Hôtel réservation Tendances une infographie

Avec les analystes de WIHP nous sommes constamment à croquer des nombres. Combien de visites avant que les clients livre, quels pays livre le plus, quels liens sont le meilleur, comment trouvent-ils l'hôtel, quelles pages sont les plus intéressants, à quelle vitesse la réservation va etc bon marketing est basé sur beaucoup d'analyse et je pense que tous les bon vendeur sait que là-bas. Je pensais que ce serait amusant de partager quelques-uns des chiffres, alors je me suis fait une infographie avec certains d'entre eux et c'est assez cool. Voici la réservation tendances du marché de l'hôtel indépendant comme une infographie.

Les données sont assez intéressant et Scott Thomas de abouttheinn.com fait un très bon résumé de cette situation sur le poste tnooz.com , il dit:

Stats très intéressant, et certainement l'image de ses observations. Plats à emporter clés: (1) Votre page d'accueil doit être optimisée pour les conversions; (2) Vous avez besoin d'être visible à la recherche conventionnelle, ont une bonne réputation auprès des clients précédents, et être à l'OTA, (3) votre site doit se démarquer en fournissant quelque chose de différent.

Pour ce qui J'ajoutai que vous avez besoin d'un moteur de réservation qui est conçu pour convertir. Avec 44% du temps passé par chaque utilisateur sur le moteur de réservation si c'est un peu compliqué, lent ou pas représentatif de l'hôtel, vous allez perdre conversion depuis les agences en ligne ont de très bons moteurs de réservation.

Sans plus tarder, voici la réservation d'hôtel tendances infographie:

Cinq façons un hôtel peut utiliser Google+

Mon profil sur Google+

Je me sers de Google+ pour quelques semaines maintenant et je commence à obtenir le blocage de celui-ci. Je suis en fait assez aimer le dessin et l'impression de la plate-forme et ne peux pas attendre pour Google d'ouvrir la fiche d'entreprise afin que nous puissions vraiment commencer à utiliser la plate-forme pour les hôtels. Mais en attendant voici 5 façons un hôtel peut utiliser Google+ pour leurs biens.

Tout d'abord, il faudra que le concierge ou personnel de la réception ouvrir un compte et devenir la «voix» de l'hôtel, cela ne peut être fait en essayant de faire semblant d'être un hôtel, il doit être un individu. Mais qui peut fonctionner aussi.

1. Ouvrez un compte pour la réception ou de services à la clientèle de l'hôtel et déterminer qui sera l'utilisateur. Ça doit être une personne.

2. Construire des cercles pour les différents types de clients que vous avez. Cela pourrait être des vacances d'été, la veille du Nouvel An, week-end, suites de luxe ou plus. Faites des groupes avec vos types invités et les charger dans le système dans divers milieux. Ce n'est pas grave si elles sont sur Google+ ou non parce que G+ a cette grande caractéristique que l'on peut partager avec les gens pas sur G+ par email. En cliquant sur la case à cocher, vous pouvez partager des histoires, des offres, des photos ou des nouvelles à un cercle particulier qui sont acheminés par courriel.

3. Créez des albums photo pour l'hôtel et les classer correctement, telles que le type de chambre, hall, piscine, etc en font un écran pour l'hôtel. Et n'oubliez pas de mettre des légendes pour chaque photo fournissant un lien approprié pour le site de l'hôtel et la page spécifique où ils peuvent obtenir de plus amples renseignements.

4. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un réseau social de sorte qu'il s'agit de parler aux gens et de les amener à partager leur expérience, commentaires, points de vue, etc Ne pas essayer de faire ce juste un argument de vente pour l'hôtel, d'interagir avec les gens, les aider. Et leur rappeler les grands services que vous pouvez offrir. Cela signifie également répondre à leurs commentaires et réparer les choses qui ont mal tourné.

