S 'HotelMarketing.com plus populaire de l'année 2011

Je viens de recevoir la liste des articles les plus populaires de hotelmarketing.com et je republier ici. Je ne pouvais pas le trouver sur leur site et leur ai envoyé le publier mais ne sais pas si cela va se produire de sitôt, car ils annoncent aussi qu'ils sont en vacances jusqu'en Janvier.

En parcourant la liste est très intéressant. J'ai écrit à ce sujet dans un poste Google+ (qui a une distribution limitée) alors je ne suis republier le contenu de ce post ici:

Nous sommes allés à travers le hotelmarketing.com liste d 'articles de plus populaires en 2011. Une excellente liste, la lecture de la liste à elle seule une grande analyse de ce qui se passe dans le monde de l'hôtellerie. Voici mon analyse de la scène: N'hésitez pas à ajouter les vôtres.

1. Les hôteliers sont de plus en plus préoccupés par leur dépendance à l'AVL problèmes de parité. Des taux, coupe disponibilité à OTA étant marqué et plus.

2. Hôteliers n'ont toujours pas compris comment donner des résultats à partir des médias sociaux. Et personne ne les blâme. Les statistiques parlent d'elles-mêmes: alors que les médias sociaux apporte beaucoup de visites et peuvent être utilisés comme une stratégie de marque de la conversion de ces visiteurs est beaucoup plus faible que sur la recherche. Et que devons-nous parler?

3. Hôteliers veulent plus direct. OK ce n'est pas nouveau, c'est l'éternel problème de tous les secteurs, la façon d'augmenter les ventes directes.

4. Les hôteliers sont à la recherche de nouvelles idées de marketing. Les messages avec des titres accrocheurs comme Google+ vont remodeler recherche ... et Groupon et Expedia ... sont élevés sur la liste qui indique que de nouvelles idées sont certainement sur ​​leur esprit, même si beaucoup ne sont tout simplement pas encore arrivé à maturité. Cela m'amène à croire que l'expression commune que les hôteliers ne sont pas mises à jour est tout simplement faux, ils sont probablement plus prudents et ne vont pas investir massivement dans des trucs qui ne fonctionne pas.

5. De grands noms fonctionnent encore mieux. Je suppose que ce n'est pas limité aux hôtels, mais si il ya Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak ou un autre grand nom dans le titre il est juste beaucoup plus de lecteurs. C'est juste une des lois de relations publiques, de grands noms vendent.

C'est sans doute plus révélateur d'une tendance à voir ce que les messages ont été lus et partagés plus que le contenu des messages. Il donne une grande crowdsourcing de marketing hôtel intérêts (au moins ceux qui lisent hotelmarketing.com ).

ZMOT et hôtel commercialisation

J'ai récemment lu le livre Gagner la Zero Moment of Truth par Jim Lecinski de Google. Il s'agit d'un e-book gratuit téléchargeable sur le site. Bien que je ne dirais pas que le concept est une révolution pour les commerçants, ce qui est bien avec ce livre, cependant, qu'il clarifie beaucoup de concepts que nous, les commerçants avaient dans nos esprits et nos méthodes de travail.

Hôteliers, avec les goûts de Tripadvisor et ainsi de suite ont utilisé un concept similaire pendant un certain temps. Toutefois, le ZMOT, FMOT, le concept SMOT (Zero, premier et deuxième Moment Of Truth) forment un cycle d'achat clair qui nous aide à naviguer dans le monde du marketing.

Je travaille sur une série d'articles pour WIHP couvrant chacune des étapes du cycle d'achat, tel qu'il s'applique pour les commerçants de l'hôtel. En substance, les étapes sont les suivantes:

1. Stimulus

Pour un hôtel particulier, cela signifie le moment où l'avenir invité entend d'abord sur l'hôtel et décide que l'hôtel pourrait être une option pour lui. Ici, nous parlons des hôtels et pas une catégorie d'hôtels. Alors qu'il pourrait être au cours d'une recherche de «hôtels pour Paris" ou similaires, il n'est normalement pas; car à ce stade, le futur hôte est toujours à la recherche.

D'après les données que nous avons recueillies à WIHP cela se produit le plus souvent lorsque entendu parler par des amis, lorsque vous recherchez des hôtels sur une OTA ou en regardant à travers Tripadvisor grâce à des examens.

N'oubliez pas que nous parlons d'hôtels individuels ici et pas une chaîne ou une grande marque. Mais il s'applique même aux hôtels individuels à partir d'une chaîne. Un autre point à prendre en compte est que par nos études rend visite à un client de 10 sites d'hôtels différents en moyenne, alors ne pensez pas que vous êtes seul à la relance, vous êtes dans une forte concurrence. Mais je m'avance ici que ça fait partie de ZMOT et FMOT.

2. Zéro Moment of Truth (ZMOT)

Une fois l'avenir invité a mis la main sur un nom de la recherche commence et maintenant vous avez la concurrence. Voici le futur invité va comparer tous les 10 hôtels qu'il a trouvés pour s'assurer que les prix sont bons, il va scruter le lieu de peser les taux contre l'emplacement et des photos. L'invité va vérifier les commentaires pour voir ce que les autres ont dit et toutes ces informations seront comparées afin de déterminer lequel est le meilleur. Cette étape est où le futur client va faire environ 90% de la décision.

