Buscar artículos etiquetados con "medios de comunicación social para los hoteles - hotel de Marketing Blog - Mirarmedia por Martín Soler"
Acabo de recibir la lista de los artículos más populares de hotelmarketing.com y estoy republicar aquí. No he podido encontrar en su sitio y les mandé a publicar, pero no estoy seguro de si eso va a suceder en el corto plazo, ya que también anuncian que están de vacaciones hasta enero.
Mirando a través de la lista es bastante interesante. Escribí sobre ello en un mensaje Google+ (que tiene una distribución limitada), asi que voy a publicar el contenido de ese mensaje aquí:
Solo fuimos a través de la hotelmarketing.com lista 's de los artículos más populares en 2011. Una lista excelente, la lectura a través de la lista solo es un gran análisis de lo que está sucediendo en el mundo de la hostelería. He aquí mi análisis de la escena: No dude en para añadir el tuyo.
1. Hoteleros están cada vez más preocupados por su dependencia de las OTAs problemas de paridad. Tarifa, corte la disponibilidad de OTAs son marcados y más.
2. Hoteleros todavía no han descubierto la manera de producir resultados de los medios de comunicación social. Y nadie les echa la culpa. Las estadísticas hablan por sí mismas: mientras que los medios sociales trae un montón de visitas y se puede utilizar como una estrategia de marca de la conversión de los visitantes es mucho menor que en la búsqueda. ¿Y qué debemos hablar?
3. Hoteleros quieren más directa. Aceptar eso no es nada nuevo, es el eterno problema de todas las industrias, la forma de aumentar las ventas directas.
4. Hoteleros están buscando nuevas ideas de marketing. Los puestos con titulares llamativos como Google+ volverán a dar forma a buscar ... y Groupon y Expedia ... son altos en la lista indica que las nuevas ideas son sin duda en su mente, aunque muchos de ellos no son sólo madura todavía. Esto me lleva a pensar que la frase común que los hoteleros no están al día está mal, probablemente sean más cuidadosos y no van a invertir mucho en cosas que no funciona.
5. Grandes nombres aún funcionan mejor. Supongo que esto no se limita a los hoteles, pero si no es Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak o de otro gran nombre en el título cada vez es mucho más lectores. Eso es sólo una de las leyes de relaciones públicas, grandes nombres venden.
Es probable que sea más revelador como una tendencia a ver lo que los mensajes fueron los más leídos y compartidos que el contenido de los mensajes. Le da una gran crowdsourcing de marketing de hoteles intereses (al menos aquellos que leen hotelmarketing.com ).
| Artículos más populares en 2011 |
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Junto con los analistas de WIHP Acabo de publicar un estudio de los sitios principales referentes que traen reservas. Al contrario de lo que algunos puedan pensar, sitios de referencia, como se ve en Google Analytics no muestra necesariamente los sitios que traen reservas. Y mientras que algunos dicen que es un juego de números de más visitas = más reservas hay algunos sitios que realmente producen y otros que no lo hacen. Aquí está nuestro análisis después de revisar varios miles de páginas y más de 35,000 reservas.
Siga el blog oficial de WIHP aquí: http://wihphotel.com/mag | WIHP en Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP en Facebook
En el mercado altamente competitivo de los viajes, los hoteles necesitan analizar sus principales sitios de referencia constante. Desafortunadamente la mayoría de hoteles miran sitios de referencia en sus estadísticas web con herramientas como Google Analytics u otro y sólo pueden ver qué sitios atraer tráfico, que no muestra siempre la situación real, ya que un sitio pueda llevar un montón de tráfico, pero lo hace traer tráfico cualificado que se convierten en reservas.
En WIHP, como algunas otras empresas de marketing profesional del hotel, hemos desarrollado nuestro propio sistema de seguimiento que nos permitan realmente estudiamos el ROI de las campañas está hecho para nuestros clientes y seguir hasta el final a la reserva.
Un reciente estudio que llevamos a cabo teniendo en cuenta más de 35.000 reservas en los principales mercados europeos (París, Roma y Barcelona) da una imagen bastante buena de qué tipo de sitios generan la mayoría de las reservas y la cuota de mercado de estos sitios tienen. Teniendo en cuenta que cada una de estas categorías en realidad generan ingresos para los hoteles en cuestión, es importante señalar que ninguno de ellos debe dejarse de lado como "una minoría", ya que va a generar ingresos. La cuestión es sólo uno de lo grande que una inversión para hacer en esos sitios.
A continuación se presentan dos gráficos, uno de los motores de búsqueda y otro sin. Incluimos el uno sin los motores de búsqueda para hacer más claro el gráfico como una especie de "zoom in" en los sitios de referencia real.
