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Hotel-Marketing: Die heißesten Themen des Jahres 2013

Hotel Marketing Trends of 2013 - image

Die heißesten Hotel-Marketing-Trends 2013, die am meisten gelesene Artikel von hotelmarketing.com zusammengefasst.

Ein Überblick über die am meisten gelesene Artikel in hotelmarketing.com ist immer eine interessante Übung im Blick auf Trends. Nachdem alle Menschen lesen, was sie interessiert und Schlagzeilen / Titel sind sind das Schlagwort, die ein Interesse zu greifen. Auch wenn ein Artikel spricht über etwas ganz anderes. Es ist die Schlagzeile, die Ihnen sagt, was machte sie anklicken.

In 2011 veröffentlichte ich einen Rückblick auf hotelmarketing.com populärsten Artikel, und die Zusammenfassung ist recht ähnlich.

Hier ist meine "Analyse", was in der Hotel-Marketing-Raum auf der Grundlage der heißen Themen passiert:

1. Noch das interessanteste Thema für jedes Hotel-Vermarkter ist heute, wie man mehr Buchungen von OTAs zu verschieben, um zu lenken. Während ich verstehen, dass viele Hotels haben Bedenken über diese, ist es merkwürdig zu sehen, dass so viele Jahre nach der Zeile, es ist immer noch die Sorge Nummer eins. Als Hinweis, OTAs sind offenbar sehen dies und beginnt, in verschiedenen Kanälen wie dem Kauf Meta-Suche zu investieren, aber sie sind nicht etwa, um in absehbarer Zeit verschwinden (und wir nicht wollen, dass sie zu).

2. Auch wenn Hoteliers denken, dass sie, um ihre OTA-Abhängigkeit, was in der Welt ist OTA auf der Spitze ihrer Liste reduzieren wollen. Es ist interessant, wie viele Artikel über Travelocity, Expedia Booking.com und sind auf der Spitze der Liste. Einige haben sogar fast den gleichen Titel und verwalten, um nebeneinander zu sitzen. Die Wahrheit ist, OTAs Regel in der Hotelbuchung Raum und Hoteliers wollen in Wissen.

3. Wenn überhaupt, 2013 ist das Jahr, Ratenparität erhielt einen Schlag. Und richtig so. Während Ratenparität, OTA OTA Abhängigkeit und Erfolg sind eng verwandt, es ist interessant zu sehen, wie viele Menschen dort etwas ändern wollen. Rate-Parität ist ein bisschen wie eine Droge, wir wissen, es ist nicht zu helfen und doch haben wir nicht bekommen kann von ihm weg.

4. Trends, Trends, Trends. Hoteliers, wie die meisten Berufe, sind daran interessiert, was als nächstes kommt. Viele Artikel der zukünftigen Trends, die die das Geschäft in der Spitze und es ist eine gute Sache. Es ist eine gute Sache, die Hoteliers und Vermarkter außerhalb suchen, um neue Gewässer zu testen. Vor zwei Jahren hatten wir Groupon in den Schlagzeilen, aber sie sind nirgends in diesem Jahr zu sehen. Zwei neue Namen, die in diesem Jahr erscheinen, sind Pinterest und Airbnb. Ein neues Thema, das unter Bedeutung ist Meta-Suche, und das ist auf jeden Fall einen Platz zu beobachten.

Zusammenfassend

Das heißeste Thema ist und bleibt OTAs und direkte Buchungen. Die viel im Vergleich zum Vorjahr nicht verändert. OTAs sind die Macher und Unterbrecher der Branche und direkte Buchungen sind die hohe Gewinn-Kanal, so ausgleich die zwei werden ein heißes Thema für eine Weile zu bleiben. Was kommt in 2014? Meiner Meinung nach, was zu den größten "Disruptor" der Branche ist Meta-Such-und Meta-Suche hat einen langen Weg zu gehen, um ein echtes Produkt geworden, denn seien wir ehrlich, sind die heutigen Online-Reisebüros die beste Meta-Suchlösung, die Idee der mit 5 oder sogar 15 Preise für ein einzelnes Hotel ist nur verwirrend für den Endbenutzer, vor allem, wenn die meisten dieser Kurse sind die gleichen.

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HotelMarketing.com populärsten 2011

Ich habe gerade die Liste der beliebtesten Artikel aus hotelmarketing.com erhalten und bin hier Neuveröffentlichung es. Ich konnte es nicht finden auf ihrer Website und per E-Mail zu, es zu veröffentlichen, aber ich bin nicht sicher, ob das wird sich in absehbarer Zeit geschehen, da sie auch bekannt zu geben, dass sie an den Feiertagen bis Januar.

Suchen Sie in der Liste ist recht interessant. Ich schrieb in einem Google+ Beitrag (die Verteilung eingeschränkt hat), so bin die Neuveröffentlichung den Inhalt dieser Beitrag hier:


Gerade ging durch die hotelmarketing.com Liste der beliebtesten Artikel in 2011 's. Eine ausgezeichnete Liste, Lesen in der Liste allein ist eine große Analyse, was in der Welt passiert Gastfreundschaft. Hier ist meine Analyse der Szene: Fühlen Sie sich frei, um Ihren hinzufügen.

1. Hoteliers sind mehr und mehr Sorgen über ihre Abhängigkeit von Online-Reisebüros. Parität Probleme, Schneiden Verfügbarkeit zu OTAs wird markiert und mehr.

2. Hoteliers haben noch nicht herausgefunden, wie die Ergebnisse von Social Media ergeben. Und niemand tadelt sie. Die Statistiken sprechen für sich: Während Social Media bringt viele Besucher und kann als Branding-Strategie verwendet werden, die Umwandlung dieser Besucher ist viel niedriger als auf Suche. Und was sollen wir reden?

3. Hoteliers wollen mehr direkt. OK das ist nichts Neues, es ist das ewige Problem der jeder Branche, wie den direkten Umsatz zu steigern.

4. Hoteliers sind auf der Suche nach neuen Marketing-Ideen. Die Beiträge mit eingängigen Schlagzeilen wie Google+ wird wieder Gestalt Suche ... und Groupon und Expedia ... sind oben auf der Liste anzeigt, dass neue Ideen sind auf jeden Fall im Kopf, auch wenn viele sind einfach nicht reif noch. Es führt mich zu glauben, dass die gemeinsame Phrase, die Hoteliers sind nicht up-to-date ist einfach falsch, sind sie wahrscheinlich vorsichtiger und sind nicht zu schwer in Sachen, die nicht funktioniert investieren.

5. Große Namen immer noch am besten funktioniert. Ich denke, das ist nicht auf Hotels beschränkt, sondern, wenn es Facebook, Tripadvisor, Google, Kayak oder anderen großen Namen in der Überschrift, es wird immer viel mehr Leser. Das ist nur einer der PR-Gesetze, große Namen zu verkaufen.

Es ist vermutlich aufschlussreicher als ein Trend zu sehen, was die meisten Beiträge gelesen und geteilt, als den Inhalt der Beiträge waren. Es gibt einen großen Crowdsourcing-Vermarkter von Hotel Interessen (zumindest diejenigen, die lesen hotelmarketing.com ).


