HotelMarketing.com populärster 2011

Ich habe gerade die Liste der beliebtesten Artikel aus hotelmarketing.com und bin Neuveröffentlichung es hier. Ich konnte ihn nicht finden auf ihrer Website und mailte sie, es zu veröffentlichen, aber ich bin nicht sicher, ob das wird sich in absehbarer Zeit geschehen, da sie bekannt, dass sie auch im Urlaub bis Januar sind.

Suchen Sie in der Liste ist recht interessant. Ich schrieb darüber in einem Google+ Beitrag (die begrenzte Verteilung), so bin Neuveröffentlichung den Inhalt dieser Beitrag hier:

Gerade ging durch die hotelmarketing.com 's Liste der beliebtesten Artikel im Jahr 2011. Eine ausgezeichnete Liste Durchlesen der Liste allein ist eine große Analyse, was in der Welt passiert, Gastfreundschaft. Hier ist meine Analyse der Szene: Fühlen Sie sich frei, um Ihren hinzufügen.

1. Hoteliers sind mehr und mehr Sorgen über ihre Abhängigkeit von OTAs. Rate Parity Probleme, Schneiden Verfügbarkeit zu OTAs ist markiert und mehr.

2. Hoteliers haben noch nicht herausgefunden, wie die Ergebnisse von Social Media ergeben dachte. Und niemand tadelt sie. Die Statistiken sprechen für sich: Während Social Media bringt viele Besucher und kann als Branding-Strategie verwendet werden die Umsetzung dieser Besucher ist viel niedriger als auf die Suche. Und was sollen wir reden?

3. Hoteliers wollen mehr direkt. OK, das ist nichts Neues, es ist das ewige Problem von allen Branchen, wie der direkte Umsatz zu steigern.

4. Hoteliers sind für neue Marketing-Ideen gesucht. Die Beiträge mit eingängigen Schlagzeilen wie Google+ wird neu formen Suche ... und Groupon und Expedia ... stehen ganz oben auf der Liste anzeigt, dass neue Ideen sind auf jeden Fall auf ihre Meinung, auch wenn viele sind einfach noch nicht ausgereift. Es führt mich zu glauben, dass die allgemeine Phrase, dass Hoteliers nicht up-to-date ist einfach falsch, sind sie wahrscheinlich etwas vorsichtiger und sind nicht zu investieren in Dinge, die nicht funktioniert.

5. Große Namen noch am besten funktionieren. Ich denke, das ist nicht auf Hotels, aber wenn es Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak oder anderen großen Namen in der Überschrift, es wird immer viel mehr Leser. Das ist nur eine der PR Gesetze, große Namen zu verkaufen.

Es ist wahrscheinlich aufschlussreicher als Trend zu sehen, was die meisten Beiträge wurden gelesen und gemeinsam als den Inhalt der Beiträge. Es gibt eine große Crowdsourcing von Hotel-Vermarkter Interessen (zumindest diejenigen, die lesen hotelmarketing.com ).

Wo Hotels sollten sich neue Gäste [Infografik]

Mein Kollege und Freund Tony Loeb bei WIHP eine Studie veröffentlicht, gestern rief Wo, um neue Kunden online zu finden Analysieren von Internetauftritten, die neue Gäste und Kunden im Vergleich zu denen, die als vorübergehende Punkt in den Kauf-Zyklus verwendet werden, zu bringen.

Ich dachte, es war ziemlich interessant und bin wieder Entsendung der Infografik hier. Ich werde nicht um den gesamten Artikel zu setzen, da Sie, dass auf dem WIHP Magazine lesen kann.

Wo, um neue Kunden zu finden - Infografik von WIHP, auf das Bild klicken, um den vollständigen Artikel auf WIHP Mag sehen

Für diejenigen, die sich fragen, warum ich nicht bloggen bin hier so viel, es ist nur, weil ich damit beschäftigt habe Blogging auf WIHP Magazine und ich dachte gerade dabei alle Artikel und duplizieren sie hier wäre für alle langweilig, nicht die doppelte Inhalte zu erwähnen, dass Suchmaschinen wird nicht zu viel zu schätzen wissen.

In jedem Fall, wenn du wirklich verärgert, weil Sie mehr auf mirarmedia.com wollen, dann schreiben Sie mir eine Notiz, und ich werde einige Zeit, um Ideen zu bloggen hier ...

Hotel-Buchung Trends eine Infografik

Mit der Analysten von WIHP wir ständig Knirschen Zahlen. Wie viele Besucher, bevor Clients Buch, welche Länder die meisten Buch, was Links sind die besten, wie finden sie das Hotel sind, welche Seiten am meisten interessant, wie schnell die Buchung usw. Gutes Marketing geht auf viel Analyse beruht, und ich denke, dass jeder gute Vermarkter da draußen weiß, dass. Ich dachte, es würde Spaß machen, einige der Zahlen zu teilen, so bekam ich eine Infografik mit einigen von ihnen gemacht und es ist ziemlich cool. Hier sind die Trends in der Buchung der unabhängigen Hotel-Markt als Infografik.

Die Daten sind ziemlich interessant und Scott Thomas aus abouttheinn.com hat einen ziemlich guten Überblick über diese auf der tnooz.com Beitrag , sagt er:

Sehr interessante Statistiken, und auf jeden Fall reflektierende unserer Beobachtungen. Key Imbissbuden: (1) Ihre Homepage MUSS für Umbauten optimiert werden, (2) Sie müssen sichtbar sein in herkömmlichen Suche, haben guten Ruf mit vorheriger Gäste, und von der OTA, (3) Ihre Website muss stehen als die Bereitstellung etwas anderes.

Worauf ich fügte hinzu, dass Sie eine Booking Engine, die entworfen, um Konvertiten haben müssen. Mit 44% der Anwender Zeit über die Buchungsmaschine ausgegeben, wenn es etwas kompliziert, langsam oder nicht repräsentativ für das Hotel du gehst, um die Umwandlung zu verlieren, da die OTAs ein paar ziemlich gute Booking Engines haben gerade ist.

