HotelMarketing.com 's mest populære i 2011

Jeg har lige modtaget listen over de mest populære artikler fra hotelmarketing.com og jeg genudgiver det her. Jeg kunne ikke finde det på deres site, og sendt dem til at udgive det, men er ikke sikker på, om der kommer til at ske når som helst snart, da de også meddele, at de er på ferie til januar.

Ser man gennem listen er ganske interessant. Jeg skrev om det i en Google+ indlæg (som har begrænset udbredelse), så jeg genudgiver indholdet af denne post her:

Bare gik gennem hotelmarketing.com 's liste over mest populære artikler i 2011. En fremragende liste, læsning gennem listen alene er en stor analyse af, hvad der sker i gæstfrihed verden. Her er min analyse af scene: Du er velkommen til at tilføje din.

1.. Hotelejere er mere og mere bekymrede over deres afhængighed af Otas. Rate Paritet problemer Cutting tilgængelighed for OTAs bliver markeret og meget mere.

2.. Hotelejere har stadig ikke regnet ud, hvordan at give resultater fra sociale medier. Og ingen bebrejder dem. Den statistik taler for sig selv: mens sociale medier bringer masser af besøg og kan bruges som en branding-strategi for omdannelsen af ​​de besøgende er meget lavere end på søgning. Og hvad skal vi tale om?

3.. Hotelejere vil have mere direkte. OK, det er ikke noget nyt, det er det evige problem for enhver industri, hvordan man kan øge direkte salg.

4.. Hotelejere søger efter nye marketing ideer. Stillingerne med iørefaldende overskrifter som Google+ vil re-forme search ... og Groupon og Expedia ... er højt på listen angiver, at nye ideer er afgjort på deres sind, selvom mange er bare ikke modne endnu. Det fører mig til at tro, at den fælles sætning, hotelejere ikke er up-to-date er bare forkert, er de nok mere forsigtige og ikke kommer til at investere kraftigt i ting, der ikke virker.

5.. Store navne stadig fungerer bedst. Jeg tror det er ikke begrænset til hoteller, men hvis der er Facebook, TripAdvisor, Google, kajak eller andet stort navn i overskriften det bare bliver langt flere læsere. Det er bare en af ​​de PR love store navne sælge.

Det er nok mere afslørende som en tendens til at se, hvilke stillinger blev mest læste og deles end indholdet af stillingerne. Det giver en stor crowdsourcing af hotel marketingfolk interesser (i det mindste dem, der læser hotelmarketing.com ).

Hotel Booking Trends en Infografik

Med analytikere hos WIHP vi konstant knuse tal. Hvor mange besøg før klienter bog, hvilke lande bog mest, hvilke links er den bedste, hvordan de finde hotellet, hvilke sider der er mest interessante, hvor hurtigt bookingen går osv. God markedsføring er baseret på masser af analyser og jeg tror hver god marketingmedarbejder derude ved det. Jeg troede, det ville være sjovt at dele nogle af de numre, så jeg fik en Infografik lavet med nogle af dem og det er temmelig cool. Her er bookingen tendenser i den uafhængige hotelmarked som en Infografik.

Dataene er temmelig interessant og Scott Thomas fra abouttheinn.com gjorde et temmelig godt overblik over dette på den tnooz.com stillingen , siger han:

Meget interessant statistik, og helt reflekterende af vores observationer. Vigtige grillbarer: (1) Din hjemmeside skal være optimeret til konverteringer, (2) Du er nødt til at være synlig i konventionel søgning, har gode omdømme med tidligere gæster, og være på OTAs, (3) din hjemmeside skal skille sig ud som leverer noget andet.

Hvortil jeg tilføjede, at du skal have en booking motor, der er designet til at konvertere. Med 44% af brugerens tidsforbrug på booking motoren, hvis det er lidt kompliceret, langsom eller ikke er repræsentativt for det hotel, du kommer til at miste konvertering, da OTAs har nogle ret gode booking motorer.