3. Premier Moment of Truth (FMOT)

Pour un hôtel, c'est le moment où l'avenir invité ouvre la page d'accueil du site. Cela page d'accueil a de tout dire et ça doit le faire rapidement. Il doit répondre à trois questions personnelles que l'avenir est invité se demander: Est-ce que c'est même moi de l'argent? Will me sauver du temps? et-t-il améliorer ma vie? Pour un hôtel qui se traduit comme suit:

• Ça va me sauver de l'argent? Devient Quel est le prix / valeur?
• Ça va me faire gagner du temps? Devient Où est-il situé?
• Est-il améliorer ma vie? Devient Quel est le confort / service / décoration?

Ces trois questions auxquelles il faut répondre dans les 3 à 7 secondes de la personne arrivant sur votre site. Et une fois que c'est fait et vous avez réussi à attirer l'attention de ce futur invité, il va dépenser un total de 24 minutes entre l'arrivée sur le site, de décider d'acheter et de passer par le processus de réservation complet. 13 de ces procès-verbaux seront sur le site et 11 d'entre eux seront sur le moteur de réservation.

Pour rendre sur FMOT vous avez besoin (et je ne peux pas répéter ce suffisant) un bon site web et un grand moteur de réservation. La conception et l'expérience utilisateur de votre site Web doit être aussi lisse que la prochaine question, le client sera lui demande sont "magiquement" répondue en face de lui et même avec le moteur de réservation. Dans la séquence que l'utilisateur moyen ne soit aller sur le site, puis vérifiez les chambres, puis vérifier les tarifs et enfin regarder à l'endroit. Ces éléments doivent être présents dans le menu de l'obtenir-aller et ils doivent être faciles à trouver. A chaque instant de ce qu'il doit être en mesure d'obtenir pour le moteur de réservation et de compléter la réservation.

La conception du moteur de réservation a beaucoup à voir avec les conversions. Nous avons testé beaucoup et avec le même site, même quantité de trafic et les mêmes taux que nous avons augmenté réservation conversions en mettant un bien meilleur moteur de réservation que ce qui était là avant. J'ai couvert les détails sur la façon de choisir un moteur de réservation dans un article distinct.

4. Second Moment of Truth (SMOT)

C'est le moment le client vient arrive à l'hôtel. Eh bien c'est là un GM ou hôtelier sait tout sur elle (ou non). Il va prendre grand soin de l'invité et de leur donner une expérience unique et inoubliable et qui va refluer. Au stimulation car cette invité en parler à d'autres amis et la famille et les gens vont venir à votre hôtel, à ZMOT parce que les gens recherchent des informations sur l'hôtel verront leurs observations et commentaires et a choisi l'hôtel à cause de cela. Voici la preuve du pudding. Pour obtenir une grande expérience en tant que SMOT exige que l'hôtelier et négociant vend pas plus de la propriété sur le site et dans d'autres régions à travers le web.

J'ai entendu une histoire une fois d'un hôtel qui a découvert Tripadvisor, qui a hôtelier mordicus à se déplacer vers le haut du classement sur Tripadvisor et sollicité chaque invité à écrire des critiques élogieuses. Certes l'hôtel avait un excellent service et était très agréable mais il ne méritait pas d'être en position supérieure car il y avait plein de meilleurs hôtels autour. Ce qui s'est passé a été l'arrivée des invités et leur expérience n'était pas aussi bon que prévu. L'hôtel a vu rapidement ses commentaires s'aggravent et réservations a plongé.

Tout ça pour dire, que le deuxième moment de vérité qui fonctionne pour vous si vous livrer ce que vous promettez.

En résumé, les moments de vérité illustrent le cycle d'un achat ou une réservation. Ils sont les principales étapes de l'acheteur va suivre et que les commerçants et les hôteliers nous pouvons accroître nos résultats par les comprendre clairement et d'être au bon endroit avec le bon message.

J'ai écrit plusieurs articles sur le magazine WIHP qui illustrent les différentes étapes de manière plus détaillée que vous pouvez trouver ici http://www.wihphotel.com/mag/category/moments-of-truth/

Où hôtels devraient obtenir de nouveaux clients [Infographie]

Mon collègue et ami Tony Loeb à WIHP publié une étude a appelé hier Où trouver de nouveaux clients en ligne d'analyse des sites Web qui apportent de nouveaux clients et des clients par rapport à ceux qui sont utilisés comme un point de passage dans le cycle d'achat.

Je pensais que c'était très intéressant et je suis re-posting l'infographie ici. Je ne vais pas mettre l'article en entier, puisque vous pouvez lire que le Magazine WIHP.

