Articles en parcourant "astuce marketing"
Je viens de recevoir la liste des articles les plus populaires de hotelmarketing.com et je republier ici. Je ne pouvais pas le trouver sur leur site et leur ai envoyé le publier mais ne sais pas si cela va se produire de sitôt, car ils annoncent aussi qu'ils sont en vacances jusqu'en Janvier.
En parcourant la liste est très intéressant. J'ai écrit à ce sujet dans un poste Google+ (qui a une distribution limitée) alors je ne suis republier le contenu de ce post ici:
Nous sommes allés à travers le hotelmarketing.com liste d 'articles de plus populaires en 2011. Une excellente liste, la lecture de la liste à elle seule une grande analyse de ce qui se passe dans le monde de l'hôtellerie. Voici mon analyse de la scène: N'hésitez pas à ajouter les vôtres.
1. Les hôteliers sont de plus en plus préoccupés par leur dépendance à l'AVL problèmes de parité. Des taux, coupe disponibilité à OTA étant marqué et plus.
2. Hôteliers n'ont toujours pas compris comment donner des résultats à partir des médias sociaux. Et personne ne les blâme. Les statistiques parlent d'elles-mêmes: alors que les médias sociaux apporte beaucoup de visites et peuvent être utilisés comme une stratégie de marque de la conversion de ces visiteurs est beaucoup plus faible que sur la recherche. Et que devons-nous parler?
3. Hôteliers veulent plus direct. OK ce n'est pas nouveau, c'est l'éternel problème de tous les secteurs, la façon d'augmenter les ventes directes.
4. Les hôteliers sont à la recherche de nouvelles idées de marketing. Les messages avec des titres accrocheurs comme Google+ vont remodeler recherche ... et Groupon et Expedia ... sont élevés sur la liste qui indique que de nouvelles idées sont certainement sur leur esprit, même si beaucoup ne sont tout simplement pas encore arrivé à maturité. Cela m'amène à croire que l'expression commune que les hôteliers ne sont pas mises à jour est tout simplement faux, ils sont probablement plus prudents et ne vont pas investir massivement dans des trucs qui ne fonctionne pas.
5. De grands noms fonctionnent encore mieux. Je suppose que ce n'est pas limité aux hôtels, mais si il ya Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak ou un autre grand nom dans le titre il est juste beaucoup plus de lecteurs. C'est juste une des lois de relations publiques, de grands noms vendent.
C'est sans doute plus révélateur d'une tendance à voir ce que les messages ont été lus et partagés plus que le contenu des messages. Il donne une grande crowdsourcing de marketing hôtel intérêts (au moins ceux qui lisent hotelmarketing.com ).
| ARTICLES LES PLUS LUS EN 2011 |
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J'ai récemment lu le livre Gagner la Zero Moment of Truth par Jim Lecinski de Google. Il s'agit d'un e-book gratuit téléchargeable sur le site. Bien que je ne dirais pas que le concept est une révolution pour les commerçants, ce qui est bien avec ce livre, cependant, qu'il clarifie beaucoup de concepts que nous, les commerçants avaient dans nos esprits et nos méthodes de travail.
Hôteliers, avec les goûts de Tripadvisor et ainsi de suite ont utilisé un concept similaire pendant un certain temps. Toutefois, le ZMOT, FMOT, le concept SMOT (Zero, premier et deuxième Moment Of Truth) forment un cycle d'achat clair qui nous aide à naviguer dans le monde du marketing.
Je travaille sur une série d'articles pour WIHP couvrant chacune des étapes du cycle d'achat, tel qu'il s'applique pour les commerçants de l'hôtel. En substance, les étapes sont les suivantes:
1. Stimulus
Pour un hôtel particulier, cela signifie le moment où l'avenir invité entend d'abord sur l'hôtel et décide que l'hôtel pourrait être une option pour lui. Ici, nous parlons des hôtels et pas une catégorie d'hôtels. Alors qu'il pourrait être au cours d'une recherche de «hôtels pour Paris" ou similaires, il n'est normalement pas; car à ce stade, le futur hôte est toujours à la recherche.
D'après les données que nous avons recueillies à WIHP cela se produit le plus souvent lorsque entendu parler par des amis, lorsque vous recherchez des hôtels sur une OTA ou en regardant à travers Tripadvisor grâce à des examens.
N'oubliez pas que nous parlons d'hôtels individuels ici et pas une chaîne ou une grande marque. Mais il s'applique même aux hôtels individuels à partir d'une chaîne. Un autre point à prendre en compte est que par nos études rend visite à un client de 10 sites d'hôtels différents en moyenne, alors ne pensez pas que vous êtes seul à la relance, vous êtes dans une forte concurrence. Mais je m'avance ici que ça fait partie de ZMOT et FMOT.
2. Zéro Moment of Truth (ZMOT)
Une fois l'avenir invité a mis la main sur un nom de la recherche commence et maintenant vous avez la concurrence. Voici le futur invité va comparer tous les 10 hôtels qu'il a trouvés pour s'assurer que les prix sont bons, il va scruter le lieu de peser les taux contre l'emplacement et des photos. L'invité va vérifier les commentaires pour voir ce que les autres ont dit et toutes ces informations seront comparées afin de déterminer lequel est le meilleur. Cette étape est où le futur client va faire environ 90% de la décision.
3. Premier Moment of Truth (FMOT)
Pour un hôtel, c'est le moment où l'avenir invité ouvre la page d'accueil du site. Cela page d'accueil a de tout dire et ça doit le faire rapidement. Il doit répondre à trois questions personnelles que l'avenir est invité se demander: Est-ce que c'est même moi de l'argent? Will me sauver du temps? et-t-il améliorer ma vie? Pour un hôtel qui se traduit comme suit:
- Ça va me sauver de l'argent? Devient Quel est le prix / valeur?
- Ça va me faire gagner du temps? Devient Où est-il situé?
- Est-il améliorer ma vie? Devient Quel est le confort / service / décoration?
Ces trois questions auxquelles il faut répondre dans les 3 à 7 secondes de la personne arrivant sur votre site. Et une fois que c'est fait et vous avez réussi à attirer l'attention de ce futur invité, il va dépenser un total de 24 minutes entre l'arrivée sur le site, de décider d'acheter et de passer par le processus de réservation complet. 13 de ces procès-verbaux seront sur le site et 11 d'entre eux seront sur le moteur de réservation.
