HotelMarketing.com populärster 2011

Ich habe gerade die Liste der beliebtesten Artikel aus hotelmarketing.com und bin Neuveröffentlichung es hier. Ich konnte ihn nicht finden auf ihrer Website und mailte sie, es zu veröffentlichen, aber ich bin nicht sicher, ob das wird sich in absehbarer Zeit geschehen, da sie bekannt, dass sie auch im Urlaub bis Januar sind.

Suchen Sie in der Liste ist recht interessant. Ich schrieb darüber in einem Google+ Beitrag (die begrenzte Verteilung), so bin Neuveröffentlichung den Inhalt dieser Beitrag hier:

Gerade ging durch die hotelmarketing.com 's Liste der beliebtesten Artikel im Jahr 2011. Eine ausgezeichnete Liste Durchlesen der Liste allein ist eine große Analyse, was in der Welt passiert, Gastfreundschaft. Hier ist meine Analyse der Szene: Fühlen Sie sich frei, um Ihren hinzufügen.

1. Hoteliers sind mehr und mehr Sorgen über ihre Abhängigkeit von OTAs. Rate Parity Probleme, Schneiden Verfügbarkeit zu OTAs ist markiert und mehr.

2. Hoteliers haben noch nicht herausgefunden, wie die Ergebnisse von Social Media ergeben dachte. Und niemand tadelt sie. Die Statistiken sprechen für sich: Während Social Media bringt viele Besucher und kann als Branding-Strategie verwendet werden die Umsetzung dieser Besucher ist viel niedriger als auf die Suche. Und was sollen wir reden?

3. Hoteliers wollen mehr direkt. OK, das ist nichts Neues, es ist das ewige Problem von allen Branchen, wie der direkte Umsatz zu steigern.

4. Hoteliers sind für neue Marketing-Ideen gesucht. Die Beiträge mit eingängigen Schlagzeilen wie Google+ wird neu formen Suche ... und Groupon und Expedia ... stehen ganz oben auf der Liste anzeigt, dass neue Ideen sind auf jeden Fall auf ihre Meinung, auch wenn viele sind einfach noch nicht ausgereift. Es führt mich zu glauben, dass die allgemeine Phrase, dass Hoteliers nicht up-to-date ist einfach falsch, sind sie wahrscheinlich etwas vorsichtiger und sind nicht zu investieren in Dinge, die nicht funktioniert.

5. Große Namen noch am besten funktionieren. Ich denke, das ist nicht auf Hotels, aber wenn es Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak oder anderen großen Namen in der Überschrift, es wird immer viel mehr Leser. Das ist nur eine der PR Gesetze, große Namen zu verkaufen.

Es ist wahrscheinlich aufschlussreicher als Trend zu sehen, was die meisten Beiträge wurden gelesen und gemeinsam als den Inhalt der Beiträge. Es gibt eine große Crowdsourcing von Hotel-Vermarkter Interessen (zumindest diejenigen, die lesen hotelmarketing.com ).

Hotel-Buchung Trends eine Infografik

Mit der Analysten von WIHP wir ständig Knirschen Zahlen. Wie viele Besucher, bevor Clients Buch, welche Länder die meisten Buch, was Links sind die besten, wie finden sie das Hotel sind, welche Seiten am meisten interessant, wie schnell die Buchung usw. Gutes Marketing geht auf viel Analyse beruht, und ich denke, dass jeder gute Vermarkter da draußen weiß, dass. Ich dachte, es würde Spaß machen, einige der Zahlen zu teilen, so bekam ich eine Infografik mit einigen von ihnen gemacht und es ist ziemlich cool. Hier sind die Trends in der Buchung der unabhängigen Hotel-Markt als Infografik.

