Wie finden sie uns?
Ich habe in letzter Zeit mache ein paar Untersuchungen, um herauszufinden, wie die Kunden, die auf den Hotel-Websites gebucht über das Hotel gehört. Wir (ich und unsere Analysten WIHP) streckte die Hand aus, um mehr als 6000 Gäste, um ihre Informationen zu sammeln. Das Hotel Basis wählten wir etwa 100 Hotels in Paris, Rom und Barcelona. Eine Auswahl von verschiedenen unabhängigen Hotels von günstig bis luxuriös und mit Boutique. Eine ziemlich große Auswahl an Hotels, aber alle von ihnen unabhängige und in der kleineren Kategorie von ca. 30-50 Zimmer.
Wir nutzten die klassische Frage "Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?" Und um ehrlich zu sein ich erwartet hatte etwas ganz anderes von dem, was ich gefunden habe. Wir wissen bereits, dass etwa 90% der Buchungen auf einem Hotel-Website gemacht von Menschen, die für das Hotel auf ihrer Suchmaschine Suche fertig sind, war die Frage, die wir beantworten wollte wie hat der Gast erfahren über das Hotel.
Nach einigen Monaten der Vermessung die Gäste begannen wir sehen die Antworten rollen und sie waren sehr interessant, hier gehen wir:
Hotel-Marketing Umfrage - Wie haben Sie von uns erfahren - durch WIHP
Umfrage-Frage: Wie haben Sie von uns erfahren?
24,1% Freunde oder Familie
20,2% OTAs
17,2% Sonstige
16,0% Tripadvisor
11,8% Repeat Guest
2,7% Travel Agent
2,7% Blogs
2,0% Facebook
2,1% Magazin
1,0% Reiseführer
0,1% Twitter
Erstaunlich (oder auch nicht) Freunde oder Familie die führende Antwort ist, festgestellt, dass Google genau das gleiche in ihrer Studie, die Sie finden können hier . Ich war zwar nicht erwarten, dass die obere Antwort macht es natürlich Sinn, und wir sind wieder auf die alte Marketing-und PR-Gesetz, dass Mundpropaganda die beste Werbung ist. Doch hier, wo die Social Media Marketer muss erkennen, dass seine Rolle zu nutzen, ist, dass es zu erhalten und um die maximale, sicher, Social Medial wird auch neue Kunden über völlig verschiedene Kanäle aber Ihre Social-Media-Kampagne dreht sich alles um Freunde und Familie zu tun und es richtig, ist es eine massive Umsatzträger. Alle Mitarbeiter beteiligen, sie haben um sicherzustellen, dass der Gast nicht nur das Gefühl "gut" bekamen sie zu fühlen, habe GREAT! und Social Media Manager besser besorgt darüber und etwas dagegen zu tun, wenn es nicht der Fall ist.
OTA (Expedia, Booking.com, Orbitz etc) an zweiter Stelle, und hier ist, wo der Hotelier, der zum Abschalten der OTA ist ein Narr, und sein Ziel sollte nicht sein, aber sie auszuschließen sind sie intelligent versucht es so über die Buchungen erzeugt OTAs und schwappt über auf der Website, es muss eine Win-Win-Partnerschaft. Der Artikel, den ich im Februar schrieb über Verlagerung von OTAs zu Direktbuchungen ist immer noch der beste Weg, dass die Partnerschaft funktioniert und bleiben für beide Parteien gesund.
Die Kategorie "Andere" enthält zu viele variable Antworten und während wir die Analyse sind auch wollte ich erwähnen, dass Google-Suche in ist im Lieferumfang dabei. Ich erwähne das, weil einige Hoteliers denken, dass sie ihre SEO-Strategie durch allerlei Suchbegriffen gefunden werden und damit in neue Kunden zu ziehen ist. Für Ihre durchschnittliche unabhängigen Hotels, die eine schlechte Strategie ist. Sie werden am Ende mit einem gewaltigen Absprungrate und schließlich Google wird feststellen, dass Ihre Website ist nicht über "Boutique Hotels in London" und drücken Sie den Ranking kostet Sie das Doppel in Arbeit. Die beste Strategie für eine unabhängige Hotel ist eine richtige Website zu bauen und zu erhalten durch alle regulären Kanäle beliebt. Zusätzlich habe ich absichtlich nicht die Möglichkeit geben, "Google" oder "Suchmaschinen" in der Umfrage, dass sie da fanden das Hotel auf Google, aber sie kannte den Namen, bevor sie es gegoogelt.