Pour rendre sur FMOT vous avez besoin (et je ne peux pas répéter ce suffisant) un bon site web et un grand moteur de réservation. La conception et l'expérience utilisateur de votre site Web doit être aussi lisse que la prochaine question, le client sera lui demande sont "magiquement" répondue en face de lui et même avec le moteur de réservation. Dans la séquence que l'utilisateur moyen ne soit aller sur le site, puis vérifiez les chambres, puis vérifier les tarifs et enfin regarder à l'endroit. Ces éléments doivent être présents dans le menu de l'obtenir-aller et ils doivent être faciles à trouver. A chaque instant de ce qu'il doit être en mesure d'obtenir pour le moteur de réservation et de compléter la réservation.
La conception du moteur de réservation a beaucoup à voir avec les conversions. Nous avons testé beaucoup et avec le même site, même quantité de trafic et les mêmes taux que nous avons augmenté réservation conversions en mettant un bien meilleur moteur de réservation que ce qui était là avant. J'ai couvert les détails sur la façon de choisir un moteur de réservation dans un article distinct.
4. Second Moment of Truth (SMOT)
C'est le moment le client vient arrive à l'hôtel. Eh bien c'est là un GM ou hôtelier sait tout sur elle (ou non). Il va prendre grand soin de l'invité et de leur donner une expérience unique et inoubliable et qui va refluer. Au stimulation car cette invité en parler à d'autres amis et la famille et les gens vont venir à votre hôtel, à ZMOT parce que les gens recherchent des informations sur l'hôtel verront leurs observations et commentaires et a choisi l'hôtel à cause de cela. Voici la preuve du pudding. Pour obtenir une grande expérience en tant que SMOT exige que l'hôtelier et négociant vend pas plus de la propriété sur le site et dans d'autres régions à travers le web.
J'ai entendu une histoire une fois d'un hôtel qui a découvert Tripadvisor, qui a hôtelier mordicus à se déplacer vers le haut du classement sur Tripadvisor et sollicité chaque invité à écrire des critiques élogieuses. Certes l'hôtel avait un excellent service et était très agréable mais il ne méritait pas d'être en position supérieure car il y avait plein de meilleurs hôtels autour. Ce qui s'est passé a été l'arrivée des invités et leur expérience n'était pas aussi bon que prévu. L'hôtel a vu rapidement ses commentaires s'aggravent et réservations a plongé.
Tout ça pour dire, que le deuxième moment de vérité qui fonctionne pour vous si vous livrer ce que vous promettez.
En résumé, les moments de vérité illustrent le cycle d'un achat ou une réservation. Ils sont les principales étapes de l'acheteur va suivre et que les commerçants et les hôteliers nous pouvons accroître nos résultats par les comprendre clairement et d'être au bon endroit avec le bon message.
J'ai écrit plusieurs articles sur le magazine WIHP qui illustrent les différentes étapes de manière plus détaillée que vous pouvez trouver ici http://www.wihphotel.com/mag/category/moments-of-truth/
Mon collègue et ami Tony Loeb à WIHP publié une étude a appelé hier Où trouver de nouveaux clients en ligne d'analyse des sites Web qui apportent de nouveaux clients et des clients par rapport à ceux qui sont utilisés comme un point de passage dans le cycle d'achat.
Je pensais que c'était très intéressant et je suis re-posting l'infographie ici. Je ne vais pas mettre l'article en entier, puisque vous pouvez lire que le Magazine WIHP.
Où trouver de nouveaux clients - infographiques par WIHP, cliquez sur l'image pour voir l'article complet sur WIHP Mag
Pour ceux qui se demandent pourquoi je ne suis pas blogging tellement ici, c'est juste parce que j'ai été occupé à bloguer sur le magazine WIHP et je pensais juste prendre tous les articles et de les dupliquer ici serait ennuyeux pour tout le monde de ne pas mentionner le duplicate content que les moteurs de recherche n'apprécieront pas trop.
En tout cas, si vous êtes vraiment en colère parce que vous voulez en savoir plus sur mirarmedia.com puis envoyez-moi une note et je vais trouver un peu de temps pour bloguer idées ici ...
Mon profil sur Google+
Je me sers de Google+ pour quelques semaines maintenant et je commence à obtenir le blocage de celui-ci. Je suis en fait assez aimer le dessin et l'impression de la plate-forme et ne peux pas attendre pour Google d'ouvrir la fiche d'entreprise afin que nous puissions vraiment commencer à utiliser la plate-forme pour les hôtels. Mais en attendant voici 5 façons un hôtel peut utiliser Google+ pour leurs biens.
Tout d'abord, il faudra que le concierge ou personnel de la réception ouvrir un compte et devenir la «voix» de l'hôtel, cela ne peut être fait en essayant de faire semblant d'être un hôtel, il doit être un individu. Mais qui peut fonctionner aussi.
1. Ouvrez un compte pour la réception ou de services à la clientèle de l'hôtel et déterminer qui sera l'utilisateur. Ça doit être une personne.
2. Construire des cercles pour les différents types de clients que vous avez. Cela pourrait être des vacances d'été, la veille du Nouvel An, week-end, suites de luxe ou plus. Faites des groupes avec vos types invités et les charger dans le système dans divers milieux. Ce n'est pas grave si elles sont sur Google+ ou non parce que G+ a cette grande caractéristique que l'on peut partager avec les gens pas sur G+ par email. En cliquant sur la case à cocher, vous pouvez partager des histoires, des offres, des photos ou des nouvelles à un cercle particulier qui sont acheminés par courriel.
3. Créez des albums photo pour l'hôtel et les classer correctement, telles que le type de chambre, hall, piscine, etc en font un écran pour l'hôtel. Et n'oubliez pas de mettre des légendes pour chaque photo fournissant un lien approprié pour le site de l'hôtel et la page spécifique où ils peuvent obtenir de plus amples renseignements.
4. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un réseau social de sorte qu'il s'agit de parler aux gens et de les amener à partager leur expérience, commentaires, points de vue, etc Ne pas essayer de faire ce juste un argument de vente pour l'hôtel, d'interagir avec les gens, les aider. Et leur rappeler les grands services que vous pouvez offrir. Cela signifie également répondre à leurs commentaires et réparer les choses qui ont mal tourné.
5. Invitez les gens à convocations et si elles sont intéressées à répondre aux questions concernant l'hôtel, comment y arriver, des choses à faire dans la région rassurer les gens qui n'ont pas été là avant que votre hôtel est le mieux pour eux. Et ceux qui ont, de leur parler de choses nouvelles se fait dans et autour de l'hôtel.
Couple de mots de prudence, ne pas mettre les gens dans de trop nombreux cercles que vous aurez probablement commencer spamming et qui va être la fin de votre expérience Google+ pour eux. Ne postez pas de tout publique, utiliser des cercles pour ce qu'ils sont bons pour - en faisant des cercles. Gardez-les exclusive que c'est plus amusant de cette façon et vous obtenez le bon message aux bonnes personnes.
