Comment nous trouvent-ils?
J'ai fait quelques recherches récemment pour savoir comment les clients qui ont réservé sur les sites Internet de l'hôtel ont entendu parler de l'hôtel. Nous (moi et nos analystes de WIHP) tendu la main à plus de 6000 clients pour recueillir leurs informations. La base de l'hôtel, nous avons choisi était d'environ 100 hôtels situés dans Paris, Rome et Barcelone. Une sélection d'hôtels indépendants allant de pas cher de luxe et notamment Boutique. Une grande variété assez d'hôtels mais tous indépendants et dans la catégorie inférieure d'environ 30-50 pièces.
Nous avons utilisé la question classique «Comment avez-vous entendu parler de nous?" Et pour être honnête, je m'attendais à quelque chose d'assez différent de ce que j'ai trouvé. Nous savons déjà que près de 90% des réservations effectuées sur le site d'un hôtel est fait par des gens qui cherchent l'hôtel sur leur moteur de recherche, la question que nous voulions répondre était de savoir comment le client ne se renseigner sur l'hôtel.
Après quelques mois d'arpentage les invités, nous avons commencé à voir les réponses rouler dans et ils étaient très intéressant, ici nous allons:
Hôtel Marketing Survey - comment avez-vous entendu parler de nous - par WIHP
Enquête Question: Comment avez-vous entendu parler de nous?
24.1% amis ou en famille
20,2% OTA
17,2% Autres
16,0% Tripadvisor
11,8% Repeat Guest
2,7% d'agent de voyage
2.7 Blogs%
2,0% Facebook
2,1% Magazine
Guide de 1,0%
0,1% Twitter
Étonnamment (ou pas) amis ou en famille est la première réponse, Google a trouvé exactement la même chose dans leur enquête que vous pouvez trouver ici . Bien que je ne m'y attendais pas être la réponse sommet, il est évidemment logique et nous sommes de retour à la vieille marketing et PR loi que le bouche à oreille est la meilleure publicité. Mais c'est là que la commercialisation des médias sociaux doit prendre conscience que son rôle est de tirer parti de cela et donné au maximum Social Medial vous créera aussi de nouveaux clients via totalement différents canaux, mais votre campagne de médias sociaux est tout au sujet des amis et de la famille et de faire il faut, c'est une source de revenus massives. Tout le personnel participe, ils ont pour s'assurer que le client ne se sent pas juste «bon» qu'ils ont de se sentir bien! et gestionnaire de médias sociaux mieux se préoccuper de cela et faire quelque chose à ce sujet si ce n'est pas le cas.
OTA (Expedia, Booking.com, Orbitz, etc) viennent en deuxième position et c'est là que l'hôtelier qui tente de couper l'OTA est un imbécile, et son objectif ne devrait pas être de les exclure, mais les inclure intelligemment de sorte qu'il génère réservations via l' OTA et déborde sur le site, il doit être un partenariat gagnant-gagnant. L'article que j'ai écrit en Février sur passage d'OTA pour les réservations directes est encore le meilleur moyen que le partenariat va travailler et rester en bonne santé pour les deux parties.
La catégorie «autre» contient trop de réponses variables et alors que nous analysons ceux qui sont trop je voulais mentionner que recherche Google est inclus ici. Je le mentionne parce que certains hôteliers vont penser qu'ils leur stratégie de référencement doit être trouvé à travers toutes sortes de termes de recherche et de tirer ainsi de nouveaux clients. Pour votre hôtel moyen indépendant qui est une mauvaise stratégie. Vous allez vous retrouver avec un taux de rebond énorme et finalement Google remarquerez que votre site n'est pas sur "Boutique Hôtels à Londres" et fera baisser le classement, il le double dans le travail des coûts. La meilleure stratégie pour un hôtel indépendant est de construire un site web propre et devenir populaire à travers tous les canaux réguliers. En outre, je n'ai pas donné volontairement l'option "Google" ou "moteur de recherche" dans l'enquête depuis que ils ont trouvé l'hôtel sur Google, mais ils savaient le nom avant qu'ils googlé.
Tripadvisor vient quatrième qui est très intéressant. Il ya quelque temps, j'étais tout raconter hôtels d'acheter leur lien sur Tripadvisor, mais environ 50% des hôtels qui ont participé à cette enquête n'a pas eu ce lien et curieusement certains des hôtels qui n'ont pas le lien et étaient très faible sur la carte globale (1100 sur 1800 hôtels) avait environ 20% de leur hôte venu de Tripadvisor. Ce que j'ai appris, c'est que votre classement sur le site n'est pas aussi importante que les critiques. Avoir les 5-10 derniers avis tous positifs et grande est plus important de vos revenus que vous arracher les cheveux parce que vous avez perdu 10 places sur leur site. Qui sont d'excellentes nouvelles - parce que maintenant vous savez que vous pouvez toujours faire quelque chose.
Bien que je ne vais pas couvrir le reste des résultats, je suis sûr que vous comprenez les chiffres ainsi que tous les autres, je ne voulais parler que Facebook avec 2% est tout à fait intéressant. Facebook est certainement à la hausse comme une ressource de marketing de voyage et je recommande aux hôteliers de l'embrasser comme un moyen d'atteindre des millions et les aider dans leur processus d'achat.
