Browsing Artikler mærket med "hotel marketing - Hotel Marketing Blog - Mirarmedia af Martin Soler"
Jeg har lige modtaget listen over de mest populære artikler fra hotelmarketing.com og jeg genudgiver det her. Jeg kunne ikke finde det på deres site, og sendt dem til at udgive det, men er ikke sikker på, om der kommer til at ske når som helst snart, da de også meddele, at de er på ferie til januar.
Ser man gennem listen er ganske interessant. Jeg skrev om det i en Google+ indlæg (som har begrænset udbredelse), så jeg genudgiver indholdet af denne post her:
Bare gik gennem hotelmarketing.com 's liste over mest populære artikler i 2011. En fremragende liste, læsning gennem listen alene er en stor analyse af, hvad der sker i gæstfrihed verden. Her er min analyse af scene: Du er velkommen til at tilføje din.
1.. Hotelejere er mere og mere bekymrede over deres afhængighed af Otas. Rate Paritet problemer Cutting tilgængelighed for OTAs bliver markeret og meget mere.
2.. Hotelejere har stadig ikke regnet ud, hvordan at give resultater fra sociale medier. Og ingen bebrejder dem. Den statistik taler for sig selv: mens sociale medier bringer masser af besøg og kan bruges som en branding-strategi for omdannelsen af de besøgende er meget lavere end på søgning. Og hvad skal vi tale om?
3.. Hotelejere vil have mere direkte. OK, det er ikke noget nyt, det er det evige problem for enhver industri, hvordan man kan øge direkte salg.
4.. Hotelejere søger efter nye marketing ideer. Stillingerne med iørefaldende overskrifter som Google+ vil re-forme search ... og Groupon og Expedia ... er højt på listen angiver, at nye ideer er afgjort på deres sind, selvom mange er bare ikke modne endnu. Det fører mig til at tro, at den fælles sætning, hotelejere ikke er up-to-date er bare forkert, er de nok mere forsigtige og ikke kommer til at investere kraftigt i ting, der ikke virker.
5.. Store navne stadig fungerer bedst. Jeg tror det er ikke begrænset til hoteller, men hvis der er Facebook, TripAdvisor, Google, kajak eller andet stort navn i overskriften det bare bliver langt flere læsere. Det er bare en af de PR love store navne sælge.
Det er nok mere afslørende som en tendens til at se, hvilke stillinger blev mest læste og deles end indholdet af stillingerne. Det giver en stor crowdsourcing af hotel marketingfolk interesser (i det mindste dem, der læser hotelmarketing.com ).
| Mest populære artikler i 2011 |
|
Min collegue og ven Tony Loeb på WIHP offentliggjort en undersøgelse i går kaldte Hvor at finde nye kunder online analysere hjemmesider, der bringer nye gæster og kunder versus dem, der bruges som en forbigående punkt i købet cyklus.
Jeg troede, det var ganske interessant, og jeg re-udstationering Infografik her. Jeg har ikke tænkt mig at sætte hele artiklen, da du kan læse, at den WIHP Magazine.
Hvor at finde nye kunder - Infografik ved WIHP, klik på billedet for at se den fulde artikel om WIHP Mag
For de undrende, hvorfor jeg ikke blogge så meget her, er det bare fordi jeg har haft travlt med blogging på WIHP Magazine og jeg regnede bare at tage alle de artikler og overlappe dem her ville være kedeligt for alle ikke at nævne den kopieret indhold, at søgemaskiner vil ikke sætte pris for meget.
Under alle omstændigheder, så hvis du virkelig ked af, fordi du vil have mere på mirarmedia.com drop mig en note, og jeg vil finde tid til at blogge ideer her ...
Med analytikere hos WIHP vi konstant knuse tal. Hvor mange besøg før klienter bog, hvilke lande bog mest, hvilke links er den bedste, hvordan de finde hotellet, hvilke sider der er mest interessante, hvor hurtigt bookingen går osv. God markedsføring er baseret på masser af analyser og jeg tror hver god marketingmedarbejder derude ved det. Jeg troede, det ville være sjovt at dele nogle af de numre, så jeg fik en Infografik lavet med nogle af dem og det er temmelig cool. Her er bookingen tendenser i den uafhængige hotelmarked som en Infografik.
Dataene er temmelig interessant og Scott Thomas fra abouttheinn.com gjorde et temmelig godt overblik over dette på den tnooz.com stillingen , siger han:
Meget interessant statistik, og helt reflekterende af vores observationer. Vigtige grillbarer: (1) Din hjemmeside skal være optimeret til konverteringer, (2) Du er nødt til at være synlig i konventionel søgning, har gode omdømme med tidligere gæster, og være på OTAs, (3) din hjemmeside skal skille sig ud som leverer noget andet.
Hvortil jeg tilføjede, at du skal have en booking motor, der er designet til at konvertere. Med 44% af brugerens tidsforbrug på booking motoren, hvis det er lidt kompliceret, langsom eller ikke er repræsentativt for det hotel, du kommer til at miste konvertering, da OTAs har nogle ret gode booking motorer.
Med ingen videre, er her hotel booking tendenser Infografik:
Min profil på Google+
Jeg har brugt Google+ for et par uger nu, og jeg er begyndt at få hænge af det. Jeg er faktisk ret begejstrede for design og fornemmelse for platformen og kan ikke vente for Google at åbne virksomhedsregistrering, så vi virkelig kan begynde at bruge den platform for hoteller. Men i mellemtiden her er 5 måder et hotel kan bruge Google+ for deres ejendom.
Først og fremmest vil det kræve, at concierge eller receptionen personale åbne en konto og blive "stemme" på hotellet, kan dette ikke ske forsøger at foregive at være et hotel, det skal være en person. Men der kan arbejde også.
1.. Åbn en konto til receptionen eller kundeservice af hotellet og afgøre, hvem der vil være brugeren. Det er nødt til at være en person.
