HotelMarketing.com 's más popular de 2011

Acabo de recibir la lista de los artículos más populares de hotelmarketing.com y estoy republicar aquí. No he podido encontrar en su sitio y les mandé a publicar, pero no estoy seguro de si eso va a suceder en el corto plazo, ya que también anuncian que están de vacaciones hasta enero.

Mirando a través de la lista es bastante interesante. Escribí sobre ello en un mensaje Google+ (que tiene una distribución limitada), asi que voy a publicar el contenido de ese mensaje aquí:

Solo fuimos a través de la hotelmarketing.com lista 's de los artículos más populares en 2011. Una lista excelente, la lectura a través de la lista solo es un gran análisis de lo que está sucediendo en el mundo de la hostelería. He aquí mi análisis de la escena: No dude en para añadir el tuyo.

1. Hoteleros están cada vez más preocupados por su dependencia de las OTAs problemas de paridad. Tarifa, corte la disponibilidad de OTAs son marcados y más.

2. Hoteleros todavía no han descubierto la manera de producir resultados de los medios de comunicación social. Y nadie les echa la culpa. Las estadísticas hablan por sí mismas: mientras que los medios sociales trae un montón de visitas y se puede utilizar como una estrategia de marca de la conversión de los visitantes es mucho menor que en la búsqueda. ¿Y qué debemos hablar?

3. Hoteleros quieren más directa. Aceptar eso no es nada nuevo, es el eterno problema de todas las industrias, la forma de aumentar las ventas directas.

4. Hoteleros están buscando nuevas ideas de marketing. Los puestos con titulares llamativos como Google+ volverán a dar forma a buscar ... y Groupon y Expedia ... son altos en la lista indica que las nuevas ideas son sin duda en su mente, aunque muchos de ellos no son sólo madura todavía. Esto me lleva a pensar que la frase común que los hoteleros no están al día está mal, probablemente sean más cuidadosos y no van a invertir mucho en cosas que no funciona.

5. Grandes nombres aún funcionan mejor. Supongo que esto no se limita a los hoteles, pero si no es Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak o de otro gran nombre en el título cada vez es mucho más lectores. Eso es sólo una de las leyes de relaciones públicas, grandes nombres venden.

Es probable que sea más revelador como una tendencia a ver lo que los mensajes fueron los más leídos y compartidos que el contenido de los mensajes. Le da una gran crowdsourcing de marketing de hoteles intereses (al menos aquellos que leen hotelmarketing.com ).

Reserva de Tendencias una infografía

Con los analistas de WIHP constantemente estamos haciendo números. ¿Cuántas visitas anteriores al clientes, lo que los países libro más, ¿qué enlaces son los mejores, ¿cómo se encuentra el hotel, qué páginas son las más interesantes, la velocidad va la reserva etc buen marketing se basa en la gran cantidad de análisis y creo que todos los buen vendedor por ahí sabe. Pensé que sería divertido para compartir algunos de los números, así que me dieron una infografía elaborada con algunos de ellos y es muy bueno. Estas son las tendencias de reserva en el mercado hotelero independiente como una infografía.

El dato es muy interesante y Scott Thomas de abouttheinn.com hizo un buen resumen de esta en el puesto tnooz.com , dice:

Estadísticas muy interesantes, y definitivamente reflectantes de nuestras observaciones. Los puntos clave: (1) Su página de inicio debe ser optimizado para las conversiones, (2) Usted necesita ser visible en busca convencional, tener una buena reputación con los clientes anteriores, y estar en la OTA, (3) su sitio web debe destacarse como proporcionar algo diferente.

A lo que añadió que es necesario tener un sistema de reservas que está diseñado para convertir. Con un 44% de tiempo de usuario gasta en el motor de reservas si es algo complicado, lento o no representante del hotel que vas a perder la conversión ya que los OTAs tienen algunos muy buenos motores de reservas.

