"Good αφήγηση κάνει τους ανθρώπους να καθίσουν και να ακούσουν ... Αξίζει την προσοχή τους, αξίζει να θυμόμαστε και retelling." Corey Torrence, iMedia σύνδεσης Διπλής σταδιοδρομίας μου ως ξενοδόχος και συγγραφέας δεν θα μπορούσε να είναι πιο διαφορετική, και όμως έχουμε επικαλύπτονται με απροσδόκητους τρόπους. Ως διευθυντής του ξενοδοχείου, έμαθα να δώσει ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια, για να είναι πιο αποφασιστική και να μην πίνετε στην εργασία. Ως συγγραφέας, έχω μάθει να επικεντρωθεί, πώς να αντιμετωπίσουν μια κακή κριτική, και πώς να εφεύρουν έξυπνες δικαιολογίες για χαμένες προθεσμίες.
Παραδόξως, είναι οι αφηγηματικές ικανότητες που έχω αναπτύξει ως μυθιστοριογράφος που με βοήθησαν περισσότερο ως ξενοδόχος. Οι ξενοδόχοι είναι φυσικά παραμυθάδες. Μπορούμε συχνά να εντοπιστούν σε κοινωνικές εκδηλώσεις Ρεμπέτικα πλήθη με ιστορίες αδύνατο επισκέπτες και απίθανες καταστάσεις, όλο αυτό το διάστημα την επεξεργασία προσεκτικά λεπτομέρειες για να διασφαλίσουν κρίση και διογκώνουν σημασία μας.
Τα ξενοδοχεία είναι μια πλούσια, σχεδόν απεριόριστη πηγή για τις ιστορίες και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει δημιουργήσει πρωτοφανή πλατφόρμες και το κοινό για την ανταλλαγή τους. Και όμως αυτό το ταλέντο αφήγηση δεν είναι πάντα εμφανής στα social media, όπου το περιεχόμενο ξενοδοχείο κλίνει συχνά προς το μειλίχιο και unoriginal.
Η πρόκληση είναι, όταν είμαστε ήδη προσπαθούν να συμβαδίσει με τις τεχνικές και λειτουργικές απαιτήσεις της διαχείρισης ενός προγράμματος κοινωνικής μέσα ενημέρωσης, ο οποίος έχει χρόνο για δημιουργικότητα; Και όμως, η έρευνα ταξιδιών και αγορών μετατοπίζεται ολοένα και περισσότερο σε απευθείας σύνδεση, η ικανότητά μας να επικοινωνούν μοναδικές προσφορές μας, να οδηγούν την υπεράσπιση και την οικοδόμηση εμπιστοσύνης δεν ήταν ποτέ πιο σημαντική. Και τίποτα δεν επιτυγχάνει αυτό αρκετά όπως καλή αφήγησης.
Για το σκοπό αυτό, σκέφτηκα να μοιραστώ μερικές αρχές της αφήγησης που έχω μάθει ως συγγραφέας, που έχουν την ίδια σημασία για την κοινωνική μέσων μαζικής ενημέρωσης στην ξενοδοχειακή βιομηχανία.
Γιατί λένε ιστορίες; Στην εποχή των social media, για να μείνετε σχετικές απευθείας σύνδεση θα πρέπει να σκέφτονται σαν έναν εκδότη και να επικοινωνούν σαν αφηγητής. Οι ταξιδιώτες λένε ιστορίες για τα ξενοδοχεία μας σε τοποθεσίες αναθεώρηση και κοινωνικές πλατφόρμες μέσων μαζικής ενημέρωσης, και ενώ δεν μπορούμε να ελέγξουμε τη συζήτηση, μπορούμε να την επηρεάσουν, και μπορούμε να το δικό μας ιστορία. Οι πιο ενδιαφέρουσες και επίκαιρες το περιεχόμενο που παράγουμε, τόσο περισσότερο θα πρέπει να θυμόμαστε και τα κοινά, και η μεγαλύτερη κίνηση που θα οδηγήσει στην ιστοσελίδα μας και τα κανάλια κράτησης.