Tripadvisor kommt die vierte ist recht interessant. Vor einiger Zeit war ich überall erzählen Hotels, um ihre Verbindung auf Tripadvisor zu kaufen, aber etwa 50% der Hotels, die an dieser Umfrage teilgenommen haben, dass nicht-Link und seltsamerweise einige der Hotels, die nicht über den Link und waren sehr gering auf die gesamte Tabelle (1100 der 1800 Hotels) hatten etwa 20% der Gäste aus Tripadvisor kommen. Was ich gelernt habe ist, dass von Ihr Ranking auf dem Gelände ist nicht so wichtig wie die Bewertungen. Nachdem die letzten 5-10 Bewertungen alle positiv und groß ist wichtiger als Ihre Einnahmen Ihre Haare reißen, weil Sie 10 Plätze auf ihrer Website verloren. Welche ist eine gute Nachricht - denn jetzt kann man immer etwas tun, darüber zu wissen.
Während ich werde nicht den Rest der Ergebnisse umfassen, ich bin sicher, Sie verstehen die Figuren sowie alle anderen bin, wollte ich erwähnen, dass Facebook mit 2% sehr interessant ist. Facebook ist definitiv auf dem Vormarsch, wie eine Reise Marketing Ressource, und ich empfehle Hoteliers, um es als ein Mittel, um Millionen zu erreichen und ihnen helfen, ihre Kauf-Prozess zu umarmen.
Fühlen Sie sich frei zu äußern und Fragen zu stellen Ich tue mein Bestes, um sie zu beantworten.
14 Kommentare
/ /
Hinterlasse einen Kommentar
Neueste Artikel
- HotelMarketing.com populärster 2011
- ZMOT und Hotel-Marketing
- Wo Hotels sollten sich neue Gäste [Infografik]
- Hotel-Buchung Trends eine Infografik
- Fünf Möglichkeiten, ein Hotel Google+ nutzen können
- Die häufigsten verweisenden Websites für Hotels durch WIHP
- Wie erfolgreich ein Hotel eröffnet
- Wie finden sie uns?
- Dos and Don'ts für eine Hotel-Website
- Die Rolle der Innenarchitektur im Hotel Internet Marketing
Kategorien
Menü
Übersetzer
 |  |  |  |  |  |  |
 |  |  |  |  |  |  |
 | ||||||
Große und nützlichen Beitrag! Vor allem die "Tripadvisor" Teil! Vielen Dank!
Von den "Friends and family" Antworten wurden, wie viele von ihnen tatsächlich miteinander kommunizieren über Facebook (oder andere soziale Medien) und welcher Anteil davon waren von Angesicht zu Angesicht oder per Telefon?
Wenn Sie weiter unten auf der Liste siehst du sehen, dass Facebook bei 2% ist, was ich in dem Artikel sagen will, ist, dass Social Media ein Werkzeug, um die Mundpropaganda (Empfehlungen von Freunden und Familie) zu erhöhen ist, kann es noch nicht sein, wie es funktioniert jedoch ein effizientes Social Media Kampagne würde, dass der Hauptzweck der Kampagne profitieren.
Ich respektvoll in Ihre Entscheidung nicht auf Suchmaschinen als Quelle dafür, wie Menschen gehört zu einem Hotel gehören nicht zustimmen. Viele Menschen geben Suchanfragen wie "Hotels in Barcelona", um Hotels zu finden. Unter der Annahme, dass die Menschen den Namen des Hotels, in dem sie gerne vor der Suche nach dem Hotel übernachten würde wissen, ist nicht eine sichere Annahme überhaupt. Die Ergebnisse der Umfrage hatten, war wahrscheinlich ganz anders hatte man Suchmaschinen als Option enthalten.
