Qué hacer y qué no hacer para un sitio web del hotel
Hotel Chateau Frontenac París, agregar elementos de menú sin confundir al usuario.
Trabajar en WIHP me encuentro con muchos de los sitios web de hoteles buenos y malos, hay algunos puntos que me parece comúnmente mal entendido por los hoteleros y algunos diseñadores de páginas web que hacen para los sitios web de hoteles ineficaces que no venden tanto como pudieran. Empecé a escribir esto como un artículo sobre el diseño de página web del hotel, pero como resulta que voy a hacer una lista de hacer y no hacer o de no hacer y no hacer y de lo que estoy enumerando aquí. Mientras que algunos de esto puede ir en contra de los puntos de vista establecidos, no estoy escribiendo como una serie de opiniones, esto se basa en más de 12 años de ensayo y error en el mercado altamente competitivo que es París.
Para empezar vamos a dejar una cosa clara. Un sitio web Hotel está allí por un propósito y un solo propósito - para vender el inventario directamente por el hotel de mayor beneficio posible para el hotel. Lo que un sitio web no es un medio para halagar el ego de un hotelero, que no está allí para impresionar a la gente con animaciones de lujo, no está ahí para ser del agrado de Google, no existe para ningún otro propósito que genere reservas máximos en el mayor beneficio posible para el hotel.
Ahora que tenemos que directamente vamos a repasar algunos hacer y no hacer de los puntos comunes que he visto junto con otros profesionales de WIHP.
Qué no hacer
No crear un sitio web para Google, Google no va a dormir en el hotel!
Es un clásico seguimos corriendo en, algunos hoteleros se ha "advertido" por un "profesional" que el sitio web tiene un montón de palabras clave de texto pesado y un montón de información en la página principal con el fin de estar bien indexadas en Google. Así que hacer una página web horribles que los clientes tratan de evitar. Si lo entiendo - alguien que está reservando una habitación en un hotel que no está interesado en una descripción de la historia del hotel y, o algo así como: "Esto es realmente un hotel boutique, ya que fue renovado con un diseño específico de hotel boutique y por lo tanto se está algunas de las mejores críticas, como uno de los mejores hoteles boutique de la ciudad ". Eso es hacer un sitio web para Google y no para sus invitados. Asegúrese de que sus chicos SEO se quejarán, pero ellos sólo necesitan mejorar en sus puestos de trabajo.
No te enfoques en las animaciones, es una distracción.
Todos queremos un sitio web atractivo, con animaciones de lujo que se ven muy bien. Queremos mostrar al mundo que tenemos la tecnología más avanzada en el mundo y estamos al día, no tome - es una distracción! Su cliente sabe lo que quiere - incluso si él está viendo un promedio de 12 sitios web antes de choses su hotel, no es porque no sabe lo que está buscando. Por el contrario, él no está encontrando y las animaciones están haciendo las cosas.
No presentar toda la ciudad, que está tratando de vender su hotel.
No puedo contar las veces que he aterrizado en otro sitio web del hotel sólo para la búsqueda de la opción de menú "Rooms" para poder llegar a ver las habitaciones y averiguar lo que el hotel era realmente. Algunas personas parecen pensar que el hotel tiene que presentar todos los rincones del hotel y luego cada rincón de la ciudad. Claro que es genial para mostrar su bar, pero ¿por qué demonios le estás contando acerca de su consejería, Compras, Lugares de interés, eventos, espectáculos, etc en el menú principal? Usted no es el local de información turística que está tratando de venderle una habitación. Perder el tiempo y que va a ir a otro lugar, como una OTA, por ejemplo (que entendieron esto hace mucho tiempo).
No vayas barato en su motor de reservas, le costará la venta.
Desgraciadamente demasiados hoteles piensan que el motor de reservas es algo que pueden relegar a los más baratos en el mercado. ¿Qué pensaría usted de su central de reservas diciendo a los posibles clientes "Hm A ver creo que puedo aceptar su reserva, pero tendrás que espere mientras lo verifico con el gerente y mi supervisor, después de eso voy a correr una verificación de crédito y puede volver a llamar en unos 15 minutos "que le dispare el montón de ellos. Eso es lo que un motor de reservas de mal está haciendo a usted. Pagar un poco más, conseguir algo que es eficiente.
Ahora que hemos visto en estos puntos, el contraste será probablemente parecer obvio, pero vamos a ir sobre ellos.
De hacer
Hotel du Quai Voltaire de París, mostrando la USP en 3 segundos. Este hotel ha sido el centro de los artistas desde hace casi dos siglos, sin embargo, que no es su USP en el pueblo contrario no dormir en un museo que tienen uno al otro lado del río.
