Il ya quelques semaines, j'ai rencontré Josiah Mackenzie de l'hôtel stratégies de marketing à Paris et nous avons eu une discussion au sujet des hôtels d'ouverture, médias sociaux, Seven Hotel et bien d'autres points. C'était génial enfin rencontrer Josiah après avoir suivi son blog, parlé sur Skype etc je suis re-blogging son article intitulé «Comment réussir à ouvrir un Hôtel" comme je pensais que c'était un excellent article (et je ne vais pas avoir à ré- écrire depuis qu'il a fait un très bon travail).

Comment réussir à ouvrir un hôtel (le chemin Soler Martin)

Martin Soler et son équipe à WIHP cerveau certains des plus réussies ouvertures d'hôtels en Europe, comme Hôtel Seven . Ce week-end, je me suis assis avec lui à Paris pour discuter de communications numériques dans l'hôtellerie. Notre conversation a porté sur un large éventail de sujets que nous allons partager avec vous dans les semaines à venir, mais l'objet de cet article sera l'approche marketing qu'il utilise pendant les mois cruciaux entourant une ouverture de l'hôtel.

"Connaissez votre but"

Clarifier ce que vous essayez d'atteindre avec votre marketing de pré-ouverture. Définir le positionnement de votre marque est essentiel au cours des premières étapes de la planification. Votre positionnement de la marque aura une incidence sur la messagerie et les tactiques que vous utilisez à chaque étape.

"Présentez le concepteur"

Le design joue un rôle énorme pour les hôtels que Martin travaille généralement avec. Pour de nombreux hôtels, le lien entre la conception et des revenus est plus proche qu'il n'y paraît, qui c'est un sujet que nous aborderons dans un article distinct. La réalité est que si vous avez un produit unique, les chances de gens parler de votre marque augmenter de façon spectaculaire. Grande conception génère toujours plus de buzz.

Martin croit au moins 40% de la valeur de marché d'un hôtel provient de sa conception. Pour cette raison, il demande qui est le concepteur sera avant de prendre tout projet d'ouverture de l'hôtel.

Le plus grand concept ici est de mettre en valeur les inventeurs, les artistes, et les constructeurs derrière le produit. Ce qui fait votre marque unique? Est-ce le concept? La façon dont il a été construit? Chacun de ces domaines peut jouer un rôle dans la différenciation de votre propriété, ce qui en fait se démarquer de la concurrence.

«Commencez tôt"

Il faut du temps pour construire un engagé, communauté en ligne authentique. Afin d'avoir un groupe important de fans et adeptes au moment où vous ouvrez, commencer à construire cette communauté est importante au début.

Martin essaie de construire buzz en ligne de pré-ouverture au moins 6 mois avant l'ouverture. Avec Hôtel Seven, cela a pris la forme d'utiliser Facebook comme un canal de distribution de contenu exclusif. L'approche de la construction de la communauté vous utilisez va revenir aux objectifs de positionnement de la marque, mais obtenir un démarrage précoce est bénéfique indépendamment de la plateforme.

"Construire un site web de prochaine génération"

Tout comme de commencer à construire une communauté en ligne est rapide importante, la création d'un site web convaincant le plus tôt possible est important. Pour les hôtels, le site est leur présentation professionnelle, tandis que les médias sociaux agit comme le canal de communication plus informelle. Les deux canaux jouent des rôles importants qui se complètent l'un l'autre.

Un site web "nouvelle génération" se compose de plusieurs éléments clés. Martin croit en l'utilisation extensive de photos et de visuels riches. Dans le même temps, le site doit être rapide et accessible sur une large gamme d'appareils. Le site de l'hôtel a besoin d'être "social" - intégré avec autant d'autres réseaux externes pertinents que possible. Et surtout, il faut vendre.

"Garde premières impressions"

Alors que certaines agences médias sociaux ont expérimenté montrant la construction en cours comme un moyen de créer du buzz de pré-ouverture, Martin conseille généralement contre montrant le travail en cours. Voici un produit non fini pourrait donner à votre communauté la mauvaise première impression.

Au lieu de cela, l'objectif principal de la phase de pré-ouverture doit être de vendre le rêve de ce que la propriété va ressembler. C'est mieux fait par la construction d'un prototype de votre conception ou d'un concept, puis en relâchant des aperçus de cela.

"Utiliser les médias sociaux pour attirer l'attention offline"

Hôtels qui génèrent beaucoup de buzz dans les médias sociaux ont tendance à être couvert par les journalistes à écrire des histoires pour les publications hors ligne et les médias traditionnels. Les médias sont toujours à la recherche d'histoires qui intéresseront leur public. Si un billet de blog génère des centaines de tweets, par exemple, qui indique un fort potentiel d'histoire. Pour cette raison, Martin voit les médias sociaux jouent un rôle clé dans l'obtention d'une couverture médiatique crucial pendant la période d'ouverture d'un hôtel.

"Donner beaucoup de chambres."

Loin de donner des nuitées est une stratégie de pré-ouverture clé que Martin recommande. Laisser les journalistes et les blogueurs restent dans les chambres d'un hôtel dès-à-être-ouvert leur permet de découvrir le produit, ce qui est crucial pour la construction de buzz en ligne précoce et des liens de retour.

Cette stratégie ne se limite pas aux journalistes. Le propriétaire de l'Hôtel Seven même donné l'écart de nuitées aux membres du personnel et d'autres personnes clés impliquées dans le projet. Tout le monde avait l'expérience de ce que c'était que d'être un invité à l'hôtel pour qu'ils puissent faire un meilleur travail de le vendre et de fournir un service.

Que vous décidiez de donner des pièces ou non, la leçon à retenir ici est d'impliquer le plus grand nombre de producteurs de médias que possible dans votre projet dès le début. Générer un buzz précoce est crucial pour la sensibilisation et votre présence sur le web.

"Partenariats de distribution de configuration"

Au lieu de considérer les distributeurs comme des adversaires, Martin recommande la mise en place de nombreux partenariats revendeur SMART que vous pouvez. Mais il ya deux choses à garder à l'esprit que vous définissez ces offres Up:

1) Assurez-vous que vous payez une commission sur les réservations. Évitez les sites qui font payer une redevance à l'avant pour inscrire votre hôtel, sauf si vous savez qu'ils ont le potentiel énorme qu'elles sont prometteurs.

2) Assurez-vous de générer suffisamment de réservations directes sur votre site. Faire 20% des ventes par les agences de voyage en ligne est en bonne santé, mais si 80% des réservations sont à venir par des tiers, qui pourrait être un signe de danger.

«Mesurer et suivre tout"

Martin et l'équipe de WIHP font un devoir de suivre un large éventail de nombres: le trafic de site Web à l'activité des médias sociaux à la réputation en ligne. Les mesures de performance sont extrêmement importants pour orienter la direction que vous prenez pendant le processus d'ouverture de l'hôtel. N'ayez pas peur d'abandonner des pans entiers de votre stratégie si vous voyez ce n'est pas attirant des visiteurs qualifiés qui achètent des nuitées.

Comme le dit le dicton: Si vous ne pouvez pas mesurer, vous ne pouvez pas suivre, et si vous ne pouvez pas suivre, vous ne pouvez pas gérer.

Si vous voulez l'expertise de Martin pour guider votre prochain projet d'hôtel, vous devriez visiter son hôtel Site internet de marketing , et en apprendre davantage sur WIHP .

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