Ξεκινήστε με την ιστορία του πυρήνα σας. Μια καλή ιστορία έχει αναγκάζοντας τους χαρακτήρες, ένα ελκυστικό περιβάλλον, με ενδιαφέρουσα πλοκή και ένα εύκολα αναγνωρίσιμο ύφος. Για ένα ξενοδοχείο, τα στοιχεία αυτά είναι το προσωπικό σας, την τοποθεσία, την εμπειρία των επισκεπτών, και το ύφος του ακινήτου. Γράψτε τα στοιχεία αυτά πυρήνας της ιστορίας σας και να δημοσιεύσετε στην ιστοσελίδα σας και κοινωνικό προφίλ των μέσων ενημέρωσης. Στη συνέχεια, θραύσματα μερίδιο αυτής της ιστορίας για την κοινωνική μέσων μαζικής ενημέρωσης κανάλια που θα υποχρεώνουν τους αναγνώστες να κάνουν κλικ για να μάθετε περισσότερα. Η subtext σε κάθε ιστορία; Υπόσχεσης της μάρκας σας, οι βασικές προτάσεις αξίας, και τις βασικές αξίες.
"Σε χειροτεχνίας ιστορία σας, την εργασία ως ομάδα να φανταστεί κανείς τις ιστορίες που θέλετε οι καλεσμένοι σας μοιράζονται με τους άλλους τη στιγμή που αφήνουν το ξενοδοχείο σας," συμβουλεύει ο Bill Baker της BB & Co Στρατηγικού αφήγησης , του οποίου οι πελάτες περιλαμβάνουν Relais & Châteaux . "Φανταστείτε τι θέλετε οι επισκέπτες που κάνουν, σκέφτονται και αισθάνονται να δημιουργήσει αυτές τις ιστορίες και, το πιο σημαντικό, να πάρει το προσωπικό σας για να δείτε το ρόλο τους στη λήψη αυτές οι ιστορίες να συμβεί."
. Δραματοποιούν περιγραφή Κατάλογοι χαρακτηριστικά και τα οφέλη είναι χρήσιμη, αλλά λίγο βαρετή? Ότι είναι πολύ πιο συναρπαστικό όταν υφαίνονται σε ιστορίες. Τα πακέτα είναι μεγάλη για αυτό, καθώς είναι κομμάτι της ζωής ενημερώσεις στο Facebook και το Twitter. Σας αρέσει αυτή η Facebook ενημέρωση από Brewster House σε Freeport, Maine: "Χαριτωμένο ζευγάρι αρραβωνιάστηκε εδώ χθες το βράδυ. Τώρα απολαμβάνοντας σαμπάνια και βατόμουρου γεμιστά με γαλλικό τοστ. "Το κρυφό νόημα; Ρομαντική, τον ενθουσιασμό και πλούσιο πρωινό.
Μιλήστε στο κοινό σας. Όταν διαβάζουμε ένα βιβλίο ή να παρακολουθήσετε μια ταινία, αν ταυτιζόμαστε με τις καθολικές ανάγκες, τις επιθυμίες και τις αξίες των χαρακτήρων, που αποτελούν μια συναισθηματική σύνδεση. Ομοίως, οι καταναλωτές ταξιδιωτικών θέλουν να ξέρουν πώς θα ταιριάζει στην ιστορία μας και πώς θα εκπληρώσει τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους. Τελικά, οι πελάτες μας γίνονται επικριτές μας, αξιολογώντας κριτικές και κοινωνική ανατροφοδότηση των μέσων ενημέρωσης πόσο καλά επικοινωνούν και να παραδώσει στις προσδοκίες μέσα από τις ιστορίες που λένε.
Πάρτε μια σελίδα από το βιβλίο του σε απευθείας σύνδεση αναθεωρήσεις. Οι ταξιδιώτες συντονιστείτε έξω marketers ξενοδοχείο λόγω της τάσης μας να πούμε παραμύθια και φαντασία. Αντί να στραφούν σε απευθείας σύνδεση σχόλια για την πραγματική ιστορία. Κριτικές περιέχουν όλα τα στοιχεία της καλής αφήγησης: ένα συγκλονιστικό προβάδισμα, μια ισχυρή άποψη, διδάγματα, το χιούμορ-και ναι, περιστασιακή μύθο και το μελόδραμα. Χρησιμοποιήστε αυτές τις τεχνικές και μια υγιή δόση της πραγματικότητας στις ιστορίες σας για να συλλάβει την προσοχή των ταξιδιωτών και να κερδίσουν πίσω την εμπιστοσύνη τους.