Top Sitios web de referencia para Hoteles
Top Sitios web de referencia para Hoteles (fuente: wihphotel.com)
Top Sitios web de referencia para Hoteles, exclusión de los motores de búsqueda (fuente: wihphotel.com)
| Motores de búsqueda | 72,9% |
| Mapa Buscar | 9,6% |
| Comentarios y sitios de revisión | 7,3% |
| Mensajes de correo electrónico | 3,4% |
| Guías de viaje | 3,0% |
| Otro | 1,2% |
| Listados de directorios | 0,8% |
| Los sitios de medios sociales | 0,8% |
| Blogs | 0,7% |
| Sitios de cheques Tarifa | 0,4% |
Explicaciones de los resultados:
Motores de búsqueda, esto se explica por sí, estos son todos los motores de búsqueda. Ellos traen la mayor parte del tráfico como se ha mencionado en mi artículo previo sobre la verdadera fuente de reservas de hotel , la mayoría de las personas que reserven el hotel se encuentra el hotel en otro lugar y en el momento de la reserva ya ha decidido en qué hotel que quieren permanecer en el y así buscar el hotel directamente en el motor de reservas.
Buscar Mapa, hemos separado a propósito esto de la búsqueda amplia categoría Motores de búsqueda en el mapa desde comporta de forma ligeramente diferente, ya que se podría estar buscando un tipo de hotel en una zona y encontrar el resultado en la búsqueda en el mapa, etc mapa no está limitada a Google Places, pero también incluye otros sistemas de búsqueda basados en mapas que son objeto de control.
Opiniones y sitios de revisión, se incluyen aquí es Tripadvisor, que es uno de los más grandes de la categoría, pero también otros lugares como yelp.com, vinivi.com y la multitud de sitios de la revisión en el mercado. En esta categoría se han incluido también los comentarios en línea de revistas en línea o sitios de revisión (no social).
Mensajes de correo electrónico, se trata de todo el correo electrónico rastreable que encontramos, las personas que usan correos electrónicos a clientes no web no son objeto de control y costumbre aparecen aquí, no se encuentran en esta estadística en absoluto, ya que son considerados los visitantes directamente por ningún sistema de seguimiento.
Guías de viaje, ya que es un estudio de los sitios de referencia, guías de viaje, en este caso es de todas las guías de viajes en línea, tales como Fodors, Frommers, Lonely Planet, etc de nuevo, para más información sobre el efecto fuera de línea de guías de viaje consulte nuestro estudio sobre La verdadera fuente de reservas de hotel.
Otros, que hemos incluido en esta categoría todos los sitios diversos, tales como una universidad que se refieren a sus visitantes a un hotel local o corporación, etc de los cuales hay unos cuantos, pero no lo suficiente como para que sea una categoría por sí mismo.
Listados de directorios, en esta categoría están todos los listados como páginas amarillas, directorios locales de hotel, etc Sorprendentemente esta categoría no produce que muchas reservas.
Los sitios de medios sociales, lo que incluye Facebook, Twitter y otros sitios de medios sociales menores. Si bien estos son a menudo en la lista de los mejores sitios de referencia, no necesariamente todos se convierten en reservas. Como mencioné anteriormente ninguna de estos sitios debe descuidarse, ya que son todos los ingresos de generación y soy un firme creyente de los medios sociales como una plataforma para los hoteleros para llegar a los clientes potenciales. Véase mi artículo sobre el lanzamiento de Hotel Seven en París que fue hecho casi en su totalidad a través de los medios sociales.
Blogs, hemos separado blogs de Examen de los sitios, ya que son un tipo diferente de opinión entre opiniones e historias de periodistas en alguna parte. En algunos casos, los blogs son muy eficaces y sin duda deben ser considerados en cualquier campaña de marketing hotelero.
Sitios de cheques Tarifa, en esta categoría son los sitios como Kayak, Trivago y otros tipos de comparadores. Que por la experiencia tiene un público más calificado, sino que en muchos casos llevar tráfico a OTAs más que páginas web de hoteles desde sitios web de hoteles no pueden empujar fácilmente sus tarifas.
Los mejores motores de búsqueda de Hoteles
Además se analizaron los motores de búsqueda que traen reservas. En esta categoría no hay ningún misterio, Google lidera de lejos con Yahoo y Bing justo detrás. A medida que la alianza Yahoo / Bing lanza este se convertirá en uno y se espera que tome más de 7,6% del mercado. Por extraño que parezca, con el 30% del mercado en los EE.UU. las reservas no son casi que mucho de lo que probablemente proviene de los mercados no estadounidenses.
Los mejores motores de búsqueda de Hoteles (fuente: wihphotel.com)
Conclusión de los Top Sitios web de referencia y motores de búsqueda de Hoteles
Si bien es evidente que hay algunos sitios claves que aportan los usuarios más interesados y las convierte en reservas, un hotel tiene que estar en todos los sitios posibles para conseguir posibles todas las reservas. No es suficiente centrarse en una sola fuente o dos, cada una de las categorías anteriores tienen que ser trabajado y la presencia del hotel en cada uno de ellos determinar su reconocimiento de marca en los ojos del usuario final. La posición de liderazgo de los motores de búsqueda en las reservas muestra que para obtener la reserva exige que el hotel se encuentra presente en todas partes. Sólo de este modo será el usuario final, finalmente buscar el nombre del hotel, que es la búsqueda de que el usuario lo hará cuando esté listo para reservar. Otra información que vamos a cubrir en breve muestra que, en promedio, un nuevo cliente visita su sitio de 3.78 veces durante varios días antes de hacer su compra, lo que demuestra que hay una gran cantidad de tiendas pasando.