Sin más preámbulos, aquí está la Reserva de hotel tendencias infografía:

Cinco maneras de que un hotel puede utilizar Google+

Mi perfil en Google+

He estado usando Google+ durante unas semanas y ahora estoy empezando a conseguir la caída de ella. De hecho, estoy bastante gusto el diseño y la idea de la plataforma y no puedo esperar a que Google para abrir la lista de empresas para que podamos realmente empezar a utilizar la plataforma de hoteles. Pero mientras tanto, aquí están 5 maneras que un hotel puede utilizar Google+ para su propiedad.

En primer lugar, será necesario que el conserje o el personal de recepción abrir una cuenta y convertirse en la "voz" del hotel, éste no se puede hacer tratando de hacerse pasar por un hotel, que tiene que ser un individuo. Pero eso puede funcionar también.

1. Abra una cuenta para la recepción o servicio al cliente del hotel y determinar quién será el usuario. Tiene que ser una persona.

2. Construir círculos para los diferentes tipos de clientes que tiene. Esto podría ser vacaciones de verano, víspera de Año Nuevo, escapadas de fin de semana, suites de lujo, más o menos. Hacer grupos con sus tipos de habitaciones y cargarlos en el sistema en todos los sectores. No importa si están en Google+ o no porque G+ tiene esta gran característica que se puede compartir con las personas que no están en G+ vía e-mail. Al hacer clic en la casilla de verificación puede compartir historias, fotos, ofertas o novedades a un círculo particular que obtendrá remitida por correo electrónico.

3. Crea álbumes de fotos para el hotel y clasificarlas adecuadamente, tales como el tipo de habitación, lobby, piscina, etc Convertir esta una pantalla para el hotel. Y recuerde poner subtítulos con cada foto que proporciona un enlace adecuado para las instalaciones del hotel y la página específica donde se puede obtener más información.

4. Recuerde que esta es una red social por lo que es hablar con la gente y hacer que compartan sus experiencias, comentarios, puntos de vista, etc No trate de hacer de este un argumento de venta para el hotel, interactuar con la gente, ayudarlos. Y les recuerdo de los grandes servicios que puede ofrecer. Eso también significa responder a sus comentarios y arreglar las cosas que salieron mal.

5. Invite a las personas a lugares de reunión y si son preguntas de respuesta interesadas sobre el hotel, cómo llegar, qué hacer en la zona de tranquilizar a las personas que no han estado allí antes de que su hotel es mejor para ellos. Y los que tienen, les hablo de las cosas nuevas que se realiza en el hotel y alrededores.

Un par de palabras de precaución, no poner a la gente en muchos círculos como es probable que comience spamming ellos y que será el final de su experiencia de Google+ para ellos. No se debe publicar todo lo público, el uso de los círculos por lo que son buenos para - haciendo círculos. Manténgalos exclusiva es más divertido de esa manera y se obtiene el mensaje correcto a las personas adecuadas.

Y lo más importante es asumir el punto de vista de las personas que reciben sus mensajes, si se escribe para ellos como si fueras el que recibe el mensaje de que obtendrá un largo camino. Nadie quiere un argumento de venta lanzada contra ellos todo el tiempo, que quieren ver el lado humano del hotel.

Tal vez Google+ se va a eliminar la necesidad de comercialización de correo electrónico completo. Supongo que el tiempo lo dirá ...

Los mejores sitios de referencia para Hoteles por WIHP

Junto con los analistas de WIHP Acabo de publicar un estudio de los sitios principales referentes que traen reservas. Al contrario de lo que algunos puedan pensar, sitios de referencia, como se ve en Google Analytics no muestra necesariamente los sitios que traen reservas. Y mientras que algunos dicen que es un juego de números de más visitas = más reservas hay algunos sitios que realmente producen y otros que no lo hacen. Aquí está nuestro análisis después de revisar varios miles de páginas y más de 35,000 reservas.
Siga el blog oficial de WIHP aquí: http://wihphotel.com/mag | WIHP en Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP en Facebook

Los mejores sitios de referencia para Hoteles

En el mercado altamente competitivo de los viajes, los hoteles necesitan analizar sus principales sitios de referencia constante. Desafortunadamente la mayoría de hoteles miran sitios de referencia en sus estadísticas web con herramientas como Google Analytics u otro y sólo pueden ver qué sitios atraer tráfico, que no muestra siempre la situación real, ya que un sitio pueda llevar un montón de tráfico, pero lo hace traer tráfico cualificado que se convierten en reservas.