Med ingen videre, er her hotel booking tendenser Infografik:

Top henviser sites for Hoteller efter WIHP

Sammen med analytikere på WIHP jeg netop offentliggjort en undersøgelse af de øverste forelæggende sites, der bringer bookinger. I modsætning til hvad nogle måske tror, ​​er at henvise sites som ses i Google Analytics ikke nødvendigvis viser de lokaliteter, der bringer bookinger. Og mens nogle siger, at det er et tal spil flere besøg = flere bookinger der er nogle steder, der virkelig producerer og andre, der ikke gør. Her er vores analyse efter gennemgang flere tusinde steder og mere end 35.000 bookinger.
Følg den officielle blog for WIHP her: http://wihphotel.com/mag | WIHP på Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP på Facebook

Top henviser sites for hoteller

I det stærkt konkurrenceprægede marked for Travel, har brug for hoteller at analysere deres top henviser sites konstant. Desværre har de fleste hoteller ser på henvise steder på deres web stats med værktøjer som Google Analytics eller andre, og kan kun se, hvilke websteder bringe trafik, der ikke altid viser det virkelige billede, da et site kan bringe masser af trafik, men betyder det bringer kvalificeret trafik, der bliver til bookinger.

Hos WIHP, ligesom et par andre professionelle hotel marketing selskaber har vi udviklet vores egne sporingssystemer, der tillader os at virkelig studere ROI af de kampagner, bliver gjort for vores kunder og spore hele vejen til booking.

En nylig undersøgelse vi gennemførte under hensyntagen til mere end 35.000 bookinger på de største europæiske markeder (Paris, Rom og Barcelona) giver et temmelig godt billede af, hvilken type sites genererer de fleste bookinger og markedsandelen disse steder har. Under hensyntagen til, at hver af disse kategorier faktisk generere indtægter for hoteller i spørgsmål, er det vigtigt at anføre, at ingen af ​​dem bør udelades som "et mindretal", da de vil generere indtægter. Spørgsmålet er kun én af, hvor stor en investering at gøre i disse websteder.

Nedenfor er to grafer, en med søgemaskiner, og en uden. Vi inkluderede ene uden søgemaskiner til at gøre grafen klarere som en slags "zoome ind" på de virkelige henviser sites.

Bedste Henvisningswebsteder til Hoteller

Forklaringer af resultater:

Søgemaskiner, det er selvforklarende, disse er alle søgemaskiner. De bringer det meste af trafikken som nævnt i min tidligere artikel om virkelige kilde til hotelbookinger , har de fleste af de mennesker, booking hotel fundet hotel andetsteds og på tidspunktet for reservationen har allerede besluttet, hvilket hotel de ønsker at bo på og dermed søge efter hotellet direkte i booking motoren.

Kort Søg, vi har med vilje adskilt det fra den brede Søgemaskiner kategori, da kortet søgning opfører sig lidt anderledes, idet man kunne være at søge efter en type hotel i et område og finde resultatet på kort søgning mv Kort søgning er ikke begrænset til Google Places, men indeholder også andre kort-baserede søgesystemer, der er sporbar.

Anmeldelser og gennemgå websteder, medtages her er Tripadvisor som er en af de største i den kategori, men også andre steder såsom yelp.com, vinivi.com og de ​​mange review sites på markedet. I denne kategori har vi også medtaget online anmeldelser af online magasiner eller review sites (ikke-sociale).

E-mails, disse er alle de sporbare e-mail, at vi fandt, folk bruger ikke-web emails klienter er ikke sporbar og plejer vist her, er de ikke i denne statistik på alle da de er anset direkte besøgende ved ethvert tracking system.

Rejseguider, da dette er et studie af henvise sites, rejseguides i dette tilfælde er alle online rejseguider såsom Fodors, Frommers, Lonelyplanet osv. igen, for mere information om off-line effekt af rejseguider se vores undersøgelse den virkelige kilde til hotel.

Andet, vi har medtaget i denne kategori alle de forskellige steder såsom et universitet, der henviser deres besøgende til et lokalt hotel eller selskab mv, som der er en hel del, men ikke nok til at gøre det til en kategori på sin egen.