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Wo Hotels sollen neue Gäste erhalten [Infografik]

Mein Kollege und Freund Tony Loeb bei WIHP eine Studie veröffentlicht, gestern angerufen Wo neue Kunden online zu finden analysieren Websites, die neue Gäste und Kunden im Vergleich zu denen, die als Durchgangspunkt im Kaufzyklus verwendet werden, zu bringen.

Ich dachte, es war ziemlich interessant und bin neu hier die Buchung der Infografik. Ich werde nicht um den gesamten Artikel zu setzen, da kann man, dass auf der WIHP Magazin zu lesen.

Where to find new customers - infographic by WIHP

Wo, um neue Kunden zu finden - Infografik von WIHP, klicken Sie auf das Bild, um den vollständigen Artikel auf WIHP Mag. sehen

Für diejenigen, die sich fragen, warum ich nicht so sehr, hier zu bloggen, es ist nur, weil ich damit beschäftigt Blogging auf WIHP Zeitschrift und ich dachte nur unter alle Artikel und hier zu duplizieren würde langweilig sein, für alle nicht, die doppelte Inhalte, die Suchmaschinen zu erwähnen nicht zu viel zu schätzen wissen.

In jedem Fall, wenn Sie wirklich verärgert, weil Sie auf mirarmedia.com mehr wollen dann schreiben Sie mir eine Nachricht und ich werde etwas Zeit, um Ideen, die hier bloggen zu finden ...

Hotel-Buchung Trends eine Infografik

29. Juli 2011 / / von Martin Soler / / Artikel , Design , Google , Hoteltrends , News / / Keine Kommentare

Mit der Analysten von WIHP wir ständig Knirschen Zahlen. Wie viele Besuche, bevor Clients Buch, welche Länder am meisten zu buchen, welche Links die besten sind, wie wollen sie das Hotel, welche Seiten interessant sind, wie schnell die Buchung geht usw. finden Gutes Marketing ist auf viele Analyse und ich denke, dass jeder gute Vermarkter da draußen weiß, dass. Ich dachte, es würde Spaß machen, einige der Zahlen zu teilen, so bekam ich eine Infografik mit einigen von ihnen gemacht, und es ist ziemlich cool. Hier sind die Buchungsentwicklung in der unabhängigen Hotelmarkt als Infografik.

Die Daten sind ziemlich interessant und Scott Thomas aus abouttheinn.com hat einen ziemlich guten Überblick über diese auf der tnooz.com Post , sagt er:

Sehr interessante Statistiken, und auf jeden Fall reflektierende unserer Beobachtungen. Schlüssel zum Mitnehmen: (1) Ihre Homepage MUSS für Umbauten optimiert werden; (2) Sie müssen in der konventionellen Suche sichtbar zu sein, haben guten Ruf mit vorheriger Gäste, und auf der Online-Reisebüros; (3) Ihre Website muss die Bereitstellung etwas anderes stehen.

Worauf ich fügte hinzu, dass Sie eine Buchungsmaschine, die entworfen, zu konvertieren. Mit 44% der Benutzer Zeit damit verbracht über die Buchungsmaschine, wenn es etwas kompliziert, langsam oder nicht repräsentativ für das Hotel du gehst, um die Umwandlung zu verlieren, da die Online-Reisebüros haben ein paar ziemlich gute Buchungsmaschinen sind.

Ohne weitere Umschweife, hier ist die Hotelbuchung Trends Infografik:

Hotel booking trends infographic by wihphotel.com

Fünf Wege, ein Hotel kann Google+ nutzen

26. Juli 2011 / / von Martin Soler / / Artikel , Google , Marketing-Tipp , Social Media / / 3 Kommentare
google+ for hotels

Mein Profil auf Google+

Ich habe mit Google+ für ein paar Wochen und ich fange an, den Dreh zu bekommen. Ich bin eigentlich ganz gefiel das Design und das Gefühl für die Plattform und können nicht warten, bis Google die Brancheneintrag öffnen, so können wir wirklich anfangen, die mit der Plattform für Hotels. Aber inzwischen sind hier 5 Möglichkeiten, wie ein Hotel kann Google+ für ihre Immobilie zu verwenden.

Zunächst wird es erfordern, dass der Concierge oder Personal an der Rezeption ein Konto eröffnen und sich die "Stimme" des Hotels, das kann nicht so tun, als getan versuchen, ein Hotel zu sein, braucht er ein Individuum zu sein. Aber auch arbeiten können.

1. Öffnen Sie ein Konto für die Rezeption oder den Kundendienst des Hotels und bestimmen, wer der Nutzer sein wird. Es muss eine Person sein.

2. Build-Kreise für die verschiedenen Arten von Clients, die Sie haben. Dies könnte Sommerferien, Silvester, Wochenendreisen, Luxus Suiten oder so. Bilde Gruppen mit Ihrer Gästetypen und laden Sie sie in das System in verschiedenen Kreisen. Es spielt keine Rolle, ob sie auf Google+ sind oder nicht, weil G+ hat diese tolle Funktion, dass man mit Menschen nicht auf G+ per E-Mail teilen. Durch Klicken auf das Kontrollkästchen können Sie Geschichten, Angebote, Fotos oder Nachrichten an einen bestimmten Kreis, der per E-Mail weitergeleitet bekommen teilen.

3. Erstellen von Foto-Alben für das Hotel-und kategorisieren sie richtig, wie Raumtyp, Lobby, Pool etc. Machen Sie diese Anzeige für das Hotel. Und denken Sie daran, Beschriftungen mit jedem Foto Bereitstellung einer entsprechenden Link zur Website des Hotels und die spezifische Seite, wo sie weitere Informationen erhalten können gestellt.

4. Denken Sie daran, dies ist ein soziales Netzwerk, so dass es über den Menschen sprechen und sie zu ihren Erfahrungen zu teilen, Kommentare, Sichtweisen usw. versuchen Sie nicht, diese nur ein Verkaufsargument für das Hotel zu machen, mit Menschen interagieren, ihnen zu helfen. Und erinnern sie an die großen Leistungen, die Sie anbieten können. Das bedeutet auch, die Reaktion auf ihre Bewertungen und Befestigungs Dinge, die schief ging.

5. Personen einladen, um Treffpunkte und wenn sie daran interessiert sind, beantworten Fragen über das Hotel, wie man dorthin kommt, Dinge zu tun in der Umgebung zu beruhigen Menschen, die vorher nicht da gewesen sein, dass Ihr Hotel ist am besten für sie ist. Und diejenigen, die haben, ihnen sagen, über neue Dinge in und um das Hotel getan.

Paar Worte der Vorsicht, nicht in die Menschen in zu vielen Kreisen als Sie wahrscheinlich starten Spamming sie und das wird das Ende Ihrer Google+ Erfahrung für sie sein. Posten Sie nicht alles öffentlich, verwenden Sie Kreise für das, was sie sind gut für die - machen Kreisen. Halten Sie diese exklusive, es ist mehr Spaß, dass Weg und Sie an die richtigen Leute zu bekommen, die richtige Botschaft.

Und vor allem übernehmen die Sicht der Menschen immer Ihre Nachrichten, wenn Sie sie schreiben, als ob du der Empfang der Nachricht werden Sie einen langen Weg zu bekommen waren. Niemand will ein Verkaufsgespräch auf sie geworfen die ganze Zeit, sie auf die menschliche Seite des Hotels sehen wollen.

