ZMOT und Hotel-Marketing

Vor kurzem las ich das Buch Winning der Zero Moment of Truth von Jim Lecinski von Google verarbeiten. Es ist ein kostenloses E-Book zum Download von der Website. Obwohl ich nicht sagen würde das Konzept ist eine Revolution für die Vermarkter, was ist toll mit diesem Buch jedoch ist, dass es viele Konzepte, die wir als Vermarkter in unseren Köpfen und Arbeitsweisen hatte klargestellt.

Hoteliers, mit Leuten wie Tripadvisor und so weiter wurden mit einem ähnlichen Konzept für eine Weile. Doch die ZMOT, FMOT, SMOT Konzept (Zero, Erster und Zweiter Moment Of Truth) bilden eine klare Kauf-Zyklus, der uns in der Welt des Marketings navigieren hilft.

Ich bin an einem Arbeitstag Reihe von Artikeln für WIHP die jede der Stufen der Kauf Zyklus, wie es für Hotel-Vermarkter gilt. Im Wesentlichen sind dies die Schritte:

1. Stimulus

Für ein individuelles Hotel bedeutet dies die Zeit, als die ersten zukünftigen Gast hört über das Hotel und beschließt, dass das Hotel könnte eine Option für ihn sein. Hier werden wir über die einzelnen Hotels und nicht eine Kategorie von Hotels reden. Während es bei einer Suche nach "Hotels in Paris" oder ähnlich könnte es in der Regel nicht, da zu diesem Zeitpunkt die Zukunft Gast ist noch auf der Suche.

Aus den Daten, die wir gesammelt haben bei WIHP dies am häufigsten geschieht, wenn es zu hören, von Freunden, bei der Suche nach Hotels auf einer OTA oder indem Sie durch Tripadvisor Bewertungen durch.

Denken Sie daran, dass wir über die einzelnen Hotels hier und nicht eine Kette oder große Marke zu sprechen. Aber es gilt auch zu einzelnen Hotels einer Kette. Ein weiterer Punkt zu berücksichtigen ist, dass unsere Studien pro Gast 10 verschiedenen Hotel-Websites besucht, im Durchschnitt, so glaube nicht, dass man allein auf den Reiz, du bist in starker Konkurrenz. Aber ich bin vor mir selbst bekommen hier das ist Teil ZMOT und FMOT.

2. Null Moment of Truth (ZMOT)

Sobald die zukünftigen Gast hat Halt eines Namens die Forschung beginnt bekommen und jetzt haben Sie den Wettbewerb. Hier die zukünftigen Gast wird alle 10 Hotels fand er, um sicherzustellen, die Preise sind gut vergleichen hat, er werde die Lage prüfen, um die Preise gegenüber dem Standort und Bilder zu wiegen. Der Gast wird sich die Bewertungen überprüfen, um zu sehen, was andere Leute gesagt haben, und all diese Informationen verglichen, um festzustellen, welche am besten ist. Dieser Schritt setzt das zukünftige Gast wird etwa 90% des zu treffen.

3. First Moment of Truth (FMOT)

Für ein Hotel das ist der Moment, wenn die zukünftigen Gast öffnet die Homepage der Website. Das Homepage hat alles zu sagen und es hat es schnell tun. Es muss drei persönliche Fragen, die die zukünftigen Gast fragt sich beantworten: Wird es gleich mir Geld? Will ist spare ich Zeit? Und wird es mein Leben verbessern? Für ein Hotel, das wie folgt übersetzt:

• Wird es Geld sparen? Wird Was ist der Preis / Wert?
• Wird es spare ich Zeit? Wird Wo befindet er sich?
• Wird es mein Leben besser? Wird Was ist der Komfort / Service / Dekoration?

Diese drei Fragen müssen innerhalb von 3 bis 7 Sekunden der Person ankommen auf Ihrer Website beantwortet werden. Und wenn das geschehen ist, und Sie haben es geschafft, dass die künftigen Gäste Aufmerksamkeit, die er werde insgesamt 24 Minuten zwischen der Ankunft auf der Website verbringen ist zu packen, zu entscheiden, zu kaufen und gehen durch den gesamten Buchungsprozess. 13 dieser Minuten werden auf der Website sein und 11 von ihnen werden auf der Buchungs-Engine sein.

