Browsing Artikler mærket med "hotel marketing - Hotel Marketing Blog - Mirarmedia af Martin Soler"

Hotel Marketing: de hotteste emner af 2013

Hotel Marketing Trends of 2013 - image

Hotteste hotel marketing tendenser i 2013 de mest læste artikler i hotelmarketing.com samlet.

En gennemgang af de mest læste artikler i hotelmarketing.com er altid en interessant øvelse i at se på tendenser. Når alle mennesker læse, hvad de er interesseret i og overskrifter / titler er fangsten sætning, fat i en interesse. Selv hvis en artikel taler om noget helt andet. Det er den overskrift, der fortæller dig, hvad der gjorde dem til at klikke.

I 2011 udgav jeg et resumé af hotelmarketing.com 's mest populære artikler, og resuméet er temmelig ens.

Her er min "analyse" af, hvad der sker i hotel marketing rum baseret på de varme emner:

1.. Stadig den mest interessant emne for enhver hotel marketingmedarbejder i dag er, hvordan man flytte flere bookinger fra OTAs at lede. Selv om jeg forstår, at mange hoteller har bekymringer om dette, er det mærkeligt at se, at så mange år senere, er det stadig den nummer et bekymring. Som en note, der OTAs naturligvis se dette og begynder at investere i forskellige kanaler såsom at købe meta-search, men de er ikke ved at forsvinde som helst snart (og vi ville ikke have dem til).

2.. Selvom hotelejere tror, ​​de ønsker at reducere deres OTA afhængighed, hvad der sker i OTA verden er på toppen af deres liste. Det er interessant, hvordan mange artikler om Travelocity, Expedia, og Booking.com er på toppen af listen. Nogle har endda næsten samme titel og formår at sidde ved siden af ​​hinanden. Sandheden er OTAs regel i hotel booking plads og hotelejere ønsker at være i know.

3.. Hvis noget 2013 er året rente-paritet tog et hit. Og korrekt, så. Mens rente-paritet, OTA afhængighed og OTA succes er alle nært beslægtede, det er interessant at se, hvor mange mennesker ønsker at ændre noget der. Rate-paritet er lidt ligesom et lægemiddel, vi ved, det er ikke at hjælpe og alligevel kan vi ikke få slukket den.

4.. Trends, trends, tendenser. Hoteliers, ligesom de fleste erhverv er interesseret i, hvad der bliver det næste. Masser af artikler i de fremtidige tendenser, der former forretningen i top, og det er en god ting. Det er en god ting, at hotelejere og marketingfolk søger udenfor for at afprøve nye farvande. For to år siden havde vi Groupon i overskrifterne, men de er ingen steder at blive set i år. To nye navne, der vises i år er Pinterest og Airbnb. Et nyt emne, der er ved at tage vigtige er meta-search, og det er helt sikkert en plads til at se.

Sammenfattende

Det hotteste emne er og bliver OTAs og direkte bookinger. Hvilket ændrer sig ikke meget fra år til år. OTAs er skaberne og afbrydere af industrien og direkte bookinger er den høje profit kanal, så at balancere de to vil være et varmt emne for et stykke tid. Hvad der kommer i 2014? Efter min mening, hvad der er at blive den største "disruptor" af industrien er meta-søgning og meta-search har en lang vej at gå for at blive et reelt produkt, fordi lad os se det i øjnene, i dag OTAs er de bedste meta-search løsning, ideen for at have 5 eller endda 15 priser for et enkelt hotel er bare forvirrende for slutbrugeren, især når de fleste af disse satser er de samme.

Mest populære artikler I HOTEL MARKETING for 2013

How Hotel marketingfolk kan flytte bookinger fra OTAs til hotellets hjemmeside Deloitte om tendenser gæstfrihed industri 2013 Rejsebureauer versus internettet: Global booking tendenser

10 gæstfrihed teknologi tendenser, du behøver at vide om

Er Booking.com prygle Expedia i Europa?

Expedia lager tumler 25 procent, et dårligt tegn for online rejse

Hvordan Booking.com slår Expedia i Europa

Travelocity at outsource kerne af sin virksomhed til Expedia

Top 10 online hotel markedsføring resolutioner for 2013

Som rente-paritet kommer under beskydning, bør hotellets marketingfolk forberede plan B

Seks strategier for mere direkte online hotelophold

Expedia / Travelocity deal og dens konsekvenser for hotellets leverandører

2013 rejsende, ifølge Google

TripAdvisor ruller ud TripConnect

Hoteller bruger »indhegnet 'tilbud til at konkurrere med OTAs

Hvordan TripAdvisor placeringer oversætte til overnatninger?

Accor investerer at begrænse indflydelsen af OTAs

Hoteller aflyse deres gamle afbestillingsregler

UK baserede OTAs tage rente paritet hit

How Hotel billeder indvirkning OTA bookinger og indtægter

Online rejsebureauer: Imperiet slår igen?