Ohne weitere Umschweife, hier ist die Hotelbuchung Trends Infografik:

Fünf Möglichkeiten, ein Hotel Google+ nutzen können

Mein Profil auf Google+

Ich habe mit Google+ für ein paar Wochen und ich fange an, den Dreh raus zu bekommen. Ich bin eigentlich ganz mögen das Design und das Gefühl für die Plattform und kann nicht warten, bis Google die Brancheneintrag zu öffnen, um so können wir wirklich anfangen mit der Plattform für Hotels. Aber inzwischen sind hier 5 Möglichkeiten, wie ein Hotel Google+ für ihr Eigentum nutzen können.

Zunächst einmal wird es erfordern, dass der Concierge oder Personal an der Rezeption ein Konto zu eröffnen und sich die "Stimme" des Hotels, das nicht getan werden kann, versuchen zu tun, um ein Hotel sein werden, braucht es ein Individuum zu sein. Aber das kann auch funktionieren.

1. Eröffnen Sie ein Konto für die Rezeption oder den Kundendienst des Hotels und bestimmen, wer die Nutzer sein. Es muss eine Person sein.

2. Bauen Kreise für die verschiedenen Arten von Kunden haben Sie. Dies könnte Sommerferien, Silvester, Wochenendreisen, Luxury Suites oder so. Bilde Gruppen mit Ihren Gasttypen und laden Sie sie in das System in verschiedenen Kreisen. Es spielt keine Rolle, wenn sie auf Google+ oder nicht, weil G+ hat diese großartige Funktion, dass man mit Menschen nicht auf G+ per E-Mail austauschen können. Mit einem Klick auf die Checkbox können Sie Aktien Geschichten, Angebote, Fotos oder Nachrichten zu einem bestimmten Kreis, der per E-Mail weitergeleitet bekommen.

3. Erstellen von Fotoalben für das Hotel und kategorisieren sie richtig, wie Zimmer-Typ, Lobby, Pool etc. Machen Sie diese Anzeige für das Hotel. Und denken Sie daran, um Untertitel zu jedem Foto Bereitstellung einer entsprechenden Link für den hoteleigenen Website und die spezifische Seite, wo sie weitere Informationen erhalten können gestellt.

4. Denken Sie daran, dies ist ein soziales Netzwerk, so es geht den Menschen sprechen und sie zu veranlassen, ihre Erfahrungen, Kommentare, Aussichtspunkte usw. Versuchen Sie nicht, dieses nur ein Verkaufsargument für das Hotel zu machen, mit Menschen interagieren, ihnen helfen, zu teilen. Und erinnern sie an die großen Leistungen, die Sie anbieten können. Das bedeutet auch, die Reaktion auf ihre Bewertungen und Festsetzung Dinge, die schief ging.

5. Personen einladen, um Treffpunkte und wenn sie interessierte Fragen zu beantworten über das Hotel, wie man dorthin kommt, Dinge zu tun in der Umgebung zu beruhigen Menschen, die nicht dort gewesen, bevor, dass Ihr Hotel am besten für sie ist. Und diejenigen, die haben, ihnen sagen, über neue Dinge in und um das Hotel getan.

Paar Worte der Vorsicht, nicht setzen Menschen in zu viele Kreise, wie Sie wahrscheinlich fange Spamming ihnen und das wird das Ende Ihrer Google+ Erfahrung für sie sein. Veröffentlichen Sie keine alles öffentlich, verwenden Circles für das, was sie sind gut für - machen Kreisen. Halten Sie diese exklusive es macht mehr Spaß auf diese Weise, und Sie bekommen die richtige Botschaft an die richtigen Leute.

Und vor allem nehmen die Sicht der Menschen immer Nachrichten, wenn Sie schreiben, sie als, wenn Sie derjenige der die Nachricht empfängt Sie ein langer Weg bekommen werde waren. Niemand will ein Verkaufsgespräch auf sie geworfen die ganze Zeit, sie wollen die menschliche Seite des Hotels.

Vielleicht Google+ wird die Notwendigkeit für E-Mail Marketing gänzlich zu beseitigen. Ich denke, die Zeit wird zeigen ...

Die häufigsten verweisenden Websites für Hotels durch WIHP

Gemeinsam mit den Analysten von WIHP ich gerade eine Studie veröffentlicht, der Top verweisenden Webseiten, die Buchungen zu bringen. Im Gegensatz zu dem, was einige vielleicht denken, hat verweisenden Webseiten wie in Google Analytics gesehen nicht unbedingt zeigen, die Websites, die Buchungen zu bringen. Und während einige sagen, dass es ein Spiel mit Zahlen von mehr Besuche ist = mehr Buchungen gibt es einige Websites, die wirklich produzieren und andere, die dies nicht tun. Hier ist unsere Analyse nach der Überprüfung mehrere tausend Seiten und mehr als 35.000 Buchungen.
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Die häufigsten verweisenden Websites für Hotels

Im hart umkämpften Markt der Reise, müssen Hotels ihre Top verweisenden Webseiten ständig zu analysieren. Leider sind die meisten Hotels gibt es unter Bezugnahme auf ihren Websites web stats mit Tools wie Google Analytics oder andere und kann nur sehen, welche Sites bringen Traffic, die nicht immer zeigen das wahre Bild, da eine Website viel Verkehr bringen kann, aber bringt es qualifizierten Traffic, die in Buchungen wenden.

Am WIHP, wie ein paar andere professionelle Hotel-Marketing-Unternehmen, haben wir unsere eigene Tracking-Systeme, die uns wirklich studieren die ROI der Kampagnen ist für unsere Kunden getan und verfolgen alle den Weg zur Buchung ermöglichen entwickelt.

Eine kürzlich durchgeführte Studie berücksichtigen wir über 35.000 Buchungen auf den größten europäischen Märkten (Paris, Rom und Barcelona) durchgeführten gibt ein ziemlich gutes Bild davon, welche Art von Websites generieren die meisten Buchungen und den Marktanteil diese Seiten haben. Berücksichtigt man, dass jede dieser Kategorien tatsächlich Einnahmen für die Hotels in Frage, ist es wichtig zu sagen, dass keiner von ihnen sollte als "Minderheit" gelassen werden, da sie Einnahmen generieren. Die Frage ist nur einer davon, wie groß eine Investition in diesen Seiten zu machen.

