"Good historiefortælling gør folk sidde op og lytte ... Det er værdig til deres opmærksomhed, værd at huske og genfortælle." Corey Torrence, iMedia Connection

Mine dobbelte karriere som en hotelvirksomhed og romanforfatter kunne ikke være mere forskellige, og alligevel har de overlappede på uventede måder. Som hotel manager, lærte jeg at være meget opmærksomme på detaljer, for at være mere afgørende og ikke at drikke på jobbet. Som forfatter, har jeg lært at være fokuseret, hvordan man håndtere en dårlig anmeldelse, og hvordan man opfinde smarte undskyldninger for ubesvarede frister.

Overraskende er det storytelling færdigheder, jeg har udviklet som en romanforfatter, der har hjulpet mig mest som en hotelvirksomhed. Hotelejere er naturlige historiefortællere. Vi kan ofte spottet på sociale sammenkomster regaling skarer med fortællinger om umulige gæster og usandsynlige situationer, alt imens omhyggeligt redigere detaljer for at sikre diskretion og puste vores betydning.

Hoteller er en rig, næsten ubegrænset ressource for historier, og sociale medier har skabt hidtil usete platforme og publikum for at dele dem. Og alligevel er denne storytelling talent er ikke altid synlige i de sociale medier, hvor Hotel indhold ofte læner sig mod den intetsigende og uoriginale.

Udfordringen er, når vi er allerede travlt med at holde trit med de tekniske og driftsmæssige krav til administration af en social media program, der har tid til kreativitet? Og alligevel så rejse forskning og indkøb i stigende grad flytter online, har vores evne til at kommunikere vores unikke tilbud, til at drive fortalervirksomhed og til at opbygge loyalitet aldrig været vigtigere. Og intet udretter dette helt som god historiefortælling.

Med henblik herpå, tænkte jeg, at jeg ville dele et par historiefortælling principper, som jeg har lært som en forfatter, der har lige relevans for sociale medier i hotelbranchen.
Hvorfor fortæller historier? I en alder af sociale medier, for at forblive relevant online vi nødt til at tænke som en udgiver og kommunikere som en historiefortæller. Rejsende fortæller historier om vores hoteller på review sites og sociale medier platforme, og mens vi ikke kan styre samtalen, kan vi påvirke det, og vi kan eje vores egen historie. Jo mere interessant og relevant indhold, vi producerer, jo mere vil det blive husket og deles, og jo større trafik, det vil drive til vores hjemmeside og booking-kanaler.

Start med din kerne historie. En god historie har tvingende figurer, en tiltalende indstilling, en spændende plot, og en let identificerbar genre. For et hotel, er disse elementer dine medarbejdere, placering, gæsteoplevelse og stil af ejendom. Skriv disse elementer ind i din kerne historien og sende det til din hjemmeside og sociale medier profiler. Derefter deler fragmenter af denne historie på sociale medier kanaler, der tvinger læseren til at klikke for at finde ud af mere. Den undertoner til hver historie? Dit brand løfte, centrale værdi udsagn og kerneværdier.

»I crafting din historie, arbejde som en gruppe at forestille sig de historier, du ønsker dine gæster at dele med andre, når de forlader dit hotel," rådgiver Bill Baker fra BB & Co Strategisk Storytelling , hvis kunder omfatter Relais & Châteaux . "Envision, hvad du ønsker de gæster gør, tænker og føler for at skabe de historier og, vigtigst, få dine medarbejdere til at se deres rolle i at gøre de historier ske."

. Dramatisere beskrivelse Lister over funktioner og fordele er nyttige, men lidt kedelige, de er langt mere overbevisende, når vævet ind historier. Pakker er fantastisk til dette, da er slice-of-life opdateringer på Facebook og Twitter. Ligesom dette Facebook-opdatering fra Brewster House i Freeport, Maine: "Søde parret blev forlovet her i aftes. Nu nyder champagne og blåbær-fyldte franske toast. "The undertoner? Romance, spænding og lækker morgenmad.

