HotelMarketing.com τους πιο δημοφιλείς του 2011

Μόλις έλαβα τον κατάλογο από τα πιο δημοφιλή άρθρα από hotelmarketing.com και είμαι αυτή αναδημοσίευση εδώ. Δεν μπορούσα να το βρείτε στην ιστοσελίδα τους και να τους αποσταλεί με το δημοσιεύσει, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν αυτό πρόκειται να συμβεί οποιαδήποτε στιγμή σύντομα, δεδομένου ότι επίσης ανακοινώσει ότι θα είστε σε διακοπές μέχρι τον Ιανουάριο.

Κοιτώντας μέσα από τη λίστα είναι αρκετά ενδιαφέρουσα. Έγραψα για αυτό σε ένα μήνυμα Google+ (το οποίο έχει περιορισμένη διανομή), έτσι είμαι αναδημοσίευση του περιεχομένου της εν λόγω post εδώ:

Μόλις πέρασε το hotelmarketing.com λίστα 's από τα πιο δημοφιλή άρθρα για το 2011. Μια εξαιρετική λίστα, μέσα από την ανάγνωση του καταλόγου μόνο του είναι μια μεγάλη ανάλυση του τι συμβαίνει στον κόσμο της φιλοξενίας. Εδώ είναι η ανάλυσή μου της σκηνής: Μη διστάσετε να προσθέστε τα δικά σας.

1. Οι ξενοδόχοι είναι όλο και περισσότερο ανησυχούν για την εξάρτησή τους από τα προβλήματα Ισοτιμία ΟΤΑ. Rate, Κοπή διαθεσιμότητα σε ΟΤΑ που επισημαίνεται και περισσότερο.

2. Οι ξενοδόχοι δεν έχουν ακόμη βρει τον τρόπο για να αποφέρει αποτελέσματα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Και κανείς δεν τους κατηγορεί. Τα στατιστικά στοιχεία μιλούν από μόνοι τους: ενώ social media φέρνει πολλές επισκέψεις και μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως μια στρατηγική branding, η μετατροπή αυτών των επισκεπτών είναι πολύ χαμηλότερη από ό, τι στην αναζήτηση. Και τι πρέπει να μιλήσουμε;

3. Οι ξενοδόχοι θέλουν πιο άμεση. Εντάξει αυτό δεν είναι κάτι νέο, είναι το αιώνιο πρόβλημα του κάθε κλάδου, πώς να αυξήσει τις απευθείας πωλήσεις.

4. Οι ξενοδόχοι ψάχνουν για νέες ιδέες μάρκετινγκ. Οι θέσεις με πιασάρικα τίτλους όπως το Google+ θα διαμορφώσει εκ νέου αναζήτηση ... και Groupon και Expedia ... είναι ψηλά στην λίστα δείχνει ότι οι νέες ιδέες είναι σίγουρα στο μυαλό τους, ακόμη και αν πολλοί δεν είναι μόνο αρκετά ώριμη ακόμη. Αυτό με κάνει να πιστεύω ότι η κοινή φράση ότι οι ξενοδόχοι δεν είναι up-to-ημερομηνία είναι απλά λάθος, είναι πιθανώς πιο προσεκτικοί και δεν πρόκειται να επενδύσει σε μεγάλο βαθμό σε πράγματα που δεν λειτουργεί.

5. Μεγάλα ονόματα εξακολουθούν να λειτουργούν καλύτερα. Υποθέτω ότι αυτό δεν περιορίζεται στα ξενοδοχεία, αλλά αν υπάρχει Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak ή άλλο μεγάλο όνομα στον τίτλο παίρνει μόνο πολύ περισσότερους αναγνώστες. Αυτό είναι ακριβώς ένας από τους νόμους PR, πωλούν μεγάλα ονόματα.

Είναι ίσως πιο αποκαλυπτική ως μια τάση να δούμε τι θέσεις που διαβάζεται περισσότερο και από κοινού από το περιεχόμενο των μηνυμάτων. Δίνει μια μεγάλη crowdsourcing των εμπόρων ξενοδοχείου συμφερόντων (τουλάχιστον αυτοί που διαβάζουν hotelmarketing.com ).