En WIHP, como algunas otras empresas de marketing profesional del hotel, hemos desarrollado nuestro propio sistema de seguimiento que nos permitan realmente estudiamos el ROI de las campañas está hecho para nuestros clientes y seguir hasta el final a la reserva.

Un reciente estudio que llevamos a cabo teniendo en cuenta más de 35.000 reservas en los principales mercados europeos (París, Roma y Barcelona) da una imagen bastante buena de qué tipo de sitios generan la mayoría de las reservas y la cuota de mercado de estos sitios tienen. Teniendo en cuenta que cada una de estas categorías en realidad generan ingresos para los hoteles en cuestión, es importante señalar que ninguno de ellos debe dejarse de lado como "una minoría", ya que va a generar ingresos. La cuestión es sólo uno de lo grande que una inversión para hacer en esos sitios.

A continuación se presentan dos gráficos, uno de los motores de búsqueda y otro sin. Incluimos el uno sin los motores de búsqueda para hacer más claro el gráfico como una especie de "zoom in" en los sitios de referencia real.

Top Sitios web de referencia para Hoteles

Explicaciones de los resultados:

Motores de búsqueda, esto se explica por sí, estos son todos los motores de búsqueda. Ellos traen la mayor parte del tráfico como se ha mencionado en mi artículo previo sobre la verdadera fuente de reservas de hotel , la mayoría de las personas que reserven el hotel se encuentra el hotel en otro lugar y en el momento de la reserva ya ha decidido en qué hotel que quieren permanecer en el y así buscar el hotel directamente en el motor de reservas.

Buscar Mapa, hemos separado a propósito esto de la búsqueda amplia categoría Motores de búsqueda en el mapa desde comporta de forma ligeramente diferente, ya que se podría estar buscando un tipo de hotel en una zona y encontrar el resultado en la búsqueda en el mapa, etc mapa no está limitada a Google Places, pero también incluye otros sistemas de búsqueda basados ​​en mapas que son objeto de control.

Opiniones y sitios de revisión, se incluyen aquí es Tripadvisor, que es uno de los más grandes de la categoría, pero también otros lugares como yelp.com, vinivi.com y la multitud de sitios de la revisión en el mercado. En esta categoría se han incluido también los comentarios en línea de revistas en línea o sitios de revisión (no social).

Mensajes de correo electrónico, se trata de todo el correo electrónico rastreable que encontramos, las personas que usan correos electrónicos a clientes no web no son objeto de control y costumbre aparecen aquí, no se encuentran en esta estadística en absoluto, ya que son considerados los visitantes directamente por ningún sistema de seguimiento.

Guías de viaje, ya que es un estudio de los sitios de referencia, guías de viaje, en este caso es de todas las guías de viajes en línea, tales como Fodors, Frommers, Lonely Planet, etc de nuevo, para más información sobre el efecto fuera de línea de guías de viaje consulte nuestro estudio sobre La verdadera fuente de reservas de hotel.

Otros, que hemos incluido en esta categoría todos los sitios diversos, tales como una universidad que se refieren a sus visitantes a un hotel local o corporación, etc de los cuales hay unos cuantos, pero no lo suficiente como para que sea una categoría por sí mismo.

Listados de directorios, en esta categoría están todos los listados como páginas amarillas, directorios locales de hotel, etc Sorprendentemente esta categoría no produce que muchas reservas.

Los sitios de medios sociales, lo que incluye Facebook, Twitter y otros sitios de medios sociales menores. Si bien estos son a menudo en la lista de los mejores sitios de referencia, no necesariamente todos se convierten en reservas. Como mencioné anteriormente ninguna de estos sitios debe descuidarse, ya que son todos los ingresos de generación y soy un firme creyente de los medios sociales como una plataforma para los hoteleros para llegar a los clientes potenciales. Véase mi artículo sobre el lanzamiento de Hotel Seven en París que fue hecho casi en su totalidad a través de los medios sociales.

