"Buena narración hace que la gente se siente y escuche ... Es digno de su atención, vale la pena recordar y volver a contar." Corey Torrence, iMedia conexión Mis carreras duales como un hotelero y novelista no podían ser más diferentes, y sin embargo se han superpuesto de manera inesperada. Como un director de hotel, me enteré de que prestar mucha atención al detalle, para ser más decisiva, y no beber en el trabajo. Como escritor, he aprendido a concentrarse, cómo hacer frente a una mala crítica, y la manera de inventar excusas ingeniosas de incumplimiento de plazos.
Sorprendentemente, son las habilidades narrativas que he desarrollado como novelista que me han ayudado a la mayoría como un hotelero. Hoteleros son narradores naturales. A menudo se pueden observar en las reuniones sociales regaling público con cuentos de huéspedes imposibles y situaciones inverosímiles, a la vez que la edición cuidadosamente los detalles para garantizar la discreción e inflar nuestra importancia.
Los hoteles son una rica fuente, prácticamente ilimitada para las historias y los medios de comunicación social se ha creado plataformas y audiencias sin precedentes para compartirlas. Y sin embargo, este talento narración no siempre es aparente en las redes sociales, donde el contenido de hotel que se inclina hacia la sosa y poco original.
El desafío es, cuando ya estamos luchando para mantenerse al día con las exigencias técnicas y de funcionamiento de la administración de un programa de medios sociales, ¿quién tiene tiempo para la creatividad? Y sin embargo, como la investigación y la compra de viajes desplaza cada vez más en línea, nuestra capacidad para comunicar nuestras ofertas únicas, para impulsar la promoción, y para fomentar la lealtad nunca ha sido más importante. Y nada logra esto absolutamente como buena narración.
A tal fin, pensé que me gustaría compartir algunos principios cuentos que he aprendido como un escritor que tiene la misma relevancia a los medios sociales en la industria hotelera.
¿Por qué contar historias? En la era de las redes sociales, para mantener su relevancia en línea que tenemos que pensar como un editor y comunicarse como un narrador de historias. Los viajeros están contando historias acerca de nuestros hoteles en los sitios de revisión y plataformas de medios sociales, y mientras que no podemos controlar la conversación, podemos influir en él, y podemos tener nuestra propia historia. La más interesante y relevante el contenido que producimos, más será recordado y compartido, y el mayor tráfico que se dirigirá a nuestro sitio web y canales de reserva.
Comience con su historia central. Una buena historia tiene personajes convincentes, un entorno atractivo, una trama intrigante y un género fácilmente identificable. Para un hotel, estos elementos son el personal, la ubicación, experiencia del cliente, y el estilo de la propiedad. Escribe estos elementos en su historia central y que lo ponga a su sitio web y perfiles en redes sociales. Luego comparten fragmentos de esta historia en los canales de medios sociales que obligan a los lectores a hacer clic para obtener más información. El subtexto de cada historia? Su promesa de marca, propuestas de valor clave y valores fundamentales.
"En la elaboración de su historia, el trabajo en grupo para imaginar las historias que usted quiere que sus clientes compartir con los demás, una vez que salen de su hotel", advierte Bill Baker, de BB & Co Storytelling Estratégico , cuyos clientes incluyen a Relais & Châteaux . "Imaginamos lo que quieres los huéspedes hacer, pensar y sentir para crear esas historias y, lo más importante, obtener su personal para ver su papel en la toma de esas historias suceden."
. Dramatizar Descripción de las listas de características y beneficios son útiles, pero un poco aburrido, sino que son mucho más convincente cuando se teje en las historias. Los paquetes son excelentes para esto, al igual que los cambios rebanada de la vida en Facebook y Twitter. Al igual que esta actualización de Facebook de Brewster House en Freeport, Maine: "Cute pareja se comprometió anoche. Ahora goza de champaña y arándanos relleno de pan francés. "El subtexto? Romance, emoción y delicioso desayuno.