Tal med dit publikum. Når vi læser en bog eller se en film, hvis vi identificerer os med de universelle behov, ønsker og værdier af tegn, vi danner en følelsesmæssig forbindelse. Tilsvarende rejser shoppere vil vide, hvordan de vil passe ind i vores historie, og hvordan vi vil opfylde deres behov og ønsker. I sidste ende, vores gæster bliver vores kritikere, vurderer anmeldelser og sociale medier tilbagemeldinger, hvor godt vi kommunikerer og levere på forventningerne gennem de historier, vi fortæller.

Tag en side fra bogen af online anmeldelser. Travelers melodi ud hotel marketingfolk på grund af vores tilbøjelighed til at fortælle eventyr og fantasy. I stedet henvende sig til online anmeldelser for den virkelige historie. Anmeldelser indeholder alle de elementer af god historiefortælling: en gribende bly, en stærk synspunkt erfaringer, humor-og ja, lejlighedsvis myter og melodrama. Brug disse teknikker og en sund dosis af virkeligheden i dine historier til at fange opmærksomheden af rejsende og tjene tilbage deres tillid.

Show, ikke fortælle Online Vi har den opmærksomhed span af tre-årige i Toys 'R Us:. Vi tiltrukket skinnende, bevægelige objekter, og frastødt af store blokke af statisk tekst. Brug billeder til at bringe dine historier til livet, video i særdeleshed tager gætteriet ud for rejser shoppere. Video indhold behøver ikke at være slick på sociale medier kanaler, men det skal være professionel, underholdende, og on-brand. Hvis dit budget tillader, få det professionelt produceret.

Modstå trangen til at forklare. Vær kortfattet og lad ord og billeder taler for sig selv. Rådgiver Martin Soler med Hotel le Seven i Paris, "Behandl indhold som en nyhedshistorie. Bryde det ned i sektioner og give det til dem lidt efter lidt for at maksimere udbyttet. Hvis du gør en fotooptagelse, skriver, at en shoot blev gjort, og derefter en lidt senere release ét foto, så et par mere, så restaurant fotos, nu de enkeltværelser, osv. Må ikke bare dumpe de ting på dem. "

Redaktionelle, ikke advertorial. Blogs og sociale medier platforme er ofte brugt som lossepladser for pressemeddelelser, tilbud, og de ​​seneste rabatter på rabatter. Det er ikke historier, de er reklamer. Put en unik, ikke-salesy spin på salgsfremmende indhold, og balancere den med original, redaktionelt-stil indhold. Og husk, at de mest overbevisende, autentiske historier fortalt af dine gæster. Lyt til dem, lære og opfordre dem til at dele. End of story.

Et par eksempler på god historiefortælling:

1. Den fantastiske Faena Hotel + Universe i Buenos Aires tager storytelling til et nyt niveau ved at præsentere sin kerne historie i historiebogen format.
2. L'Apostrophe Hôtel i Paris fortæller sin historie i videoformat af ledsagende une jolie femme rundt i byen, at skabe en kraftfuld følelse af sted.
3. La Basse Cour i Normandiet og Fort Putney Road i Vermont skabe intriger ved at dele historien om, hvordan de kom til at være innkeepers.
4. Story Hotel i Stockholm lader gæster gør storytelling ved at scanne deres håndskrevne noter og lægge dem til sin hjemmeside.
5. Alsidig og spændende indhold fra Hotel le Seven i Paris har medvirket til at tiltrække over 12.000 Facebook-fans.
6. Hopton House 's blog i Shropshire, England formidler sin karakteristiske pastoral indstilling og påskønnelse for naturen gennem overbevisende fotografering.
7. Best Westerns vintage videoer viser, at en person i selskabet har en sans for humor (og at der var nogle alvorligt dårlige frisurer i 70'erne).
8. Sheraton og Fairmont har skabt online fællesskaber for gæster og personale til at dele deres historier om bedre, når Delt og Alle er en original .

Se fremhæver min Storytelling & Social Media præsentation ved Professional Association of Innkeepers konference.