Où trouver de nouveaux clients - infographiques par WIHP, cliquez sur l'image pour voir l'article complet sur WIHP Mag

Pour ceux qui se demandent pourquoi je ne suis pas blogging tellement ici, c'est juste parce que j'ai été occupé à bloguer sur le magazine WIHP et je pensais juste prendre tous les articles et de les dupliquer ici serait ennuyeux pour tout le monde de ne pas mentionner le duplicate content que les moteurs de recherche n'apprécieront pas trop.

En tout cas, si vous êtes vraiment en colère parce que vous voulez en savoir plus sur mirarmedia.com puis envoyez-moi une note et je vais trouver un peu de temps pour bloguer idées ici ...

Hôtel réservation Tendances une infographie

Avec les analystes de WIHP nous sommes constamment à croquer des nombres. Combien de visites avant que les clients livre, quels pays livre le plus, quels liens sont le meilleur, comment trouvent-ils l'hôtel, quelles pages sont les plus intéressants, à quelle vitesse la réservation va etc bon marketing est basé sur beaucoup d'analyse et je pense que tous les bon vendeur sait que là-bas. Je pensais que ce serait amusant de partager quelques-uns des chiffres, alors je me suis fait une infographie avec certains d'entre eux et c'est assez cool. Voici la réservation tendances du marché de l'hôtel indépendant comme une infographie.

Les données sont assez intéressant et Scott Thomas de abouttheinn.com fait un très bon résumé de cette situation sur le poste tnooz.com , il dit:

Stats très intéressant, et certainement l'image de ses observations. Plats à emporter clés: (1) Votre page d'accueil doit être optimisée pour les conversions; (2) Vous avez besoin d'être visible à la recherche conventionnelle, ont une bonne réputation auprès des clients précédents, et être à l'OTA, (3) votre site doit se démarquer en fournissant quelque chose de différent.

Pour ce qui J'ajoutai que vous avez besoin d'un moteur de réservation qui est conçu pour convertir. Avec 44% du temps passé par chaque utilisateur sur le moteur de réservation si c'est un peu compliqué, lent ou pas représentatif de l'hôtel, vous allez perdre conversion depuis les agences en ligne ont de très bons moteurs de réservation.

Sans plus tarder, voici la réservation d'hôtel tendances infographie:

Cinq façons un hôtel peut utiliser Google+

Mon profil sur Google+

Je me sers de Google+ pour quelques semaines maintenant et je commence à obtenir le blocage de celui-ci. Je suis en fait assez aimer le dessin et l'impression de la plate-forme et ne peux pas attendre pour Google d'ouvrir la fiche d'entreprise afin que nous puissions vraiment commencer à utiliser la plate-forme pour les hôtels. Mais en attendant voici 5 façons un hôtel peut utiliser Google+ pour leurs biens.

Tout d'abord, il faudra que le concierge ou personnel de la réception ouvrir un compte et devenir la «voix» de l'hôtel, cela ne peut être fait en essayant de faire semblant d'être un hôtel, il doit être un individu. Mais qui peut fonctionner aussi.

1. Ouvrez un compte pour la réception ou de services à la clientèle de l'hôtel et déterminer qui sera l'utilisateur. Ça doit être une personne.

2. Construire des cercles pour les différents types de clients que vous avez. Cela pourrait être des vacances d'été, la veille du Nouvel An, week-end, suites de luxe ou plus. Faites des groupes avec vos types invités et les charger dans le système dans divers milieux. Ce n'est pas grave si elles sont sur Google+ ou non parce que G+ a cette grande caractéristique que l'on peut partager avec les gens pas sur G+ par email. En cliquant sur la case à cocher, vous pouvez partager des histoires, des offres, des photos ou des nouvelles à un cercle particulier qui sont acheminés par courriel.

3. Créez des albums photo pour l'hôtel et les classer correctement, telles que le type de chambre, hall, piscine, etc en font un écran pour l'hôtel. Et n'oubliez pas de mettre des légendes pour chaque photo fournissant un lien approprié pour le site de l'hôtel et la page spécifique où ils peuvent obtenir de plus amples renseignements.

4. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un réseau social de sorte qu'il s'agit de parler aux gens et de les amener à partager leur expérience, commentaires, points de vue, etc Ne pas essayer de faire ce juste un argument de vente pour l'hôtel, d'interagir avec les gens, les aider. Et leur rappeler les grands services que vous pouvez offrir. Cela signifie également répondre à leurs commentaires et réparer les choses qui ont mal tourné.

5. Invitez les gens à convocations et si elles sont intéressées à répondre aux questions concernant l'hôtel, comment y arriver, des choses à faire dans la région rassurer les gens qui n'ont pas été là avant que votre hôtel est le mieux pour eux. Et ceux qui ont, de leur parler de choses nouvelles se fait dans et autour de l'hôtel.

Couple de mots de prudence, ne pas mettre les gens dans de trop nombreux cercles que vous aurez probablement commencer spamming et qui va être la fin de votre expérience Google+ pour eux. Ne postez pas de tout publique, utiliser des cercles pour ce qu'ils sont bons pour - en faisant des cercles. Gardez-les exclusive que c'est plus amusant de cette façon et vous obtenez le bon message aux bonnes personnes.