Unten sind zwei Diagramme, eines mit Suchmaschinen und eine ohne. Wir schlossen das eine ohne Suchmaschinen, um die Grafik übersichtlicher als eine Art zu machen "zoom in" auf den realen verweisenden Webseiten.

Top Verweisende Websites für Hotels

Erläuterungen zu den Ergebnissen:

Suchmaschinen, diese selbsterklärend ist, sind dies alle Suchmaschinen. Sie bringen das Beste aus dem Verkehr als in meinem früheren Artikel über die genannten wahre Quelle der Hotelbuchungen , die Mehrheit der Menschen der Buchung des Hotels und das Hotel an anderer Stelle gefunden bei der Buchung haben bereits beschlossen, in welchem ​​Hotel sie übernachten wollen und damit für das Hotel direkt in der Buchung Suchmaschine.

Karte Suche haben wir absichtlich diese aus dem breiten Suchmaschinen Kategorie getrennt seit Karte verhält sich etwas anders, dass man für eine Art von Hotel zu suchen in einem Bereich und finden Sie das Ergebnis auf der Karte Suche auf der Karte Suche usw. ist nicht beschränkt Orte zu Google, sondern auch andere map-basierte Systeme, die Suche verfolgbar sind.

Bewertungen und Bewertungsportale, die hier enthalten ist Tripadvisor das ist einer der größten in der Kategorie, sondern auch andere Websites wie yelp.com, vinivi.com und die Vielzahl der Überprüfung Websites auf dem Markt. In dieser Kategorie haben wir auch Online-Bewertungen von Online-Magazinen oder review sites (nicht-soziale) enthalten.

E-Mails, das sind all die verfolgbare E-Mail, wir fanden, Menschen mit Nicht-Web-E-Mails-Clients nicht verfolgbar und pflegt hier zu erscheinen, sind sie nicht in dieser Statistik überhaupt, da sie direkten Besucher von einem Tracking-System berücksichtigt sind.

Reiseführer, denn dies ist eine Studie der verweisenden Seiten ist Reiseführer in diesem Fall alle Online-Reiseführern wie Fodors, Frommers, Lonelyplanet usw. wieder, um mehr Informationen über die Off-line-Effekt von Reiseführern siehe unsere Studie auf die eigentliche Quelle der Hotelbuchungen.

Andere, haben wir in dieser Kategorie alle verschieden Websites wie eine Universität beziehen ihre Besucher zu einem örtlichen Hotel-oder Kapitalgesellschaft usw. Davon gibt es eine ganze Reihe, aber nicht genug, um es eine Kategorie auf seine eigene eingeschlossen.

Directory Listings in dieser Kategorie sind alle Angebote wie Gelbe Seiten, lokale Verzeichnisse usw. Überraschenderweise Hotel diese Kategorie nicht bringen, dass viele Buchungen.

Social Media Seiten schließt dies Facebook, Twitter und andere kleinere Social Media Websites. Während diese oft auf der Top-Liste der verweisenden Webseiten, sie nicht unbedingt alle in convert Buchungen. Wie ich früher keine dieser Websites erwähnt sollte vernachlässigt werden, da sie alle einen Umsatz sind, und ich bin ein überzeugter Anhänger von Social Media als Plattform für Hoteliers zu erreichen, um potenzielle Gäste werden. Siehe meinen Artikel über die Markteinführung des Hotel Seven in Paris, die fast ausschließlich über Social Media durchgeführt wurde.

Blogs haben wir Blogs aus Bewertungsportale getrennt, da sie eine andere Art von Kritik irgendwo zwischen User-Bewertungen und Journalist Geschichten sind. In einigen Fällen Blogs sind extrem effizient und sollte auf jeden Fall in irgendeiner Hoteliers Marketing-Kampagne berücksichtigt werden.

Bewerten Überprüfung Websites, in dieser Kategorie sind Websites wie Kayak, Trivago und andere Rate Comparer. Welche Erfahrungen haben pro eine qualifizierte Publikum, sondern die in vielen Fällen bringen Traffic auf mehr als Hotel-Websites seit Otas Hotel-Websites können nicht einfach ihre Preise drücken.

Top-Suchmaschinen für Hotels

Weitere analysierten wir die Suchmaschinen, die Buchungen zu bringen. Auf dieser Kategorie gibt es kein Geheimnis, führt Google mit Abstand mit Yahoo und Bing direkt hinter. Da die Yahoo / Bing Allianz rollt diese werden eins und wird hoffentlich mehr als 7,6% des Marktes zu nehmen. Seltsamerweise mit 30% des Marktes in den USA die Buchungen sind bei weitem nicht so viel, das kommt wahrscheinlich von den Märkten außerhalb der USA.

Fazit für die Top Verweisende Websites und Suchmaschinen für Hotels

Während es offensichtlich sind einige der wichtigsten Websites, die die meisten interessierten Nutzer zu bringen und wandelt sie in Buchungen, muss ein Hotel auf jedem möglichen Standort zu sein, um zu bekommen alle Buchungen möglich. Es ist nicht genug, um auf einer Hand oder zwei zu konzentrieren, müssen jede der oben genannten Kategorien, an dem gearbeitet werden und das Hotel Präsenz auf jeder wird ihre Bekanntheit in den Augen der Endanwender zu bestimmen. Die führende Position von Suchmaschinen in den Buchungen zeigt, dass, um die Buchung erfordert, dass das Hotel überall gegenwärtig ist. Nur auf diese Weise wird die End-User schließlich für den Namen des Hotels, die die Suche der Benutzer tun, wenn er bereit ist, wird Buch ist zu suchen. Weitere Informationen, die wir in Kürze abdecken zeigt, dass im Durchschnitt ein neuer Kunde Ihre Website besucht 3,78 mal über mehrere Tage, bevor sie ihre Kaufentscheidung, was bedeutet, dass es eine Menge von Einkaufszentren geht beweist machen.

Wie erfolgreich ein Hotel eröffnet

Wie finden sie uns?