Vielleicht Google+ wird sich die Notwendigkeit für E-Mail Marketing gänzlich zu beseitigen. Ich denke, die Zeit wird es zeigen ...

Top verweisenden Webseiten für Hotels durch WIHP

30. Juni 2011 / / von Martin Soler / / Artikel , Marketing-Tipp , News / / 8 Kommentare

Gemeinsam mit den Analysten von WIHP ich gerade eine Studie veröffentlicht, der Top-Webseiten aus, die Buchungen zu bringen. Entgegen dem, was einige vielleicht denken, verweisende Seiten, wie in Google Analytics gesehen nicht unbedingt zeigen, die Websites, die Buchungen zu bringen. Und während einige sagen, dass es ein Spiel mit Zahlen von mehr Besucher = mehr Buchungen gibt es einige Websites, die wirklich produzieren, und andere, die dies nicht tun. Hier ist unsere Analyse nach der Überprüfung mehrere tausend Seiten und mehr als 35.000 Buchungen.
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Top verweisenden Webseiten für Hotels

Geschrieben von Martin Soler am 30. Juni 2011

Im hart umkämpften Markt der Reise, Hotels benötigen, um ihre Top verweisenden Webseiten ständig zu analysieren. Leider sind die meisten Hotels gibt es unter verweisende Seiten auf ihrer Web-Statistik mit Tools wie Google Analytics oder andere und kann nur sehen, welche Sites bringen Traffic, das ist nicht immer das wahre Bild, da eine Seite kann viel Verkehr zu bringen, aber bringt es qualifizierten Traffic, die in Buchungen wenden.

Bei WIHP, wie ein paar andere professionelle Hotel-Marketing-Unternehmen, wir haben unsere eigene Tracking-Systeme, die uns erlauben, den ROI der Kampagnen, die für unsere Kunden getan wirklich studieren und verfolgen Sie alle den Weg zum Buchungs entwickelt.

Eine aktuelle Studie, die wir durchgeführt, unter Berücksichtigung der über 35.000 Buchungen auf den größten europäischen Märkten (Paris, Rom und Barcelona) verursacht einen ziemlich guten Überblick, welche Art von Websites generieren die meisten Buchungen und den Marktanteil diese Seiten haben. Unter Berücksichtigung, dass jeder dieser Kategorien tatsächlich Einnahmen für die Hotels in Frage zu generieren, ist es wichtig festzustellen, dass keiner von ihnen sollte als "Minderheit" gelassen werden, da sie Einnahmen zu generieren. Die Frage ist nur einer davon, wie groß eine Investition in diesen Seiten zu machen.

Unten sind zwei Diagramme, eines mit Suchmaschinen und eine ohne. Wir schlossen das eine ohne Suchmaschinen, um die Grafik klarer als eine Art von "zoom in" auf den realen verweisenden Webseiten zu machen.

Top Verweis-Websites für Hotels

top referring sites for hotels - booking generating - wihphotel.com
Top Verweis-Websites für Hotels (Quelle: wihphotel.com)

top referring sites for hotels - excl search - wihphotel.com
Top Verweis-Websites für Hotels, ohne Suchmaschinen (Quelle: wihphotel.com)

Suchmaschinen 72,9%
Karte Suche 9,6%
Bewertungen und Bewertungsportale 7,3%
E-Mails 3,4%
Reiseführer 3,0%
Andere 1,2%
Directory Listings 0,8%
Social Media Sites 0,8%
Blogs 0,7%
Bewerten Überprüfung Websites 0,4%

Erläuterungen zu den Ergebnissen:

Suchmaschinen, das ist selbsterklärend, das sind alles die Suchmaschinen. Sie bringen das Beste aus dem Verkehr wie in meinem früheren Artikel über die genannten realen Quelle für Hotelbuchungen , hat die Mehrheit der Menschen der Buchung des Hotels das Hotel an anderer Stelle gefunden und zum Zeitpunkt der Buchung haben bereits beschlossen, in welchem ​​Hotel sie übernachten wollen und damit für das Hotel in der Buchungsmaschine suchen sie direkt.

Karte Suche, haben wir bewusst diese getrennt von der breiten Suchmaschinen Kategorie seit Kartensuch verhält sich etwas anders, dass man auf der Suche sind für eine Art von Hotel in einer Gegend und finden Sie das Ergebnis auf der Karte Suche per Karte usw. ist nicht beschränkt Google Places sondern umfasst auch andere kartenbasierte Suchsysteme, die verfolgbar sind.

Bewertungen und Bewertungsportale, die hier enthalten ist Tripadvisor, die eine der größten in der Kategorie ist, sondern auch andere Websites wie yelp.com, vinivi.com und der Vielzahl der Überprüfung Websites auf dem Markt. In dieser Kategorie haben wir auch Online-Bewertungen von Online-Magazinen oder Review-Sites (nicht-soziale).

E-Mails, das sind alles die verfolgbare E-Mail, die wir gefunden, Menschen mit Nicht-Web-E-Mails-Clients sind nicht verfolgbar und wird nicht hier erscheinen, sind sie in dieser Statistik überhaupt, da sie als direkte Besucher von einem Tracking-System.

Reiseführer, denn dies ist eine Studie der verweisenden Webseiten, Reiseführer, ist in diesem Fall alle Online-Reiseführern wie Fodors, Frommers, Lonelyplanet usw. wieder, um mehr Informationen über die Off-line-Effekt von Reiseführern finden Sie auf unserer Studie zu Die wirkliche Quelle von Hotelbuchungen.

Andere, wir haben in dieser Kategorie alle verschiedene Seiten wie eine Universität beziehen ihre Besucher in einem örtlichen Hotel-oder Körperschaftsteuer usw. Davon gibt es eine ganze Reihe enthalten, aber nicht genug, um eine Kategorie, es auf seine eigene zu machen.

Directory Listings, in dieser Kategorie sind alle Inserate wie Gelbe Seiten, lokale Hotelverzeichnisse usw. Überraschenderweise diese Kategorie nicht bringen, dass viele Buchungen.

Social Media Seiten schließt dies Facebook, Twitter und andere kleinere Social Media Websites. Während diese oft auf der Top-Liste der verweisenden Webseiten, sie müssen nicht unbedingt alle konvertieren in Buchungen. Wie ich bereits erwähnt keine dieser Websites sollten vernachlässigt, da sie alle Einnahmen zu erzielen sind, und ich bin ein überzeugter Anhänger von Social Media als Plattform für Hoteliers zu erreichen, um potenzielle Gäste. Siehe meinen Artikel über die Aufnahme des Hotel Seven in Paris, die fast ausschließlich über Social Media gemacht wurde.

Blogs, haben wir Blogs aus Bewertungsportale getrennt, wie sie eine andere Art von Kritik irgendwo zwischen User-Bewertungen und Journalist Geschichten. In einigen Fällen Blogs sind extrem effizient und sollte auf jeden Fall in jedes Marketing-Kampagne Hoteliers berücksichtigt werden.

Bewerten Überprüfung Websites in dieser Kategorie sind Websites wie Kayak, Trivago und andere Rate Comparer. Welche Erfahrungen haben eine pro mehr qualifizierte Publikum, sondern die in vielen Fällen bringen Traffic auf OTAs mehr, als Hotel-Websites da Hotel-Websites können nicht einfach ihre Preise zu drücken.

