HotelMarketing.com populärster 2011

Vor kurzem erhielt ich die Liste der most popular Artikel aus hotelmarketing.com und bin die erneute Veröffentlichung Sie es hierher. Ich konnte ihn nicht finden auf ihrer Website und mailte sie, es zu veröffentlichen, aber ich bin nicht sicher, ob das wird sich in absehbarer Zeit geschehen, da sie bekannt, dass sie auch im Urlaub bis Januar sind.

Suchen Sie in der Liste ist recht interessant. Ich schrieb darüber in einem Google+ Beitrag (die begrenzte Verteilung), so bin Neuveröffentlichung den Inhalt dieser Beitrag hier:

Gerade ging durch die hotelmarketing.com 's Liste der beliebtesten Artikel im Jahr 2011. Eine ausgezeichnete Liste, das Lesen durch die Liste alone ist eine großartige Analyse von, was in der Gastfreundschaft Welt geschieht. Hier ist meine Analyse der Szene: Fühlen Sie sich frei, um Ihren hinzufügen.

1. Hoteliers sind mehr und mehr Sorgen über ihre Abhängigkeit von OTAs. Rate Parity Probleme, Schneiden Verfügbarkeit zu OTAs ist markiert und mehr.

2. Hoteliers haben noch nicht herausgefunden, wie die Ergebnisse von Social Media ergeben dachte. Und niemand tadelt sie. Die stats reden für sich selbst: while Social-Media-bringt viel der Besuche und kann als ein Branding-Strategie verwendet werden die Umwandlung von diejenigen Besucher, ist viel niedriger als on search. Und was sollen wir reden?

3. Hoteliers wollen mehr direkt. OK, das ist nichts Neues, es ist das ewige Problem von allen Branchen, wie der direkte Umsatz zu steigern.

4. Hoteliers sind für neue Marketing-Ideen der Suche. Die Pfosten mit eingängigen Schlagzeilen wie Google+ wird neu-formen search ... und Groupon und Expedia ... sind hoch auf der Liste darauf hinweist, dass neue Ideen auf jeden Fall sind auf ihrem Verstand, auch wenn viele sind einfach nicht mature noch. Es führt mich zu glauben, dass die allgemeine Phrase, dass Hoteliers nicht up-to-date ist einfach falsch, sind sie wahrscheinlich etwas vorsichtiger und sind nicht zu investieren in Dinge, die nicht funktioniert.

5. Große Namen noch am besten funktionieren. Ich denke, das ist nicht auf Hotels, aber wenn es Facebook, TripAdvisor, Google, Kayak oder anderen großen Namen in der Überschrift, es wird immer viel mehr Leser. Das ist nur eine der PR Gesetze, große Namen zu verkaufen.

Es ist wahrscheinlich aufschlussreicher als Trend zu sehen, was die meisten Beiträge wurden gelesen und gemeinsam als den Inhalt der Beiträge. Es gibt eine große Crowdsourcing von Hotel-Vermarkter Interessen (zumindest diejenigen, die lesen hotelmarketing.com ).

ZMOT und hotel Marketing-

Ich habe vor kurzem lesen Sie das Buch Winning the Zero-Moment of Truth durch Jim Lecinski von Google verarbeiten. Es ist ein freies e-book herunterladbare von der Website. Während ich nicht würde sagen, die Konzept ist eine Revolution für Vermarkter, Was ist groß mit dieses Buch jedoch ist, dass es Lose von Konzepten, dass wir als-Vermarkter in unseren Köpfen und Wege der Zusammenarbeit hatte stellt klar,.

Hoteliers, mit den Gleichen von Tripadvisor und so weiter habe gewesen benutze ein ähnliches Konzept für eine Weile. Doch die ZMOT, FMOT, SMOT-Konzept (Zero, Ersten und Zweiten Moment Of Truth) zu bilden eine klare Kauf Zyklus, die uns in der Welt der Marketing-navigieren hilft.

I bin auf einem Arbeitsbauernhof Serie von Artikeln für WIHP Abdecken jeden der Schritte des Kauf-Zyklus, wie es für hotel-Vermarkter gilt. In Essenz die Schritte sind diese:

1. Stimulus

Für eine individuelle hotel bedeutet dies, die Zeit, wenn die Zukunft Gast zuerst hört über das Hotel und entscheidet,, dass das Hotel könnte eine Option für ihn sein. Hier sind wir über einzelnen Hotels und nicht eine Kategorie von Hotels reden. Während es während einer Suche für "Hotels in paris" oder ähnlichen könnte sein, es normalerweise ist es nicht; seit in diesem Stadium die Zukunft Gast wird noch auf der Suche.

Aus den Daten, die wir gesammelt haben bei WIHP dies am häufigsten geschieht, wenn es zu hören, von Freunden, bei der Suche nach Hotels auf einer OTA oder indem Sie durch Tripadvisor Bewertungen durch.

Denken Sie daran, dass wir über die einzelnen Hotels hier und nicht eine Kette oder große Marke zu sprechen. Aber es gilt auch zu einzelnen Hotels einer Kette. Ein weiterer Punkt zu berücksichtigen ist, dass unsere Studien pro Gast 10 verschiedenen Hotel-Websites besucht, im Durchschnitt, so glaube nicht, dass man allein auf den Reiz, du bist in starker Konkurrenz. Jedoch habe bin vor mir selbst bekommen hier als, dass ist ein Teil von ZMOT und FMOT.

2. Zero-Moment of Truth (ZMOT)

Sobald die Zukunft Gast hat an hold von einem Namen das Forschung beginnt bekommen und jetzt hast du bekam Wettbewerb. Hier die zukünftigen Gast wird alle 10 Hotels fand er, um sicherzustellen, die Preise sind gut vergleichen hat, er werde die Lage prüfen, um die Preise gegenüber dem Standort und Bilder zu wiegen. Der Gast wird sich die Bewertungen überprüfen, um zu sehen, was andere Leute gesagt haben, und all diese Informationen verglichen, um festzustellen, welche am besten ist. Dieser Schritt ist, wo die Zukunft Gast wird gehen, um etwa 90% des Entscheidung zu treffen.