Ich habe in letzter Zeit mache ein paar Untersuchungen, um herauszufinden, wie die Kunden, die auf den Hotel-Websites gebucht über das Hotel gehört. Wir (ich und unsere Analysten WIHP) streckte die Hand aus, um mehr als 6000 Gäste, um ihre Informationen zu sammeln. Das Hotel Basis wählten wir etwa 100 Hotels in Paris, Rom und Barcelona. Eine Auswahl von verschiedenen unabhängigen Hotels von günstig bis luxuriös und mit Boutique. Eine ziemlich große Auswahl an Hotels, aber alle von ihnen unabhängige und in der kleineren Kategorie von ca. 30-50 Zimmer.

Wir nutzten die klassische Frage "Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?" Und um ehrlich zu sein ich erwartet hatte etwas ganz anderes von dem, was ich gefunden habe. Wir wissen bereits, dass etwa 90% der Buchungen auf einem Hotel-Website gemacht von Menschen, die für das Hotel auf ihrer Suchmaschine Suche fertig sind, war die Frage, die wir beantworten wollte wie hat der Gast erfahren über das Hotel.

Nach einigen Monaten der Vermessung die Gäste begannen wir sehen die Antworten rollen und sie waren sehr interessant, hier gehen wir:

Hotel-Marketing Umfrage - Wie haben Sie von uns erfahren - durch WIHP

Umfrage-Frage: Wie haben Sie von uns erfahren?

24,1% Freunde oder Familie
20,2% OTAs
17,2% Sonstige
16,0% Tripadvisor
11,8% Repeat Guest
2,7% Travel Agent
2,7% Blogs
2,0% Facebook
2,1% Magazin
1,0% Reiseführer
0,1% Twitter

Erstaunlich (oder auch nicht) Freunde oder Familie die führende Antwort ist, festgestellt, dass Google genau das gleiche in ihrer Studie, die Sie finden können hier . Ich war zwar nicht erwarten, dass die obere Antwort macht es natürlich Sinn, und wir sind wieder auf die alte Marketing-und PR-Gesetz, dass Mundpropaganda die beste Werbung ist. Doch hier, wo die Social Media Marketer muss erkennen, dass seine Rolle zu nutzen, ist, dass es zu erhalten und um die maximale, sicher, Social Medial wird auch neue Kunden über völlig verschiedene Kanäle aber Ihre Social-Media-Kampagne dreht sich alles um Freunde und Familie zu tun und es richtig, ist es eine massive Umsatzträger. Alle Mitarbeiter beteiligen, sie haben um sicherzustellen, dass der Gast nicht nur das Gefühl "gut" bekamen sie zu fühlen, habe GREAT! und Social Media Manager besser besorgt darüber und etwas dagegen zu tun, wenn es nicht der Fall ist.

OTA (Expedia, Booking.com, Orbitz etc) an zweiter Stelle, und hier ist, wo der Hotelier, der zum Abschalten der OTA ist ein Narr, und sein Ziel sollte nicht sein, aber sie auszuschließen sind sie intelligent versucht es so über die Buchungen erzeugt OTAs und schwappt über auf der Website, es muss eine Win-Win-Partnerschaft. Der Artikel, den ich im Februar schrieb über Verlagerung von OTAs zu Direktbuchungen ist immer noch der beste Weg, dass die Partnerschaft funktioniert und bleiben für beide Parteien gesund.

Die Kategorie "Andere" enthält zu viele variable Antworten und während wir die Analyse sind auch wollte ich erwähnen, dass Google-Suche in ist im Lieferumfang dabei. Ich erwähne das, weil einige Hoteliers denken, dass sie ihre SEO-Strategie durch allerlei Suchbegriffen gefunden werden und damit in neue Kunden zu ziehen ist. Für Ihre durchschnittliche unabhängigen Hotels, die eine schlechte Strategie ist. Sie werden am Ende mit einem gewaltigen Absprungrate und schließlich Google wird feststellen, dass Ihre Website ist nicht über "Boutique Hotels in London" und drücken Sie den Ranking kostet Sie das Doppel in Arbeit. Die beste Strategie für eine unabhängige Hotel ist eine richtige Website zu bauen und zu erhalten durch alle regulären Kanäle beliebt. Zusätzlich habe ich absichtlich nicht die Möglichkeit geben, "Google" oder "Suchmaschinen" in der Umfrage, dass sie da fanden das Hotel auf Google, aber sie kannte den Namen, bevor sie es gegoogelt.

Tripadvisor kommt die vierte ist recht interessant. Vor einiger Zeit war ich überall erzählen Hotels, um ihre Verbindung auf Tripadvisor zu kaufen, aber etwa 50% der Hotels, die an dieser Umfrage teilgenommen haben, dass nicht-Link und seltsamerweise einige der Hotels, die nicht über den Link und waren sehr gering auf die gesamte Tabelle (1100 der 1800 Hotels) hatten etwa 20% der Gäste aus Tripadvisor kommen. Was ich gelernt habe ist, dass von Ihr Ranking auf dem Gelände ist nicht so wichtig wie die Bewertungen. Nachdem die letzten 5-10 Bewertungen alle positiv und groß ist wichtiger als Ihre Einnahmen Ihre Haare reißen, weil Sie 10 Plätze auf ihrer Website verloren. Welche ist eine gute Nachricht - denn jetzt kann man immer etwas tun, darüber zu wissen.

Während ich werde nicht den Rest der Ergebnisse umfassen, ich bin sicher, Sie verstehen die Figuren sowie alle anderen bin, wollte ich erwähnen, dass Facebook mit 2% sehr interessant ist. Facebook ist definitiv auf dem Vormarsch, wie eine Reise Marketing Ressource, und ich empfehle Hoteliers, um es als ein Mittel, um Millionen zu erreichen und ihnen helfen, ihre Kauf-Prozess zu umarmen.

Fühlen Sie sich frei zu äußern und Fragen zu stellen Ich tue mein Bestes, um sie zu beantworten.

Dos and Don'ts für eine Hotel-Website

Hotel Chateau Frontenac Paris, indem Menüpunkte ohne den Benutzer verwirrend.