Hotel revenue management: Et nødvendigt onde, men ikke tilstrækkeligt til at levere rentabelt

Ritz Carlton syn på luksushotel markedsføring og teknologi

Airbnb ser ud til at forstyrre rejsebranchen

Ernst & Young om nye måder at nå hotelgæster

Franske hoteller tager på hotel booking websteder

Kundeloyalitet i hotel-branchen, resultater rejsende undersøgelse

Top fem Google Hotel Finder ranking faktorer

Seks strategier for mere direkte online hotelophold

Anmeldelser nu en vigtig del af Googles søgeresultater på hoteller

De tendenser, der er til at forme næste ti år af rejse

Mobile klar til at blive den dominerende kanal for at reservere hoteller

Forberedelse til Google Penguin 2.0: Sådan beskytter du dit hotel website

Booking.com 's mobile bookinger triple

Boutique hoteller: Fem tips til at slå de store mærker

Mød den nye amerikanske rejsende

10 centrale tendenser i øjeblikket kørsel online rejse

Europa: Expedia markedsandel flatens, da Booking.com vokser hver måned

Marriott at målrette yngre rejsende med stort rebranding

Days of hastige vækst for OTAs er væk

Tre rettidige hotel markedsføring tendenser ifølge Google

TripAdvisor 2,0? Ti rejsehjemmesider at se

Sådan motivere dine medarbejdere til direkte hotelbookinger

Ny bølge af rejse apps udfordrende ledende OTAs

OTAs fortsætter med at vinde markedsandele i online hotel bookings

Hotel sats paritet: Skal det blive eller skal det gå?

Google oplever større fald i rejse annonceudgifter

Hvordan Expedia ønsker at blive den LinkedIn af online rejse

Pinterest endelig flytter ind rejse med Place Pins

TripAdvisor introducerer nye ejendom dashboard

Hotellet Marketingfolk Guide til 2014 digital budgetplanlægning markedsføring

Hoteller skal fastsætte rente paritet som undersøgelse viser gæsterne spar 15% gennem OTAs

For mere direkte hotelbookinger, forbinde prikkerne i Google land

Hoteller får en ny konkurrent på Booking.com

Hvordan TripAdvisor ønsker at eje kørselscyklus

Hotelmærker målrette en ny luksus rejsende

Expedia reklame udfordring

GDS mere populære med rejsebureauer end nogensinde

Fordele ved Expedia Hotel Saml program til opvejer ekstra omkostninger

Do Hotel markedsførere forstår de reelle omkostninger ved online-gæst erhvervelse?

HotelMarketing.com 's mest populære af 2011

Jeg har lige modtaget listen over de mest populære artikler fra hotelmarketing.com og jeg genudgiver det her. Jeg kunne ikke finde det på deres websted og sendt dem til at udgive det, men er ikke sikker på, om der kommer til at ske når som helst snart, da de også meddele, at de er på ferie indtil januar.

Ser man gennem listen er ganske interessant. Jeg skrev om det i en stilling Google+ (som har begrænset distribution), så jeg genudgiver indholdet af denne post her:


Bare gik gennem hotelmarketing.com 's liste over de mest populære artikler i 2011. En fremragende liste, læsning gennem listen alene er en stor analyse af, hvad der sker i gæstfrihed verden. Her er min analyse af scenen: Du er velkommen til at tilføje din.

1.. Hotelejere er mere og mere bekymrede for deres afhængighed af OTAs. Bedøm Paritet problemer, Skæring tilgængelighed for OTAs bliver markeret og mere.

2.. Hoteliers endnu ikke har regnet ud, hvordan man kan give resultater fra sociale medier. Og ingen bebrejder dem. Den statistik taler for sig selv: mens sociale medier bringer masser af besøg og kan bruges som en branding-strategi for omdannelsen af ​​de besøgende er meget lavere end på søgning. Og hvad skal vi tale om?

3.. Hotelejere ønsker mere direkte. OK, det er ikke noget nyt, det er det evige problem af alle brancher, hvordan man kan øge direkte salg.

4.. Hotelejere søger efter nye marketing ideer. Stillingerne med iørefaldende overskrifter som Google+ vil re-formen søgning ... og Groupon og Expedia ... er højt på listen angiver, at nye ideer er afgjort på deres sind, selvom mange er bare ikke modne endnu. Det fører mig til at tro, at den fælles sætning, hotelejere er ikke up-to-date er bare forkert, de er nok mere forsigtige og ikke kommer til at investere kraftigt i ting, der ikke virker.

5.. Store navne stadig virker bedst. Jeg tror det er ikke begrænset til hoteller, men hvis der er Facebook, TripAdvisor, Google, kajak eller andet stort navn i overskriften det bare bliver langt flere læsere. Det er bare en af ​​de PR-love, store navne sælge.

Det er nok mere afslørende som en tendens til at se, hvilke stillinger var mest læste og delt end indholdet af stillingerne. Det giver en stor crowdsourcing af hotellets marketingfolk interesser (mindst dem, der læser hotelmarketing.com ).


Mest populære artikler i 2011

Tre væsentlige tendenser kørsel hotelbranchen Fem kritiske Tendenser Hotel marketingfolk har brug for at vide Top Ten Hotel internet markedsføring beslutninger for 2011 Kom alt for mange bookinger fra Booking.com?