Et surtout prendre le point de vue des personnes obtenant vos messages, si vous leur écrivez comme si vous étiez celui qui reçoit le message que vous aurez un long chemin. Personne ne veut un argumentaire de vente jeté sur eux tout le temps, ils veulent voir le côté humain de l'hôtel.

Peut-être que Google+ va éliminer la nécessité d'email marketing tout à fait. Je suppose que le temps nous le dira ...

Top sites référents des hôtels par WIHP

En collaboration avec les analystes de WIHP Je viens de publier une étude sur les sites référents principaux qui apportent réservations. Contrairement à ce que certains peuvent penser, les sites apparaissant dans Google Analytics renvoi ne montrent pas nécessairement les sites qui apportent réservations. Et alors que certains disent que c'est un jeu de nombres de plus de visites = plus de réservations il ya quelques sites qui produisent vraiment et d'autres qui n'en ont pas. Voici notre analyse après avoir examiné plusieurs milliers de sites et plus de 35.000 réservations.
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Top sites référents pour les hôtels

Dans le marché très concurrentiel de voyage, les hôtels doivent analyser leurs sites référents top constamment. Malheureusement, la plupart des hôtels regardent sur leurs sites web stats avec des outils tels que Google Analytics ou un autre renvoi et ne peuvent voir quels sites faire le trafic, qui ne montrent pas toujours la vraie image depuis un site peut apporter beaucoup de trafic, mais ça apporter trafic qualifié qui se transforment en réservations.

Au WIHP, comme quelques autres compagnies professionnelles de marketing de l'hôtel, nous avons développé nos propres systèmes de suivi qui nous permettent de vraiment étudier le retour sur investissement des campagnes se fait pour nos clients et de suivre tout le chemin à la réservation.

Une étude récente nous avons menées en tenant compte de plus de 35.000 réservations sur les principaux marchés européens (Paris, Rome et Barcelone) donne une assez bonne idée de quel type de sites génèrent la plupart des réservations et la part de marché de ces sites ont. Tenant compte du fait que chacune de ces catégories effectivement générer des revenus pour les hôtels en question, il importe de préciser qu'aucun d'entre eux ne doit être laissé de côté comme «une minorité» car ils générer des revenus. La question est seulement de savoir comment grand un investissement à faire dans ces sites.

Voici deux graphes, l'un des moteurs de recherche et l'autre sans. Nous avons inclus l'un sans moteurs de recherche pour la clarté du graphe comme une sorte de "zoom" sur les vrais sites de référence.

Top Sites référents pour les hôtels

Explications des résultats:

Moteurs de recherche, c'est de lui-même, ce sont tous les moteurs de recherche. Ils apportent la majeure partie du trafic tel que mentionné dans mon précédent article sur la véritable source de réservations d'hôtel , la majorité de la population réservation de l'hôtel ont constaté l'hôtel ailleurs et au moment de la réservation ont déjà décidé quel hôtel ils veulent rester à la et donc rechercher l'hôtel directement dans le moteur de réservation.

Carte Rechercher, nous avons délibérément séparé ce de la recherche large catégorie des moteurs de recherche depuis la carte se comporte légèrement différente que l'on pouvait être à la recherche d'un type d'hôtel dans une région et de trouver le résultat sur ​​la carte recherche etc carte ne se limite pas à Google Adresses, mais inclut également d'autres systèmes de recherche basés sur des cartes qui sont faciles à suivre.

Avis et sites de revues, inclus ici est Tripadvisor qui est l'un des plus importants dans la catégorie, mais également d'autres sites tels que yelp.com, vinivi.com et la multitude de sites d'examen sur le marché. Dans cette catégorie nous avons également inclus les commentaires en ligne par les magazines en ligne ou des sites d'examen (non-social).

Emails, ce sont tous les email traçable que nous avons constaté, les personnes utilisant les clients e-mails non-Web ne sont pas faciles à suivre et la coutume apparaissent ici, ils ne sont pas dans cette statistique du tout, car ils sont considérés comme des visiteurs directs par un système de suivi.

Guides de voyage, car il s'agit d'une étude sur les sites référents, guides de voyage dans ce cas est d'autant guides de voyage en ligne comme Fodors, Frommers, Lonelyplanet etc Encore une fois, pour plus d'informations sur l'effet off-line de guides de voyage voient notre étude sur La véritable source de réservations d'hôtel.

D'autre part, nous avons inclus dans cette catégorie tous les sites divers tels que l'université se référant à leurs visiteurs d'un hôtel local ou d'une société etc Dont il ya un peu mais pas assez pour en faire une catégorie sur son propre.

Inscriptions à l'annuaire, dans cette catégorie sont toutes les annonces comme Pages Jaunes, annuaires hôteliers locaux, etc Étonnamment cette catégorie n'apporte pas que de nombreuses réservations.

