À faire et à ne pas faire pour un Hôtel Site
Hôtel Chateau Frontenac Paris, l'ajout d'éléments de menu sans confondre l'utilisateur.
Travailler chez WIHP je rencontre beaucoup de sites sur les bons et les mauvais hôtel, il ya quelques points que je trouve souvent mal compris par les hôteliers et certains concepteurs de sites web qui font des sites d'hôtels inefficaces qui ne vendent pas autant qu'ils le pouvaient. J'ai commencé à écrire ce que un article sur hôtel design du site, mais il se trouve que je vais faire une liste de choses à faire et ne pas faire ou ne pas faire plutôt et choses à faire que j'énumère ici. Bien que ce résultat puisse aller à l'encontre des points de vue établis, je ne suis pas en train d'écrire une série d'avis, ceci est basé sur plus de 12 ans d'essais et d'erreurs dans le marché très concurrentiel qui est Paris.
Pour commencer, mettons une chose au clair. Un site de l'Hôtel est là pour un but et un seul but - pour vendre l'inventaire directement pour l'hôtel à profit le plus élevé possible à l'hôtel. Qu'est-ce qu'un site Web n'est pas un moyen de flatter l'ego d'un hôtelier, il n'est pas là pour impressionner les gens avec des animations de fantaisie, il n'est pas là pour être aimé par Google, il n'est pas là pour tout autre but que de générer réservations au maximum au profit le plus élevé possible à l'hôtel.
Maintenant que nous avons obtenu ce que nous allons tout droit de revenir sur certaines choses à faire et ne pas faire de points communs que j'ai remarqué avec d'autres professionnels à WIHP.
À ne pas faire
Ne pas créer un site web pour Google, Google ne va pas dormir dans votre hôtel!
C'est un classique nous continuer à courir dans, certains hôtelier a été «conseillé» par un «professionnel» que le site a besoin de beaucoup de texte lourd mot-clé et beaucoup d'informations sur la page d'accueil afin d'être bien indexé dans Google. Alors ils font un site horribles que les clients essaient d'éviter. Obtenir ce droit - quelqu'un qui réserve une chambre dans un hôtel n'est pas intéressé par une description de l'histoire de l'hôtel et ou quelque chose comme: «C'est vraiment un hôtel de charme car il a été rénové avec un design spécifique hôtel de charme et donc devient certains des meilleurs critiques comme l'un des meilleurs hôtels de charme dans la ville ". Qui fait un site web pour Google plutôt que pour vos invités. Bien sûr, vos gars SEO vont se plaindre, mais ils vont juste besoin d'apprendre à mieux leur travail.
Ne pas se concentrer sur les animations, c'est distrayant.
Nous voulons tous un site sexy, avec des animations de fantaisie qui ressemblent beaucoup. Nous voulons montrer au monde que nous avons la dernière technologie dans le monde et nous sommes à jour, sauter - c'est une distraction! Votre invité sait ce qu'il veut - même si il voit une moyenne de 12 sites avant qu'il choisit son hôtel ce n'est pas parce qu'il ne sait pas ce qu'il cherche. Au contraire, il n'est tout simplement pas trouver et vos animations font qu'empirer les choses.
Ne pas présenter toute la ville, vous essayez de vendre votre hôtel.
Je ne peux pas compter combien de fois j'ai atterri sur un site de l'hôtel seulement à la recherche de la "Chambre" option de menu si je pouvais arriver à voir les chambres et savoir ce que l'hôtel était vraiment. Certaines personnes semblent penser que l'hôtel a besoin de présenter tous les coins de l'hôtel, puis tous les coins de la ville. Bien sûr, il est bon de montrer votre bar mais pourquoi dans le monde que vous lui parliez de votre concierge, Shopping, choses à faire, animations, spectacles, etc sur votre menu principal? Vous n'êtes pas le tourisme local que vous essayez de lui vendre une pièce. Perdre son temps et il va aller ailleurs, comme un OTA par exemple (ils ont compris il ya longtemps).