Et surtout prendre le point de vue des personnes obtenant vos messages, si vous leur écrivez comme si vous étiez celui qui reçoit le message que vous aurez un long chemin. Personne ne veut un argumentaire de vente jeté sur eux tout le temps, ils veulent voir le côté humain de l'hôtel.
Peut-être que Google+ va éliminer la nécessité d'email marketing tout à fait. Je suppose que le temps nous le dira ...
En collaboration avec les analystes de WIHP Je viens de publier une étude sur les sites référents principaux qui apportent réservations. Contrairement à ce que certains peuvent penser, les sites apparaissant dans Google Analytics renvoi ne montrent pas nécessairement les sites qui apportent réservations. Et alors que certains disent que c'est un jeu de nombres de plus de visites = plus de réservations il ya quelques sites qui produisent vraiment et d'autres qui n'en ont pas. Voici notre analyse après avoir examiné plusieurs milliers de sites et plus de 35.000 réservations.
Suivez le blog officiel de WIHP ici: http://wihphotel.com/mag | WIHP sur Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP sur Facebook
Dans le marché très concurrentiel de voyage, les hôtels doivent analyser leurs sites référents top constamment. Malheureusement, la plupart des hôtels regardent sur leurs sites web stats avec des outils tels que Google Analytics ou un autre renvoi et ne peuvent voir quels sites faire le trafic, qui ne montrent pas toujours la vraie image depuis un site peut apporter beaucoup de trafic, mais ça apporter trafic qualifié qui se transforment en réservations.
Au WIHP, comme quelques autres compagnies professionnelles de marketing de l'hôtel, nous avons développé nos propres systèmes de suivi qui nous permettent de vraiment étudier le retour sur investissement des campagnes se fait pour nos clients et de suivre tout le chemin à la réservation.
Une étude récente nous avons menées en tenant compte de plus de 35.000 réservations sur les principaux marchés européens (Paris, Rome et Barcelone) donne une assez bonne idée de quel type de sites génèrent la plupart des réservations et la part de marché de ces sites ont. Tenant compte du fait que chacune de ces catégories effectivement générer des revenus pour les hôtels en question, il importe de préciser qu'aucun d'entre eux ne doit être laissé de côté comme «une minorité» car ils générer des revenus. La question est seulement de savoir comment grand un investissement à faire dans ces sites.
Voici deux graphes, l'un des moteurs de recherche et l'autre sans. Nous avons inclus l'un sans moteurs de recherche pour la clarté du graphe comme une sorte de "zoom" sur les vrais sites de référence.
Top Sites référents pour les hôtels
Top Sites référents pour les hôtels (Source: wihphotel.com)
Top Sites référents pour Hôtels, hors moteurs de recherche (source: wihphotel.com)
| Moteurs de recherche | 72,9% |
| Carte Rechercher | 9,6% |
| Les avis et les sites d'examen | 7,3% |
| Emails | 3,4% |
| Guides de voyage | 3,0% |
| Autre | 1,2% |
| Inscription à l'annuaire | 0,8% |
| Sites de médias sociaux | 0,8% |
| Blogs | 0,7% |
| sites de vérification de taux | 0,4% |
Explications des résultats:
Moteurs de recherche, c'est de lui-même, ce sont tous les moteurs de recherche. Ils apportent la majeure partie du trafic tel que mentionné dans mon précédent article sur la véritable source de réservations d'hôtel , la majorité de la population réservation de l'hôtel ont constaté l'hôtel ailleurs et au moment de la réservation ont déjà décidé quel hôtel ils veulent rester à la et donc rechercher l'hôtel directement dans le moteur de réservation.
Carte Rechercher, nous avons délibérément séparé ce de la recherche large catégorie des moteurs de recherche depuis la carte se comporte légèrement différente que l'on pouvait être à la recherche d'un type d'hôtel dans une région et de trouver le résultat sur la carte recherche etc carte ne se limite pas à Google Adresses, mais inclut également d'autres systèmes de recherche basés sur des cartes qui sont faciles à suivre.
Avis et sites de revues, inclus ici est Tripadvisor qui est l'un des plus importants dans la catégorie, mais également d'autres sites tels que yelp.com, vinivi.com et la multitude de sites d'examen sur le marché. Dans cette catégorie nous avons également inclus les commentaires en ligne par les magazines en ligne ou des sites d'examen (non-social).
Emails, ce sont tous les email traçable que nous avons constaté, les personnes utilisant les clients e-mails non-Web ne sont pas faciles à suivre et la coutume apparaissent ici, ils ne sont pas dans cette statistique du tout, car ils sont considérés comme des visiteurs directs par un système de suivi.
Guides de voyage, car il s'agit d'une étude sur les sites référents, guides de voyage dans ce cas est d'autant guides de voyage en ligne comme Fodors, Frommers, Lonelyplanet etc Encore une fois, pour plus d'informations sur l'effet off-line de guides de voyage voient notre étude sur La véritable source de réservations d'hôtel.
D'autre part, nous avons inclus dans cette catégorie tous les sites divers tels que l'université se référant à leurs visiteurs d'un hôtel local ou d'une société etc Dont il ya un peu mais pas assez pour en faire une catégorie sur son propre.
Inscriptions à l'annuaire, dans cette catégorie sont toutes les annonces comme Pages Jaunes, annuaires hôteliers locaux, etc Étonnamment cette catégorie n'apporte pas que de nombreuses réservations.
Sites de médias sociaux, ce qui inclut Facebook, Twitter et autres sites de médias sociaux mineures. Alors que ce sont souvent sur la tête de liste des sites référents, ils ne sont pas nécessairement tous les convertir en réservations. Comme je l'ai mentionné plus tôt qu'aucun de ces sites ne doit être négligé, car ils sont tous à générer des revenus et je suis un fervent partisan des médias sociaux comme une plateforme pour les hôteliers pour atteindre les clients potentiels. Voir mon article sur le lancement de l'Hôtel Seven à Paris qui a été presque entièrement réalisée via les médias sociaux.
Blogs, nous avons blogs séparés Examiner les sites car ils sont un autre type d'examen quelque part entre les avis d'utilisateurs et des histoires de journalistes. Dans certains cas, les blogs sont extrêmement efficace et doit absolument être pris en compte dans la campagne de marketing de n'importe quel hôtelier.
sites de vérification de taux, dans cette catégorie sont des sites comme Kayak, Trivago et autres comparateurs de taux. Qui par expérience ont une audience plus qualifiée, mais qui, dans bien des cas, amener du trafic vers OTA plus que les sites d'hôtels depuis les sites d'hôtels ne peuvent pas facilement pousser leurs tarifs.