Vejviser Listings, i denne kategori er alle oversigter såsom Gule Sider, lokalt hotel telefonbøger mv Overraskende denne kategori ikke bringer så mange bookinger.

Social Media sites, dette inkluderer Facebook, Twitter og andre mindre sociale medier sites. Mens disse er ofte på toppen listen over henvisningswebsteder, de ikke nødvendigvis alle konvertere til bookinger. Som jeg nævnte tidligere ingen af ​​disse steder bør være forsømt, da de alle er indtægtsgivende, og jeg er en stærk tilhænger af sociale medier som en platform for hotelejere at nå ud til potentielle gæster. Se min artikel om lanceringen af ​​Hotel Seven i Paris, som blev næsten helt færdig via sociale medier.

Blogs har vi adskilt blogs fra gennemgå websteder, som de er en anden type undersøgelse sted i mellem brugeranmeldelser og journalister historier. I nogle tilfælde blogs er ekstremt effektive og bør absolut overvejes i enhver hotelvært marketing kampagne.

Rate kontrolordning sites, i denne kategori er sites som Kajak, Trivago og anden kurs comparers. Hvilke per erfaring har en mere kvalificeret publikum, men som i mange tilfælde bringe trafik til OTAs mere end til hotel hjemmesider, da hotellet hjemmesider ikke let kan skubbe deres satser.

Top søgemaskiner til hoteller

Yderligere analyserede vi de søgemaskiner, der bringer bookinger. På denne kategori er der ingen mystik, Google fører langt med Yahoo og Bing lige bagefter. Da Yahoo / Bing alliancen ruller ud af dette vil blive en og forhåbentlig vil tage mere end 7,6% af markedet. Mærkeligt nok med 30% af markedet i USA bookinger er ikke nær så meget som sandsynligvis kommer fra ikke-amerikanske markeder.

Konklusion for Top Henvisningswebsteder og søgemaskiner til Hoteller

Mens der er naturligvis nogle centrale sites, der bringer de mest interesserede brugere, og omdanner dem til bookinger, et hotel skal være på alle mulige stedet for at få alle de bookinger muligt. Det er ikke nok at fokusere på en enkelt kilde eller to, hver af de ovennævnte kategorier skal arbejdes på og hotellets tilstedeværelse på hver vil bestemme deres brand anerkendelse i øjnene af slutbrugeren. Den førende position søgemaskiner i bookinger viser, at for at få reservationen kræver, at hotellet er til stede overalt. Kun på den måde vil slutbrugeren endelig søge efter hotellets navn, som er søgningen som brugeren vil gøre, når han er klar til at bestille. Andre oplysninger, som vi vil dække kort tid viser, at i gennemsnit en ny kunde besøger dit websted 3,78 gange over flere dage, før de foretager deres køb, hvilket beviser, at der er en masse shopping foregår.

Gør og Don'ts for en Hotel Website

Hotel Chateau Frontenac Paris, tilføjer menupunkter uden at forveksle brugeren.

Arbejde hos WIHP jeg kommer på tværs partiets af hotel hjemmesider både gode og dårlige, er der nogle punkter, som jeg ofte finder misforstået af hotelejere og nogle web designere, der gør for ineffektive hotel hjemmesider, der ikke sælger så meget, som de kunne. Jeg begyndte at skrive dette som en artikel om hotel website design, men da det viser sig, jeg har tænkt mig at lave en liste over SKAL og MÅ eller rettere Don'ts og gøre er, som jeg notering det her. Mens nogle af dette kan gå imod etablerede synspunkter, er jeg ikke skrive det som en række udtalelser, er dette baseret på over 12 års trial and error i det stærkt konkurrenceprægede marked, der er Paris.

Til at begynde med så lad os få én ting lige. A Hotel hjemmeside er der for ét formål og kun ét formål - at sælge opgørelse direkte til hotellet ved højeste mulige profit til hotellet. Hvad en hjemmeside er ikke er et medie til at smigre en hotelvirksomhed ego, er det ikke for at imponere folk med smarte animationer, er det ikke for at være ønsket af Google, er det ikke der for noget andet formål end at generere maksimale bookinger på det højest mulige profit til hotellet.