Um es auf FMOT machen müssen (und ich kann nicht genug wiederholen) eine gute Website und eine große Buchungsmaschine. Das Design und User Experience für Ihre Website muss so glatt, dass die nächste Frage, der Gast wird sich fragen sind "magisch" ist vor ihm antwortete und gleichzeitig mit der Booking Engine. In der Sequenz, was der durchschnittliche Nutzer hat sich auf die Website gehen, dann überprüfen Sie die Zimmer, dann überprüfen Sie die Preise und schließlich an der Stelle zu suchen. Diese Elemente müssen vorhanden sein, auf der Speisekarte aus der get-go und sie müssen leicht zu finden. In jedem Augenblick dieses muss er in der Lage sein auf die Buchungs-Engine bekommen und füllen Sie die Reservierung.

Die Buchungs-Engine-Design hat viel mit Umbauten zu tun. Wir haben viele getestet und mit der gleichen Stelle, gleiche Menge an Verkehr und gleiche Preise haben wir buchen Konvertierungen, indem sie eine viel bessere Booking Engine als vorher da war erhöht. Ich habe die Details, wie man wählte eine Buchungs-Engine in einem gesonderten Artikel behandelt.

4. Zweite Stunde der Wahrheit (SMOT)

Dies ist der Moment, der Gast kommt kommt im Hotel. Gut, das ist, wo ein GM oder Hotelbetreiber alles darüber (oder nicht) kennt. Er wird große Sorgfalt des Gastes zu nehmen und ihnen ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis, und dass geht zurück fließen. Am Stimulus, weil diese Gäste werden darüber mit anderen Freunden und Familie zu sprechen und die Leute zu Ihrem Hotel zu kommen, weil die Menschen bei ZMOT Suche nach Informationen über das Hotel ihre Kommentare und Bewertungen sehen und wählten das Hotel, weil es. Hier ist der Beweis des Puddings. Um eine große Erfahrung als SMOT bekommen erfordert, dass der Hotelier und Vermarkter nicht über-Verkauf der Immobilie auf der Website und in anderen Bereichen rund um das Web.

Ich hörte einmal eine Geschichte von einem Hotel, das Tripadvisor entdeckt, die Hotelbetreiber ging versessen an die Spitze des Rankings auf Tripadvisor zu bewegen und bat jeden Gast zum begeisterte Kritiken schreiben. Wahre das Hotel hatte einen guten Service und war sehr schön aber es hat es nicht verdient, auf Top-Position so gab es viele bessere Hotels um. Was geschah, war die Gäste kamen und ihre Erfahrung war nicht so gut, wie sie erwartet. Das Hotel sah es schnell verschlechtern die Bewertungen und Buchungen nahm einen Tauchgang.

Alles, was nur zu sagen, dass die zweite Stunde der Wahrheit für Sie arbeitet, wenn Sie, was Sie versprechen.

Zusammenfassend die Momente der Wahrheit zeigen den Zyklus in einem Kauf oder einer Buchung. Sie sind die wichtigsten Schritte, die ein Käufer werden folgen und als Vermarkter und Hoteliers können wir unsere Ergebnisse durch das Verständnis ihnen klar und ist an den richtigen Stellen mit der richtigen Botschaft zu erhöhen.

Ich habe mehrere Artikel über WIHP-Magazin, das die verschiedenen Schritte näher, die Sie hier finden können veranschaulichen geschrieben http://www.wihphotel.com/mag/category/moments-of-truth/

Wo Hotels sollten sich neue Gäste [Infografik]

Mein Kollege und Freund Tony Loeb bei WIHP eine Studie veröffentlicht, gestern rief Wo, um neue Kunden online zu finden Analysieren von Internetauftritten, die neue Gäste und Kunden im Vergleich zu denen, die als vorübergehende Punkt in den Kauf-Zyklus verwendet werden, zu bringen.

Ich dachte, es war ziemlich interessant und bin wieder Entsendung der Infografik hier. Ich werde nicht um den gesamten Artikel zu setzen, da Sie, dass auf dem WIHP Magazine lesen kann.

Wo, um neue Kunden zu finden - Infografik von WIHP, auf das Bild klicken, um den vollständigen Artikel auf WIHP Mag sehen

Für diejenigen, die sich fragen, warum ich nicht bloggen bin hier so viel, es ist nur, weil ich damit beschäftigt habe Blogging auf WIHP Magazine und ich dachte gerade dabei alle Artikel und duplizieren sie hier wäre für alle langweilig, nicht die doppelte Inhalte zu erwähnen, dass Suchmaschinen wird nicht zu viel zu schätzen wissen.

In jedem Fall, wenn du wirklich verärgert, weil Sie mehr auf mirarmedia.com wollen, dann schreiben Sie mir eine Notiz, und ich werde einige Zeit, um Ideen zu bloggen hier ...

