ZMOT und Hotel-Marketing

Vor kurzem las ich das Buch Winning der Zero Moment of Truth von Jim Lecinski von Google verarbeiten. Es ist ein kostenloses E-Book zum Download von der Website. Obwohl ich nicht sagen würde das Konzept ist eine Revolution für die Vermarkter, was ist toll mit diesem Buch jedoch ist, dass es viele Konzepte, die wir als Vermarkter in unseren Köpfen und Arbeitsweisen hatte klargestellt.

Hoteliers, mit Leuten wie Tripadvisor und so weiter wurden mit einem ähnlichen Konzept für eine Weile. Doch die ZMOT, FMOT, SMOT Konzept (Zero, Erster und Zweiter Moment Of Truth) bilden eine klare Kauf-Zyklus, der uns in der Welt des Marketings navigieren hilft.

Ich bin an einem Arbeitstag Reihe von Artikeln für WIHP die jede der Stufen der Kauf Zyklus, wie es für Hotel-Vermarkter gilt. Im Wesentlichen sind dies die Schritte:

1. Stimulus

Für eine individuelle hotel bedeutet dies, die Zeit, wenn die Zukunft Gast zuerst hört über das Hotel und entscheidet,, dass das Hotel könnte eine Option für ihn sein. Hier werden wir über die einzelnen Hotels und nicht eine Kategorie von Hotels reden. Während es während einer Suche für "Hotels in paris" oder ähnlichen könnte sein, es normalerweise ist es nicht; seit in diesem Stadium die Zukunft Gast wird noch auf der Suche.

Aus den Daten, die wir gesammelt haben bei WIHP dies am häufigsten geschieht, wenn es zu hören, von Freunden, bei der Suche nach Hotels auf einer OTA oder indem Sie durch Tripadvisor Bewertungen durch.

Denken Sie daran, dass wir über die einzelnen Hotels hier und nicht eine Kette oder große Marke zu sprechen. Aber es gilt auch zu einzelnen Hotels einer Kette. Ein weiterer Punkt zu berücksichtigen ist, dass unsere Studien pro Gast 10 verschiedenen Hotel-Websites besucht, im Durchschnitt, so glaube nicht, dass man allein auf den Reiz, du bist in starker Konkurrenz. Aber ich bin vor mir selbst bekommen hier das ist Teil ZMOT und FMOT.

2. Zero-Moment of Truth (ZMOT)

Sobald die Zukunft Gast hat an hold von einem Namen das Forschung beginnt bekommen und jetzt hast du bekam Wettbewerb. Hier die zukünftigen Gast wird alle 10 Hotels fand er, um sicherzustellen, die Preise sind gut vergleichen hat, er werde die Lage prüfen, um die Preise gegenüber dem Standort und Bilder zu wiegen. Der Gast wird sich die Bewertungen überprüfen, um zu sehen, was andere Leute gesagt haben, und all diese Informationen verglichen, um festzustellen, welche am besten ist. Dieser Schritt setzt das zukünftige Gast wird etwa 90% des zu treffen.

3. First Moment of Truth (FMOT)

Für ein Hotel dies ist der Moment, wenn die zukünftigen Gast öffnet der Website-home page. Das Homepage hat alles zu sagen und es hat es schnell tun. Es braucht zu drei persönliche Fragen, dass die Zukunft Gast wird sich zu fragen, zu beantworten: Will es gleichen mir Geld? Will ist rette mich Zeit? Und wird es mein Leben verbessern? Für ein Hotel, die wie folgt übersetzt:

• Wird es Geld sparen? Wird Was ist der Preis / Wert?
• Wird es rette mich Zeit? Wird Wo befindet er sich?
• Wird es mein Leben besser? Wird Was ist der Komfort / Service / Dekoration?