Les moteurs de recherche pour les hôtels
En outre, nous avons analysé les moteurs de recherche qui apportent réservations. Dans cette catégorie, il n'ya pas de mystère, Google est largement en tête avec Yahoo et Bing juste derrière. Comme l'alliance Yahoo / Bing déroule cela deviendra une et j'espère aura plus que 7,6% du marché. Curieusement, avec 30% du marché aux Etats-Unis les réservations ne sont pas presque autant qui vient probablement de les marchés non américains.
Les moteurs de recherche pour les hôtels (source: wihphotel.com)
Conclusion pour les référents Top Sites et moteurs de recherche pour les hôtels
Bien qu'il existe évidemment certains sites clés qui apportent aux utilisateurs les plus intéressés et les convertit en réservations, un hôtel doit être sur chaque site possible afin d'obtenir toutes les réservations possible. Il ne suffit pas de se concentrer sur une seule source ou deux, chacune des catégories ci-dessus doivent être travaillé et la présence de l'hôtel sur chaque déterminera leur reconnaissance de la marque aux yeux de l'utilisateur final. La position de leader des moteurs de recherche dans les réservations montre que pour obtenir la réservation exige que l'hôtel est présent partout. Seulement de cette manière que l'utilisateur final enfin rechercher le nom de l'hôtel, qui est la recherche de l'utilisateur va faire quand il est prêt à livre. Autre information que nous allons couvrir prochainement montre qu'en moyenne, un nouveau client visite votre site 3.78 fois pendant plusieurs jours avant de faire leur achat, ce qui prouve qu'il ya beaucoup de shopping passe.
Il ya quelques semaines, j'ai rencontré Josiah Mackenzie de l'hôtel stratégies de marketing à Paris et nous avons eu une discussion au sujet des hôtels d'ouverture, médias sociaux, Seven Hotel et bien d'autres points. C'était génial enfin rencontrer Josiah après avoir suivi son blog, parlé sur Skype etc je suis re-blogging son article intitulé «Comment réussir à ouvrir un Hôtel" comme je pensais que c'était un excellent article (et je ne vais pas avoir à ré- écrire depuis qu'il a fait un très bon travail).
Comment réussir à ouvrir un hôtel (le chemin Soler Martin)
Martin Soler et son équipe à WIHP cerveau certains des plus réussies ouvertures d'hôtels en Europe, comme Hôtel Seven . Ce week-end, je me suis assis avec lui à Paris pour discuter de communications numériques dans l'hôtellerie. Notre conversation a porté sur un large éventail de sujets que nous allons partager avec vous dans les semaines à venir, mais l'objet de cet article sera l'approche marketing qu'il utilise pendant les mois cruciaux entourant une ouverture de l'hôtel.
"Connaissez votre but"
Clarifier ce que vous essayez d'atteindre avec votre marketing de pré-ouverture. Définir le positionnement de votre marque est essentiel au cours des premières étapes de la planification. Votre positionnement de la marque aura une incidence sur la messagerie et les tactiques que vous utilisez à chaque étape.
"Présentez le concepteur"
Le design joue un rôle énorme pour les hôtels que Martin travaille généralement avec. Pour de nombreux hôtels, le lien entre la conception et des revenus est plus proche qu'il n'y paraît, qui c'est un sujet que nous aborderons dans un article distinct. La réalité est que si vous avez un produit unique, les chances de gens parler de votre marque augmenter de façon spectaculaire. Grande conception génère toujours plus de buzz.
Martin croit au moins 40% de la valeur de marché d'un hôtel provient de sa conception. Pour cette raison, il demande qui est le concepteur sera avant de prendre tout projet d'ouverture de l'hôtel.
Le plus grand concept ici est de mettre en valeur les inventeurs, les artistes, et les constructeurs derrière le produit. Ce qui fait votre marque unique? Est-ce le concept? La façon dont il a été construit? Chacun de ces domaines peut jouer un rôle dans la différenciation de votre propriété, ce qui en fait se démarquer de la concurrence.
«Commencez tôt"
Il faut du temps pour construire un engagé, communauté en ligne authentique. Afin d'avoir un groupe important de fans et adeptes au moment où vous ouvrez, commencer à construire cette communauté est importante au début.
Martin essaie de construire buzz en ligne de pré-ouverture au moins 6 mois avant l'ouverture. Avec Hôtel Seven, cela a pris la forme d'utiliser Facebook comme un canal de distribution de contenu exclusif. L'approche de la construction de la communauté vous utilisez va revenir aux objectifs de positionnement de la marque, mais obtenir un démarrage précoce est bénéfique indépendamment de la plateforme.
"Construire un site web de prochaine génération"
Tout comme de commencer à construire une communauté en ligne est rapide importante, la création d'un site web convaincant le plus tôt possible est important. Pour les hôtels, le site est leur présentation professionnelle, tandis que les médias sociaux agit comme le canal de communication plus informelle. Les deux canaux jouent des rôles importants qui se complètent l'un l'autre.
Un site web "nouvelle génération" se compose de plusieurs éléments clés. Martin croit en l'utilisation extensive de photos et de visuels riches. Dans le même temps, le site doit être rapide et accessible sur une large gamme d'appareils. Le site de l'hôtel a besoin d'être "social" - intégré avec autant d'autres réseaux externes pertinents que possible. Et surtout, il faut vendre.
"Garde premières impressions"
Alors que certaines agences médias sociaux ont expérimenté montrant la construction en cours comme un moyen de créer du buzz de pré-ouverture, Martin conseille généralement contre montrant le travail en cours. Voici un produit non fini pourrait donner à votre communauté la mauvaise première impression.
Au lieu de cela, l'objectif principal de la phase de pré-ouverture doit être de vendre le rêve de ce que la propriété va ressembler. C'est mieux fait par la construction d'un prototype de votre conception ou d'un concept, puis en relâchant des aperçus de cela.
"Utiliser les médias sociaux pour attirer l'attention offline"
Hôtels qui génèrent beaucoup de buzz dans les médias sociaux ont tendance à être couvert par les journalistes à écrire des histoires pour les publications hors ligne et les médias traditionnels. Les médias sont toujours à la recherche d'histoires qui intéresseront leur public. Si un billet de blog génère des centaines de tweets, par exemple, qui indique un fort potentiel d'histoire. Pour cette raison, Martin voit les médias sociaux jouent un rôle clé dans l'obtention d'une couverture médiatique crucial pendant la période d'ouverture d'un hôtel.