Hotel-Buchung Trends eine Infografik

Mit der Analysten von WIHP wir ständig Knirschen Zahlen. Wie viele Besucher, bevor Clients Buch, welche Länder die meisten Buch, was Links sind die besten, wie finden sie das Hotel sind, welche Seiten am meisten interessant, wie schnell die Buchung usw. Gutes Marketing geht auf viel Analyse beruht, und ich denke, dass jeder gute Vermarkter da draußen weiß, dass. Ich dachte, es würde Spaß machen, einige der Zahlen zu teilen, so bekam ich eine Infografik mit einigen von ihnen gemacht und es ist ziemlich cool. Hier sind die Trends in der Buchung der unabhängigen Hotel-Markt als Infografik.

Die Daten sind ziemlich interessant und Scott Thomas aus abouttheinn.com hat einen ziemlich guten Überblick über diese auf der tnooz.com Beitrag , sagt er:

Sehr interessante Statistiken, und auf jeden Fall reflektierende unserer Beobachtungen. Key Imbissbuden: (1) Ihre Homepage MUSS für Umbauten optimiert werden, (2) Sie müssen sichtbar sein in herkömmlichen Suche, haben guten Ruf mit vorheriger Gäste, und von der OTA, (3) Ihre Website muss stehen als die Bereitstellung etwas anderes.

Worauf ich fügte hinzu, dass Sie eine Booking Engine, die entworfen, um Konvertiten haben müssen. Mit 44% der Anwender Zeit über die Buchungsmaschine ausgegeben, wenn es etwas kompliziert, langsam oder nicht repräsentativ für das Hotel du gehst, um die Umwandlung zu verlieren, da die OTAs ein paar ziemlich gute Booking Engines haben gerade ist.

Ohne weitere Umschweife, hier ist die Hotelbuchung Trends Infografik:

Fünf Möglichkeiten, ein Hotel Google+ nutzen können

Mein Profil auf Google+

Ich habe mit Google+ für ein paar Wochen und ich fange an, den Dreh raus zu bekommen. Ich bin eigentlich ganz mögen das Design und das Gefühl für die Plattform und kann nicht warten, bis Google die Brancheneintrag zu öffnen, um so können wir wirklich anfangen mit der Plattform für Hotels. Aber inzwischen sind hier 5 Möglichkeiten, wie ein Hotel Google+ für ihr Eigentum nutzen können.

Zunächst einmal wird es erfordern, dass der Concierge oder Personal an der Rezeption ein Konto zu eröffnen und sich die "Stimme" des Hotels, das nicht getan werden kann, versuchen zu tun, um ein Hotel sein werden, braucht es ein Individuum zu sein. Aber das kann auch funktionieren.

1. Eröffnen Sie ein Konto für die Rezeption oder den Kundendienst des Hotels und bestimmen, wer die Nutzer sein. Es muss eine Person sein.

2. Bauen Kreise für die verschiedenen Arten von Kunden haben Sie. Dies könnte Sommerferien, Silvester, Wochenendreisen, Luxury Suites oder so. Bilde Gruppen mit Ihren Gasttypen und laden Sie sie in das System in verschiedenen Kreisen. Es spielt keine Rolle, wenn sie auf Google+ oder nicht, weil G+ hat diese großartige Funktion, dass man mit Menschen nicht auf G+ per E-Mail austauschen können. Mit einem Klick auf die Checkbox können Sie Aktien Geschichten, Angebote, Fotos oder Nachrichten zu einem bestimmten Kreis, der per E-Mail weitergeleitet bekommen.

3. Erstellen von Fotoalben für das Hotel und kategorisieren sie richtig, wie Zimmer-Typ, Lobby, Pool etc. Machen Sie diese Anzeige für das Hotel. Und denken Sie daran, um Untertitel zu jedem Foto Bereitstellung einer entsprechenden Link für den hoteleigenen Website und die spezifische Seite, wo sie weitere Informationen erhalten können gestellt.

4. Denken Sie daran, dies ist ein soziales Netzwerk, so es geht den Menschen sprechen und sie zu veranlassen, ihre Erfahrungen, Kommentare, Aussichtspunkte usw. Versuchen Sie nicht, dieses nur ein Verkaufsargument für das Hotel zu machen, mit Menschen interagieren, ihnen helfen, zu teilen. Und erinnern sie an die großen Leistungen, die Sie anbieten können. Das bedeutet auch, die Reaktion auf ihre Bewertungen und Festsetzung Dinge, die schief ging.

