HotelMarketing.com 's más popular de 2011

Acabo de recibir la lista de los artículos más populares de hotelmarketing.com y estoy republicar aquí. No he podido encontrar en su sitio y les mandé a publicar, pero no estoy seguro de si eso va a suceder en el corto plazo, ya que también anuncian que están de vacaciones hasta enero.

Mirando a través de la lista es bastante interesante. Escribí sobre ello en un mensaje Google+ (que tiene una distribución limitada), asi que voy a publicar el contenido de ese mensaje aquí:

Solo fuimos a través de la hotelmarketing.com lista 's de los artículos más populares en 2011. Una lista excelente, la lectura a través de la lista solo es un gran análisis de lo que está sucediendo en el mundo de la hostelería. He aquí mi análisis de la escena: No dude en para añadir el tuyo.

1. Hoteleros están cada vez más preocupados por su dependencia de las OTAs problemas de paridad. Tarifa, corte la disponibilidad de OTAs son marcados y más.

2. Hoteleros todavía no han descubierto la manera de producir resultados de los medios de comunicación social. Y nadie les echa la culpa. Las estadísticas hablan por sí mismas: mientras que los medios sociales trae un montón de visitas y se puede utilizar como una estrategia de marca de la conversión de los visitantes es mucho menor que en la búsqueda. ¿Y qué debemos hablar?

3. Hoteleros quieren más directa. Aceptar eso no es nada nuevo, es el eterno problema de todas las industrias, la forma de aumentar las ventas directas.

4. Hoteleros están buscando nuevas ideas de marketing. Los puestos con titulares llamativos como Google+ volverán a dar forma a buscar ... y Groupon y Expedia ... son altos en la lista indica que las nuevas ideas son sin duda en su mente, aunque muchos de ellos no son sólo madura todavía. Esto me lleva a pensar que la frase común que los hoteleros no están al día está mal, probablemente sean más cuidadosos y no van a invertir mucho en cosas que no funciona.

5. Grandes nombres aún funcionan mejor. Supongo que esto no se limita a los hoteles, pero si no es Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak o de otro gran nombre en el título cada vez es mucho más lectores. Eso es sólo una de las leyes de relaciones públicas, grandes nombres venden.

Es probable que sea más revelador como una tendencia a ver lo que los mensajes fueron los más leídos y compartidos que el contenido de los mensajes. Le da una gran crowdsourcing de marketing de hoteles intereses (al menos aquellos que leen hotelmarketing.com ).

ZMOT y marketing hotelero

Hace poco leí el libro Ganando el momento cero de la verdad por Jim Lecinski de Google. Es un libro electrónico gratuito descargable desde el sitio. Aunque yo no diría que el concepto es una revolución para los vendedores, lo que es genial, con este libro, sin embargo es que aclara muchos conceptos que nosotros como comerciantes tenían en nuestras mentes y formas de trabajar.

Hoteleros, con los gustos de Tripadvisor y así sucesivamente han estado usando un concepto similar para un rato. Sin embargo, el ZMOT, FMOT, concepto SMOT (Zero Moment Primero y Segundo, de la verdad) forman un ciclo de compra claro que nos ayuda a navegar en el mundo del marketing.

Estoy trabajando en una serie de artículos para WIHP que cubren cada una de las etapas del ciclo de compra, ya que se aplica para los vendedores del hotel. En esencia, los pasos son los siguientes:

1. Estímulo

Para un hotel individual esto significa que el momento en que el futuro huésped oye por primera vez sobre el hotel y decide que el hotel podría ser una opción para él. Aquí estamos hablando de hoteles individuales y no a una categoría de hoteles. A pesar de que podría ser durante una búsqueda de "hoteles en París" o similares que normalmente no lo es; ya que en esa etapa, el futuro huésped sigue buscando.

De los datos que hemos reunido en WIHP esto ocurre más comúnmente cuando oye acerca de amigos, en la búsqueda de hoteles en la OTA, o mirando a través de Tripadvisor mediante exámenes.

Recuerde que estamos hablando de hoteles individuales aquí y no una cadena o grandes marcas. Pero incluso se aplica a hoteles individuales de una cadena. Otro punto a tener en cuenta es que por nuestros estudios un cliente visita 10 sitios web de hoteles diferentes en promedio, así que no creo que estás solo en el estímulo, que está en fuerte competencia. Sin embargo, me estoy adelantando a mí mismo aquí, ya que es parte de ZMOT y FMOT.

