S 'HotelMarketing.com plus populaire de l'année 2011

Je viens de recevoir la liste des articles les plus populaires de hotelmarketing.com et je republier ici. Je ne pouvais pas le trouver sur leur site et leur ai envoyé le publier mais ne sais pas si cela va se produire de sitôt, car ils annoncent aussi qu'ils sont en vacances jusqu'en Janvier.

En parcourant la liste est très intéressant. J'ai écrit à ce sujet dans un poste Google+ (qui a une distribution limitée) alors je ne suis republier le contenu de ce post ici:

Nous sommes allés à travers le hotelmarketing.com liste d 'articles de plus populaires en 2011. Une excellente liste, la lecture de la liste à elle seule une grande analyse de ce qui se passe dans le monde de l'hôtellerie. Voici mon analyse de la scène: N'hésitez pas à ajouter les vôtres.

1. Les hôteliers sont de plus en plus préoccupés par leur dépendance à l'AVL problèmes de parité. Des taux, coupe disponibilité à OTA étant marqué et plus.

2. Hôteliers n'ont toujours pas compris comment donner des résultats à partir des médias sociaux. Et personne ne les blâme. Les statistiques parlent d'elles-mêmes: alors que les médias sociaux apporte beaucoup de visites et peuvent être utilisés comme une stratégie de marque de la conversion de ces visiteurs est beaucoup plus faible que sur la recherche. Et que devons-nous parler?

3. Hôteliers veulent plus direct. OK ce n'est pas nouveau, c'est l'éternel problème de tous les secteurs, la façon d'augmenter les ventes directes.

4. Les hôteliers sont à la recherche de nouvelles idées de marketing. Les messages avec des titres accrocheurs comme Google+ vont remodeler recherche ... et Groupon et Expedia ... sont élevés sur la liste qui indique que de nouvelles idées sont certainement sur ​​leur esprit, même si beaucoup ne sont tout simplement pas encore arrivé à maturité. Cela m'amène à croire que l'expression commune que les hôteliers ne sont pas mises à jour est tout simplement faux, ils sont probablement plus prudents et ne vont pas investir massivement dans des trucs qui ne fonctionne pas.

5. De grands noms fonctionnent encore mieux. Je suppose que ce n'est pas limité aux hôtels, mais si il ya Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak ou un autre grand nom dans le titre il est juste beaucoup plus de lecteurs. C'est juste une des lois de relations publiques, de grands noms vendent.

C'est sans doute plus révélateur d'une tendance à voir ce que les messages ont été lus et partagés plus que le contenu des messages. Il donne une grande crowdsourcing de marketing hôtel intérêts (au moins ceux qui lisent hotelmarketing.com ).

Cinq façons un hôtel peut utiliser Google+

Mon profil sur Google+

Je me sers de Google+ pour quelques semaines maintenant et je commence à obtenir le blocage de celui-ci. Je suis en fait assez aimer le dessin et l'impression de la plate-forme et ne peux pas attendre pour Google d'ouvrir la fiche d'entreprise afin que nous puissions vraiment commencer à utiliser la plate-forme pour les hôtels. Mais en attendant voici 5 façons un hôtel peut utiliser Google+ pour leurs biens.

Tout d'abord, il faudra que le concierge ou personnel de la réception ouvrir un compte et devenir la «voix» de l'hôtel, cela ne peut être fait en essayant de faire semblant d'être un hôtel, il doit être un individu. Mais qui peut fonctionner aussi.

1. Ouvrez un compte pour la réception ou de services à la clientèle de l'hôtel et déterminer qui sera l'utilisateur. Ça doit être une personne.

2. Construire des cercles pour les différents types de clients que vous avez. Cela pourrait être des vacances d'été, la veille du Nouvel An, week-end, suites de luxe ou plus. Faites des groupes avec vos types invités et les charger dans le système dans divers milieux. Ce n'est pas grave si elles sont sur Google+ ou non parce que G+ a cette grande caractéristique que l'on peut partager avec les gens pas sur G+ par email. En cliquant sur la case à cocher, vous pouvez partager des histoires, des offres, des photos ou des nouvelles à un cercle particulier qui sont acheminés par courriel.