Nu, hvor vi fik at lige så lad os gå over nogle SKAL og MÅ IKKE af fælles punkter jeg har bemærket sammen med andre fagfolk på WIHP.

Don'ts

Undlad at oprette en hjemmeside for Google, er Google ikke kommer til at sove i dit hotel!
Det er en klassisk holder vi løbe ind i, er nogle hotelvært blevet "rådgivet" af en "professionelle", at hjemmesiden har brug for masser af søgeord tunge tekst og masser af information på hjemmesiden for at være godt indekseret i Google. Så de laver en forfærdelig hjemmeside, der gæster forsøger at undgå. Få denne lige - en person, der booking et værelse på et hotel er ikke interesseret i en beskrivelse af hotellets historie og eller noget lignende: "Dette er virkelig et boutique hotel, fordi det blev renoveret med en bestemt boutique hotel design, og derfor bliver nogle af de bedste anmeldelser som en af de øverste boutique hoteller i byen ". Det gør en hjemmeside for Google i stedet for dine gæster. Sure din SEO fyre vil klage, men de vil bare nødt til at blive bedre til deres job.

Må ikke fokusere på animationer, er det distraherende.
Vi ønsker alle en sexet hjemmeside, med smarte animationer, der ser godt ud. Vi ønsker at vise verden, at vi har den nyeste teknologi i verden, og vi er up to date, springe det - det er en distraktion! Din gæst ved hvad han vil - selv om han er at se et gennemsnit på 12 hjemmesider, før han choses sit hotel er det ikke, fordi han ikke ved, hvad han leder efter. Tværtimod, bare han ikke finde det og dine animationer gør tingene værre.

Må ikke præsentere hele byen, forsøger du at sælge dit hotel.
Jeg kan ikke tælle, hvor mange gange jeg har landede på et hotel hjemmeside kun at være at søge efter "Rooms" menupunkt, så jeg kunne komme til at se værelserne og finde ud af hvad hotellet var virkelig gerne. Nogle mennesker synes at mene, at hotellet skal forelægge hvert eneste hjørne af hotellet og derefter hver eneste hjørne af byen. Selvfølgelig er det dejligt at vise din bar, men hvorfor i alverden er du fortælle ham om din Concierge, Shopping, Seværdigheder, Events, Shows osv. på din hovedmenu? Du er ikke den lokale turistinformation, du forsøger at sælge ham et værelse. Spilde sin tid, og han vil gå et andet sted, som en OTA for eksempel (de forstod dette længe siden).

Må ikke gå billige på din booking motor, vil det koste dig salget.
Desværre for mange hoteller synes Booking Engine er noget, de kan forvise til den billigste på markedet. Hvad ville du tænker på din reservation office fortæller de potentielle gæster "Hm lad os se Jeg tror, ​​jeg kan acceptere din bestilling, men du bliver nødt til at holde, mens jeg kontrollere med manager og min vejleder, efter at jeg vil køre en kredit check og du kan ringe tilbage på cirka 15 minutter "du ville fyre masse af dem. Det er, hvad en dårlig booking motor gør for dig. Betale lidt mere, få noget, der er effektiv.

Nu da vi har kigget på disse punkter, vil kontrasten formentlig synes indlysende, men lad os gå over dem.

Rigtigt

Hotel du Quai Voltaire Paris, Viser USP i 3 sekunder. Dette hotel har været knudepunkt for kunstnere i næsten to århundreder, men, det er ikke deres USP tværtimod folk ikke sove i et museum, de har fået en over floden.

Oprette en hjemmeside for brugere Som jeg nævnte i. mit tidligere indlæg om befordringspligtige du nødt til at præsentere 3 faktorer i 3 sekunder: Location, komfort og værdi. Hvordan gør du det? Visuals, de store, viser ikke fortælle. Folk vil gerne se det rum, se placering, se priser, og det er hvad der vil lukke dine gæster til at komme Brug stor og stort foto s, som jeg nævnte i. mit indlæg om hotellet fotografering - gæsterne ønsker at se dit værelse, din hotel og hvad du nødt til at vise, hvis et foto siger mere end tusind ord, så du behøver ikke at skrive en masse. Hvis dit websted er relevant, vil Google vise det, så fokusere på de mennesker. De er dem, der vil sove i dit hotel.

