HotelMarketing.com 's más popular de 2011

Acabo de recibir la lista de los artículos más populares de hotelmarketing.com y estoy republicar aquí. No he podido encontrar en su sitio y les mandé a publicar, pero no estoy seguro de si eso va a suceder en el corto plazo, ya que también anuncian que están de vacaciones hasta enero.

Mirando a través de la lista es bastante interesante. Escribí sobre ello en un mensaje Google+ (que tiene una distribución limitada), asi que voy a publicar el contenido de ese mensaje aquí:

Solo fuimos a través de la hotelmarketing.com lista 's de los artículos más populares en 2011. Una lista excelente, la lectura a través de la lista solo es un gran análisis de lo que está sucediendo en el mundo de la hostelería. He aquí mi análisis de la escena: No dude en para añadir el tuyo.

1. Hoteleros están cada vez más preocupados por su dependencia de las OTAs problemas de paridad. Tarifa, corte la disponibilidad de OTAs son marcados y más.

2. Hoteleros todavía no han descubierto la manera de producir resultados de los medios de comunicación social. Y nadie les echa la culpa. Las estadísticas hablan por sí mismas: mientras que los medios sociales trae un montón de visitas y se puede utilizar como una estrategia de marca de la conversión de los visitantes es mucho menor que en la búsqueda. ¿Y qué debemos hablar?

3. Hoteleros quieren más directa. Aceptar eso no es nada nuevo, es el eterno problema de todas las industrias, la forma de aumentar las ventas directas.

4. Hoteleros están buscando nuevas ideas de marketing. Los puestos con titulares llamativos como Google+ volverán a dar forma a buscar ... y Groupon y Expedia ... son altos en la lista indica que las nuevas ideas son sin duda en su mente, aunque muchos de ellos no son sólo madura todavía. Esto me lleva a pensar que la frase común que los hoteleros no están al día está mal, probablemente sean más cuidadosos y no van a invertir mucho en cosas que no funciona.

5. Grandes nombres aún funcionan mejor. Supongo que esto no se limita a los hoteles, pero si no es Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak o de otro gran nombre en el título cada vez es mucho más lectores. Eso es sólo una de las leyes de relaciones públicas, grandes nombres venden.

Es probable que sea más revelador como una tendencia a ver lo que los mensajes fueron los más leídos y compartidos que el contenido de los mensajes. Le da una gran crowdsourcing de marketing de hoteles intereses (al menos aquellos que leen hotelmarketing.com ).

Cinco maneras de que un hotel puede utilizar Google+

Mi perfil en Google+

He estado usando Google+ durante unas semanas y ahora estoy empezando a conseguir la caída de ella. De hecho, estoy bastante gusto el diseño y la idea de la plataforma y no puedo esperar a que Google para abrir la lista de empresas para que podamos realmente empezar a utilizar la plataforma de hoteles. Pero mientras tanto, aquí están 5 maneras que un hotel puede utilizar Google+ para su propiedad.

En primer lugar, será necesario que el conserje o el personal de recepción abrir una cuenta y convertirse en la "voz" del hotel, éste no se puede hacer tratando de hacerse pasar por un hotel, que tiene que ser un individuo. Pero eso puede funcionar también.

1. Abra una cuenta para la recepción o servicio al cliente del hotel y determinar quién será el usuario. Tiene que ser una persona.

2. Construir círculos para los diferentes tipos de clientes que tiene. Esto podría ser vacaciones de verano, víspera de Año Nuevo, escapadas de fin de semana, suites de lujo, más o menos. Hacer grupos con sus tipos de habitaciones y cargarlos en el sistema en todos los sectores. No importa si están en Google+ o no porque G+ tiene esta gran característica que se puede compartir con las personas que no están en G+ vía e-mail. Al hacer clic en la casilla de verificación puede compartir historias, fotos, ofertas o novedades a un círculo particular que obtendrá remitida por correo electrónico.

3. Crea álbumes de fotos para el hotel y clasificarlas adecuadamente, tales como el tipo de habitación, lobby, piscina, etc Convertir esta una pantalla para el hotel. Y recuerde poner subtítulos con cada foto que proporciona un enlace adecuado para las instalaciones del hotel y la página específica donde se puede obtener más información.

4. Recuerde que esta es una red social por lo que es hablar con la gente y hacer que compartan sus experiencias, comentarios, puntos de vista, etc No trate de hacer de este un argumento de venta para el hotel, interactuar con la gente, ayudarlos. Y les recuerdo de los grandes servicios que puede ofrecer. Eso también significa responder a sus comentarios y arreglar las cosas que salieron mal.

5. Invite a las personas a lugares de reunión y si son preguntas de respuesta interesadas sobre el hotel, cómo llegar, qué hacer en la zona de tranquilizar a las personas que no han estado allí antes de que su hotel es mejor para ellos. Y los que tienen, les hablo de las cosas nuevas que se realiza en el hotel y alrededores.

Un par de palabras de precaución, no poner a la gente en muchos círculos como es probable que comience spamming ellos y que será el final de su experiencia de Google+ para ellos. No se debe publicar todo lo público, el uso de los círculos por lo que son buenos para - haciendo círculos. Manténgalos exclusiva es más divertido de esa manera y se obtiene el mensaje correcto a las personas adecuadas.

Y lo más importante es asumir el punto de vista de las personas que reciben sus mensajes, si se escribe para ellos como si fueras el que recibe el mensaje de que obtendrá un largo camino. Nadie quiere un argumento de venta lanzada contra ellos todo el tiempo, que quieren ver el lado humano del hotel.