5. Personen einladen, um Treffpunkte und wenn sie interessierte Fragen zu beantworten über das Hotel, wie man dorthin kommt, Dinge zu tun in der Umgebung zu beruhigen Menschen, die nicht dort gewesen, bevor, dass Ihr Hotel am besten für sie ist. Und diejenigen, die haben, ihnen sagen, über neue Dinge in und um das Hotel getan.

Paar Worte der Vorsicht, nicht setzen Menschen in zu viele Kreise, wie Sie wahrscheinlich fange Spamming ihnen und das wird das Ende Ihrer Google+ Erfahrung für sie sein. Veröffentlichen Sie keine alles öffentlich, verwenden Circles für das, was sie sind gut für - machen Kreisen. Halten Sie diese exklusive es macht mehr Spaß auf diese Weise, und Sie bekommen die richtige Botschaft an die richtigen Leute.

Und vor allem nehmen die Sicht der Menschen immer Nachrichten, wenn Sie schreiben, sie als, wenn Sie derjenige der die Nachricht empfängt Sie ein langer Weg bekommen werde waren. Niemand will ein Verkaufsgespräch auf sie geworfen die ganze Zeit, sie wollen die menschliche Seite des Hotels.

Vielleicht Google+ wird die Notwendigkeit für E-Mail Marketing gänzlich zu beseitigen. Ich denke, die Zeit wird zeigen ...

Google vs Bing - ein PR-Fehler

Letzte Woche hatten wir darüber nachdenken, wie Google beschuldigt Bing stehlen ihren Suchergebnissen zu hören. Die Geschichte ging hin und her zwischen den beiden Unternehmen für mehrere Tage und in kurzen, Bing wurde Tracking Suchmuster von anderen Benutzern verwendet und diese Ergebnisse in ihrer Suchmaschine. Für die ganze Geschichte können Sie diesen ausgezeichneten Artikel auf der nächsten lesen

Nun sind alle technischen Informationen zur Seite, von einer PR-Sicht war dies ein großer Fehler von Bing. Es ist eine alte PR Datum, das, das, was Menschen achten auf wird immer beliebter. Und was hat Google gerade getan ist machen Bing populärer.

Ich dachte immer, dass Google nicht zu kümmern, da Bing Google Marktanteile kaum durch die Ankunft von Bing betroffen. Aber Google hat gerade zugegeben, dass sie Bing "gefährlich" zu betrachten und sie haben nur gesagt, dass die Welt existiert und Bing ist ein Konkurrent.

Ich arbeite mit vielen SEO Jungs bei WIHP und ich habe ihnen zu sagen, für eine Weile jetzt zu starten Aufmerksamkeit auf Bing und fangen Arbeit an dieser Suchmaschine. Sie nur darüber lachen, aber Google hat gerade mir einen großen Gefallen, da sie alle fragen, was ist das Unternehmen, das Google wie diese können zu erschrecken.

Ein gutes Beispiel für eine PR-Fehler, und wie ein kleines "Angriff" kann gegen Sie zu spielen. Ähnlich wie bei Hotels verbringen viel Zeit beantworten schlechten Kritiken, es Leuten erzählt, dass sie Angst vor schlechten Bewertungen sind. Nun, das ist für einen anderen Tag.

Bewertungsportale, die Zukunft?

Google Places

Wenn Sie eine hitzige Diskussion mit einem unabhängigen Hotelier starten wollen, mit ihm zu reden über Tripadvisor. Leute entweder lieben oder hassen, und diejenigen, die das nicht tun entweder ignorieren.

Kein Zweifel, Hotelbewertungen im Internet hat gezwungen Hotels ihre Service-Level-und Pflege. In der Vergangenheit konnten viele weg mit mittelmäßigen Service und mittelmäßige Preise. Nun, das ist nicht mehr der Fall, billig oder teuer, müssen Hotels ihre Kunden zu bedienen und hinterlassen einen bleibenden Eindruck.

Die TripAdvisor-Logo

Aber was ist die Zukunft aussehen würde? Werden wir noch einen einzigen Standort Lenken so viel von der öffentlichen Meinung? Nun im Gegensatz zu Seiten wie Google und Facebook, die eigentlich führen Funktionen bietet Tripadvisor Rohdaten. Und viele andere Websites bieten ähnliche Informationen zu.

Dies ist, wo die Zukunft der Hotelbewertungen (und andere review sites sowie) dürfte sich zu verschieben. Für den Endverbraucher, wäre die beste Erfahrung sein, einen Blick auf das Hotel auf einer einzigen Seite haben. Etwas ähnliches wie Google Places, aber mit einem besseren Blick.