Gør din hjemmeside hurtigt og til det punkt. Som jeg nævnte lige over du har 3 sekunder til at gøre salget. Den potentielle gæst ved hvad han vil, vise ham dit hotel, hvis du passer hans kriterier, du har fået salget. Så gør din hjemmeside hurtigt, tilføje nogle animationer, hvis du ønsker, men kun hvis det hjælper de tre anden regel, bør WOW effekt af din hjemmeside være dit hotel ikke animationerne.

Navigation skal være enkle. Menuer skal være enkel og let at navigere. Der er væsentlige punkter af hotellet, der skal vises, såsom værelser, placering og hvordan man kan bestille. Sikker på at du kan tilføje flere, men tilføjer intelligent fordi din gæst brug for at vide hvordan man kan bestille, eller hvor at tjekke din placering uden at være raket forskere. Husk, at du har fået masser er konkurrence, og de kan sælge hurtigere end dig.

Invester i en god booking motor. Den booking motoren kommer på det mest afgørende tidspunkt af salget. Nu er det tid gæsten nødt til at trække sig ud af kreditkort, er alle de grunde i verden, hvorfor han ikke skulle betale kommer til at krybe op. Du kan enten hjælpe dig selv gøre salget med en hurtig og smidig booking motor eller hjælpe ham med at finde grunde til ikke at betale ved at have en kompliceret booking processen. Test booking motoren, før du underskriver en kontrakt. Hvor glat er booking-processen, få dine forældre til at prøve det kan de finde ud af det? Prøv nogle mennesker til at se, hvis de finder det irriterende, glat, let eller hvis de bare forlade.

Som en hotelvirksomhed, har du et mål at huske - er det effektivt? efterspørgsel fra din web-designer, at han producerer en hjemmeside, som konverterer og kan måles i øgede indtægter. Enkle analytics kan give dig de oplysninger. Mens vi har udviklet et sofistikeret hotel analytics system på WIHP, kan du allerede begynde at måle ved at installere e-handel med Google Analytics. Spor dine konverteringer, hvor mange besøg skaber, hvor mange bookinger etc. sammenligne med dine venner, der har lignende hoteller, er du bedre, dårligere osv.

Denne liste er ikke alt, men jeg håber, det giver nok til at gøre hotelejere tænke og måske gennemgå deres design.

Explorotel - nytænkning hotelsøgemaskine

Der er et projekt, vi arbejder på i WIHP som jeg ganske begejstret. Det er i beta, selvom det producerer ganske godt allerede, og vi er hele tiden tilføje funktioner og korrigere små ting med det. Det hedder www.explorotel.com .

Ideen opstod fra et par forskellige synsvinkler, en et par af os havde været reservere hoteller til ferier og fandt, at de eksisterende OTAs er alt, men brugervenligt. Hvis du ikke ved hvad hotel du ønsker at bo på, og hvis du ikke kender den by, du går derefter lokalisere et hotel kan være et træk. For eksempel finder du et hotel i en by, der er inden for dit budget, stedet virker OK, så du klikker på hotellets side at se på fotos og din rædsel ser stedet som det var sat for en Alfred Hitchcock film. Når du klikker tilbage dine søgekriterier er væk, og du kan starte forfra.

Og det kan fortsætte i timevis, indtil du finder det hotel, du ønsker. Det var bruger synspunkt.

Så kom programmør synspunkt, nogle af de ingeniører på WIHP er hastighed-freaks, og korrekt, så. De var trætte af at se websteder, der tog for evigt at indlæse den første side og ønskede noget godt struktureret, at kunne bygge til noget stort og forblive hurtigt på belastning. Så de gik i byen samt.