"Donner beaucoup de chambres."
Loin de donner des nuitées est une stratégie de pré-ouverture clé que Martin recommande. Laisser les journalistes et les blogueurs restent dans les chambres d'un hôtel dès-à-être-ouvert leur permet de découvrir le produit, ce qui est crucial pour la construction de buzz en ligne précoce et des liens de retour.
Cette stratégie ne se limite pas aux journalistes. Le propriétaire de l'Hôtel Seven même donné l'écart de nuitées aux membres du personnel et d'autres personnes clés impliquées dans le projet. Tout le monde avait l'expérience de ce que c'était que d'être un invité à l'hôtel pour qu'ils puissent faire un meilleur travail de le vendre et de fournir un service.
Que vous décidiez de donner des pièces ou non, la leçon à retenir ici est d'impliquer le plus grand nombre de producteurs de médias que possible dans votre projet dès le début. Générer un buzz précoce est crucial pour la sensibilisation et votre présence sur le web.
"Partenariats de distribution de configuration"
Au lieu de considérer les distributeurs comme des adversaires, Martin recommande la mise en place de nombreux partenariats revendeur SMART que vous pouvez. Mais il ya deux choses à garder à l'esprit que vous définissez ces offres Up:
1) Assurez-vous que vous payez une commission sur les réservations. Évitez les sites qui font payer une redevance à l'avant pour inscrire votre hôtel, sauf si vous savez qu'ils ont le potentiel énorme qu'elles sont prometteurs.
2) Assurez-vous de générer suffisamment de réservations directes sur votre site. Faire 20% des ventes par les agences de voyage en ligne est en bonne santé, mais si 80% des réservations sont à venir par des tiers, qui pourrait être un signe de danger.
«Mesurer et suivre tout"
Martin et l'équipe de WIHP font un devoir de suivre un large éventail de nombres: le trafic de site Web à l'activité des médias sociaux à la réputation en ligne. Les mesures de performance sont extrêmement importants pour orienter la direction que vous prenez pendant le processus d'ouverture de l'hôtel. N'ayez pas peur d'abandonner des pans entiers de votre stratégie si vous voyez ce n'est pas attirant des visiteurs qualifiés qui achètent des nuitées.
Comme le dit le dicton: Si vous ne pouvez pas mesurer, vous ne pouvez pas suivre, et si vous ne pouvez pas suivre, vous ne pouvez pas gérer.
Si vous voulez l'expertise de Martin pour guider votre prochain projet d'hôtel, vous devriez visiter son hôtel Site internet de marketing , et en apprendre davantage sur WIHP .
[Toutes les photos de l'hôtel du Seven Hôtel Paris ]
J'ai fait quelques recherches récemment pour savoir comment les clients qui ont réservé sur les sites Internet de l'hôtel ont entendu parler de l'hôtel. Nous (moi et nos analystes de WIHP) tendu la main à plus de 6000 clients pour recueillir leurs informations. La base de l'hôtel, nous avons choisi était d'environ 100 hôtels situés dans Paris, Rome et Barcelone. Une sélection d'hôtels indépendants allant de pas cher de luxe et notamment Boutique. Une grande variété assez d'hôtels mais tous indépendants et dans la catégorie inférieure d'environ 30-50 pièces.
Nous avons utilisé la question classique «Comment avez-vous entendu parler de nous?" Et pour être honnête, je m'attendais à quelque chose d'assez différent de ce que j'ai trouvé. Nous savons déjà que près de 90% des réservations effectuées sur le site d'un hôtel est fait par des gens qui cherchent l'hôtel sur leur moteur de recherche, la question que nous voulions répondre était de savoir comment le client ne se renseigner sur l'hôtel.
Après quelques mois d'arpentage les invités, nous avons commencé à voir les réponses rouler dans et ils étaient très intéressant, ici nous allons:
Hôtel Marketing Survey - comment avez-vous entendu parler de nous - par WIHP
Enquête Question: Comment avez-vous entendu parler de nous?
24.1% amis ou en famille
20,2% OTA
17,2% Autres
16,0% Tripadvisor
11,8% Repeat Guest
2,7% d'agent de voyage
2.7 Blogs%
2,0% Facebook
2,1% Magazine
Guide de 1,0%
0,1% Twitter
Étonnamment (ou pas) amis ou en famille est la première réponse, Google a trouvé exactement la même chose dans leur enquête que vous pouvez trouver ici . Bien que je ne m'y attendais pas être la réponse sommet, il est évidemment logique et nous sommes de retour à la vieille marketing et PR loi que le bouche à oreille est la meilleure publicité. Mais c'est là que la commercialisation des médias sociaux doit prendre conscience que son rôle est de tirer parti de cela et donné au maximum Social Medial vous créera aussi de nouveaux clients via totalement différents canaux, mais votre campagne de médias sociaux est tout au sujet des amis et de la famille et de faire il faut, c'est une source de revenus massives. Tout le personnel participe, ils ont pour s'assurer que le client ne se sent pas juste «bon» qu'ils ont de se sentir bien! et gestionnaire de médias sociaux mieux se préoccuper de cela et faire quelque chose à ce sujet si ce n'est pas le cas.
OTA (Expedia, Booking.com, Orbitz, etc) viennent en deuxième position et c'est là que l'hôtelier qui tente de couper l'OTA est un imbécile, et son objectif ne devrait pas être de les exclure, mais les inclure intelligemment de sorte qu'il génère réservations via l' OTA et déborde sur le site, il doit être un partenariat gagnant-gagnant. L'article que j'ai écrit en Février sur passage d'OTA pour les réservations directes est encore le meilleur moyen que le partenariat va travailler et rester en bonne santé pour les deux parties.
La catégorie «autre» contient trop de réponses variables et alors que nous analysons ceux qui sont trop je voulais mentionner que recherche Google est inclus ici. Je le mentionne parce que certains hôteliers vont penser qu'ils leur stratégie de référencement doit être trouvé à travers toutes sortes de termes de recherche et de tirer ainsi de nouveaux clients. Pour votre hôtel moyen indépendant qui est une mauvaise stratégie. Vous allez vous retrouver avec un taux de rebond énorme et finalement Google remarquerez que votre site n'est pas sur "Boutique Hôtels à Londres" et fera baisser le classement, il le double dans le travail des coûts. La meilleure stratégie pour un hôtel indépendant est de construire un site web propre et devenir populaire à travers tous les canaux réguliers. En outre, je n'ai pas donné volontairement l'option "Google" ou "moteur de recherche" dans l'enquête depuis que ils ont trouvé l'hôtel sur Google, mais ils savaient le nom avant qu'ils googlé.