2. Zero Moment of Truth (ZMOT)

Una vez que el futuro huésped se ha apoderado de un nombre comienza la investigación y ahora usted tiene la competencia. Aquí los huéspedes futuro va a comparar todos los 10 hoteles que se encuentran a garantizar los precios son buenos, que va a examinar la ubicación sopesar las tasas en contra de la ubicación y fotografías. El visitante va a comprobar los comentarios para ver lo que otras personas han dicho y toda esta información será comparada para determinar cuál es el mejor. Este paso es donde el futuro huésped se va a hacer el 90% de la decisión.

3. Primer Momento de la Verdad (FMOT)

Para un hotel de este es el momento en que el futuro huésped abre la página principal del sitio web. Esa página tiene que decir todo y que tiene que hacerlo rápido. Se debe responder a tres preguntas personales que el futuro huésped se preguntaba a sí mismo: ¿Los mismos que me de dinero? Se me está ahorrar tiempo? y ¿Va a mejorar mi vida? Para un hotel que se traduce de la siguiente manera:

• ¿Me ahorrará dinero? Se convierte en ¿Cuál es la relación calidad / precio?
• ¿Me ahorrará tiempo? Se convierte en ¿Dónde se encuentra?
• ¿Va a mejorar mi vida? Se convierte en ¿Qué es la comodidad / servicio / decoración?

Esas tres preguntas deben ser respondidas dentro de 3 a 7 segundos de la persona que llega en su sitio. Y una vez que está hecho y que ha logrado captar la atención de que el futuro de invitados que va a pasar un total de 24 minutos entre la llegada en el sitio, la decisión de comprar y pasar por el proceso de reserva completo. 13 de esos minutos se encontrará en la página web y 11 de ellos estarán en el motor de reservas.

Para hacerlo en FMOT que necesita (y no puedo repetir lo suficiente) una buena página web y un gran motor de reservas. El diseño y la experiencia del usuario en su sitio web tiene que ser tan suave que la siguiente pregunta al invitado se preguntaba a sí mismo son "mágicamente" se responde frente a él y lo mismo con el motor de reservas. En la secuencia de lo que el usuario medio no es ir a la página web, a continuación, comprobar las habitaciones, a continuación, comprobar los precios y, finalmente, ver la ubicación. Estos elementos deben estar presentes en el menú del primer momento y que debe ser fácil de encontrar. En cada momento de esto, debe ser capaz de llegar a la herramienta de reserva y completar la reserva.

El diseño del sistema de reservas tiene mucho que ver con las conversiones. Hemos probado muchos y con el mismo lugar, la misma cantidad de tráfico y las mismas tasas hemos aumentado reserva conversiones poniendo un mejor motor de reservas que había antes. He cubierto los detalles de cómo elegir un motor de reservas en un artículo separado.

4. Segundo Momento de la Verdad (SMOT)

Este es el momento en que el cliente es lo que llega en el hotel. Pues aquí es donde un GM o hotelero sabe todo sobre ella (o no). Él va a tener mucho cuidado de los invitados y darles una experiencia única e inolvidable y que va a fluir de nuevo. Al estímulo porque este invitado hablará de ello con otros amigos y familiares y las personas llegará a su hotel, en el ZMOT porque las personas que buscan información sobre el hotel podrán ver sus comentarios y opiniones, y elegimos el hotel porque de ella. Aquí está la prueba de fuego. Para obtener una gran experiencia como SMOT requiere que el hotelero y comercializador no sobre-vender la propiedad en el sitio web y en otras zonas de la web.

Escuché una historia una vez de un hotel que descubrió Tripadvisor, que hotelero fue empeñado para ir a la cima de la clasificación en TripAdvisor y solicitó a cada huésped a escribir críticas muy favorables. Verdad que el hotel tenía un gran servicio y era muy agradable sin embargo, no se merecía estar en la primera posición, ya que había un montón de hoteles mejores en todo. Lo que ocurrió fue a los invitados llegaron y su experiencia no fue tan buena como se esperaba. El hotel rápidamente vio sus opiniones empeoran y reservas cayó en picada.