2.. Byg cirkler for de forskellige typer af kunder, du har. Dette kunne være Sommerferie, nytårsaften, Weekend pauser, Luxury Suites eller deromkring. Lav grupper med dine gæsters typer og indlæse dem i systemet i forskellige kredse. Det betyder ikke noget, hvis de er på Google+, eller ikke fordi G+ har denne store træk, at man kan dele med folk ikke på G+ via e-mail. Ved at klikke på afkrydsningsfeltet du kan dele historier, tilbud, billeder eller nyheder til en bestemt cirkel, som vil blive fremsendt via e-mail.
3.. Oprette fotoalbum til hotellet og kategorisere dem ordentligt, såsom værelsestype, lobby, pool osv. Gør dette et display for hotellet. Og husk at sætte billedtekster med hvert billede giver et ordentlig link til hotellets hjemmeside og den specifikke side, hvor de kan få mere information.
4.. Husk dette er et socialt netværk, så det handler om taler med folk og få dem til at dele deres erfaringer, kommentarer synspunkter osv. Du må ikke forsøge at gøre det bare en salgstale for hotellet, interagere med mennesker, hjælpe dem. Og minde dem om de store tjenester, du kan tilbyde. Det betyder også at reagere på deres vurderinger og fastsættelse af ting, der gik galt.
5.. Invitere folk til hangouts og hvis de er interesserede besvare spørgsmål om hotellet, hvordan man kommer dertil, ting at gøre i området berolige folk, der ikke har været der før, at dit hotel er bedst for dem. Og dem, der har, fortælle dem om nye ting bliver gjort i og omkring hotellet.
Par ord af forsigtighed, ikke sætte folk i alt for mange kredse som du sandsynligvis vil begynde spamming dem, og der vil være enden på din Google+ oplevelse for dem. Må ikke skrive alt offentligt, brug Circles for hvad de er gode til - at gøre cirkler. Hold dem eksklusiv det er sjovere på den måde, og du får det rigtige budskab til de rigtige mennesker.
Og vigtigst antage det synspunkt af de mennesker at få dine beskeder, hvis du skriver til dem, som om du var den ene modtager meddelelsen får du en lang vej. Ingen ønsker en salgstale smidt på dem hele tiden, de ønsker at se den menneskelige side af hotellet.
Måske Google+ kommer til at fjerne behovet for e-mail marketing helt. Jeg gætter vil tiden vise ...
Sammen med analytikere på WIHP jeg netop offentliggjort en undersøgelse af de øverste forelæggende sites, der bringer bookinger. I modsætning til hvad nogle måske tror, er at henvise sites som ses i Google Analytics ikke nødvendigvis viser de lokaliteter, der bringer bookinger. Og mens nogle siger, at det er et tal spil flere besøg = flere bookinger der er nogle steder, der virkelig producerer og andre, der ikke gør. Her er vores analyse efter gennemgang flere tusinde steder og mere end 35.000 bookinger.
Følg den officielle blog for WIHP her: http://wihphotel.com/mag | WIHP på Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP på Facebook
I det stærkt konkurrenceprægede marked for Travel, har brug for hoteller at analysere deres top henviser sites konstant. Desværre har de fleste hoteller ser på henvise steder på deres web stats med værktøjer som Google Analytics eller andre, og kan kun se, hvilke websteder bringe trafik, der ikke altid viser det virkelige billede, da et site kan bringe masser af trafik, men betyder det bringer kvalificeret trafik, der bliver til bookinger.
Hos WIHP, ligesom et par andre professionelle hotel marketing selskaber har vi udviklet vores egne sporingssystemer, der tillader os at virkelig studere ROI af de kampagner, bliver gjort for vores kunder og spore hele vejen til booking.
En nylig undersøgelse vi gennemførte under hensyntagen til mere end 35.000 bookinger på de største europæiske markeder (Paris, Rom og Barcelona) giver et temmelig godt billede af, hvilken type sites genererer de fleste bookinger og markedsandelen disse steder har. Under hensyntagen til, at hver af disse kategorier faktisk generere indtægter for hoteller i spørgsmål, er det vigtigt at anføre, at ingen af dem bør udelades som "et mindretal", da de vil generere indtægter. Spørgsmålet er kun én af, hvor stor en investering at gøre i disse websteder.
Nedenfor er to grafer, en med søgemaskiner, og en uden. Vi inkluderede ene uden søgemaskiner til at gøre grafen klarere som en slags "zoome ind" på de virkelige henviser sites.
Bedste Henvisningswebsteder til Hoteller
Bedste Henvisningswebsteder til hoteller (kilde: wihphotel.com)
Bedste Henvisningswebsteder til Hoteller, eksklusive søgemaskiner (kilde: wihphotel.com)
| Søgemaskiner | 72,9% |
| Kort søgning | 9,6% |
| Anmeldelser og gennemgå websteder | 7,3% |
| Emails | 3,4% |
| Rejseguider | 3,0% |
| Andet | 1,2% |
| Directory Listings | 0,8% |
| Sociale medier websteder | 0,8% |
| Blogs | 0,7% |
| Bedøm kontrolordning sites | 0,4% |
Forklaringer af resultater:
Søgemaskiner, det er selvforklarende, disse er alle søgemaskiner. De bringer det meste af trafikken som nævnt i min tidligere artikel om virkelige kilde til hotelbookinger , har de fleste af de mennesker, booking hotel fundet hotel andetsteds og på tidspunktet for reservationen har allerede besluttet, hvilket hotel de ønsker at bo på og dermed søge efter hotellet direkte i booking motoren.
Kort Søg, vi har med vilje adskilt det fra den brede Søgemaskiner kategori, da kortet søgning opfører sig lidt anderledes, idet man kunne være at søge efter en type hotel i et område og finde resultatet på kort søgning mv Kort søgning er ikke begrænset til Google Places, men indeholder også andre kort-baserede søgesystemer, der er sporbar.
Anmeldelser og gennemgå websteder, medtages her er Tripadvisor som er en af de største i den kategori, men også andre steder såsom yelp.com, vinivi.com og de mange review sites på markedet. I denne kategori har vi også medtaget online anmeldelser af online magasiner eller review sites (ikke-sociale).