Google lancerer Google Hotel Finder

Et nærmere kig på Googles Hotel Finder

Groupon og Expedia partner til at lancere rejsetilbud websted

Hotel webdesign tips til at fange direkte bookinger

10 typer af tweets, der fungerer bedst for hoteller

TripAdvisors falske anmeldelser sygdom bliver kritisk

Facebook hotel booking konverteringer vokser, for nogle højere end TripAdvisor

Hvorfor hoteller ikke skulle sælge en $ 200 hotelværelse til $ 50

Forøg direkte hotelophold med sociale medier

Google Hotel Finder vs Kajak vs Bing Travel

Hvad forbrugerne ønsker de fleste fra et hotel i 2011

Expedia er "ingen ledige værelser" praksis får et rødt kort

TripAdvisor rejse trends for 2012

Hvordan hoteller skabe en varig ydeevne på Facebook

Bedøm paritet en saga blot?

Google lancerer i online rejse

Nye TripAdvisor klage truer gennemgang syndikering

Dysfunktionelle hotel hjemmesider

Priceline nu største OTA, formørkelsesvariable Expedia i omsætning og resultat

Groupon Getaways med Expedia tilbyder første tilbud

Groupon / Expedia Getaways er ikke den aftale, de synes at være

Fortælleform gennem sociale medier for hotellets marketingfolk

Hvordan Google+ vil omforme søgning, sociale medier og rejser

Google vil ændre dit hotel distributionsstrategi

Booking.com: forbedring af konvertering med bedste praksis overbevisende design

Top fem QR bruger til hotelejere

Ti Facebook-post ideer til hoteller

Kuoni køber GTA fra Travelport

Erfaringer fra TripAdvisor vs Google kontrovers

Hvordan hoteller skabe en varig ydeevne på Facebook

Undersøgelsen viser hovedtendenser ferierejser

Expedia på hvordan man dyrker din ADR uden at påvirke belægningsprocent

Booking.com opkaldt kilde på 50 procent af de europæiske hotelbookinger

Hvorfor OTA hotel kunder er ikke dine kunder

Expedia til spin off TripAdvisor

Kyndige hotel marketingfolk se receptionen som distributionskanal

Hvorfor hoteller bør investere mere i online markedsføring i 2012

Google vil Places - er dit hotel klar til turen?

Flere nyheder på Google Hotel Finder

Ny Cornell undersøgelse viser fremme effekten af online rejsesider

Hvilke uafhængige hoteller skal gøre for at konkurrere mod de store rejse-brands

Hvorfor har vi brug for en ny hotelreservationer salgsproces

Er vi på randen af en social networking bagslag?

Dårlig hotel omtale i Internettets tidsalder

Fremtiden for hotel prisfastsættelse

Hvilken business rejsende ønsker fra hoteller, når det kommer til mobil

Google Flight Search konfronteret med "ingen OTA booking linket" ultimatum fra flyselskaber

Google, Facebook og TripAdvisor om, hvad der bliver det næste for online rejse

Rate citat strategier for dit hotel salgsagenter

En guide til de 100 bedste hotel gennemgang websites

Sådan får du sammen med TripAdvisor

Hvor "frisk" er dit hotel website?

Hvordan rejsende bruger online og sociale medier kanaler til at gøre hotel-choice beslutning

Google at nå ud til de store hotelmærker og CRS-leverandører

Hvordan Ritz-Carlton favner digital

De 10 trin til Facebook hotel marketing succes

Hvor hoteller burde få nye gæster [Infografik]

Min kollega og ven Tony Loeb på WIHP offentliggjort en undersøgelse i går kaldte Hvor at finde nye kunder online analysere hjemmesider, der bringer nye gæster og kunder versus dem, der bruges som en forbigående punkt i købet cyklus.

Jeg troede, det var ganske interessant, og jeg re-udstationering Infografik her. Jeg har ikke tænkt mig at lægge hele artiklen, da du kan læse, at der på WIHP Magazine.

Where to find new customers - infographic by WIHP

Hvor at finde nye kunder - Infografik ved WIHP, klik på billedet for at se den fulde artikel på WIHP Mag

For de undrende, hvorfor jeg ikke blogge så meget her, det er bare fordi jeg har haft travlt med at blogge på WIHP Magazine og jeg regnede bare tage alle de artikler og overlappe dem her ville være kedeligt for alle, ikke at nævne den kopieret indhold, at søgemaskiner vil ikke sætte pris for meget.

I hvert fald, hvis du virkelig ked af, fordi du vil have mere på mirarmedia.com så drop mig en note, og jeg vil finde lidt tid til at blogge ideer her ...

