HotelMarketing.com 's mest populære af 2011

Jeg har lige modtaget listen over de mest populære artikler fra hotelmarketing.com og jeg genudgiver det her. Jeg kunne ikke finde det på deres site, og sendt dem til at udgive det, men er ikke sikker på, om der kommer til at ske når som helst snart, da de også meddele, at de er på ferie til januar.

Ser man gennem listen er ganske interessant. Jeg skrev om det i en Google+ indlæg (som har begrænset udbredelse), så jeg genudgiver indholdet af denne post her:

Bare gik gennem hotelmarketing.com 's liste over mest populære artikler i 2011. En fremragende liste, læsning gennem listen alene er en stor analyse af, hvad der sker i gæstfrihed verden. Her er min analyse af scene: Du er velkommen til at tilføje din.

1.. Hotelejere er mere og mere bekymrede over deres afhængighed af Otas. Rate Paritet problemer Cutting tilgængelighed for OTAs bliver markeret og meget mere.

2.. Hotelejere har stadig ikke regnet ud, hvordan at give resultater fra sociale medier. Og ingen bebrejder dem. Den statistik taler for sig selv: mens sociale medier bringer masser af besøg og kan bruges som en branding-strategi for omdannelsen af ​​de besøgende er meget lavere end på søgning. Og hvad skal vi tale om?

3.. Hotelejere vil have mere direkte. OK, det er ikke noget nyt, det er det evige problem for enhver industri, hvordan man kan øge direkte salg.

4.. Hotelejere søger efter nye marketing ideer. Stillingerne med iørefaldende overskrifter som Google+ vil re-forme search ... og Groupon og Expedia ... er højt på listen angiver, at nye ideer er afgjort på deres sind, selvom mange er bare ikke modne endnu. Det fører mig til at tro, at den fælles sætning, hotelejere ikke er up-to-date er bare forkert, er de nok mere forsigtige og ikke kommer til at investere kraftigt i ting, der ikke virker.

5.. Store navne stadig fungerer bedst. Jeg tror det er ikke begrænset til hoteller, men hvis der er Facebook, TripAdvisor, Google, kajak eller andet stort navn i overskriften det bare bliver langt flere læsere. Det er bare en af ​​de PR love store navne sælge.

Det er nok mere afslørende som en tendens til at se, hvilke stillinger blev mest læste og deles end indholdet af stillingerne. Det giver en stor crowdsourcing af hotel marketingfolk interesser (i det mindste dem, der læser hotelmarketing.com ).

Explorotel - nytænkning hotelsøgemaskine

Der er et projekt, vi arbejder på i WIHP som jeg ganske begejstret. Det er i beta, selvom det producerer ganske godt allerede, og vi er hele tiden tilføje funktioner og korrigere små ting med det. Det hedder www.explorotel.com .

Ideen opstod fra et par forskellige synsvinkler, en et par af os havde været reservere hoteller til ferier og fandt, at de eksisterende OTAs er alt, men brugervenligt. Hvis du ikke ved hvad hotel du ønsker at bo på, og hvis du ikke kender den by, du går derefter lokalisere et hotel kan være et træk. For eksempel finder du et hotel i en by, der er inden for dit budget, stedet virker OK, så du klikker på hotellets side at se på fotos og din rædsel ser stedet som det var sat for en Alfred Hitchcock film. Når du klikker tilbage dine søgekriterier er væk, og du kan starte forfra.

Og det kan fortsætte i timevis, indtil du finder det hotel, du ønsker. Det var bruger synspunkt.

Så kom programmør synspunkt, nogle af de ingeniører på WIHP er hastighed-freaks, og korrekt, så. De var trætte af at se websteder, der tog for evigt at indlæse den første side og ønskede noget godt struktureret, at kunne bygge til noget stort og forblive hurtigt på belastning. Så de gik i byen samt.

Og så var hotelvirksomhed synspunkt omkostningerne. De havde brug for noget, der ville give dem et godt afkast af investeringen. Så vi arbejdede ud to måder at abonnere på systemet, den ene var en fast pris medlemskab og for dem, der ikke ønsker at tage risikoen, den klassiske provision system.

Vi kaldte det Explorotel fordi det er en slags ny måde at søge og udforske et hotel notering. Ideen er, at brugeren får maksimal kontrol af notering og kan søge alle de kriterier, han ønsker, og i sidste ende finde, hvad han søger.

For eksempel nogle af os (mig inkluderet) virkelig ønsker at se det rum på hotellet, før vi bog. Endnu vigtigere end placeringen er komforten på hotellet, og vil det være en ordentlig komfort. Vi har lavet en "foto-søgning" fane, hvor du lægger i din by, så prisklasse og søge efter et hotel.