Explorotel - επανεξέταση αναζήτηση ξενοδοχείου

Υπάρχει ένα σχέδιο πάνω στο οποίο δουλεύουμε σε WIHP το οποίο είμαι πολύ ενθουσιασμένος. Είναι σε beta, ακόμα κι αν παράγει αρκετά καλά ήδη, και είμαστε συνεχώς προσθέτοντας χαρακτηριστικά και τη διόρθωση λίγο τα πράγματα με αυτό. Λέγεται www.explorotel.com .

Η ιδέα προήλθε από μερικές διαφορετικές απόψεις, μία λίγοι από εμάς είχαν κρατήσεις ξενοδοχείων για διακοπές και διαπίστωσε ότι οι υφιστάμενοι ΟΤΑ είναι το παν, αλλά φιλικό προς το χρήστη. Αν δεν ξέρετε τι ξενοδοχείο που θέλετε να μείνετε και αν δεν γνωρίζετε την πόλη που πρόκειται στη συνέχεια, εντοπίζοντας ένα ξενοδοχείο μπορεί να είναι μια έλξη. Για παράδειγμα, μπορείτε να βρείτε ένα ξενοδοχείο σε μια πόλη που είναι εντός του προϋπολογισμού σας, η θέση φαίνεται OK, στη συνέχεια, κάνετε κλικ στη σελίδα του ξενοδοχείου για να δείτε τις φωτογραφίες και να φρίκη σας, ο τόπος μοιάζει σαν να ήταν η σειρά για μια Άλφρεντ Χίτσκοκ ταινία. Όταν κάνετε κλικ πίσω έχουν φύγει τα κριτήρια της αναζήτησής σας και μπορείτε να ξεκινήσετε ξανά από την αρχή.

Και αυτό μπορεί να συνεχιστεί για ώρες μέχρι να βρείτε το ξενοδοχείο που θέλετε. Αυτή ήταν η άποψη του χρήστη.

Στη συνέχεια ήρθε η άποψη του προγραμματιστή, ορισμένοι από τους μηχανικούς στο WIHP είναι η ταχύτητα-freaks, και σωστά έτσι. Είχαν κουραστεί να βλέπουμε ιστοσελίδες που πήρε για πάντα για να φορτώσει την πρώτη σελίδα και ήθελε κάτι καλά δομημένο που θα μπορούσε να βασιστεί σε κάτι μεγάλο και να παραμείνει γρήγορα με το φορτίο. Έτσι, πήγαν στην πόλη, καθώς και.

Και τότε ήταν η οπτική ξενοδόχο, το κόστος. Χρειαζόταν κάτι που θα τους δώσει μια καλή απόδοση της επένδυσης. Έτσι δουλέψαμε δύο τρόποι για την εγγραφή στο σύστημα, ο ένας ήταν σταθερή ένταξη των τιμών και για εκείνους που δεν θέλουν να αναλάβουν τον κίνδυνο, το κλασικό σύστημα της Επιτροπής.

Ζητήσαμε Explorotel επειδή είναι είδος της ένα νέο τρόπο για να αναζητήσετε και να εξερευνήσετε μια λίστα ξενοδοχείων. Η ιδέα είναι ότι ο χρήστης παίρνει το μέγιστο έλεγχο του ενημερωτικού δελτίου και να αναζητήσετε με όλα τα κριτήρια που θέλει και στο τέλος να βρείτε αυτό που ψάχνετε.

Για παράδειγμα, μερικοί από μας (εγώ συμπεριλαμβανόμενος) πραγματικά θέλετε να δείτε το δωμάτιο του ξενοδοχείου πριν το βιβλίο. Ακόμη πιο σημαντικό από ό, τι η θέση είναι η άνεση του ξενοδοχείου και θα είναι μια καλή άνεση. Κάναμε μια "αναζήτηση φωτογραφιών" καρτέλα όπου βάζετε στην πόλη σας, τότε το φάσμα τιμών και την αναζήτηση για ένα ξενοδοχείο.

