Hotel Seven - η επιτυχία του Facebook

Είμαι εκ νέου το blogging ένα άρθρο που Josiah Mackenzie έγραψε για την εκστρατεία μάρκετινγκ και δημοσίων σχέσεων που έκανα για Hotel Seven, αντί της εκ νέου εγγράφως όλα, σκέφτηκα ότι θα μπορούσα να μοιραστώ κάποια πράγματα από ένα μεγάλο blog.

-

Πώς Martin Soler χρησιμοποιείται μια άμεση προς τους καταναλωτές Facebook PR στρατηγική για το άνοιγμα Seven Hotel σε πληρότητα 80% κατά τη διάρκεια της χαμηλής περιόδου

από Josiah Mackenzie στις 22 του Ιανουαρίου, 2011 6 Σχόλια

Πιστεύω στις μηχανές κράτησης

Γράφημα πίτας, το μπλε της κίνησης Booking Engine

Μερικοί μήνα πριν τοποθέτησα για τη σημασία μιας μηχανής κράτησης. Κατά το χρόνο που βασίστηκε στο γεγονός ότι εμείς (WIHP) είχε αναλύσει ο μέσος χρόνος που δαπανάται για μια μηχανή κράτησης που συχνά υπερβαίνουν το χρόνο που δαπανάται στην ιστοσελίδα.

Και το γεγονός αυτό κατέχουν. Πάνω από το 50% του χρόνου (και τις σελίδες) με τους πελάτες είναι στο σύστημα κρατήσεων.

Αυτό σημαίνει μηχανή κρατήσεων είναι καλύτερα να είναι εύκολη η πλοήγηση και γρήγορα να κλείσει την πώληση. Ο συντελεστής του σχεδιασμού είναι το κλειδί, τίποτα περίπλοκο και τις πιθανότητές σας να χάσει την πολλαπλασιάζονται πώλησης ανά δευτερόλεπτο.

Κάναμε πρόσφατα το τεστ, αφού ο πρώην μηχανή κρατήσεων από ένα ξενοδοχείο, το οποίο δεν ήταν ένα μεγάλο μέρος ενός κατόρθωμα του σχεδιασμού και στη συνέχεια βάζοντας σε ένα σωστά σχεδιασμένο έκδοση του SynXis στο ίδιο ξενοδοχείο. Σχεδόν το ένα προς ένα η ισοτιμία αυξήθηκε κατά μέσο όρο περίπου 25% αύξηση.

Γιατί; γιατί οι πελάτες που θα έχουν προηγουμένως χάσει booking.com ή Expedia βρείτε ξαφνικά τη διαδικασία κράτησης έτσι πολύ πιο εύκολο να αποφασίσουν να κάνετε κράτηση μαζί σας.

Έτσι, αν νομίζετε ότι οποιαδήποτε μηχανή κράτησης θα κάνει το κόλπο ... λάβει μια άλλη ματιά σε αυτή την ιδέα. Χρειάζεται κάτι καλά σχεδιασμένο, ομαλή και γρήγορη. Αν έχετε να πληρώσετε λίγο περισσότερο για το σύστημα κρατήσεων, συνηθίζει να πειράζει θα κάνετε τα χρήματα με την αύξηση των άμεσων πωλήσεων.

Οι επισκέπτες του ξενοδοχείου: Πληρώστε ό, τι θέλετε!

Hotel Abruzzi σε Ρώμη

Ένας από τους πελάτες μας στη Ρώμη (Ξενοδοχείο Abruzzi) είχε να αντιμετωπίσει χαμηλή περίοδο και αντί να κάνει το συνηθισμένο πράγμα του να δει πληρότητας συντριβή του επίπεδα ή χαμηλότερα ADR του σε περίπου το ένα τρίτο από τα συνήθη ποσοστά έκανε κάτι νέο και επικίνδυνο.

Είχαμε την ιδέα να δοκιμάσει ένα Pay-τι-εσύ-θέλετε ρυθμό σε ένα ξενοδοχείο. Κανένας από τους πελάτες μας (ανεξάρτητα ξενοδοχεία) είχαν προσπαθήσει κάτι τέτοιο πριν και δεν είναι πολλοί από αυτούς είχαν το θάρρος να το ρισκάρω.

Αντιμέτωποι με τους μηνιαίους λογαριασμούς και τις τράπεζες χτυπούν την πόρτα τους μέσο όρο ανεξάρτητος ιδιοκτήτης ξενοδοχείου σας είναι αρκετά ADR εξαρτάται (RevPAR ή για εκείνους που έχουν συνειδητοποιήσει την αξία του).