E-mails, disse er alle de sporbare e-mail, at vi fandt, folk bruger ikke-web emails klienter er ikke sporbar og plejer vist her, er de ikke i denne statistik på alle da de er anset direkte besøgende ved ethvert tracking system.
Rejseguider, da dette er et studie af henvise sites, rejseguides i dette tilfælde er alle online rejseguider såsom Fodors, Frommers, Lonelyplanet osv. igen, for mere information om off-line effekt af rejseguider se vores undersøgelse den virkelige kilde til hotel.
Andet, vi har medtaget i denne kategori alle de forskellige steder såsom et universitet, der henviser deres besøgende til et lokalt hotel eller selskab mv, som der er en hel del, men ikke nok til at gøre det til en kategori på sin egen.
Vejviser Listings, i denne kategori er alle oversigter såsom Gule Sider, lokalt hotel telefonbøger mv Overraskende denne kategori ikke bringer så mange bookinger.
Social Media sites, dette inkluderer Facebook, Twitter og andre mindre sociale medier sites. Mens disse er ofte på toppen listen over henvisningswebsteder, de ikke nødvendigvis alle konvertere til bookinger. Som jeg nævnte tidligere ingen af disse steder bør være forsømt, da de alle er indtægtsgivende, og jeg er en stærk tilhænger af sociale medier som en platform for hotelejere at nå ud til potentielle gæster. Se min artikel om lanceringen af Hotel Seven i Paris, som blev næsten helt færdig via sociale medier.
Blogs har vi adskilt blogs fra gennemgå websteder, som de er en anden type undersøgelse sted i mellem brugeranmeldelser og journalister historier. I nogle tilfælde blogs er ekstremt effektive og bør absolut overvejes i enhver hotelvært marketing kampagne.
Rate kontrolordning sites, i denne kategori er sites som Kajak, Trivago og anden kurs comparers. Hvilke per erfaring har en mere kvalificeret publikum, men som i mange tilfælde bringe trafik til OTAs mere end til hotel hjemmesider, da hotellet hjemmesider ikke let kan skubbe deres satser.
Top søgemaskiner til hoteller
Yderligere analyserede vi de søgemaskiner, der bringer bookinger. På denne kategori er der ingen mystik, Google fører langt med Yahoo og Bing lige bagefter. Da Yahoo / Bing alliancen ruller ud af dette vil blive en og forhåbentlig vil tage mere end 7,6% af markedet. Mærkeligt nok med 30% af markedet i USA bookinger er ikke nær så meget som sandsynligvis kommer fra ikke-amerikanske markeder.
Top søgemaskiner til hoteller (kilde: wihphotel.com)
Konklusion for Top Henvisningswebsteder og søgemaskiner til Hoteller
Mens der er naturligvis nogle centrale sites, der bringer de mest interesserede brugere, og omdanner dem til bookinger, et hotel skal være på alle mulige stedet for at få alle de bookinger muligt. Det er ikke nok at fokusere på en enkelt kilde eller to, hver af de ovennævnte kategorier skal arbejdes på og hotellets tilstedeværelse på hver vil bestemme deres brand anerkendelse i øjnene af slutbrugeren. Den førende position søgemaskiner i bookinger viser, at for at få reservationen kræver, at hotellet er til stede overalt. Kun på den måde vil slutbrugeren endelig søge efter hotellets navn, som er søgningen som brugeren vil gøre, når han er klar til at bestille. Andre oplysninger, som vi vil dække kort tid viser, at i gennemsnit en ny kunde besøger dit websted 3,78 gange over flere dage, før de foretager deres køb, hvilket beviser, at der er en masse shopping foregår.
For nogle uger siden mødte jeg Josiah Mackenzie fra Hotel Marketing Strategies i Paris, og vi havde en snak om åbning hoteller, sociale medier, Seven Hotel og masser af andre punkter. Det var dejligt endelig at møde Josiah efter at have fulgt hans blog, der tales i løbet af Skype osv. Jeg er re-blogging sin artikel med titlen "Sådan Succesfuld Åbn en Hotel" som jeg troede det er en stor artikel (og jeg vil ikke have at re- skrive det, da han gjorde et temmelig godt stykke arbejde).
Hvordan man med held åbne et hotel (Martin Soler måde)
Martin Soler og hans team på WIHP mastermind nogle af de mest succesfulde hotel åbninger i Europa, såsom Hotel Seven . Denne weekend, jeg satte mig ned med ham i Paris for at diskutere digitale kommunikation i gæstfrihed. Vores samtale dækkede en bred vifte af emner, som vi vil dele med dig i de kommende uger, men fokus i denne artikel vil være markedsføring tilgang han bruger i de afgørende måneder omgiver et hotel åbning.
"Kend dit formål"
Præcisere, hvad du forsøger at opnå med din pre-opening markedsføring. Definere dit brand positionering er kritisk i de tidlige faser af planlægning. Dit brand positionering vil påvirke messaging og taktik du bruger på hvert trin.
"Showcase designeren"
Design spiller en stor rolle for de hoteller der Martin typisk arbejder med. For mange hoteller, er sammenhængen mellem design og indtægter tættere end det kan forekomme, hvilket dette er et emne, vi vil diskutere i en særskilt artikel. Virkeligheden er, at hvis du har et unikt produkt, er chancerne for folk taler om dit brand stige dramatisk. Great design altid genererer mere buzz.
Martin mener mindst 40% af et hotel marketing værdi kommer fra dens design. På grund af dette, spørger han, som designeren vil være, før du tager på enhver hotel åbning projekt.
Jo større Konceptet her er at fremvise de opfindere, kunstnere og bygherrer bag produktet. Hvad gør dit brand unik? Er det begrebet? Den måde, hvorpå den blev bygget? Hvert af disse områder kan spille en rolle i at differentiere din ejendom, hvilket gør det skiller sig ud fra konkurrenterne.
"Start tidligt"
Det tager tid at opbygge en engageret, autentisk online-community. For at have en betydelig gruppe af fans og tilhængere af den tid, du åbner, begynder at bygge dette samfund tidligt er vigtigt.