3. Créez des albums photo pour l'hôtel et les classer correctement, telles que le type de chambre, hall, piscine, etc en font un écran pour l'hôtel. Et n'oubliez pas de mettre des légendes pour chaque photo fournissant un lien approprié pour le site de l'hôtel et la page spécifique où ils peuvent obtenir de plus amples renseignements.

4. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un réseau social de sorte qu'il s'agit de parler aux gens et de les amener à partager leur expérience, commentaires, points de vue, etc Ne pas essayer de faire ce juste un argument de vente pour l'hôtel, d'interagir avec les gens, les aider. Et leur rappeler les grands services que vous pouvez offrir. Cela signifie également répondre à leurs commentaires et réparer les choses qui ont mal tourné.

5. Invitez les gens à convocations et si elles sont intéressées à répondre aux questions concernant l'hôtel, comment y arriver, des choses à faire dans la région rassurer les gens qui n'ont pas été là avant que votre hôtel est le mieux pour eux. Et ceux qui ont, de leur parler de choses nouvelles se fait dans et autour de l'hôtel.

Couple de mots de prudence, ne pas mettre les gens dans de trop nombreux cercles que vous aurez probablement commencer spamming et qui va être la fin de votre expérience Google+ pour eux. Ne postez pas de tout publique, utiliser des cercles pour ce qu'ils sont bons pour - en faisant des cercles. Gardez-les exclusive que c'est plus amusant de cette façon et vous obtenez le bon message aux bonnes personnes.

Et surtout prendre le point de vue des personnes obtenant vos messages, si vous leur écrivez comme si vous étiez celui qui reçoit le message que vous aurez un long chemin. Personne ne veut un argumentaire de vente jeté sur eux tout le temps, ils veulent voir le côté humain de l'hôtel.

Peut-être que Google+ va éliminer la nécessité d'email marketing tout à fait. Je suppose que le temps nous le dira ...

Raconter une histoire, les médias sociaux et les hôtels

Je re-blogging un article de Daniel Edward Craig sur la façon d'écrire des messages pour les médias sociaux. J'ai eu l'honneur de contribuer à ce poste puisque c'est quelque chose que je crois fermement po

Les médias sociaux sont essentiellement sur le marketing et PR et quand vous dites PR tu sais que les faits sont les mieux dit que les histoires et les événements ne sont que des événements si transformé en une histoire. Mais cela dit, presque tout peut être transformé en un événement. Une chambre récemment rénovée est un événement, un nouveau personnel embauché est un événement, acheter des cadeaux spéciaux pour les valentines est un événement et cela continue.

L'idée que l'on a besoin pour fonctionner avec, c'est que nous connecter avec les gens et c'est notre travail d'être vrai avec les personnes, souvent une approche détendue unformal est beaucoup plus productif qu'un tas de déclarations officielles de l'hôtel.

Maintenant assez de mes trucs, voici la version beaucoup plus complète de Daniel:

----

Les médias sociaux et des contes pour les hôtels

"Good narration rend les gens s'assoient et écoutent ... Elle est digne de leur attention, inutile de rappeler et de raconter." Corey Torrence, iMedia Connection

Mon double carrière d'hôtelier et romancier ne pouvaient pas être plus différentes, et pourtant ils ont chevauché de manière inattendue. En tant que directeur de l'hôtel, j'ai appris à prêter une attention particulière aux détails, être plus décisif, et ne pas boire sur le tas. En tant qu'écrivain, j'ai appris à se concentrer, comment faire face à une mauvaise critique, et comment inventer des excuses intelligentes pour non respect des délais.

Étonnamment, ce sont les talents de conteur, j'ai développé comme un romancier qui m'ont aidé plus d'hôtelier. Hôteliers sont des conteurs naturels. On peut souvent être repérés lors de rencontres sociales régalant la foule avec des histoires de clients impossibles et des situations improbables, tout en éditant soigneusement les détails pour assurer la discrétion et gonfler notre importance.