Todo lo que acaba de decir, que el segundo momento de la verdad funciona para usted si usted entrega lo que promete.

En resumen, los momentos de la verdad ilustran el ciclo de una compra o una reserva. Ellos son los principales pasos a seguir y el comprador como los comerciantes y hoteleros podemos incrementar nuestros resultados por entenderlos claramente y estar en el lugar adecuado con el mensaje correcto.

He escrito varios artículos en la revista de WIHP que ilustran los distintos pasos con más detalle lo que usted puede encontrar aquí http://www.wihphotel.com/mag/category/moments-of-truth/

Cuando los hoteles deben conseguir nuevos clientes [Infografía]

Mi colega y amigo de Tony Loeb en WIHP publicaron ayer un estudio llamado ¿Dónde encontrar nuevos clientes en línea que analizan los sitios web que aportan nuevos clientes y clientes frente a los que se utilizan como lugar de paso en el ciclo de compra.

Pensé que era muy interesante y estoy re-publicando la infografía aquí. Yo no voy a poner todo el artículo, ya se puede leer que en la Revista WIHP.

Dónde encontrar a nuevos clientes - infografía por WIHP, haga clic en la imagen para ver el artículo completo en WIHP Mag

Para los que preguntan por qué no estoy blogueando mucho aquí, es sólo porque he estado ocupado blogs en ​​la revista WIHP y pensé que simplemente tomar todos los artículos y duplicarlos en este caso sería aburrido para todo el mundo sin mencionar el contenido duplicado que los motores de búsqueda no apreciarán demasiado.

En cualquier caso, si usted está realmente molesto porque quiere más en mirarmedia.com entonces envíeme un mensaje y voy a encontrar algo de tiempo al blog las ideas aquí ...

Hoteleros: No responda a revisar los sitios!

Hay un debate en curso que los hoteleros deben responder a comentarios en sitios como Tripadvisor. Bueno, aquí es por qué no debe pasar demasiado tiempo en responder a estas críticas.

1. Cuanto más que usted responda, más que mostrar al mundo que está "adicto" a comentarios. y cuanto más las personas que utilizarán como medio para conseguir noches gratis.

2. Cuanta más atención se paga a algo, más grande se vuelve. Siguiendo esa lógica, si estás respondiendo a todas malas críticas sobre el hotel, se le acaba de hacer los comentarios más importantes.

Ahora, eso no significa que usted debe responder a las críticas (creo que el título podría ser un poco abusivo), sino responder a algunas críticas. Demuestre que se preocupa por el cliente y los que tienen puntos válidos - reconocer que el huésped tiene un punto válido y solucionar el problema internamente.

Examen de los sitios nos han empujado a los hoteleros para subir de nivel en nuestros servicios y aumentar el factor de la atención a los huéspedes. Se trata de un avance muy saludable! Pero como todo una fijación en cualquier dirección no es saludable. Así que recuerde que usted está allí para cuidar a las personas en el hotel y asegúrese de que están teniendo una experiencia excelente.

He aquí un consejo si usted encuentra que usted está envuelto en comentarios en línea, colgar alrededor de la recepción cada mañana en el momento de la compra y hablar con personas reales preguntarles cómo les fue y obtener alguna retroalimentación real de ellos, si algo salía mal no algo para el invitado inmediatamente a hacer lo correcto. Pero mantente real!

Los huéspedes del hotel: Paga lo que quieras!

Hotel Abruzzi en Roma

Uno de nuestros clientes en Roma (Hotel Abruzzi) daba a la temporada baja y en vez de hacer lo de siempre de ver a su ocupación de los niveles de choque o bajar su ADR a aproximadamente un tercio de las tarifas habituales que hizo algo nuevo y arriesgado.

Teníamos la idea de probar un Pay-lo-que-quiere escribir en un hotel. Ninguno de nuestros clientes (hoteles independientes) se había intentado algo así antes, y muchos de ellos no tenían el coraje de arriesgarse.

Frente a las facturas mensuales y los bancos que llaman a sus puertas el dueño del hotel media independiente es muy dependiente de ADR (o RevPAR de los que se han dado cuenta de su valor).

Hotel Abruzzi decidió que podía afrontar el reto, así que fuimos a su página de Facebook, y anunció una nueva idea: Ver el artículo en Facebook aquí .