Martin forsøger at opbygge online pre-opening buzz mindst 6 måneder før åbningen. Med Hotel Seven, tog dette i form af at bruge Facebook som et eksklusivt indhold distributionskanal. Samfundet bygning tilgang, du bruger vil gå tilbage til positionering mål for brand, men at få en tidlig start er gavnligt uanset platform.
"Byg en næste-generations hjemmeside"
Ligesom begynder at opbygge et online community tidligt er vigtigt at skabe en overbevisende hjemmeside så tidligt som muligt er vigtigt som godt. For hoteller, er hjemmesiden deres faglige præsentation, mens sociale medier fungerer som den mere uformelle kommunikationskanal. Begge kanaler spiller vigtige roller, der supplerer hinanden.
A "næste generation" hjemmeside består af flere centrale elementer. Martin tror på den omfattende brug af fotos og rige visuals. Samtidig skal hjemmesiden være hurtig og tilgængelig på en lang række enheder. Hotellet websted skal være "sociale" - integreret med så mange andre relevante eksterne netværk som muligt. Og frem for alt, skal det sælge.
"Guard første indtryk"
Mens nogle sociale mediebureauer har eksperimenteret med at vise byggeri i gang som en måde at opbygge pre-opening buzz, Martin typisk fraråder viser igangværende arbejde. Viser en ufærdig produkt kunne give dit fællesskab den forkerte første indtryk.
I stedet bør det primære mål i pre-opening fase være at sælge drømmen om, hvad ejendommen vil se ud. Dette gøres bedst ved at bygge en prototype af dit design eller koncept, og derefter slippe previews af det.
"Brug sociale medier til at få opmærksomhed offline"
Hoteller, der genererer en masse rygter i sociale medier har en tendens til at være dækket af journalister, der skriver historier til offline publikationer og traditionelle medier. Medierne er altid på udkig efter historier, der vil interessere deres publikum. Hvis et blogindlæg genererer hundredvis af tweets, for eksempel, viser, at en stærk historie potentiale. Af denne grund ser Martin sociale medier spiller en central rolle i at opnå afgørende mediedækning i løbet af en hotellets åbningsperiode.
"Giv væk masser af værelser."
Give væk overnatninger er en vigtig pre-opening strategi, Martin anbefaler. Udlejning journalister og bloggere ophold i værelserne på en snart-til-være-åbnede hotel hjælper dem opleve det produkt, som er afgørende for opbygningen af tidlig online buzz og tilbage links.
Denne strategi er ikke begrænset til journalister. Ejeren af Seven Hotel selv gav væk overnatninger til ansatte og andre nøglepersoner, der er involveret i projektet. Alle havde til at opleve, hvad det var at være en gæst på hotellet, så de kunne gøre et bedre stykke arbejde med at sælge det og yde service.
Uanset om du beslutter dig for at give væk værelser eller ej, det vigtigste lektie her er at inddrage så mange medier producenter som muligt i dit projekt i begyndelsen. Generering nogle tidlige buzz er afgørende for opbygningen af bevidsthed og din tilstedeværelse på internettet.
"Setup fordeling partnerskaber"
I stedet for at se forhandlere som modstandere, anbefaler Martin etablering så mange smarte forhandler partnerskaber som du kan. Men der er to ting at huske på, når du sætter disse tilbud op:
1) Sørg for at du kun betaler en provision på forbehold. Undgå websteder, der opkræver en stor gebyr up front at liste dit hotel, medmindre du ved, at de har det enorme potentiale, de er lovende.
2) Sørg for du genererer nok direkte bookinger via din hjemmeside. Gør 20% af salget via online rejsebureauer er sundt, men hvis 80% af bookinger kommer via tredjemand, kan der være en fare tegn.
"Mål og spore alt"
Martin og teamet på WIHP gøre et punkt for at spore en bred vifte af numre: fra hjemmesiden trafik til sociale medier aktivitet til online omdømme. Effektivitetsmålinger er ekstremt vigtigt at vejlede den retning, du tager under hotellets åbning proces. Må ikke være bange for at opgive store dele af din strategi, hvis du ser det ikke bringe kvalificerede besøgende der køber overnatninger.
Som man siger: Hvis du ikke kan måle det, kan du ikke spore det, og hvis du ikke kan spore det, kan du ikke styre det.
Hvis du vil have Martin ekspertise til at guide din næste hotel-projekt, bør du besøge hans hotel marketing website , og lære mere om WIHP .
[Alle hotellet fotos fra Seven Hotel Paris ]
Jeg har gjort nogle forskning sidst at finde ud af, hvordan de kunder, der bookede på hotel websteder hørte om hotellet. Vi (mig og vores analytikere på WIHP) nåede ud til over 6000 gæster til at samle deres oplysninger. Det hotel base udvalgte vi var omkring 100 hoteller beliggende i Paris, Rom og Barcelona. Et udvalg af uafhængige hoteller varierende fra billige til luksus og inklusive Boutique. En smuk bred vifte af hoteller, men alle af dem uafhængige og i den mindre kategori af omkring 30-50 værelser.
Vi brugte den klassiske spørgsmål: "Hvor har du hørt om os?", Og for at være helt ærlig, jeg forventer noget temmelig forskelligt fra, hvad jeg fandt. Vi ved allerede, at omkring 90% af de bookinger udført på et hotel hjemmeside er udført af folk, der søger for hotel på deres søgemaskine, det spørgsmål, vi ønskede at besvare, var hvordan gjorde gæsten finde ud af om hotellet.
Efter nogle måneders opmåling af de gæster, vi begyndte at se svarene rulle i, og de var meget interessant, vi her går:
Hotel Marketing Survey - hvordan har du hørt om os - ved at WIHP
Survey Spørgsmål: Hvor har du hørt om os?