Hace unas semanas me encontré con Josías Mackenzie del hotel Estrategias de Marketing en París y tuvimos una charla sobre los hoteles de apertura, medios sociales, siete hoteles y un montón de otros puntos. Fue genial conocer finalmente a Josías después de haber seguido su blog, que se habla a través de Skype etc estoy re-blogging su artículo titulado "Cómo abrir correctamente un hotel" como pensé que es un gran artículo (y no voy a tener que volver a escribir desde que hizo un muy buen trabajo).
Cómo abrir correctamente un hotel (el camino Soler Martin)
Martín Soler y su equipo en WIHP intelectual algunas de las aperturas de hoteles de mayor éxito en Europa, como el Hotel Seven . Este fin de semana, me senté con él en París para discutir las comunicaciones digitales en la hostelería. Nuestra conversación abarcó una amplia gama de temas que vamos a compartir con ustedes en las próximas semanas, pero el enfoque de este artículo será el enfoque de marketing que utiliza durante los meses cruciales que rodean una abertura hotel.
"Conozca a su fin"
Aclare lo que usted está tratando de lograr con su marketing pre-apertura. Definir el posicionamiento de la marca es fundamental en las primeras etapas de la planificación. Su posicionamiento de marca afectará a la mensajería y las tácticas que usa en cada paso.
"Muestre el diseñador"
El diseño juega un papel muy importante para los hoteles que Martin normalmente trabaja. Para muchos hoteles, el vínculo entre el diseño y los ingresos es más cerca de lo que parece, que este es un tema del que hablaremos en otro artículo. La realidad es que si usted tiene un producto único, las posibilidades de que la gente hablando de su marca incrementará dramáticamente. Gran diseño siempre genera más ruido.
Martin cree que al menos 40% del valor de comercialización de un hotel proviene de su diseño. Debido a esto, él pide que el diseñador será antes de asumir cualquier proyecto de apertura de hotel.
El concepto más grande aquí es dar a conocer a los inventores, artistas y constructores detrás del producto. Lo que hace que su marca sea única? ¿Es el concepto? La forma en la que fue construido? Cada una de estas áreas puede desempeñar un papel en la diferenciación de su propiedad, lo que hace que se destaque de la competencia.
"Comience temprano"
Se necesita tiempo para construir una comprometida y auténtica comunidad en línea. Con el fin de contar con un grupo importante de fans y seguidores en el momento de abrir, a partir de la construcción de esta comunidad temprana es importante.
Martin trata de construir en línea zumbido de pre-apertura, al menos 6 meses antes de la apertura. Con Hotel Seven, que tomó la forma de usar Facebook como un canal exclusivo de distribución de contenido. El enfoque de construcción de la comunidad utiliza se remontan a los objetivos de posicionamiento de la marca, pero conseguir un comienzo temprano es beneficioso independientemente de la plataforma.
"Construir un sitio web de próxima generación"
Así como empezar a construir una comunidad en línea temprana es importante, la creación de un sitio web atractivo tan pronto como sea posible es importante. Para los hoteles, el sitio es su presentación profesional, mientras que los medios de comunicación social, actúa como el canal de comunicación más informal. Ambos canales juegan un papel importante que se complementan entre sí.
Un sitio web de "próxima generación" se compone de varios elementos clave. Martin cree en el uso extensivo de fotos e imágenes ricas. Al mismo tiempo, el sitio debe ser rápido y accesible en una amplia gama de dispositivos. El propio hotel tiene que ser "social" - integrado con tantas otras redes externas relevantes como sea posible. Y, sobre todo, tiene que vender.
"Guardia primeras impresiones"
Mientras que algunas agencias de medios sociales han experimentado con que muestra la construcción en curso como una manera de construir zumbido de pre-apertura, Martin típicamente desaconseja que muestra el trabajo en curso. Mostrando un producto inacabado podría dar a su comunidad la primera impresión equivocada.
En cambio, el objetivo principal de la fase de pre-apertura debe ser la de vender el sueño de lo que la propiedad se verá así. Esto se logra mejor a través de la construcción de un prototipo de su diseño o concepto y, a continuación, soltar las vistas previas de eso.
"Usar los medios sociales para conseguir la atención offline"
Hoteles que generan una gran cantidad de rumores en los medios sociales tienden a ser cubierto por periodistas que escriben historias para publicaciones fuera de línea y los medios de comunicación tradicionales. Los medios de comunicación están siempre en busca de historias que interesarán a su público. Si una entrada de blog está generando cientos de tweets, por ejemplo, que indica un fuerte potencial de historia. Por esta razón, Martin ve a los medios sociales juegan un papel clave en la obtención de la cobertura mediática importante durante el periodo de apertura del hotel.
"Regala un montón de habitaciones."
