S 'HotelMarketing.com plus populaire de l'année 2011

Je viens de recevoir la liste des articles les plus populaires de hotelmarketing.com et je republier ici. Je ne pouvais pas le trouver sur leur site et leur ai envoyé le publier mais ne sais pas si cela va se produire de sitôt, car ils annoncent aussi qu'ils sont en vacances jusqu'en Janvier.

En parcourant la liste est très intéressant. J'ai écrit à ce sujet dans un poste Google+ (qui a une distribution limitée) alors je ne suis republier le contenu de ce post ici:

Nous sommes allés à travers le hotelmarketing.com liste d 'articles de plus populaires en 2011. Une excellente liste, la lecture de la liste à elle seule une grande analyse de ce qui se passe dans le monde de l'hôtellerie. Voici mon analyse de la scène: N'hésitez pas à ajouter les vôtres.

1. Les hôteliers sont de plus en plus préoccupés par leur dépendance à l'AVL problèmes de parité. Des taux, coupe disponibilité à OTA étant marqué et plus.

2. Hôteliers n'ont toujours pas compris comment donner des résultats à partir des médias sociaux. Et personne ne les blâme. Les statistiques parlent d'elles-mêmes: alors que les médias sociaux apporte beaucoup de visites et peuvent être utilisés comme une stratégie de marque de la conversion de ces visiteurs est beaucoup plus faible que sur la recherche. Et que devons-nous parler?

3. Hôteliers veulent plus direct. OK ce n'est pas nouveau, c'est l'éternel problème de tous les secteurs, la façon d'augmenter les ventes directes.

4. Les hôteliers sont à la recherche de nouvelles idées de marketing. Les messages avec des titres accrocheurs comme Google+ vont remodeler recherche ... et Groupon et Expedia ... sont élevés sur la liste qui indique que de nouvelles idées sont certainement sur ​​leur esprit, même si beaucoup ne sont tout simplement pas encore arrivé à maturité. Cela m'amène à croire que l'expression commune que les hôteliers ne sont pas mises à jour est tout simplement faux, ils sont probablement plus prudents et ne vont pas investir massivement dans des trucs qui ne fonctionne pas.

5. De grands noms fonctionnent encore mieux. Je suppose que ce n'est pas limité aux hôtels, mais si il ya Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak ou un autre grand nom dans le titre il est juste beaucoup plus de lecteurs. C'est juste une des lois de relations publiques, de grands noms vendent.

C'est sans doute plus révélateur d'une tendance à voir ce que les messages ont été lus et partagés plus que le contenu des messages. Il donne une grande crowdsourcing de marketing hôtel intérêts (au moins ceux qui lisent hotelmarketing.com ).

Hôtel réservation Tendances une infographie

Avec les analystes de WIHP nous sommes constamment à croquer des nombres. Combien de visites avant que les clients livre, quels pays livre le plus, quels liens sont le meilleur, comment trouvent-ils l'hôtel, quelles pages sont les plus intéressants, à quelle vitesse la réservation va etc bon marketing est basé sur beaucoup d'analyse et je pense que tous les bon vendeur sait que là-bas. Je pensais que ce serait amusant de partager quelques-uns des chiffres, alors je me suis fait une infographie avec certains d'entre eux et c'est assez cool. Voici la réservation tendances du marché de l'hôtel indépendant comme une infographie.

Les données sont assez intéressant et Scott Thomas de abouttheinn.com fait un très bon résumé de cette situation sur le poste tnooz.com , il dit:

Stats très intéressant, et certainement l'image de ses observations. Plats à emporter clés: (1) Votre page d'accueil doit être optimisée pour les conversions; (2) Vous avez besoin d'être visible à la recherche conventionnelle, ont une bonne réputation auprès des clients précédents, et être à l'OTA, (3) votre site doit se démarquer en fournissant quelque chose de différent.

Pour ce qui J'ajoutai que vous avez besoin d'un moteur de réservation qui est conçu pour convertir. Avec 44% du temps passé par chaque utilisateur sur le moteur de réservation si c'est un peu compliqué, lent ou pas représentatif de l'hôtel, vous allez perdre conversion depuis les agences en ligne ont de très bons moteurs de réservation.

Sans plus tarder, voici la réservation d'hôtel tendances infographie:

Explorotel - repenser la recherche d'hôtel

Il ya un projet sur ​​lequel nous travaillons en ce WIHP dont je suis très excité à propos. C'est en version bêta, même si elle produit assez bien déjà, et nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités et de corriger de petites choses avec elle. C'est ce qu'on appelle www.explorotel.com .