Tripadvisor vient quatrième qui est très intéressant. Il ya quelque temps, j'étais tout raconter hôtels d'acheter leur lien sur Tripadvisor, mais environ 50% des hôtels qui ont participé à cette enquête n'a pas eu ce lien et curieusement certains des hôtels qui n'ont pas le lien et étaient très faible sur la carte globale (1100 sur 1800 hôtels) avait environ 20% de leur hôte venu de Tripadvisor. Ce que j'ai appris, c'est que votre classement sur le site n'est pas aussi importante que les critiques. Avoir les 5-10 derniers avis tous positifs et grande est plus important de vos revenus que vous arracher les cheveux parce que vous avez perdu 10 places sur leur site. Qui sont d'excellentes nouvelles - parce que maintenant vous savez que vous pouvez toujours faire quelque chose.
Bien que je ne vais pas couvrir le reste des résultats, je suis sûr que vous comprenez les chiffres ainsi que tous les autres, je ne voulais parler que Facebook avec 2% est tout à fait intéressant. Facebook est certainement à la hausse comme une ressource de marketing de voyage et je recommande aux hôteliers de l'embrasser comme un moyen d'atteindre des millions et les aider dans leur processus d'achat.
N'hésitez pas à commenter et poser des questions, je ferai de mon mieux pour y répondre.
Je re-blogging un article de Daniel Edward Craig sur la façon d'écrire des messages pour les médias sociaux. J'ai eu l'honneur de contribuer à ce poste puisque c'est quelque chose que je crois fermement po
Les médias sociaux sont essentiellement sur le marketing et PR et quand vous dites PR tu sais que les faits sont les mieux dit que les histoires et les événements ne sont que des événements si transformé en une histoire. Mais cela dit, presque tout peut être transformé en un événement. Une chambre récemment rénovée est un événement, un nouveau personnel embauché est un événement, acheter des cadeaux spéciaux pour les valentines est un événement et cela continue.
L'idée que l'on a besoin pour fonctionner avec, c'est que nous connecter avec les gens et c'est notre travail d'être vrai avec les personnes, souvent une approche détendue unformal est beaucoup plus productif qu'un tas de déclarations officielles de l'hôtel.
Maintenant assez de mes trucs, voici la version beaucoup plus complète de Daniel:
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Les médias sociaux et des contes pour les hôtels
Par Daniel Edward Craig
"Good narration rend les gens s'assoient et écoutent ... Elle est digne de leur attention, inutile de rappeler et de raconter." Corey Torrence, iMedia Connection Mon double carrière d'hôtelier et romancier ne pouvaient pas être plus différentes, et pourtant ils ont chevauché de manière inattendue. En tant que directeur de l'hôtel, j'ai appris à prêter une attention particulière aux détails, être plus décisif, et ne pas boire sur le tas. En tant qu'écrivain, j'ai appris à se concentrer, comment faire face à une mauvaise critique, et comment inventer des excuses intelligentes pour non respect des délais.
Étonnamment, ce sont les talents de conteur, j'ai développé comme un romancier qui m'ont aidé plus d'hôtelier. Hôteliers sont des conteurs naturels. On peut souvent être repérés lors de rencontres sociales régalant la foule avec des histoires de clients impossibles et des situations improbables, tout en éditant soigneusement les détails pour assurer la discrétion et gonfler notre importance.
Les hôtels sont une richesse, une ressource quasi illimitée pour les histoires et les médias sociaux ont créé des plates-formes sans précédent et le public pour les partager. Et pourtant, cette narration talent n'est pas toujours évident dans les médias sociaux, où le contenu de l'hôtel se penche souvent vers le fade et sans originalité.
Le défi est, quand nous sommes déjà bousculent pour suivre les exigences techniques et opérationnelles de l'administration d'un programme de médias sociaux, qui a le temps pour la créativité? Et pourtant, comme la recherche de voyage et d'achat décale de plus en plus en ligne, notre capacité à communiquer nos offres uniques, pour conduire le plaidoyer, et de fidéliser n'a jamais été plus important. Et rien accomplit cette mission tout à fait comme une bonne narration.
À cette fin, j'ai pensé partager quelques principes de narration que j'ai apprises en tant qu'écrivain qui ont une pertinence égale pour les médias sociaux dans l'industrie de l'hôtel.
Pourquoi raconter des histoires? À l'ère des médias sociaux, pour rester pertinent en ligne, nous devons penser comme un éditeur et communiquer comme un conteur. Les voyageurs racontent des histoires au sujet de nos hôtels sur les sites d'examen et plates-formes de médias sociaux, et alors que nous ne pouvons pas contrôler la conversation, nous pouvons l'influencer, et nous pouvons posséder notre propre histoire. Le plus intéressant et pertinent le contenu que nous produisons, plus on s'en souvient et partagé, et plus de trafic qu'il va conduire à notre site Web et des canaux de réservation.
Commencez avec votre histoire de base. Une bonne histoire a des personnages attachants, un cadre attrayant, un complot intrigant, et un genre facilement identifiable. Pour un hôtel, ces éléments sont à votre personnel, l'emplacement, l'expérience client, et le style de la propriété. Ecrire ces éléments dans votre histoire de base et le publier sur votre site Web et les profils de médias sociaux. Ensuite partager des fragments de cette histoire sur les médias sociaux qui obligent les lecteurs à cliquer pour en savoir plus. Le message sous-jacent à chaque histoire? Votre promesse de la marque, des propositions de valeur clés et valeurs fondamentales.
"Dans l'élaboration de votre histoire, de travail en groupe pour imaginer les histoires que vous voulez que vos invités partager avec les autres une fois qu'ils quittent l'hôtel», conseille Bill Baker de BB & Co Storytelling stratégique , dont les clients comprennent Relais & Châteaux . "Imaginer ce que vous voulez que ces personnes faire, de penser et de sentir pour créer ces histoires et, surtout, demandez à votre personnel de voir leur rôle dans la prise de ces histoires se passent."
. Dramatiser Description listes de caractéristiques et les avantages sont utiles, mais un peu terne, ils sont nettement plus convaincante quand tissé en histoires. Les forfaits sont parfaits pour cela, tout comme les mises à jour tranche de vie sur Facebook et Twitter. Comme cette mise à jour de Facebook Brewster Maison à Freeport, dans le Maine: "Cute couple s'est fiancé hier soir. Maintenant profiter de champagne et de bleuets farci grillé français. "Le sous-entendu? Romance, l'excitation et délicieux petit déjeuner.