5. Invitez les gens à convocations et si elles sont intéressées à répondre aux questions concernant l'hôtel, comment y arriver, des choses à faire dans la région rassurer les gens qui n'ont pas été là avant que votre hôtel est le mieux pour eux. Et ceux qui ont, de leur parler de choses nouvelles se fait dans et autour de l'hôtel.

Couple de mots de prudence, ne pas mettre les gens dans de trop nombreux cercles que vous aurez probablement commencer spamming et qui va être la fin de votre expérience Google+ pour eux. Ne postez pas de tout publique, utiliser des cercles pour ce qu'ils sont bons pour - en faisant des cercles. Gardez-les exclusive que c'est plus amusant de cette façon et vous obtenez le bon message aux bonnes personnes.

Et surtout prendre le point de vue des personnes obtenant vos messages, si vous leur écrivez comme si vous étiez celui qui reçoit le message que vous aurez un long chemin. Personne ne veut un argumentaire de vente jeté sur eux tout le temps, ils veulent voir le côté humain de l'hôtel.

Peut-être que Google+ va éliminer la nécessité d'email marketing tout à fait. Je suppose que le temps nous le dira ...

Top sites référents des hôtels par WIHP

En collaboration avec les analystes de WIHP Je viens de publier une étude sur les sites référents principaux qui apportent réservations. Contrairement à ce que certains peuvent penser, les sites apparaissant dans Google Analytics renvoi ne montrent pas nécessairement les sites qui apportent réservations. Et alors que certains disent que c'est un jeu de nombres de plus de visites = plus de réservations il ya quelques sites qui produisent vraiment et d'autres qui n'en ont pas. Voici notre analyse après avoir examiné plusieurs milliers de sites et plus de 35.000 réservations.
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Top sites référents pour les hôtels

Dans le marché très concurrentiel de voyage, les hôtels doivent analyser leurs sites référents top constamment. Malheureusement, la plupart des hôtels regardent sur leurs sites web stats avec des outils tels que Google Analytics ou un autre renvoi et ne peuvent voir quels sites faire le trafic, qui ne montrent pas toujours la vraie image depuis un site peut apporter beaucoup de trafic, mais ça apporter trafic qualifié qui se transforment en réservations.

Au WIHP, comme quelques autres compagnies professionnelles de marketing de l'hôtel, nous avons développé nos propres systèmes de suivi qui nous permettent de vraiment étudier le retour sur investissement des campagnes se fait pour nos clients et de suivre tout le chemin à la réservation.

Une étude récente nous avons menées en tenant compte de plus de 35.000 réservations sur les principaux marchés européens (Paris, Rome et Barcelone) donne une assez bonne idée de quel type de sites génèrent la plupart des réservations et la part de marché de ces sites ont. Tenant compte du fait que chacune de ces catégories effectivement générer des revenus pour les hôtels en question, il importe de préciser qu'aucun d'entre eux ne doit être laissé de côté comme «une minorité» car ils générer des revenus. La question est seulement de savoir comment grand un investissement à faire dans ces sites.

Voici deux graphes, l'un des moteurs de recherche et l'autre sans. Nous avons inclus l'un sans moteurs de recherche pour la clarté du graphe comme une sorte de "zoom" sur les vrais sites de référence.

Top Sites référents pour les hôtels

Explications des résultats:

Moteurs de recherche, c'est de lui-même, ce sont tous les moteurs de recherche. Ils apportent la majeure partie du trafic tel que mentionné dans mon précédent article sur la véritable source de réservations d'hôtel , la majorité de la population réservation de l'hôtel ont constaté l'hôtel ailleurs et au moment de la réservation ont déjà décidé quel hôtel ils veulent rester à la et donc rechercher l'hôtel directement dans le moteur de réservation.

Carte Rechercher, nous avons délibérément séparé ce de la recherche large catégorie des moteurs de recherche depuis la carte se comporte légèrement différente que l'on pouvait être à la recherche d'un type d'hôtel dans une région et de trouver le résultat sur ​​la carte recherche etc carte ne se limite pas à Google Adresses, mais inclut également d'autres systèmes de recherche basés sur des cartes qui sont faciles à suivre.