Top-Suchmaschinen für Hotels

Weitere analysierten wir die Suchmaschinen, die Buchungen zu bringen. Auf dieser Kategorie gibt es kein Geheimnis, führt Google mit Abstand mit Yahoo und Bing direkt hinter. Da die Yahoo / Bing Allianz rollt das wird es werden und wird hoffentlich mehr als 7,6% des Marktes zu nehmen. Seltsamerweise mit 30% des Marktes in den USA die Buchungen sind nicht annähernd so viel, das kommt wahrscheinlich von den Märkten außerhalb der USA.

top search engines - generating bookings - wihphotel.com
Top-Suchmaschinen für Hotels (Quelle: wihphotel.com)

Fazit für die Top Verweis-Websites und Suchmaschinen für Hotels

Zweifellos gibt es einige der wichtigsten Websites, die die meisten interessierten Nutzer zu bringen und wandelt sie in Buchungen, muss ein Hotel, um auf jede mögliche Seite, um alle Buchungen möglich zu bekommen. Es ist nicht genug, um auf einer Hand oder zwei zu konzentrieren, jede der oben genannten Kategorien müssen bearbeitet werden und die Präsenz des Hotels auf jeder ihre Markenbekanntheit in den Augen der Endverbraucher zu bestimmen. Die führende Position von Suchmaschinen in den Buchungen zeigt, dass um die Buchung sieht, dass das Hotel ist überall präsent. Nur auf diese Weise wird die End-User schließlich für den Namen des Hotels zu suchen, was die Suche der Benutzer tun wird, wenn er bereit ist, zu buchen ist. Weitere Informationen, die wir abdecken, kurz zeigt, dass im Durchschnitt ein neuer Kunde Ihre Website besucht 3,78 mal über mehrere Tage, bevor sie ihre Kauf, was beweist, dass es eine Menge von Einkaufs los zu machen.

Wie ein Hotel erfolgreich zu öffnen

Vor einigen Wochen traf ich Josiah Mackenzie von Hotel-Marketing-Strategien in Paris und wir plaudern über das Öffnen von Hotels, Social Media, Seven Hotel und viele andere Punkte hatte. Es war toll, endlich treffen Josiah nachdem er seinen Blog, über Skype etc. gesprochen folgte ich wieder bloggen seinem Artikel mit dem Titel "Wie man erfolgreich Öffnen Sie ein Hotel", wie ich dachte, es ist ein großer Artikel (und ich nicht haben, um wieder schreiben Sie es da, er hat einen ziemlich guten Job).

Wie ein Hotel erfolgreich zu öffnen (die Martin Soler Weg)

von Josiah Mackenzie am 8. Mai 2011

Martin Soler und sein Team bei WIHP Mastermind einige der erfolgreichsten Hoteleröffnungen in Europa, wie zB Hotel Seven . Dieses Wochenende, setzte ich mich mit ihm in Paris, um die digitale Kommunikation in der Hotellerie zu diskutieren. Unser Gespräch deckten ein breites Spektrum von Themen, die wir mit Ihnen in den kommenden Wochen werde teilen, aber der Schwerpunkt dieses Artikels wird die Marketing-Ansatz er in den entscheidenden Monaten ein Hotel Öffnung umgebenden verwendet werden.

"Kennen Sie Ihr Ziel"

Klären Sie, was Sie versuchen, mit Ihrem Pre-Opening-Marketing zu erreichen sind. Definieren Sie Ihre Markenpositionierung ist in den frühen Phasen der Planung kritisch. Ihre Markenpositionierung wird die Messaging-und Taktiken, die Sie bei jedem Schritt zu bedienen, auswirkt.

"Stellen Sie die Designers"

Das Design spielt eine große Rolle für die Hotels, die Martin arbeitet in der Regel mit. Für viele Hotels, ist die Verbindung zwischen Design und Einnahmen näher als es erscheinen mag, die-das ist ein Thema werden wir in einem separaten Artikel zu diskutieren. Die Realität ist, dass, wenn Sie ein einzigartiges Produkt haben, die Chancen der Menschen sprechen über Ihre Marke dramatisch zunehmen. Tolles Design generiert immer mehr Begeisterung.

Martin glaubt, mindestens 40% der Marketing-Wert eines Hotels kommt von seinem Design. Deshalb fragt er, wer der Designer wird, bevor sie auf jedem Hoteleröffnung Projekt.

Je größer Konzept ist hier, die Erfinder, Künstler und Baumeister hinter dem Produkt zu präsentieren. Was macht Ihre Marke einzigartig? Ist es das Konzept? Die Art und Weise, in der sie errichtet wurde? Jeder dieser Bereiche können eine Rolle bei der Differenzierung Ihrer Immobilie zu spielen, so dass es abgesehen von der Konkurrenz.

"Früh beginnen"

Es braucht Zeit, eine engagierte und authentische Online-Community aufzubauen. Um eine wesentliche Gruppe von Fans und Anhänger von der Zeit, die Sie öffnen, beginnen, diese Gemeinschaft aufzubauen früh ist wichtig.

Martin versucht, Online-Pre-Opening-Summen mindestens 6 Monate vor der Eröffnung zu bauen. Mit Hotel Seven, nahm dies die Form der Verwendung von Facebook als Vertriebskanal exklusive Inhalte. Die Community-Building-Ansatz, die Sie verwenden zurück zu den Positionierungs Ziele für die Marke zu gehen, aber immer einen frühen Start ist von Vorteil, unabhängig von der Plattform.

"Bauen Sie ein Next-Generation-Website"

So wie zu Beginn, um eine Online-Community aufzubauen Anfang wichtig ist, ist auch wichtig so früh wie möglich die Schaffung eines überzeugende Website. Für Hotels, ist die Website ihre professionelle Präsentation, während die sozialen Medien als informelle Kommunikationskanal wirkt. Beide Kanäle spielen eine wichtige Rolle, die einander ergänzen.

Eine Website "nächsten Generation" wird von mehreren wichtigen Elementen. Martin glaubt, in der umfangreichen Verwendung von Fotos und reich Visuals. Zur gleichen Zeit muss die Website schnell und auf einer Vielzahl von Geräten zugänglich sein. Das Hotel Website muss "sozial" zu sein - mit möglichst vielen anderen relevanten externen Netzwerken wie möglich integriert. Und vor allem muss es verkaufen.

"Schützen Sie die ersten Eindrücke"

Während einige Social-Media-Agenturen haben mit, die Anlagen im Bau als eine Möglichkeit, Pre-Opening-Summen bauen experimentiert, Martin berät in der Regel gegen welche die work in progress. Es werden ein unfertiges Produkt konnte Ihrer Gemeinde den falschen ersten Eindruck.

Stattdessen sollte das primäre Ziel in der Pre-Opening-Phase sein, um den Traum von dem, was die Immobilie aussehen zu verkaufen. Dies wird am besten durch den Aufbau eines Prototyps Ihr Design oder Konzept, und dann loslassen Vorschauen getan.