Hotel Abruzzi αποφάσισε ότι θα μπορούσε να αντιμετωπίσει την πρόκληση και έτσι πήγαμε στο Facebook σελίδα τους και ανακοίνωσε μια νέα ιδέα: Δείτε το άρθρο στο Facebook εδώ .

Η ιδέα δεν είναι απλώς ένα pay-what-you-θέλετε, αλλά μάλλον ένα «αποτιμηθεί σε χρήμα αναθεώρηση" του ξενοδοχείου. Καθώς ο επισκέπτης φεύγει από το ξενοδοχείο, αυτός / αυτή συμπληρώνει μια φόρμα αναθεώρηση του ξενοδοχείου και βάζει μια τιμή σε κάθε σημείο που θέλει να πληρώσει περισσότερο για.

Δείτε το έντυπο, κάνοντας κλικ πάνω στην εικόνα στα δεξιά.

Και σε αντίθεση με αυτό που θα σκεφτείτε αρχικά, αυτό δούλεψε τέλεια. Οι περισσότεροι άνθρωποι είναι έντιμοι άνθρωποι έκαναν μια ειλικρινή αξιολόγηση και κατέβαλε τιμή συγκρίσιμη με ό, τι το ξενοδοχείο πωλούσε στην περιοχή τους.

Φυσικά δεν υπάρχει δίχτυ ασφαλείας εδώ. Θα μπορούσατε να έχετε τους επισκέπτες που πληρώνουν μόνο σχεδόν τίποτα και να φύγει, αλλά είναι ένας κίνδυνος. Αλλά ακριβώς όπως και σε τοποθεσίες αναθεώρηση, αν κάνουμε καλή δουλειά, θα πάρετε μια μεγάλη ανταμοιβή!

Επανεξέταση sites, το μέλλον;

Google Places

Αν θέλετε να ξεκινήσετε μια έντονη συζήτηση με ένα ανεξάρτητο ξενοδόχο, να του μιλήσω για το TripAdvisor. Οι άνθρωποι αγαπούν το ένα ή το μίσος αυτό, και εκείνων που δεν κάνουν ούτε, αγνοήστε.

Δεν υπάρχει αμφιβολία, στο ξενοδοχείο σχόλια στο διαδίκτυο έχει αναγκάσει ξενοδοχεία έως και το επίπεδο των υπηρεσιών και τη φροντίδα τους. Στο παρελθόν πολλοί θα μπορούσε να ξεφύγει με μέτρια εξυπηρέτηση και μέτρια ποσοστά. Τώρα, αυτό δεν είναι η περίπτωση πια, φθηνά ή ακριβά, τα ξενοδοχεία πρέπει να εξυπηρετήσουν τους πελάτες τους και να αφήσει μια μεγάλη εντύπωση.

Logo του TripAdvisor

Αλλά τι το μέλλον θα μοιάζει; Θα εξακολουθούμε να έχουμε ένα ενιαίο χώρο κατευθύνοντας τόσο πολύ από την κοινή γνώμη; Καλά σε αντίθεση με sites όπως το Google και το Facebook που επιτελούν λειτουργίες, Tripadvisor παρέχει πρώτες πληροφορίες. Και πολλά άλλα sites παρέχουν παρόμοιες πληροφορίες πάρα πολύ.

Αυτό είναι όπου το μέλλον των κριτικών ξενοδοχείο (και άλλες περιοχές αναθεώρησης, καθώς) είναι πιθανό να στραφούν. Για τον τελικό χρήστη, η καλύτερη εμπειρία θα ήταν να έχουμε μια ματιά για το ξενοδοχείο σε μία μόνο σελίδα. Κάτι παρόμοιο με Google Places, αλλά με μια καλύτερη εικόνα.

Και εκεί νομίζω κριτικές ξενοδοχείων θα πάει. Επιπλέον, ψευδή σχόλια δεν θα έχει τέτοιες επιπτώσεις σε ένα τέτοιο σύστημα από ένα μόνο σχόλιο δεν θα έχει τέτοιες επιπτώσεις.

Mobile καταστήματα του ξενοδοχείου;

Paypal iTunes έναντι - mobile shopping

Θα μπορούσε iTunes γίνεται η νέα Paypal; Στην κινητή ψώνια, είναι αρκετά δύσκολο να φανταστεί κάποιος τραβώντας έξω την πιστωτική κάρτα τους στο μετρό και εισέρχονται στο κινητό τους, για να ολοκληρώσει την αγορά του δωματίου τους. Όχι πάρα πολλοί άνθρωποι θα αισθάνονται άνετα με αυτό.