Regalar noches de hotel es una clave de la estrategia de pre-apertura que Martin recomienda. Dejar que los periodistas y los bloggers permanecer en las habitaciones de un hotel próximo a ser inaugurado les ayuda a experimentar el producto, que es crucial para la construcción de principios de zumbido en línea y enlaces.
Esta estrategia no se limita a los periodistas. El dueño del hotel Seven incluso regaló noches de hotel a los miembros del personal y otras personas clave que participan en el proyecto. Todo el mundo tenía que experimentar lo que se siente ser un huésped en el hotel para que pudieran hacer un mejor trabajo de la venta y prestación de servicios.
Ya sea que decida regalar las habitaciones o no, la lección clave aquí es implicar al mayor número posible de productores de medios en el proyecto desde el principio. Generando algo de ruido temprano es crucial para la construcción de la conciencia y su presencia en la web.
"Asociaciones de distribución de configuración"
En lugar de ver distribuidores como adversarios, Martin recomienda la creación de tantas asociaciones revendedor inteligentes como usted puede. Pero hay dos cosas a tener en cuenta al establecer estos acuerdos hasta:
1) Asegúrese de que usted sólo paga una comisión sobre las reservas. Evite los sitios web que cobran una cuota grande por adelantado a la lista de su hotel, a menos que sepan que tienen el enorme potencial que son prometedores.
2) Asegúrese de que está generando suficientes reservas directas a través de su sitio web. Hacer el 20% de las ventas a través de agencias de viajes en línea es saludable, pero si el 80% de las reservas están llegando a través de terceros, que podría ser una señal de peligro.
"Medir y controlar todo"
Martin y el equipo de WIHP crea un punto de seguimiento de una amplia gama de números: desde el tráfico del sitio web a la actividad de los medios de comunicación social a la reputación online. Las mediciones de rendimiento son muy importantes para orientar la dirección que tome durante el proceso de apertura de hotel. No tenga miedo de abandonar sectores enteros de su estrategia, si ves que no está trayendo visitantes calificados que compran noches de hotel.
Como dice el refrán: si no se puede medir, no se puede seguir, y si usted no puede seguirlo, no puede manejarlo.
Si quieres la experiencia de Martin para guiar su próximo proyecto hotelero, debe visitar a su sitio web de marketing del hotel , y más sobre WIHP aprender .
[Todas las fotos del hotel desde el Seven Hotel Paris ]
Estoy re-blogging un artículo de Daniel Edward Craig acerca de cómo escribir mensajes de los medios sociales. Tuve el honor de contribuir a este post ya que es algo que creo firmemente pulg
Los medios sociales son esencialmente de marketing y relaciones públicas, y cuando dices PR usted sabe que los hechos son mejor dicho como las historias y los eventos son sólo los eventos si se convirtió en una historia. Sin embargo, dicho esto, casi cualquier cosa se puede convertir en un evento. Una habitación recién renovada es un evento, un nuevo personal contratado es un hecho, la compra de regalos especiales para San Valentín es un evento y lo que sigue.
La idea de que uno necesita para operar con es que nos estamos conectando con la gente y es nuestro trabajo para ser real con las personas, a menudo un enfoque unformal relajado es mucho más productivo que un montón de declaraciones oficiales del hotel.
Ahora basta de mis cosas, aquí es mucho más completa versión de Daniel:
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Medios de comunicación social y la narración de hoteles
Por Daniel Edward Craig
"Buena narración hace que la gente se siente y escuche ... Es digno de su atención, vale la pena recordar y volver a contar." Corey Torrence, iMedia conexión Mis carreras duales como un hotelero y novelista no podían ser más diferentes, y sin embargo se han superpuesto de manera inesperada. Como un director de hotel, me enteré de que prestar mucha atención al detalle, para ser más decisiva, y no beber en el trabajo. Como escritor, he aprendido a concentrarse, cómo hacer frente a una mala crítica, y la manera de inventar excusas ingeniosas de incumplimiento de plazos.
Sorprendentemente, son las habilidades narrativas que he desarrollado como novelista que me han ayudado a la mayoría como un hotelero. Hoteleros son narradores naturales. A menudo se pueden observar en las reuniones sociales regaling público con cuentos de huéspedes imposibles y situaciones inverosímiles, a la vez que la edición cuidadosamente los detalles para garantizar la discreción e inflar nuestra importancia.
Los hoteles son una rica fuente, prácticamente ilimitada para las historias y los medios de comunicación social se ha creado plataformas y audiencias sin precedentes para compartirlas. Y sin embargo, este talento narración no siempre es aparente en las redes sociales, donde el contenido de hotel que se inclina hacia la sosa y poco original.
El desafío es, cuando ya estamos luchando para mantenerse al día con las exigencias técnicas y de funcionamiento de la administración de un programa de medios sociales, ¿quién tiene tiempo para la creatividad? Y sin embargo, como la investigación y la compra de viajes desplaza cada vez más en línea, nuestra capacidad para comunicar nuestras ofertas únicas, para impulsar la promoción, y para fomentar la lealtad nunca ha sido más importante. Y nada logra esto absolutamente como buena narración.