Hotel Booking Trends en Infografik

Jul 29, 2011 / / af Martin Soler / / artiklen , design , Google , hotel tendenser , nyheder / / No Comments

Med de analytikere hos WIHP vi konstant knuse tal. Hvor mange besøg før klienter bog, hvilke lande bog mest, hvilke links er de bedste, hvordan de finde hotellet, hvilke sider der er mest interessant, hvor hurtigt bookingen går osv. God markedsføring er baseret på masser af analyse, og jeg tror, ​​enhver god marketingmedarbejder derude ved det. Jeg troede det ville være sjovt at dele nogle af de numre, så jeg fik en Infografik lavet med nogle af dem, og det er temmelig cool. Her er de booking tendenser i den uafhængige hotelmarked som en Infografik.

Dataene er temmelig interessant og Scott Thomas fra abouttheinn.com gjorde et temmelig godt overblik over dette på den tnooz.com posten , siger han:

Meget interessant statistik, og helt reflekterende af vores observationer. Key grillbarer: (1) Din hjemmeside skal være optimeret til konverteringer; (2) Du er nødt til at være synlig i konventionel søgning, har godt ry med forudgående gæster, og være på OTAs; (3) din hjemmeside skal skille sig ud som leverer noget andet.

Hvortil tilføjede jeg, at du skal have en booking motor, der er designet til at konvertere. Med 44% af brugerens tidsforbrug på booking motoren, hvis det er noget kompliceret, langsom eller ikke er repræsentativt for det hotel, du kommer til at miste konvertering, da OTAs har nogle ret gode booking motorer.

Uden videre, her er det hotel booking tendenser Infografik:

Hotel booking trends infographic by wihphotel.com

Fem måder et hotel, kan bruge Google+

google+ for hotels

Min profil på Google+

Jeg har brugt Google+ for et par uger nu, og jeg er begyndt at få hænge af det. Jeg er faktisk ret begejstrede for design og fornemmelse for platformen og kan ikke vente for Google at åbne virksomhedsregistrering, så vi virkelig kan begynde at bruge den platform for hoteller. Men i mellemtiden her er 5 måder et hotel kan bruge Google+ for deres ejendom.

Først og fremmest vil det kræve, at concierge eller receptionen personale åbne en konto og blive "stemme" af hotellet, kan dette ikke ske forsøger at foregive at være et hotel, det skal være en person. Men der kan arbejde også.

1.. Åbn en konto for receptionen eller kundeservice på hotellet og afgøre, hvem der skal være brugeren. Det er nødt til at være en person.

2.. Byg cirkler for de forskellige typer af kunder, du har. Dette kunne være Sommerferie, nytårsaften, Weekendophold, Luxury Suites eller deromkring. Lav grupper med din gæst typer og indlæse dem i systemet i forskellige kredse. Det betyder ikke noget, hvis de er på Google+ eller ikke fordi G+ har denne store træk, at man kan dele med folk ikke på G+ via e-mail. Ved at klikke på afkrydsningsfeltet du kan dele historier, tilbud, fotos eller nyheder til en bestemt cirkel, som vil blive fremsendt via e-mail.

3.. Opret fotoalbum til hotel og kategorisere dem ordentligt, såsom værelsestype, lobby, pool osv. Gør dette et display for hotellet. Og husk at sætte billedtekster med hvert billede giver et ordentlig link til hotellets hjemmeside og den specifikke side, hvor de kan få mere information.

4.. Husk dette er et socialt netværk, så det handler om at tale med folk og få dem til at dele deres erfaringer, kommentarer, synspunkter osv. Må ikke forsøge at gøre det bare en salgstale for hotellet, interagere med mennesker, hjælpe dem. Og minde dem om de store tjenester, du kan tilbyde. Det betyder også, at reagere på deres vurderinger og fastsættelse af ting, der gik galt.

5.. Inviter folk til at hangouts, og hvis de er interesseret besvare spørgsmål om hotellet, hvordan man kommer dertil, ting at gøre i området berolige folk, der ikke har været der før, at dit hotel er bedst for dem. Og dem, der har, så fortæl dem om nye ting bliver gjort i og omkring hotellet.

Par ord af forsigtighed, ikke sætte folk i alt for mange kredse som du vil sandsynligvis begynde spamming dem, og der vil være enden på din oplevelse Google+ for dem. Må ikke post offentlig alt, brug Circles for hvad de er gode til - at gøre cirkler. Hold dem eksklusiv det er sjovere på den måde, og du får det rigtige budskab til de rigtige mennesker.

Og vigtigst antage det synspunkt af de mennesker at få dine beskeder, hvis du skriver til dem, som om du var den ene modtager meddelelsen får du en lang vej. Ingen ønsker en salgstale kastet på dem hele tiden, de ønsker at se den menneskelige side af hotellet.

Måske Google+ kommer til at eliminere behovet for e-mail marketing helt. Jeg gætte tid vil fortælle ...