Les hôtels sont une richesse, une ressource quasi illimitée pour les histoires et les médias sociaux ont créé des plates-formes sans précédent et le public pour les partager. Et pourtant, cette narration talent n'est pas toujours évident dans les médias sociaux, où le contenu de l'hôtel se penche souvent vers le fade et sans originalité.

Le défi est, quand nous sommes déjà bousculent pour suivre les exigences techniques et opérationnelles de l'administration d'un programme de médias sociaux, qui a le temps pour la créativité? Et pourtant, comme la recherche de voyage et d'achat décale de plus en plus en ligne, notre capacité à communiquer nos offres uniques, pour conduire le plaidoyer, et de fidéliser n'a jamais été plus important. Et rien accomplit cette mission tout à fait comme une bonne narration.

À cette fin, j'ai pensé partager quelques principes de narration que j'ai apprises en tant qu'écrivain qui ont une pertinence égale pour les médias sociaux dans l'industrie de l'hôtel.
Pourquoi raconter des histoires? À l'ère des médias sociaux, pour rester pertinent en ligne, nous devons penser comme un éditeur et communiquer comme un conteur. Les voyageurs racontent des histoires au sujet de nos hôtels sur les sites d'examen et plates-formes de médias sociaux, et alors que nous ne pouvons pas contrôler la conversation, nous pouvons l'influencer, et nous pouvons posséder notre propre histoire. Le plus intéressant et pertinent le contenu que nous produisons, plus on s'en souvient et partagé, et plus de trafic qu'il va conduire à notre site Web et des canaux de réservation.

Commencez avec votre histoire de base. Une bonne histoire a des personnages attachants, un cadre attrayant, un complot intrigant, et un genre facilement identifiable. Pour un hôtel, ces éléments sont à votre personnel, l'emplacement, l'expérience client, et le style de la propriété. Ecrire ces éléments dans votre histoire de base et le publier sur votre site Web et les profils de médias sociaux. Ensuite partager des fragments de cette histoire sur les médias sociaux qui obligent les lecteurs à cliquer pour en savoir plus. Le message sous-jacent à chaque histoire? Votre promesse de la marque, des propositions de valeur clés et valeurs fondamentales.

"Dans l'élaboration de votre histoire, de travail en groupe pour imaginer les histoires que vous voulez que vos invités partager avec les autres une fois qu'ils quittent l'hôtel», conseille Bill Baker de BB & Co Storytelling stratégique , dont les clients comprennent Relais & Châteaux . "Imaginer ce que vous voulez que ces personnes faire, de penser et de sentir pour créer ces histoires et, surtout, demandez à votre personnel de voir leur rôle dans la prise de ces histoires se passent."

. Dramatiser Description listes de caractéristiques et les avantages sont utiles, mais un peu terne, ils sont nettement plus convaincante quand tissé en histoires. Les forfaits sont parfaits pour cela, tout comme les mises à jour tranche de vie sur Facebook et Twitter. Comme cette mise à jour de Facebook Brewster Maison à Freeport, dans le Maine: "Cute couple s'est fiancé hier soir. Maintenant profiter de champagne et de bleuets farci grillé français. "Le sous-entendu? Romance, l'excitation et délicieux petit déjeuner.

Parlez à votre auditoire. Quand nous lisons un livre ou regarder un film, si nous nous identifions avec les besoins universels, les désirs et les valeurs de caractères, nous formons un lien affectif. De même, les acheteurs de voyages veulent savoir comment ils vont s'intégrer dans notre histoire et comment nous allons répondre à leurs besoins et désirs. En fin de compte, nos clients deviennent nos critiques, l'évaluation dans les examens et les commentaires des médias sociaux la façon dont nous communiquons et répondre aux attentes à travers les histoires que nous racontons.

Prenez une page du livre de commentaires en ligne. Voyageurs décrochent des commerçants de l'hôtel à cause de notre propension à raconter les contes de fées et de fantaisie. Au contraire, ils se tournent vers les commentaires en ligne pour la vraie histoire. Avis contiennent tous les éléments d'une bonne histoire: une avance de préhension, d'un point de vue fort, les leçons apprises, humour et oui, mythe occasionnel et le mélodrame. Utilisez ces techniques et une bonne dose de réalité dans vos histoires pour capter l'attention des voyageurs et regagner leur confiance.