Blogs, hemos separado blogs de Examen de los sitios, ya que son un tipo diferente de opinión entre opiniones e historias de periodistas en alguna parte. En algunos casos, los blogs son muy eficaces y sin duda deben ser considerados en cualquier campaña de marketing hotelero.

Sitios de cheques Tarifa, en esta categoría son los sitios como Kayak, Trivago y otros tipos de comparadores. Que por la experiencia tiene un público más calificado, sino que en muchos casos llevar tráfico a OTAs más que páginas web de hoteles desde sitios web de hoteles no pueden empujar fácilmente sus tarifas.

Los mejores motores de búsqueda de Hoteles

Además se analizaron los motores de búsqueda que traen reservas. En esta categoría no hay ningún misterio, Google lidera de lejos con Yahoo y Bing justo detrás. A medida que la alianza Yahoo / Bing lanza este se convertirá en uno y se espera que tome más de 7,6% del mercado. Por extraño que parezca, con el 30% del mercado en los EE.UU. las reservas no son casi que mucho de lo que probablemente proviene de los mercados no estadounidenses.

Conclusión de los Top Sitios web de referencia y motores de búsqueda de Hoteles

Si bien es evidente que hay algunos sitios claves que aportan los usuarios más interesados ​​y las convierte en reservas, un hotel tiene que estar en todos los sitios posibles para conseguir posibles todas las reservas. No es suficiente centrarse en una sola fuente o dos, cada una de las categorías anteriores tienen que ser trabajado y la presencia del hotel en cada uno de ellos determinar su reconocimiento de marca en los ojos del usuario final. La posición de liderazgo de los motores de búsqueda en las reservas muestra que para obtener la reserva exige que el hotel se encuentra presente en todas partes. Sólo de este modo será el usuario final, finalmente buscar el nombre del hotel, que es la búsqueda de que el usuario lo hará cuando esté listo para reservar. Otra información que vamos a cubrir en breve muestra que, en promedio, un nuevo cliente visita su sitio de 3.78 veces durante varios días antes de hacer su compra, lo que demuestra que hay una gran cantidad de tiendas pasando.

Contar una historia, medios de comunicación social y los hoteles

Estoy re-blogging un artículo de Daniel Edward Craig acerca de cómo escribir mensajes de los medios sociales. Tuve el honor de contribuir a este post ya que es algo que creo firmemente pulg

Los medios sociales son esencialmente de marketing y relaciones públicas, y cuando dices PR usted sabe que los hechos son mejor dicho como las historias y los eventos son sólo los eventos si se convirtió en una historia. Sin embargo, dicho esto, casi cualquier cosa se puede convertir en un evento. Una habitación recién renovada es un evento, un nuevo personal contratado es un hecho, la compra de regalos especiales para San Valentín es un evento y lo que sigue.

La idea de que uno necesita para operar con es que nos estamos conectando con la gente y es nuestro trabajo para ser real con las personas, a menudo un enfoque unformal relajado es mucho más productivo que un montón de declaraciones oficiales del hotel.

Ahora basta de mis cosas, aquí es mucho más completa versión de Daniel:

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Medios de comunicación social y la narración de hoteles

"Buena narración hace que la gente se siente y escuche ... Es digno de su atención, vale la pena recordar y volver a contar." Corey Torrence, iMedia conexión

Mis carreras duales como un hotelero y novelista no podían ser más diferentes, y sin embargo se han superpuesto de manera inesperada. Como un director de hotel, me enteré de que prestar mucha atención al detalle, para ser más decisiva, y no beber en el trabajo. Como escritor, he aprendido a concentrarse, cómo hacer frente a una mala crítica, y la manera de inventar excusas ingeniosas de incumplimiento de plazos.

Sorprendentemente, son las habilidades narrativas que he desarrollado como novelista que me han ayudado a la mayoría como un hotelero. Hoteleros son narradores naturales. A menudo se pueden observar en las reuniones sociales regaling público con cuentos de huéspedes imposibles y situaciones inverosímiles, a la vez que la edición cuidadosamente los detalles para garantizar la discreción e inflar nuestra importancia.