Diese drei Fragen müssen innerhalb von 3 bis 7 Sekunden der Person ankommen auf Ihrer Website beantwortet werden. Und wenn das geschehen ist, und Sie haben es geschafft, dass die künftigen Gäste Aufmerksamkeit, die er werde insgesamt 24 Minuten zwischen der Ankunft auf der Website verbringen ist zu packen, zu entscheiden, zu kaufen und gehen durch den gesamten Buchungsprozess. 13 von jenen Minuten werden auf der Website sein und 11 von ihnen wird die auf der Buchungsbestätigung Motor sein.

Um es auf FMOT machen müssen (und ich kann nicht genug wiederholen) eine gute Website und eine große Buchungsmaschine. Das Design und User Experience für Ihre Website muss so glatt, dass die nächste Frage, der Gast wird sich fragen sind "magisch" ist vor ihm antwortete und gleichzeitig mit der Booking Engine. In-Sequenz, was der durchschnittliche user tut, ist auf die Website gehen, dann überprüfen Sie die Zimmer, dann überprüfen Sie die Raten und schließlich an der location aussehen. Diese Elemente müssen vorhanden sein, auf der Speisekarte aus der get-go und sie müssen leicht zu finden. In jedem Augenblick von dies er der Lage sein muss, um zu der Buchungs-Engine zu bekommen und vervollständigen die Reservierung.

Die Buchungs-Engine-Design hat viel mit Umbauten zu tun. Wir haben viele getestet und mit der gleichen Stelle, gleiche Menge an Verkehr und gleiche Preise haben wir buchen Konvertierungen, indem sie eine viel bessere Booking Engine als vorher da war erhöht. Ich habe die Details, wie man wählte eine Buchungs-Engine in einem gesonderten Artikel behandelt.

4. Zweite Stunde der Wahrheit (SMOT)

Dies ist der Moment der Gast kommt eintrifft in dem Hotel. Gut, das ist, wo ein GM oder Hotelbetreiber alles darüber (oder nicht) kennt. Er wird große Sorgfalt des Gastes zu nehmen und ihnen ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis, und dass geht zurück fließen. Am Stimulus, weil diese Gäste werden darüber mit anderen Freunden und Familie zu sprechen und die Leute zu Ihrem Hotel zu kommen, weil die Menschen bei ZMOT Suche nach Informationen über das Hotel ihre Kommentare und Bewertungen sehen und wählten das Hotel, weil es. Hier ist der Beweis des Puddings. Um einen große Erfahrung als SMOT zu bekommen erfordert, dass betreiben ein Hotel und-Vermarkter nicht over-verkaufen die Immobilie auf der Website und in anderen Bereichen rund um die Web.

Ich hörte einmal eine Geschichte von einem Hotel, das Tripadvisor entdeckt, die Hotelbetreiber ging versessen an die Spitze des Rankings auf Tripadvisor zu bewegen und bat jeden Gast zum begeisterte Kritiken schreiben. Wahre das Hotel tat haben einen großen Dienst und war sehr jedoch schön es hatte es nicht verdient, um auf Top-Position sein, da es gab viele von besser Hotels rund um. Was geschah, war die Gäste kamen und ihre Erfahrung war nicht so gut, wie sie erwartet. Das Hotel sah es schnell verschlechtern die Bewertungen und Buchungen nahm einen Tauchgang.

Alles, was nur zu sagen, dass die zweite Stunde der Wahrheit für Sie arbeitet, wenn Sie, was Sie versprechen.

In Zusammenfassung die Momente, der Wahrheit veranschaulichen die Zyklus von einem Kauf oder in einer Buchung. Sie sind die wichtigsten Schritte, die ein Käufer werden folgen und als Vermarkter und Hoteliers können wir unsere Ergebnisse durch das Verständnis ihnen klar und ist an den richtigen Stellen mit der richtigen Botschaft zu erhöhen.

Ich habe mehrere Artikel über WIHP-Magazin, die die verschiedenen Schritte in mehr Detail, das Sie hier finden können veranschaulichen geschrieben http://www.wihphotel.com/mag/category/moments-of-truth/