Top henviser sites for Hoteller efter WIHP

Jun 30, 2011 / / af Martin Soler / / artiklen , marketing tip , nyheder / / 8 Kommentarer

Sammen med analytikere på WIHP jeg netop offentliggjort en undersøgelse af de øverste henvise sites, der bringer bookinger. I modsætning til hvad nogle måske tror, ​​med henvisning sites, som ses i Google Analytics ikke nødvendigvis viser de lokaliteter, der bringer bookinger. Og mens nogle siger, at det er et tal spil på flere besøg = flere bookinger der er nogle steder, der virkelig producerer og andre, der ikke gør. Her er vores analyse efter gennemgang flere tusinde steder og mere end 35.000 bookinger.
Følg den officielle blog af WIHP her: http://wihphotel.com/mag | WIHP på Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP på Facebook

Top henviser websteder for Hoteller

Indsendt af Martin Soler på 30 Jun, 2011

I det stærkt konkurrenceprægede marked for Travel, hoteller nødt til at analysere deres top Henvisningswebsteder konstant. Desværre har de fleste hoteller kig på henvise steder på deres web stats med værktøjer som Google Analytics eller andre og kan kun se, hvilke websteder bringe trafik, der ikke altid viser det reelle billede, da et site kan bringe masser af trafik, men betyder det bringer kvalificeret trafik, der bliver til bookinger.

Hos WIHP, ligesom et par andre professionelle hotel marketing selskaber, har vi udviklet vores egen tracking-systemer, der tillader os at virkelig studere ROI af de kampagner, bliver gjort for vores kunder og spore hele vejen til booking.

En nylig undersøgelse, vi gennemførte under hensyntagen end 35.000 bookinger på de største europæiske markeder (Paris, Rom og Barcelona), giver et temmelig godt billede af, hvilken type sites genererer de fleste bookinger og markedsandelen disse steder har. Under hensyntagen til, at hver af disse kategorier faktisk generere indtægter for hoteller i spørgsmål, er det vigtigt at fastslå, at ingen af ​​dem bør overlades ud som "et mindretal", da de vil generere indtægter. Spørgsmålet er kun én af, hvor stor en investering at gøre i disse websteder.

Nedenfor er to grafer, en med søgemaskiner og en uden. Vi inkluderede den ene uden søgemaskiner til at gøre grafen klarere som en slags "zoome ind" på de virkelige henviser sites.

Top Henvisningssteder for hoteller

top referring sites for hotels - booking generating - wihphotel.com
Top Henvisningswebsteder til hoteller (kilde: wihphotel.com)

top referring sites for hotels - excl search - wihphotel.com
Top Henvisningswebsteder til hoteller, eksklusive søgemaskiner (kilde: wihphotel.com)

Søgemaskiner 72,9%
Kort Søg 9,6%
Anmeldelser og Review sites 7,3%
Emails 3,4%
Rejseguider 3,0%
Andet 1,2%
Vejviser Listings 0,8%
Sociale medier websteder 0,8%
Blogs 0,7%
Rate kontrol sites 0,4%

Forklaringer af resultater:

Søgemaskiner, det er selvforklarende, disse er alle søgemaskiner. De bringer det meste af trafikken som nævnt i min tidligere artikel om den virkelige kilde til hotelbookinger , har de fleste af de mennesker, booking hotel fundet hotel andetsteds og på tidspunktet for booking allerede har besluttet, hvilket hotel de ønsker at bo på og dermed søge efter hotellet direkte i booking motoren.

Kort Søg, har vi med vilje adskilt det fra den brede søgemaskiner kategori, da kortet søgning opfører sig lidt anderledes på, at man kunne være at søge efter en type hotel i et område og finde resultatet på kort søgning mv Kort søgning er ikke begrænset til Google Places, men også omfatter andre kort-baserede søgesystemer, der er sporbar.

Anmeldelser og Review sites, medtaget her er Tripadvisor som er en af de største i den kategori, men også andre steder såsom yelp.com, vinivi.com og de ​​mange review sites på markedet. I denne kategori har vi også medtaget online anmeldelser af online magasiner eller review sites (ikke-sociale).

E-mails, disse er alle de sporbare e-mail, at vi fandt, mennesker, der bruger ikke-web emails klienter ikke er sporbar og plejer vises her, er de ikke i denne statistik på alle, da de er anset direkte besøgende af enhver tracking system.

Rejseguider, da dette er en undersøgelse af Henvisningswebsteder, rejseguider i dette tilfælde er alle online rejseguider såsom Fodors, Frommers, Lonelyplanet osv. igen, for mere information om off-line effekt af rejseguider se vores undersøgelse den virkelige kilde til hotel.

Andet, vi har inkluderet i denne kategori alle de forskellige steder såsom et universitet henvise deres besøgende til et lokalt hotel eller selskab mv, som der er en hel del, men ikke nok til at gøre det til en kategori på sin egen.

Vejviser Listings, i denne kategori er alle de lister såsom Gule Sider, lokalt hotel telefonbøger mv Overraskende denne kategori ikke bringer så mange bookinger.

Sociale medier sites, dette inkluderer Facebook, Twitter og andre mindre sociale medier websteder. Mens disse er ofte på toppen listen over henviser websteder, de ikke nødvendigvis alle konvertere til bookinger. Som jeg nævnte tidligere ingen af ​​disse steder bør negligeres, da de alle er indtægtsgivende, og jeg er en stærk tilhænger af sociale medier som platform for hotelejere at nå ud til potentielle gæster. Se min artikel om lanceringen af ​​Hotel Seven i Paris, som var næsten helt færdig via sociale medier.