Los hoteles son una rica fuente, prácticamente ilimitada para las historias y los medios de comunicación social se ha creado plataformas y audiencias sin precedentes para compartirlas. Y sin embargo, este talento narración no siempre es aparente en las redes sociales, donde el contenido de hotel que se inclina hacia la sosa y poco original.

El desafío es, cuando ya estamos luchando para mantenerse al día con las exigencias técnicas y de funcionamiento de la administración de un programa de medios sociales, ¿quién tiene tiempo para la creatividad? Y sin embargo, como la investigación y la compra de viajes desplaza cada vez más en línea, nuestra capacidad para comunicar nuestras ofertas únicas, para impulsar la promoción, y para fomentar la lealtad nunca ha sido más importante. Y nada logra esto absolutamente como buena narración.

A tal fin, pensé que me gustaría compartir algunos principios cuentos que he aprendido como un escritor que tiene la misma relevancia a los medios sociales en la industria hotelera.
¿Por qué contar historias? En la era de las redes sociales, para mantener su relevancia en línea que tenemos que pensar como un editor y comunicarse como un narrador de historias. Los viajeros están contando historias acerca de nuestros hoteles en los sitios de revisión y plataformas de medios sociales, y mientras que no podemos controlar la conversación, podemos influir en él, y podemos tener nuestra propia historia. La más interesante y relevante el contenido que producimos, más será recordado y compartido, y el mayor tráfico que se dirigirá a nuestro sitio web y canales de reserva.

Comience con su historia central. Una buena historia tiene personajes convincentes, un entorno atractivo, una trama intrigante y un género fácilmente identificable. Para un hotel, estos elementos son el personal, la ubicación, experiencia del cliente, y el estilo de la propiedad. Escribe estos elementos en su historia central y que lo ponga a su sitio web y perfiles en redes sociales. Luego comparten fragmentos de esta historia en los canales de medios sociales que obligan a los lectores a hacer clic para obtener más información. El subtexto de cada historia? Su promesa de marca, propuestas de valor clave y valores fundamentales.

"En la elaboración de su historia, el trabajo en grupo para imaginar las historias que usted quiere que sus clientes compartir con los demás, una vez que salen de su hotel", advierte Bill Baker, de BB & Co Storytelling Estratégico , cuyos clientes incluyen a Relais & Châteaux . "Imaginamos lo que quieres los huéspedes hacer, pensar y sentir para crear esas historias y, lo más importante, obtener su personal para ver su papel en la toma de esas historias suceden."

. Dramatizar Descripción de las listas de características y beneficios son útiles, pero un poco aburrido, sino que son mucho más convincente cuando se teje en las historias. Los paquetes son excelentes para esto, al igual que los cambios rebanada de la vida en Facebook y Twitter. Al igual que esta actualización de Facebook de Brewster House en Freeport, Maine: "Cute pareja se comprometió anoche. Ahora goza de champaña y arándanos relleno de pan francés. "El subtexto? Romance, emoción y delicioso desayuno.

Hable con su audiencia. Cuando leemos un libro o ver una película, si nos identificamos con las necesidades universales, deseos y valores de los personajes, formamos una conexión emocional. Del mismo modo, los compradores de viajes quieren saber cómo van a encajar en nuestra historia y cómo vamos a cumplir con sus necesidades y deseos. En última instancia, nuestros clientes se convierten en nuestros críticos, la evaluación de opiniones y comentarios de los medios de comunicación social, que tan bien nos comunicamos y cumplimos con las expectativas a través de las historias que contamos.

Tome una página del libro de comentarios en línea. Travelers sintonía a cabo los vendedores de hotel debido a nuestra propensión a contar cuentos de hadas y la fantasía. En su lugar, a su vez a los comentarios en línea para la historia real. Opiniones contienen todos los elementos de una buena narración: una ventaja de agarre, un punto de vista fuerte, las lecciones aprendidas, humor-y sí, de vez en cuando el mito y el melodrama. Utilice estas técnicas y una buena dosis de realidad en sus historias para captar la atención de los viajeros y de ganar de nuevo su confianza.