Έχουμε, επίσης, ότι ένα διασκεδαστικό και πρακτικό τρόπο για να ψάξετε ξενοδοχεία είναι ενάντια στο χάρτη της πόλης. Αλλά θέλαμε να κάνουμε δύο πράγματα, το ένα επιταχύνει την αναζήτησή χάρτη - αυτό είναι συνήθως μια εξαιρετικά μακρά και πολύπλοκη διαδικασία φόρτωσης ειδικά αν πρόκειται να έχουν τις τιμές που δείχνει αμέσως. Και αυτή ήταν η πρόκληση, να έχουν δυναμική τιμολόγηση ενάντια στο χάρτη της πόλης. Αν και δεν είναι ακόμη τέλεια είναι αρκετά γρήγορο και λειτουργεί αρκετά καλά.

Τότε χρειαζόμασταν ήθελε να βοηθήσει τους επισκέπτες με τα σχόλια, το πραγματικό σχόλια από ανθρώπους που έχουν μείνει στο ξενοδοχείο και καταλάβαμε ότι το να είσαι σε θέση να ταξινομήσετε τα ξενοδοχεία από τον τύπο των επισκεπτών ή σχόλια θα ήταν πάρα πολύ χρήσιμο. Για παράδειγμα, αν ψάχνετε για το καλύτερο ξενοδοχείο αξία σε μια πόλη, μπορείτε να το βρείτε. Αν ψάχνετε για την πιο καθαρή ξενοδοχείο στην πόλη μπορείτε να βρείτε ότι πάρα πολύ.

Αυτά είναι μόνο μερικά από τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα, όπως μπορείτε να περιηγηθείτε μέσω του site θα παρατηρήσετε πιθανώς ένα σωρό άλλα. Για παράδειγμα, κάθε σελίδα και τον τρόπο αναζήτησης έχει μια πραγματική διεύθυνση URL που σημαίνει ότι μπορείτε να συνδέσετε σε μια ακριβή κριτήρια και να το στείλετε σε ένα φίλο. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μια ανώνυμη λίστα επιλεγμένων ξενοδοχείων και το μερίδιο αυτό με έναν φίλο. Ο κατάλογος συνεχίζεται, να το δοκιμάσετε έξω και να διασκεδάσουν. Ως ξενοδόχος μπορείτε να υποβάλετε το ξενοδοχείο σας στη λίστα, επικοινωνήστε μαζί μας, ωστόσο, προς το παρόν είμαστε δέχονται μόνο τα ξενοδοχεία που έχουν SynXis μηχανή κρατήσεων ή Availpro.

Έχουμε taglined το έργο με "αναζήτηση ξενοδοχείων Rethink" και νομίζω ότι είναι πολύ κατάλληλη, δεδομένου ότι πολλά από αυτά είναι νέα τρόπους για να κάνουν ξενοδοχεία πιο ορατή στο διαδίκτυο και έτσι να βοηθήσει τόσο τους ξενοδόχους και τους επισκέπτες.

Αν έχετε ιδέες που θέλετε να μοιραστείτε διστάσετε να σχολιάσει αυτό το άρθρο, είμαστε ανοιχτή σε όλα. Αυτό δεν σημαίνει ότι θα τις εφαρμόσουν όλα, αλλά εμείς σίγουρα θα τα δούμε και να έρθετε σε επαφή μαζί σας.

Πώς να μετατοπιστεί από ΟΤΑ σε απευθείας κρατήσεις

Expedia - λαμβάνοντας το 25% των προμηθειών

Πιθανώς το 60% όλων των ξενοδοχείων είναι σε κάποιο βαθμό εξαρτάται από ΟΤΑ. Σημασία των ΟΤΑ φέρνουν τους πάνω από το 40% των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων τους.

