​​l'hôtel photographie - les clients veulent voir votre chambre, votre hôtel et ce que vous avez à montrer, si une photo raconte mille mots, alors vous n'avez pas besoin d'écrire beaucoup. Si votre site est pertinent, Google va le montrer, donc se concentrer sur les gens. Ce sont eux qui vont dormir à l'hôtel.

Faites votre site Web rapide et précis. Comme je l'ai mentionné juste au-dessus, vous avez 3 secondes pour réaliser la vente. L'invité potentiel sait ce qu'il veut, lui montrer votre hôtel, si vous correspondez à ses critères que vous avez de la vente. Donc, assurez votre site Web rapide, ajouter quelques animations si vous voulez, mais seulement si elle contribue à la deuxième règle de trois, l'effet WOW de votre site doit être votre hôtel pas les animations.

Navigation doit être simple. Menus doivent être simples et facile à naviguer. Il ya des points essentiels de l'hôtel qui ont besoin d'être démontré, comme les chambres, l'emplacement et la façon de réserver. Bien sûr, vous pouvez ajouter plus mais ajouter intelligemment parce que votre invité a besoin de savoir comment réserver ou lorsque pour vérifier votre endroit sans être des scientifiques de fusée. N'oubliez pas que vous avez beaucoup c'est de la concurrence et ils peuvent vendre plus vite que vous.

Investir dans un moteur de réservation bon. Le moteur de réservation se fait au moment le plus crucial de la vente. C'est le moment le client a besoin de sortir la carte de crédit, toutes les raisons au monde pourquoi il ne devrait pas payer vont grimper. Vous pouvez soit vous aider à vous faire la vente avec un moteur de réservation rapide et en douceur ou l'aider à trouver des raisons de ne pas payer en ayant un processus de réservation compliqué. Testez le moteur de réservation avant de signer un contrat. Comment lisse est le processus de réservation, obtenir vos parents à essayer peuvent-ils comprendre? Essayez quelques personnes pour voir si ils trouvent cela désagréable, lisse, facile ou si ils ont juste partir.

Comme un hôtelier, vous avez un objectif à garder à l'esprit - est-il efficace? demande à partir de votre web-designer qu'il produise un site qui convertit et est mesurable dans l'augmentation des revenus. Analyses simples peuvent vous fournir l'information. Alors que nous avons mis au point un système d'analyse d'hôtel sophistiqué au WIHP, vous pouvez déjà commencer à mesurer en installant e-commerce avec Google Analytics. Suivre vos conversions, le nombre de visites créer combien de réservations etc comparer avec vos amis qui ont des hôtels semblables, êtes-vous mieux, pire etc

Cette liste n'est pas tout, mais j'espère que cela donne assez pour faire hôteliers pensent et peut-être revoir leur conception.

Explorotel - repenser la recherche d'hôtel

Il ya un projet sur ​​lequel nous travaillons en ce WIHP dont je suis très excité à propos. C'est en version bêta, même si elle produit assez bien déjà, et nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités et de corriger de petites choses avec elle. C'est ce qu'on appelle www.explorotel.com .

L'idée est venue de quelques points de vue différents, un peu d'entre nous avaient été pour réserver des hôtels pour des vacances et a constaté que OTA existantes sont tout sauf convivial. Si vous ne savez pas quel hôtel vous voulez séjourner à et si vous ne connaissez pas la ville que vous allez alors trouver un hôtel peut être un frein. Par exemple, vous trouverez un hôtel dans une ville qui est dans votre budget, la situation semble OK, puis vous cliquez sur la page de l'hôtel pour regarder les photos et à votre horreur, l'endroit semble avoir été le jeu d'un Alfred Hitchcock film. Lorsque vous cliquez sur Précédent vos critères de recherche sont partis et vous pouvez tout recommencer.

Et cela peut durer des heures jusqu'à ce que vous trouverez l'hôtel que vous voulez. Ce fut le point de vue de l'utilisateur.

Puis vint le point de vue de la programmation, certains des ingénieurs de WIHP sont la vitesse-freaks, et à juste titre. Ils étaient fatigués de voir des sites qui ont une éternité à charger la première page et je voulais quelque chose de bien structuré qui pourrait construire quelque chose de grand et de rester rapide en charge. Alors ils sont allés à la ville ainsi.

