S 'HotelMarketing.com plus populaire de l'année 2011

Je viens de recevoir la liste des articles les plus populaires de hotelmarketing.com et je republier ici. Je ne pouvais pas le trouver sur leur site et leur ai envoyé le publier mais ne sais pas si cela va se produire de sitôt, car ils annoncent aussi qu'ils sont en vacances jusqu'en Janvier.

En parcourant la liste est très intéressant. J'ai écrit à ce sujet dans un poste Google+ (qui a une distribution limitée) alors je ne suis republier le contenu de ce post ici:

Nous sommes allés à travers le hotelmarketing.com liste d 'articles de plus populaires en 2011. Une excellente liste, la lecture de la liste à elle seule une grande analyse de ce qui se passe dans le monde de l'hôtellerie. Voici mon analyse de la scène: N'hésitez pas à ajouter les vôtres.

1. Les hôteliers sont de plus en plus préoccupés par leur dépendance à l'AVL problèmes de parité. Des taux, coupe disponibilité à OTA étant marqué et plus.

2. Hôteliers n'ont toujours pas compris comment donner des résultats à partir des médias sociaux. Et personne ne les blâme. Les statistiques parlent d'elles-mêmes: alors que les médias sociaux apporte beaucoup de visites et peuvent être utilisés comme une stratégie de marque de la conversion de ces visiteurs est beaucoup plus faible que sur la recherche. Et que devons-nous parler?

3. Hôteliers veulent plus direct. OK ce n'est pas nouveau, c'est l'éternel problème de tous les secteurs, la façon d'augmenter les ventes directes.

4. Les hôteliers sont à la recherche de nouvelles idées de marketing. Les messages avec des titres accrocheurs comme Google+ vont remodeler recherche ... et Groupon et Expedia ... sont élevés sur la liste qui indique que de nouvelles idées sont certainement sur ​​leur esprit, même si beaucoup ne sont tout simplement pas encore arrivé à maturité. Cela m'amène à croire que l'expression commune que les hôteliers ne sont pas mises à jour est tout simplement faux, ils sont probablement plus prudents et ne vont pas investir massivement dans des trucs qui ne fonctionne pas.

5. De grands noms fonctionnent encore mieux. Je suppose que ce n'est pas limité aux hôtels, mais si il ya Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak ou un autre grand nom dans le titre il est juste beaucoup plus de lecteurs. C'est juste une des lois de relations publiques, de grands noms vendent.

C'est sans doute plus révélateur d'une tendance à voir ce que les messages ont été lus et partagés plus que le contenu des messages. Il donne une grande crowdsourcing de marketing hôtel intérêts (au moins ceux qui lisent hotelmarketing.com ).

Hôtel réservation Tendances une infographie

Avec les analystes de WIHP nous sommes constamment à croquer des nombres. Combien de visites avant que les clients livre, quels pays livre le plus, quels liens sont le meilleur, comment trouvent-ils l'hôtel, quelles pages sont les plus intéressants, à quelle vitesse la réservation va etc bon marketing est basé sur beaucoup d'analyse et je pense que tous les bon vendeur sait que là-bas. Je pensais que ce serait amusant de partager quelques-uns des chiffres, alors je me suis fait une infographie avec certains d'entre eux et c'est assez cool. Voici la réservation tendances du marché de l'hôtel indépendant comme une infographie.

Les données sont assez intéressant et Scott Thomas de abouttheinn.com fait un très bon résumé de cette situation sur le poste tnooz.com , il dit:

Stats très intéressant, et certainement l'image de ses observations. Plats à emporter clés: (1) Votre page d'accueil doit être optimisée pour les conversions; (2) Vous avez besoin d'être visible à la recherche conventionnelle, ont une bonne réputation auprès des clients précédents, et être à l'OTA, (3) votre site doit se démarquer en fournissant quelque chose de différent.

Pour ce qui J'ajoutai que vous avez besoin d'un moteur de réservation qui est conçu pour convertir. Avec 44% du temps passé par chaque utilisateur sur le moteur de réservation si c'est un peu compliqué, lent ou pas représentatif de l'hôtel, vous allez perdre conversion depuis les agences en ligne ont de très bons moteurs de réservation.

Sans plus tarder, voici la réservation d'hôtel tendances infographie:

Je crois que dans les moteurs de réservation

Camembert, en bleu le trafic des moteurs de réservation

Il ya quelques mois j'ai posté sur l'importance d'un moteur de réservation. A l'époque elle était fondée sur le fait que nous (WIHP) avions analysé le temps moyen passé sur un moteur de réservation souvent dépassé le temps passé sur le site.

Et qui fait tenir. Plus de 50% du temps passé (et de pages vues) par les clients est le moteur de réservation.

Cela signifie moteur de réservation est mieux d'être facile à naviguer et rapide pour conclure la vente. Le facteur de conception est la clé, rien de compliqué et vos chances de perdre la vente se multiplient par seconde.

