Comment passer d'OTA pour les réservations directes
Expedia - prenant 25% de commissions
Probablement 60% de tous les hôtels sont dans une certaine mesure dépend OTA. Signification des OTA leur apportent plus de 40% de leur activité.
Le problème commun pour les hôteliers est de savoir comment augmenter leur chiffre d'affaires avec un stock limité de pièces par jour et un jour perdu ne peut pas être récupéré. Une fois qu'ils ont travaillé sur la façon de remplir l'hôtel, le dilemme est souvent de savoir comment diminuer la part de marché des agences en ligne et d'augmenter leurs réservations directes. Pour ceux d'entre vous qui ne sont pas des hôteliers OTA prendre jusqu'à 30% de commissions sur les réservations qu'ils envoient aux hôtels. C'est une grande partie des bénéfices de l'hôtel.
Retour en 2008, lorsque j'étais le directeur de l'Hôtel Taylor à Paris (un hôtel trois étoiles de charme), je vivais à ce dilemme chaque jour. L'hôtel venait d'être rénové et a devenir assez populaire sur les sites en direct, tant et si bien que je n'avais mois où 80% de mes revenus provenaient de OTA. Alors je me suis félicité les revenus, il était évident que ce modèle ne durerait pas. Il est devenu urgent d'élaborer une stratégie visant à transférer aux réservations directes. Voici comment nous l'avons fait (et je dis nous parce que c'était un travail d'équipe entre l'hôtel et l'agence de marketing internet).
1. Site
Nous avons contacté la meilleure agence de webmarketing dans notre région ( WIHP , qui est l'endroit où je travaille actuellement) et leur a dit de faire le meilleur site qu'ils pouvaient. Nous leur avons donné carte blanche et a dit aux concepteurs que le site doit être mieux que n'importe quoi sur le marché. Le site qu'ils ont fait était celui www.paristaylorhotel.com certains éléments clés où, images en plein écran, une navigation facile, facile de réserver à partir de n'importe où dans le site.
2. Investissez dans votre stratégie de marketing en ligne
Nous avons pris deux tiers du budget OTA commission et il a investi dans le marketing en ligne. Travailler avec de la publicité pay-per-click, les blogs et tous les moyens possibles de marketing direct qu'ils avaient à offrir. Nous n'allions pas faire beaucoup plus de profit, mais nous voulions être indépendants.
3. Utiliser les médias sociaux
Nous avons commencé à travailler médias sociaux, blogs, Facebook et tout autre support que nous pourrions trouver pour entrer en contact direct avec les futurs clients. Nous devions sortir et faire de cet hôtel connu pour de vraies personnes qui étaient tous les clients potentiels pour nous.
4. Publicité imprimée
Pour aggraver les choses, en dehors de la dépendance OTA nous avons également eu une récession en bonne voie. Donc nous sommes allés encore plus loin et a acheté publicité contrats signés d'impression pour des annonces pleine page dans les magazines de voyage. C'était cher et les petits hôtels n'avait pas essayé avant. La plupart de nos amis ont pensé que nous étions fous, mais nous avons fait confiance à notre stratégie.
5. Continuez à travailler avec OTA
OTA ne sont pas mauvais, ils sont juste onéreux. Alors bien sûr, nous ne fermons pas les sortir et de commencer une sorte de révolution. Mais puisque nos réservations directes ont repris la plupart de notre inventaire, nous n'avons pas eu beaucoup de vendre à travers eux plus. Mais nous avons gardé tous aller et payé nos commissions. Même si elles étaient plutôt petits.
6. Meilleur tarif garanti sur votre site
C'est toujours un sujet chaud, mais vous devez décider où vous allez mettre votre avenir.
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Avec environ un an de travail, l'application de la stratégie, de dépenser l'argent, nous avons créé une réputation pour nous-mêmes et ont actuellement un hôtel qui est connu par le public et réservé à une moyenne de 88% sur l'année. Avec un ADR qui a doublé le 24 mois. Ce n'est pas infaisable, mais il faut un certain courage et il faut être soutenu par une agence de marketing forte qui sait ce qu'ils font.
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Martin,
Nous allons lancer un nouveau site en ligne de loisirs de voyage, le lundi 14 Février connu sous le nom Hotelmine, qui sert de "connexion directe" entre le client et l'hôtel.
Hotelmine combine une plate-forme unique consommateur d'affaires 2 avec un Peer 2 Peer architecture robuste qui permet aux clients de réserver directement avec l'hôtel et de partager leurs recherches, les plans de voyage et de transactions avec famille et amis sur les meilleurs sites de médias sociaux.
Puisque nous sommes une option de distribution du canal direct, il n'y a pas de commissions à payer ou des frais GDS.
Tom Costello
CEO
Hotelmine
Salut Tom, merci et cela semble très intéressant, je crois en Direct Connect et consulter hôtels à améliorer leurs méthodes de connexion directe. L'un d'eux est un site appelé http://www.explorotel.com qui est un site de distribution gratuite commission avec beaucoup de fonctionnalités supplémentaires.
Envoyez un lien de test bêta et je serais ravi de lui donner un essai (plus consulter pour nos clients).
Best, Martin
[...] Sur le site officiel, il doit y avoir un partenariat gagnant-gagnant. L'article que j'ai écrit en Février sur passage d'OTA pour les réservations directes est encore le meilleur moyen que le partenariat va travailler et rester en bonne santé à la fois [...]
Un très perspicace article Martin. J'ai visité le site de l'hôtel vous avez accédé à, superbe sauf pour les boutons de SM manquent. Vos autres suggestions de stratégie, comptant sur ainsi.
http://www.youtube.com/watch?v=88DcpcKtmMc&feature=player_embedded (vidéo)
J'espère que vous serez enquêter sur un nouveau client de la nôtre, Global Hôtel Exchange, s'apprête à lancer en Janvier. Cette matrice de libre marché et de plate-forme, par Tom Magnuson des hôtels Magnuson, devraient mettre vos conseils (et un peu plus) dans le cuir de la chaussure.
Merci pour ce poste utile si, vous les gars font du bon travail et j'espère qu'ensemble, nous pouvons tous aider l'industrie et le consommateur.
Toujours,
Phil Butler
Editeur: Tout PR Nouvelles
Partenaire: Pamil Visions PR
Merci pour le commentaire, désolé pour le retard dans la réponse. Superbe vidéo pour le Global Hôtel Exchange, dois essayer cela. A propos des boutons SM, je vois ce que vous dites, mais il ya une raison à cela. Dans les mots de Dieter Rams "Un bon design met l'accent sur l'utilité d'un produit tout en ignorant tout ce qui pourrait éventuellement nuire."
Un utilisateur arrive sur une page de l'hôtel de ne pas être envoyé vers une page de médias sociaux, mais de trouver sa chambre. Boutons SM nuiraient à cette fin.