Sites de médias sociaux, ce qui inclut Facebook, Twitter et autres sites de médias sociaux mineures. Alors que ce sont souvent sur la tête de liste des sites référents, ils ne sont pas nécessairement tous les convertir en réservations. Comme je l'ai mentionné plus tôt qu'aucun de ces sites ne doit être négligé, car ils sont tous à générer des revenus et je suis un fervent partisan des médias sociaux comme une plateforme pour les hôteliers pour atteindre les clients potentiels. Voir mon article sur le lancement de l'Hôtel Seven à Paris qui a été presque entièrement réalisée via les médias sociaux.

Blogs, nous avons blogs séparés Examiner les sites car ils sont un autre type d'examen quelque part entre les avis d'utilisateurs et des histoires de journalistes. Dans certains cas, les blogs sont extrêmement efficace et doit absolument être pris en compte dans la campagne de marketing de n'importe quel hôtelier.

sites de vérification de taux, dans cette catégorie sont des sites comme Kayak, Trivago et autres comparateurs de taux. Qui par expérience ont une audience plus qualifiée, mais qui, dans bien des cas, amener du trafic vers OTA plus que les sites d'hôtels depuis les sites d'hôtels ne peuvent pas facilement pousser leurs tarifs.

Les moteurs de recherche pour les hôtels

En outre, nous avons analysé les moteurs de recherche qui apportent réservations. Dans cette catégorie, il n'ya pas de mystère, Google est largement en tête avec Yahoo et Bing juste derrière. Comme l'alliance Yahoo / Bing déroule cela deviendra une et j'espère aura plus que 7,6% du marché. Curieusement, avec 30% du marché aux Etats-Unis les réservations ne sont pas presque autant qui vient probablement de les marchés non américains.

Conclusion pour les référents Top Sites et moteurs de recherche pour les hôtels

Bien qu'il existe évidemment certains sites clés qui apportent aux utilisateurs les plus intéressés et les convertit en réservations, un hôtel doit être sur chaque site possible afin d'obtenir toutes les réservations possible. Il ne suffit pas de se concentrer sur une seule source ou deux, chacune des catégories ci-dessus doivent être travaillé et la présence de l'hôtel sur chaque déterminera leur reconnaissance de la marque aux yeux de l'utilisateur final. La position de leader des moteurs de recherche dans les réservations montre que pour obtenir la réservation exige que l'hôtel est présent partout. Seulement de cette manière que l'utilisateur final enfin rechercher le nom de l'hôtel, qui est la recherche de l'utilisateur va faire quand il est prêt à livre. Autre information que nous allons couvrir prochainement montre qu'en moyenne, un nouveau client visite votre site 3.78 fois pendant plusieurs jours avant de faire leur achat, ce qui prouve qu'il ya beaucoup de shopping passe.

Comment réussir à ouvrir un hôtel

Comment nous trouvent-ils?

J'ai fait quelques recherches récemment pour savoir comment les clients qui ont réservé sur les sites Internet de l'hôtel ont entendu parler de l'hôtel. Nous (moi et nos analystes de WIHP) tendu la main à plus de 6000 clients pour recueillir leurs informations. La base de l'hôtel, nous avons choisi était d'environ 100 hôtels situés dans Paris, Rome et Barcelone. Une sélection d'hôtels indépendants allant de pas cher de luxe et notamment Boutique. Une grande variété assez d'hôtels mais tous indépendants et dans la catégorie inférieure d'environ 30-50 pièces.

Nous avons utilisé la question classique «Comment avez-vous entendu parler de nous?" Et pour être honnête, je m'attendais à quelque chose d'assez différent de ce que j'ai trouvé. Nous savons déjà que près de 90% des réservations effectuées sur le site d'un hôtel est fait par des gens qui cherchent l'hôtel sur leur moteur de recherche, la question que nous voulions répondre était de savoir comment le client ne se renseigner sur l'hôtel.

Après quelques mois d'arpentage les invités, nous avons commencé à voir les réponses rouler dans et ils étaient très intéressant, ici nous allons:

Hôtel Marketing Survey - comment avez-vous entendu parler de nous - par WIHP

Enquête Question: Comment avez-vous entendu parler de nous?

24.1% amis ou en famille
20,2% OTA
17,2% Autres
16,0% Tripadvisor
11,8% Repeat Guest
2,7% d'agent de voyage
2.7 Blogs%
2,0% Facebook
2,1% Magazine
Guide de 1,0%
0,1% Twitter

Étonnamment (ou pas) amis ou en famille est la première réponse, Google a trouvé exactement la même chose dans leur enquête que vous pouvez trouver ici . Bien que je ne m'y attendais pas être la réponse sommet, il est évidemment logique et nous sommes de retour à la vieille marketing et PR loi que le bouche à oreille est la meilleure publicité. Mais c'est là que la commercialisation des médias sociaux doit prendre conscience que son rôle est de tirer parti de cela et donné au maximum Social Medial vous créera aussi de nouveaux clients via totalement différents canaux, mais votre campagne de médias sociaux est tout au sujet des amis et de la famille et de faire il faut, c'est une source de revenus massives. Tout le personnel participe, ils ont pour s'assurer que le client ne se sent pas juste «bon» qu'ils ont de se sentir bien! et gestionnaire de médias sociaux mieux se préoccuper de cela et faire quelque chose à ce sujet si ce n'est pas le cas.