Αλλά τι γίνεται με όλους αυτούς τους ανθρώπους που έχουν ένα iPhone που έχουν ήδη λογαριασμό iTunes. Όλο το σύστημα κρατήσεων θα πρέπει να κάνετε είναι να συνδέσετε με το iTunes, ο χρήστης βάζει τον κωδικό πρόσβασής του και η αγορά κάνει.

Δεν μπορώ να φανταστώ ότι η Apple φίλοι μας δεν έχουν ήδη αρχίσει να σχεδιάζει να αλλάξει το iTunes σε «Μήλο Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες» ή κάτι τέτοιο και να γίνει άμεσος ανταγωνιστής του Paypal. Αν το κάνουν θα είναι ότι πολύ πιο εύκολο για μας να πωλήσουν τα αποθέματά του ξενοδοχείου μας για τους χρήστες κινητών.

Και όλες αυτές οι εν δυνάμει πελάτες που χάνουν το χρόνο τους περιμένοντας το λεωφορείο ή το μετρό θα μπορούσε να δαπανήσει για την αναζήτηση και την κράτηση δωμάτια του ξενοδοχείου τους.

Ίσως αυτό είναι το μόνο μέρος της iTravel.

Υπολογίζοντας ένα ξενοδοχείο USP

Ξενοδοχείο USP - τι σημαίνει αυτό

Εκτός από μια πολύ υπερβολική χρήση όρος του μάρκετινγκ, USP σημαίνει απλά: Μοναδική πρόταση πώλησης ή μοναδικό σημείο πώλησης.

Είναι αυτό που σας κάνει να διαφέρει από το υπόλοιπο του διαγωνισμού.

Ένα USP δεν είναι μια φράση αλιευμάτων ή εμπορίας tag-line. Επίσης, δεν είναι σύνθημα μάρκετινγκ σας. Η USP είναι αυτό που σας χωρίζει από τους άλλους. Γιατί είσαι καλύτερος από τους άλλους.

Οι γραμμές ετικέτα και συνθήματα επεξεργαστεί στη συνέχεια να ανακοινώσει τη USP στον τελικό χρήστη.

Τώρα, αυτό που πολλοί άνθρωποι παίρνουν λάθος όταν προσπαθούν και να καταλάβω ένα USP είναι ότι δεν το παίρνετε από τη σκοπιά του τελικού χρήστη. Ένα USP πρέπει να είναι ένα όφελος για τον τελικό χρήστη. Για παράδειγμα, ότι το ξενοδοχείο σας έχει το σπίτι της κάποια διάσημα πρόσωπο δεν είναι USP. Επειδή ακριβώς δεν απευθύνονται στον τελικό χρήστη ως προσωπικό όφελος.

Υπάρχουν τρεις βασικοί παράγοντες που πρέπει να αναλυθούν για να ασκηθείτε USP σας είναι:

1. Τοποθεσία

2. Άνεση

3. Value for Money

Με μια προσεκτική μελέτη των τριών αυτών σημείων θα είστε σε θέση να καθορίσει USP σας.

Και να θυμάστε, USP είναι όλα σχετικά με την αντίληψη των πελατών - δεν είναι κατ 'ανάγκη μια αντικειμενική κατάσταση του ξενοδοχείου σας, είναι το πώς οι πελάτες αντιλαμβάνονται το ξενοδοχείο σας που μετράει.

Τάσεις Καταναλωτών και αγορών ξενοδοχείου

Αγορές για ένα ξενοδοχείο, δεν είναι τόσο άμεσες

Στο WIHP έχουμε την ανάλυση των τάσεων shopper όπως κάνουν πολλοί έμποροι. Κάτι που μου έκανε εντύπωση πρόσφατα ήταν ακριβώς πόσο ψώνια συνεχίζεται πριν κάποιος επιλέγει ένα ξενοδοχείο.

Ο μέσος χρήστης του Διαδικτύου αναχωρεί από τουλάχιστον 6 ιστοσελίδες ξενοδοχείο πριν κάνουν την κράτησή τους. Ο μέσος χρήστης του Διαδικτύου παίρνει πάνω από 24 ώρες μεταξύ πρώτου αναζήτησή τους για ένα ξενοδοχείο στην τελική κράτησή τους. Η επίδραση από την πινακίδα ΟΤΑ παίζει σημαντικό ρόλο, καθώς και δεδομένου ότι οι περισσότερες από τις αναζητήσεις ξενοδοχείων συμβεί πληκτρολογώντας το όνομα του ξενοδοχείου.