3. First Moment of Truth (FMOT)

Für ein Hotel dies ist der Moment, wenn die zukünftigen Gast öffnet der Website-home page. Dass home page verfügt über, um alles sagen, und es 's Got um es schnell zu zu tun. Es braucht zu drei persönliche Fragen, dass die Zukunft Gast wird sich zu fragen, zu beantworten: Will es gleichen mir Geld? Will ist rette mich Zeit? und Will es machen mein Leben besser? Für ein Hotel, die wie folgt übersetzt:

• Wird es Geld sparen? Wird Was ist der Preis / Wert?
• Wird es rette mich Zeit? Wird Wo befindet er sich?
• Wird es mein Leben besser? Wird Was ist der Komfort / Service / Dekoration?

Jene drei Fragen brauchen, um innerhalb von 3 bis 7 Sekunden der Person, anreisen, auf Ihrer Website beantwortet werden. Und wenn das geschehen ist, und Sie haben es geschafft, dass die künftigen Gäste Aufmerksamkeit, die er werde insgesamt 24 Minuten zwischen der Ankunft auf der Website verbringen ist zu packen, zu entscheiden, zu kaufen und gehen durch den gesamten Buchungsprozess. 13 von jenen Minuten werden auf der Website sein und 11 von ihnen wird die auf der Buchungsbestätigung Motor sein.

Um es on FMOT machen die Sie benötigen (und ich kann nicht wiederholen Sie diesen genug) eine gute Website und eine große Buchung-Engine. Das Design und die user Erfahrung für Ihre Website zu braucht, um sein so glatt, dass die nächste Frage der Gast werden zu fragen wird sich selbst sind "magische Weise" wobei in vor ihm antwortete und gleichen mit der Booking Engine. In-Sequenz, was der durchschnittliche user tut, ist auf die Website gehen, dann überprüfen Sie die Zimmer, dann überprüfen Sie die Raten und schließlich an der location aussehen. Diese Einzelteile benötigen anwesend zu sein auf der Speisekarte aus dem get-go und sie müssen sein leicht zu finden. In jedem Augenblick von dies er der Lage sein muss, um zu der Buchungs-Engine zu bekommen und vervollständigen die Reservierung.

Die Buchungs-Engine-Design hat viel mit Umbauten zu tun. Wir haben viele getestet und mit der gleichen Stelle, gleiche Menge an Verkehr und gleiche Preise haben wir buchen Konvertierungen, indem sie eine viel bessere Booking Engine als vorher da war erhöht. Ich habe die Details, wie man wählte eine Buchungs-Engine in einem gesonderten Artikel behandelt.

4. Zweite Stunde der Wahrheit (SMOT)

Dies ist der Moment der Gast kommt eintrifft in dem Hotel. Well dies ist, wo a GM oder hotelier alle über es (oder nicht) kennt. Er wird große Sorgfalt des Gastes zu nehmen und ihnen ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis, und dass geht zurück fließen. Am Stimulus, weil diese Gäste werden darüber mit anderen Freunden und Familie zu sprechen und die Leute zu Ihrem Hotel zu kommen, weil die Menschen bei ZMOT Suche nach Informationen über das Hotel ihre Kommentare und Bewertungen sehen und wählten das Hotel, weil es. Hier ist der Beweis des Puddings. Um einen große Erfahrung als SMOT zu bekommen erfordert, dass betreiben ein Hotel und-Vermarkter nicht over-verkaufen die Immobilie auf der Website und in anderen Bereichen rund um die Web.

Ich hörte eine Geschichte einmal von einem Hotel, das Tripadvisor entdeckt,, die hotelier ging Hölle-bent um an die Spitze des ranking on Tripadvisor bewegen und erbeten jeden Gast zum rave Bewertungen schreiben zu können. Wahre das Hotel tat haben einen großen Dienst und war sehr jedoch schön es hatte es nicht verdient, um auf Top-Position sein, da es gab viele von besser Hotels rund um. Was geschah, war die Gäste kamen und ihre Erfahrung war nicht so gut, wie sie erwartet. Das Hotel sah es schnell verschlechtern die Bewertungen und Buchungen nahm einen Tauchgang.

Alles, was nur zu sagen, dass die zweite Stunde der Wahrheit für Sie arbeitet, wenn Sie, was Sie versprechen.

In Zusammenfassung die Momente, der Wahrheit veranschaulichen die Zyklus von einem Kauf oder in einer Buchung. Sie sind die wichtigsten Schritte, die ein Käufer werden folgen und als Vermarkter und Hoteliers können wir unsere Ergebnisse durch das Verständnis ihnen klar und ist an den richtigen Stellen mit der richtigen Botschaft zu erhöhen.

Ich habe mehrere Artikel über WIHP-Magazin, die die verschiedenen Schritte in mehr Detail, das Sie hier finden können veranschaulichen geschrieben http://www.wihphotel.com/mag/category/moments-of-truth/

Wo Hotels sollten sich neue Gäste [Infografik]

My collegue und Freund Tony Loeb bei WIHP eine Studie veröffentlicht, gestern genannt Wo, um neue Kunden online zu finden Analysieren von Internetauftritten, die neue Gäste und Kunden im Vergleich zu denen, die als einem vorbeifahrenden Punkt in den Kauf Zyklus verwendet sind zu bringen.

Ich dachte, es war recht interessant und bin re-Entsendung der infographic Sie hier,. Ich werde nicht um den gesamten Artikel zu setzen, da Ihnen, dass auf dem WIHP Magazine lesen kann.