Avis et sites de revues, inclus ici est Tripadvisor qui est l'un des plus importants dans la catégorie, mais également d'autres sites tels que yelp.com, vinivi.com et la multitude de sites d'examen sur le marché. Dans cette catégorie nous avons également inclus les commentaires en ligne par les magazines en ligne ou des sites d'examen (non-social).

Emails, ce sont tous les email traçable que nous avons constaté, les personnes utilisant les clients e-mails non-Web ne sont pas faciles à suivre et la coutume apparaissent ici, ils ne sont pas dans cette statistique du tout, car ils sont considérés comme des visiteurs directs par un système de suivi.

Guides de voyage, car il s'agit d'une étude sur les sites référents, guides de voyage dans ce cas est d'autant guides de voyage en ligne comme Fodors, Frommers, Lonelyplanet etc Encore une fois, pour plus d'informations sur l'effet off-line de guides de voyage voient notre étude sur La véritable source de réservations d'hôtel.

D'autre part, nous avons inclus dans cette catégorie tous les sites divers tels que l'université se référant à leurs visiteurs d'un hôtel local ou d'une société etc Dont il ya un peu mais pas assez pour en faire une catégorie sur son propre.

Inscriptions à l'annuaire, dans cette catégorie sont toutes les annonces comme Pages Jaunes, annuaires hôteliers locaux, etc Étonnamment cette catégorie n'apporte pas que de nombreuses réservations.

Sites de médias sociaux, ce qui inclut Facebook, Twitter et autres sites de médias sociaux mineures. Alors que ce sont souvent sur la tête de liste des sites référents, ils ne sont pas nécessairement tous les convertir en réservations. Comme je l'ai mentionné plus tôt qu'aucun de ces sites ne doit être négligé, car ils sont tous à générer des revenus et je suis un fervent partisan des médias sociaux comme une plateforme pour les hôteliers pour atteindre les clients potentiels. Voir mon article sur le lancement de l'Hôtel Seven à Paris qui a été presque entièrement réalisée via les médias sociaux.

Blogs, nous avons blogs séparés Examiner les sites car ils sont un autre type d'examen quelque part entre les avis d'utilisateurs et des histoires de journalistes. Dans certains cas, les blogs sont extrêmement efficace et doit absolument être pris en compte dans la campagne de marketing de n'importe quel hôtelier.

sites de vérification de taux, dans cette catégorie sont des sites comme Kayak, Trivago et autres comparateurs de taux. Qui par expérience ont une audience plus qualifiée, mais qui, dans bien des cas, amener du trafic vers OTA plus que les sites d'hôtels depuis les sites d'hôtels ne peuvent pas facilement pousser leurs tarifs.

Les moteurs de recherche pour les hôtels

En outre, nous avons analysé les moteurs de recherche qui apportent réservations. Dans cette catégorie, il n'ya pas de mystère, Google est largement en tête avec Yahoo et Bing juste derrière. Comme l'alliance Yahoo / Bing déroule cela deviendra une et j'espère aura plus que 7,6% du marché. Curieusement, avec 30% du marché aux Etats-Unis les réservations ne sont pas presque autant qui vient probablement de les marchés non américains.

Conclusion pour les référents Top Sites et moteurs de recherche pour les hôtels

Bien qu'il existe évidemment certains sites clés qui apportent aux utilisateurs les plus intéressés et les convertit en réservations, un hôtel doit être sur chaque site possible afin d'obtenir toutes les réservations possible. Il ne suffit pas de se concentrer sur une seule source ou deux, chacune des catégories ci-dessus doivent être travaillé et la présence de l'hôtel sur chaque déterminera leur reconnaissance de la marque aux yeux de l'utilisateur final. La position de leader des moteurs de recherche dans les réservations montre que pour obtenir la réservation exige que l'hôtel est présent partout. Seulement de cette manière que l'utilisateur final enfin rechercher le nom de l'hôtel, qui est la recherche de l'utilisateur va faire quand il est prêt à livre. Autre information que nous allons couvrir prochainement montre qu'en moyenne, un nouveau client visite votre site 3.78 fois pendant plusieurs jours avant de faire leur achat, ce qui prouve qu'il ya beaucoup de shopping passe.