A tal fin, pensé que me gustaría compartir algunos principios cuentos que he aprendido como un escritor que tiene la misma relevancia a los medios sociales en la industria hotelera.
¿Por qué contar historias? En la era de las redes sociales, para mantener su relevancia en línea que tenemos que pensar como un editor y comunicarse como un narrador de historias. Los viajeros están contando historias acerca de nuestros hoteles en los sitios de revisión y plataformas de medios sociales, y mientras que no podemos controlar la conversación, podemos influir en él, y podemos tener nuestra propia historia. La más interesante y relevante el contenido que producimos, más será recordado y compartido, y el mayor tráfico que se dirigirá a nuestro sitio web y canales de reserva.
Comience con su historia central. Una buena historia tiene personajes convincentes, un entorno atractivo, una trama intrigante y un género fácilmente identificable. Para un hotel, estos elementos son el personal, la ubicación, experiencia del cliente, y el estilo de la propiedad. Escribe estos elementos en su historia central y que lo ponga a su sitio web y perfiles en redes sociales. Luego comparten fragmentos de esta historia en los canales de medios sociales que obligan a los lectores a hacer clic para obtener más información. El subtexto de cada historia? Su promesa de marca, propuestas de valor clave y valores fundamentales.
"En la elaboración de su historia, el trabajo en grupo para imaginar las historias que usted quiere que sus clientes compartir con los demás, una vez que salen de su hotel", advierte Bill Baker, de BB & Co Storytelling Estratégico , cuyos clientes incluyen a Relais & Châteaux . "Imaginamos lo que quieres los huéspedes hacer, pensar y sentir para crear esas historias y, lo más importante, obtener su personal para ver su papel en la toma de esas historias suceden."
. Dramatizar Descripción de las listas de características y beneficios son útiles, pero un poco aburrido, sino que son mucho más convincente cuando se teje en las historias. Los paquetes son excelentes para esto, al igual que los cambios rebanada de la vida en Facebook y Twitter. Al igual que esta actualización de Facebook de Brewster House en Freeport, Maine: "Cute pareja se comprometió anoche. Ahora goza de champaña y arándanos relleno de pan francés. "El subtexto? Romance, emoción y delicioso desayuno.
Hable con su audiencia. Cuando leemos un libro o ver una película, si nos identificamos con las necesidades universales, deseos y valores de los personajes, formamos una conexión emocional. Del mismo modo, los compradores de viajes quieren saber cómo van a encajar en nuestra historia y cómo vamos a cumplir con sus necesidades y deseos. En última instancia, nuestros clientes se convierten en nuestros críticos, la evaluación de opiniones y comentarios de los medios de comunicación social, que tan bien nos comunicamos y cumplimos con las expectativas a través de las historias que contamos.
Tome una página del libro de comentarios en línea. Travelers sintonía a cabo los vendedores de hotel debido a nuestra propensión a contar cuentos de hadas y la fantasía. En su lugar, a su vez a los comentarios en línea para la historia real. Opiniones contienen todos los elementos de una buena narración: una ventaja de agarre, un punto de vista fuerte, las lecciones aprendidas, humor-y sí, de vez en cuando el mito y el melodrama. Utilice estas técnicas y una buena dosis de realidad en sus historias para captar la atención de los viajeros y de ganar de nuevo su confianza.
Show, no se lo digas en línea que tenemos la capacidad de atención de los tres años de edad en Toys 'R Us:. Nos atraen a los objetos en movimiento, brillante y repelido por grandes bloques de texto estático. Use la imaginación para llevar sus historias a la vida, de vídeo, en particular, elimina las conjeturas de los compradores de viajes. El contenido de vídeo no tiene que ser hábil en los canales de medios sociales, pero debe ser profesional, entretenido, y el de marca. Si su presupuesto lo permite, conseguir que produce profesionalmente.
Resista la tentación de explicar. Sea conciso, y dejar que las palabras y las imágenes hablan por sí solas. Asesora Martin Soler con Hotel le Seven en París, "Trata a contenidos como una noticia. dividirlo en secciones, y darle a ellos poco a poco, para maximizar el rendimiento. Si usted hace una sesión de fotos, escribir que una sesión se hizo, y luego un poco más tarde un comunicado de la foto, luego un poco más, entonces las fotos restaurante, ahora las habitaciones individuales, etc No se limite a volcar el material en ellos. "
Editoriales, no publirreportaje. Blogs y las plataformas de medios sociales a menudo se utilizan como vertederos de comunicados de prensa, promociones y las últimas rebajas descuentos. Esos no son historias, son comerciales. Ponga una única vuelta, no salesy el contenido promocional y equilibrarlo con el contenido original, de estilo editorial. Y recuerda que los más atractivos, historias auténticas son contadas por sus invitados. Escucharlos, a aprender, y animarlos a compartir. Fin de la historia. 
Algunos ejemplos de buenas historias:
- La fantástica Faena Hotel + Universe en Buenos Aires lleva la narración a un nuevo nivel mediante la presentación de la historia central en formato de libro de cuentos.