Wo, um neue Kunden zu finden - Infografik von WIHP, auf das Bild klicken, um den vollständigen Artikel auf WIHP Mag sehen

Für diejenigen, die sich fragen, warum ich nicht bloggen bin hier so viel, es ist nur, weil ich damit beschäftigt habe Blogging auf WIHP Magazine und ich dachte gerade dabei alle Artikel und duplizieren sie hier wäre für alle langweilig, nicht die doppelte Inhalte zu erwähnen, dass Suchmaschinen wird nicht zu viel zu schätzen wissen.

In jedem Fall, wenn Sie wirklich bist verärgert, weil Sie mehr on mirarmedia.com wollen dann mich fallenzulassen eine beachten Sie, und ich werde einige Zeit, um Ideen bloggen finden Sie hier ...

Hotel-Buchung Trends eine Infografik

Mit der Analysten von WIHP wir ständig Knirschen Zahlen. Wie viele Besucher, bevor Clients Buch, welche Länder die meisten Buch, was Links sind die besten, wie finden sie das Hotel sind, welche Seiten am meisten interessant, wie schnell die Buchung usw. Gutes Marketing geht auf viel Analyse beruht, und ich denke, dass jeder gute Vermarkter da draußen weiß, dass. Ich dachte, es würde Spaß machen, einige der Zahlen zu teilen, so bekam ich eine Infografik mit einigen von ihnen gemacht und es ist ziemlich cool. Hier sind die Trends in der Buchung der unabhängigen Hotel-Markt als Infografik.

Die Daten sind ziemlich interessant und Scott Thomas aus abouttheinn.com hat einen ziemlich guten Überblick über diese auf der tnooz.com Beitrag , sagt er:

Sehr interessante Statistiken, und auf jeden Fall reflektierende unserer Beobachtungen. Key takeaways: (1) Ihre home page MUSS für Konvertierungen optimiert werden; (2) Sie benötigen sichtbar zu sein in konventionellen search, haben guten Ruf mit vorheriger Gäste, UND sein auf dem OTAs; (3) Ihre Website müssen stehen als die Bereitstellung etwas anderes.

Worauf ich fügte hinzu, dass Sie eine Booking Engine, die entworfen, um Konvertiten haben müssen. Mit 44% der Anwender Zeit über die Buchungsmaschine ausgegeben, wenn es etwas kompliziert, langsam oder nicht repräsentativ für das Hotel du gehst, um die Umwandlung zu verlieren, da die OTAs ein paar ziemlich gute Booking Engines haben gerade ist.

Ohne weitere Umschweife, hier ist die Hotelbuchung Trends Infografik:

Five Möglichkeiten, wie ein hotel Google+ verwenden können

Mein Profil auf Google+

Ich habe mit Google+ für ein paar Wochen und ich fange an, den Dreh raus zu bekommen. Ich bin eigentlich ganz mögen das Design und das Gefühl für die Plattform und kann nicht warten, bis Google die Brancheneintrag zu öffnen, um so können wir wirklich anfangen mit der Plattform für Hotels. Aber inzwischen sind hier 5 Möglichkeiten, wie ein Hotel Google+ für ihr Eigentum nutzen können.

Zunächst einmal wird es erfordern, dass der Concierge oder Personal an der Rezeption ein Konto zu eröffnen und sich die "Stimme" des Hotels, das nicht getan werden kann, versuchen zu tun, um ein Hotel sein werden, braucht es ein Individuum zu sein. Aber das kann auch funktionieren.

1. Eröffnen Sie ein Konto für die Rezeption oder den Kundendienst des Hotels und bestimmen, wer die Nutzer sein. Es muss eine Person sein.

2. Bauen Kreise für die verschiedenen Arten von Kunden haben Sie. Dies könnte Sommerferien, Silvester, Wochenendreisen, Luxury Suites oder so. Bilde Gruppen mit Ihren Gasttypen und laden Sie sie in das System in verschiedenen Kreisen. Es spielt keine Rolle, wenn sie auf Google+ oder nicht, weil G+ hat diese großartige Funktion, dass man mit Menschen nicht auf G+ per E-Mail austauschen können. Mit einem Klick auf die Checkbox können Sie Aktien Geschichten, Angebote, Fotos oder Nachrichten zu einem bestimmten Kreis, der per E-Mail weitergeleitet bekommen.

3. Erstellen von Fotoalben für das Hotel und kategorisieren sie richtig, wie Zimmer-Typ, Lobby, Pool etc. Machen Sie diese Anzeige für das Hotel. Und denken Sie daran, um Untertitel zu jedem Foto Bereitstellung einer entsprechenden Link für den hoteleigenen Website und die spezifische Seite, wo sie weitere Informationen erhalten können gestellt.

4. Denken Sie daran, dies ist ein soziales Netzwerk, so es geht den Menschen sprechen und sie zu veranlassen, ihre Erfahrungen, Kommentare, Aussichtspunkte usw. Versuchen Sie nicht, dieses nur ein Verkaufsargument für das Hotel zu machen, mit Menschen interagieren, ihnen helfen, zu teilen. Und erinnern sie an die großen Leistungen, die Sie anbieten können. Das bedeutet auch, die Reaktion auf ihre Bewertungen und Festsetzung Dinge, die schief ging.

5. Personen einladen, um Treffpunkte und wenn sie interessierte Fragen zu beantworten über das Hotel, wie man dorthin kommt, Dinge zu tun in der Umgebung zu beruhigen Menschen, die nicht dort gewesen, bevor, dass Ihr Hotel am besten für sie ist. Und diejenigen, die haben, ihnen sagen, über neue Dinge in und um das Hotel getan.