Blogs har vi adskilt blogs fra Review sites, som de er en anden type revision sted i mellem brugeranmeldelser og journalistens historier. I nogle tilfælde blogs er ekstremt effektive og bør absolut overvejes hos enhver hotelvært marketing kampagne.

Rate kontrol websteder, i denne kategori er sites som Kajak, Trivago og anden kurs comparers. Hvilke per erfaring har en mere kvalificeret publikum, men som i mange tilfælde bringe trafik til OTAs mere end til hotel hjemmesider, da hotellet hjemmesider ikke let kan skubbe deres satser.

TOP søgemaskiner hoteller

Endvidere analyserede vi de søgemaskiner, som bringer bookinger. På denne kategori er der ingen mystik, Google fører langt med Yahoo og Bing lige bag. Da Yahoo / Bing alliancen ruller ud dette vil blive en og forhåbentlig vil tage mere end 7,6% af markedet. Mærkeligt nok med 30% af markedet i USA bookinger er ikke nær så meget som sandsynligvis kommer fra ikke-amerikanske markeder.

top search engines - generating bookings - wihphotel.com
Top søgemaskiner til hoteller (kilde: wihphotel.com)

Konklusion for Top Henvisningssteder og søgemaskiner til hoteller

Mens der er naturligvis nogle af de vigtigste steder, der bringer de mest interesserede brugere og omdanner dem til bookinger, et hotel skal være på alle mulige stedet for at få alle de mulige bookinger. Det er ikke nok at fokusere på en enkelt kilde eller to, hver af ovennævnte kategorier skal arbejdes på og hotellets tilstedeværelse på hver vil bestemme deres brand anerkendelse i øjnene af slutbrugeren. Den førende position søgemaskiner i bookinger viser, at for at få reservationen kræver, at hotellet er til stede overalt. Kun på den måde vil slutbrugeren endelig søge efter hotellets navn, som er søgningen brugeren vil gøre, når han er klar til at bestille. Andre oplysninger, som vi vil dække kort viser, at i gennemsnit en ny kunde besøger dit websted 3,78 gange over flere dage, før de foretager deres køb, hvilket beviser, at der er en masse shopping foregår.

Sådan Succesfuld åbne et hotel

For nogle uger siden mødte jeg Josiah Mackenzie fra Hotel Marketing Strategies i Paris, og vi havde en snak om åbning hoteller, sociale medier, Seven Hotel og masser af andre punkter. Det var dejligt endelig at møde Josiah efter at have fulgt hans blog, der tales i Skype osv. Jeg re-blogging sin artikel med titlen "Sådan Succesfuld Åbn en Hotel" som jeg troede, det er en stor artikel (og jeg vil ikke have at re- skrive det, da han gjorde et temmelig godt stykke arbejde).

Hvordan man med held åbne et hotel (Martin Soler måde)

af Josiah Mackenzie den 8 maj 2011

Martin Soler og hans team på WIHP mastermind nogle af de mest succesfulde hotellet åbninger i Europa, såsom Hotel Seven . Denne weekend, jeg satte mig ned med ham i Paris for at diskutere digital kommunikation i gæstfrihed. Vores samtale dækkede en bred vifte af emner, som vi vil dele med dig i de kommende uger, men fokus i denne artikel vil være den markedsføring tilgang han bruger i de afgørende måneder omgiver et hotel åbning.

"Kend dit formål"

Præcisere, hvad du forsøger at opnå med din pre-åbning markedsføring. Definere dit brand positionering er kritisk i de tidlige faser af planlægningen. Dit brand positionering vil påvirke messaging og taktik, du bruger på hvert trin.

"Showcase designeren"

Design spiller en stor rolle for de hoteller der Martin arbejder typisk med. For mange hoteller, sammenhængen mellem design og indtægter er tættere på end det kan forekomme, som det er et emne, vi vil diskutere i en særskilt artikel. Virkeligheden er, at hvis du har et unikt produkt, er chancerne for folk taler om dit brand stige drastisk. Great design altid genererer mere buzz.

Martin mener, mindst 40% af et hotel marketing værdi kommer fra dens design. På grund af dette, spørger han hvem designeren vil være, før du tager på enhver hotel åbning projekt.

Jo større Konceptet her er at fremvise de opfindere, kunstnere og bygherrer bag produktet. Hvad gør dit brand unik? Er det koncept? Den måde, som det blev bygget? Hvert af disse områder kan spille en rolle i at differentiere din ejendom, hvilket gør det skiller sig ud fra konkurrenterne.

"Start tidligt"

Det tager tid at opbygge en engageret, autentisk online-community. For at få en betydelig gruppe af fans og tilhængere af den tid, du åbner, begynder at bygge dette samfund tidligt er vigtigt.

Martin forsøger at opbygge online pre-åbning buzz mindst 6 måneder før åbningen. Med Hotel Seven, dette tog form af at bruge Facebook som et eksklusivt indhold distributionskanal. Samfundet bygning tilgang du bruger, vil gå tilbage til positionering mål for brand, men at få en tidlig start er gavnligt uanset platform.