Og så var hotelvirksomhed synspunkt omkostningerne. De havde brug for noget, der ville give dem et godt afkast af investeringen. Så vi arbejdede ud to måder at abonnere på systemet, den ene var en fast pris medlemskab og for dem, der ikke ønsker at tage risikoen, den klassiske provision system.

Vi kaldte det Explorotel fordi det er en slags ny måde at søge og udforske et hotel notering. Ideen er, at brugeren får maksimal kontrol af notering og kan søge alle de kriterier, han ønsker, og i sidste ende finde, hvad han søger.

For eksempel nogle af os (mig inkluderet) virkelig ønsker at se det rum på hotellet, før vi bog. Endnu vigtigere end placeringen er komforten på hotellet, og vil det være en ordentlig komfort. Vi har lavet en "foto-søgning" fane, hvor du lægger i din by, så prisklasse og søge efter et hotel.

Vi har også tænkt en sjov og praktisk måde at søge efter hoteller er imod kort over byen. Men vi ønskede at gøre to ting, den ene hastighed op kort search - det er typisk en uhyre lang og kompleks belastningsprocedure især hvis du er nødt til priserne viser det samme. Og det var den udfordring, at have dynamisk prissætning mod kortet over byen. Selvom det endnu ikke er perfekt, det er temmelig hurtigt, og fungerer ganske godt.

Så har vi brug for ønsket hjælpe gæsterne med anmeldelser, reelle anmeldelser fra folk, der har boet på hotellet, og vi regnede med, at være i stand til at sortere hoteller efter typen af ​​gæster eller anmeldelser ville være nyttigt også. For eksempel, hvis du søger efter den bedste værdi hotel i en by kan du finde det. Hvis du leder efter den reneste hotel i den by, du kan finde det også.

Disse er blot nogle af de funktioner, som du navigerer gennem det websted, du vil sikkert bemærke en hel masse mere. For eksempel hver side og søge funktion har en reel url hvilket betyder at du kan linke til en præcis søgekriterier og sende den til en ven. Du kan også oprette en anonym liste over udvalgte hoteller og dele det med en ven. Listen fortsætter, prøv det ud og have det sjovt. Som en hotelvirksomhed kan du indsende dit hotel på listen ved at kontakte os, men for øjeblikket vi kun accepterer hoteller, der har Synxis booking motor eller Availpro.

Vi har taglined projektet med "Rethink hotel search", og jeg synes det er helt passende, da mange af disse er nye måder at gøre hoteller mere synlig på internettet og dermed hjælpe både hotelejere og gæster.

Hvis du har fået ideer, du vil dele velkommen til at kommentere denne artikel, er vi åbne over for alt. Det betyder ikke, vi vil gennemføre dem alle, men vi vil helt sikkert se på dem og komme i kontakt med dig.

Finde ud af et hotel USP

Hotel USP - hvad der er i det

Bortset fra en meget over-brugt marketing sigt USP betyder blot: Unique Selling Proposition eller Unique Selling Point.

Det er hvad der gør dig anderledes end resten af ​​konkurrencen.

En USP er ikke en fangst sætning eller en markedsføringstilladelse tag-line. Det er heller ikke din markedsføring slogan. Den USP er, hvad der adskiller dig fra de andre. Hvorfor er du bedre end de andre.

De tag linjer og slogans er udarbejdet bagefter for at kommunikere det USP til slutbrugeren.

Nu hvad mange mennesker får galt, når de forsøger at finde ud af et USP er, at de ikke tager det fra slutbrugerens synspunkt. En USP skal være en fordel for slutbrugeren. For eksempel, at dit hotel har været hjemsted for nogle berømt person er IKKE en USP. Fordi det bare ikke appellerer til slutbrugeren som en personlig fordel.

Der er tre faktorer, som du bør analysere at arbejde ud af din USP, de er:

1.. Placering

2.. Komfort

3.. Value for Money

Med en omhyggelig undersøgelse af disse tre punkter, du vil være i stand til at bestemme din USP.

Og husk, USP handler om kundernes opfattelse - det er ikke nødvendigvis en objektiv redegørelse for dit hotel, det er, hvordan kunderne opfatter dit hotel, der tæller.