Vi har også tænkt en sjov og praktisk måde at søge efter hoteller er imod kort over byen. Men vi ønskede at gøre to ting, den ene hastighed op kort search - det er typisk en uhyre lang og kompleks belastningsprocedure især hvis du er nødt til priserne viser det samme. Og det var den udfordring, at have dynamisk prissætning mod kortet over byen. Selvom det endnu ikke er perfekt, det er temmelig hurtigt, og fungerer ganske godt.

Så har vi brug for ønsket hjælpe gæsterne med anmeldelser, reelle anmeldelser fra folk, der har boet på hotellet, og vi regnede med, at være i stand til at sortere hoteller efter typen af ​​gæster eller anmeldelser ville være nyttigt også. For eksempel, hvis du søger efter den bedste værdi hotel i en by kan du finde det. Hvis du leder efter den reneste hotel i den by, du kan finde det også.

Disse er blot nogle af de funktioner, som du navigerer gennem det websted, du vil sikkert bemærke en hel masse mere. For eksempel hver side og søge funktion har en reel url hvilket betyder at du kan linke til en præcis søgekriterier og sende den til en ven. Du kan også oprette en anonym liste over udvalgte hoteller og dele det med en ven. Listen fortsætter, prøv det ud og have det sjovt. Som en hotelvirksomhed kan du indsende dit hotel på listen ved at kontakte os, men for øjeblikket vi kun accepterer hoteller, der har Synxis booking motor eller Availpro.

Vi har taglined projektet med "Rethink hotel search", og jeg synes det er helt passende, da mange af disse er nye måder at gøre hoteller mere synlig på internettet og dermed hjælpe både hotelejere og gæster.

Hvis du har fået ideer, du vil dele velkommen til at kommentere denne artikel, er vi åbne over for alt. Det betyder ikke, vi vil gennemføre dem alle, men vi vil helt sikkert se på dem og komme i kontakt med dig.

Sådan at skifte fra OTA til Direct bookinger

Expedia - tager 25% provision

Sandsynligvis 60% af alle hoteller er til en vis grad afhængig af OTAs. Betydning af OTAs bringer dem mere end 40% af deres forretning.

Det fælles problem for hotelejere er, hvordan man kan øge deres indtægter med en begrænset lager af værelser pr dag, og helst dag tabt, ikke kan inddrives. Når de har arbejdet ud af, hvordan at fylde hotellet, dilemma er ofte hvordan man mindsker markedsandel OTAs og øge deres direkte bookinger. For dem af jer, der ikke hotelejere OTAs tage op til 30% provision på bookinger, de sender til hoteller. Det er en stor del af hotellets fortjeneste.

Tilbage i 2008, da jeg var direktør for Hotel Taylor i Paris (en tre-stjernede boutique-hotel) Jeg boede det dilemma hver dag. Hotellet havde netop blevet renoveret og var ved at blive ganske populære på OTA sites, så meget, at jeg havde måned, hvor 80% af mine indtægter kom fra OTAs. Mens jeg hilste de indtægter, var det indlysende, at denne model ikke ville vare. Det blev presserende at udarbejde en strategi for at skifte til direkte bookinger. Her er, hvordan vi gjorde det (og jeg siger, at vi, fordi det var et teamwork mellem hotellet og vores internet markedsføring agentur).

1.. Websted

Vi kontaktede den bedste Webmarketing agentur i vores område ( WIHP , hvilket er hvor jeg arbejder nu) og fortalte dem at lave den bedste hjemmeside, de kunne. Vi gav dem carte blanche og fortalte designerne, at stedet skal være bedre end noget på markedet. Webstedet de gjorde var denne ene www.paristaylorhotel.com nogle vigtige elementer, hvor fuld skærm billeder, nem navigation, nemt at booke fra overalt i stedet.

2.. Invester i din online markedsføring strategi

Vi tog to tredjedele af OTA Kommissionens budget og investerede det i online markedsføring. Arbejde med pay-per-klik på reklamer, blogs, og alle muligheder for direkte markedsføring, de havde at tilbyde. Vi var ikke til at gøre meget mere overskud, men vi ønskede at være uafhængige.

3.. Bruger sociale medier

Vi begyndte at arbejde sociale medier, blogs, Facebook og alle andre media, vi kunne finde på at komme i direkte kontakt med fremtidige gæster. Vi måtte komme derud og gøre hotellet kendt for virkelige mennesker, der var alle potentielle gæster for os.

4.. Print reklame

For at gøre tingene værre, bortset fra OTA afhængighed havde vi også en recession godt på vej. Så vi gik endnu videre og købte trykte reklamer indgået kontrakter for helsides annoncer i rejsekataloger. Det var dyrt og mindre hoteller ikke havde prøvet det før. De fleste af vores venner troede vi var skøre, men vi stolede vores strategi.