Show, no se lo digas en línea que tenemos la capacidad de atención de los tres años de edad en Toys 'R Us:. Nos atraen a los objetos en movimiento, brillante y repelido por grandes bloques de texto estático. Use la imaginación para llevar sus historias a la vida, de vídeo, en particular, elimina las conjeturas de los compradores de viajes. El contenido de vídeo no tiene que ser hábil en los canales de medios sociales, pero debe ser profesional, entretenido, y el de marca. Si su presupuesto lo permite, conseguir que produce profesionalmente.

Resista la tentación de explicar. Sea conciso, y dejar que las palabras y las imágenes hablan por sí solas. Asesora Martin Soler con Hotel le Seven en París, "Trata a contenidos como una noticia. dividirlo en secciones, y darle a ellos poco a poco, para maximizar el rendimiento. Si usted hace una sesión de fotos, escribir que una sesión se hizo, y luego un poco más tarde un comunicado de la foto, luego un poco más, entonces las fotos restaurante, ahora las habitaciones individuales, etc No se limite a volcar el material en ellos. "

Editoriales, no publirreportaje. Blogs y las plataformas de medios sociales a menudo se utilizan como vertederos de comunicados de prensa, promociones y las últimas rebajas descuentos. Esos no son historias, son comerciales. Ponga una única vuelta, no salesy el contenido promocional y equilibrarlo con el contenido original, de estilo editorial. Y recuerda que los más atractivos, historias auténticas son contadas por sus invitados. Escucharlos, a aprender, y animarlos a compartir. Fin de la historia.

Algunos ejemplos de buenas historias:

1. La fantástica Faena Hotel + Universe en Buenos Aires lleva la narración a un nuevo nivel mediante la presentación de la historia central en formato de libro de cuentos.
2. L'Apostrophe Hôtel de Paris cuenta su historia en formato de video acompañando une jolie femme alrededor de la ciudad, la creación de un poderoso sentido de lugar.
3. La Basse Cour en Normandía y Fort Putney Road en Vermont crear intriga al compartir la historia de cómo llegaron a ser propietarios.
4. Story Hotel en Estocolmo permite a los huéspedes hacer la narración mediante la exploración de sus notas escritas a mano y publicarlos en su sitio web.
5. Contenidos diversos y atractivos de Hotel le Seven en París ha ayudado a atraer a más de 12.000 fans en Facebook.
6. Hopton Casa Blog 's en Shropshire, Inglaterra transmite su entorno campestre distintivo y aprecio por la naturaleza a través de fotografías convincente.
7. Los mejores videos de la vendimia de Occidente mostrar que alguien en la empresa tiene un sentido del humor (y que había algunos seriamente malos peinados de los años 70).
8. Sheraton y Fairmont han creado comunidades en línea para los huéspedes y el personal para compartir sus historias en el mejor cuando se comparte y todo el mundo es un Original .

Ver destaca mi narración y presentación de los medios de comunicación social en la Asociación Profesional de la conferencia posaderos.

¿Cómo pasar de la OTA en las reservas directas

Expedia - tomar 25% de comisiones

Probablemente el 60% de todos los hoteles son hasta cierto punto depende de OTAs. Significado de las OTAs les están trayendo más de 40% de su negocio.

El problema común para los hoteleros es la manera de aumentar sus ingresos con un stock limitado de habitaciones por día y cualquier día perdido no puede ser recuperado. Una vez que han trabajado en cómo llenar el hotel, el dilema es a menudo la forma de reducir la cuota de mercado de las agencias de viajes online y aumentar sus reservas directas. Para aquellos de ustedes que no son hoteleros OTAs tardar hasta 30% de comisiones sobre las reservas que envían a los hoteles. Esa es una gran parte de las ganancias del hotel.

