Top sites référents des hôtels par WIHP

En collaboration avec les analystes de WIHP Je viens de publier une étude sur les sites référents principaux qui apportent réservations. Contrairement à ce que certains peuvent penser, les sites apparaissant dans Google Analytics renvoi ne montrent pas nécessairement les sites qui apportent réservations. Et alors que certains disent que c'est un jeu de nombres de plus de visites = plus de réservations il ya quelques sites qui produisent vraiment et d'autres qui n'en ont pas. Voici notre analyse après avoir examiné plusieurs milliers de sites et plus de 35.000 réservations.
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Top sites référents pour les hôtels

Dans le marché très concurrentiel de voyage, les hôtels doivent analyser leurs sites référents top constamment. Malheureusement, la plupart des hôtels regardent sur leurs sites web stats avec des outils tels que Google Analytics ou un autre renvoi et ne peuvent voir quels sites faire le trafic, qui ne montrent pas toujours la vraie image depuis un site peut apporter beaucoup de trafic, mais ça apporter trafic qualifié qui se transforment en réservations.

Au WIHP, comme quelques autres compagnies professionnelles de marketing de l'hôtel, nous avons développé nos propres systèmes de suivi qui nous permettent de vraiment étudier le retour sur investissement des campagnes se fait pour nos clients et de suivre tout le chemin à la réservation.

Une étude récente nous avons menées en tenant compte de plus de 35.000 réservations sur les principaux marchés européens (Paris, Rome et Barcelone) donne une assez bonne idée de quel type de sites génèrent la plupart des réservations et la part de marché de ces sites ont. Tenant compte du fait que chacune de ces catégories effectivement générer des revenus pour les hôtels en question, il importe de préciser qu'aucun d'entre eux ne doit être laissé de côté comme «une minorité» car ils générer des revenus. La question est seulement de savoir comment grand un investissement à faire dans ces sites.

Voici deux graphes, l'un des moteurs de recherche et l'autre sans. Nous avons inclus l'un sans moteurs de recherche pour la clarté du graphe comme une sorte de "zoom" sur les vrais sites de référence.

Top Sites référents pour les hôtels

Explications des résultats:

Moteurs de recherche, c'est de lui-même, ce sont tous les moteurs de recherche. Ils apportent la majeure partie du trafic tel que mentionné dans mon précédent article sur la véritable source de réservations d'hôtel , la majorité de la population réservation de l'hôtel ont constaté l'hôtel ailleurs et au moment de la réservation ont déjà décidé quel hôtel ils veulent rester à la et donc rechercher l'hôtel directement dans le moteur de réservation.

Carte Rechercher, nous avons délibérément séparé ce de la recherche large catégorie des moteurs de recherche depuis la carte se comporte légèrement différente que l'on pouvait être à la recherche d'un type d'hôtel dans une région et de trouver le résultat sur ​​la carte recherche etc carte ne se limite pas à Google Adresses, mais inclut également d'autres systèmes de recherche basés sur des cartes qui sont faciles à suivre.

Avis et sites de revues, inclus ici est Tripadvisor qui est l'un des plus importants dans la catégorie, mais également d'autres sites tels que yelp.com, vinivi.com et la multitude de sites d'examen sur le marché. Dans cette catégorie nous avons également inclus les commentaires en ligne par les magazines en ligne ou des sites d'examen (non-social).

Emails, ce sont tous les email traçable que nous avons constaté, les personnes utilisant les clients e-mails non-Web ne sont pas faciles à suivre et la coutume apparaissent ici, ils ne sont pas dans cette statistique du tout, car ils sont considérés comme des visiteurs directs par un système de suivi.

Guides de voyage, car il s'agit d'une étude sur les sites référents, guides de voyage dans ce cas est d'autant guides de voyage en ligne comme Fodors, Frommers, Lonelyplanet etc Encore une fois, pour plus d'informations sur l'effet off-line de guides de voyage voient notre étude sur La véritable source de réservations d'hôtel.

D'autre part, nous avons inclus dans cette catégorie tous les sites divers tels que l'université se référant à leurs visiteurs d'un hôtel local ou d'une société etc Dont il ya un peu mais pas assez pour en faire une catégorie sur son propre.

Inscriptions à l'annuaire, dans cette catégorie sont toutes les annonces comme Pages Jaunes, annuaires hôteliers locaux, etc Étonnamment cette catégorie n'apporte pas que de nombreuses réservations.

Sites de médias sociaux, ce qui inclut Facebook, Twitter et autres sites de médias sociaux mineures. Alors que ce sont souvent sur la tête de liste des sites référents, ils ne sont pas nécessairement tous les convertir en réservations. Comme je l'ai mentionné plus tôt qu'aucun de ces sites ne doit être négligé, car ils sont tous à générer des revenus et je suis un fervent partisan des médias sociaux comme une plateforme pour les hôteliers pour atteindre les clients potentiels. Voir mon article sur le lancement de l'Hôtel Seven à Paris qui a été presque entièrement réalisée via les médias sociaux.