"Nutzen Sie soziale Medien, um Aufmerksamkeit zu bekommen offline"

Hotels, die eine Menge Buzz in den sozialen Medien zu generieren in der Regel von Journalisten das Schreiben von Geschichten für die Offline-Publikationen und traditionellen Medien abgedeckt werden. Die Medien sind immer auf der Suche nach Geschichten, die das Publikum interessieren wird. Wenn ein Blog-Post generiert Hunderte von Tweets, zum Beispiel, dass zeigt starke Geschichte Potenzial. Aus diesem Grund sieht Martin sozialen Medien spielen eine zentrale Rolle bei der Beschaffung entscheidend Medienberichterstattung während eines Hotels Öffnungszeit.

"Schenken Sie viele Zimmer."

Verlosen Übernachtungen ist ein Schlüssel Pre-Opening-Strategie, die Martin empfiehlt. Letting Journalisten und Blogger bleiben in den Räumen einer bald-zu-sein-eröffnete Hotel hilft ihnen, das Produkt, die entscheidend für den Aufbau frühen Online-Buzz und Backlinks ist die Erfahrung.

Diese Strategie ist nicht auf Journalisten beschränkt. Der Eigentümer der Seven Hotel gab sogar weg Übernachtungen an Mitarbeiter und andere wichtige Personen an dem Projekt beteiligt. Jeder hatte zu erfahren, was es war, ein Gast im Hotel sein, damit sie einen besseren Job, ihn zu verkaufen und Bereitstellung von Dienstleistungen zu tun.

Ob Sie sich entscheiden zu verschenken Zimmern oder nicht, ist die wichtigste Lehre, die hier so viele Medienproduzenten wie möglich in Ihrem Projekt zu Beginn einzubeziehen. Generieren einige frühe Begeisterung ist entscheidend für den Aufbau von Bekanntheit und Ihre Web-Präsenz.

"Setup Vertriebspartnerschaften"

Statt der Betrachtung Händler als Gegner, Martin empfiehlt, so viele Smart-Händler Partnerschaften wie Sie können. Aber es gibt zwei Dinge im Auge zu behalten, wie Sie diese Angebote eingerichtet:

1) Stellen Sie sicher, Sie zahlen nur eine Provision für Reservierungen. Vermeiden Sie Websites, die eine große Gebühr vorne zur Liste Ihrem Hotel, es sei denn, Sie wissen, dass sie das große Potenzial sie vielversprechend sind, haben.

2) Stellen Sie sicher, dass Sie die genug direkte Buchungen sind über Ihre Website. , Die 20% der Umsätze durch Online-Reisebüros ist gesund, aber wenn 80% der Buchungen über Dritte kommen könnte, dass eine Gefahr Zeichen sein.

"Messen und verfolgen alles"

Martin und das Team von WIHP einen Punkt, der Verfolgung eine Vielzahl von Zahlen: Von der Website-Traffic auf Social-Media-Aktivitäten zu Online-Reputation. Performance-Metriken sind extrem wichtig, um die Richtung, die Sie während der Hotelöffnungsprozess nehmen zu führen. Haben Sie keine Angst, um ganze Abschnitte Ihrer Strategie aufzugeben, wenn Sie sehen, es wird nicht bringen qualifizierte Besucher, die Übernachtungen zu kaufen nicht.

Wie das Sprichwort sagt: Wenn Sie nicht messen kann, kann man nicht verfolgen, und wenn man nicht zu verfolgen, können Sie nicht managen.

Wenn Sie Martin Know-how wollen Ihre nächste Hotel-Projekt zu führen, sollte man sein Hotel-Marketing-Website besuchen , und erfahren Sie mehr über WIHP .

[Alle Fotos aus der Seven Hotel Paris ]

Wie sie uns finden?

Ich habe einige der Forschung zu tun in letzter Zeit, um herauszufinden, wie die Kunden, die auf den Hotel-Websites gebucht gehört zum Hotel. Wir (ich und unsere Analysten WIHP) streckte die Hand aus, um mehr als 6000 Gäste, um ihre Informationen zu sammeln. Das Hotel Basis wählten wir etwa 100 Hotels in Paris, Rom und Barcelona. Eine Auswahl von unabhängigen Hotels reicht von günstig bis luxuriös und wie die Boutique. Eine recht große Auswahl an Hotels, aber alle von ihnen unabhängige und in der kleineren Kategorie von ca. 30-50 Zimmer.

Wir haben das klassische Frage "Wie haben Sie von uns gehört?" Und um ehrlich zu sein war ich etwas ganz anderes aus, was ich gefunden erwarten. Wir wissen bereits, dass etwa 90% der Buchungen auf der Website eines Hotels gemacht von Menschen, die für das Hotel auf ihre Suchmaschine zu suchen getan, war die Frage, die wir beantworten wollte, wie hat der Gast sich über das Hotel.

Nach einigen Monaten der Vermessung die Gäste begannen wir sehen die Antworten rollen, und sie waren sehr interessant, hier gehen wir:

Hotel Marketing Survey - how did you hear about us - by WIHP

Hotel-Marketing-Umfrage - Wie haben Sie von uns gehört - von WIHP

Umfrage-Frage: Wie haben Sie von uns gehört?

24,1% Freunde oder Familie
20,2% OTAs
17,2% Sonstige
Tripadvisor 16,0%
11,8% Wiederholen Gast
2,7% Travel Agent
2,7% Blogs
2,0% Facebook
2,1% Magazin
1,0% Reiseführer
0,1% Twitter

Erstaunlich (oder auch nicht) Freunde oder Familie ist der führende Antwort, Google fand genau das gleiche in ihrer Studie, die Sie finden können hier . Während ich hatte nicht erwartet, dass die Top Antwort sei es offensichtlich sinnvoll, und wir sind wieder auf die alte Marketing-und PR-Recht, dass Mundpropaganda ist die beste Werbung. Aber hier, wo die Social Media Marketer muss erkennen, dass seine Rolle ist es, dass es zu nutzen und zu erhalten, um das Maximum, sicher, Social Medial wird auch neue Kunden zu schaffen über ganz andere Kanäle, aber Ihrer Social-Media-Kampagne dreht sich alles um Freunde und Familie zu tun und es richtig, ist es eine massive Umsatzgenerator. Alle Mitarbeiter teilnehmen, die sie haben, um sicherzustellen, dass die Gäste nicht nur das Gefühl, "gut" sie haben großartig zu fühlen! und Social Media Manager besser darüber besorgt zu sein und etwas dagegen zu tun, wenn es nicht der Fall ist.

OTAs (Expedia, Booking.com, Orbitz etc.) an zweiter und hier ist, wo der Hotelier, der zum Abschalten des OTA versucht, ist ein Narr, und sein Ziel sollte nicht sein, sie auszuschließen, aber sie sind so intelligent sie erwirtschaftet Buchungen über die OTAs und schwappt über auf der Website, es muss eine Win-Win-Partnerschaft. Der Artikel, den ich im Februar schrieb über Verlagerung von OTAs zu Direktbuchungen ist immer noch der beste Weg, dass die Partnerschaft funktioniert und gesund bleiben für beide Parteien.