24,1% Venner eller familie
20,2% OTAs
17,2% Andet
16,0% Tripadvisor
11,8% Gentag Gæst
2,7% Rejsebureau
2,7% Blogs
2,0% Facebook
2,1% Magazine
1,0% Rejseguide
0,1% Twitter
Utroligt (eller ikke) venner eller familie er den førende svar, Google fundet præcis det samme i deres undersøgelse, som du kan finde her . Mens jeg ikke forventer, at for at være den øverste svar det naturligvis fornuftigt, og vi er tilbage til den gamle markedsføring og PR lov, ord i munden er din bedste reklame. Men her er, hvor Social Media Marketer nødt til at indse, at hans rolle er at udnytte det og give det til den maksimale, sikre social Medial vil også skabe nye kunder via helt forskellige kanaler, men din sociale medier kampagne handler om venner og familie og gøre det rigtigt, det er en massiv omsætning generator. Alle de ansatte deltager, er de nødt til at sørge for gæsten ikke bare føler sig "gode" de got at føle GREAT! og Social Media Manager bedre være bekymret over det og gøre noget ved det, hvis det ikke er tilfældet.
OTAs (Expedia, Booking.com, Orbitz osv.) kommer anden og her er hvor hotelejer, som forsøger at slukke for OTA er et fjols, og hans mål bør ikke være at udelukke dem, men inkludere dem intelligent, så det genererer bookinger via OTAs og spild end til hjemmesiden, det skal være en win-win partnerskab. Den artikel, jeg skrev i februar om at skifte fra OTAs til Direct bookinger er stadig den bedste måde at partnerskab vil arbejde og forblive sunde for begge parter.
Kategorien "andet" indeholder for mange variable svar, og mens vi analyserer dem for jeg ønskede at nævne, at Google-søgning er medtaget her. Jeg nævner det, fordi nogle hotelejere vil tænke de deres SEO strategi skal findes gennem alle mulige søgetermer og dermed trække i nye kunder. For din gennemsnitlige uafhængige hotel, der er en dårlig strategi. Du vil ende op med en enorm afvisningsprocent og til sidst Google vil bemærke dit site handler ikke om "Boutique hoteller i London", og vil skubbe ned rangordning koster dig det dobbelte i arbejdet. Den bedste strategi for en uafhængig hotel er at opbygge en ordentlig hjemmeside og få populær gennem alle de sædvanlige kanaler. Derudover har jeg med vilje ikke give indstillingen "Google" eller "search engine" i undersøgelsen, da sikker på at de fandt hotellet på Google, men de vidste det navn før de googlede det.
Tripadvisor kommer fjerde, som er ganske interessant. For nogen tid siden var jeg alle over at fortælle hoteller til at købe deres link på Tripadvisor, men omkring 50% af de hoteller, der deltog i denne undersøgelse ikke havde dette link og mærkeligt nok nogle af de hoteller, der ikke har linket og var meget lavt på den samlede diagrammet (1100 ud af 1800 hoteller) havde omkring 20% af deres gæst kommer fra Tripadvisor. Hvad jeg lærte af dette er, at din placering på stedet ikke er lige så vigtig som anmeldelser. Under de sidste 5-10 vurderinger alle positive og stor er mere vigtigt at dine indtægter end at rive håret ud, fordi du har mistet 10 pladser på deres site. Hvilket er en god nyhed - fordi du nu ved, du kan altid gøre noget ved det.
Mens jeg ikke kommer til at dække resten af resultaterne, er jeg sikker på at du forstår tallene såvel som alle andre, jeg gerne nævne, at Facebook med 2% er ganske interessant. Facebook er afgjort på fremmarch som en rejse marketing ressource, og jeg anbefaler hotelejere at omfavne det som et middel til at nå ud til millioner og hjælpe dem på deres købsprocessen.
Du er velkommen til at kommentere og stille spørgsmål jeg vil gøre mit bedste for at besvare dem.
Hotel Chateau Frontenac Paris, tilføjer menupunkter uden at forveksle brugeren.
Arbejde hos WIHP jeg kommer på tværs partiets af hotel hjemmesider både gode og dårlige, er der nogle punkter, som jeg ofte finder misforstået af hotelejere og nogle web designere, der gør for ineffektive hotel hjemmesider, der ikke sælger så meget, som de kunne. Jeg begyndte at skrive dette som en artikel om hotel website design, men da det viser sig, jeg har tænkt mig at lave en liste over SKAL og MÅ eller rettere Don'ts og gøre er, som jeg notering det her. Mens nogle af dette kan gå imod etablerede synspunkter, er jeg ikke skrive det som en række udtalelser, er dette baseret på over 12 års trial and error i det stærkt konkurrenceprægede marked, der er Paris.
Til at begynde med så lad os få én ting lige. A Hotel hjemmeside er der for ét formål og kun ét formål - at sælge opgørelse direkte til hotellet ved højeste mulige profit til hotellet. Hvad en hjemmeside er ikke er et medie til at smigre en hotelvirksomhed ego, er det ikke for at imponere folk med smarte animationer, er det ikke for at være ønsket af Google, er det ikke der for noget andet formål end at generere maksimale bookinger på det højest mulige profit til hotellet.
Nu, hvor vi fik at lige så lad os gå over nogle SKAL og MÅ IKKE af fælles punkter jeg har bemærket sammen med andre fagfolk på WIHP.
Don'ts
Undlad at oprette en hjemmeside for Google, er Google ikke kommer til at sove i dit hotel!
Det er en klassisk holder vi løbe ind i, er nogle hotelvært blevet "rådgivet" af en "professionelle", at hjemmesiden har brug for masser af søgeord tunge tekst og masser af information på hjemmesiden for at være godt indekseret i Google. Så de laver en forfærdelig hjemmeside, der gæster forsøger at undgå. Få denne lige - en person, der booking et værelse på et hotel er ikke interesseret i en beskrivelse af hotellets historie og eller noget lignende: "Dette er virkelig et boutique hotel, fordi det blev renoveret med en bestemt boutique hotel design, og derfor bliver nogle af de bedste anmeldelser som en af de øverste boutique hoteller i byen ". Det gør en hjemmeside for Google i stedet for dine gæster. Sure din SEO fyre vil klage, men de vil bare nødt til at blive bedre til deres job.
