"Gute Geschichten macht die Menschen aufhorchen ... Es ist würdig ihre Aufmerksamkeit, daran zu erinnern, und Nacherzählung." Corey Torrence, iMedia Anschluss Mein Dual Karriere als Hotelier und Schriftsteller könnte unterschiedlicher nicht sein, und doch haben sie auf unerwartete Weise überlappen. Als Hotelmanager, habe ich gelernt, viel Liebe zum Detail zu bezahlen, zu mehr entscheidend, und nicht auf dem Arbeitsmarkt zu trinken. Als Schriftsteller habe ich gelernt, zu konzentrieren, wie man mit einer schlechten Bewertung zu bewältigen, und wie man kluge Ausreden für Terminüberschreitungen zu erfinden.
Überraschenderweise ist es die erzählerischen Fähigkeiten ich als Schriftsteller, die mir geholfen haben die meisten als Hotelier entwickelt haben. Hoteliers sind natürliche Geschichtenerzähler. Wir können oft bei gesellschaftlichen Anlässen regaling Menschenmassen mit Geschichten von unmöglichen Gäste und unwahrscheinliche Situationen beobachtet werden, die ganze Zeit sorgfältig Bearbeitung Details zur Verschwiegenheit zu gewährleisten und unsere Bedeutung aufzublasen.
Hotels sind eine reiche, nahezu unbegrenzte Ressource für Geschichten und Social-Media-Plattformen und hat eine beispiellose Publikum für den Austausch von ihnen erstellt. Und doch ist diese Erzählung Talent ist nicht immer in den sozialen Medien, wo Hotel-Content oft lehnt sich in Richtung der faden und unoriginell offensichtlich.
Die Herausforderung besteht darin, wenn wir bereits Scrambling sind, um mit den technischen und betrieblichen Anforderungen der Verwaltung einer Social-Media-Programm, die Zeit für Kreativität hat? Und doch, wie Reise-Forschung und Einkauf zunehmend verschiebt Online hat unsere Fähigkeit, unsere einzigartigen Angebote zu kommunizieren, um die Befürwortung zu fahren, und Loyalität aufzubauen noch nie so wichtig. Und nichts erreicht dies ganz wie gute Geschichten.
Zu diesem Zweck, dachte ich, ich würde ein paar Geschichten Prinzipien, die ich als Schriftsteller, die gleich Bedeutung für Social Media in der Hotellerie haben gelernt zu teilen.
Warum erzählen? Im Zeitalter der sozialen Medien, um relevante Online müssen wir wie ein Verlag und kommunizieren wie ein Geschichtenerzähler denken bleiben. Reisende erzählen Geschichten über unsere Hotels zu der Bewertung Websites und Social-Media-Plattformen, und während wir nicht kontrollieren können, das Gespräch, wir können es beeinflussen, und wir können unsere eigene Geschichte besitzen. Je mehr interessante und relevante Inhalte die wir produzieren, desto mehr wird sie erinnert und gemeinsam genutzt werden, und je größer es Verkehr auf unserer Website und Buchung Kanäle fahren wird.
Beginnen Sie mit Ihren Kern Geschichte. Eine gute Geschichte hat überzeugende Charaktere, eine ansprechende Umgebung, eine interessante Handlung und eine leicht zu identifizierende Genre. Für ein Hotel, sind diese Elemente Ihrer Mitarbeiter, Lage, Gäste-Erfahrung und Stil des Eigentums. Schreiben Sie diese Elemente in Ihr Kerngeschäft Geschichte und schicken Sie es auf Ihre Website und Social-Media-Profile. Dann teilen Fragmente dieser Geschichte auf Social-Media-Kanäle, die Leser zu zwingen, klicken um mehr zu erfahren. Der Subtext zu jeder Geschichte? Ihr Markenversprechen Schlüssel Wertversprechen und Grundwerte.
"In Crafting Ihre Geschichte, Arbeit als Gruppe, um die Geschichten, die Sie möchten, dass Ihre Gäste mit anderen zu teilen, wenn sie Ihr Hotel verlassen vorstellen", rät Bill Baker von BB & Co Strategic Storytelling , zu deren Kunden von Relais & Châteaux . "Stellen Sie sich, was Sie tun jene Gäste, Denken und Fühlen, um diese Geschichten zu kreieren und, was am wichtigsten ist, erhalten Sie Ihre Mitarbeiter, ihre Rolle bei der diese Geschichten passieren sehen wollen."
. Dramatisieren Beschreibung Listen von Features und Vorteile sind hilfreich, aber ein bisschen langweilig, sie sind weit mehr zwingend, wenn sie in Geschichten verwoben. Pakete sind ideal für diese, wie Slice-of-Life-Updates auf Facebook und Twitter sind. Gefällt Ihnen dieses Update von Facebook Brewster House in Freeport, Maine: "Nettes Paar habe letzte Nacht hier engagiert. Jetzt genießen Champagner und Heidelbeeren gefüllte Französisch Toast. "Der Subtext? Romantik, Spannung und leckeres Frühstück.