N'hésitez pas à commenter et poser des questions, je ferai de mon mieux pour y répondre.
14 Commentaires
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Grand et utile poste! Surtout la partie "Tripadvisor"! Je vous remercie!
Parmi les «amis et famille» réponses, combien d'entre eux ont été effectivement communiquer entre eux à travers Facebook (ou d'autres médias sociaux) et quelle partie d'entre eux étaient face à face ou par téléphone?
Si vous regardez plus loin sur la liste, vous verrez que Facebook est à 2%, ce que je dis dans l'article, c'est que les médias sociaux sont un outil pour augmenter le bouche à oreille (références auprès d'amis et de la famille), il ne peut pas encore la façon dont il fonctionne cependant une campagne de médias sociaux efficace serait de capitaliser sur ce que l'objectif principal de la campagne.
Je ne souscris pas à votre décision de ne pas inclure les moteurs de recherche comme source de la façon dont les gens ont entendu parler de l'hôtel. Beaucoup de gens entrent dans les recherches comme "hôtels à Barcelone" afin de trouver des hôtels. En supposant que les gens connaissent le nom de l'hôtel dans lequel ils aimeraient rester avant de chercher cet hôtel n'est pas une hypothèse fort à tous. Les résultats de votre enquête auraient probablement été très différente si vous aviez compris les moteurs de recherche comme une option.
Salut Nick. Oui, vous avez tout à fait raison. Mais je ne comprend pas c'est pour deux raisons.
1. Petits hôtels ne peux pas se permettre des campagnes de référencement pour être n ° 1 sur ces mots-clés en raison de l'énorme taux de rebond tha qu'ils apportent. D'après nos études gens taper cette phrase ne regardent pas pour un seul hôtel, mais une sélection d'hôtels. Alors hôtels simples obtiennent un énorme gaspillage de l'investissement.
2. Ces recherches peuvent être suivis avec des outils d'analyse en ligne et nous n'avons pas besoin de demander aux clients ce sujet. Une telle question serait tout simplement nous donner la réponse google recherche, mais pas le mot-clé et puis tout à coup 90% des réponses sont Google Search puisque, techniquement, ils ont trouvé l'hôtel via google mais ils ont entendu parler ailleurs dans plus de 90% des cas.
20.2% OTA, pensez-vous que c'est l'effet de bilboard?
http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-15139.html
6000 invités, quelle était la durée de l'étude?
Par ailleurs, merci pour le partage
Meilleur
Claude
Salut Claude. Oui c'est l'effet billboard. C'est là que les hôtels ont besoin de comprendre la valeur d'un bon partenariat avec les agences en ligne et faisant gagner-gagner. Comme je l'ai écrit une fois le mal ne coûtent pas plus tôt AVL, ils sont juste onéreux. Mais ils aident d'autres canaux.
Je me rends compte que je n'ai pas répondu à votre question à propos de la période d'étude. La période a été de quatre mois en 2011, donc assez récent.
HI Martin,
C'est fascinant!
Puis-je poser une question?
Les 2e, 3e et 4e place résultats sont d'autant basée sur Internet. Comme les clients ne connaissent pas l'hôtel quand ils s'assirent pour faire leurs recherches à leurs ordinateurs, peut-on supposer qu'ils fouillaient (probablement googlé) à la destination? Si c'est le cas, cette biche reflète la puissance de référencement de OTA et Tripadvisor? Et dans le cas de la catégorie «autres» qui comprend une recherche sur Google, cela suggère que dans ces cas, les hôtels en question avaient très forte SEO et a réussi à monter là-haut avec l'OTA et Tripadvisor?
Un grand merci,
Glyn
Salut Glynn. Oui, cela montre la puissance du référencement de OTA. Ils seront naturellement toujours être mieux à larges termes de recherche que les hôtels particuliers car ils donnent une meilleure réponse aux «hôtels pour Barcelone" de questions et avoir un taux de rebond beaucoup plus faible. Le jeu d'un hôtel devrait être d'être partout sur tous les OTA possibles et sur toutes les méta-moteurs de recherche possibles, mais avoir un site puissant pour s'assurer qu'ils tirent max biais de leur site.
[...] Aktuelle Studie von Hôtel Blog Marketing zeigt, welche Informationsquellen Gäste nutzten, euh hôtels à Paris, Rom und zu finden Barcelone. [...]
Salut Martin,
Merci beaucoup pour votre réponse!
Cordialement,
Glyn
[...] Aktuelle Studie von Hôtel Blog Marketing zeigt, welche Informationsquellen Gäste nutzten, euh hôtels à Paris, Rom und zu finden Barcelone. [...]
Le service ultime fournies par ces sociétés pour les hôtels et les consommateurs en ligne est qu'ils fournissent une seule base de données à partir de laquelle toutes les sources de réservation tirent la disponibilité des chambres immédiat et les tarifs. Il est très important que les hôtels intégrer avec toutes les chaînes d'approvisionnement afin que leurs clients sont en mesure d'effectuer des réservations en ligne précis.