Arbeiten bei WIHP ich auf Grundstück des Hotel-Websites sowohl gute als auch schlechte kommen, gibt es einige Punkte, die ich häufig zu finden, indem Hoteliers und einige Web-Designer, die für unwirksam Hotel-Websites, die nicht verkaufen, so viel sie machen könnte missverstanden. Ich begann dies als einen Artikel über Hotel-Website-Design, aber wie sich herausstellte Ich werde eine Liste von Geboten und Verboten oder vielmehr Don'ts machen und tun werde verwandelt ist, als ich es bin hier aufgelistet. Während einige dieser gegen die etablierten Sichtweisen gehen kann, schreibe ich nicht als eine Reihe von Meinungen, wird diese auf über 12 Jahre von Versuch und Irrtum auf dem hart umkämpften Markt, Paris beruht.

Zu Beginn lassen Sie uns eine Sache gerade erhalten. Ein Hotel-Homepage gibt es für einen bestimmten Zweck und nur einen Zweck - Inventar verkaufen direkt für das Hotel am höchstmöglichen Gewinn für das Hotel. Was für eine Website ist nicht ein Medium, um ein Hotelier Ego schmeicheln, es ist nicht da, um Menschen mit ausgefallenen Animationen beeindrucken, es ist nicht da, um von Google gemocht zu werden, ist es dort nicht zu einem anderen Zweck als zur Erzeugung maximale Buchungen auf dem höchstmöglichen Gewinn zum Hotel.

Nun, da wir, dass gerade wir gehen über einige Gebote und Verbote der gemeinsamen Punkte habe ich zusammen mit anderen Fachleuten bei WIHP bemerkt.

Don'ts

Erstellen Sie nicht eine Website für Google ist Google nicht in Ihrem Hotel schlafen!
Es ist eine klassische wir laufen in hat einige Hotelbetreiber worden ", riet" von einem "professionellen", dass die Website braucht viel Stichwort schweren Text und viele Informationen auf der Homepage, um gut in Google indiziert werden. So machen sie eine schreckliche Website, dass die Gäste zu vermeiden versuchen. Holen Sie sich dieses gerade - jemand, der Buchung eines Zimmers in einem Hotel ist, ist nicht daran interessiert, eine Beschreibung der Geschichte des Hotels und oder etwas wie: "Das ist wirklich ein Boutique-Hotel, weil es mit einem spezifischen Design-Boutique-Hotel wurde renoviert und ist daher immer einige der besten Kritiken als einer der Top-Boutique-Hotels in der Stadt ". Das macht eine Website für Google anstatt für Ihre Gäste. Sicher, dass Ihre SEO Jungs beschweren, aber sie brauchen nur, um besser auf ihre Arbeit.

Nicht auf Animationen konzentrieren, ist es störend.
Wir alle wollen eine sexy Website, mit ausgefallenen Animationen, die großartig aussehen. Wir wollen der Welt zeigen, dass wir die neueste Technologie in der Welt haben, und wir sind up to date, überspringen - es ist eine Ablenkung! Ihr Gast weiß, was er will - auch wenn er zu sehen ist, einen Durchschnitt von 12 Websites, bevor er sein Hotel wählt ist es nicht, weil er nicht weiß, was er sucht. Im Gegenteil, er ist einfach nicht zu finden, und Ihre Animationen sind die Dinge noch schlimmer.

Nicht präsentieren die gesamte Stadt, Sie versuchen zu Ihrem Hotel zu verkaufen.
Ich kann nicht zählen, wie viele Male habe ich auf einer Hotel-Website landete nur für die "Rooms" Menü-Option zu suchen, so dass ich bekommen konnte, die Zimmer sehen und finden Sie heraus, was das Hotel wirklich war. Einige Leute scheinen zu denken, das Hotel muss jede einzelne Ecke des Hotels und dann jede einzelne Ecke der Stadt zu präsentieren. Sicher ist es toll, dass Ihr Bar, aber warum in aller Welt erzählen Sie ihm von Ihrem Concierge, Einkaufen, Freizeitangebote, Veranstaltungen, Shows etc. auf Ihrem Hauptmenü zeigen? Du bist nicht der lokalen Tourist-Information, die Sie versuchen, ihn zu verkaufen ein Zimmer sind. Seine Zeit, und er wird woanders hingehen, wie zum Beispiel einem OTA (sie verstanden dies lange her).

Nicht billig gehen auf Ihre Buchung Motor, es kostet Sie den Verkauf.
Leider zu viele Hotels denke, die Booking Engine ist etwas, das sie zu den günstigsten auf dem Markt verbannen kann. Was würden Sie von Ihrer Reservierung Büro erzählt die potenziellen Gäste "Hm mal sehen, ich denke, ich kann Ihre Reservierung akzeptieren, aber du musst zu halten, während ich überprüfen, mit dem Manager und mein Vorgesetzter, danach werde ich eine Bonitätsprüfung und führen Sie denken Sie können wieder in etwa 15 Minuten rufen "Sie hatte die Menge von ihnen zu schießen. Das ist, was eine schlechte Booking Engine wird Ihnen tut. Zahlen Sie ein wenig mehr, erhalten etwas, das effizient ist.

Nun, da wir an diesen Punkten sah, wird der Kontrast wohl offensichtlich erscheinen, aber lasst uns über sie gehen.

Dos

Hotel du Quai Voltaire Paris, Anzeigen der USP in 3 Sekunden. Dieses Hotel hat die Drehscheibe für Künstler seit fast zwei Jahrhunderten, doch, das ist nicht ihre USP im Gegenteil die Menschen nicht in einem Museum bekamen sie eine über den Fluss haben zu schlafen.

Erstellen Sie eine Website für Benutzer Wie ich in erwähnt. meinen früheren Post über USPs müssen Sie 3 Faktoren in 3 Sekunden zu präsentieren: Lage, Komfort und Qualität. Wie machst du das? Visuals, große, zeigen nicht sagen. Die Menschen wollen, um den Raum zu sehen, finden Sie in der Lage, die Preise zu sehen und das ist, was Ihre Gäste nahe kommen Sie groß und großes Foto s, wie ich in erwähnt. meinem Beitrag über Hotel photography - Gäste wollen Ihre Zimmer zu sehen, Ihre Hotel und was Sie haben, um zu zeigen, wenn ein Foto sagt mehr als tausend Worte, dann brauchen Sie nicht viel zu schreiben. Wenn Ihre Website relevant ist, wird Google zeigen es, so konzentrieren sich auf den Menschen. Sie sind diejenigen, die in Ihrem Hotel schlafen.