OTA (Expedia, Booking.com, Orbitz, etc) viennent en deuxième position et c'est là que l'hôtelier qui tente de couper l'OTA est un imbécile, et son objectif ne devrait pas être de les exclure, mais les inclure intelligemment de sorte qu'il génère réservations via l' OTA et déborde sur le site, il doit être un partenariat gagnant-gagnant. L'article que j'ai écrit en Février sur passage d'OTA pour les réservations directes est encore le meilleur moyen que le partenariat va travailler et rester en bonne santé pour les deux parties.

La catégorie «autre» contient trop de réponses variables et alors que nous analysons ceux qui sont trop je voulais mentionner que recherche Google est inclus ici. Je le mentionne parce que certains hôteliers vont penser qu'ils leur stratégie de référencement doit être trouvé à travers toutes sortes de termes de recherche et de tirer ainsi de nouveaux clients. Pour votre hôtel moyen indépendant qui est une mauvaise stratégie. Vous allez vous retrouver avec un taux de rebond énorme et finalement Google remarquerez que votre site n'est pas sur "Boutique Hôtels à Londres" et fera baisser le classement, il le double dans le travail des coûts. La meilleure stratégie pour un hôtel indépendant est de construire un site web propre et devenir populaire à travers tous les canaux réguliers. En outre, je n'ai pas donné volontairement l'option "Google" ou "moteur de recherche" dans l'enquête depuis que ils ont trouvé l'hôtel sur Google, mais ils savaient le nom avant qu'ils googlé.

Tripadvisor vient quatrième qui est très intéressant. Il ya quelque temps, j'étais tout raconter hôtels d'acheter leur lien sur Tripadvisor, mais environ 50% des hôtels qui ont participé à cette enquête n'a pas eu ce lien et curieusement certains des hôtels qui n'ont pas le lien et étaient très faible sur la carte globale (1100 sur 1800 hôtels) avait environ 20% de leur hôte venu de Tripadvisor. Ce que j'ai appris, c'est que votre classement sur le site n'est pas aussi importante que les critiques. Avoir les 5-10 derniers avis tous positifs et grande est plus important de vos revenus que vous arracher les cheveux parce que vous avez perdu 10 places sur leur site. Qui sont d'excellentes nouvelles - parce que maintenant vous savez que vous pouvez toujours faire quelque chose.

Bien que je ne vais pas couvrir le reste des résultats, je suis sûr que vous comprenez les chiffres ainsi que tous les autres, je ne voulais parler que Facebook avec 2% est tout à fait intéressant. Facebook est certainement à la hausse comme une ressource de marketing de voyage et je recommande aux hôteliers de l'embrasser comme un moyen d'atteindre des millions et les aider dans leur processus d'achat.

N'hésitez pas à commenter et poser des questions, je ferai de mon mieux pour y répondre.

À faire et à ne pas faire pour un Hôtel Site

Hôtel Chateau Frontenac Paris, l'ajout d'éléments de menu sans confondre l'utilisateur.

Travailler chez WIHP je rencontre beaucoup de sites sur les bons et les mauvais hôtel, il ya quelques points que je trouve souvent mal compris par les hôteliers et certains concepteurs de sites web qui font des sites d'hôtels inefficaces qui ne vendent pas autant qu'ils le pouvaient. J'ai commencé à écrire ce que un article sur hôtel design du site, mais il se trouve que je vais faire une liste de choses à faire et ne pas faire ou ne pas faire plutôt et choses à faire que j'énumère ici. Bien que ce résultat puisse aller à l'encontre des points de vue établis, je ne suis pas en train d'écrire une série d'avis, ceci est basé sur plus de 12 ans d'essais et d'erreurs dans le marché très concurrentiel qui est Paris.

Pour commencer, mettons une chose au clair. Un site de l'Hôtel est là pour un but et un seul but - pour vendre l'inventaire directement pour l'hôtel à profit le plus élevé possible à l'hôtel. Qu'est-ce qu'un site Web n'est pas un moyen de flatter l'ego d'un hôtelier, il n'est pas là pour impressionner les gens avec des animations de fantaisie, il n'est pas là pour être aimé par Google, il n'est pas là pour tout autre but que de générer réservations au maximum au profit le plus élevé possible à l'hôtel.

Maintenant que nous avons obtenu ce que nous allons tout droit de revenir sur certaines choses à faire et ne pas faire de points communs que j'ai remarqué avec d'autres professionnels à WIHP.

À ne pas faire

Ne pas créer un site web pour Google, Google ne va pas dormir dans votre hôtel!
C'est un classique nous continuer à courir dans, certains hôtelier a été «conseillé» par un «professionnel» que le site a besoin de beaucoup de texte lourd mot-clé et beaucoup d'informations sur la page d'accueil afin d'être bien indexé dans Google. Alors ils font un site horribles que les clients essaient d'éviter. Obtenir ce droit - quelqu'un qui réserve une chambre dans un hôtel n'est pas intéressé par une description de l'histoire de l'hôtel et ou quelque chose comme: «C'est vraiment un hôtel de charme car il a été rénové avec un design spécifique hôtel de charme et donc devient certains des meilleurs critiques comme l'un des meilleurs hôtels de charme dans la ville ". Qui fait un site web pour Google plutôt que pour vos invités. Bien sûr, vos gars SEO vont se plaindre, mais ils vont juste besoin d'apprendre à mieux leur travail.