Ya en 2008, cuando yo era el director del Hotel Taylor en París (un hotel boutique de tres estrellas) estaba viviendo ese dilema cada día. El hotel acaba de ser renovado y se estaba convirtiendo en muy popular en los sitios de OTA, hasta el punto de que tenía meses, donde el 80% de mis ingresos proviene de agencias de viajes online. Aunque le di la bienvenida a los ingresos era obvio que este modelo no iba a durar. Se convirtió en urgente de elaborar una estrategia para cambiar a reserva directa. He aquí cómo lo hicimos (y yo digo que porque se trataba de un trabajo en equipo entre el hotel y la agencia de marketing en Internet).

1. Sitio web

Se estableció contacto con la mejor agencia de webmarketing en nuestra área ( WIHP , que es donde trabajo ahora) y les dijo que la mejor página web que podían. Les dimos un cheque en blanco y le dijo a los diseñadores que el sitio tiene que ser mejor que cualquier cosa en el mercado. El sitio que hacían era éste www.paristaylorhotel.com algunos elementos clave en los que, las imágenes de pantalla completa, de fácil navegación, fácil de reservar desde cualquier parte del sitio.

2. Invierta en su estrategia de marketing online

Nos tomó dos terceras partes del presupuesto OTA comisión e invertimos en marketing online. Trabajar con pago por clic en publicidad, blogs y todos los medios de marketing directo que tenían que ofrecer. No íbamos a hacer mucho más beneficio, pero queríamos ser independientes.

3. Utilice los medios sociales

Comenzamos a trabajar medios sociales, blogs, Facebook y cualquier otro medio que encontramos para ponerse en contacto directo con los clientes en el futuro. Tuvimos que salir y hacer que el hotel conoce a la gente real que eran todos los potenciales clientes para nosotros.

4. Imprimir la publicidad

Para empeorar las cosas, aparte de la dependencia OTA también tuvimos una recesión en el buen camino. Así que nos fuimos más allá y compramos publicidad impresa contratos firmados para los anuncios de página completa en las revistas de viajes. Era caro y los hoteles más pequeños no había probado antes. La mayoría de nuestros amigos pensaban que estábamos locos, pero confiaba en nuestra estrategia.

5. Sigue trabajando con agencias de viajes online

OTAs no son malos, sólo son caros. Así que por supuesto no nos cerramos a cabo y empezar algún tipo de revolución. Pero como nuestras reservas directas tomaron la mayor parte de nuestro inventario, no teníamos mucho que vender a través de ellos nunca más. Sin embargo seguimos a todos ir y pagamos nuestras comisiones. Aunque eran bastante pequeñas.

6. Precio Mínimo Garantizado en su página web

Este es siempre un tema caliente, pero usted tiene que decidir dónde va a poner su futuro.

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Con cerca de un año de trabajo, la aplicación de la estrategia, el gasto del dinero, hemos creado una reputación por nosotros mismos y en la actualidad tiene un hotel que es conocido por el público y reservado a un promedio de 88% durante el año. Con un ADR que se duplicó en 24 meses. No es deshacer, pero se necesita un poco de coraje y se necesita ser respaldado por una agencia de marketing fuerte, que sabe lo que están haciendo.

Hotel Seven - el éxito de Facebook

Estoy re-blogging un artículo que Josías Mackenzie escribió acerca de la campaña de marketing y de relaciones públicas que hice en Hotel Seven, en lugar de volver a escribir todo esto, pensé que podría compartir algunas de las cosas de un gran blog.

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¿Cómo Martin Soler utilizó una directa al consumidor-Facebook estrategia de relaciones públicas para abrir Seven Hotel a 80% de ocupación durante la temporada baja

por Josiah Mackenzie en el 22 de enero 2011 6 Comentarios

Yo creo en motores de reserva

Gráfico de sectores, en azul el tráfico Motor de Reservas

Hace un mes que he publicado acerca de la importancia de un sistema de reservas. En el momento en que se basaba en el hecho de que nosotros (WIHP) habíamos analizado el tiempo medio empleado en un motor de reservas a menudo superó el tiempo empleado en el sitio web.

Y el hecho de mantener. Más del 50% del tiempo dedicado (y páginas visitadas) por los clientes es el motor de reservas.