Ne pas aller pas cher sur le moteur de votre réservation, il vous en coûtera la vente.
Malheureusement, trop d'hôtels pensent que le moteur de réservation est quelque chose qu'ils peuvent reléguer les moins chers du marché. Que penseriez-vous de votre bureau de réservation raconter les clients potentiels "Hm Voyons voir, je pense que je peux accepter votre réservation, mais vous aurez à tenir, que je vérifie avec le gestionnaire et mon superviseur, après que je vais exécuter une vérification de crédit et vous pouvez rappeler dans 15 minutes "que vous tirez le nombre d'entre eux. Voilà ce qu'est un moteur de réservation mauvaise est fait pour vous. Payer un peu plus pour obtenir quelque chose qui est efficace.
Maintenant que nous avons examiné ces points, le contraste sera probablement sembler évident, mais nous allons les passer en revue.
À faire
Hôtel du Quai Voltaire Paris, Voici le USP en 3 secondes. Cet Hôtel a été la plaque tournante pour les artistes pendant près de deux siècles, et pourtant, ce n'est pas leur USP sur les personnes contraires ne pas dormir dans un musée ils ont un côté de la rivière.
Créer un site web pour les utilisateurs Comme je l'ai mentionné dans. mon précédent post sur FSU vous devez présenter 3 facteurs en 3 secondes: emplacement, le confort et la valeur. Comment pouvez-vous faire cela? Visuals, grands, montrent ne dites pas. Les gens veulent voir la pièce, voir l'emplacement, voir les taux et c'est ce qui va fermer vos invités à venir Utilisez une grande et large photo s, comme je l'ai mentionné dans. mon post sur l'hôtel photographie - les clients veulent voir votre chambre, votre hôtel et ce que vous avez à montrer, si une photo raconte mille mots, alors vous n'avez pas besoin d'écrire beaucoup. Si votre site est pertinent, Google va le montrer, donc se concentrer sur les gens. Ce sont eux qui vont dormir à l'hôtel.
Faites votre site Web rapide et précis. Comme je l'ai mentionné juste au-dessus, vous avez 3 secondes pour réaliser la vente. L'invité potentiel sait ce qu'il veut, lui montrer votre hôtel, si vous correspondez à ses critères que vous avez de la vente. Donc, assurez votre site Web rapide, ajouter quelques animations si vous voulez, mais seulement si elle contribue à la deuxième règle de trois, l'effet WOW de votre site doit être votre hôtel pas les animations.
Navigation doit être simple. Menus doivent être simples et facile à naviguer. Il ya des points essentiels de l'hôtel qui ont besoin d'être démontré, comme les chambres, l'emplacement et la façon de réserver. Bien sûr, vous pouvez ajouter plus mais ajouter intelligemment parce que votre invité a besoin de savoir comment réserver ou lorsque pour vérifier votre endroit sans être des scientifiques de fusée. N'oubliez pas que vous avez beaucoup c'est de la concurrence et ils peuvent vendre plus vite que vous.
Investir dans un moteur de réservation bon. Le moteur de réservation se fait au moment le plus crucial de la vente. C'est le moment le client a besoin de sortir la carte de crédit, toutes les raisons au monde pourquoi il ne devrait pas payer vont grimper. Vous pouvez soit vous aider à vous faire la vente avec un moteur de réservation rapide et en douceur ou l'aider à trouver des raisons de ne pas payer en ayant un processus de réservation compliqué. Testez le moteur de réservation avant de signer un contrat. Comment lisse est le processus de réservation, obtenir vos parents à essayer peuvent-ils comprendre? Essayez quelques personnes pour voir si ils trouvent cela désagréable, lisse, facile ou si ils ont juste partir.