Ne pas se concentrer sur les animations, c'est distrayant.
Nous voulons tous un site sexy, avec des animations de fantaisie qui ressemblent beaucoup. Nous voulons montrer au monde que nous avons la dernière technologie dans le monde et nous sommes à jour, sauter - c'est une distraction! Votre invité sait ce qu'il veut - même si il voit une moyenne de 12 sites avant qu'il choisit son hôtel ce n'est pas parce qu'il ne sait pas ce qu'il cherche. Au contraire, il n'est tout simplement pas trouver et vos animations font qu'empirer les choses.

Ne pas présenter toute la ville, vous essayez de vendre votre hôtel.
Je ne peux pas compter combien de fois j'ai atterri sur un site de l'hôtel seulement à la recherche de la "Chambre" option de menu si je pouvais arriver à voir les chambres et savoir ce que l'hôtel était vraiment. Certaines personnes semblent penser que l'hôtel a besoin de présenter tous les coins de l'hôtel, puis tous les coins de la ville. Bien sûr, il est bon de montrer votre bar mais pourquoi dans le monde que vous lui parliez de votre concierge, Shopping, choses à faire, animations, spectacles, etc sur votre menu principal? Vous n'êtes pas le tourisme local que vous essayez de lui vendre une pièce. Perdre son temps et il va aller ailleurs, comme un OTA par exemple (ils ont compris il ya longtemps).

Ne pas aller pas cher sur le moteur de votre réservation, il vous en coûtera la vente.
Malheureusement, trop d'hôtels pensent que le moteur de réservation est quelque chose qu'ils peuvent reléguer les moins chers du marché. Que penseriez-vous de votre bureau de réservation raconter les clients potentiels "Hm Voyons voir, je pense que je peux accepter votre réservation, mais vous aurez à tenir, que je vérifie avec le gestionnaire et mon superviseur, après que je vais exécuter une vérification de crédit et vous pouvez rappeler dans 15 minutes "que vous tirez le nombre d'entre eux. Voilà ce qu'est un moteur de réservation mauvaise est fait pour vous. Payer un peu plus pour obtenir quelque chose qui est efficace.

Maintenant que nous avons examiné ces points, le contraste sera probablement sembler évident, mais nous allons les passer en revue.

À faire

Hôtel du Quai Voltaire Paris, Voici le USP en 3 secondes. Cet Hôtel a été la plaque tournante pour les artistes pendant près de deux siècles, et pourtant, ce n'est pas leur USP sur les personnes contraires ne pas dormir dans un musée ils ont un côté de la rivière.

Créer un site web pour les utilisateurs Comme je l'ai mentionné dans. mon précédent post sur ​​FSU vous devez présenter 3 facteurs en 3 secondes: emplacement, le confort et la valeur. Comment pouvez-vous faire cela? Visuals, grands, montrent ne dites pas. Les gens veulent voir la pièce, voir l'emplacement, voir les taux et c'est ce qui va fermer vos invités à venir Utilisez une grande et large photo s, comme je l'ai mentionné dans. mon post sur ​​l'hôtel photographie - les clients veulent voir votre chambre, votre hôtel et ce que vous avez à montrer, si une photo raconte mille mots, alors vous n'avez pas besoin d'écrire beaucoup. Si votre site est pertinent, Google va le montrer, donc se concentrer sur les gens. Ce sont eux qui vont dormir à l'hôtel.

Faites votre site Web rapide et précis. Comme je l'ai mentionné juste au-dessus, vous avez 3 secondes pour réaliser la vente. L'invité potentiel sait ce qu'il veut, lui montrer votre hôtel, si vous correspondez à ses critères que vous avez de la vente. Donc, assurez votre site Web rapide, ajouter quelques animations si vous voulez, mais seulement si elle contribue à la deuxième règle de trois, l'effet WOW de votre site doit être votre hôtel pas les animations.

Navigation doit être simple. Menus doivent être simples et facile à naviguer. Il ya des points essentiels de l'hôtel qui ont besoin d'être démontré, comme les chambres, l'emplacement et la façon de réserver. Bien sûr, vous pouvez ajouter plus mais ajouter intelligemment parce que votre invité a besoin de savoir comment réserver ou lorsque pour vérifier votre endroit sans être des scientifiques de fusée. N'oubliez pas que vous avez beaucoup c'est de la concurrence et ils peuvent vendre plus vite que vous.