Die Daten sind ziemlich interessant und Scott Thomas aus abouttheinn.com hat einen ziemlich guten Überblick über diese auf der tnooz.com Beitrag , sagt er:

Sehr interessante Statistiken, und auf jeden Fall reflektierende unserer Beobachtungen. Key Imbissbuden: (1) Ihre Homepage MUSS für Umbauten optimiert werden, (2) Sie müssen sichtbar sein in herkömmlichen Suche, haben guten Ruf mit vorheriger Gäste, und von der OTA, (3) Ihre Website muss stehen als die Bereitstellung etwas anderes.

Worauf ich fügte hinzu, dass Sie eine Booking Engine, die entworfen, um Konvertiten haben müssen. Mit 44% der Anwender Zeit über die Buchungsmaschine ausgegeben, wenn es etwas kompliziert, langsam oder nicht repräsentativ für das Hotel du gehst, um die Umwandlung zu verlieren, da die OTAs ein paar ziemlich gute Booking Engines haben gerade ist.

Ohne weitere Umschweife, hier ist die Hotelbuchung Trends Infografik:

Explorotel - Umdenken Hotel Suche

Es ist ein Projekt, das wir im Augenblick arbeiten WIHP was bin ich ganz begeistert. Es ist in der Beta, obwohl es ganz gut produziert bereits, und wir sind ständig neue Features und Korrigieren kleinen Dinge mit ihm. Es heißt www.explorotel.com .

Die Idee entstand aus ein paar verschiedenen Aussichtspunkten, einem ein paar von uns waren der Buchung von Hotels für den Urlaub und fand, dass die bestehenden OTAs alles, aber benutzerfreundlich sind. Wenn Sie nicht wissen, in welchem ​​Hotel Sie übernachten wollen, und wenn Sie nicht wissen, die Stadt, die Sie werden dann gehen Ortung ein Hotel kann ein Hemmschuh sein. Zum Beispiel finden Sie ein Hotel in einer Stadt, die im Rahmen Ihres Budgets ist, die Lage OK scheint, dann sind Sie auf der hoteleigenen Seite klicken, um sich die Fotos anschauen und zu Ihrem Entsetzen, sieht der Ort wie es das Set für einen Alfred Hitchcock war Film. Wenn Sie zurück auf Ihre Suchkriterien sind weg und man kann wieder von vorn anfangen.

Und das kann sich über Stunden, bis Sie das gewünschte Hotel zu finden. Das war der Anwendersicht.

Dann kam der Programmierer Sicht einige der Ingenieure bei WIHP sind speed-Freaks, und richtig so. Sie waren zu sehen, Websites, die ewig dauerte, um die erste Seite zu laden und wollte etwas gut strukturiert, die in etwas Großes aufbauen konnte und bleiben schnell auf Last müde. Also gingen sie in die Stadt als auch.

Und dann war der Hotelier Sicht die Kosten. Sie brauchten etwas, das ihnen einen guten Return on Investment. Also haben wir herausgearbeitet zwei Möglichkeiten der Anmeldung zu dem System, war einer ein Festpreis Mitgliedschaft und für diejenigen, die nicht wollten, dass das Risiko, das klassische Provision System zu übernehmen.

Wir nannten es Explorotel, weil es eine Art neue Wege zu suchen und zu erforschen ein Hotel Angebot. Die Idee ist, dass der Benutzer die maximale Kontrolle der Auflistung bekommt und kann mit allen Kriterien, die er will, und am Ende finden, was er sucht, suchen.

Zum Beispiel einige von uns (mich eingeschlossen) wirklich wollen, um den Raum des Hotels, bevor wir Buch zu sehen. Noch wichtiger als der Standort ist der Komfort des Hotels und wird es eine richtige Trost sein. Wir haben eine "Foto-Suche", wo Sie in Ihrer Stadt setzen, dann Preisklasse und die Suche nach einem Hotel.