L'idée est venue de quelques points de vue différents, un peu d'entre nous avaient été pour réserver des hôtels pour des vacances et a constaté que OTA existantes sont tout sauf convivial. Si vous ne savez pas quel hôtel vous voulez séjourner à et si vous ne connaissez pas la ville que vous allez alors trouver un hôtel peut être un frein. Par exemple, vous trouverez un hôtel dans une ville qui est dans votre budget, la situation semble OK, puis vous cliquez sur la page de l'hôtel pour regarder les photos et à votre horreur, l'endroit semble avoir été le jeu d'un Alfred Hitchcock film. Lorsque vous cliquez sur Précédent vos critères de recherche sont partis et vous pouvez tout recommencer.

Et cela peut durer des heures jusqu'à ce que vous trouverez l'hôtel que vous voulez. Ce fut le point de vue de l'utilisateur.

Puis vint le point de vue de la programmation, certains des ingénieurs de WIHP sont la vitesse-freaks, et à juste titre. Ils étaient fatigués de voir des sites qui ont une éternité à charger la première page et je voulais quelque chose de bien structuré qui pourrait construire quelque chose de grand et de rester rapide en charge. Alors ils sont allés à la ville ainsi.

Et puis, c'était le point de vue hôtelier, le coût. Ils avaient besoin de quelque chose qui pourrait leur donner un bon retour sur investissement. Nous avons donc travaillé sur deux façons de s'abonner au système, on était un abonnement à prix fixe et pour ceux qui ne veulent pas prendre le risque, le système de commission classique.

Nous l'avons appelé Explorotel parce que c'est en quelque sorte d'une nouvelle façon de rechercher et d'explorer une liste d'hôtel. L'idée est que l'utilisateur obtient un maximum de contrôle de l'annonce et peut rechercher tous les critères qu'il veut et à la fin, trouver ce qu'il cherche.

Par exemple, certains d'entre nous (moi y compris) vraiment envie de voir la chambre de l'hôtel avant de réserver. Encore plus important que l'emplacement est le confort de l'hôtel et ce sera un bon confort. Nous avons fait un onglet "photo de recherche" où vous mettez dans votre ville, puis fourchette de prix et la recherche d'un hôtel.

Nous avons également pensé une façon amusante et pratique pour rechercher un hôtel est contre le plan de la ville. Mais nous voulions faire deux choses, une vitesse jusqu'à carte recherche - il s'agit généralement d'une procédure de chargement extrêmement long et complexe, surtout si vous allez avoir des prix montrant immédiatement. Et ce fut le défi, d'avoir une tarification dynamique sur le plan de la ville. Même s'il n'est pas encore parfait, il est assez rapide et fonctionne très bien.

Il nous fallait voulait de l'aide invités avec des critiques, de véritables commentaires de gens qui ont séjourné à l'hôtel et nous avons pensé que la possibilité de trier les hôtels par le type de clients ou d'examens serait utile aussi. Par exemple, si vous cherchez le meilleur hôtel de valeur dans une ville, vous pouvez le trouver. Si vous êtes à la recherche pour l'hôtel le plus propre dans la ville, vous pouvez trouver que trop.

Ce sont quelques-unes des caractéristiques, lorsque vous naviguez sur le site, vous remarquerez probablement un tas plus. Par exemple, chaque page et le mode de recherche a une vraie url qui signifie que vous pouvez lier à un critère de recherche précis et envoyez-le à un ami. Vous pouvez également créer une liste anonyme des hôtels sélectionnés et de les partager avec un ami. La liste est longue, essayer et s'amuser. Comme un hôtelier, vous pouvez soumettre votre hôtel à la liste en communiquant avec nous, mais pour le moment, nous sommes seulement accepter les hôtels qui ont Synxis moteur de réservation Availpro ou.

Nous avons taglined le projet avec "la recherche d'hôtel Rethink" et je pense que c'est tout à fait approprié puisque beaucoup d'entre elles sont de nouvelles façons de rendre plus visible hôtels sur internet et ainsi aider les hôteliers et les invités.

Si vous avez des idées que vous voulez partager, n'hésitez pas à commenter cet article, nous sommes ouverts à tout. Cela ne signifie pas que nous allons les mettre en œuvre tous, mais nous allons certainement regarder et entrer en contact avec vous.

Hôteliers: Ne répondez pas à examiner les sites!

Il ya un débat en cours que les hôteliers doivent répondre aux commentaires clients sur des sites comme Tripadvisor. Eh bien voici pourquoi vous ne devriez pas passer trop de temps à répondre à ces commentaires.

1. Plus vous répondez, plus vous montrez au monde que vous êtes "accro" à Commentaires. et plus les clients pourront utiliser comme levier pour obtenir des nuits gratuites.