Le rôle du design d'intérieur en Hôtel Internet Marketing

Hôtel Bellechasse à Paris, conçu par Christian Lacroix

Quels sont les principaux facteurs qui augmentent vos ventes sur internet et comment pouvez-vous contrôler. Une fois que vous avez maîtrisé votre occupation, que pouvez-vous faire pour augmenter vos revenus?

Ce sont des questions classiques et il ya plusieurs réponses. Certains des premiers ré-actions aux revenus croissants (et plus particulièrement les bénéfices) est de regarder comment réduire OTA et d'autres organismes mandatés. Bien que ce soit souvent nécessaire, ce qui augmente l'expérience du client est parfois plus important.

Interior design peut ou peut ne pas affecter occupation (il peut aider, mais il ya plus de facteurs à cela), mais ça fait toute la différence dans l'ADR.

Lorsque nous dépouillons le bas un hôtel est une chambre avec un lit et un endroit pour se laver. Maintenant, le prix que quelqu'un va payer pour cela peut être suffisant pour payer le loyer, mais qui sera à ce sujet. La valeur ajoutée d'un hôtel repose sur le design intérieur comme le seul facteur visuel. Les autres facteurs de localisation et de service jouent un rôle important - mais ils ne sont pas si faciles à afficher sur Internet.

Il ya une citation de Steve Jobs que je pense assez s'applique à ce (et non, je ne suis pas un fanboy Apple) qui peut illustrer exactement cette relation entre OTA et la décoration intérieure.

«Beaucoup d'entreprises ont choisi de réduire les effectifs, et peut-être que c'était la bonne chose pour eux. Nous avons choisi une voie différente. Notre conviction était que si nous avons gardé de mettre d'excellents produits devant les clients, qu'ils continueraient à ouvrir leur porte-monnaie. "- Steve Jobs

Hôtel Albus à Amsterdam

Maintenant, l'amélioration du design d'intérieur ne signifie pas nécessairement la fermeture de l'hôtel pendant deux ans, l'embauche d'un designer célèbre et dépenser 10 millions de dollars (si vous pouvez le faire cependant, je dirais le faire!) Hôtels tels que Hotel Albus à Amsterdam ou à l'Hôtel Taylor à Paris ont refait leurs intérieurs pour beaucoup moins d'argent en rénovant les chambres avec des meubles neufs, amélioration des sols, la modernisation des salles de bain et qui peut être fait entièrement sans arrêter l'hôtel et les dépenses millions.

Taylor Hôtel à Paris

Lorsque j'ai pris en charge la gestion de l'Hôtel Taylor à Paris il ya quelques années, l'hôtel venait de prendre fin une rénovation complète mais en dépensant moins de 500.000 euros pour 37 chambres. Le résultat sur l'ADR a été immédiate, car avec de superbes photos et un tout nouveau site web de l'hôtel pourrait présenter les pièces et montrer qu'une excellente expérience.

L'ADR est passé de 65 euros à 110 euros par nuit dans environ 12 mois et nous avons gardé le même taux d'occupation sur l'année. Bien sûr, il ya des points tels que l'augmentation du service, se faire une grande réputation en ligne, etc

Mais avec Internet étant le principal canal de diffusion de l'hôtel est votre plus grand atout images, chaque grande photo de votre hôtel vaut 1000 mots dans le texte et qui pourrait même être un euphémisme.