Nous avons récemment fait le test, en prenant l'ancien moteur de réservation d'un hôtel qui n'était pas vraiment un exploit de conception puis la mise sur une version bien conçu de Synxis pour le même hôtel. Près de un pour un taux de conversion a augmenté en moyenne d'environ 25% d'augmentation.

Pourquoi? parce que ces clients que vous aurez préalablement perdus booking.com ou Expedia retrouvent soudainement le processus de réservation tellement plus facile qu'ils décident de réserver avec vous.

Donc, si vous pensez que n'importe quel moteur de réservation fera l'affaire ... prendre un autre regard sur cette idée. Vous avez besoin quelque chose de bien conçu, lisse et rapide. Si vous avez à payer un peu plus pour le moteur de réservation, il l'habitude d'importance que vous ferez de l'argent avec une augmentation des ventes directes.

Hôtel de Mobile shopping?

Paypal contre iTunes - Mobile Shopping

Pourriez iTunes devient le nouveau Paypal? Dans shopping mobile, il est assez difficile d'imaginer quelqu'un tirant sur leur carte de crédit dans le métro et l'entrée sur leur mobile pour compléter l'achat de leur chambre d'hôtel. Pas trop de gens se sentent à l'aise avec ça.

Mais que dire de tous ces gens qui ont un iPhone qui ont déjà un compte iTunes. Tout le moteur de réservation aurait besoin de faire est de se connecter à iTunes, l'utilisateur met dans son mot de passe et l'achat fait.

Je ne peux pas imaginer que nos amis d'Apple n'ont pas déjà commencé à planifier de changer iTunes en «Apple Financial Services" ou quelque chose comme ça et devenir un concurrent direct de Paypal. S'ils le font, il serait beaucoup plus facile pour nous de vendre nos stocks de l'hôtel pour les utilisateurs mobiles.

Et tous ces clients potentiels qui perdent leur temps en attendant l'autobus ou le métro pourraient dépenser rechercher et réserver leurs chambres d'hôtel.

Peut-être que cela fait partie de iTravel.

Tendances de consommation et commerciaux Hôtel

Shopping pour un Hôtel, pas si direct

Au WIHP nous avons fait une analyse des tendances de shopper comme de nombreux commerçants font. Quelque chose qui m'a frappé récemment était juste combien achats se passe avant que quelqu'un choisit un hôtel.

L'internaute moyen vérifie au moins 6 sites d'hôtels avant de faire leur réservation. L'utilisateur moyen d'internet prend plus de 24 heures entre leur première recherche d'un hôtel pour leur réservation définitive. L'effet d'affichage de OTA joue un rôle important aussi bien puisque la plupart des recherches de l'hôtel arrive en tapant le nom de l'hôtel.

L'espoir d'un hôtel indépendant pour réussir dans ce qui est la plus grande entreprise en ligne (voyages) n'est pas le plus à moins qu'ils aient une forte présence en ligne, qui doit se composer de Social Media + Search Engine Optimization + Design, et ces éléments doivent tous coordonner autour de l' le message le plus important de tous - la valeur ajoutée.

S'il ya un message qui doit briller à travers sur tout votre marketing c'est la valeur pour l'argent.

Martin Soler est la production VP à WIHP qui est l'un des leader de l'hôtel agences européennes de marketing produisant sites Web, des stratégies de marketing en ligne, campagnes de médias sociaux, pay-per-click campagnes. WIHP fait aussi conseil en rendement, des stratégies de marque et de gestion de la réputation de l'hôtel avec ses divisions animés par les hôteliers, experts en marketing, designers et professionnels de SEO.

5 conseils pour Hôtels sur Facebook

Facebook des hôtels

Exécution des campagnes de médias sociaux pour les quelque 60 hôtels actuellement et la liste s'allonge chaque mois, nous avons obtenu de voir quelques points que les hôtels devraient suivre quand en vient à faire leur page Facebook des hôtels spécialement indépendants.

1. Avoir une page Facebook.

Si vous n'êtes pas sûr si vous devez garder une page Facebook puis réfléchir à nouveau. Ouvrez votre page et commencer à le remplir. Mais sachez que si vous avez échoué à tenir un blog avant, vous aurez probablement un problème de maintien de la page Facebook mise à jour. C'est donc une décision à prendre, vous aurez besoin d'aller vérifier au moins une fois par jour et vous aurez besoin d'ajouter du contenu plusieurs fois par semaine. Il faudra du temps, mais il sera également donner à votre hôtel une «touche humaine» qui est sous votre contrôle.

2. Répondez!

Les gens vont commencer à poser des questions, la disponibilité, les tarifs, les adresses e-mail et plus encore. Alors soyez là pour y répondre au moins une fois par jour, et probablement plus. Cela va être de plus en plus important. Et n'ayez pas peur de répondre conversations directement au "grand public".