- L'Apostrophe Hôtel de Paris cuenta su historia en formato de video acompañando une jolie femme alrededor de la ciudad, la creación de un poderoso sentido de lugar.
- La Basse Cour en Normandía y Fort Putney Road en Vermont crear intriga al compartir la historia de cómo llegaron a ser propietarios.
- Story Hotel en Estocolmo permite a los huéspedes hacer la narración mediante la exploración de sus notas escritas a mano y publicarlos en su sitio web.
- Contenidos diversos y atractivos de Hotel le Seven en París ha ayudado a atraer a más de 12.000 fans en Facebook.
- Hopton Casa Blog 's en Shropshire, Inglaterra transmite su entorno campestre distintivo y aprecio por la naturaleza a través de fotografías convincente.
- Los mejores videos de la vendimia de Occidente mostrar que alguien en la empresa tiene un sentido del humor (y que había algunos seriamente malos peinados de los años 70).
- Sheraton y Fairmont han creado comunidades en línea para los huéspedes y el personal para compartir sus historias en el mejor cuando se comparte y todo el mundo es un Original .
Ver destaca mi narración y presentación de los medios de comunicación social en la Asociación Profesional de la conferencia posaderos.
Estoy re-blogging un artículo que Josías Mackenzie escribió acerca de la campaña de marketing y de relaciones públicas que hice en Hotel Seven, en lugar de volver a escribir todo esto, pensé que podría compartir algunas de las cosas de un gran blog.
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¿Cómo Martin Soler utilizó una directa al consumidor-Facebook estrategia de relaciones públicas para abrir Seven Hotel a 80% de ocupación durante la temporada baja
por Josiah Mackenzie en el 22 de enero 2011 
6 Comentarios 
¿Cómo Hotel Le Seven construir su comunidad de Facebook con tanta rapidez? Hoy he recibido en el teléfono con el vicepresidente Martin Soler para conocer la estrategia que utiliza para atraer a cerca de 12.000 fans a través de Facebook. La compañía de Martin, Mundial Independent Hotel Promoción , trabaja exclusivamente con hoteles independientes, con un enfoque en aperturas de hoteles. (Martin es también un talentoso fotógrafo HDR ).
La historia de fondo (en las palabras de Martin)
Siete meses antes de abrir empezamos la campaña. Se trataba de un ambicioso proyecto - grande para trabajar, ya que el concepto de hotel era muy inusual. Hemos construido una estrategia en la que estaríamos creando un misterio, y fugas de ideas sobre lo que cada conjunto se vería así.
Tuvimos suerte porque teníamos una sala de ensayo para trabajar con imágenes - el resto eran sólo bocetos. Empezamos hablando de los dueños, y los otros proyectos que hicieron - como Hotel Five. Hablamos de todos los gadgets y cosas especiales había.
Nos coordinamos con nuestra agencia de relaciones públicas para asegurarse de que no había comunicación con la prensa. Nosotros sólo queríamos hablar directamente con el consumidor.
Josías: ¿Qué canales de comunicación usaste?
Facebook Solo
Facebook fue nuestro canal de comunicación exclusivo.
No he encontrado Twitter a ser muy fiable para las promociones. Creo que es un poco más de un flash en la cacerola.
Y, por supuesto, hemos hecho una página web con música muy dramática y las imágenes de lo que los huéspedes pueden esperar. Facebook señaló a la página web y el sitio estaba muy alta producción - un montón de medios enriquecidos.
No hay comunicados
Si la gente quería saber nada sobre el hotel, tuvieron que seguirnos a través de Facebook. No hay comunicados salieron, y no tomaron preguntas de los medios.
¿Qué causó un rápido crecimiento
Probamos algunos concursos a través de Facebook, pero los resultados no fueron impresionantes como pensábamos. Intentamos el envío de ofertas a nuestros fans del Hotel Five - ya que los conceptos de diseño son similares. Si les gustó a los Cinco, le encantarán los Siete. Comercialización Así cruz era posible allí.
Así que mucho estaba diciendo a la gente al respecto. Empujar el tráfico del sitio web. También se escribió algunos bloggers, diciéndoles que se echa un vistazo a la página, ya que íbamos a hacer algo interesante.
Fue un poco de un riesgo, porque no hay muchos hoteles han llenado sus habitaciones a través de Facebook todavía. Pero funcionó para nosotros!
Después de abrir
Hemos continuado nuestra estrategia después de la apertura, y dejó en claro a nuestros colegas que se trataba de Facebook que atrajo a los fans inicialmente. Me ayudó a alcanzar el 80% de ocupación en la apertura suave - y eso fue en la temporada baja.
El propietario se sorprendió - que no esperaba en absoluto.
Así que tuvimos que recordar que nuestros fans de Facebook nos ayudó a lograr este éxito. Les damos una tarifa exclusiva - el único tipo de aficionados es la mejor tarifa obtendrá - mejor que nuestro propio sitio web o en cualquier distribuidor.
También recompensamos a nuestra comunidad de Facebook les notifica de todo lo que va a pasar antes de que nos lo cuentes a nadie. (Incluso antes de que publiquemos en nuestro sitio web).