Show, ne le dites pas en ligne, nous avons la capacité d'attention de trois ans chez Toys 'R Us:. Nous sommes attirés brillants, les objets en mouvement et repoussés par de gros blocs de texte statique. Utiliser des images d'apporter vos histoires à la vie; vidéo en particulier, prend la conjecture hors pour les acheteurs de voyage. Le contenu vidéo ne doit pas être lisse sur les médias sociaux, mais il doit être professionnel, amusant, et en marque. Si votre budget le permet, il se produit professionnellement.

Résistez à l'envie d'expliquer. Soyez concis, et que les mots et les images parlent d'elles-mêmes. Conseiller Martin Soler avec le Seven Hôtel à Paris, "Traiter contenu comme une histoire de nouvelles. Détaillez-le en tronçons et leur donner peu à peu à maximiser le rendement. Si vous faites une séance photo, écrire qu'un shoot a été réalisé, puis un peu plus tard une version photo, puis un peu plus, puis les photos de restaurant, maintenant, les chambres simples, etc Ne vous contentez pas déverser les trucs sur eux. "

Éditorial, pas publireportage. Blogs et plates-formes de médias sociaux sont souvent utilisés comme dépotoirs pour les communiqués de presse, les promos et les dernières réductions sur les remises. Ce ne sont pas des histoires, ils sont des publicités. Mettez, un spin non-salesy unique sur le contenu promotionnel, et l'équilibre avec un contenu original, rédaction de style. Et rappelez-vous que plus convaincants, les histoires authentiques sont racontées par vos invités. Les écouter, d'apprendre et de les encourager à partager. Fin de l'histoire.

Quelques exemples de bonnes histoires:

1. Le fantastique Hôtel Faena + Universe à Buenos Aires prend la narration à un nouveau niveau en présentant son histoire de base en format livre de contes.
2. L'Apostrophe Hôtel à Paris raconte son histoire en vidéo en accompagnant Une jolie femme autour de la ville, créant un sentiment puissant de lieu.
3. La Basse Cour , en Normandie et Fort Putney Road , dans le Vermont créer intrigue en partageant l'histoire de comment elles sont parvenues à aubergistes.
4. Histoire Hôtel à Stockholm permet à ses clients font la narration en scannant leurs notes manuscrites et de les afficher sur son site Web.
5. Un contenu diversifié et attrayant par le Seven Hôtel à Paris a permis d'attirer plus de fans de 12.000 Facebook.
6. Hopton Maison blog de ​​Shropshire, en Angleterre exprime son cadre bucolique distinctive et l'appréciation de la nature à travers la photographie convaincante.
7. Meilleur vidéos millésime occidentaux montrer que quelqu'un à la société dispose d'un sens de l'humour (et qu'il y avait quelques mauvaises coiffures sérieusement dans les années 70).
8. Sheraton et Fairmont ont créé des communautés en ligne pour les clients et le personnel à partager leurs histoires sur une meilleure quand elle est partagée et Tout le monde est un original .

Voir ma souligne Conte et présentation des médias sociaux à l'Association professionnelle des conférences sur les aubergistes.

Hôtel Seven - le succès Facebook

Je re-blogging un article qui Josiah Mackenzie a écrit à propos de la campagne de marketing et de relations publiques que j'ai fait sur Hôtel Seven, au lieu de tout ré-écrire, j'ai pensé que je pourrais partager quelques trucs d'un grand blog.

-

Comment Martin Soler utilisé directe au consommateur, Facebook stratégie de relations publiques pour ouvrir Seven Hôtel à 80% d'occupation en basse saison

par Josiah Mackenzie le 22 Janvier 2011 6 Commentaires

Tendances de consommation et commerciaux Hôtel

Shopping pour un Hôtel, pas si direct

Au WIHP nous avons fait une analyse des tendances de shopper comme de nombreux commerçants font. Quelque chose qui m'a frappé récemment était juste combien achats se passe avant que quelqu'un choisit un hôtel.