Hôtel Athénée Paris par Jacques Garcia

Essayez d'expliquer votre service incroyable dans les mots de votre site, c'est juste ne va pas convaincre les gens d'y rester. Mais un couple de superbes photos de tout changer.

Ainsi, alors que vous ne pouvez pas être en mesure de payer pour Christian Lacroix ou Jacques Garcia à venir redessiner votre hôtel, vous pouvez très certainement mise à niveau de l'hôtel sur une pente, étage par étage et commencer à vendre à des prix beaucoup mieux.

Hôteliers: Ne répondez pas à examiner les sites!

Il ya un débat en cours que les hôteliers doivent répondre aux commentaires clients sur des sites comme Tripadvisor. Eh bien voici pourquoi vous ne devriez pas passer trop de temps à répondre à ces commentaires.

1. Plus vous répondez, plus vous montrez au monde que vous êtes "accro" à Commentaires. et plus les clients pourront utiliser comme levier pour obtenir des nuits gratuites.

2. Le plus attention que vous portez à quelque chose, plus il est. Suite à cette logique, si vous répondez à toutes les mauvaises critiques sur votre hôtel, vous êtes juste faire ces examens plus important.

Maintenant, cela ne signifie pas que vous devez répondre aux commentaires (je pense que le titre pourrait être un peu abusif) mais répondre à certains commentaires. Montrez-lui que vous vous souciez de l'invité et ceux avec des arguments valables - reconnaître que le client dispose d'un argument valable et corriger le problème en interne.

Examiner les sites ont poussé nous hôteliers de monter de niveau sur nos services et augmenter le facteur de soins pour les clients. C'est un progrès très sain! Mais comme tout une fixation dans n'importe quelle direction n'est pas sain. Alors, n'oubliez pas que vous êtes là pour soigner les gens de l'hôtel et s'assurer qu'ils sont d'avoir une excellente expérience.

Voici une astuce si vous trouvez que vous êtes la proie des commentaires en ligne, traîner la réception chaque matin au moment du départ et de parler à des personnes réelles de leur demander comment ça s'est passé et obtenir une certaine rétroaction réelle de leur part, si quelque chose s'est mal passé ne quelque chose pour le client immédiatement pour la rendre droite. Mais restez réel!

Comment passer d'OTA pour les réservations directes

Expedia - prenant 25% de commissions

Probablement 60% de tous les hôtels sont dans une certaine mesure dépend OTA. Signification des OTA leur apportent plus de 40% de leur activité.

Le problème commun pour les hôteliers est de savoir comment augmenter leur chiffre d'affaires avec un stock limité de pièces par jour et un jour perdu ne peut pas être récupéré. Une fois qu'ils ont travaillé sur la façon de remplir l'hôtel, le dilemme est souvent de savoir comment diminuer la part de marché des agences en ligne et d'augmenter leurs réservations directes. Pour ceux d'entre vous qui ne sont pas des hôteliers OTA prendre jusqu'à 30% de commissions sur les réservations qu'ils envoient aux hôtels. C'est une grande partie des bénéfices de l'hôtel.

Retour en 2008, lorsque j'étais le directeur de l'Hôtel Taylor à Paris (un hôtel trois étoiles de charme), je vivais à ce dilemme chaque jour. L'hôtel venait d'être rénové et a devenir assez populaire sur les sites en direct, tant et si bien que je n'avais mois où 80% de mes revenus provenaient de OTA. Alors je me suis félicité les revenus, il était évident que ce modèle ne durerait pas. Il est devenu urgent d'élaborer une stratégie visant à transférer aux réservations directes. Voici comment nous l'avons fait (et je dis nous parce que c'était un travail d'équipe entre l'hôtel et l'agence de marketing internet).