Blogs, nous avons blogs séparés Examiner les sites car ils sont un autre type d'examen quelque part entre les avis d'utilisateurs et des histoires de journalistes. Dans certains cas, les blogs sont extrêmement efficace et doit absolument être pris en compte dans la campagne de marketing de n'importe quel hôtelier.

sites de vérification de taux, dans cette catégorie sont des sites comme Kayak, Trivago et autres comparateurs de taux. Qui par expérience ont une audience plus qualifiée, mais qui, dans bien des cas, amener du trafic vers OTA plus que les sites d'hôtels depuis les sites d'hôtels ne peuvent pas facilement pousser leurs tarifs.

Les moteurs de recherche pour les hôtels

En outre, nous avons analysé les moteurs de recherche qui apportent réservations. Dans cette catégorie, il n'ya pas de mystère, Google est largement en tête avec Yahoo et Bing juste derrière. Comme l'alliance Yahoo / Bing déroule cela deviendra une et j'espère aura plus que 7,6% du marché. Curieusement, avec 30% du marché aux Etats-Unis les réservations ne sont pas presque autant qui vient probablement de les marchés non américains.

Conclusion pour les référents Top Sites et moteurs de recherche pour les hôtels

Bien qu'il existe évidemment certains sites clés qui apportent aux utilisateurs les plus intéressés et les convertit en réservations, un hôtel doit être sur chaque site possible afin d'obtenir toutes les réservations possible. Il ne suffit pas de se concentrer sur une seule source ou deux, chacune des catégories ci-dessus doivent être travaillé et la présence de l'hôtel sur chaque déterminera leur reconnaissance de la marque aux yeux de l'utilisateur final. La position de leader des moteurs de recherche dans les réservations montre que pour obtenir la réservation exige que l'hôtel est présent partout. Seulement de cette manière que l'utilisateur final enfin rechercher le nom de l'hôtel, qui est la recherche de l'utilisateur va faire quand il est prêt à livre. Autre information que nous allons couvrir prochainement montre qu'en moyenne, un nouveau client visite votre site 3.78 fois pendant plusieurs jours avant de faire leur achat, ce qui prouve qu'il ya beaucoup de shopping passe.

8 Commentaires

• 
  Kevin Marsh 1 Juillet 2011 à 03:38

  Est-ce que votre recherche illustrer canaux dernière touche seulement? Ou est-ce la contribution des médias au chiffre d'affaires considèrent la totalité du chemin à acheter?

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    Martin Soler 1 Juillet 2011 à 08:21

    Salut Kevin, Non, ce n'est pas seulement le dernier parrain, notre calcul était un peu plus complexe que cela, nous avons analysé tous les sites référents sur le chemin de la réservation et si 4 sites ont permis à la personne de faire une réservation à la fin, puis ils sont tout pris en compte.

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  Louz 1 Juillet 2011 à 04:56

  Avez-vous recueillez des données sur OTA. L '«effet d'affichage" est une théorie très populaire dans l'industrie en ce moment et une étude comme la vôtre devrait être capable de jeter plus de lumière sur elle si vous aviez OTA dans l'expérience. N'ont-ils pas produire assez pour faire la page de résultats ou ont-ils simplement laissés de côté?

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    Martin Soler 1 Juillet 2011 à 06:54

    Salut Louz, L'effet d'affichage n'est pas une théorie du tout, c'est un fait. Nous avons fait une étude approfondie sur ce que nous avons publié il ya quelque temps. Voir le lien ici: http://wihphotel.com/mag/15/analyzing-the-real-source-of-hotel-bookings/
    Il ne semble pas ici depuis Booking.com ou Expedia n'ont pas un lien vers l'hôtel, donc ne peut pas être mesurée comme un site de référence en soi. Toutefois, lorsque l'arpentage des clients après OTA et de l'effet d'affichage apparaît comme le n ° 2 référent pour les hôtels indépendants.

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  • 
    Ronnie 1 Juillet 2011 à 07:28

    Louz,
    Vérifiez vos rapports pour le trafic de TripAdvisor. Depuis l'acquisition de TripAdvisor de expedia, ils ont commencé un programme d'achat de lien (en mettant un lien vers le site de votre hôtel sur votre page tripadvisor) et ont également commencé à montrer des taux beaucoup plus en évidence sur votre page TripAdvisor. Cela pourrait vous donner une valeur numérique de l'effet d'affichage qui se passe avec OTA.

    Ronnie

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  Alec Schraegle 1 Juillet 2011 à 05:59

  Quelles sont vos réflexions sur «No Parrain» ou du trafic «direct»? Plus souvent qu'autrement, ce qui domine notre information sur le site de la marque, et de nombreux hôtels, c'est le plus inconnu.

  Est-il possible de disséquer ce qui est vraiment, que pouvons-nous apprendre de cela et y at-il une façon de mieux le contrôler?

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    Martin Soler 1 Juillet 2011 à 07:04

    Salut Alec, oui c'est une question difficile à répondre et aucun outil en ligne peut vous donner les résultats. Nous avons publié une étude qui donne un aperçu de ceux-ci, voir ma réponse à Louz, il montre comment les amis et la famille sont le "referrer" N ° 1 pour les hôtels indépendants qui explique pourquoi "Pas de parrain" ou "Traffic Direct» est un tel grand segment.

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  Tom Costello Juillet 2 2011 à 24:20

  Martin,

  Avez-vous vu des données sur Hotelmine dans votre recherche? Nos analyses montrent qu'il ya un certain nombre de visiteurs à la fois notre site web et blog qui indiquent qu'ils sont naviguant sur le moteur de réservation du site de l'hôtel.

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