Investir dans un moteur de réservation bon. Le moteur de réservation se fait au moment le plus crucial de la vente. C'est le moment le client a besoin de sortir la carte de crédit, toutes les raisons au monde pourquoi il ne devrait pas payer vont grimper. Vous pouvez soit vous aider à vous faire la vente avec un moteur de réservation rapide et en douceur ou l'aider à trouver des raisons de ne pas payer en ayant un processus de réservation compliqué. Testez le moteur de réservation avant de signer un contrat. Comment lisse est le processus de réservation, obtenir vos parents à essayer peuvent-ils comprendre? Essayez quelques personnes pour voir si ils trouvent cela désagréable, lisse, facile ou si ils ont juste partir.

Comme un hôtelier, vous avez un objectif à garder à l'esprit - est-il efficace? demande à partir de votre web-designer qu'il produise un site qui convertit et est mesurable dans l'augmentation des revenus. Analyses simples peuvent vous fournir l'information. Alors que nous avons mis au point un système d'analyse d'hôtel sophistiqué au WIHP, vous pouvez déjà commencer à mesurer en installant e-commerce avec Google Analytics. Suivre vos conversions, le nombre de visites créer combien de réservations etc comparer avec vos amis qui ont des hôtels semblables, êtes-vous mieux, pire etc

Cette liste n'est pas tout, mais j'espère que cela donne assez pour faire hôteliers pensent et peut-être revoir leur conception.

Le rôle du design d'intérieur en Hôtel Internet Marketing

Hôtel Bellechasse à Paris, conçu par Christian Lacroix

Quels sont les principaux facteurs qui augmentent vos ventes sur internet et comment pouvez-vous contrôler. Une fois que vous avez maîtrisé votre occupation, que pouvez-vous faire pour augmenter vos revenus?

Ce sont des questions classiques et il ya plusieurs réponses. Certains des premiers ré-actions aux revenus croissants (et plus particulièrement les bénéfices) est de regarder comment réduire OTA et d'autres organismes mandatés. Bien que ce soit souvent nécessaire, ce qui augmente l'expérience du client est parfois plus important.

Interior design peut ou peut ne pas affecter occupation (il peut aider, mais il ya plus de facteurs à cela), mais ça fait toute la différence dans l'ADR.

Lorsque nous dépouillons le bas un hôtel est une chambre avec un lit et un endroit pour se laver. Maintenant, le prix que quelqu'un va payer pour cela peut être suffisant pour payer le loyer, mais qui sera à ce sujet. La valeur ajoutée d'un hôtel repose sur le design intérieur comme le seul facteur visuel. Les autres facteurs de localisation et de service jouent un rôle important - mais ils ne sont pas si faciles à afficher sur Internet.

Il ya une citation de Steve Jobs que je pense assez s'applique à ce (et non, je ne suis pas un fanboy Apple) qui peut illustrer exactement cette relation entre OTA et la décoration intérieure.

«Beaucoup d'entreprises ont choisi de réduire les effectifs, et peut-être que c'était la bonne chose pour eux. Nous avons choisi une voie différente. Notre conviction était que si nous avons gardé de mettre d'excellents produits devant les clients, qu'ils continueraient à ouvrir leur porte-monnaie. "- Steve Jobs

Hôtel Albus à Amsterdam

Maintenant, l'amélioration du design d'intérieur ne signifie pas nécessairement la fermeture de l'hôtel pendant deux ans, l'embauche d'un designer célèbre et dépenser 10 millions de dollars (si vous pouvez le faire cependant, je dirais le faire!) Hôtels tels que Hotel Albus à Amsterdam ou à l'Hôtel Taylor à Paris ont refait leurs intérieurs pour beaucoup moins d'argent en rénovant les chambres avec des meubles neufs, amélioration des sols, la modernisation des salles de bain et qui peut être fait entièrement sans arrêter l'hôtel et les dépenses millions.

Taylor Hôtel à Paris

Lorsque j'ai pris en charge la gestion de l'Hôtel Taylor à Paris il ya quelques années, l'hôtel venait de prendre fin une rénovation complète mais en dépensant moins de 500.000 euros pour 37 chambres. Le résultat sur l'ADR a été immédiate, car avec de superbes photos et un tout nouveau site web de l'hôtel pourrait présenter les pièces et montrer qu'une excellente expérience.

L'ADR est passé de 65 euros à 110 euros par nuit dans environ 12 mois et nous avons gardé le même taux d'occupation sur l'année. Bien sûr, il ya des points tels que l'augmentation du service, se faire une grande réputation en ligne, etc

Mais avec Internet étant le principal canal de diffusion de l'hôtel est votre plus grand atout images, chaque grande photo de votre hôtel vaut 1000 mots dans le texte et qui pourrait même être un euphémisme.

Hôtel Athénée Paris par Jacques Garcia

Essayez d'expliquer votre service incroyable dans les mots de votre site, c'est juste ne va pas convaincre les gens d'y rester. Mais un couple de superbes photos de tout changer.

Ainsi, alors que vous ne pouvez pas être en mesure de payer pour Christian Lacroix ou Jacques Garcia à venir redessiner votre hôtel, vous pouvez très certainement mise à niveau de l'hôtel sur une pente, étage par étage et commencer à vendre à des prix beaucoup mieux.