1. Site

Nous avons contacté la meilleure agence de webmarketing dans notre région ( WIHP , qui est l'endroit où je travaille actuellement) et leur a dit de faire le meilleur site qu'ils pouvaient. Nous leur avons donné carte blanche et a dit aux concepteurs que le site doit être mieux que n'importe quoi sur le marché. Le site qu'ils ont fait était celui www.paristaylorhotel.com certains éléments clés où, images en plein écran, une navigation facile, facile de réserver à partir de n'importe où dans le site.

2. Investissez dans votre stratégie de marketing en ligne

Nous avons pris deux tiers du budget OTA commission et il a investi dans le marketing en ligne. Travailler avec de la publicité pay-per-click, les blogs et tous les moyens possibles de marketing direct qu'ils avaient à offrir. Nous n'allions pas faire beaucoup plus de profit, mais nous voulions être indépendants.

3. Utiliser les médias sociaux

Nous avons commencé à travailler médias sociaux, blogs, Facebook et tout autre support que nous pourrions trouver pour entrer en contact direct avec les futurs clients. Nous devions sortir et faire de cet hôtel connu pour de vraies personnes qui étaient tous les clients potentiels pour nous.

4. Publicité imprimée

Pour aggraver les choses, en dehors de la dépendance OTA nous avons également eu une récession en bonne voie. Donc nous sommes allés encore plus loin et a acheté publicité contrats signés d'impression pour des annonces pleine page dans les magazines de voyage. C'était cher et les petits hôtels n'avait pas essayé avant. La plupart de nos amis ont pensé que nous étions fous, mais nous avons fait confiance à notre stratégie.

5. Continuez à travailler avec OTA

OTA ne sont pas mauvais, ils sont juste onéreux. Alors bien sûr, nous ne fermons pas les sortir et de commencer une sorte de révolution. Mais puisque nos réservations directes ont repris la plupart de notre inventaire, nous n'avons pas eu beaucoup de vendre à travers eux plus. Mais nous avons gardé tous aller et payé nos commissions. Même si elles étaient plutôt petits.

6. Meilleur tarif garanti sur votre site

C'est toujours un sujet chaud, mais vous devez décider où vous allez mettre votre avenir.

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Avec environ un an de travail, l'application de la stratégie, de dépenser l'argent, nous avons créé une réputation pour nous-mêmes et ont actuellement un hôtel qui est connu par le public et réservé à une moyenne de 88% sur l'année. Avec un ADR qui a doublé le 24 mois. Ce n'est pas infaisable, mais il faut un certain courage et il faut être soutenu par une agence de marketing forte qui sait ce qu'ils font.

Hôtel Seven - le succès Facebook

Je re-blogging un article qui Josiah Mackenzie a écrit à propos de la campagne de marketing et de relations publiques que j'ai fait sur Hôtel Seven, au lieu de tout ré-écrire, j'ai pensé que je pourrais partager quelques trucs d'un grand blog.

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Comment Martin Soler utilisé directe au consommateur, Facebook stratégie de relations publiques pour ouvrir Seven Hôtel à 80% d'occupation en basse saison

par Josiah Mackenzie le 22 Janvier 2011 6 Commentaires

Je crois que dans les moteurs de réservation

Camembert, en bleu le trafic des moteurs de réservation

Il ya quelques mois j'ai posté sur l'importance d'un moteur de réservation. A l'époque elle était fondée sur le fait que nous (WIHP) avions analysé le temps moyen passé sur un moteur de réservation souvent dépassé le temps passé sur le site.

Et qui fait tenir. Plus de 50% du temps passé (et de pages vues) par les clients est le moteur de réservation.

Cela signifie moteur de réservation est mieux d'être facile à naviguer et rapide pour conclure la vente. Le facteur de conception est la clé, rien de compliqué et vos chances de perdre la vente se multiplient par seconde.

Nous avons récemment fait le test, en prenant l'ancien moteur de réservation d'un hôtel qui n'était pas vraiment un exploit de conception puis la mise sur une version bien conçu de Synxis pour le même hôtel. Près de un pour un taux de conversion a augmenté en moyenne d'environ 25% d'augmentation.