Die Kategorie "Sonstige" enthält zu viele Variable Antworten und während wir die Analyse auch wollte ich erwähnen, dass die Google-Suche ist hier enthalten. Ich erwähne das, weil einige Hoteliers denken, dass sie ihre SEO-Strategie ist es, durch alle möglichen Suchbegriffe gefunden werden und so ziehen in neue Kunden. Für Ihre durchschnittliche unabhängigen Hotel, das eine schlechte Strategie ist. Sie werden am Ende mit einem gewaltigen Absprungrate und schließlich Google wird feststellen, dass Ihre Website nicht über "Boutique-Hotels in London" und drücken Sie die Rangfolge kostet Sie beides in Arbeit. Die beste Strategie für ein unabhängiges Hotel ist eine richtige Website zu bauen und zu erhalten beliebt durch alle regulären Kanäle. Zusätzlich habe ich absichtlich nicht die Möglichkeit geben, "Google" oder "Suchmaschinen" in der Umfrage, dass sie da fanden das Hotel auf Google, aber sie kannte den Namen, bevor sie es gegoogelt.

Tripadvisor kommt vierten was sehr interessant ist. Vor einiger Zeit war ich in aller Hotels erzählen, um ihre Verbindung auf Tripadvisor zu kaufen, aber etwa 50% der Hotels, die an dieser Umfrage teilgenommen nicht, dass Link und seltsamerweise haben einige der Hotels, die nicht über den Link nicht und waren sehr gering auf die Gesamttabelle (1100 von 1800 Hotels) hatten etwa 20% ihrer Gäste auf Tripadvisor zu kommen. Was ich daraus gelernt habe, ist, dass Ihr Ranking auf der Website ist nicht so wichtig wie die Bewertungen. Nachdem die letzten 5-10 Bewertungen alle positiv und groß ist, um Ihre Einnahmen wichtiger als Ihre Haare reißen, weil Sie 10 Plätze auf ihrer Website verloren. Welche ist eine gute Nachricht - denn jetzt wissen Sie, man kann immer etwas tun.

Während ich werde nicht den Rest der Ergebnisse umfassen, bin ich sicher, dass Sie die Zahlen verstehen, sowie alle anderen, wollte ich erwähnen, dass Facebook mit 2% ist recht interessant. Facebook ist definitiv auf dem Vormarsch als Reise Marketing Ressource, und ich empfehle Hoteliers, es als ein Mittel, um Millionen zu erreichen und ihnen helfen, auf ihren Kaufprozess zu umarmen.

Fühlen Sie sich frei zu äußern und Fragen stellen, ich werde mein Bestes tun, um sie zu beantworten.

Dos and Don'ts für eine Hotel-Website

10. März 2011 / / von Martin Soler / / Artikel , Website-Design / / 9 Kommentare

Hotel Chateau Frontenac Paris und fügte hinzu, Menüpunkte, ohne den Benutzer verwirren.

Arbeiten bei WIHP ich über viel von Hotel-Websites gut und schlecht, es gibt einige Punkte, die ich finden häufig von Hoteliers und einigen Web-Designer, die für unwirksam Hotel-Websites, die nicht so viel sie konnten verkaufen nicht machen, missverstanden. Ich begann dies als einen Artikel über Hotel-Website-Design, aber wie sich herausstellt werde ich eine Liste von Geboten und Verboten oder vielmehr Don'ts zu machen und zu tun, wie ich hier aufzulisten es. Während einige dieser kann gegen die etablierten Sichtweisen gehen, ich bin es nicht als eine Reihe von Meinungen zu schreiben, wird dieser auf über 12 Jahre von Versuch und Irrtum auf dem hart umkämpften Markt, Paris ist basiert.

Zu Beginn lassen Sie uns eine Sache gerade. Eine Hotel-Homepage gibt es für einen Zweck, und nur einen Zweck - Inventar direkt für das Hotel am höchstmöglichen Gewinn zu dem Hotel zu verkaufen. Was für eine Website ist nicht ein Medium, um ein Hotelier Ego zu schmeicheln, ist es nicht da, um Menschen mit ausgefallenen Animationen zu beeindrucken, es ist nicht da, um von Google gemocht zu werden, ist es dort nicht zu einem anderen Zweck als zur Erzeugung maximale Buchungen auf dem höchstmöglichen Gewinn zum Hotel.

Jetzt, da wir das klar gehen wir über einige Gebote und Verbote des gemeinsamen Punkte habe ich zusammen mit anderen Profis auf WIHP bemerkt.

Don'ts

Eine Website für Google nicht erstellen, wird Google nicht gehen, um in Ihrem Hotel schlafen!
Es ist eine klassische wir laufen in hat einige Hotelier worden ", riet" von einem "Profi", dass die Website braucht viel Stichwort schweren Text und viele Informationen auf der Startseite, um gut in Google indiziert werden. So machen sie einen schrecklichen Website, die Gäste versuchen zu vermeiden. Lass diese gerade - jemand, der Buchung wird ein Zimmer in einem Hotel ist nicht daran interessiert, eine Beschreibung der Geschichte des Hotels und oder etwas wie: "Das ist wirklich ein Boutique-Hotel, weil es mit einem bestimmten Design-Boutique-Hotel renoviert und ist daher immer einige der besten Bewertungen als einer der Top-Boutique-Hotels in der Stadt ". Das macht eine Website für Google und nicht für Ihre Gäste. Sicher, dass Ihre SEO Jungs beschweren, aber sie müssen nur besser auf ihre Arbeit zu bekommen werde.

Auf Animationen Konzentrieren Sie sich nicht, es ist störend.
Wir alle wollen eine sexy-Website, mit ausgefallenen Animationen, die großartig aussehen. Wir wollen der Welt zeigen, dass wir über die neueste Technologie in der Welt, und wir sind auf dem neuesten Stand ist, überspringen Sie es - es ist eine Ablenkung! Ihr Gast weiß, was er will - auch wenn er sieht durchschnittlich 12 Websites, bevor er wählt seine Hotel ist es nicht, weil er nicht weiß, was er sucht. Im Gegenteil, er ist einfach nicht zu finden, und Ihre Animationen machen alles noch schlimmer.

Sie präsentieren die gesamte Stadt nicht, Sie versuchen, Ihr Hotel verkaufen.
Ich kann nicht zählen, wie oft ich auf einer Hotel-Website landete nur auf die Suche werden für den Menüpunkt "Zimmer", so dass ich bekommen konnte, um die Zimmer zu sehen und herauszufinden, was das Hotel war wirklich gut gefällt. Einige Leute scheinen zu denken, das Hotel muss jede einzelne Ecke des Hotels und dann jede einzelne Ecke der Stadt zu präsentieren. Sicher ist es toll, dass Ihr Leiste angezeigt, aber warum in der Welt sind Sie mit ihm über Ihre Concierge, Einkaufen, Freizeitangebote zu sagen, Events, Messen etc. auf Ihrem Hauptmenü? Sie sind nicht der lokalen Tourist-Information Sie versuchen, ihm ein Zimmer zu verkaufen sind. Abfall seiner Zeit, und er wird woanders hingehen, wie zum Beispiel einem OTA (sie dies schon vor langer Zeit verstanden).