Ελπίδα ένα ανεξάρτητο ξενοδοχείο για την επιτυχία σε ό, τι είναι η μεγαλύτερη σε απευθείας σύνδεση επιχείρηση (ταξίδια) δεν είναι η υψηλότερη, εκτός εάν έχουν μια ισχυρή παρουσία στο διαδίκτυο, η οποία πρέπει να αποτελείται από Social Media Search Engine Optimization + + Σχεδιασμός, και αυτά τα στοιχεία πρέπει όλοι να συντονίσει γύρω από το πιο σημαντικό μήνυμα όλων - προστιθέμενη αξία.

Αν υπάρχει ένα μήνυμα που πρέπει να λάμψει σε όλα σας μάρκετινγκ είναι value for money.

Martin Soler είναι η VP παραγωγή στο WIHP που είναι ένας από τους κορυφαίους ευρωπαϊκούς οργανισμούς Ξενοδοχειακό Μάρκετινγκ παράγει ιστοσελίδες, σε απευθείας σύνδεση στρατηγικές μάρκετινγκ, την κοινωνική εκστρατείες στα μέσα ενημέρωσης, pay-per-click καμπάνιες. WIHP κάνει επίσης συμβουλευτικές απόδοση, στρατηγικές branding και το ξενοδοχείο διαχείριση φήμης με τα τμήματα του στελεχώνεται από τους ξενοδόχους, οι ειδικοί του μάρκετινγκ, σχεδιαστές και SEO επαγγελματίες.

Η σημασία της σύνδεσης Tripadvisor

Tripadvisor Link - αξίας € 1000;

Παρατήρησα αρκετά μερικά ξενοδοχεία δεν έχουν αγοράσει το link στην ιστοσελίδα τους στο tripadvisor σελίδα τους, το οποίο ήταν κατανοητό από την πρώτη. Αγόρασα το link για κάποια ξενοδοχεία ήμουν διαβούλευση για να δούμε το αποτέλεσμα.

Φυσικά, όπως όλα τα νέα σκεφτήκαμε ότι αυτό θα ήταν μια χιονοστιβάδα των επισκέψεων και κρατήσεις. Μετά από όλα όλοι γνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι καλές ή κακές κριτικές, οπότε δεν θα μπορούσε μια σύνδεση είναι μεγάλη;

Λοιπόν, αυτό δεν αλλάζει πραγματικά τα πράγματα σχετικά με τις κρατήσεις για τις ιστοσελίδες που θα βάλει σε τόσο συνολικά δεν μπορώ να πω ότι άλλαξε το φάσμα των άμεσων κρατήσεων.

Ωστόσο, εξετάζοντας πιο συγκεκριμένα εδώ είναι μερικοί αριθμοί:

Hotel A, ξενοδοχείο που βρίσκεται στο top 20 ξενοδοχεία στο Παρίσι, το 6,3% των άμεσων κρατήσεων στην ιστοσελίδα τους τα τελευταία δύο μήνες ήρθε από Tripadvisor. Θα διευκρινιστεί εδώ ότι Tripadvisor είναι η πρώτη επαφή οι επισκέπτες είχαν με το ξενοδοχείο.

Ωστόσο Hotel B, το οποίο βρίσκεται επίσης στο άκρο 20 ξενοδοχεία στο Παρίσι, είχε μόνο το 2,4% των άμεσων τις κρατήσεις τους προέρχονται από Tripadvisor.

Ξενοδοχεία που βρίσκονται πολύ χαμηλότερα από ότι στην κατάταξη Tripadvisor είχε πολύ μικρότερο αντίκτυπο.

Τώρα που είναι, όταν ψάχνει για Tripadvisor ως το πρώτο παραπομπής. Αυτό σημαίνει ότι καμία προηγούμενη επαφή με το ξενοδοχείο.

Αλλά η αξία του συνδέσμου πηγαίνει πέρα ​​από αυτό. Δεν είναι για να το χρησιμοποιεί για να φέρει το εμπορικό σήμα τους νέους πελάτες, αλλά να αυξήσει την πιθανότητα του ξενοδοχείου σας για να πάρει άμεσες κρατήσεις ...

Η διαδικασία κράτησης πηγαίνει σήμερα κάτι σαν αυτό (και μέρος αυτής εκτιμάται):

Μηχανή Αναζήτησης -> OTA -> Tripadvisor -> Ιστοσελίδα OTA ή Ξενοδοχείο

Εάν θέλετε να αυξήσετε τις πιθανότητες σας να πάρει λαμβάνοντας μεγαλύτερο μερίδιο της αγοράς προς την ιστοσελίδα σας, τότε κάντε ό, τι μπορείτε να προσθέσετε τη σύνδεσή ιστοσελίδα σας στη σελίδα Tripadvisor.