Το κοινό πρόβλημα για τους ξενοδόχους είναι πώς να αυξήσουν τα έσοδά τους με ένα περιορισμένο απόθεμα των δωματίων ανά ημέρα και κάθε μέρα που χάνεται δεν μπορεί να ανακτηθεί. Από τη στιγμή που έχουν εργαστεί για το πώς να γεμίσει το ξενοδοχείο, το δίλημμα είναι συχνά το πώς να μειώσει το μερίδιο αγοράς των ΟΤΑ και στην αύξηση των άμεσων τις κρατήσεις τους. Για όσους από εσάς δεν είναι ξενοδόχους ΟΤΑ να διαρκέσει έως και 30% τις προμήθειες επί των κρατήσεων που στέλνουν σε ξενοδοχεία. Αυτό είναι ένα μεγάλο μέρος των κερδών του ξενοδοχείου.

Πίσω στο 2008, όταν ήμουν ο διευθυντής του Hotel Taylor στο Παρίσι (τριών αστέρων boutique ξενοδοχείο) ζούσα αυτό το δίλημμα κάθε μέρα. Το ξενοδοχείο είχε μόλις ανακαινιστεί και έγινε αρκετά δημοφιλής σε OTA sites, σε τέτοιο βαθμό που είχα μήνα, όπου το 80% των εσόδων μου ήρθε από ΟΤΑ. Ενώ χαιρέτισε τα έσοδα ήταν προφανές ότι το μοντέλο αυτό δεν θα διαρκέσει. Έγινε επείγον να επεξεργαστεί μια στρατηγική για να στραφούν σε άμεσες κρατήσεις. Εδώ είναι το πώς το κάναμε (και λέμε, επειδή αυτό ήταν μια ομαδική εργασία μεταξύ του ξενοδοχείου και το γραφείο μας στο internet marketing).

1. Δικτυακός τόπος

Ήρθαμε σε επαφή με την καλύτερη υπηρεσία ηλεκτρονικού μάρκετινγκ στην περιοχή μας ( WIHP , η οποία είναι όπου εργάζομαι τώρα) και τους είπε να κάνουν την καλύτερη ιστοσελίδα μπορούσαν. Τους δώσαμε εν λευκώ και είπε στους σχεδιαστές ότι η περιοχή πρέπει να είναι καλύτερο από οτιδήποτε άλλο στην αγορά. Το site που έκανε ήταν αυτό www.paristaylorhotel.com ορισμένα βασικά στοιχεία, όπου, σε πλήρη οθόνη εικόνες, εύκολη πλοήγηση, εύκολο να το βιβλίο από οπουδήποτε στο site.

2. Επενδύστε σε απευθείας σύνδεση στρατηγική μάρκετινγκ σας

Πήραμε τα δύο τρίτα του προϋπολογισμού OTA Επιτροπής και επένδυσαν σε απευθείας σύνδεση μάρκετινγκ. Εργασία με pay-per-click διαφημίσεις, blogs και κάθε δυνατό μέσο της άμεσης εμπορίας είχαν να προσφέρουν. Εμείς δεν πρόκειται να κάνει πολύ περισσότερα κέρδη, αλλά θέλαμε να είμαστε ανεξάρτητοι.

3. Χρήση Social Media

Αρχίσαμε να εργάζονται Κοινωνική μέσα ενημέρωσης, τα blogs, το Facebook και οποιοδήποτε άλλο μέσο που θα μπορούσαμε να βρούμε για να έρθετε σε άμεση επαφή με τους μελλοντικούς επισκέπτες. Έπρεπε να βγούμε από εκεί και να κάνουν το ξενοδοχείο είναι γνωστό σε πραγματικούς ανθρώπους που ήταν όλοι οι δυνητικοί επισκέπτες για εμάς.

4. Εκτύπωση διαφήμιση

Για να κάνετε τα πράγματα χειρότερα, πέρα ​​από την εξάρτηση ΟΤΑ είχαμε επίσης μια ύφεση σε καλό δρόμο. Γι 'αυτό και προχώρησε ακόμη περισσότερο και να αγοράσει εκτύπωση διαφημιστικών υπογράψει συμβόλαια για την πλήρη αγγελίες σελίδα σε ταξιδιωτικά περιοδικά. Ήταν ακριβά και τα μικρότερα ξενοδοχεία δεν είχε δοκιμάσει πριν. Οι περισσότεροι από τους φίλους μας νόμιζε ότι ήμασταν τρελοί, αλλά εμπιστευτήκαμε τη στρατηγική μας.