Machen Sie Ihre Website schnell und auf den Punkt. Wie bereits erwähnt ich gerade über Sie 3 Sekunden, um den Verkauf zu machen haben. Der potenzielle Gast weiß, was er will, ihm zeigen, Ihr Hotel, wenn Sie seinen Kriterien passen, Sie haben den Verkauf. So machen Sie Ihre Website schnell, fügen Sie einige Animationen, wenn Sie wollen, aber nur, wenn es die drei zweite Regel hilft, die WOW-Effekt Ihrer Website sollte Ihr Hotel nicht die Animationen sein.

Navigation muss einfach sein. Menüs müssen einfach und leicht zu navigieren. Es gibt wesentliche Punkte des Hotels, die gezeigt werden müssen, wie die Zimmer, die Lage und wie kann man buchen. Sicher können Sie weitere hinzufügen, sondern intelligent, weil Ihr Gast muss wissen, wie um zu buchen oder wo Sie Ihren Standort ohne Rakete Wissenschaftler zu überprüfen. Speichern Sie haben viel von Wettbewerb und sie können schneller, als Sie zu verkaufen.

Investieren Sie in eine gute Buchungsmaschine. Die Buchungs-Engine kommt im wichtigsten Moment des Verkaufs. Jetzt ist die Zeit der Gast benötigt, ziehen Sie die Kreditkarte, werden alle Gründe der Welt, warum er nicht zahlen sollte gehen zu kriechen. Sie können entweder selbst helfen machen den Verkauf mit einem schnellen und reibungslosen Booking Engine oder ihm helfen Gründen nicht durch eine komplizierte Buchung zu zahlen. Testen Sie die Buchungs-Engine, bevor Sie einen Vertrag unterzeichnen. Wie glatt ist die Buchung, erhalten Sie Ihren Eltern, es zu versuchen können sie es herausfinden? Probieren Sie einige Leute zu sehen, ob sie es ärgerlich, glatt, leicht oder wenn sie gerade verlassen zu finden.

Als Hotelier haben Sie ein Ziel im Auge zu behalten - ist es effektiv? Nachfrage von Ihrem Web-Designer, dass er eine Website, die messbar ist und wandelt in erhöhten Einnahmen produzieren. Einfache Analytics können Sie mit der Information. Während wir ein anspruchsvolles Hotel analytics System WIHP entwickelt haben, so können Sie bereits durch die Installation von Mess-E-Commerce mit Google Analytics. Verfolgen Sie Ihre Umsätze, erstellen, wie viele Besucher, wie viele Buchungen usw. mit Ihren Freunden, die ähnliche Hotels haben vergleichen, werden Sie besser, schlechter usw.

Diese Liste ist nicht alles, aber ich hoffe, es gibt genug, um Hoteliers denken und vielleicht bewerten ihrem Design.

Erzählen Sie eine Geschichte, Social Media und Hotels

Ich bin wieder bloggen einen Artikel von Daniel Craig Edward , wie man Beiträge für soziale Medien zu schreiben. Ich hatte die Ehre, zu diesem Beitrag beitragen, da es etwas, was ich der festen Überzeugung, in.

Social Media ist im Wesentlichen über Marketing und PR, und wenn Sie sagen, Sie PR wissen, dass Fakten am besten erzählt, wie Geschichten und Ereignisse nur Ereignisse sind, wenn sie in eine Geschichte verwandelt. Doch dieser sagte, fast alles, was zu einem Ereignis gedreht werden kann. Ein neu renoviertes Zimmer ist ein Ereignis, ist ein neuer Mitarbeiter eingestellt ein Ereignis, dem Kauf besondere Geschenke für Valentinstag ist ein Ereignis, und so geht es weiter.

Die Idee muss man mit arbeiten ist, dass wir mit Menschen verbinden und es ist unsere Aufgabe, um echt zu sein mit den Menschen, die oft eine entspannte unformal Ansatz ist sehr viel produktiver als ein Haufen von offiziellen Erklärungen vom Hotel entfernt.

Nun genug von meinen Sachen, hier ist Daniel viel mehr vollständigen Version:

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Social Media und Storytelling für Hotels

"Gute Geschichten macht die Menschen aufhorchen ... Es ist würdig ihre Aufmerksamkeit, daran zu erinnern, und Nacherzählung." Corey Torrence, iMedia Anschluss

Mein Dual Karriere als Hotelier und Schriftsteller könnte unterschiedlicher nicht sein, und doch haben sie auf unerwartete Weise überlappen. Als Hotelmanager, habe ich gelernt, viel Liebe zum Detail zu bezahlen, zu mehr entscheidend, und nicht auf dem Arbeitsmarkt zu trinken. Als Schriftsteller habe ich gelernt, zu konzentrieren, wie man mit einer schlechten Bewertung zu bewältigen, und wie man kluge Ausreden für Terminüberschreitungen zu erfinden.

Überraschenderweise ist es die erzählerischen Fähigkeiten ich als Schriftsteller, die mir geholfen haben die meisten als Hotelier entwickelt haben. Hoteliers sind natürliche Geschichtenerzähler. Wir können oft bei gesellschaftlichen Anlässen regaling Menschenmassen mit Geschichten von unmöglichen Gäste und unwahrscheinliche Situationen beobachtet werden, die ganze Zeit sorgfältig Bearbeitung Details zur Verschwiegenheit zu gewährleisten und unsere Bedeutung aufzublasen.

Hotels sind eine reiche, nahezu unbegrenzte Ressource für Geschichten und Social-Media-Plattformen und hat eine beispiellose Publikum für den Austausch von ihnen erstellt. Und doch ist diese Erzählung Talent ist nicht immer in den sozialen Medien, wo Hotel-Content oft lehnt sich in Richtung der faden und unoriginell offensichtlich.

Die Herausforderung besteht darin, wenn wir bereits Scrambling sind, um mit den technischen und betrieblichen Anforderungen der Verwaltung einer Social-Media-Programm, die Zeit für Kreativität hat? Und doch, wie Reise-Forschung und Einkauf zunehmend verschiebt Online hat unsere Fähigkeit, unsere einzigartigen Angebote zu kommunizieren, um die Befürwortung zu fahren, und Loyalität aufzubauen noch nie so wichtig. Und nichts erreicht dies ganz wie gute Geschichten.