Hallo nick. Ja, Sie haben völlig Recht. Allerdings habe ich nicht aufgenommen, aus zwei Gründen.
1. Kleine Hotels nicht leisten SEO-Kampagnen, um Nr. 1 zu sein auf solche Stichworte, aufgrund der massiven Absprungrate tha sie bringen. Aus unseren Studien Menschen Eingabe diesen Satz nicht für ein einzelnes Hotel, sondern eine Auswahl von Hotels suchen. So einzelnen Hotels erhalten Sie eine riesige Verschwendung von Investitionen.
2. Diese Recherchen sind verfolgbar mit Online-Analyse-Tools, und wir brauchen nicht, um die Gäste zu fragen. Eine solche Frage würde nur geben uns die Antwort Google-Suche, aber nicht das Stichwort und dann plötzlich 90% der Antworten sind Google Search da sie technisch das Hotel via google tat, aber sie hörte es anderswo in über 90% der Fälle.
20,2% OTAs, glaubst du, es ist die bilboard Effekt?
http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-15139.html
6000 Gast, was war die Studiendauer?
By the way, thanks for sharing
Beste
Claude
Hallo Claude. Ja das ist die Billboard-Effekt. Dies ist, wo Hotels, um den Wert einer guten Partnerschaft mit den OTAs und macht es Win-Win verstehen müssen. Wie ich schrieb einmal früher OTAs Arent böse, sie sind nur teuer. Aber sie helfen anderen Kanälen.
Ich weiß, ich habe Ihre Frage nicht beantworten über die Studiendauer. Die Frist war 4 Monate im Jahr 2011, so ziemlich neu.
HALLO Martin,
Das ist faszinierend!
Kann ich eine Frage stellen?
Die 2., 3. und 4. Platz Ergebnisse sind alle Internet basiert. Da die Kunden nicht über das Hotel wissen, wann sie sich hinsetzte, um ihre Forschung auf ihren Computern zu tun, können wir annehmen, dass sie gesucht (wahrscheinlich gegoogelt) für das Ziel? Wenn ja, widerspiegeln doe dies die Macht der SEO OTAs und Tripadvisor? Und im Falle Ihrer Kategorie "Sonstiges", die eine Google-Suche umfasst, bedeutet dies darauf hin, dass in diesen Fällen die Hotels in Frage sehr starke SEO und hatte es geschafft, bis es mit den OTAs und Tripadvisor?
Vielen Dank,
Glyn
Hallo Glynn. Ja, das zeigt die Macht der SEO von OTA. Sie werden natürlich immer besser auf breite Suchbegriffen als individuelle Hotels, da sie eine bessere Antwort auf die Frage: "Hotels in Barcelona" und geben eine viel geringere Absprungrate. Das Spiel für ein Hotel sein sollte, überall zu sein auf allen OTAs möglich und auf allen Meta-Suchmaschinen möglich, aber eine leistungsfähige Website, um sicherzustellen, dass sie ziehen max über ihre Website.
[...] Aktuelle Studie von Hotel Marketing Blog zeigt, Pays Welche Informationsquellen Gäste nutzten, um Hotels in Paris, Rom und Barcelona zu FINDEN. [...]
Hallo Martin,
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Grüße,
Glyn
[...] Aktuelle Studie von Hotel Marketing Blog zeigt, Pays Welche Informationsquellen Gäste nutzten, um Hotels in Paris, Rom und Barcelona zu FINDEN. [...]
Das ultimative Service von diesen Unternehmen zu den Hotels und dem Online-Verbraucher vorgesehen ist, dass sie eine einzige Datenbank, aus der alle Reservierung Quellen schöpfen sofortige Verfügbarkeit der Zimmer und Preise bieten. Es ist sehr wichtig, dass Hotels mit allen Versorgung Kanäle, so dass die Gäste in der Lage, präzise Online-Buchungen machen, sind zu integrieren.