Wir dachten auch ein Spaß und praktischer Weg, um ein Hotel zu suchen ist gegen den Plan der Stadt. Aber wir wollten zwei Dinge, eine Geschwindigkeit bis Kartensuche tun - das ist in der Regel eine enorm lange und komplexe Ladevorgang vor allem, wenn Sie gehen zu müssen Preise zeigt sofort bist. Und das war die Herausforderung, dynamische Preisgestaltung gegen die Karte von der Stadt haben. Während es noch nicht perfekt, es ist ziemlich schnell und funktioniert recht gut.

Dann wollten wir brauchten Hilfe Gäste mit Rezensionen, real Kritiken von Personen, die im Hotel übernachtet haben und wir dachten, dass die Möglichkeit, die Hotels durch die Art der Gäste oder Bewertungen sortieren wäre hilfreich sein. Zum Beispiel, wenn Sie für die beste Leistung-Hotel in einer Stadt suchen, können Sie es finden. Wenn Sie für die sauberste Hotel in der Stadt suchen, können Sie das auch finden.

Dies sind nur einige der Features, wie Sie navigieren durch die Website werden Sie wahrscheinlich feststellen, eine ganze Reihe mehr. Zum Beispiel jede Seite und Suchmodus hat eine echte URL, die Sie können, um eine genaue Suchkriterien verknüpfen und senden Sie es an einen Freund bedeutet. Sie können auch eine anonyme Liste der ausgewählten Hotels und teilen diese mit einem Freund. Die Liste geht weiter, probieren Sie es aus und Spaß haben. Als Hotelier können Sie Ihr Hotel in die Liste vorlegen, indem Sie uns, aber im Moment sind wir nur akzeptieren, die Hotels Synxis Booking Engine oder Availpro haben.

Wir haben das Projekt mit "Rethink Hotel suchen" taglined und ich denke, es ist durchaus angemessen, da viele von ihnen neue Wege, um mehr Hotels im Internet sichtbar und helfen so, die beiden Hoteliers und Gäste sind.

Wenn du Ideen, die Sie wollen, fühlen Sie sich frei, um diesen Artikel kommentieren zu teilen haben, sind wir offen für alles. Es bedeutet nicht, dass wir sie alle umsetzen, aber wir werden auf jeden Fall auf sie zu schauen und mit Ihnen in Verbindung.

Hoteliers: Reagieren Sie nicht auf Websites schreiben!

Es ist eine Debatte, die Hoteliers sollten Gästebewertungen auch auf Websites wie Tripadvisor reagieren. Nun, hier ist, warum sollte man nicht zu viel Zeit der Reaktion auf diese Bewertungen.

1. Je mehr Sie reagieren, desto mehr zeigen die Welt, die Sie "süchtig" werden Gästebewertungen. und je mehr die Gäste verwenden, die als Hebel, um kostenlose Übernachtungen erhalten.

2. Je mehr Aufmerksamkeit Sie zahlen, um etwas, desto größer wird es. Nach dieser Logik, wenn Sie beantworten alle schlechten Bewertungen bei Ihrem Hotel bist, bist du nur machen diese Bewertungen wichtiger.

Nun, das bedeutet nicht, Sie sollten auf Bewertungen reagieren (Ich denke, dass Titel vielleicht ein bisschen beleidigend), sondern reagieren auf einige Bewertungen vor. Zeigen Sie, dass Sie für den Gast und die mit gültigen Punkte kümmern - anerkennen, dass der Gast einen gültigen Punkt hat und das Problem beheben intern.

Bewertungsportale uns gedrängt, Hoteliers zu Stufe nach oben zu unseren Leistungen und erhöhen die Versorgung Faktor für die Gäste. Es ist eine sehr gesunde Fortschritt! Aber wie alles eine Fixierung in jeder Richtung ist nicht gesund. Also denken Sie daran, dass Sie da sind, um für die Menschen in dem Hotel zu kümmern und sicherstellen, dass sie mit einer ausgezeichneten Erfahrung.