5. Συνεχίσουμε να εργαζόμαστε με ΟΤΑ

ΟΤΑ δεν είναι κακό, είναι απλά ακριβά. Έτσι, φυσικά, εμείς δεν τους κλείσει και να ξεκινήσετε κάποιο είδος επανάστασης. Αλλά δεδομένου ότι άμεσες κρατήσεις μας ανέλαβε το μεγαλύτερο μέρος των αποθεμάτων μας, δεν είχαμε πολλά να πωλούν μέσω τους πια. Ωστόσο, διατηρήσαμε όλα αυτά πηγαίνει και τις προμήθειες που καταβάλλονται μας. Ακόμη και αν ήταν μάλλον μικρό.

6. Εγγύηση Χαμηλότερης Τιμής στην ιστοσελίδα σας

Αυτό είναι πάντα ένα θερμαινόμενο θέμα, αλλά θα πρέπει να αποφασίσετε πού θα πάμε να θέσει το μέλλον σας.

-

Με περίπου ένα χρόνο από την εργασία, με την εφαρμογή της στρατηγικής, ξοδεύοντας τα χρήματα, έχουμε δημιουργήσει μια φήμη για τον εαυτό μας και αυτή τη στιγμή έχει ένα ξενοδοχείο που είναι γνωστό από το κοινό και έγινε κατά μέσο όρο 88% στη διάρκεια του έτους. Με ADR που διπλασιάστηκε σε 24 μήνες. Δεν είναι αναιρεθεί, αλλά παίρνει λίγο θάρρος και χρειάζεται να υποστηρίζεται από μια ισχυρή εμπορική αντιπροσωπεία που ξέρει τι κάνουν.

Πιστεύω στις μηχανές κράτησης

Γράφημα πίτας, το μπλε της κίνησης Booking Engine

Μερικοί μήνα πριν τοποθέτησα για τη σημασία μιας μηχανής κράτησης. Κατά το χρόνο που βασίστηκε στο γεγονός ότι εμείς (WIHP) είχε αναλύσει ο μέσος χρόνος που δαπανάται για μια μηχανή κράτησης που συχνά υπερβαίνουν το χρόνο που δαπανάται στην ιστοσελίδα.

Και το γεγονός αυτό κατέχουν. Πάνω από το 50% του χρόνου (και τις σελίδες) με τους πελάτες είναι στο σύστημα κρατήσεων.

Αυτό σημαίνει μηχανή κρατήσεων είναι καλύτερα να είναι εύκολη η πλοήγηση και γρήγορα να κλείσει την πώληση. Ο συντελεστής του σχεδιασμού είναι το κλειδί, τίποτα περίπλοκο και τις πιθανότητές σας να χάσει την πολλαπλασιάζονται πώλησης ανά δευτερόλεπτο.

Κάναμε πρόσφατα το τεστ, αφού ο πρώην μηχανή κρατήσεων από ένα ξενοδοχείο, το οποίο δεν ήταν ένα μεγάλο μέρος ενός κατόρθωμα του σχεδιασμού και στη συνέχεια βάζοντας σε ένα σωστά σχεδιασμένο έκδοση του SynXis στο ίδιο ξενοδοχείο. Σχεδόν το ένα προς ένα η ισοτιμία αυξήθηκε κατά μέσο όρο περίπου 25% αύξηση.

Γιατί; γιατί οι πελάτες που θα έχουν προηγουμένως χάσει booking.com ή Expedia βρείτε ξαφνικά τη διαδικασία κράτησης έτσι πολύ πιο εύκολο να αποφασίσουν να κάνετε κράτηση μαζί σας.

Έτσι, αν νομίζετε ότι οποιαδήποτε μηχανή κράτησης θα κάνει το κόλπο ... λάβει μια άλλη ματιά σε αυτή την ιδέα. Χρειάζεται κάτι καλά σχεδιασμένο, ομαλή και γρήγορη. Αν έχετε να πληρώσετε λίγο περισσότερο για το σύστημα κρατήσεων, συνηθίζει να πειράζει θα κάνετε τα χρήματα με την αύξηση των άμεσων πωλήσεων.