Zu diesem Zweck, dachte ich, ich würde ein paar Geschichten Prinzipien, die ich als Schriftsteller, die gleich Bedeutung für Social Media in der Hotellerie haben gelernt zu teilen.
Warum erzählen? Im Zeitalter der sozialen Medien, um relevante Online müssen wir wie ein Verlag und kommunizieren wie ein Geschichtenerzähler denken bleiben. Reisende erzählen Geschichten über unsere Hotels zu der Bewertung Websites und Social-Media-Plattformen, und während wir nicht kontrollieren können, das Gespräch, wir können es beeinflussen, und wir können unsere eigene Geschichte besitzen. Je mehr interessante und relevante Inhalte die wir produzieren, desto mehr wird sie erinnert und gemeinsam genutzt werden, und je größer es Verkehr auf unserer Website und Buchung Kanäle fahren wird.

Beginnen Sie mit Ihren Kern Geschichte. Eine gute Geschichte hat überzeugende Charaktere, eine ansprechende Umgebung, eine interessante Handlung und eine leicht zu identifizierende Genre. Für ein Hotel, sind diese Elemente Ihrer Mitarbeiter, Lage, Gäste-Erfahrung und Stil des Eigentums. Schreiben Sie diese Elemente in Ihr Kerngeschäft Geschichte und schicken Sie es auf Ihre Website und Social-Media-Profile. Dann teilen Fragmente dieser Geschichte auf Social-Media-Kanäle, die Leser zu zwingen, klicken um mehr zu erfahren. Der Subtext zu jeder Geschichte? Ihr Markenversprechen Schlüssel Wertversprechen und Grundwerte.

"In Crafting Ihre Geschichte, Arbeit als Gruppe, um die Geschichten, die Sie möchten, dass Ihre Gäste mit anderen zu teilen, wenn sie Ihr Hotel verlassen vorstellen", rät Bill Baker von BB & Co Strategic Storytelling , zu deren Kunden von Relais & Châteaux . "Stellen Sie sich, was Sie tun jene Gäste, Denken und Fühlen, um diese Geschichten zu kreieren und, was am wichtigsten ist, erhalten Sie Ihre Mitarbeiter, ihre Rolle bei der diese Geschichten passieren sehen wollen."

. Dramatisieren Beschreibung Listen von Features und Vorteile sind hilfreich, aber ein bisschen langweilig, sie sind weit mehr zwingend, wenn sie in Geschichten verwoben. Pakete sind ideal für diese, wie Slice-of-Life-Updates auf Facebook und Twitter sind. Gefällt Ihnen dieses Update von Facebook Brewster House in Freeport, Maine: "Nettes Paar habe letzte Nacht hier engagiert. Jetzt genießen Champagner und Heidelbeeren gefüllte Französisch Toast. "Der Subtext? Romantik, Spannung und leckeres Frühstück.

Sprechen Sie mit Ihrem Publikum. Wenn wir ein Buch lesen oder einen Film ansehen, wenn wir identifizieren uns mit der universellen Bedürfnisse, Wünsche und Werte der Zeichen bilden wir eine emotionale Verbindung. Ebenso wollen Reise Käufer wissen, wie sie werden in unserer Geschichte passen und wie wir ihre Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen. Letztlich werden unsere Gäste unsere Kritiker, die Beurteilung in Bewertungen und Social-Media-Feedback, wie gut wir kommunizieren und liefern auf den Erwartungen über die Geschichten, die wir erzählen.

Nehmen Sie eine Seite aus dem Buch von Online-Bewertungen. Reisende tune out Hotel-Vermarkter wegen unserer Neigung, Märchen und Phantasie zu erzählen. Statt sie zu Online-Bewertungen für die wahre Geschichte zu machen. Bewertungen enthalten alle Elemente einer guten Storytelling: eine packende Blei, eine starke Sicht, Erfahrungen, humor-und ja, gelegentlich Mythos und Melodram. Verwenden Sie diese Techniken und eine gesunde Dosis Realität in Ihren Geschichten, um die Aufmerksamkeit der Reisenden erfassen und verdienen wieder ihr Vertrauen.

Show, nicht sagen, wir haben die Online Aufmerksamkeitsspanne von drei-Jährigen bei Toys 'R Us:. Wir um glänzende, sich bewegende Objekte gezogen und abgestoßen von großen Blöcken von statischen Text. Verwenden Sie Bilder, um Ihre Geschichten zum Leben zu erwecken, Video insbesondere dauert das Rätselraten für Reise-Shopper. Video-Content muss nicht sein slick auf Social-Media-Kanäle, aber es sollte professionell, unterhaltsam und on-Marke. Wenn Ihr Budget es zulässt, bekommen sie professionell produziert.

Widerstehen Sie dem Drang zu erklären. Seien Sie präzise und lassen Worte und Bilder sprechen für sich. Berät Martin Soler mit Hotel le Seven in Paris, "Behandle Inhalt wie eine Story. Break it down in Abschnitte und geben es ihnen Stück für Stück, um die Ausbeute zu maximieren. Wenn Sie ein Foto-Shooting zu tun, schreibe, dass ein Shooting gemacht wurde, und dann ein wenig später Release ein Foto, dann ein paar mehr, dann werden die Fotos Restaurant, jetzt sind die Einzelzimmer, etc. Nicht nur Dump das Zeug auf sie. "

Editorial, nicht Advertorial. Blogs und Social-Media-Plattformen werden oft als Deponien für die Medien, Sonderangebote und Rabatte auf den neuesten Rabatten. Das sind keine Geschichten, sie sind Werbung. Legen Sie eine einzigartige, nicht-salesy Spin auf Werbe-Content, und balancieren sie mit original, redaktionelle Inhalte Stil. Und denken Sie daran, dass die meisten überzeugende, authentische Geschichten von Ihren Gästen erzählt. Hören Sie ihnen, zu lernen und sie zu ermutigen, zu teilen. Ende der Geschichte.