Comme un hôtelier, vous avez un objectif à garder à l'esprit - est-il efficace? demande à partir de votre web-designer qu'il produise un site qui convertit et est mesurable dans l'augmentation des revenus. Analyses simples peuvent vous fournir l'information. Alors que nous avons mis au point un système d'analyse d'hôtel sophistiqué au WIHP, vous pouvez déjà commencer à mesurer en installant e-commerce avec Google Analytics. Suivre vos conversions, le nombre de visites créer combien de réservations etc comparer avec vos amis qui ont des hôtels semblables, êtes-vous mieux, pire etc
Cette liste n'est pas tout, mais j'espère que cela donne assez pour faire hôteliers pensent et peut-être revoir leur conception.
9 Commentaires
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article intéressant. j'aime Google ne va pas dormir dans votre hôtel!, ha .. ha ha ha ha .. sympa .. vraiment comme ça, mais dans l'ensemble, intéressant et obtenir de nouvelles connaissances. merci encore
Je ne pouvais pas être plus d'accord.
L'approche pragmatique est de laisser l'invité-à-être obtenir de ses réservations dans le temps le plus rapide.
Cependant la plupart des gens qui prennent des décisions sur les sites des hôtels sont entraînés par ce désir d'animer, photo-slide et fasciner ses visiteurs dans un état vertigineux.
Il ya un équilibre à être conçu dans les sites Web.
[...] Vers le bas du classement vous coûter le double dans le travail. La meilleure stratégie pour un hôtel indépendant est de construire un site approprié et devenir populaire à travers tous les canaux réguliers. En outre, je n'ai pas donné volontairement la [...]
Bon article, qui me fait vraiment penser à quelques changements que je dois aller de l'avant et à faire sur notre site ..
Grande après Martin!
Dans mes recherches, j'ai trouvé beaucoup dépend de la forme de contact: couleur, forme, en-tête, champs obligatoires, les titres des champs, des longueurs, positionnement ... etc On dirait que peu de réglages simples mais nous avons trouvé que le tout comme une mauvaise combinaison peut conduire à des conducteurs peu profondes, la bonne combinaison peut stimuler la demande de renseignements et réservations. Saludos!
Merci pour fournir l'information. J'aime beaucoup votre blog. Merci beaucoup pour votre commentaire.
Martin
Même si je suis d'accord avec les autres points, je doute sur ce point: "Ne pas présenter toute la ville, vous essayez de vendre votre hôtel." Je ne suis d'accord qu'un hôtel devrait pas poster ceci sur leur page principale mais ils ont besoin d'une section ou plus à expliquer plus de leur hôtel seulement. Pourquoi?
Si vous souhaitez obtenir des réservations directes, vous devez être en avance sur l'OTA dans les "recherches", Google, Bing, peu importe. Vous ne pouvez pas être en avance sur Expedia, Priceline et d'autres avec vos mots clés, si elles sont limitées aux "Hôtel" et "Paris". Pour cela, vous devez aller «longue queue», vous devez vous concentrer sur certains sujets exclusifs et de les présenter sur votre site web.
Je pense que le temps est terminé où les clients sont à la recherche pour les hôtels comme un lieu pour la chambre et pension seulement. Faisons quelques exemples:
Supposons que je veux faire de la randonnée, je vais très probablement inclure le mot «randonnée pédestre» dans ma recherche d'hôtel. Je vais vérifier si l'hôtel est en train d'écrire sur ce afin de s'assurer qu'il ya des gens, le personnel, qui peut me donner des conseils seulement connu pour les habitants. Pour prouver qu'ils sont bien informés, ils doivent écrire à ce sujet.
Disons que j'ai l'intention de passer un week-end à Londres et je suis intéressé à faire du shopping. Oui, je peux trouver un grand nombre de sites pour trouver les adresses des magasins et je peux réserver un hôtel. Mais ce qui est si je trouve un site de l'hôtel où le stagiaire, une fille intéressés par les achats de mode, est bloguer sur les dernières offres spéciales dans la région? Ne pense pas que je vais réserver cet hôtel et assurez-vous de répondre à cette fille avant de passer à mon tour de shopping fisrt?