"Byg en næste-generations hjemmeside"

Ligesom du begynder at opbygge et online community tidligt er vigtigt, er det vigtigt at skabe en overbevisende hjemmeside så tidligt som muligt så godt. For hoteller, hjemmesiden er deres faglige præsentation, mens sociale medier fungerer som mere uformel kommunikationskanal. Begge kanaler spiller vigtige roller, der supplerer hinanden.

A "næste generation" hjemmeside består af flere centrale elementer. Martin tror på den omfattende brug af fotos og rige visuals. Samtidig skal hjemmesiden være hurtig og tilgængelige på en lang række enheder. Hotellet site skal være "sociale" - integreret med så mange andre relevante eksterne netværk som muligt. Og frem for alt, skal den sælge.

"Vagt første indtryk"

Mens nogle sociale mediebureauer har eksperimenteret med at vise byggeri i gang som en måde at opbygge pre-åbning buzz, Martin typisk fraråder at vise det igangværende arbejde. Viser en ufærdig produkt kunne give dit fællesskab den forkerte første indtryk.

I stedet bør det primære mål i pre-åbning fase være at sælge drømmen om, hvad ejendommen vil se ud. Dette gøres bedst ved at bygge en prototype af dit design eller koncept, og derefter slippe previews af det.

"Brug sociale medier til at få opmærksomhed offline"

Hoteller, der genererer en masse rygter i sociale medier har en tendens til at blive dækket af journalister, der skriver historier til offline publikationer og traditionelle medier. Medierne er altid på udkig efter historier, der vil interessere deres publikum. Hvis et blogindlæg genererer hundredvis af tweets, for eksempel, der indikerer en stærk historie potentiale. Af denne grund, Martin ser sociale medier spiller en central rolle i at opnå afgørende mediedækning under en hotellets åbningsperiode.

"Giv væk masser af værelser."

Give væk overnatninger er en vigtig pre-åbning strategi, Martin anbefaler. Udlejning journalister og bloggere ophold i værelserne på et snart-til-være-åbnede hotel hjælper dem opleve det produkt, der er afgørende for at bygge tidligt online buzz og tilbage links.

Denne strategi er ikke begrænset til journalister. Ejeren af ​​Seven Hotel selv gav væk overnatninger til medarbejdere og andre nøglepersoner, der er involveret i projektet. Alle havde at opleve hvordan det var at være en gæst på hotellet, så de kunne gøre et bedre stykke arbejde med at sælge det og yde service.

Uanset om du beslutter dig for at give væk værelser eller ej, det vigtigste lektie her er at inddrage så mange medier producenter som muligt i dit projekt i begyndelsen. Generering nogle tidlige buzz er afgørende for opbygningen af ​​bevidsthed og din tilstedeværelse på internettet.

"Setup distributions partnerskaber"

Stedet for at se forhandlere som modstandere, anbefaler Martin etablering så mange smarte forhandler partnerskaber som du kan. Men der er to ting at huske på, når du sætter disse tilbud op:

1) Sørg for at du kun betaler en provision på reservationer. Undgå hjemmesider, opkræve et stort gebyr op foran at liste dit hotel, medmindre du ved, at de har det enorme potentiale, de er lovende.

2) Sørg for du genererer nok direkte bookinger via din hjemmeside. Gøre 20% af salget gennem online rejsebureauer er sundt, men hvis 80% af bookinger kommer via tredjemand, der kunne være en fare tegn.

"Mål og spore alt"

Martin og holdet på WIHP gøre et punkt for at spore en bred vifte af numre: fra hjemmesiden trafik til sociale medier aktivitet til online omdømme. Effektivitetsmålinger er ekstremt vigtigt at vejlede den retning, du tager i løbet af hotellets åbning. Må ikke være bange for at opgive store dele af din strategi, hvis du ser det ikke at bringe kvalificerede besøgende der køber overnatninger.

Som man siger: Hvis du ikke kan måle det, kan du ikke spore det, og hvis du ikke kan spore det, kan du ikke styre det.

Hvis du vil have Martin ekspertise til at guide din næste hotel projekt, bør du besøge hans hotel marketing website , og lære mere om WIHP .

[Alle hotellet fotos fra Seven Hotel Paris ]

Hvordan finder de os?

Jeg har gjort nogle forskning sidst at finde ud af, hvordan de kunder, reserverede på hotel websteder hørte om hotellet. Vi (mig og vores analytikere på WIHP) nåede ud til mere end 6000 gæster til at samle deres oplysninger. Hotellet basen udvalgte vi var omkring 100 hoteller beliggende i Paris, Rom og Barcelona. Et udvalg af uafhængige hoteller varierer fra billige til luksus og inklusive Boutique. En smuk bred vifte af hoteller, men alle af dem uafhængige og i den mindre kategori af omkring 30-50 værelser.