La idea no es sólo un pay-lo-que-quieras, pero más bien una "revisión monetizada" del hotel. A medida que el huésped abandone el hotel, él / ella llena un formulario de revisión del hotel y le asigna un valor a cada punto que quiere pagar más para.

Vea el formulario haciendo clic en la imagen a la derecha.

Y a diferencia de lo que podríamos pensar en un principio, esto funcionó muy bien. La mayoría de la gente es gente honesta que hicieron una revisión honesta y pagaron un precio comparable a lo que el hotel estaba vendiendo en su sitio.

Por supuesto que no hay red de seguridad aquí. Usted podría tener los clientes que sólo pagan casi nada y se van, así que es un riesgo. Pero al igual que en los sitios de revisión, si usted hace un buen trabajo, obtendrá una gran recompensa!

Examen de los sitios, el futuro?

Google Places

Si desea iniciar una acalorada discusión con un hotelero independiente, hable con él acerca de Tripadvisor. La gente ya sea el amor o el odio, y los que no lo hacen bien, lo ignoran.

Sin lugar a dudas, críticas en Internet ha obligado a los hoteles a su nivel de servicio y atención. En el pasado, muchos podrían salirse con servicio mediocre y las tasas mediocres. Ahora que no es el caso más, barato o caro, los hoteles tienen que atender a sus clientes y dejar una gran impresión.

Logo de TripAdvisor

Pero ¿cuál es el futuro va a parecer? ¿Tendremos todavía tienen un solo sitio dirigir gran parte de la opinión pública? Pues a diferencia de sitios como Google y Facebook que en realidad realizan funciones, TripAdvisor proporciona información en bruto. Y muchos otros sitios proporcionan información similar también.

Aquí es donde es probable que cambie el futuro de los comentarios de los huéspedes (y otros sitios de la revisión también). Para el usuario final, la mejor experiencia sería tener una mirada en el hotel en una sola página. Algo similar a Google Places, pero con una mejor vista.

Y ahí es donde creo que comentarios de los huéspedes irán. Además, las falsas opiniones no tendrán un impacto tan grande en este sistema desde un solo comentario no tendrá tanto impacto.

Importancia del Tripadvisor Enlace

Tripadvisor Link - vale 1000 euros?

Me di cuenta de bastantes hoteles no han comprado el enlace a su página web en su página de Tripadvisor, que era comprensible en un primer momento. He comprado el enlace de algunos hoteles que estaba consultando para ver el resultado.

Por supuesto, como todo lo nuevo, pensamos que esta sería una avalancha de consultas y reservas. Después de todo, todos sabemos lo importante que buenas o malas críticas son, por lo que no sería un vínculo sería genial?

Bueno, realmente no cambió las cosas sobre las reservas a los sitios web que ponemos en lo general, no puedo decir que ha cambiado el rango de reserva directa.

Sin embargo buscando en ella más concretamente aquí hay algunas cifras:

Un hotel, hotel situado en los 20 mejores hoteles en París, el 6,3% de las reservas directas en su página web en la última 2 meses vino de Tripadvisor. Voy a aclarar aquí que Tripadvisor es el primer contacto que los clientes tenían en el hotel.

Sin embargo Hotel B, que también se encuentra en la punta 20 hoteles en París sólo tenían el 2,4% de sus reservas directas provienen de Tripadvisor.

Hoteles situados mucho más bajo que en el ranking de Tripadvisor tuvieron un impacto mucho menor.

Ahora que está en la búsqueda de Tripadvisor como el primer referente. Esto significa que no hay contacto previo con el hotel.

Pero el valor de la relación va más allá de eso. No se trata de usarlo para traer clientes nuevos, sino más bien para aumentar la probabilidad de que su hotel en conseguir reservas directas ...

El proceso de reserva pasa actualmente algo como esto (y parte de esto se estima):

Search Engine -> OTA -> Tripadvisor -> OTA o el sitio del hotel

Si usted desea aumentar su probabilidad de contraer teniendo una cuota de mercado más grande hacia su sitio web, a continuación, hacer todo lo posible para añadir su enlace web en la página de Tripadvisor.

Pero esa estrategia (para tirar en la medida de lo posible el tráfico hacia su sitio) no sólo se hace en Tripadvisor, que es una estrategia general es necesario adoptar en todo su marketing en línea.