Må ikke fokusere på animationer, er det distraherende.
Vi ønsker alle en sexet hjemmeside, med smarte animationer, der ser godt ud. Vi ønsker at vise verden, at vi har den nyeste teknologi i verden, og vi er up to date, springe det - det er en distraktion! Din gæst ved hvad han vil - selv om han er at se et gennemsnit på 12 hjemmesider, før han choses sit hotel er det ikke, fordi han ikke ved, hvad han leder efter. Tværtimod, bare han ikke finde det og dine animationer gør tingene værre.
Må ikke præsentere hele byen, forsøger du at sælge dit hotel.
Jeg kan ikke tælle, hvor mange gange jeg har landede på et hotel hjemmeside kun at være at søge efter "Rooms" menupunkt, så jeg kunne komme til at se værelserne og finde ud af hvad hotellet var virkelig gerne. Nogle mennesker synes at mene, at hotellet skal forelægge hvert eneste hjørne af hotellet og derefter hver eneste hjørne af byen. Selvfølgelig er det dejligt at vise din bar, men hvorfor i alverden er du fortælle ham om din Concierge, Shopping, Seværdigheder, Events, Shows osv. på din hovedmenu? Du er ikke den lokale turistinformation, du forsøger at sælge ham et værelse. Spilde sin tid, og han vil gå et andet sted, som en OTA for eksempel (de forstod dette længe siden).
Må ikke gå billige på din booking motor, vil det koste dig salget.
Desværre for mange hoteller synes Booking Engine er noget, de kan forvise til den billigste på markedet. Hvad ville du tænker på din reservation office fortæller de potentielle gæster "Hm lad os se Jeg tror, jeg kan acceptere din bestilling, men du bliver nødt til at holde, mens jeg kontrollere med manager og min vejleder, efter at jeg vil køre en kredit check og du kan ringe tilbage på cirka 15 minutter "du ville fyre masse af dem. Det er, hvad en dårlig booking motor gør for dig. Betale lidt mere, få noget, der er effektiv.
Nu da vi har kigget på disse punkter, vil kontrasten formentlig synes indlysende, men lad os gå over dem.
Rigtigt
Hotel du Quai Voltaire Paris, Viser USP i 3 sekunder. Dette hotel har været knudepunkt for kunstnere i næsten to århundreder, men, det er ikke deres USP tværtimod folk ikke sove i et museum, de har fået en over floden.
Oprette en hjemmeside for brugere Som jeg nævnte i. mit tidligere indlæg om befordringspligtige du nødt til at præsentere 3 faktorer i 3 sekunder: Location, komfort og værdi. Hvordan gør du det? Visuals, de store, viser ikke fortælle. Folk vil gerne se det rum, se placering, se priser, og det er hvad der vil lukke dine gæster til at komme Brug stor og stort foto s, som jeg nævnte i. mit indlæg om hotellet fotografering - gæsterne ønsker at se dit værelse, din hotel og hvad du nødt til at vise, hvis et foto siger mere end tusind ord, så du behøver ikke at skrive en masse. Hvis dit websted er relevant, vil Google vise det, så fokusere på de mennesker. De er dem, der vil sove i dit hotel.
Gør din hjemmeside hurtigt og til det punkt. Som jeg nævnte lige over du har 3 sekunder til at gøre salget. Den potentielle gæst ved hvad han vil, vise ham dit hotel, hvis du passer hans kriterier, du har fået salget. Så gør din hjemmeside hurtigt, tilføje nogle animationer, hvis du ønsker, men kun hvis det hjælper de tre anden regel, bør WOW effekt af din hjemmeside være dit hotel ikke animationerne.
Navigation skal være enkle. Menuer skal være enkel og let at navigere. Der er væsentlige punkter af hotellet, der skal vises, såsom værelser, placering og hvordan man kan bestille. Sikker på at du kan tilføje flere, men tilføjer intelligent fordi din gæst brug for at vide hvordan man kan bestille, eller hvor at tjekke din placering uden at være raket forskere. Husk, at du har fået masser er konkurrence, og de kan sælge hurtigere end dig.
Invester i en god booking motor. Den booking motoren kommer på det mest afgørende tidspunkt af salget. Nu er det tid gæsten nødt til at trække sig ud af kreditkort, er alle de grunde i verden, hvorfor han ikke skulle betale kommer til at krybe op. Du kan enten hjælpe dig selv gøre salget med en hurtig og smidig booking motor eller hjælpe ham med at finde grunde til ikke at betale ved at have en kompliceret booking processen. Test booking motoren, før du underskriver en kontrakt. Hvor glat er booking-processen, få dine forældre til at prøve det kan de finde ud af det? Prøv nogle mennesker til at se, hvis de finder det irriterende, glat, let eller hvis de bare forlade.
Som en hotelvirksomhed, har du et mål at huske - er det effektivt? efterspørgsel fra din web-designer, at han producerer en hjemmeside, som konverterer og kan måles i øgede indtægter. Enkle analytics kan give dig de oplysninger. Mens vi har udviklet et sofistikeret hotel analytics system på WIHP, kan du allerede begynde at måle ved at installere e-handel med Google Analytics. Spor dine konverteringer, hvor mange besøg skaber, hvor mange bookinger etc. sammenligne med dine venner, der har lignende hoteller, er du bedre, dårligere osv.
Denne liste er ikke alt, men jeg håber, det giver nok til at gøre hotelejere tænke og måske gennemgå deres design.
Jeg re-blogging en artikel af Daniel Edward Craig om, hvordan man skriver indlæg til sociale medier. Jeg var beæret over at bidrage til dette indlæg, da det er noget jeg stærkt tror i.
Sociale medier handler grundlæggende om marketing og PR, og når du siger PR du ved, at fakta er bedst fortalt som historier og begivenheder er kun hændelser, hvis forvandlet til en historie. Men det sagt, næsten alt kan vendes til en begivenhed. Et nyrenoveret værelse er en begivenhed, en ny ansat personale er en begivenhed, at købe særlige gaver til valentines er en begivenhed, og sådan fortsætter det.