Paar Worte der Vorsicht, nicht setzen Menschen in zu viele Kreise, wie Sie wahrscheinlich fange Spamming ihnen und das wird das Ende Ihrer Google+ Erfahrung für sie sein. Veröffentlichen Sie keine alles öffentlich, verwenden Circles für das, was sie sind gut für - machen Kreisen. Halten Sie diese exklusive es macht mehr Spaß auf diese Weise, und Sie bekommen die richtige Botschaft an die richtigen Leute.

Und vor allem nehmen die Sicht der Menschen immer Nachrichten, wenn Sie schreiben, sie als, wenn Sie derjenige der die Nachricht empfängt Sie ein langer Weg bekommen werde waren. Niemand will ein Verkaufsgespräch auf sie geworfen die ganze Zeit, sie wollen die menschliche Seite des Hotels.

Vielleicht Google+ wird die Notwendigkeit für E-Mail Marketing gänzlich zu beseitigen. Ich denke, die Zeit wird zeigen ...

Die häufigsten verweisenden Websites für Hotels durch WIHP

Gemeinsam mit den Analysten von WIHP ich gerade eine Studie veröffentlicht, der Top verweisenden Webseiten, die Buchungen zu bringen. Im Gegensatz zu dem, was einige vielleicht denken, hat verweisenden Webseiten wie in Google Analytics gesehen nicht unbedingt zeigen, die Websites, die Buchungen zu bringen. Und während einige sagen, dass es ein Spiel mit Zahlen von mehr Besuche ist = mehr Buchungen gibt es einige Websites, die wirklich produzieren und andere, die dies nicht tun. Hier ist unsere Analyse nach der Überprüfung mehrere tausend Seiten und mehr als 35.000 Buchungen.
Folgen Sie dem offiziellen Blog von WIHP hier: http://wihphotel.com/mag | WIHP on Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP on Facebook

Die häufigsten verweisenden Websites für Hotels

Im hart umkämpften Markt der Reise, müssen Hotels ihre Top verweisenden Webseiten ständig zu analysieren. Leider sind die meisten Hotels gibt es unter Bezugnahme auf ihren Websites web stats mit Tools wie Google Analytics oder andere und kann nur sehen, welche Sites bringen Traffic, die nicht immer zeigen das wahre Bild, da eine Website viel Verkehr bringen kann, aber bringt es qualifizierten Traffic, die in Buchungen wenden.

Am WIHP, wie ein paar andere professionelle Hotel-Marketing-Unternehmen, haben wir unsere eigene Tracking-Systeme, die uns wirklich studieren die ROI der Kampagnen ist für unsere Kunden getan und verfolgen alle den Weg zur Buchung ermöglichen entwickelt.

Eine kürzlich durchgeführte Studie berücksichtigen wir über 35.000 Buchungen auf den größten europäischen Märkten (Paris, Rom und Barcelona) durchgeführten gibt ein ziemlich gutes Bild davon, welche Art von Websites generieren die meisten Buchungen und den Marktanteil diese Seiten haben. Berücksichtigt man, dass jeder dieser Kategorien tatsächlich Einnahmen generieren, für die Hotels in Frage, ist es wichtig zu behaupten, dass keiner von ihnen out sollten als "einer Minderheit" gelassen werden, da sie Einnahmen werden zu generieren. Die Frage ist nur einer davon, wie groß eine Investition in diesen Seiten zu machen.

Unten sind zwei Diagramme, eines mit Suchmaschinen und eine ohne. Wir schlossen das eine ohne Suchmaschinen, um die Grafik übersichtlicher als eine Art zu machen "zoom in" auf den realen verweisenden Webseiten.

Top Verweisende Websites für Hotels

Erläuterungen zu den Ergebnissen:

Suchmaschinen, diese selbsterklärend ist, sind dies alle Suchmaschinen. Sie bringen das Beste aus dem Verkehr als in meinem früheren Artikel über die genannten wahre Quelle der Hotelbuchungen , die Mehrheit der Menschen der Buchung des Hotels und das Hotel an anderer Stelle gefunden bei der Buchung haben bereits beschlossen, in welchem ​​Hotel sie übernachten wollen und damit für das Hotel direkt in der Buchung Suchmaschine.

Karte Suche nach, haben wir absichtlich dies aus dem breiten Search Engines Kategorie getrennt seit Karte search verhält sich leicht unterschiedliche in, die könnte man für einen Typ of hotel werden der Suche in einem Gebiet und finden Sie das Ergebnis auf der Karte search usw. Suche auf der Karte ist nicht begrenzt , um Places Google, sondern umfasst auch andere map--basierten Suche-Systeme, die trackable sind.

Bewertungen und Bewertungsportale, die hier enthalten ist Tripadvisor das ist einer der größten in der Kategorie, sondern auch andere Websites wie yelp.com, vinivi.com und die Vielzahl der Überprüfung Websites auf dem Markt. In dieser Kategorie haben wir auch Online-Rezensionen durch Online-Magazinen oder review sites (non-sozialen) enthalten.

Emails, diese sind alle die trackable E-Mail-, dass wir gefunden, Menschen unter Verwendung von nicht-web E-Mails-Clients nicht sind trackable und wont hier zu erscheinen, sind sie noch nicht in diesem statistic überhaupt da sie einen unmittelbaren Besucher durch irgendeine-Tracking-System Betracht gezogen bist.

Travel Guides, da dies ist eine Studie von verweisenden Webseiten, ist das Reisen Führungen in diesem Fall werden alle die Online-Reise-Führungen wie z. B. Fodors, Frommers, Lonelyplanet usw. wieder, für weitere Informationen auf dem off-line Wirkung von Reiseführern finden Sie auf unserer Studie über The Real Source of Hotel Bookings.

Andere, haben wir in dieser Kategorie alle verschieden Websites wie eine Universität beziehen ihre Besucher zu einem örtlichen Hotel-oder Kapitalgesellschaft usw. Davon gibt es eine ganze Reihe, aber nicht genug, um es eine Kategorie auf seine eigene eingeschlossen.