Gehen Sie nicht billig auf Ihrer Buchungsmaschine, es wird Ihnen den Verkauf kosten.
Leider zu viele Hotels denke, dass die Booking Engine ist etwas, das sie zu den billigsten auf dem Markt verbannen kann. Was würden Sie von Ihrem Buchungsbüro erzählt die potenziellen Gäste denken "Hm mal sehen, ich denke, ich kann Ihre Reservierung akzeptieren, aber Sie haben zu halten, während ich prüfen, mit dem Manager und meinem Vorgesetzten, nach, dass ich eine Bonitätsprüfung und Sie kann in etwa 15 Minuten zurückrufen "Sie würden das viele von ihnen zu schießen. Das ist, was eine schlechte Buchungsmaschine wird Ihnen tut. Achten Sie ein wenig mehr, bekommen etwas, das effizient ist.

Nun, da wir an diesen Punkten sah, wird der Kontrast wohl offensichtlich erscheinen, aber lassen Sie uns über sie gehen.

Was Sie tun

Hotel du Quai Voltaire Paris, Anzeigen der USP in 3 Sekunden. Das Hotel ist seit fast zwei Jahrhunderten die Drehscheibe für Künstler, doch, das ist nicht ihr USP im Gegenteil die Menschen nicht in einem Museum sie ein über den Fluss haben zu schlafen.

. Erstellen Sie eine Website für Nutzer Wie ich erwähnt in meinem früheren Beitrag über USPs müssen Sie drei Faktoren in 3 Sekunden vor: Lage, Komfort und Preis. Wie sehen Sie das? Visuals, große, zeigen nicht sagen. Die Menschen wollen, um den Raum zu sehen, finden Sie in der Lage, die Preise zu sehen, und das ist, was Ihre Gäste kommen zu schließen, um Sie mit großen und große Foto s, wie ich in erwähnt. meinem Beitrag über Hotelfotografie - die Gäste wollen Ihr Zimmer, Ihre Hotel und was Sie haben, um zu zeigen, wenn ein Foto sagt mehr als tausend Worte, dann brauchen Sie nicht viel schreiben. Wenn Ihre Website ist relevant, wird Google es zu zeigen, so konzentrieren sich auf die Menschen. Sie sind diejenigen, die in Ihrem Hotel schlafen.

Machen Sie Ihre Website schnell und auf den Punkt. Wie ich bereits knapp über Sie 3 Sekunden, um den Verkauf zu machen. Der potenzielle Gast weiß, was er will, ihm zeigen, Ihr Hotel, wenn man seine Kriterien passen Sie den Verkauf haben. So machen Sie Ihre Website schnell, fügen Sie einige Animationen, wenn Sie wollen, aber nur, wenn es die Drei-Sekunden-Regel hilft, sollte der WOW-Effekt Ihrer Website Ihr Hotel nicht die Animationen sein.

Navigation muss einfach sein. Menüs müssen einfach und leicht zu navigieren. Es gibt wesentliche Punkte des Hotels, die gezeigt werden müssen, wie die Zimmer, die Lage und wie Sie buchen. Natürlich können Sie weitere hinzufügen, sondern fügen intelligent, weil Ihr Gast muss wissen, wie um zu buchen oder wo Sie Ihren Standort ohne Raketenwissenschaftler überprüfen. Denken Sie daran, viel von der Konkurrenz haben, und sie können schneller, als Sie zu verkaufen.

Investieren Sie in eine gute Buchungsmaschine. Die Buchungsmaschine kommt zum entscheidenden Moment des Verkaufs. Jetzt ist die Zeit der Gast, die Kreditkarte ziehen muss, werden alle Gründe der Welt, warum er nicht zahlen sollte gehen zu kriechen. Sie können entweder helfen, sich selbst machen den Verkauf mit einem schnellen und reibungslosen Buchungsmaschine oder ihm helfen, Gründe, nicht durch eine komplizierte Buchungsvorgang zu bezahlen. Testen Sie die Buchungsmaschine, bevor Sie einen Vertrag unterschreiben. Wie glatt ist der Buchungsprozess, erhalten Sie Ihren Eltern, es zu versuchen können sie es herausfinden? Versuchen Sie, einige Leute zu sehen, wenn sie finden es ärgerlich, glatte, leicht oder wenn sie einfach gehen.

Als Hotelier, ein Ziel muss man im Auge behalten - ist es effektiv? Nachfrage von Ihrem Web-Designer, dass er eine Website, die konvertiert und ist messbar in höheren Einnahmen zu produzieren. Einfache Analytics können Sie mit den Informationen zu liefern. Zwar haben wir ein anspruchsvolles Hotel Analytics System WIHP entwickelt, so können Sie bereits durch die Installation von Mess-E-Commerce mit Google Analytics. Verfolgen Sie Ihre Umbauten, wie viele Besuche zu erstellen, wie viele Buchungen usw. Vergleichen mit deinen Freunden, die ähnliche Hotels haben, sind Sie besser, schlechter usw.

Diese Liste ist nicht alles, aber ich hoffe, es gibt genug, um Hoteliers denken und vielleicht überprüfen ihre Design.

Erzählen Sie eine Geschichte, Social Media und Hotels

12. Februar 2011 / / von Martin Soler / / Artikel , Marketing-Tipp , Social Media / / Keine Kommentare

Ich bin wieder zu bloggen einen Artikel von Daniel Craig Edward , wie man Beiträge für soziale Medien zu schreiben. Ich hatte die Ehre, auf dieses Thema beitragen, da ist es etwas, was ich glaube fest daran, in.

Social Media ist im Wesentlichen über Marketing und PR, und wenn Sie sagen, Sie wissen, PR, dass die Fakten werden am besten als Geschichten erzählt und Ereignisse sind nur Ereignisse, wenn in eine Geschichte verwandelt. Doch dieser sagte, fast alles kann in einer Veranstaltung eingeschaltet werden. Ein neu renoviertes Zimmer ist ein Ereignis, ein neuer Mitarbeiter eingestellt ist ein Ereignis, dem Kauf besondere Geschenke zum Valentinstag ist ein Ereignis, und so geht es weiter.

Die Idee, ein mit dem zu arbeiten braucht, ist, dass wir mit Menschen verbinden und es ist unsere Aufgabe wirklich mit den Menschen, zu sein, ist oft eine entspannte unformal Ansatz viel produktiver als ein Haufen von offiziellen Stellungnahmen vom Hotel entfernt.

Nun genug von meinen Sachen, hier ist Daniel viel mehr vollständigen Version:

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Social Media und Storytelling für Hotels

"Gute Geschichten macht die Menschen sitzen und zu hören ... Es verdient die Aufmerksamkeit, daran zu erinnern, und Nacherzählung." Corey Torrence, iMedia Anschluss

Mein Doppelkarrieren als Hotelier und Schriftsteller könnten nicht unterschiedlicher sein, und doch sind sie auf unerwartete Weise überlagert habe. Als Hotelmanager habe ich gelernt, viel Liebe zum Detail zu bezahlen, zu mehr entscheidend, und nicht, um auf dem Arbeitsmarkt zu trinken. Als Schriftsteller habe ich gelernt, konzentriert zu werden, wie man mit einem schlechten Bericht fertig zu werden, und wie man kluge Ausreden für Terminüberschreitungen zu erfinden.

Überraschenderweise sind es die erzählerischen Fähigkeiten habe ich als Schriftsteller, die mich am meisten als Hotelier geholfen haben, entwickelt. Hoteliers sind natürliche Geschichtenerzähler. Wir können oft bei gesellschaftlichen Anlässen Bewirtung Zuschauer mit Geschichten von Gästen unmöglich und unwahrscheinlich Situationen beobachtet werden, die ganze Zeit sorgfältig Bearbeitung Details zur Diskretion zu gewährleisten und unsere Bedeutung aufzublasen.