3. Ne pas seulement parler de vous-même, ne pas seulement parler les autres.

Il suffit de parler de votre hôtel et les choses se passe à l'intérieur de l'hôtel est ennuyeux, mais juste de parler des musées et des activités autour de l'hôtel est inintéressant. Vous devez équilibrer les deux. Equilibrez votre informatin interne voyage et de tourisme conseils de votre ville. Ce qui m'amène au point suivant.

4. Que voulez-vous lire.

Si vous cherchez à la page Facebook d'un hôtel dans une autre ville, que souhaiteriez-vous voir? Que serait vous aider à décider si vous alliez à réserver cet hôtel? Quels renseignements supplémentaires aimeriez-vous obtenir de leur page Facebook que vous n'auriez pas trouver sur leur site? Telles sont les questions auxquelles vous devez répondre pour vous-même quand vous vous asseyez pour animer cette page.

5. Vérifiez les statistiques.

Vous avez les idées, vérifier tous les jours et de voir ce qui est le plus consommé que les médias, si vous avez trouvé le bon type de personnes sur votre page, la façon dont ils se développent et plus. Ensuite, utilisez que pour changer les médias que vous téléchargez sur le site, changer pour l'adapter au public que vous recherchez. Et le point le plus important, en êtes-vous des visites de votre page Facebook pour votre site? Mettre en place le Facebook traqueur et surveiller ce qui est ce que vous voulez.

Mais ne croyez pas que cela va être une promenade dans le parc, faire une page est commencé un certain travail et de le garder en vie prend un peu de travail aussi. Soyez donc prêt à mettre ce travail en elle, si vous ne pouvez pas trouver quelqu'un qui peut le faire parce que d'un demi-emploi ne va pas couper non plus. Espérons que cela aide.

La fin d'hôtels de charme que nous les connaissons

Lévitation lit dans Seven Hôtel Paris

Quand j'ai rencontré Philippe Vaurs qui m'a informé sur les dernières hôtel qu'il créait j'ai réalisé un changement majeur se produit sur les tendances de l'hôtel. hôtels de charme qui ont été la tendance au cours de la dernière décennie ne sont plus suffisantes. Les gens veulent plus d'un grand dessein ou une sensation unique, ils veulent vivre une expérience. C'est exactement ce que le prochain type d'hôtel va être, hôtels d'expérience.

Retour dans les années 1980, il est dit qu'un nouveau type d'hôtels a été inventé, hôtels de charme. L'histoire va dire que Ian Schrager et Steve Rubell ouvert les Morgans à New York et a dit que c'était comme une boutique par rapport à un grand magasin.

Depuis lors, hôtels de charme ont fleuri en face du monde et ils ont rendu la sensation personnelle aux hôtels.

Mais c'était en 1984, nous sommes 20 ans plus tard et les choses ont évolué. En fait, l'industrie de l'hôtel dispose de grands changements toutes les quelques décennies. Pour une leçon d'histoire est ici un court délai.

À la fin des années 1800 et au début des années 1900, le concept d'hôtels de luxe ont commencé à émerger comme l'endroit où aller pour les riches et à la mode. Hôtels comme le Langham de Londres et le Ritz de Paris ont gardé cette tradition élevé depuis plus de cent ans.

Dans les années 1940, nous avons commencé à voir des chaînes d'hôtels se développent avec les goûts de Statler Hôtel qui a apporté un niveau de confort pour les voyageurs inédits de et dans une norme qui a été trouvé dans tous les hôtels de la marque. Ce modèle a été un tel succès qu'il est probablement le modèle le plus utilisé dans l'industrie de l'hôtel aujourd'hui. Cette scission variations de la notion de chaîne de pas cher de luxe.
Dans le même temps les hôtels ont été deviennent de plus en plus de centaines de milliers de chambres par hôtel et tout cela avec un niveau de confort variable à son désir.

Puis vient les hôtels de charme en 1984 et nous avons déjà couvert ce sujet.

Dans les années 1990, certains concepts étonnants, comme les hôtels de glace commencent, et c'est le début de quelque chose de grand. Le début d'hôtels deviennent une partie principale de l'expérience de voyage dans lequel l'hôtel lui-même est une expérience. Cependant, nous devons encore attendre de nombreuses années avant hôtels d'expérience vont mainstream.

En 2010, plusieurs de ces créations commencent à apparaître, Seven Hôtel à Paris étant l'un d'entre eux. Les nouvelles suites de l'hôtel Vegas Hard Rock à Las ya un autre et il ya plus. 2010 pourrait être considérée comme l'année hôtels d'expérience ont vraiment commencé à aller mainstream.

C'est la prochaine étape pour les hôtels. Lits flottants, des baignoires en lévitation, des systèmes d'éclairage interactif et chaînes de télévision olfactifs dans les chambres. L'étoffe des rêves qui peuvent désormais être consultés par tout le monde pour une nuit, un jour ou deux.