En bref, je belive fortement hôtels devraient mettre plus de contenu sur leur site Web que explaning leur hôtel seulement. Ils ne doivent se concentrer sur certains sujets et montrer qu'ils sont les sepcialists locales, le seul qui peut vous assurer d'obtenir votre expérience vous cherchez.
Au cours des 35 dernières années, j'ai dépensé près de 3000 nuits dans les hôtels dans 50 pays différents. Lorsque vous cherchez un hôtel, j'utilise "mots clés long tail», décrivant exactement ce que je veux faire dans cet endroit. En réservant les hôtels qui me montrent leur expérience dans ce que mes préférences sont, je n'ai jamais été déçu.
Une preuve de plus: Supposons que vous voulez vous marier à Zurich / Suisse dans un hôtel de luxe. Maintenant, copier / coller ces mots dans Google: ". Hochzeit Luxus hôtel Zürich" (Hochzeit est l'allemand pour le mariage "Non OTA s'affiche (sauf pour la recherche payant) et qu'est-ce que vous trouvez sur la position 3 une entrée de blog que j'ai posté pour un petit? tester avec les mots clés ci-dessus.
Donc, pour les réservations directes vous devez diriger la circulation, pour cela vous devez mots clés longue queue et pour cela vous avez besoin de contenu sur votre site (ou au moins un blog).
Vos pensées?
Salut Jurg,
Je ne suis pas en désaccord avec votre point de vue à ce sujet, le point essentiel de toute stratégie est ça marche. Signification voyez-vous les réservations en raison de cette venue de ces mots clés.
Cependant, il ya un point où c'est une question de service à l'utilisateur final. Si c'est vraiment l'offrande hôtel uniquement des forfaits de mariage de luxe, alors il s'agit d'un service à l'utilisateur. S'il ya en fait beaucoup d'autres et mais une agence de marketing est artificiellement l'optimisation du site pour être les seuls sur la liste, alors il ne va pas vraiment aider l'utilisateur final et est sans doute ce qu'on appelle webspam.
Mais comme vous le soulignez, créer un blog pour les points supplémentaires que vous pouvez attacher vers le site de l'hôtel. Si l'hôtel a de la ressource pour garder ce blog frais et intéressant, alors c'est un grand service à l'utilisateur final. Les blogs sont un excellent moyen d'ajouter du contenu intéressant sans spammer le web (à condition que les articles sont utiles) et sans perturber les ventes potentielles sur le site.
Rappelez-vous que le blog a besoin pour nourrir le site et non l'inverse.
Comme nous sommes allés sur twitter, oui, il ya certainement un point de recherche de longue queue, mais en raison de webspam de plus en plus les utilisateurs ont tendance à savoir que si vous êtes à la recherche d'un produit qui est vendu et que vous venez de taper une recherche pour ce produit ils sont très probablement des résultats spam. Tout à fait dans l'industrie de l'hôtel, et donc OTA, Meta Search, articles de Blog examen des listes d'hôtels, etc ont tendance à être une meilleure source d'information.
Ce sont mes réflexions et expériences en la matière.
Maintenant, nous sommes plus près
Comme un hôtelier que je ferais tout pour augmenter mes ventes directes plutôt que de payer des commissions élevées à OTA (pas de malentendu, ils ont leurs avantages mais aussi des inconvénients pour le consommateur et hôtelier).
Donc, j'ai besoin d'un moyen pour apparaître sur le haut de recherche de Google, en avance sur les agences en ligne. Par explaning qui je suis, ce que je suis, comment elle est de rester avec moi et d'expliquer quelle est la valeur doux obtiendra le client, je produisais beaucoup de contenu (et mots-clés) et je vais atteindre mon objectif. Mais comme vous le dites, il doit être vrai, précis, utile (je voudrais ajouter: personnel), sinon c'est du spam.
Voyons si nous trouvons d'autres postes qui seront discutés à apporter un peu de trafic vers votre blog.