Et puis, c'était le point de vue hôtelier, le coût. Ils avaient besoin de quelque chose qui pourrait leur donner un bon retour sur investissement. Nous avons donc travaillé sur deux façons de s'abonner au système, on était un abonnement à prix fixe et pour ceux qui ne veulent pas prendre le risque, le système de commission classique.

Nous l'avons appelé Explorotel parce que c'est en quelque sorte d'une nouvelle façon de rechercher et d'explorer une liste d'hôtel. L'idée est que l'utilisateur obtient un maximum de contrôle de l'annonce et peut rechercher tous les critères qu'il veut et à la fin, trouver ce qu'il cherche.

Par exemple, certains d'entre nous (moi y compris) vraiment envie de voir la chambre de l'hôtel avant de réserver. Encore plus important que l'emplacement est le confort de l'hôtel et ce sera un bon confort. Nous avons fait un onglet "photo de recherche" où vous mettez dans votre ville, puis fourchette de prix et la recherche d'un hôtel.

Nous avons également pensé une façon amusante et pratique pour rechercher un hôtel est contre le plan de la ville. Mais nous voulions faire deux choses, une vitesse jusqu'à carte recherche - il s'agit généralement d'une procédure de chargement extrêmement long et complexe, surtout si vous allez avoir des prix montrant immédiatement. Et ce fut le défi, d'avoir une tarification dynamique sur le plan de la ville. Même s'il n'est pas encore parfait, il est assez rapide et fonctionne très bien.

Il nous fallait voulait de l'aide invités avec des critiques, de véritables commentaires de gens qui ont séjourné à l'hôtel et nous avons pensé que la possibilité de trier les hôtels par le type de clients ou d'examens serait utile aussi. Par exemple, si vous cherchez le meilleur hôtel de valeur dans une ville, vous pouvez le trouver. Si vous êtes à la recherche pour l'hôtel le plus propre dans la ville, vous pouvez trouver que trop.

Ce sont quelques-unes des caractéristiques, lorsque vous naviguez sur le site, vous remarquerez probablement un tas plus. Par exemple, chaque page et le mode de recherche a une vraie url qui signifie que vous pouvez lier à un critère de recherche précis et envoyez-le à un ami. Vous pouvez également créer une liste anonyme des hôtels sélectionnés et de les partager avec un ami. La liste est longue, essayer et s'amuser. Comme un hôtelier, vous pouvez soumettre votre hôtel à la liste en communiquant avec nous, mais pour le moment, nous sommes seulement accepter les hôtels qui ont Synxis moteur de réservation Availpro ou.

Nous avons taglined le projet avec "la recherche d'hôtel Rethink" et je pense que c'est tout à fait approprié puisque beaucoup d'entre elles sont de nouvelles façons de rendre plus visible hôtels sur internet et ainsi aider les hôteliers et les invités.

Si vous avez des idées que vous voulez partager, n'hésitez pas à commenter cet article, nous sommes ouverts à tout. Cela ne signifie pas que nous allons les mettre en œuvre tous, mais nous allons certainement regarder et entrer en contact avec vous.

Déterminer un hôtel USP

Hôtel USP - ce qu'il ya dedans

Mis à part un terme de marketing très galvaudé, USP signifie simplement: Unique Selling Proposition ou Unique Selling Point.

C'est ce qui vous rend différent du reste de la compétition.

Un USP n'est pas un slogan ou un tag-line marketing. Il n'est également pas votre slogan de marketing. L'USP est ce qui vous sépare des autres. Pourquoi êtes-vous mieux que les autres.

Les slogans et des slogans sont élaborés par la suite de communiquer que l'USP à l'utilisateur final.

Maintenant, ce que beaucoup de gens se tromper quand ils essaient de trouver un USP, c'est qu'ils ne prennent pas cela du point de vue de l'utilisateur final. Une USP doit être un avantage pour l'utilisateur final. Par exemple que l'hôtel a été le foyer d'une personne célèbre n'est pas une USP. Parce que ça ne fait pas appel à l'utilisateur final comme un avantage personnel.

Il ya trois principaux facteurs que vous devez analyser de travailler sur votre USP, ils sont:

1. Emplacement

2. Réconfort

3. Value for Money

Avec une étude minutieuse de ces trois points, vous serez en mesure de déterminer votre USP.

Et n'oubliez pas, USP est une question de perception de la clientèle - ce n'est pas nécessairement un énoncé de l'objectif de votre hôtel, c'est la façon dont les clients perçoivent votre hôtel qui compte.