Und das ist, wo ich denke, Hotelbewertungen gehen wird. Darüber hinaus werden falsche Bewertungen nicht einen solchen Einfluss auf ein solches System da ein einziger Kommentar einen solchen Einfluss haben pflegen.

Bedeutung der Tripadvisor Link-

Tripadvisor Verbindung - 1.000 € wert?

Ich bemerkte recht einige Hotels haben nicht den Link zu ihrer Website auf ihre Seite Tripadvisor, was verständlich war zunächst gekauft. Ich kaufte den Link für einige Hotels, die ich beraten, um das Ergebnis zu sehen war.

Natürlich wie alles neu wir dachten, dies würde eine Lawine von Besichtigungen und Buchungen sein. Nach allem was wir wissen alle, wie wichtig gute oder schlechte Bewertungen sind, wäre so ein Link nicht toll?

Nun, es hat nicht wirklich etwas ändern an den Buchungen auf den Webseiten stellen wir es auf so insgesamt kann ich nicht sagen, es verändert das Spektrum der direkte Buchungen.

Doch ein Blick in sie genauer sind hier einige Zahlen:

Hotel A, Hotel in den 20 besten Hotels in Paris, kam 6,3% der direkten Buchungen auf ihrer Website über die letzten 2 Monat von Tripadvisor. Ich werde hier klarstellen, dass der erste Kontakt Tripadvisor jene Gäste mit dem Hotel hatte ist.

Allerdings Hotel B, die auch in der Spitze 20 Hotels in Paris hatten nur 2,4% ihrer direkten Buchungen liegt herkommen Tripadvisor.

Hotels liegt deutlich niedriger als in der TripAdvisor-Ranking hatte viel weniger Einfluss.

Nun, das ist, wenn man für Tripadvisor als erste Referrer. Dies bedeutet, dass keine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Hotel.

Aber der Wert der Verbindung geht noch weiter als die. Es geht nicht darum, es zu benutzen, um neue Kunden zu bringen, sondern zu Ihrem Hotel die Chance bekommen in direkte Buchungen zu erhöhen ...

Die Buchung geht derzeit so etwas wie dies (und ein Teil davon wird geschätzt):

Search Engine -> OTA -> Tripadvisor -> OTA oder Hotel-Website

Wenn Sie Ihre Chance, sich einen größeren Marktanteil auf Ihre Website erhöhen möchten, dann tun Sie alles, um Ihre Website-Link auf der Tripadvisor-Seite hinzuzufügen.

Aber diese Strategie (zu ziehen in so viel Verkehr wie möglich auf Ihre Website) ist nicht nur auf Tripadvisor getan, es ist eine umfassende Strategie, die Sie in alle Ihre Online-Marketing zu übernehmen.

Google Places Zugang zu Hotel Preise geben

Aktuelle Google Places Displays Preise in fast allen Ländern, dies war in den USA erhältlich als Beta für eine Weile. Aber erst vor kurzem hat es angefangen zeigt sich in Europa. Was bedeutet dies für Hotels bedeuten?

Es gibt eine gute und eine schlechte, die gute, eine bessere Qualifikationen Filter für Besucher der Website. Was ich meine ist, dass eine Person, die eine Website besucht, wird auch wissen, vor dem Betreten der Website, wenn dies in seinem Haushalt. So kann es die Besuche zu einem gewissen Grad zu reduzieren, aber auf der anderen Seite bringen die Besucher, die bereit sind zu kaufen. Dies ist nicht ein kleiner Punkt, auch wenn es unser Ego weh zu sehen, die Besuche nach unten gehen.

Die schlechte ist, dass es momentan nur OTA (Online Travel Agents), die Preise ... bedeutet hohe Provisionen an die OTAs und wenig bis gar kein Gewinn für die Hotels ist.

Ich habe es aus einigen Quellen, dass eine Buchung Engine namens Bookassist, schickte eine E-Mail an ihre Kunden sagen, sie sind das Hinzufügen der "offiziellen Website Preisen" in die Orte zu sehen. Wenn das richtig ist, das ist eine gute Nachricht.

Da Hotels in der Regel billiger sind durch ihre eigene Website, ist dies zum hoteleigenen Vorteil (und Gäste).

Ich habe um in Google Forum sah, um zu versuchen und finden Sie mehr Informationen zu diesem Thema haben, aber noch nichts gesehen. Wenn Sie Informationen über, wie man seine Booking Engine zu Google Places verbinden sich bitte einen Link in den Kommentaren.