Ideen er man nødt til at operere med, er, at vi forbinder med mennesker, og det er vores job at være reel med disse mennesker, ofte en afslappet unformal tilgang er langt mere produktive end en flok officielle erklæringer fra hotellet.
Nu nok af mine ting, her er Daniels langt mere komplet udgave:
----
Sociale medier og historiefortælling for hoteller
Af Daniel Edward Craig
"Good historiefortælling gør folk sidde op og lytte ... Det er værdig til deres opmærksomhed, værd at huske og genfortælle." Corey Torrence, iMedia Connection Mine dobbelte karriere som en hotelvirksomhed og romanforfatter kunne ikke være mere forskellige, og alligevel har de overlappede på uventede måder. Som hotel manager, lærte jeg at være meget opmærksomme på detaljer, for at være mere afgørende og ikke at drikke på jobbet. Som forfatter, har jeg lært at være fokuseret, hvordan man håndtere en dårlig anmeldelse, og hvordan man opfinde smarte undskyldninger for ubesvarede frister.
Overraskende er det storytelling færdigheder, jeg har udviklet som en romanforfatter, der har hjulpet mig mest som en hotelvirksomhed. Hotelejere er naturlige historiefortællere. Vi kan ofte spottet på sociale sammenkomster regaling skarer med fortællinger om umulige gæster og usandsynlige situationer, alt imens omhyggeligt redigere detaljer for at sikre diskretion og puste vores betydning.
Hoteller er en rig, næsten ubegrænset ressource for historier, og sociale medier har skabt hidtil usete platforme og publikum for at dele dem. Og alligevel er denne storytelling talent er ikke altid synlige i de sociale medier, hvor Hotel indhold ofte læner sig mod den intetsigende og uoriginale.
Udfordringen er, når vi er allerede travlt med at holde trit med de tekniske og driftsmæssige krav til administration af en social media program, der har tid til kreativitet? Og alligevel så rejse forskning og indkøb i stigende grad flytter online, har vores evne til at kommunikere vores unikke tilbud, til at drive fortalervirksomhed og til at opbygge loyalitet aldrig været vigtigere. Og intet udretter dette helt som god historiefortælling.
Med henblik herpå, tænkte jeg, at jeg ville dele et par historiefortælling principper, som jeg har lært som en forfatter, der har lige relevans for sociale medier i hotelbranchen.
Hvorfor fortæller historier? I en alder af sociale medier, for at forblive relevant online vi nødt til at tænke som en udgiver og kommunikere som en historiefortæller. Rejsende fortæller historier om vores hoteller på review sites og sociale medier platforme, og mens vi ikke kan styre samtalen, kan vi påvirke det, og vi kan eje vores egen historie. Jo mere interessant og relevant indhold, vi producerer, jo mere vil det blive husket og deles, og jo større trafik, det vil drive til vores hjemmeside og booking-kanaler.
Start med din kerne historie. En god historie har tvingende figurer, en tiltalende indstilling, en spændende plot, og en let identificerbar genre. For et hotel, er disse elementer dine medarbejdere, placering, gæsteoplevelse og stil af ejendom. Skriv disse elementer ind i din kerne historien og sende det til din hjemmeside og sociale medier profiler. Derefter deler fragmenter af denne historie på sociale medier kanaler, der tvinger læseren til at klikke for at finde ud af mere. Den undertoner til hver historie? Dit brand løfte, centrale værdi udsagn og kerneværdier.
»I crafting din historie, arbejde som en gruppe at forestille sig de historier, du ønsker dine gæster at dele med andre, når de forlader dit hotel," rådgiver Bill Baker fra BB & Co Strategisk Storytelling , hvis kunder omfatter Relais & Châteaux . "Envision, hvad du ønsker de gæster gør, tænker og føler for at skabe de historier og, vigtigst, få dine medarbejdere til at se deres rolle i at gøre de historier ske."
. Dramatisere beskrivelse Lister over funktioner og fordele er nyttige, men lidt kedelige, de er langt mere overbevisende, når vævet ind historier. Pakker er fantastisk til dette, da er slice-of-life opdateringer på Facebook og Twitter. Ligesom dette Facebook-opdatering fra Brewster House i Freeport, Maine: "Søde parret blev forlovet her i aftes. Nu nyder champagne og blåbær-fyldte franske toast. "The undertoner? Romance, spænding og lækker morgenmad.
Tal med dit publikum. Når vi læser en bog eller se en film, hvis vi identificerer os med de universelle behov, ønsker og værdier af tegn, vi danner en følelsesmæssig forbindelse. Tilsvarende rejser shoppere vil vide, hvordan de vil passe ind i vores historie, og hvordan vi vil opfylde deres behov og ønsker. I sidste ende, vores gæster bliver vores kritikere, vurderer anmeldelser og sociale medier tilbagemeldinger, hvor godt vi kommunikerer og levere på forventningerne gennem de historier, vi fortæller.
Tag en side fra bogen af online anmeldelser. Travelers melodi ud hotel marketingfolk på grund af vores tilbøjelighed til at fortælle eventyr og fantasy. I stedet henvende sig til online anmeldelser for den virkelige historie. Anmeldelser indeholder alle de elementer af god historiefortælling: en gribende bly, en stærk synspunkt erfaringer, humor-og ja, lejlighedsvis myter og melodrama. Brug disse teknikker og en sund dosis af virkeligheden i dine historier til at fange opmærksomheden af rejsende og tjene tilbage deres tillid.
Show, ikke fortælle Online Vi har den opmærksomhed span af tre-årige i Toys 'R Us:. Vi tiltrukket skinnende, bevægelige objekter, og frastødt af store blokke af statisk tekst. Brug billeder til at bringe dine historier til livet, video i særdeleshed tager gætteriet ud for rejser shoppere. Video indhold behøver ikke at være slick på sociale medier kanaler, men det skal være professionel, underholdende, og on-brand. Hvis dit budget tillader, få det professionelt produceret.