Parlez à votre auditoire. Quand nous lisons un livre ou regarder un film, si nous nous identifions avec les besoins universels, les désirs et les valeurs de caractères, nous formons un lien affectif. De même, les acheteurs de voyages veulent savoir comment ils vont s'intégrer dans notre histoire et comment nous allons répondre à leurs besoins et désirs. En fin de compte, nos clients deviennent nos critiques, l'évaluation dans les examens et les commentaires des médias sociaux la façon dont nous communiquons et répondre aux attentes à travers les histoires que nous racontons.
Prenez une page du livre de commentaires en ligne. Voyageurs décrochent des commerçants de l'hôtel à cause de notre propension à raconter les contes de fées et de fantaisie. Au contraire, ils se tournent vers les commentaires en ligne pour la vraie histoire. Avis contiennent tous les éléments d'une bonne histoire: une avance de préhension, d'un point de vue fort, les leçons apprises, humour et oui, mythe occasionnel et le mélodrame. Utilisez ces techniques et une bonne dose de réalité dans vos histoires pour capter l'attention des voyageurs et regagner leur confiance.
Show, ne le dites pas en ligne, nous avons la capacité d'attention de trois ans chez Toys 'R Us:. Nous sommes attirés brillants, les objets en mouvement et repoussés par de gros blocs de texte statique. Utiliser des images d'apporter vos histoires à la vie; vidéo en particulier, prend la conjecture hors pour les acheteurs de voyage. Le contenu vidéo ne doit pas être lisse sur les médias sociaux, mais il doit être professionnel, amusant, et en marque. Si votre budget le permet, il se produit professionnellement.
Résistez à l'envie d'expliquer. Soyez concis, et que les mots et les images parlent d'elles-mêmes. Conseiller Martin Soler avec le Seven Hôtel à Paris, "Traiter contenu comme une histoire de nouvelles. Détaillez-le en tronçons et leur donner peu à peu à maximiser le rendement. Si vous faites une séance photo, écrire qu'un shoot a été réalisé, puis un peu plus tard une version photo, puis un peu plus, puis les photos de restaurant, maintenant, les chambres simples, etc Ne vous contentez pas déverser les trucs sur eux. "
Éditorial, pas publireportage. Blogs et plates-formes de médias sociaux sont souvent utilisés comme dépotoirs pour les communiqués de presse, les promos et les dernières réductions sur les remises. Ce ne sont pas des histoires, ils sont des publicités. Mettez, un spin non-salesy unique sur le contenu promotionnel, et l'équilibre avec un contenu original, rédaction de style. Et rappelez-vous que plus convaincants, les histoires authentiques sont racontées par vos invités. Les écouter, d'apprendre et de les encourager à partager. Fin de l'histoire. 
Quelques exemples de bonnes histoires:
- Le fantastique Hôtel Faena + Universe à Buenos Aires prend la narration à un nouveau niveau en présentant son histoire de base en format livre de contes.
- L'Apostrophe Hôtel à Paris raconte son histoire en vidéo en accompagnant Une jolie femme autour de la ville, créant un sentiment puissant de lieu.
- La Basse Cour , en Normandie et Fort Putney Road , dans le Vermont créer intrigue en partageant l'histoire de comment elles sont parvenues à aubergistes.
- Histoire Hôtel à Stockholm permet à ses clients font la narration en scannant leurs notes manuscrites et de les afficher sur son site Web.
- Un contenu diversifié et attrayant par le Seven Hôtel à Paris a permis d'attirer plus de fans de 12.000 Facebook.
- Hopton Maison blog de Shropshire, en Angleterre exprime son cadre bucolique distinctive et l'appréciation de la nature à travers la photographie convaincante.
- Meilleur vidéos millésime occidentaux montrer que quelqu'un à la société dispose d'un sens de l'humour (et qu'il y avait quelques mauvaises coiffures sérieusement dans les années 70).
- Sheraton et Fairmont ont créé des communautés en ligne pour les clients et le personnel à partager leurs histoires sur une meilleure quand elle est partagée et Tout le monde est un original .
Voir ma souligne Conte et présentation des médias sociaux à l'Association professionnelle des conférences sur les aubergistes.
Expedia - prenant 25% de commissions
Probablement 60% de tous les hôtels sont dans une certaine mesure dépend OTA. Signification des OTA leur apportent plus de 40% de leur activité.
Le problème commun pour les hôteliers est de savoir comment augmenter leur chiffre d'affaires avec un stock limité de pièces par jour et un jour perdu ne peut pas être récupéré. Une fois qu'ils ont travaillé sur la façon de remplir l'hôtel, le dilemme est souvent de savoir comment diminuer la part de marché des agences en ligne et d'augmenter leurs réservations directes. Pour ceux d'entre vous qui ne sont pas des hôteliers OTA prendre jusqu'à 30% de commissions sur les réservations qu'ils envoient aux hôtels. C'est une grande partie des bénéfices de l'hôtel.
Retour en 2008, lorsque j'étais le directeur de l'Hôtel Taylor à Paris (un hôtel trois étoiles de charme), je vivais à ce dilemme chaque jour. L'hôtel venait d'être rénové et a devenir assez populaire sur les sites en direct, tant et si bien que je n'avais mois où 80% de mes revenus provenaient de OTA. Alors je me suis félicité les revenus, il était évident que ce modèle ne durerait pas. Il est devenu urgent d'élaborer une stratégie visant à transférer aux réservations directes. Voici comment nous l'avons fait (et je dis nous parce que c'était un travail d'équipe entre l'hôtel et l'agence de marketing internet).
1. Site
Nous avons contacté la meilleure agence de webmarketing dans notre région ( WIHP , qui est l'endroit où je travaille actuellement) et leur a dit de faire le meilleur site qu'ils pouvaient. Nous leur avons donné carte blanche et a dit aux concepteurs que le site doit être mieux que n'importe quoi sur le marché. Le site qu'ils ont fait était celui www.paristaylorhotel.com certains éléments clés où, images en plein écran, une navigation facile, facile de réserver à partir de n'importe où dans le site.
2. Investissez dans votre stratégie de marketing en ligne
Nous avons pris deux tiers du budget OTA commission et il a investi dans le marketing en ligne. Travailler avec de la publicité pay-per-click, les blogs et tous les moyens possibles de marketing direct qu'ils avaient à offrir. Nous n'allions pas faire beaucoup plus de profit, mais nous voulions être indépendants.
3. Utiliser les médias sociaux
Nous avons commencé à travailler médias sociaux, blogs, Facebook et tout autre support que nous pourrions trouver pour entrer en contact direct avec les futurs clients. Nous devions sortir et faire de cet hôtel connu pour de vraies personnes qui étaient tous les clients potentiels pour nous.