Εμφάνιση, δεν λένε σε απευθείας σύνδεση έχουμε το εύρος προσοχής των τριών ετών στην Toys "R Us:. Είμαστε που με λαμπερά, κινούμενα αντικείμενα και απωθούνται από μεγάλα τμήματα στατικό κείμενο. Χρησιμοποιήστε εικόνες για να φέρει τις ιστορίες σας για τη ζωή? Βίντεο ιδίως παίρνει την εικασία για τους αγοραστές ταξίδια. Το περιεχόμενο του βίντεο δεν πρέπει να είναι λείο για την κοινωνική μέσα ενημέρωσης, αλλά θα πρέπει να είναι επαγγελματική, διασκεδαστικό, και on-brand. Εάν ο προϋπολογισμός σας επιτρέπει, να το πάρετε επαγγελματικά παράγονται.
Αντισταθείτε στον πειρασμό να εξηγήσει. Να είναι σύντομη, και αφήστε τα λόγια και οι εικόνες μιλούν από μόνα τους. Συμβουλεύει Martin Soler με το Hotel le Επτά στο Παρίσι, "Treat περιεχόμενο, όπως μια είδηση. σπάσει σε τμήματα και να δώσει σε αυτούς σιγά-σιγά να μεγιστοποιηθεί η απόδοση. Αν κάνετε μια φωτογράφηση, γράφουν ότι ένα σουτ έγινε, και λίγο αργότερα απελευθέρωση στη συνέχεια, μία φωτογραφία, στη συνέχεια μερικά περισσότερο, τότε οι φωτογραφίες εστιατόριο, τώρα τα μονόκλινα δωμάτια, κλπ. Μην χωματερή απλά τα πράγματα για αυτούς. "
Οι Editorial, δεν είναι κεκαλυμμένη διαφήμιση. Blogs και κοινωνικές πλατφόρμες μέσων μαζικής ενημέρωσης συχνά χρησιμοποιούνται ως χώροι απόθεσης για τα μέσα ενημέρωσης κυκλοφορίες, αφιερώματα, και τις τελευταίες εκπτώσεις για τις εκπτώσεις. Αυτά δεν είναι ιστορίες, είναι διαφημίσεις. Βάλτε μια μοναδική, μη-salesy γύρισμα για διαφημιστικό περιεχόμενο, και να το ισορροπήσει με την αρχική, συντακτική στιλ περιεχόμενο. Και να θυμάστε ότι οι πιο συναρπαστικό, αυθεντικές ιστορίες από τους επισκέπτες σας. Ακούστε τους, να μάθουν, και να τους ενθαρρύνει να μοιραστούν. Τέλος της ιστορίας. 
Μερικά παραδείγματα καλής αφήγησης:
- Το φανταστικό ξενοδοχείο Faena + Universe στο Μπουένος Άιρες παίρνει αφήγησης σε ένα νέο επίπεδο, παρουσιάζοντας την ιστορία του πυρήνα του σε μορφή παραμυθιού.
- L'Apostrophe Hôtel στο Παρίσι αφηγείται την ιστορία του σε μορφή βίντεο που συνοδεύει une jolie femme γύρω από την πόλη, δημιουργώντας μια ισχυρή αίσθηση του τόπου.
- La Basse Cour στη Νορμανδία και το Fort Putney Road στο Βερμόντ δημιουργούν ίντριγκες με τον επιμερισμό του ιστορία για το πώς κατέληξε να είναι ξενοδόχων.
- Το Story Hotel σε Στοκχόλμη επιτρέπει στους επισκέπτες να κάνουν την αφήγηση με σάρωση χειρόγραφες σημειώσεις τους και την ανάρτησή τους στην ιστοσελίδα της.
- Διαφορετικές και ελκυστικό περιεχόμενο από Hotel le Επτά στο Παρίσι βοήθησε προσελκύσει πάνω από 12.000 οπαδούς στο Facebook.
- Hopton Σπίτι 's blog στο Shropshire, Αγγλία αποπνέει διακριτικό βουκολικό τοπίο του και την εκτίμησή του για τη φύση μέσω αναγκάζοντας φωτογραφία.
- Best Western εκλεκτής ποιότητας βίντεο που δείχνουν ότι κάποιος στην εταιρεία έχει μια αίσθηση του χιούμορ (και ότι υπήρχαν κάποια σοβαρή κατάσταση hairdos στη δεκαετία του '70).
- Sheraton και Fairmont έχουν δημιουργήσει online κοινότητες για τους επισκέπτες και το προσωπικό για να μοιραστούν τις ιστορίες τους για καλύτερα όταν Shared και όλοι είναι μια Original .
Δείτε αναδεικνύει μου Αφήγησης & Social Media παρουσίαση στην Επαγγελματική Ένωση Innkeepers συνεδρίου.