Hier ist ein Tipp, wenn Sie Sie in Online-Bewertungen sind verschlungen zu finden, um der Rezeption hängen jeden Morgen zum Zeitpunkt der Kasse und sprechen Sie mit REAL PEOPLE fragen sie, wie es ging und etwas echtes Feedback von ihnen tun, wenn etwas schief gelaufen ist etwas für den Gast sofort es richtig zu machen. Aber bleiben real!

Hotelgäste: Pay was Sie wollen!

Hotel Abruzzi in Rom

Einer unserer Kunden in Rom (Hotel Abruzzi) konfrontiert war Nebensaison und anstatt die übliche Sache des Sehens seine Auslastung Absturz oder zu senken, um seine ADR etwa ein Drittel der üblichen Preise tat er etwas Neues und riskant.

Wir hatten die Idee, zu versuchen, eine Pay-what-you-want-Rate in einem Hotel. Keiner unserer Kunden (unabhängige Hotels) hatte etwas vor und versuchte, nicht viele von ihnen hatten den Mut, es zu riskieren.

Konfrontiert mit monatlichen Rechnungen und Banken an ihre Türen klopft Ihre durchschnittliche unabhängige Hotelbesitzer ist ziemlich abhängig ADR (oder RevPAR für diejenigen, die es Wert erkannt haben).

Hotel Abruzzi beschloss er die Herausforderung und so gingen wir zu ihrer Facebook-Seite und kündigte eine neue Idee: Sehen Sie den Artikel auf Facebook hier .

Die Idee ist nicht nur ein Pay-what-you-want sondern ein "monetized Bewertung" des Hotels. Als der Gast das Hotel verlässt, füllt er / sie eine Überprüfung Form des Hotels und stellt einen Wert an jedem Punkt will er am meisten bezahlen.

Siehe das Formular durch einen Klick auf das Bild auf der rechten Seite.

Und anders als das, was wir zunächst denken, arbeitete dies sehr gut funktioniert. Die meisten Menschen ehrlich Leute taten sie eine ehrliche Überprüfung und bezahlt einen Preis vergleichbar, was das Hotel wurde auf ihrer Website verkauft.

Natürlich gibt es kein Sicherheitsnetz hier. Sie könnten diese Gäste, die nur zahlen fast nichts und lassen haben, gut, es ist ein Risiko. Aber genau wie auf Seiten schreiben, wenn Sie einen guten Job machen, erhalten Sie eine große Belohnung!

Bewertungsportale, die Zukunft?

Google Places

Wenn Sie eine hitzige Diskussion mit einem unabhängigen Hotelier starten wollen, mit ihm zu reden über Tripadvisor. Leute entweder lieben oder hassen, und diejenigen, die das nicht tun entweder ignorieren.

Kein Zweifel, Hotelbewertungen im Internet hat gezwungen Hotels ihre Service-Level-und Pflege. In der Vergangenheit konnten viele weg mit mittelmäßigen Service und mittelmäßige Preise. Nun, das ist nicht mehr der Fall, billig oder teuer, müssen Hotels ihre Kunden zu bedienen und hinterlassen einen bleibenden Eindruck.

Die TripAdvisor-Logo

Aber was ist die Zukunft aussehen würde? Werden wir noch einen einzigen Standort Lenken so viel von der öffentlichen Meinung? Nun im Gegensatz zu Seiten wie Google und Facebook, die eigentlich führen Funktionen bietet Tripadvisor Rohdaten. Und viele andere Websites bieten ähnliche Informationen zu.

Dies ist, wo die Zukunft der Hotelbewertungen (und andere review sites sowie) dürfte sich zu verschieben. Für den Endverbraucher, wäre die beste Erfahrung sein, einen Blick auf das Hotel auf einer einzigen Seite haben. Etwas ähnliches wie Google Places, aber mit einem besseren Blick.

Und das ist, wo ich denke, Hotelbewertungen gehen wird. Darüber hinaus werden falsche Bewertungen nicht einen solchen Einfluss auf ein solches System da ein einziger Kommentar einen solchen Einfluss haben pflegen.