Directory Listings in dieser Kategorie sind alle Angebote wie Gelbe Seiten, lokale Verzeichnisse usw. Überraschenderweise Hotel diese Kategorie nicht bringen, dass viele Buchungen.

Social Media Seiten schließt dies Facebook, Twitter und andere kleinere Social Media Websites. Während diese oft auf der Top-Liste der verweisenden Webseiten, sie nicht unbedingt alle in convert Buchungen. Wie ich früher keine dieser Websites erwähnt sollte vernachlässigt werden, da sie alle einen Umsatz sind, und ich bin ein überzeugter Anhänger von Social Media als Plattform für Hoteliers zu erreichen, um potenzielle Gäste werden. Siehe meinen Artikel über die Markteinführung des Hotel Seven in Paris, die fast ausschließlich über Social Media durchgeführt wurde.

Blogs haben wir Blogs aus Bewertungsportale getrennt, da sie eine andere Art von Kritik irgendwo zwischen User-Bewertungen und Journalist Geschichten sind. In einigen Fällen Blogs sind extrem effizient und sollte auf jeden Fall in irgendeiner Hoteliers Marketing-Kampagne berücksichtigt werden.

Bewerten Überprüfung Websites, in dieser Kategorie sind Websites wie Kayak, Trivago und andere Rate Comparer. Welche pro Erfahrung haben eine mehr qualifizierte Publikum aber wer in vielen Fällen bringen Traffic, um mehr als, um Hotel-Websites OTAS seit Hotel-Websites kann nicht leicht schieben ihre Tarifen.

Top-Suchmaschinen für Hotels

Weitere analysierten wir die Suchmaschinen, die bookings zu bringen. On dieser Kategorie gibt es kein Geheimnis, führt Google bei weitem mit Yahoo und Bing rechts hinter. Da die Yahoo / Bing Allianz rollt diese werden eins und wird hoffentlich mehr als 7,6% des Marktes zu nehmen. Seltsamerweise mit 30% des Marktes in den USA die Buchungen sind bei weitem nicht so viel, das kommt wahrscheinlich von den Märkten außerhalb der USA.

Fazit für die Top Verweisende Websites und Suchmaschinen für Hotels

Während es offensichtlich sind einige der wichtigsten Websites, die die meisten interessierten Nutzer zu bringen und wandelt sie in Buchungen, muss ein Hotel auf jedem möglichen Standort zu sein, um zu bekommen alle Buchungen möglich. Es ist nicht genug, um auf einer einzigen Quelle oder zwei zu konzentrieren, benötigen jeder der obigen Kategorien zu on arbeitete werden und den hoteleigenen Präsenz auf jeder wird ihre Marke Anerkennung in den Augen des Ende-user zu bestimmen. Der führende Position des Suchmaschinen in den bookings zeigt, dass, um zu bekommen die Buchung erfordert, dass das Hotel vorliegenden ist überall. Nur auf diese Weise wird die End-User schließlich für den Namen des Hotels, die die Suche der Benutzer tun, wenn er bereit ist, wird Buch ist zu suchen. Weitere Informationen, die wir in Kürze abdecken zeigt, dass im Durchschnitt ein neuer Kunde Ihre Website besucht 3,78 mal über mehrere Tage, bevor sie ihre Kaufentscheidung, was bedeutet, dass es eine Menge von Einkaufszentren geht beweist machen.

Wie erfolgreich ein Hotel eröffnet

Wie finden sie uns?

Ich habe in letzter Zeit mache ein paar Untersuchungen, um herauszufinden, wie die Kunden, die auf den Hotel-Websites gebucht über das Hotel gehört. Wir (ich und unsere Analysten WIHP) streckte die Hand aus, um mehr als 6000 Gäste, um ihre Informationen zu sammeln. Das Hotel Basis wählten wir etwa 100 Hotels in Paris, Rom und Barcelona. Eine Auswahl von verschiedenen unabhängigen Hotels von günstig bis luxuriös und mit Boutique. Eine ziemlich große Auswahl an Hotels, aber alle von ihnen unabhängige und in der kleineren Kategorie von ca. 30-50 Zimmer.

Wir nutzten die klassische Frage "Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?" Und um ehrlich zu sein ich erwartet hatte etwas ganz anderes von dem, was ich gefunden habe. Wir wissen bereits, dass etwa 90% der Buchungen auf einem Hotel-Website gemacht von Menschen, die für das Hotel auf ihrer Suchmaschine Suche fertig sind, war die Frage, die wir beantworten wollte wie hat der Gast erfahren über das Hotel.

Nach einigen Monaten der Vermessung die Gäste begannen wir sehen die Antworten rollen und sie waren sehr interessant, hier gehen wir:

Hotel-Marketing Umfrage - Wie haben Sie von uns erfahren - durch WIHP

Umfrage-Frage: Wie haben Sie von uns erfahren?

24,1% Freunde oder Familie
20,2% OTAs
17,2% Sonstige
16,0% Tripadvisor
11,8% Repeat Guest
2,7% Travel Agent
2,7% Blogs
2,0% Facebook
2,1% Magazin
1,0% Reiseführer
0,1% Twitter

Erstaunlich (oder auch nicht) Freunde oder Familie die führende Antwort ist, festgestellt, dass Google genau das gleiche in ihrer Studie, die Sie finden können hier . Ich war zwar nicht erwarten, dass die obere Antwort macht es natürlich Sinn, und wir sind wieder auf die alte Marketing-und PR-Gesetz, dass Mundpropaganda die beste Werbung ist. Doch hier, wo die Social Media Marketer muss erkennen, dass seine Rolle zu nutzen, ist, dass es zu erhalten und um die maximale, sicher, Social Medial wird auch neue Kunden über völlig verschiedene Kanäle aber Ihre Social-Media-Kampagne dreht sich alles um Freunde und Familie zu tun und es richtig, ist es eine massive Umsatzträger. Alle Mitarbeiter beteiligen, sie haben um sicherzustellen, dass der Gast nicht nur das Gefühl "gut" bekamen sie zu fühlen, habe GREAT! und Social Media Manager besser besorgt darüber und etwas dagegen zu tun, wenn es nicht der Fall ist.