Modstå trangen til at forklare. Vær kortfattet og lad ord og billeder taler for sig selv. Rådgiver Martin Soler med Hotel le Seven i Paris, "Behandl indhold som en nyhedshistorie. Bryde det ned i sektioner og give det til dem lidt efter lidt for at maksimere udbyttet. Hvis du gør en fotooptagelse, skriver, at en shoot blev gjort, og derefter en lidt senere release ét foto, så et par mere, så restaurant fotos, nu de enkeltværelser, osv. Må ikke bare dumpe de ting på dem. "
Redaktionelle, ikke advertorial. Blogs og sociale medier platforme er ofte brugt som lossepladser for pressemeddelelser, tilbud, og de seneste rabatter på rabatter. Det er ikke historier, de er reklamer. Put en unik, ikke-salesy spin på salgsfremmende indhold, og balancere den med original, redaktionelt-stil indhold. Og husk, at de mest overbevisende, autentiske historier fortalt af dine gæster. Lyt til dem, lære og opfordre dem til at dele. End of story. 
Et par eksempler på god historiefortælling:
- Den fantastiske Faena Hotel + Universe i Buenos Aires tager storytelling til et nyt niveau ved at præsentere sin kerne historie i historiebogen format.
- L'Apostrophe Hôtel i Paris fortæller sin historie i videoformat af ledsagende une jolie femme rundt i byen, at skabe en kraftfuld følelse af sted.
- La Basse Cour i Normandiet og Fort Putney Road i Vermont skabe intriger ved at dele historien om, hvordan de kom til at være innkeepers.
- Story Hotel i Stockholm lader gæster gør storytelling ved at scanne deres håndskrevne noter og lægge dem til sin hjemmeside.
- Alsidig og spændende indhold fra Hotel le Seven i Paris har medvirket til at tiltrække over 12.000 Facebook-fans.
- Hopton House 's blog i Shropshire, England formidler sin karakteristiske pastoral indstilling og påskønnelse for naturen gennem overbevisende fotografering.
- Best Westerns vintage videoer viser, at en person i selskabet har en sans for humor (og at der var nogle alvorligt dårlige frisurer i 70'erne).
- Sheraton og Fairmont har skabt online fællesskaber for gæster og personale til at dele deres historier om bedre, når Delt og Alle er en original .
Se fremhæver min Storytelling & Social Media præsentation ved Professional Association of Innkeepers konference.
Expedia - tager 25% provision
Sandsynligvis 60% af alle hoteller er til en vis grad afhængig af OTAs. Betydning af OTAs bringer dem mere end 40% af deres forretning.
Det fælles problem for hotelejere er, hvordan man kan øge deres indtægter med en begrænset lager af værelser pr dag, og helst dag tabt, ikke kan inddrives. Når de har arbejdet ud af, hvordan at fylde hotellet, dilemma er ofte hvordan man mindsker markedsandel OTAs og øge deres direkte bookinger. For dem af jer, der ikke hotelejere OTAs tage op til 30% provision på bookinger, de sender til hoteller. Det er en stor del af hotellets fortjeneste.
Tilbage i 2008, da jeg var direktør for Hotel Taylor i Paris (en tre-stjernede boutique-hotel) Jeg boede det dilemma hver dag. Hotellet havde netop blevet renoveret og var ved at blive ganske populære på OTA sites, så meget, at jeg havde måned, hvor 80% af mine indtægter kom fra OTAs. Mens jeg hilste de indtægter, var det indlysende, at denne model ikke ville vare. Det blev presserende at udarbejde en strategi for at skifte til direkte bookinger. Her er, hvordan vi gjorde det (og jeg siger, at vi, fordi det var et teamwork mellem hotellet og vores internet markedsføring agentur).
1.. Websted
Vi kontaktede den bedste Webmarketing agentur i vores område ( WIHP , hvilket er hvor jeg arbejder nu) og fortalte dem at lave den bedste hjemmeside, de kunne. Vi gav dem carte blanche og fortalte designerne, at stedet skal være bedre end noget på markedet. Webstedet de gjorde var denne ene www.paristaylorhotel.com nogle vigtige elementer, hvor fuld skærm billeder, nem navigation, nemt at booke fra overalt i stedet.
2.. Invester i din online markedsføring strategi
Vi tog to tredjedele af OTA Kommissionens budget og investerede det i online markedsføring. Arbejde med pay-per-klik på reklamer, blogs, og alle muligheder for direkte markedsføring, de havde at tilbyde. Vi var ikke til at gøre meget mere overskud, men vi ønskede at være uafhængige.
3.. Bruger sociale medier
Vi begyndte at arbejde sociale medier, blogs, Facebook og alle andre media, vi kunne finde på at komme i direkte kontakt med fremtidige gæster. Vi måtte komme derud og gøre hotellet kendt for virkelige mennesker, der var alle potentielle gæster for os.
4.. Print reklame
For at gøre tingene værre, bortset fra OTA afhængighed havde vi også en recession godt på vej. Så vi gik endnu videre og købte trykte reklamer indgået kontrakter for helsides annoncer i rejsekataloger. Det var dyrt og mindre hoteller ikke havde prøvet det før. De fleste af vores venner troede vi var skøre, men vi stolede vores strategi.
5.. Hold arbejder med OTAs
OTAs er ikke onde, de er bare dyre. Så selvfølgelig har vi ikke lukke dem ud og starte en slags revolution. Men da vores direkte bookinger overtog de fleste af vores lager, har vi ikke meget at sælge gennem dem længere. Men vi holdt dem alle går og betalt vores provision. Selv hvis de var temmelig små.
6.. Best Rate garanti på dit website
Det er altid en opvarmet emne, men du nødt til at beslutte, hvor du vil sætte din fremtid.
-
Med omkring et års arbejde, anvender den strategi, at bruge pengene vi skabt et ry for os selv og i øjeblikket har et hotel, der er kendt af offentligheden, og bookede på et gennemsnit på 88% i løbet af året. Med en ADR, fordobles den 24. måned. Det er ikke uladsiggørligt, men det tager nogle modet og det tager at blive bakket op af en stærk markedsføring agentur, der ved, hvad de laver.