Ein paar Beispiele für gute Geschichten:

1. Die phantastische Faena Hotel + Universe in Buenos Aires nimmt Storytelling auf eine neue Ebene durch die Vorlage seiner Kern Geschichte in Märchenbuch-Format.
2. L'Apostrophe Hôtel in Paris erzählt seine Geschichte im Video-Format durch begleitende une jolie femme rund um die Stadt, die Schaffung einer leistungsfähigen Gefühl für den Ort.
3. La Basse Cour in der Normandie und Fort Putney Straße in Vermont erstellen Intrige indem Sie die Geschichte, wie sie kamen, um Gastwirte sein.
4. Story Hotel in Stockholm können die Gäste tun das Geschichtenerzählen durch Scannen ihre handschriftlichen Notizen und Entsendung sie auf ihrer Website.
5. Vielfältig und ansprechende Inhalte von Hotel le Seven in Paris hat dazu beigetragen, mehr als 12.000 Besucher zu Facebook Fans.
6. Hopton Haus 's Blog in Shropshire, England vermittelt seine unverwechselbare ländliche Umgebung und Wertschätzung für die Natur durch überzeugende Fotografie.
7. Best Western vintage Videos zeigen, dass jemand bei der Firma einen Sinn für Humor hat (und dass es einige ernsthaft schlechten Frisuren in den 70er Jahren).
8. Sheraton und Fairmont haben Online-Communities für Gäste und Mitarbeiter erstellt, um ihre Geschichten auf teilen Better When Gemeinschafts und Jeder ist ein Original .

Siehe hebt meine Storytelling & Social Media Präsentation auf der Professional Association of Gastwirte Konferenz.

Wie kann man von OTA auf Direktbuchungen verschieben

Expedia - unter 25% Provisionen

Wahrscheinlich 60% aller Hotels sind bis zu einem gewissen Grad abhängig von OTA. Bedeutung der OTAs bringen sie mehr als 40% ihres Geschäfts.

Das gemeinsame Problem für Hoteliers ist, wie sie ihre Einnahmen mit einem begrenzten Vorrat an Zimmern pro Tag und jeden Tag verloren nicht wiederhergestellt werden können erhöhen. Sobald sie herausfinden, wie man das Hotel füllen gearbeitet haben, ist das Dilemma oft, wie man den Marktanteil der OTAs verringern und erhöhen ihre Buchungen direkt. Für diejenigen unter Ihnen, die nicht Hoteliers OTAs bis zu 30% Provision auf die Buchungen schicken sie zu den Hotels. Das ist ein großer Teil des Hotels profitieren.

Zurück im Jahr 2008, als ich der Direktor des Hotel Taylor in Paris (ein Drei-Sterne-Boutique-Hotel) war ich lebte, dass Dilemma jeden Tag. Das Hotel war gerade renoviert worden und war immer sehr beliebt auf OTA Websites, so sehr, dass ich Monat hatte, wo 80% meines Umsatzes kamen aus OTAs. Während ich begrüßte die Einnahmen war es offensichtlich, dass dieses Modell nicht dauern. Es wurde dringend notwendig, eine Strategie auszuarbeiten, um direkte Buchungen verschieben. Hier ist, wie wir sie (und ich sage wir, weil das war eine Teamarbeit zwischen dem Hotel und unsere Internet-Marketing-Agentur) tat.

1. Webseite

Wir kontaktierten die besten Webmarketing Agentur in unserer Gegend ( WIHP , wo ich jetzt arbeiten) und forderte sie auf, die beste Website konnten sie machen. Wir gaben ihnen carte blanche und erzählte die Designer, dass die Website besser zu sein als alles andere auf dem Markt hat. Die Site, die sie machte, war dies eine www.paristaylorhotel.com einige wichtige Elemente, wo Vollbilder, einfache Navigation, einfach von überall auf der Website buchen.

2. Investieren Sie in Ihre Online-Marketing-Strategie

Wir haben zwei Drittel der OTA Provision Budget und investiert es in Online-Marketing. Arbeiten mit Pay-per-Click-Werbung, Blogs und allen Mitteln des Direktmarketings sie zu bieten hatte. Wir waren nicht viel mehr Gewinn zu machen, aber wir wollten unabhängig sein.

3. Mit Social Media

Wir haben angefangen Social Medien, Blogs, Facebook und andere Medium, das wir finden, um in direkten Kontakt mit den künftigen Gäste bekommen konnte. Wir mussten raus und machen das Hotel bekannt, dass echte Menschen, die alle potenziellen Gäste waren für uns.

4. Print-Werbung

Um alles noch schlimmer machen, abgesehen von der OTA Abhängigkeit hatten wir auch eine Rezession auf dem besten Weg. Also gingen wir noch weiter und kaufte Print-Werbung unterzeichneten Verträge für ganzseitige Anzeigen in Reisemagazine. Es war teuer und die kleineren Hotels hatte es nicht versucht. Die meisten unserer Freunde dachten, wir seien verrückt, aber wir vertrauen unserer Strategie.

5. Halten Sie arbeiten mit OTAs

OTAs sind nicht böse, sie sind nur teuer. Also natürlich haben wir nicht schloss sie aus und starten eine Art von Revolution. Aber da unsere direkten Buchungen über die meisten unserer Inventur stattfand, hatten wir nicht viel, um durch sie nicht mehr verkaufen. Allerdings hielten wir sie alle los und zahlte unsere Provisionen. Auch wenn sie eher klein waren.

6. Best Rate Guarantee auf Ihrer Webseite

Dies ist immer ein beheiztes Thema, aber Sie brauchen, um zu entscheiden, wohin du gehst, um Ihre Zukunft legen.

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Mit über einem Jahr Arbeit, Umsetzung der Strategie, das Geld auszugeben, haben wir einen guten Ruf für uns und haben derzeit ein Hotel, das von der Öffentlichkeit bekannt ist und gebucht bei einem Durchschnitt von 88% gegenüber dem Vorjahr. Mit einem ADR, die auf 24 Monate verdoppelt. Es ist nicht rückgängig gemacht werden, aber es dauert ein wenig Mut und es dauert durch eine starke Marketing-Agentur, die das, was sie tun, weiß gesichert.