Mobile καταστήματα του ξενοδοχείου;

Paypal iTunes έναντι - mobile shopping

Θα μπορούσε iTunes γίνεται η νέα Paypal; Στην κινητή ψώνια, είναι αρκετά δύσκολο να φανταστεί κάποιος τραβώντας έξω την πιστωτική κάρτα τους στο μετρό και εισέρχονται στο κινητό τους, για να ολοκληρώσει την αγορά του δωματίου τους. Όχι πάρα πολλοί άνθρωποι θα αισθάνονται άνετα με αυτό.

Αλλά τι γίνεται με όλους αυτούς τους ανθρώπους που έχουν ένα iPhone που έχουν ήδη λογαριασμό iTunes. Όλο το σύστημα κρατήσεων θα πρέπει να κάνετε είναι να συνδέσετε με το iTunes, ο χρήστης βάζει τον κωδικό πρόσβασής του και η αγορά κάνει.

Δεν μπορώ να φανταστώ ότι η Apple φίλοι μας δεν έχουν ήδη αρχίσει να σχεδιάζει να αλλάξει το iTunes σε «Μήλο Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες» ή κάτι τέτοιο και να γίνει άμεσος ανταγωνιστής του Paypal. Αν το κάνουν θα είναι ότι πολύ πιο εύκολο για μας να πωλήσουν τα αποθέματά του ξενοδοχείου μας για τους χρήστες κινητών.

Και όλες αυτές οι εν δυνάμει πελάτες που χάνουν το χρόνο τους περιμένοντας το λεωφορείο ή το μετρό θα μπορούσε να δαπανήσει για την αναζήτηση και την κράτηση δωμάτια του ξενοδοχείου τους.

Ίσως αυτό είναι το μόνο μέρος της iTravel.

Υπολογίζοντας ένα ξενοδοχείο USP

Ξενοδοχείο USP - τι σημαίνει αυτό

Εκτός από μια πολύ υπερβολική χρήση όρος του μάρκετινγκ, USP σημαίνει απλά: Μοναδική πρόταση πώλησης ή μοναδικό σημείο πώλησης.

Είναι αυτό που σας κάνει να διαφέρει από το υπόλοιπο του διαγωνισμού.

Ένα USP δεν είναι μια φράση αλιευμάτων ή εμπορίας tag-line. Επίσης, δεν είναι σύνθημα μάρκετινγκ σας. Η USP είναι αυτό που σας χωρίζει από τους άλλους. Γιατί είσαι καλύτερος από τους άλλους.

Οι γραμμές ετικέτα και συνθήματα επεξεργαστεί στη συνέχεια να ανακοινώσει τη USP στον τελικό χρήστη.

Τώρα, αυτό που πολλοί άνθρωποι παίρνουν λάθος όταν προσπαθούν και να καταλάβω ένα USP είναι ότι δεν το παίρνετε από τη σκοπιά του τελικού χρήστη. Ένα USP πρέπει να είναι ένα όφελος για τον τελικό χρήστη. Για παράδειγμα, ότι το ξενοδοχείο σας έχει το σπίτι της κάποια διάσημα πρόσωπο δεν είναι USP. Επειδή ακριβώς δεν απευθύνονται στον τελικό χρήστη ως προσωπικό όφελος.

Υπάρχουν τρεις βασικοί παράγοντες που πρέπει να αναλυθούν για να ασκηθείτε USP σας είναι:

1. Τοποθεσία

2. Άνεση

3. Value for Money

Με μια προσεκτική μελέτη των τριών αυτών σημείων θα είστε σε θέση να καθορίσει USP σας.

Και να θυμάστε, USP είναι όλα σχετικά με την αντίληψη των πελατών - δεν είναι κατ 'ανάγκη μια αντικειμενική κατάσταση του ξενοδοχείου σας, είναι το πώς οι πελάτες αντιλαμβάνονται το ξενοδοχείο σας που μετράει.