OTA (Expedia, Booking.com, Orbitz etc) an zweiter Stelle, und hier ist, wo der Hotelier, der zum Abschalten der OTA ist ein Narr, und sein Ziel sollte nicht sein, aber sie auszuschließen sind sie intelligent versucht es so über die Buchungen erzeugt OTAs und schwappt über auf der Website, es muss eine Win-Win-Partnerschaft. Der Artikel, den ich im Februar schrieb über Verlagerung von OTAs zu Direktbuchungen ist immer noch der beste Weg, dass die Partnerschaft funktioniert und bleiben für beide Parteien gesund.

Die Kategorie "Andere" enthält zu viele variable Antworten und während wir die Analyse sind auch wollte ich erwähnen, dass Google-Suche in ist im Lieferumfang dabei. Ich erwähne das, weil einige Hoteliers denken, dass sie ihre SEO-Strategie durch allerlei Suchbegriffen gefunden werden und damit in neue Kunden zu ziehen ist. Für Ihre durchschnittliche unabhängigen Hotels, die eine schlechte Strategie ist. Sie werden am Ende mit einem gewaltigen Absprungrate und schließlich Google wird feststellen, dass Ihre Website ist nicht über "Boutique Hotels in London" und drücken Sie den Ranking kostet Sie das Doppel in Arbeit. Die beste Strategie für eine unabhängige Hotel ist eine richtige Website zu bauen und zu erhalten durch alle regulären Kanäle beliebt. Zusätzlich habe ich absichtlich nicht die Möglichkeit geben, "Google" oder "Suchmaschinen" in der Umfrage, dass sie da fanden das Hotel auf Google, aber sie kannte den Namen, bevor sie es gegoogelt.

Tripadvisor kommt die vierte ist recht interessant. Vor einiger Zeit war ich überall erzählen Hotels, um ihre Verbindung auf Tripadvisor zu kaufen, aber etwa 50% der Hotels, die an dieser Umfrage teilgenommen haben, dass nicht-Link und seltsamerweise einige der Hotels, die nicht über den Link und waren sehr gering auf die gesamte Tabelle (1100 der 1800 Hotels) hatten etwa 20% der Gäste aus Tripadvisor kommen. Was ich gelernt habe ist, dass von Ihr Ranking auf dem Gelände ist nicht so wichtig wie die Bewertungen. Nachdem die letzten 5-10 Bewertungen alle positiv und groß ist wichtiger als Ihre Einnahmen Ihre Haare reißen, weil Sie 10 Plätze auf ihrer Website verloren. Welche ist eine gute Nachricht - denn jetzt kann man immer etwas tun, darüber zu wissen.

Während ich werde nicht den Rest der Ergebnisse umfassen, ich bin sicher, Sie verstehen die Figuren sowie alle anderen bin, wollte ich erwähnen, dass Facebook mit 2% sehr interessant ist. Facebook ist definitiv auf dem Vormarsch, wie eine Reise Marketing Ressource, und ich empfehle Hoteliers, um es als ein Mittel, um Millionen zu erreichen und ihnen helfen, ihre Kauf-Prozess zu umarmen.

Fühlen Sie sich frei zu äußern und Fragen zu stellen Ich tue mein Bestes, um sie zu beantworten.

Dos and Don'ts für eine Hotel-Website

Hotel Chateau Frontenac Paris, indem Menüpunkte ohne den Benutzer verwirrend.

Arbeiten bei WIHP ich auf Grundstück des Hotel-Websites sowohl gute als auch schlechte kommen, gibt es einige Punkte, die ich häufig zu finden, indem Hoteliers und einige Web-Designer, die für unwirksam Hotel-Websites, die nicht verkaufen, so viel sie machen könnte missverstanden. Ich begann dies als einen Artikel über Hotel-Website-Design, aber wie sich herausstellte Ich werde eine Liste von Geboten und Verboten oder vielmehr Don'ts machen und tun werde verwandelt ist, als ich es bin hier aufgelistet. Während einige dieser gegen die etablierten Sichtweisen gehen kann, schreibe ich nicht als eine Reihe von Meinungen, wird diese auf über 12 Jahre von Versuch und Irrtum auf dem hart umkämpften Markt, Paris beruht.

Zu Beginn lassen Sie uns eine Sache gerade erhalten. Ein Hotel-Homepage gibt es für einen bestimmten Zweck und nur einen Zweck - Inventar verkaufen direkt für das Hotel am höchstmöglichen Gewinn für das Hotel. Was für eine Website ist nicht ein Medium, um ein Hotelier Ego schmeicheln, es ist nicht da, um Menschen mit ausgefallenen Animationen beeindrucken, es ist nicht da, um von Google gemocht zu werden, ist es dort nicht zu einem anderen Zweck als zur Erzeugung maximale Buchungen auf dem höchstmöglichen Gewinn zum Hotel.

Nun, da wir, dass gerade wir gehen über einige Gebote und Verbote der gemeinsamen Punkte habe ich zusammen mit anderen Fachleuten bei WIHP bemerkt.