Crear un sitio web para los usuarios Como mencioné en. mi post anterior sobre proveedores del servicio universal tiene que presentar 3 factores en 3 segundos: ubicación, comodidad y valor. ¿Cómo hacer eso? Visuales, grandes, demuestran no se lo digas. La gente quiere ver la habitación, ver la situación, ver las tarifas y eso es lo que va a cerrar sus invitados a venir Tenga mucho y grandes s foto, como mencioné en. mi post sobre la fotografía del hotel - los clientes quieren ver a su habitación, su hotel y lo que tiene que mostrar, si una foto vale más que mil palabras, entonces no es necesario escribir mucho. Si su sitio es relevante, Google mostrará que, a fin de centrarse en las personas. Ellos son los que van a dormir en el hotel.
Haga su sitio web rápido y al grano. Como he mencionado por encima de usted tiene 3 segundos para hacer la venta. El cliente potencial sabe lo que quiere, le muestran su hotel, si se ajustan a sus criterios de que tienes la venta. Así que su sitio web rápida, añadir algunas animaciones si quieres, pero sólo si se ayuda a la regla de los tres segundos, el efecto WOW de su sitio web debe ser su hotel no las animaciones.
Navegación debe ser simple. Los menús deben ser simple y fácil de navegar. Hay puntos esenciales del hotel que necesitan ser demostrado, como las habitaciones, la ubicación y la forma de reservar. Claro que puedes añadir más, pero añadir inteligentemente porque su cliente necesita saber como reservar o cuando para comprobar su ubicación sin ser científicos de cohetes. Recuerde que usted tiene mucho de la competencia y se puede vender más rápido que tú.
Invertir en un buen motor de reservas. El motor de reservas se produce en el momento más crucial de la venta. Ahora es el momento en el huésped necesita para sacar la tarjeta de crédito, todas las razones del mundo por qué no debería pagar van a reaparecer. Usted puede ayudarse a sí mismo hacer la venta con un motor de reservas rápido y sin problemas o ayudar a encontrar razones para no pagar por tener un proceso de reserva complicado. Pruebe el motor de reservas antes de firmar un contrato. Cómo liso es el proceso de reserva, consigue tus padres para tratar de que puede que averiguarlo? Pruebe algunas personas para ver si lo encuentran molesto, suave, fácil o si acaba de salir.
Como un hotelero, que tiene un objetivo a tener en cuenta - es eficaz? la demanda de su diseñador web que producir un sitio que convierte y se puede medir en un aumento de los ingresos. Análisis simple que puede proporcionar la información. Si bien hemos desarrollado un sistema de análisis sofisticado hotel en WIHP, ya se puede empezar a medir mediante la instalación de comercio electrónico con Google Analytics. El seguimiento de sus conversiones, cuántas visitas crear cuantas reservas etc Comparar con mis amigos que tienen hoteles similares, estás mejor, peor, etc
Esta lista no es todo, pero espero que le da lo suficiente para que los hoteleros piensan y tal vez revisar su diseño.
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interesante artículo. me gusta Google no va a dormir en el hotel!, ja .. ja, ja, ja, ja .. nice .. me gusta mucho eso, pero en general, interesante y obtener nuevos conocimientos. gracias de nuevo
No podría estar más de acuerdo.
El enfoque pragmático es dejar que el invitado-a-ser obtener de sus reservas en el menor tiempo.
Sin embargo la mayoría de las personas que toman decisiones en las páginas web de hoteles que son impulsados por el deseo de animar, foto-diapositivas y cautivar a sus visitantes en un estado vertiginoso.
Hay un equilibrio que ser diseñado en sitios web.
[...] Por la clasificación que le cuesta el doble de trabajo. La mejor estrategia para un hotel independiente es la construcción de un sitio web propio y ganar popularidad a través de todos los canales regulares. Adicionalmente a propósito no se dio por la [...]
Gran artículo, realmente me hace pensar en algunos cambios que necesito para seguir adelante y hacerlo en nuestro sitio ..
Gran mensaje Martin!
En mi investigación, encontré que mucho depende de la forma de contacto: el color, la forma, la cabecera, los campos requeridos, los títulos de campo, las longitudes, posicionamiento, etc ... Que parecen ser simples pequeños ajustes, pero nos pareció que la tan mala combinación puede dar lugar a derivaciones superficiales, la combinación adecuada puede impulsar consultas y reservas. Saludos!
Gracias por la información. Me gusta mucho tu blog. Muchas gracias por su publicación.
Martín
Aunque estoy de acuerdo con los otros puntos, no creo que en este caso: "No presentar toda la ciudad, que está tratando de vender su hotel". Sólo me acuerdo que un hotel no debería publicar esto en su página principal, pero necesito una sección o más para explicar más que su hotel sólo. ¿Por qué?
Si usted desea conseguir reserva directa, usted necesita estar por delante de la OTA en "busca", Google, Bing, lo que sea. Usted no puede estar por delante de Expedia, Priceline y otros con sus palabras clave, si se limitan a "Hotel" y "París". Para ello, tiene que ir a "larga cola", es necesario centrarse en algunos temas exclusivos y presentarlos en su sitio web.