5.. Hold arbejder med OTAs

OTAs er ikke onde, de er bare dyre. Så selvfølgelig har vi ikke lukke dem ud og starte en slags revolution. Men da vores direkte bookinger overtog de fleste af vores lager, har vi ikke meget at sælge gennem dem længere. Men vi holdt dem alle går og betalt vores provision. Selv hvis de var temmelig små.

6.. Best Rate garanti på dit website

Det er altid en opvarmet emne, men du nødt til at beslutte, hvor du vil sætte din fremtid.

-

Med omkring et års arbejde, anvender den strategi, at bruge pengene vi skabt et ry for os selv og i øjeblikket har et hotel, der er kendt af offentligheden, og bookede på et gennemsnit på 88% i løbet af året. Med en ADR, fordobles den 24. måned. Det er ikke uladsiggørligt, men det tager nogle modet og det tager at blive bakket op af en stærk markedsføring agentur, der ved, hvad de laver.

Jeg tror på booking motorer

Cirkeldiagram i blåt Booking Engine trafik

Nogle måned siden jeg indsendt om vigtigheden af ​​en booking motor. På det tidspunkt var baseret på det faktum, at vi (WIHP) havde analyseret den gennemsnitlige tid brugt på en booking motoren ofte overskred den tid brugt på hjemmesiden.

Og denne omstændighed holde. Over 50% af den tid (og sider set) af klienter er på booking motor.

Det betyder booking motor er bedre være let at navigere og hurtigt at lukke salget. Designet faktor er nøglen, kompliceret noget og dine chancer for at miste salget formere per sekund.

Vi har for nylig gjorde testen, idet den tidligere booking motor fra et hotel, som var ikke meget af et design kunststykke, og derefter sætte på en korrekt udformet version af Synxis på det samme hotel. Næsten én for én omregningskursen steg i gennemsnit omkring 25% stigning.

Hvorfor? fordi disse kunder, at du tidligere ville have tabt til booking.com eller expedia pludselig booking processen så meget nemmere at de beslutter at bog med dig.

Så hvis du tror nogen booking motoren vil gøre det trick ... tage endnu et kig på den idé. Du har brug for noget godt designet, glat og hurtig. Hvis du nødt til at betale lidt mere for booking motor, plejer det noget, du vil gøre, at penge op med øget direkte salg.

Mobile hotel shopping?

Paypal versus iTunes - mobile shopping

Kunne iTunes bliver den nye Paypal? I mobile shopping, er det ganske svært at forestille sig nogen at trække deres kreditkort i metroen og indtaste det på deres mobil til at fuldføre købet af deres hotelværelse. Ikke alt for mange mennesker ville føle sig godt tilpas med det.

Men hvad med alle de mennesker, der har en iPhone, der allerede har en iTunes-konto. Alle booking motoren skulle gøre, er at oprette forbindelse til iTunes, brugeren sætter i sit password og køb det gjort.

Jeg kan ikke forestille mig, at vores Apple-venner ikke er allerede begyndt at planlægge at ændre iTunes til "Apple Financial Services" eller sådan noget og blive en direkte konkurrent til Paypal. Hvis de gør, det ville være så meget lettere for os at sælge vores hotel varebeholdninger til mobile brugere.

Og alle de potentielle gæster, der spilder deres tid på at vente på en bus eller metro kunne bruge det at søge efter og booking deres hotelværelser.

Måske er alle del af iTravel.

Finde ud af et hotel USP

Hotel USP - hvad der er i det

Bortset fra en meget over-brugt marketing sigt USP betyder blot: Unique Selling Proposition eller Unique Selling Point.

Det er hvad der gør dig anderledes end resten af ​​konkurrencen.

En USP er ikke en fangst sætning eller en markedsføringstilladelse tag-line. Det er heller ikke din markedsføring slogan. Den USP er, hvad der adskiller dig fra de andre. Hvorfor er du bedre end de andre.

De tag linjer og slogans er udarbejdet bagefter for at kommunikere det USP til slutbrugeren.

Nu hvad mange mennesker får galt, når de forsøger at finde ud af et USP er, at de ikke tager det fra slutbrugerens synspunkt. En USP skal være en fordel for slutbrugeren. For eksempel, at dit hotel har været hjemsted for nogle berømt person er IKKE en USP. Fordi det bare ikke appellerer til slutbrugeren som en personlig fordel.

Der er tre faktorer, som du bør analysere at arbejde ud af din USP, de er:

1.. Placering

2.. Komfort

3.. Value for Money

Med en omhyggelig undersøgelse af disse tre punkter, du vil være i stand til at bestemme din USP.

Og husk, USP handler om kundernes opfattelse - det er ikke nødvendigvis en objektiv redegørelse for dit hotel, det er, hvordan kunderne opfatter dit hotel, der tæller.