Don'ts

Erstellen Sie nicht eine Website für Google ist Google nicht in Ihrem Hotel schlafen!
Es ist eine klassische wir laufen in hat einige Hotelbetreiber worden ", riet" von einem "professionellen", dass die Website braucht viel Stichwort schweren Text und viele Informationen auf der Homepage, um gut in Google indiziert werden. So machen sie eine schreckliche Website, dass die Gäste zu vermeiden versuchen. Holen Sie sich dieses gerade - jemand, der Buchung eines Zimmers in einem Hotel ist, ist nicht daran interessiert, eine Beschreibung der Geschichte des Hotels und oder etwas wie: "Das ist wirklich ein Boutique-Hotel, weil es mit einem spezifischen Design-Boutique-Hotel wurde renoviert und ist daher immer einige der besten Kritiken als einer der Top-Boutique-Hotels in der Stadt ". Das macht eine Website für Google anstatt für Ihre Gäste. Sicher, dass Ihre SEO Jungs beschweren, aber sie brauchen nur, um besser auf ihre Arbeit.

Nicht auf Animationen konzentrieren, ist es störend.
Wir alle wollen eine sexy Website, mit ausgefallenen Animationen, die großartig aussehen. Wir wollen der Welt zeigen, dass wir die neueste Technologie in der Welt haben, und wir sind up to date, überspringen - es ist eine Ablenkung! Ihr Gast weiß, was er will - auch wenn er zu sehen ist, einen Durchschnitt von 12 Websites, bevor er sein Hotel wählt ist es nicht, weil er nicht weiß, was er sucht. Im Gegenteil, er ist einfach nicht zu finden, und Ihre Animationen sind die Dinge noch schlimmer.

Nicht präsentieren die gesamte Stadt, Sie versuchen zu Ihrem Hotel zu verkaufen.
Ich kann nicht zählen, wie viele Male habe ich auf einer Hotel-Website landete nur für die "Rooms" Menü-Option zu suchen, so dass ich bekommen konnte, die Zimmer sehen und finden Sie heraus, was das Hotel wirklich war. Einige Leute scheinen zu denken, das Hotel muss jede einzelne Ecke des Hotels und dann jede einzelne Ecke der Stadt zu präsentieren. Sicher ist es toll, dass Ihr Bar, aber warum in aller Welt erzählen Sie ihm von Ihrem Concierge, Einkaufen, Freizeitangebote, Veranstaltungen, Shows etc. auf Ihrem Hauptmenü zeigen? Du bist nicht der lokalen Tourist-Information, die Sie versuchen, ihn zu verkaufen ein Zimmer sind. Seine Zeit, und er wird woanders hingehen, wie zum Beispiel einem OTA (sie verstanden dies lange her).

Nicht billig gehen auf Ihre Buchung Motor, es kostet Sie den Verkauf.
Leider zu viele Hotels denke, die Booking Engine ist etwas, das sie zu den günstigsten auf dem Markt verbannen kann. Was würden Sie von Ihrer Reservierung Büro erzählt die potenziellen Gäste "Hm mal sehen, ich denke, ich kann Ihre Reservierung akzeptieren, aber du musst zu halten, während ich überprüfen, mit dem Manager und mein Vorgesetzter, danach werde ich eine Bonitätsprüfung und führen Sie denken Sie können wieder in etwa 15 Minuten rufen "Sie hatte die Menge von ihnen zu schießen. Das ist, was eine schlechte Booking Engine wird Ihnen tut. Zahlen Sie ein wenig mehr, erhalten etwas, das effizient ist.

Nun, da wir an diesen Punkten sah, wird der Kontrast wohl offensichtlich erscheinen, aber lasst uns über sie gehen.

Dos

Hotel du Quai Voltaire Paris, Anzeigen der USP in 3 Sekunden. Dieses Hotel hat die Drehscheibe für Künstler seit fast zwei Jahrhunderten, doch, das ist nicht ihre USP im Gegenteil die Menschen nicht in einem Museum bekamen sie eine über den Fluss haben zu schlafen.

Erstellen Sie eine Website für Benutzer Wie ich in erwähnt. meinen früheren Post über USPs müssen Sie 3 Faktoren in 3 Sekunden zu präsentieren: Lage, Komfort und Qualität. Wie machst du das? Visuals, große, zeigen nicht sagen. Die Menschen wollen, um den Raum zu sehen, finden Sie in der Lage, die Preise zu sehen und das ist, was Ihre Gäste nahe kommen Sie groß und großes Foto s, wie ich in erwähnt. meinem Beitrag über Hotel photography - Gäste wollen Ihre Zimmer zu sehen, Ihre Hotel und was Sie haben, um zu zeigen, wenn ein Foto sagt mehr als tausend Worte, dann brauchen Sie nicht viel zu schreiben. Wenn Ihre Website relevant ist, wird Google zeigen es, so konzentrieren sich auf den Menschen. Sie sind diejenigen, die in Ihrem Hotel schlafen.

Machen Sie Ihre Website schnell und auf den Punkt. Wie bereits erwähnt ich gerade über Sie 3 Sekunden, um den Verkauf zu machen haben. Der potenzielle Gast weiß, was er will, ihm zeigen, Ihr Hotel, wenn Sie seinen Kriterien passen, Sie haben den Verkauf. So machen Sie Ihre Website schnell, fügen Sie einige Animationen, wenn Sie wollen, aber nur, wenn es die drei zweite Regel hilft, die WOW-Effekt Ihrer Website sollte Ihr Hotel nicht die Animationen sein.

Navigation muss einfach sein. Menüs müssen einfach und leicht zu navigieren. Es gibt wesentliche Punkte des Hotels, die gezeigt werden müssen, wie die Zimmer, die Lage und wie kann man buchen. Sicher können Sie weitere hinzufügen, sondern intelligent, weil Ihr Gast muss wissen, wie um zu buchen oder wo Sie Ihren Standort ohne Rakete Wissenschaftler zu überprüfen. Speichern Sie haben viel von Wettbewerb und sie können schneller, als Sie zu verkaufen.