Esto significa motor de reservas es mejor que sea fácil de navegar y rápido para cerrar la venta. El factor de diseño es la clave, nada complicado y las posibilidades de perder la venta se multiplican por segundo.

Recientemente nos hicimos la prueba, teniendo la primera herramienta de reserva de un hotel, que no era mucho de una proeza de diseño y luego poner en una versión bien diseñado de Synxis en el mismo hotel. Casi uno por uno el tipo de cambio aumentó en promedio alrededor de 25% de aumento.

¿Por qué? porque aquellos clientes que previamente habrían perdido a booking.com o expedia repente se encuentran el proceso de reserva mucho más fácil que deciden reservar con usted.

Así que si usted piensa que cualquier motor de búsqueda hará el truco ... echar otro vistazo a esa idea. Usted necesita algo bien diseñado, suave y rápida. Si usted tiene que pagar un poco más por el motor de reservas, él no importa que hará que el dinero con el aumento de las ventas directas.

Los huéspedes del hotel: Paga lo que quieras!

Hotel Abruzzi en Roma

Uno de nuestros clientes en Roma (Hotel Abruzzi) daba a la temporada baja y en vez de hacer lo de siempre de ver a su ocupación de los niveles de choque o bajar su ADR a aproximadamente un tercio de las tarifas habituales que hizo algo nuevo y arriesgado.

Teníamos la idea de probar un Pay-lo-que-quiere escribir en un hotel. Ninguno de nuestros clientes (hoteles independientes) se había intentado algo así antes, y muchos de ellos no tenían el coraje de arriesgarse.

Frente a las facturas mensuales y los bancos que llaman a sus puertas el dueño del hotel media independiente es muy dependiente de ADR (o RevPAR de los que se han dado cuenta de su valor).

Hotel Abruzzi decidió que podía afrontar el reto, así que fuimos a su página de Facebook, y anunció una nueva idea: Ver el artículo en Facebook aquí .

La idea no es sólo un pay-lo-que-quieras, pero más bien una "revisión monetizada" del hotel. A medida que el huésped abandone el hotel, él / ella llena un formulario de revisión del hotel y le asigna un valor a cada punto que quiere pagar más para.

Vea el formulario haciendo clic en la imagen a la derecha.

Y a diferencia de lo que podríamos pensar en un principio, esto funcionó muy bien. La mayoría de la gente es gente honesta que hicieron una revisión honesta y pagaron un precio comparable a lo que el hotel estaba vendiendo en su sitio.

Por supuesto que no hay red de seguridad aquí. Usted podría tener los clientes que sólo pagan casi nada y se van, así que es un riesgo. Pero al igual que en los sitios de revisión, si usted hace un buen trabajo, obtendrá una gran recompensa!

Examen de los sitios, el futuro?

Google Places

Si desea iniciar una acalorada discusión con un hotelero independiente, hable con él acerca de Tripadvisor. La gente ya sea el amor o el odio, y los que no lo hacen bien, lo ignoran.

Sin lugar a dudas, críticas en Internet ha obligado a los hoteles a su nivel de servicio y atención. En el pasado, muchos podrían salirse con servicio mediocre y las tasas mediocres. Ahora que no es el caso más, barato o caro, los hoteles tienen que atender a sus clientes y dejar una gran impresión.

Logo de TripAdvisor

Pero ¿cuál es el futuro va a parecer? ¿Tendremos todavía tienen un solo sitio dirigir gran parte de la opinión pública? Pues a diferencia de sitios como Google y Facebook que en realidad realizan funciones, TripAdvisor proporciona información en bruto. Y muchos otros sitios proporcionan información similar también.

Aquí es donde es probable que cambie el futuro de los comentarios de los huéspedes (y otros sitios de la revisión también). Para el usuario final, la mejor experiencia sería tener una mirada en el hotel en una sola página. Algo similar a Google Places, pero con una mejor vista.

Y ahí es donde creo que comentarios de los huéspedes irán. Además, las falsas opiniones no tendrán un impacto tan grande en este sistema desde un solo comentario no tendrá tanto impacto.