Hable con su audiencia. Cuando leemos un libro o ver una película, si nos identificamos con las necesidades universales, deseos y valores de los personajes, formamos una conexión emocional. Del mismo modo, los compradores de viajes quieren saber cómo van a encajar en nuestra historia y cómo vamos a cumplir con sus necesidades y deseos. En última instancia, nuestros clientes se convierten en nuestros críticos, la evaluación de opiniones y comentarios de los medios de comunicación social, que tan bien nos comunicamos y cumplimos con las expectativas a través de las historias que contamos.
Tome una página del libro de comentarios en línea. Travelers sintonía a cabo los vendedores de hotel debido a nuestra propensión a contar cuentos de hadas y la fantasía. En su lugar, a su vez a los comentarios en línea para la historia real. Opiniones contienen todos los elementos de una buena narración: una ventaja de agarre, un punto de vista fuerte, las lecciones aprendidas, humor-y sí, de vez en cuando el mito y el melodrama. Utilice estas técnicas y una buena dosis de realidad en sus historias para captar la atención de los viajeros y de ganar de nuevo su confianza.
Show, no se lo digas en línea que tenemos la capacidad de atención de los tres años de edad en Toys 'R Us:. Nos atraen a los objetos en movimiento, brillante y repelido por grandes bloques de texto estático. Use la imaginación para llevar sus historias a la vida, de vídeo, en particular, elimina las conjeturas de los compradores de viajes. El contenido de vídeo no tiene que ser hábil en los canales de medios sociales, pero debe ser profesional, entretenido, y el de marca. Si su presupuesto lo permite, conseguir que produce profesionalmente.
Resista la tentación de explicar. Sea conciso, y dejar que las palabras y las imágenes hablan por sí solas. Asesora Martin Soler con Hotel le Seven en París, "Trata a contenidos como una noticia. dividirlo en secciones, y darle a ellos poco a poco, para maximizar el rendimiento. Si usted hace una sesión de fotos, escribir que una sesión se hizo, y luego un poco más tarde un comunicado de la foto, luego un poco más, entonces las fotos restaurante, ahora las habitaciones individuales, etc No se limite a volcar el material en ellos. "
Editoriales, no publirreportaje. Blogs y las plataformas de medios sociales a menudo se utilizan como vertederos de comunicados de prensa, promociones y las últimas rebajas descuentos. Esos no son historias, son comerciales. Ponga una única vuelta, no salesy el contenido promocional y equilibrarlo con el contenido original, de estilo editorial. Y recuerda que los más atractivos, historias auténticas son contadas por sus invitados. Escucharlos, a aprender, y animarlos a compartir. Fin de la historia. 
Algunos ejemplos de buenas historias:
- La fantástica Faena Hotel + Universe en Buenos Aires lleva la narración a un nuevo nivel mediante la presentación de la historia central en formato de libro de cuentos.
- L'Apostrophe Hôtel de Paris cuenta su historia en formato de video acompañando une jolie femme alrededor de la ciudad, la creación de un poderoso sentido de lugar.
- La Basse Cour en Normandía y Fort Putney Road en Vermont crear intriga al compartir la historia de cómo llegaron a ser propietarios.
- Story Hotel en Estocolmo permite a los huéspedes hacer la narración mediante la exploración de sus notas escritas a mano y publicarlos en su sitio web.
- Contenidos diversos y atractivos de Hotel le Seven en París ha ayudado a atraer a más de 12.000 fans en Facebook.
- Hopton Casa Blog 's en Shropshire, Inglaterra transmite su entorno campestre distintivo y aprecio por la naturaleza a través de fotografías convincente.
- Los mejores videos de la vendimia de Occidente mostrar que alguien en la empresa tiene un sentido del humor (y que había algunos seriamente malos peinados de los años 70).
- Sheraton y Fairmont han creado comunidades en línea para los huéspedes y el personal para compartir sus historias en el mejor cuando se comparte y todo el mundo es un Original .
Ver destaca mi narración y presentación de los medios de comunicación social en la Asociación Profesional de la conferencia posaderos.