Investieren Sie in eine gute Buchungsmaschine. Die Buchungs-Engine kommt im wichtigsten Moment des Verkaufs. Jetzt ist die Zeit der Gast benötigt, ziehen Sie die Kreditkarte, werden alle Gründe der Welt, warum er nicht zahlen sollte gehen zu kriechen. Sie können entweder selbst helfen machen den Verkauf mit einem schnellen und reibungslosen Booking Engine oder ihm helfen Gründen nicht durch eine komplizierte Buchung zu zahlen. Testen Sie die Buchungs-Engine, bevor Sie einen Vertrag unterzeichnen. Wie glatt ist die Buchung, erhalten Sie Ihren Eltern, es zu versuchen können sie es herausfinden? Probieren Sie einige Leute zu sehen, ob sie es ärgerlich, glatt, leicht oder wenn sie gerade verlassen zu finden.

Als Hotelier haben Sie ein Ziel im Auge zu behalten - ist es effektiv? Nachfrage von Ihrem Web-Designer, dass er eine Website, die messbar ist und wandelt in erhöhten Einnahmen produzieren. Einfache Analytics können Sie mit der Information. Während wir ein anspruchsvolles Hotel analytics System WIHP entwickelt haben, so können Sie bereits durch die Installation von Mess-E-Commerce mit Google Analytics. Verfolgen Sie Ihre Umsätze, erstellen, wie viele Besucher, wie viele Buchungen usw. mit Ihren Freunden, die ähnliche Hotels haben vergleichen, werden Sie besser, schlechter usw.

Diese Liste ist nicht alles, aber ich hoffe, es gibt genug, um Hoteliers denken und vielleicht bewerten ihrem Design.

Die Rolle der Innenarchitektur im Hotel Internet Marketing

Hotel Bellechasse in Paris, von Christian Lacroix entworfen

Was sind die wichtigsten Faktoren, die Ihre Umsätze im Internet zu steigern und wie kann man sie kontrollieren. Sobald Sie Ihre Auslastung gemeistert, was können Sie tun, um Ihren Umsatz zu steigern?

Dies sind klassische Fragen und es gibt mehrere Antworten. Einige der ersten Re-Aktionen zur Erhöhung der Einnahmen (und insbesondere Gewinne) ist zu sehen, wie zum OTA und andere beauftragte Agenturen zu verringern suchen. Zwar ist dies oft notwendig, die Erhöhung der Kundenzufriedenheit ist manchmal wichtiger.

Interior Design kann oder auch nicht beeinflussen Belegung (es kann helfen, aber es gibt mehr Faktoren zu, dass), aber es macht den Unterschied in der ADR.

Wenn wir es zerlegen ein Hotel ist ein Zimmer mit einem Bett und einem Platz zu waschen. Jetzt ist der Preis für die jemand kann ausreichen, um die Miete zu bezahlen, aber das werde darüber sein. Der Mehrwert aller Hotels beruht auf Innenarchitektur als nur visuelle Faktor. Die anderen Faktoren, von Lage und Service spielen eine wichtige Rolle - aber sie sind nicht so einfach, im Internet anzuzeigen.

Es ist ein Zitat von Steve Jobs, dass ich denke, dies gilt ganz (und nein, ich bin nicht ein Apple-Fanboy), die genau das Verhältnis zwischen OTA und Innenarchitektur zeigen kann.

"Viele Unternehmen haben sich zu verkleinern, und das war vielleicht das Richtige für sie. Wir wählten einen anderen Weg. Unsere Überzeugung war, dass, wenn wir setzen große Produkte vor Kunden gehalten, sie würden weiterhin ihre Geldbörsen öffnen. "- Steve Jobs

Hotel Albus in Amsterdam

Jetzt Verbesserung Innenarchitektur bedeutet nicht zwangsläufig heruntergefahren das Hotel für zwei Jahre, die Einstellung einer berühmten Designer und verbringen 10 Millionen Dollar (wenn Sie das tun können, aber ich würde es tun! Sagen) Hotels wie Hotel Albus in Amsterdam oder im Hotel Taylor in Paris haben ihre Innenräume für viel weniger Geld erneuert durch die Renovierung der Zimmer mit neuen Möbeln, die Verbesserung der Böden, die Modernisierung der Bäder und das kann ganz ohne Herunterfahren des Hotel-und Ausgaben Millionen durchgeführt werden.

Taylor Hotel liegt in Paris

Als ich die Leitung des Hotel Taylor nahm in Paris vor einigen Jahren wurde das Hotel gerade Nachbereitung komplett renoviert, aber die Ausgaben weniger als 500.000 EUR für 37 Zimmer. Das Ergebnis auf dem ADR kam sofort, denn mit tollen Fotos und einer brandneuen Website das Hotel die Zimmer präsentieren konnte und zeigen, dass eine exzellente Erfahrung.

Die ADR ging von 65 EUR bis 110 EUR pro Nacht in etwa 12 Monate, und wir halten die gleiche Auslastung über das Jahr. Natürlich gibt es Punkte, wie die Erhöhung der Service, immer eine große Online-Reputation usw.

Aber mit Internet ist der wichtigste Kanal für die Verteilung Hotel Ihr größtes Kapital Bildern ist, ist jeder große Foto von Ihrem Hotel im Wert von 1000 Wörtern in Text und das könnte sogar eine Untertreibung.

Hotel Athenee Paris von Jacques Garcia

Versuchen Sie, Ihren tollen Service in Worte auf Ihrer Website zu erklären, es ist einfach nicht gehen, Leute zu überzeugen, dort zu bleiben. Aber ein paar tolle Fotos alles ändern.

So, während Sie vielleicht nicht in der Lage sein für Christian Lacroix oder Jacques Garcia bezahlen zu kommen Redesign Ihr Hotel Sie auf jeden Fall kann das Hotel auf einer Steigung zu aktualisieren, Etage für Etage und verkaufen bei viel bessere Preise.