Pourquoi? parce que ces clients que vous aurez préalablement perdus booking.com ou Expedia retrouvent soudainement le processus de réservation tellement plus facile qu'ils décident de réserver avec vous.

Donc, si vous pensez que n'importe quel moteur de réservation fera l'affaire ... prendre un autre regard sur cette idée. Vous avez besoin quelque chose de bien conçu, lisse et rapide. Si vous avez à payer un peu plus pour le moteur de réservation, il l'habitude d'importance que vous ferez de l'argent avec une augmentation des ventes directes.

Clients de l'hôtel: Payez ce que vous voulez!

Hôtel Abruzzi à Rome

Un de nos clients à Rome (Hôtel Abruzzes) a été confrontée à la basse saison et au lieu de faire la chose habituelle de voir son occupation niveaux accident ou d'abaisser son ADR à environ un tiers des tarifs habituels qu'il a fait quelque chose de nouveau et risqué.

Nous avons eu l'idée d'essayer un Pay-what-you-want taux dans un hôtel. Aucun de nos clients (hôtels indépendants) avait essayé quelque chose comme ça avant et peu d'entre eux ont eu le courage de prendre le risque.

Face aux factures mensuelles et les banques qui frappent à leurs portes votre propriétaire moyen indépendant de l'hôtel est assez dépendante ADR (ou RevPAR pour ceux qui ont réalisé sa valeur).

Hôtel Abruzzi a décidé qu'il ne pouvait relever le défi et donc nous sommes allés à leur page Facebook et a annoncé une nouvelle idée: Voir l'article sur Facebook ici .

L'idée n'est pas seulement un pay-what-you-want mais plutôt un «examen monétisée" de l'hôtel. Comme le client quitte l'hôtel, il / elle remplit un formulaire d'examen de l'hôtel et propose une valeur pour chaque point il veut payer plus pour.

Voir le formulaire en cliquant sur l'image à droite.

Et contrairement à ce que nous pourrions penser initialement, c'était parfait. La plupart des gens étant honnêtes gens qu'ils ont fait un examen honnête et payé un prix comparable à ce que l'hôtel a été la vente sur leur site.

Bien sûr, il n'y a pas de filet de sécurité ici. Vous pourriez avoir les clients qui se contentent de payer presque rien et partent, eh bien c'est un risque. Mais tout comme sur les sites d'examen, si vous faites un bon travail, vous aurez une belle récompense!

Déterminer un hôtel USP

Hôtel USP - ce qu'il ya dedans

Mis à part un terme de marketing très galvaudé, USP signifie simplement: Unique Selling Proposition ou Unique Selling Point.

C'est ce qui vous rend différent du reste de la compétition.

Un USP n'est pas un slogan ou un tag-line marketing. Il n'est également pas votre slogan de marketing. L'USP est ce qui vous sépare des autres. Pourquoi êtes-vous mieux que les autres.

Les slogans et des slogans sont élaborés par la suite de communiquer que l'USP à l'utilisateur final.

Maintenant, ce que beaucoup de gens se tromper quand ils essaient de trouver un USP, c'est qu'ils ne prennent pas cela du point de vue de l'utilisateur final. Une USP doit être un avantage pour l'utilisateur final. Par exemple que l'hôtel a été le foyer d'une personne célèbre n'est pas une USP. Parce que ça ne fait pas appel à l'utilisateur final comme un avantage personnel.

Il ya trois principaux facteurs que vous devez analyser de travailler sur votre USP, ils sont:

1. Emplacement

2. Réconfort

3. Value for Money

Avec une étude minutieuse de ces trois points, vous serez en mesure de déterminer votre USP.

Et n'oubliez pas, USP est une question de perception de la clientèle - ce n'est pas nécessairement un énoncé de l'objectif de votre hôtel, c'est la façon dont les clients perçoivent votre hôtel qui compte.