L'internaute moyen vérifie au moins 6 sites d'hôtels avant de faire leur réservation. L'utilisateur moyen d'internet prend plus de 24 heures entre leur première recherche d'un hôtel pour leur réservation définitive. L'effet d'affichage de OTA joue un rôle important aussi bien puisque la plupart des recherches de l'hôtel arrive en tapant le nom de l'hôtel.

L'espoir d'un hôtel indépendant pour réussir dans ce qui est la plus grande entreprise en ligne (voyages) n'est pas le plus à moins qu'ils aient une forte présence en ligne, qui doit se composer de Social Media + Search Engine Optimization + Design, et ces éléments doivent tous coordonner autour de l' le message le plus important de tous - la valeur ajoutée.

S'il ya un message qui doit briller à travers sur tout votre marketing c'est la valeur pour l'argent.

Martin Soler est la production VP à WIHP qui est l'un des leader de l'hôtel agences européennes de marketing produisant sites Web, des stratégies de marketing en ligne, campagnes de médias sociaux, pay-per-click campagnes. WIHP fait aussi conseil en rendement, des stratégies de marque et de gestion de la réputation de l'hôtel avec ses divisions animés par les hôteliers, experts en marketing, designers et professionnels de SEO.

5 conseils pour Hôtels sur Facebook

Facebook des hôtels

Exécution des campagnes de médias sociaux pour les quelque 60 hôtels actuellement et la liste s'allonge chaque mois, nous avons obtenu de voir quelques points que les hôtels devraient suivre quand en vient à faire leur page Facebook des hôtels spécialement indépendants.

1. Avoir une page Facebook.

Si vous n'êtes pas sûr si vous devez garder une page Facebook puis réfléchir à nouveau. Ouvrez votre page et commencer à le remplir. Mais sachez que si vous avez échoué à tenir un blog avant, vous aurez probablement un problème de maintien de la page Facebook mise à jour. C'est donc une décision à prendre, vous aurez besoin d'aller vérifier au moins une fois par jour et vous aurez besoin d'ajouter du contenu plusieurs fois par semaine. Il faudra du temps, mais il sera également donner à votre hôtel une «touche humaine» qui est sous votre contrôle.

2. Répondez!

Les gens vont commencer à poser des questions, la disponibilité, les tarifs, les adresses e-mail et plus encore. Alors soyez là pour y répondre au moins une fois par jour, et probablement plus. Cela va être de plus en plus important. Et n'ayez pas peur de répondre conversations directement au "grand public".

3. Ne pas seulement parler de vous-même, ne pas seulement parler les autres.

Il suffit de parler de votre hôtel et les choses se passe à l'intérieur de l'hôtel est ennuyeux, mais juste de parler des musées et des activités autour de l'hôtel est inintéressant. Vous devez équilibrer les deux. Equilibrez votre informatin interne voyage et de tourisme conseils de votre ville. Ce qui m'amène au point suivant.

4. Que voulez-vous lire.

Si vous cherchez à la page Facebook d'un hôtel dans une autre ville, que souhaiteriez-vous voir? Que serait vous aider à décider si vous alliez à réserver cet hôtel? Quels renseignements supplémentaires aimeriez-vous obtenir de leur page Facebook que vous n'auriez pas trouver sur leur site? Telles sont les questions auxquelles vous devez répondre pour vous-même quand vous vous asseyez pour animer cette page.

5. Vérifiez les statistiques.

Vous avez les idées, vérifier tous les jours et de voir ce qui est le plus consommé que les médias, si vous avez trouvé le bon type de personnes sur votre page, la façon dont ils se développent et plus. Ensuite, utilisez que pour changer les médias que vous téléchargez sur le site, changer pour l'adapter au public que vous recherchez. Et le point le plus important, en êtes-vous des visites de votre page Facebook pour votre site? Mettre en place le Facebook traqueur et surveiller ce qui est ce que vous voulez.

Mais ne croyez pas que cela va être une promenade dans le parc, faire une page est commencé un certain travail et de le garder en vie prend un peu de travail aussi. Soyez donc prêt à mettre ce travail en elle, si vous ne pouvez pas trouver quelqu'un qui peut le faire parce que d'un demi-emploi ne va pas couper non plus. Espérons que cela aide.