Sprechen Sie mit Ihrem Publikum. Wenn wir ein Buch lesen oder einen Film ansehen, wenn wir identifizieren uns mit der universellen Bedürfnisse, Wünsche und Werte der Zeichen bilden wir eine emotionale Verbindung. Ebenso wollen Reise Käufer wissen, wie sie werden in unserer Geschichte passen und wie wir ihre Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen. Letztlich werden unsere Gäste unsere Kritiker, die Beurteilung in Bewertungen und Social-Media-Feedback, wie gut wir kommunizieren und liefern auf den Erwartungen über die Geschichten, die wir erzählen.
Nehmen Sie eine Seite aus dem Buch von Online-Bewertungen. Reisende tune out Hotel-Vermarkter wegen unserer Neigung, Märchen und Phantasie zu erzählen. Statt sie zu Online-Bewertungen für die wahre Geschichte zu machen. Bewertungen enthalten alle Elemente einer guten Storytelling: eine packende Blei, eine starke Sicht, Erfahrungen, humor-und ja, gelegentlich Mythos und Melodram. Verwenden Sie diese Techniken und eine gesunde Dosis Realität in Ihren Geschichten, um die Aufmerksamkeit der Reisenden erfassen und verdienen wieder ihr Vertrauen.
Show, nicht sagen, wir haben die Online Aufmerksamkeitsspanne von drei-Jährigen bei Toys 'R Us:. Wir um glänzende, sich bewegende Objekte gezogen und abgestoßen von großen Blöcken von statischen Text. Verwenden Sie Bilder, um Ihre Geschichten zum Leben zu erwecken, Video insbesondere dauert das Rätselraten für Reise-Shopper. Video-Content muss nicht sein slick auf Social-Media-Kanäle, aber es sollte professionell, unterhaltsam und on-Marke. Wenn Ihr Budget es zulässt, bekommen sie professionell produziert.
Widerstehen Sie dem Drang zu erklären. Seien Sie präzise und lassen Worte und Bilder sprechen für sich. Berät Martin Soler mit Hotel le Seven in Paris, "Behandle Inhalt wie eine Story. Break it down in Abschnitte und geben es ihnen Stück für Stück, um die Ausbeute zu maximieren. Wenn Sie ein Foto-Shooting zu tun, schreibe, dass ein Shooting gemacht wurde, und dann ein wenig später Release ein Foto, dann ein paar mehr, dann werden die Fotos Restaurant, jetzt sind die Einzelzimmer, etc. Nicht nur Dump das Zeug auf sie. "
Editorial, nicht Advertorial. Blogs und Social-Media-Plattformen werden oft als Deponien für die Medien, Sonderangebote und Rabatte auf den neuesten Rabatten. Das sind keine Geschichten, sie sind Werbung. Legen Sie eine einzigartige, nicht-salesy Spin auf Werbe-Content, und balancieren sie mit original, redaktionelle Inhalte Stil. Und denken Sie daran, dass die meisten überzeugende, authentische Geschichten von Ihren Gästen erzählt. Hören Sie ihnen, zu lernen und sie zu ermutigen, zu teilen. Ende der Geschichte. 
Ein paar Beispiele für gute Geschichten:
- Die phantastische Faena Hotel + Universe in Buenos Aires nimmt Storytelling auf eine neue Ebene durch die Vorlage seiner Kern Geschichte in Märchenbuch-Format.
- L'Apostrophe Hôtel in Paris erzählt seine Geschichte im Video-Format durch begleitende une jolie femme rund um die Stadt, die Schaffung einer leistungsfähigen Gefühl für den Ort.
- La Basse Cour in der Normandie und Fort Putney Straße in Vermont erstellen Intrige indem Sie die Geschichte, wie sie kamen, um Gastwirte sein.
- Story Hotel in Stockholm können die Gäste tun das Geschichtenerzählen durch Scannen ihre handschriftlichen Notizen und Entsendung sie auf ihrer Website.
- Vielfältig und ansprechende Inhalte von Hotel le Seven in Paris hat dazu beigetragen, mehr als 12.000 Besucher zu Facebook Fans.
- Hopton Haus 's Blog in Shropshire, England vermittelt seine unverwechselbare ländliche Umgebung und Wertschätzung für die Natur durch überzeugende Fotografie.
- Best Western vintage Videos zeigen, dass jemand bei der Firma einen Sinn für Humor hat (und dass es einige ernsthaft schlechten Frisuren in den 70er Jahren).
- Sheraton und Fairmont haben Online-Communities für Gäste und Mitarbeiter erstellt, um ihre Geschichten auf teilen Better When Gemeinschafts und Jeder ist ein Original .
Siehe hebt meine Storytelling & Social Media Präsentation auf der Professional Association of Gastwirte Konferenz.