Hotels sind eine reiche, nahezu unbegrenzte Ressource für Geschichten und Social-Media-Plattformen und hat eine beispiellose Publikum für den Austausch von ihnen erstellt. Und doch ist diese Erzähltalent ist nicht immer ersichtlich, in den sozialen Medien, wo die Hotel Inhalt oft lehnt sich in Richtung der faden und unoriginell.

Die Herausforderung ist, wenn wir schon kriechen, um mit den technischen und operativen Anforderungen der Verwaltung einer Social-Media-Programm, die Zeit für Kreativität zu halten hat? Und noch als Reise Forschung und verschiebt den Kauf zunehmend online, unsere Fähigkeit, unsere einzigartigen Angebote zu kommunizieren, um Befürwortung zu fahren, und zu bauen Loyalität war noch nie so wichtig. Und nichts erreicht dies, ganz wie gute Geschichtenerzählen.

Zu diesem Zweck, dachte ich, ich würde ein paar Erzählprinzipien habe ich als Schriftsteller, der gleich Relevanz für Social Media in der Hotellerie haben gelernt zu teilen.
Warum Geschichten erzählen? Im Zeitalter von Social Media, um relevante Online müssen wir wie ein Verleger denken und kommunizieren wie ein Geschichtenerzähler zu bleiben. Reisende erzählen Geschichten über unsere Hotels zu der Bewertung Websites und Social-Media-Plattformen, und während wir das Gespräch nicht kontrollieren können, können wir es beeinflussen können, und wir können unsere eigene Geschichte besitzen. Je mehr interessante und relevante Inhalte die wir produzieren, desto mehr wird sie erinnert und gemeinsam genutzt werden, und die größere Verkehrs es wird auf unserer Website und Buchungskanäle zu fahren.

Beginnen Sie mit Ihren Kern Geschichte. Eine gute Geschichte hat überzeugende Charaktere, eine ansprechende Umgebung, eine interessante Handlung, und eine leicht zu identifizierende Genre. Für ein Hotel, diese Elemente sind Ihre Mitarbeiter, Lage, Bewertung der Erfahrung und den Stil der Immobilie. Schreiben Sie diese Elemente in Ihre Kern Geschichte und schicken Sie es auf Ihre Website und Social-Media-Profile. Dann teilen Fragmente dieser Geschichte auf Social-Media-Kanäle, die Leser dazu zu zwingen, klicken Sie, um mehr zu erfahren. Der Subtext zu jeder Geschichte? Ihr Markenversprechen, Schlüsselwertangebote und Grundwerte.

"In Handarbeit machen Ihre Geschichte, arbeiten als eine Gruppe, um die Geschichten, die Sie Ihren Gästen mit anderen zu teilen, wenn sie Ihr Hotel verlassen wollen vorstellen", rät Bill Baker von BB & Co Strategic Storytelling , zu deren Kunden von Relais & Châteaux . "Stellen Sie sich, was Sie tun, jene Gäste, das Denken, und das Gefühl, diese Geschichten zu schaffen und vor allem wollen, erhalten Sie Ihre Mitarbeiter, ihre Rolle bei der diese Geschichten passieren zu sehen."

. Dramatisieren Beschreibung Listen von Features und Vorteile sind hilfreich, aber ein bisschen langweilig; sie sind weit mehr zwingend, wenn in Geschichten verwoben. Pakete sind für diese große, ebenso wie Slice-of-Life-Updates auf Facebook und Twitter. Gefällt Ihnen dieses Update von Facebook Brewster House in Freeport, Maine: "Nettes Paar habe letzte Nacht hier engagiert. Jetzt genießen Champagner und Heidelbeeren gefüllte Französisch Toast. "Der Subtext? Romantik, Spannung und leckeres Frühstück.

Sprechen Sie mit Ihrem Publikum. Wenn wir ein Buch lesen oder einen Film ansehen, wenn wir identifizieren uns mit der universellen Bedürfnisse, Wünsche und Werte der Zeichen bilden wir eine emotionale Verbindung. Ähnlich Reise Käufer wollen wissen, wie sie dann in unsere Geschichte und wie wir ihre Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen passen. Ultimately, our guests become our critics, assessing in reviews and social media feedback how well we communicate and deliver on expectations through the stories we tell.

Take a page from the book of online reviews. Travelers tune out hotel marketers because of our propensity to tell fairytales and fantasy. Instead they turn to online reviews for the real story. Reviews contain all the elements of good storytelling: a gripping lead, a strong point of view, lessons learned, humor—and yes, occasional myth and melodrama. Use these techniques and a healthy dose of reality in your stories to capture the attention of travelers and earn back their trust.

Show, don't tell. Online we have the attention span of three-year-olds at Toys 'R Us: we're drawn to shiny, moving objects and repelled by large blocks of static text. Verwenden Sie Bilder, um Ihre Geschichten zum Leben zu erwecken; Video insbesondere dauert das Rätselraten für die Reise-Shopper. Video content doesn't have to be slick on social media channels, but it should be professional, entertaining, and on-brand. If your budget allows, get it professionally produced.

Resist the urge to explain. Be concise, and let words and images speak for themselves. Advises Martin Soler with Hotel le Seven in Paris, “Treat content like a news story. Break it down into sections and give it to them bit by bit to maximize yield. If you do a photo shoot, write that a shoot was done, and then a little later release one photo, then a few more, then the restaurant photos, now the single rooms, etc. Don't just dump the stuff on them.”

Editorial, not advertorial. Blogs and social media platforms are often used as dumping grounds for media releases, specials, and the latest discounts on discounts. Those aren't stories, they're commercials. Put a unique, non-salesy spin on promotional content, and balance it with original, editorial-style content. And remember that the most compelling, authentic stories are told by your guests. Hören Sie ihnen, zu lernen und sie zu ermutigen, zu teilen. Ende der Geschichte.

A few examples of good storytelling:

  1. The fantastical Faena Hotel + Universe in Buenos Aires takes storytelling to a new level by presenting its core story in storybook format.
  2. L'Apostrophe Hôtel in Paris tells its story in video format by accompanying une jolie femme around the city, creating a powerful sense of place.
  3. La Basse Cour in Normandy and Fort Putney Road in Vermont create intrigue by sharing the story of how they came to be innkeepers.
  4. Story Hotel in Stockholm lets guests do the storytelling by scanning their handwritten notes and posting them to its website.
  5. Vielfältig und ansprechende Inhalte von Hotel le Seven in Paris hat dazu beigetragen, ziehen mehr als 12.000 Facebook-Fans.
  6. Hopton House 's blog in Shropshire, England conveys its distinctive pastoral setting and appreciation for nature through compelling photography.
  7. Best Vintage-Videos Western zeigen, dass jemand an der Firma hat einen Sinn für Humor (und dass es einige ernst schlechten Frisuren in den 70er Jahren).
  8. Sheraton and Fairmont have created online communities for guests and staff to share their stories on Better When Shared and Everyone's an Original .

Siehe Highlights meiner Storytelling & Social Media Präsentation im Berufsverband der Gastwirte Konferenz.

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