Los cinco mejores consejos de Facebook de Martin
1. Trate a sus cuentas de Facebook "Likers" como un artista que trata a sus fans. Es decir, se dan cuenta de que te hacen importante y por lo tanto tienen que hacerlas importante. Tratamientos especiales, etc cuando llegan en el hotel es un mínimo.
2. Mantenga su página de Facebook lo más personal posible. Se trata de un canal de comunicación de la información a sus amigos. Trate de involucrar a ellos tanto como sea posible.
3. Descubra lo que la gente quiere saber sobre el hotel y darles más de eso. No se trata de lo que "piensa" es importante, puede estar totalmente fuera de lugar. Escucha a ellos y su página será un éxito.
4. Utilizar todos los medios de comunicación de Facebook, escribir artículos, publicar álbumes de fotos, etc
5. Tratar a todos los envíos como una "noticia," no le dan a la vez. Dar a ellos poco a poco y maximizar el rendimiento de sus historias.
Gracias, Martin!
Hotel USP - lo que está en él
Aparte de un término de marketing muy usado en exceso, USP sólo significa: propuesta única de venta o punto de venta único.
Es lo que te hace diferente del resto de la competencia.
A USP no es un eslogan o una comercialización tag-line. Tampoco es su eslogan de marketing. La USP es lo que te separa de los demás. ¿Por qué eres mejor que los demás.
Los eslóganes y consignas se resuelven después de comunicar que la USP para el usuario final.
Ahora lo que muchas personas se equivocan al tratar de averiguar la USP es que no se lo están tomando desde la perspectiva del usuario final. Un USP tiene que ser un beneficio para el usuario final. Por ejemplo que el hotel ha sido el hogar de alguna persona famosa no es una USP. Porque simplemente no le gusta a los usuarios finales como un beneficio personal.
Hay tres factores principales que usted debe analizar para resolver su USP son:
1. Ubicación
2. Comodidad
3. Valor por su dinero
Con un cuidadoso estudio de estos tres puntos que usted será capaz de determinar su USP.
Y recuerde, USP tiene que ver con la percepción del cliente - no es necesariamente una declaración objetiva de su hotel, que es como los clientes perciben su hotel que cuenta.
La compra de un hotel, no tan directa
En WIHP que hemos estado analizando las tendencias comprador como muchos vendedores hacen. Algo que me llamó la atención hace poco era lo mucho que va de compras antes de que se seleccione un hotel.
El usuario medio de Internet comprueba al menos 6 sitios web de hoteles antes de hacer la reserva. El usuario medio de Internet toma más de 24 horas entre la primera búsqueda de un hotel a la reserva final. El efecto billboard de OTAs juega un papel importante, así como la mayoría de las búsquedas de hoteles suceda tecleando el nombre del hotel.
La esperanza de un hotel independiente para el éxito en lo que es el mayor negocio en línea (viaje) no es la más alta a menos que tengan una fuerte presencia en línea, que debe consistir en Social Media + Search Engine Optimization + Diseño, y todos estos elementos deben coordinar todo el mensaje más importante de todos - el valor añadido.
Si hay un mensaje que tiene que brillar a través de todos los de marketing que es relación calidad-precio.
Martín Soler es el vicepresidente de Producción WIHP que es una de las principales agencias europeas productoras de sitios web de hoteles marketing, estrategias de marketing online, campañas en los medios sociales, pago por clic campañas. WIHP también realiza consultoría rendimiento, estrategias de marca y gestión de la reputación del hotel, con sus divisiones integradas por los hoteleros, expertos en marketing, diseñadores y profesionales de SEO.
Tripadvisor Link - vale 1000 euros?
Me di cuenta de bastantes hoteles no han comprado el enlace a su página web en su página de Tripadvisor, que era comprensible en un primer momento. He comprado el enlace de algunos hoteles que estaba consultando para ver el resultado.
Por supuesto, como todo lo nuevo, pensamos que esta sería una avalancha de consultas y reservas. Después de todo, todos sabemos lo importante que buenas o malas críticas son, por lo que no sería un vínculo sería genial?
Bueno, realmente no cambió las cosas sobre las reservas a los sitios web que ponemos en lo general, no puedo decir que ha cambiado el rango de reserva directa.
Sin embargo buscando en ella más concretamente aquí hay algunas cifras:
Un hotel, hotel situado en los 20 mejores hoteles en París, el 6,3% de las reservas directas en su página web en la última 2 meses vino de Tripadvisor. Voy a aclarar aquí que Tripadvisor es el primer contacto que los clientes tenían en el hotel.
Sin embargo Hotel B, que también se encuentra en la punta 20 hoteles en París sólo tenían el 2,4% de sus reservas directas provienen de Tripadvisor.
Hoteles situados mucho más bajo que en el ranking de Tripadvisor tuvieron un impacto mucho menor.
Ahora que está en la búsqueda de Tripadvisor como el primer referente. Esto significa que no hay contacto previo con el hotel.
Pero el valor de la relación va más allá de eso. No se trata de usarlo para traer clientes nuevos, sino más bien para aumentar la probabilidad de que su hotel en conseguir reservas directas ...