Creo que el tiempo ha terminado donde los clientes buscan hoteles como lugar de habitación y sólo tablero. Vamos a hacer algunos ejemplos:
Supongamos que quiero hacer senderismo, que es muy probable que incluya la palabra "senderismo" en mi búsqueda de hotel. Voy a comprobar si el hotel está escribiendo sobre esto para asegurarse de que hay gente, el personal, que me puede dar las pistas sólo se conoce por los lugareños. Para demostrar que están bien informados, tienen que escribir sobre esto.
Supongamos que tengo la intención de pasar un fin de semana en Londres y estoy interesado en la compra. Sí, no puedo encontrar una gran cantidad de sitios web para encontrar las direcciones de las tiendas y puedo reservar cualquier hotel. Pero lo que es si encuentro un sitio web del hotel, donde el alumno, una chica interesada en tiendas de moda, es un blog sobre las últimas ofertas especiales de la región? No creo que vuelva a este hotel y asegúrese de cumplir con esta chica antes de entrar en mi tour de compras fisrt?
En resumen, me creer firmemente hoteles deberían poner más contenido en su página web de su hotel sólo explicativo. Ellos no tienen que centrarse en algunos temas y demostrar que son los sepcialists locales, el único que puede hacer que usted reciba su experiencia que está buscando.
En los últimos 35 años he pasado cerca de 3.000 noches en hoteles en 50 países diferentes. En la búsqueda de un hotel, yo uso "palabras clave de cola larga", que describe exactamente lo que quiero hacer en este lugar. Por reservar hoteles que me muestran su experiencia en lo que son mis preferencias, yo nunca me ha decepcionado.
Una prueba más: Supongamos que usted quiere casarse en Zurich / Suiza, en un hotel de lujo. Ahora, copiar / pegar estas palabras en Google:. "Hochzeit luxus Hotel Zürich" (Hochzeit es alemán para la boda "No aparece la OTA (a excepción de la búsqueda de pago) y qué es lo que usted encuentra en la posición 3 Una entrada de blog he publicado por una pequeña? probar con las palabras clave más arriba.
Por lo tanto, para reservas directas necesita dirigir el tráfico, por ello, tiene palabras clave de larga cola y para ello es necesario el contenido de su sitio web (o al menos un blog).
Tus pensamientos?
Hola Jurg,
No estoy en desacuerdo con su punto de vista sobre esto, el punto esencial en cualquier estrategia funciona. Significado estás viendo reservas como resultado de éste que viene de las palabras clave.
Sin embargo hay un punto en que es una cuestión del servicio al usuario final. Si ese es realmente el único hotel que ofrece paquetes de bodas de lujo, entonces es un servicio al usuario. Si de hecho hay muchos otros y que una agencia de marketing es optimizar artificialmente el sitio para ser los únicos en la lista, entonces no es realmente va a ayudar al usuario final y es sin duda lo que se llama spam web.
Pero, como usted señala, crear un blog para los puntos adicionales que se pueden conectar a las instalaciones del hotel. Si el hotel cuenta con los recursos para mantener ese blog fresco e interesante, entonces es un gran servicio para el usuario final. Los blogs son una gran manera de añadir contenido interesante sin spam en la web (siempre que los artículos son de ayuda) y sin alterar el embudo de ventas en el sitio.
Recuerde que el blog tiene que alimentar al sitio y no al revés.
Como nos fuimos en twitter, sí definitivamente hay un punto de cola larga búsqueda, pero debido a spam web más y más usuarios tienden a saber que si usted está buscando un producto que se vende y sólo tiene que teclear una búsqueda de ese producto es muy probable encontrar resultados spam. Mucho en la industria hotelera, y por lo tanto OTAs, Meta Search, artículos de blog revisando listas de los hoteles, etc tienden a ser una mejor fuente de información.
Esos son mis pensamientos y experiencias en la materia.
Ahora estamos más cerca
Como un hotelero que haría todo lo posible para aumentar mis ventas directas en lugar de pagar altas comisiones a agencias de viajes online (No hay malentendidos, tienen sus ventajas, pero también desventajas para el consumidor y hotelero).
Por lo tanto, necesito una manera de aparecer en la parte superior de búsqueda de Google, por delante de las agencias de viajes online. Por explicativo de lo que soy, lo que soy, cómo se va a quedar conmigo y explicar qué valor suave el cliente obtendrá, estoy produciendo una gran cantidad de contenido (y palabras clave), y lo voy a lograr mi objetivo. Pero como usted dice, tiene que ser verdadera, precisa, útil (me gustaría añadir: personal), si no es spam.
Vamos a ver si encontramos algunos otros puestos a tratar de traer algo de tráfico a tu blog.