Tal vez Google+ se va a eliminar la necesidad de comercialización de correo electrónico completo. Supongo que el tiempo lo dirá ...

Google vs Bing - un error PR

La semana pasada tuvimos que escuchar acerca de cómo Google acusa a Bing de robar sus resultados de búsqueda. La historia iba y venía entre las dos compañías durante varios días y en fin, Bing fue el seguimiento de los patrones de búsqueda de otros usuarios y utilizar los resultados de su motor de búsqueda. Para la historia completa se puede leer este excelente artículo sobre la próxima

Ahora toda la información técnica a un lado, desde un punto de vista PR esto fue un gran error por parte de Bing. Es un viejo datum PR que, aquello que las personas presten atención se vuelve más popular. Y lo que Google acaba de hacer es hacer que Bing más popular.

Siempre he pensado que Google no le importaba Bing puesto que la cuota de mercado de Google apenas se ve afectado por la llegada de Bing. Sin embargo, Google acaba de admitir que consideran Bing "peligroso" y que sólo han dicho al mundo que Bing existe y es un competidor.

Yo trabajo con un montón de chicos SEO a WIHP y he estado diciendo desde hace un tiempo para empezar a prestar atención a Bing y empezar a hacer el trabajo en el motor de búsqueda. Ellos simplemente se ríen de él, pero Google sólo me ha hecho un gran favor, ya que todos están preguntando qué es esta compañía que puede asustar a Google como este.

Un gran ejemplo de un error de relaciones públicas y cómo un pequeño "ataque" pueden jugar en tu contra. Al igual que en los hoteles de gastar mucho tiempo respondiendo a críticas negativas, que sólo le dice a la gente que tiene miedo de malas críticas. Bueno, eso es para otro día.

Importancia del Tripadvisor Enlace

Tripadvisor Link - vale 1000 euros?

Me di cuenta de bastantes hoteles no han comprado el enlace a su página web en su página de Tripadvisor, que era comprensible en un primer momento. He comprado el enlace de algunos hoteles que estaba consultando para ver el resultado.

Por supuesto, como todo lo nuevo, pensamos que esta sería una avalancha de consultas y reservas. Después de todo, todos sabemos lo importante que buenas o malas críticas son, por lo que no sería un vínculo sería genial?

Bueno, realmente no cambió las cosas sobre las reservas a los sitios web que ponemos en lo general, no puedo decir que ha cambiado el rango de reserva directa.

Sin embargo buscando en ella más concretamente aquí hay algunas cifras:

Un hotel, hotel situado en los 20 mejores hoteles en París, el 6,3% de las reservas directas en su página web en la última 2 meses vino de Tripadvisor. Voy a aclarar aquí que Tripadvisor es el primer contacto que los clientes tenían en el hotel.

Sin embargo Hotel B, que también se encuentra en la punta 20 hoteles en París sólo tenían el 2,4% de sus reservas directas provienen de Tripadvisor.

Hoteles situados mucho más bajo que en el ranking de Tripadvisor tuvieron un impacto mucho menor.

Ahora que está en la búsqueda de Tripadvisor como el primer referente. Esto significa que no hay contacto previo con el hotel.

Pero el valor de la relación va más allá de eso. No se trata de usarlo para traer clientes nuevos, sino más bien para aumentar la probabilidad de que su hotel en conseguir reservas directas ...

El proceso de reserva pasa actualmente algo como esto (y parte de esto se estima):

Search Engine -> OTA -> Tripadvisor -> OTA o el sitio del hotel

Si usted desea aumentar su probabilidad de contraer teniendo una cuota de mercado más grande hacia su sitio web, a continuación, hacer todo lo posible para añadir su enlace web en la página de Tripadvisor.

Pero esa estrategia (para tirar en la medida de lo posible el tráfico hacia su sitio) no sólo se hace en Tripadvisor, que es una estrategia general es necesario adoptar en todo su marketing en línea.

Google Places para dar acceso a los precios del hotel

Actualmente Google Places tarifas pantallas en casi todos los países, esto ha estado disponible en los EE.UU. como una versión beta durante un tiempo. Pero sólo recientemente empezó todo a aparecer en Europa. ¿Qué significa esto para los hoteles?

Hay una buena y una mala, la buena, el filtro de una mejor cualificación de las personas que visitan el sitio web. Lo que quiero decir es que una persona que visita un sitio web sabrá incluso antes de entrar en el sitio web, si se trata de su presupuesto. Por lo tanto, puede reducir las visitas a un cierto grado, pero, por otro lado, llevar a los visitantes que están dispuestos a comprar. Este no es un pequeño punto, a pesar de que puede dañar nuestro ego para ver las visitas bajan.

Lo malo es que en la actualidad es sólo OTA (Online Travel Agents) Los precios de lo que significa ... grandes comisiones a las agencias de viajes online y poco o ningún beneficio para los hoteles.

Lo tengo desde algunas fuentes de que un motor de reservas llamado Bookassist, envió un correo electrónico a sus clientes diciendo que están construyendo los "precios pagina oficial" en la página lugares. Si eso es correcto, eso es una gran noticia.

Desde los hoteles son normalmente más barato a través de su propio sitio, esto es una ventaja para el hotel (e invitados).

He mirado alrededor en Google Forums para tratar de encontrar más información sobre esto, pero no he visto nada. Si usted tiene información sobre cómo conectar motor de reservas propio de Google Places Publica un enlace en los comentarios.