El proceso de reserva pasa actualmente algo como esto (y parte de esto se estima):
Search Engine -> OTA -> Tripadvisor -> OTA o el sitio del hotel
Si usted desea aumentar su probabilidad de contraer teniendo una cuota de mercado más grande hacia su sitio web, a continuación, hacer todo lo posible para añadir su enlace web en la página de Tripadvisor.
Pero esa estrategia (para tirar en la medida de lo posible el tráfico hacia su sitio) no sólo se hace en Tripadvisor, que es una estrategia general es necesario adoptar en todo su marketing en línea.
Facebook de hoteles
Ejecución de las campañas en los medios sociales para unas 60 hoteles actualmente y más por venir todos los meses hemos llegado a ver algunos puntos que los hoteles deben seguir cuando se trata de hacer en su página de Facebook, especialmente hoteles independientes.
1. Tener una página de Facebook.
Si no está seguro de si debe ser mantener una página de Facebook entonces piense otra vez. Abra la página y empezar a llenarlo. Pero darse cuenta de que si fallas en el mantenimiento de un blog antes, es probable que tenga un problema de mantenimiento de la página de Facebook de hasta al día. Así que es una decisión que tomar, usted tendrá que ir a ver al menos una vez al día y usted tendrá que agregar contenido varias veces a la semana. Tomará tiempo, pero también le dará a su hotel un "toque humano", que está bajo su control.
2. Respuesta!
La gente va a empezar a hacer preguntas, disponibilidad, precios, direcciones de correo electrónico y mucho más. Así que estar ahí para responder a ellos, al menos, una vez al día y probablemente más. Esto va a ser cada vez más importante. Y no tengas miedo de contestar conversaciones directamente al "público en general".
3. No se limite a hablar de uno mismo, no sólo hablar de los demás.
Sólo hablar de su hotel y las cosas que suceden dentro del hotel es aburrido, pero hablando de museos y cosas que hacer alrededor del hotel no es interesante. Usted necesidad de equilibrar ambas cosas. Equilibre su informatin interna con consejos de viaje y turístico de la ciudad. Esto me lleva al siguiente punto.
4. ¿Qué le gustaría leer.
Si estabas buscando en la página de Facebook de un hotel en otra ciudad, ¿qué te gustaría ver? ¿Qué le ayudaría a decidir si se va a reservar ese hotel? ¿Qué información adicional que recibe de su página de Facebook que no se encontraría en su sitio? Estas son las preguntas que debe responder por ti mismo cuando te sientas a animar esa página.
5. Compruebe las estadísticas.
Tienes las ideas, comprobar a diario y ver lo que más se consume en los medios de comunicación, si vas a encontrar el tipo adecuado de personas en su página, cómo crecen y más. A continuación, utilice que para cambiar los medios de comunicación que está cargando en el sitio, lo cambia para adaptarse al público que busca. Y lo más importante, ¿está usted recibiendo visitas de su página de Facebook en su sitio? Configure el Facebook perseguidor y controlar lo que es lo que quieres.
Pero no creo que va a ser un paseo por el parque, para conseguir una página que se inició hace algún trabajo y que lo mantenga con vida toma un poco de trabajo también. Así que prepárate para poner ese trabajo en ella, si usted no puede encontrar a alguien que pueda hacerlo, porque un medio de trabajo no se va a cortar bien. Espero que esto ayude.
Logo de TripAdvisor
Como Tripadvisor lanza su nuevo modelo de negocio, conseguir hoteles para pagar por el acceso directo a sus sitios web, que están aumentando cada vez más en una relación complicada con los hoteles.
Estados Tripadvisor que se han inscrito 16.000 hoteles para su "Comprar un vínculo" del programa. A un promedio de alrededor de $ 750 por el enlace de este significa un ingreso de $ 12 millones desde enero de 2010.
No está mal en absoluto y un movimiento muy inteligente por su parte. Sobre todo porque todavía hay decenas de miles de hoteles que necesitan para inscribirse.
A partir de un cuidadoso análisis y seguimiento de las reservas de hotel que he visto que estos enlaces son definitivamente vale la pena todo el dinero que cuestan. El retorno de la inversión realizada en más de 300 hoteles, que me ha demostrado que funciona.
Sin embargo, esta "relación" con los hoteles es previsiblemente va a conseguir más y más complicado. Como Tripadvisor desarrolla un modelo económico que funciona y funciona bien, van a ser cada vez más dependientes de los hoteles y de los pagos que reciben de hoteles.
¿Cómo van a reaccionar a la presión de estos hoteles en malas críticas en rollo? ¿Cómo van a reaccionar de unos años, cuando las cadenas como IHG, Accor o Marriot deciden retirar su financiación para todas sus propiedades si Tripadvisor no elimina ciertos comentarios?
Es difícil de decir, pero es definitivamente fácil de imaginar. Expedia ha elaborado ofertas especiales en su margen para IHG, Choice y otros. ¿Esa mentalidad filtrarse a través de Tripadvisor?