2. Le plus attention que vous portez à quelque chose, plus il est. Suite à cette logique, si vous répondez à toutes les mauvaises critiques sur votre hôtel, vous êtes juste faire ces examens plus important.

Maintenant, cela ne signifie pas que vous devez répondre aux commentaires (je pense que le titre pourrait être un peu abusif) mais répondre à certains commentaires. Montrez-lui que vous vous souciez de l'invité et ceux avec des arguments valables - reconnaître que le client dispose d'un argument valable et corriger le problème en interne.

Examiner les sites ont poussé nous hôteliers de monter de niveau sur nos services et augmenter le facteur de soins pour les clients. C'est un progrès très sain! Mais comme tout une fixation dans n'importe quelle direction n'est pas sain. Alors, n'oubliez pas que vous êtes là pour soigner les gens de l'hôtel et s'assurer qu'ils sont d'avoir une excellente expérience.

Voici une astuce si vous trouvez que vous êtes la proie des commentaires en ligne, traîner la réception chaque matin au moment du départ et de parler à des personnes réelles de leur demander comment ça s'est passé et obtenir une certaine rétroaction réelle de leur part, si quelque chose s'est mal passé ne quelque chose pour le client immédiatement pour la rendre droite. Mais restez réel!

Clients de l'hôtel: Payez ce que vous voulez!

Hôtel Abruzzi à Rome

Un de nos clients à Rome (Hôtel Abruzzes) a été confrontée à la basse saison et au lieu de faire la chose habituelle de voir son occupation niveaux accident ou d'abaisser son ADR à environ un tiers des tarifs habituels qu'il a fait quelque chose de nouveau et risqué.

Nous avons eu l'idée d'essayer un Pay-what-you-want taux dans un hôtel. Aucun de nos clients (hôtels indépendants) avait essayé quelque chose comme ça avant et peu d'entre eux ont eu le courage de prendre le risque.

Face aux factures mensuelles et les banques qui frappent à leurs portes votre propriétaire moyen indépendant de l'hôtel est assez dépendante ADR (ou RevPAR pour ceux qui ont réalisé sa valeur).

Hôtel Abruzzi a décidé qu'il ne pouvait relever le défi et donc nous sommes allés à leur page Facebook et a annoncé une nouvelle idée: Voir l'article sur Facebook ici .

L'idée n'est pas seulement un pay-what-you-want mais plutôt un «examen monétisée" de l'hôtel. Comme le client quitte l'hôtel, il / elle remplit un formulaire d'examen de l'hôtel et propose une valeur pour chaque point il veut payer plus pour.

Voir le formulaire en cliquant sur l'image à droite.

Et contrairement à ce que nous pourrions penser initialement, c'était parfait. La plupart des gens étant honnêtes gens qu'ils ont fait un examen honnête et payé un prix comparable à ce que l'hôtel a été la vente sur leur site.

Bien sûr, il n'y a pas de filet de sécurité ici. Vous pourriez avoir les clients qui se contentent de payer presque rien et partent, eh bien c'est un risque. Mais tout comme sur les sites d'examen, si vous faites un bon travail, vous aurez une belle récompense!

Examiner les sites, l'avenir?

Google Places

Si vous voulez démarrer une discussion animée avec un hôtelier indépendant, lui parler de Tripadvisor. Les gens adorent ou détestent, et ceux qui ne le font pas non plus l'ignorer.

Pas de doute, les évaluations d'hôtels sur internet a forcé hôtels à leur niveau de service et de soins. Dans le passé, beaucoup pourraient s'en tirer avec un service médiocre et les taux médiocres. Maintenant, ce n'est pas le cas aujourd'hui, pas cher ou chère, les hôtels doivent servir leurs clients et de laisser une grande impression.

Logo de TripAdvisor

Mais qu'est-ce l'avenir va ressembler? Aurons-nous encore un site unique de diriger une grande partie de l'opinion publique? Eh bien contrairement à des sites comme Google et Facebook qui effectuent réellement des fonctions, TripAdvisor fournit des informations brutes. Et bien d'autres sites fournissent des informations similaires aussi.

C'est là que l'avenir de commentaires (et d'autres sites d'examen ainsi) est susceptible de changer. Pour l'utilisateur final, la meilleure expérience serait d'avoir un regard sur l'hôtel sur une seule page. Quelque chose de semblable à Google Adresses, mais avec une meilleure vue.

Et c'est là que je pense commentaires iront. En outre, les faux avis ne seront pas avoir un tel impact sur un tel système depuis un seul commentaire n'aurez pas un tel impact.