Αλλά αυτή η στρατηγική (για να τραβήξει σε όσο το δυνατόν περισσότερο κίνηση προς το site σας), δεν είναι ακριβώς γίνεται στο tripadvisor, είναι μια συνολική στρατηγική που θα πρέπει να υιοθετήσουν σε όλες τις online marketing σας.

Μηχανή Κρατήσεων είναι πιο σημαντική απ 'όσο νομίζετε

Από μια μακρά αναθεώρηση των online κρατήσεων στις ιστοσελίδες του ξενοδοχείου. Με περισσότερα από 300 ξενοδοχεία που ρωτήθηκαν ένα πολύ σημαντικό σημαντικός παράγοντας έχει γίνει πολύ προφανές.

Μηχανή Κρατήσεων σας είναι πιο σημαντική απ 'όσο νομίζετε. Στην πραγματικότητα προς τα πάνω από το 60% της πλοήγησης από τους πελάτες που συμβαίνει στον κινητήρα κράτησης.

Εάν η κράτηση του κινητήρα μπορεί να δείξει τα δωμάτια, να τους δείχνουν καλά, δείχνουν τα ποσοστά, έχουν μια εκσυγχρονισμένη διαδικασία check-out θα αυξήσετε τις μετατροπές.

Περίπλοκες πλοήγηση, μικρές ή κακές εικόνες, συντριπτική check-out διαδικασία βλάψει τη διαδικασία κράτησης τόσο πολύ που χάνει πωλήσεις.

Θα εκπλαγείτε πόσο «γεγονότα και αριθμοί» είναι οι τρέχουσες bookers. Δεν θέλουν τα bling bling ιστοσελίδες, θέλουν την ευθεία ναρκωτικές ουσίες και ένα εύκολο σύστημα επιλογής.

Tripadvisor την κατάσταση της σχέσης: Είναι περίπλοκη

Logo του TripAdvisor

Όπως Tripadvisor ξεδιπλώνει νέο επιχειρηματικό μοντέλο τους, να πάρει τα ξενοδοχεία να πληρώσουν για άμεση πρόσβαση στις ιστοσελίδες τους, είναι όλο και αναβάθμιση σε μια περίπλοκη σχέση με τα ξενοδοχεία.

Tripadvisor κράτη που έχουν υπογράψει μέχρι 16.000 ξενοδοχεία για τους "να αγοράσει ένα σύνδεσμο" πρόγραμμα. Κατά μέσο όρο περίπου $ 750 το σύνδεσμο αυτό σημαίνει έσοδα ύψους $ 12 εκατομμυρίων από τον Ιανουάριο του 2010.

Δεν είναι καθόλου κακή και μια πολύ έξυπνη κίνηση από την πλευρά τους. Ειδικά, δεδομένου ότι εξακολουθούν να υπάρχουν δεκάδες χιλιάδες ξενοδοχεία τα οποία πρέπει να εγγραφείτε.

Από την προσεκτική ανάλυση και την παρακολούθηση των κρατήσεων ξενοδοχείων που έχω δει ότι οι δεσμοί αυτοί είναι σίγουρα αξίζει όλα τα χρήματα που κοστίζουν. Η απόδοση της επένδυσης γίνεται σε περισσότερα από 300 ξενοδοχεία, μου έδειξε ότι λειτουργεί.

Ωστόσο, αυτή η «σχέση» με τα ξενοδοχεία είναι προβλέψιμα πρόκειται να πάρει όλο και πιο περίπλοκη. Όπως Tripadvisor αναπτύσσει ένα οικονομικό μοντέλο που λειτουργεί και λειτουργεί καλά, θα είναι όλο και περισσότερο εξαρτώνται από τα ξενοδοχεία και τις πληρωμές που παίρνουν από τα ξενοδοχεία.

Πώς θα αντιδράσουν στην πίεση από αυτά τα ξενοδοχεία, όταν οι κακές κριτικές σε ρολό; Πώς θα αντιδράσουν σε λίγα χρόνια, όταν αλυσίδες όπως IHG, η Accor ή Marriot αποφασίσει να τραβήξει τη χρηματοδότησή τους για όλες τις ιδιότητές τους, αν Tripadvisor δεν καταργεί ορισμένα σχόλια;

Είναι δύσκολο να πω, αλλά είναι σίγουρα εύκολο να φανταστούμε. Expedia έχει ήδη εκπονηθεί ειδικές προσφορές για τους προσαύξηση για IHG, η επιλογή και άλλοι. Θα είναι η νοοτροπία διαπεράσει την Tripadvisor;