4. Publicité imprimée
Pour aggraver les choses, en dehors de la dépendance OTA nous avons également eu une récession en bonne voie. Donc nous sommes allés encore plus loin et a acheté publicité contrats signés d'impression pour des annonces pleine page dans les magazines de voyage. C'était cher et les petits hôtels n'avait pas essayé avant. La plupart de nos amis ont pensé que nous étions fous, mais nous avons fait confiance à notre stratégie.
5. Continuez à travailler avec OTA
OTA ne sont pas mauvais, ils sont juste onéreux. Alors bien sûr, nous ne fermons pas les sortir et de commencer une sorte de révolution. Mais puisque nos réservations directes ont repris la plupart de notre inventaire, nous n'avons pas eu beaucoup de vendre à travers eux plus. Mais nous avons gardé tous aller et payé nos commissions. Même si elles étaient plutôt petits.
6. Meilleur tarif garanti sur votre site
C'est toujours un sujet chaud, mais vous devez décider où vous allez mettre votre avenir.
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Avec environ un an de travail, l'application de la stratégie, de dépenser l'argent, nous avons créé une réputation pour nous-mêmes et ont actuellement un hôtel qui est connu par le public et réservé à une moyenne de 88% sur l'année. Avec un ADR qui a doublé le 24 mois. Ce n'est pas infaisable, mais il faut un certain courage et il faut être soutenu par une agence de marketing forte qui sait ce qu'ils font.
Je re-blogging un article qui Josiah Mackenzie a écrit à propos de la campagne de marketing et de relations publiques que j'ai fait sur Hôtel Seven, au lieu de tout ré-écrire, j'ai pensé que je pourrais partager quelques trucs d'un grand blog.
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Comment Martin Soler utilisé directe au consommateur, Facebook stratégie de relations publiques pour ouvrir Seven Hôtel à 80% d'occupation en basse saison
par Josiah Mackenzie le 22 Janvier 2011 
6 Commentaires 
Comment Hôtel Le Seven n'a construire leur communauté Facebook si vite? Aujourd'hui, je suis au téléphone avec le vice-président Martin Soler en apprendre davantage sur la stratégie qu'il utilise pour attirer près de 12.000 supporters à travers Facebook. La compagnie de Martin, mondiale indépendante Hôtel Promotion , travaille exclusivement avec des hôtels indépendants, avec un accent sur les ouvertures de l'hôtel. (Martin est aussi un talentueux photographe HDR ).
L'histoire de fond (Dans les mots de Martin)
Sept mois avant l'ouverture, nous avons commencé la campagne. C'était un projet ambitieux - génial de travailler, parce que le concept de l'hôtel était très inhabituel. Nous avons construit une stratégie où nous créerions un mystère, et la fuite des idées sur ce que chaque suite ressemblerait.
Nous avons eu de la chance parce que nous avions une chambre d'essai de travailler avec des images - le reste était juste croquis. Nous avons commencé par parler des propriétaires, et les autres projets qu'ils ont fait - comme Hôtel Five. Nous avons parlé de tous les gadgets et les objets spéciaux y étaient.
Nous avons coordonné avec notre agence de relations publiques pour s'assurer qu'il n'y avait pas de communication avec la presse. Nous voulions seulement parler directement avec le consommateur.
Josiah: Quels canaux de communication avez-vous utilisé?
Seulement Facebook
Facebook est notre canal de communication exclusif.
Je n'ai pas trouvé Twitter pour être très fiable pour les promotions. Je pense que c'est un peu plus d'un feu de paille.
Et bien sûr, nous avons fait un site avec de la musique très dramatique et images de ce que les clients peuvent s'attendre. Facebook a fait sur le site, et le site était très haute production - beaucoup de médias riches.
Pas Communiqués de presse
Si les gens voulaient rien savoir de l'hôtel, ils ont dû nous suivre sur Facebook. Aucun communiqué de presse sont sortis, et nous n'avons pas pris toutes les questions des médias.
Ce qui a provoqué une croissance rapide
Nous avons essayé quelques concours sur Facebook, mais les résultats n'ont pas été impressionnants que nous le pensions. Nous avons essayé d'envoyer des offres à notre fanbase de l'Hôtel Five - depuis les concepts sont similaires. S'ils aimaient les Cinq, ils vont adorer le Seven. Marketing afin croix était possible là-bas.
Ainsi, un lot a été tout simplement dire aux gens à ce sujet. Pousser le trafic du site. Nous avons également écrit certains blogueurs, en leur disant de consulter la page depuis que nous allions faire quelque chose d'intéressant.
C'était un peu risqué parce que pas beaucoup d'hôtels n'ont pas encore rempli leurs chambres grâce à Facebook. Mais cela a fonctionné pour nous!
Après ouverture
Nous avons poursuivi notre stratégie après l'ouverture, et fait comprendre à nos collègues que c'était Facebook qui a attiré nos fans initialement. Il nous a aidé à atteindre 80% d'occupation sur l'ouverture doux - et c'était en basse saison.
Le propriétaire a été surpris - il ne s'attendait pas à ça du tout.
Nous avons donc dû rappeler que nos fans Facebook nous ont aidés à atteindre ce succès. Nous leur donnons un tarif exclusif - la seule ventilateurs taux est le meilleur taux que vous obtiendrez - mieux que notre propre site internet ou tout distributeur.
Nous récompensons également notre communauté Facebook en les informant de tout ce qui va se passer avant que nous ne le dites à personne. (Même avant que nous affichons sur notre site).
Cinq conseils Facebook de Martin
1. Offrez à vos "Likers« Facebook comme un artiste traite leurs fans. Autrement dit, se rendent compte qu'ils vous font importante et donc vous avez besoin pour rendre importante. Les traitements spéciaux etc quand ils arrivent à l'hôtel est un minimum.
2. Gardez votre page Facebook aussi personnelle que vous le pouvez. Il s'agit d'un canal de communication de l'information à des amis. Essayez de faire participer autant que vous le pouvez.
3. Découvrez ce que les gens veulent savoir plus sur l'hôtel et leur donner plus de cela. Il ne s'agit pas de ce que vous «pensez» est important, vous pouvez être totalement hors la marque. Ecoutez-les et votre page sera un succès.
4. Utilisez tous les médias de Facebook, écrire des articles, poster des albums photo, etc
5. Traiter chaque poste comme une «histoire de nouvelles,« ne pas donner tout à la fois. Leur donner peu à peu et de maximiser le rendement de vos histoires.
Merci, Martin!