Vi brugte det klassiske spørgsmål: "Hvordan har du hørt om os?" Og for at være helt ærlig, jeg havde forventet noget temmelig forskelligt fra, hvad jeg fandt. Vi ved allerede, at omkring 90% af de bookinger udført på et hotel hjemmeside er udført af folk, der søger for hotel på deres søgemaskine, det spørgsmål, vi ønskede at besvare var hvordan gjorde gæsten finde ud af om hotellet.

Efter nogle måneders opmåling de gæster, vi begyndte at se svarene rulle i, og de var meget interessant, here we go:

Hotel Marketing Survey - how did you hear about us - by WIHP

Hotel Marketing Survey - hvordan har du hørt om os - ved WIHP

Survey Spørgsmål: Hvordan har du hørt om os?

24,1% venner eller familie
20,2% OTAs
17,2% Andet
16,0% Tripadvisor
11,8% Gentag Gæst
2,7% Rejsebureau
2,7% Blogs
2,0% Facebook
2,1% Magazine
1,0% Rejseguide
0,1% Twitter

Utroligt (eller ikke) venner eller familie er den førende svar, Google fundet præcis det samme i deres undersøgelse, som du kan finde her . Mens jeg ikke forventer, at for at være den øverste svar det naturligvis fornuftigt, og vi er tilbage til den gamle markedsføring og PR-lov, ord i munden er din bedste reklame. Men her er der, hvor Social Media Marketer nødt til at indse, at hans rolle er at udnytte det og give det til det maksimale, sikker Social Medial vil også skabe nye kunder via helt forskellige kanaler, men din sociale medier kampagne handler om venner og familie og gøre det rigtigt, det er en massiv indtægt generator. Alle medarbejdere deltager, de har misforstået at sørge gæsten ikke bare føler sig "gode" de got at føle GREAT! og Social Media Manager bedre være bekymret over det og gøre noget ved det, hvis det ikke er tilfældet.

OTAs (Expedia, Booking.com, Orbitz osv.) kommer anden og her er hvor hotelvirksomhed, der forsøger at slukke for OTA er et fjols, og hans mål bør ikke være at udelukke dem, men inkludere dem intelligent, så det genererer bookinger via OTAs og smitter til hjemmesiden, det skal være en win-win partnerskab. Den artikel, jeg skrev i februar om at skifte fra OTAs til Direkte bookinger er stadig den bedste måde at partnerskab vil arbejde og forblive sundt for begge parter.

Kategorien "andet" indeholder for mange variable svar og mens vi analyserer dem for jeg ønskede at nævne, at Google-søgning er inkluderet i her. Jeg nævne, at fordi nogle hotelejere vil tænke de deres SEO strategi er at blive fundet gennem alle mulige søgeord, og dermed trække i nye kunder. For din gennemsnitlige uafhængige hotel, der er en dårlig strategi. Du vil ende op med en enorm afvisningsprocent og i sidste ende Google vil bemærke dit websted handler ikke om "Boutique hoteller i London", og vil skubbe ned rangordning koster dig det dobbelte i arbejde. Den bedste strategi for en uafhængig hotel er at opbygge en ordentlig hjemmeside og få populær gennem alle de sædvanlige kanaler. Derudover har jeg med vilje ikke give mulighed for "Google" eller "søgemaskine" i undersøgelsen, da sikker på at de fandt hotellet på Google, men de vidste det navn, før de googlede det.

Tripadvisor kommer fjerde, som er ganske interessant. For nogen tid siden var jeg hele fortælle hoteller til at købe deres link på Tripadvisor, men omkring 50% af de hoteller, der deltog i denne undersøgelse ikke har denne link og mærkeligt nok nogle af de hoteller, der ikke har linket og var meget lavt på den samlede diagrammet (1100 ud af 1800 hoteller) havde omkring 20% ​​af deres gæst kommer fra Tripadvisor. Hvad jeg lærte af dette er, at din placering på sitet er ikke så vigtig som anmeldelser. Under de sidste 5-10 gennemgår alle positive og store er mere vigtigt at dine indtægter end at rive håret ud, fordi du har mistet 10 pladser på deres site. Hvilket er en god nyhed - fordi nu er du ved, du kan altid gøre noget ved det.

Mens jeg ikke kommer til at dække resten af ​​resultaterne, er jeg sikker på at du forstår tallene såvel som alle andre, jeg ønskede at nævne, at Facebook med 2% er ganske interessant. Facebook er afgjort på fremmarch som en rejse marketing ressource, og jeg anbefaler hotelejere at omfavne det som et middel til at nå ud til millioner og hjælpe dem på deres købsprocessen.

Du er velkommen til at kommentere og stille spørgsmål, jeg vil gøre mit bedste for at besvare dem.

Gør og Don'ts for en Hotellets websted

Mar 10, 2011 / / af Martin Soler / / artiklen , website design / / 9 Kommentarer

Hotel Chateau Frontenac Paris, tilføjer menupunkter uden at forveksle brugeren.

Arbejde på WIHP jeg kommer på tværs masser af hotel hjemmesider både gode og dårlige, der er nogle punkter, som jeg finder ofte misforstået af hotelejere og nogle web-designere, der gør for ineffektive hotel hjemmesider, der ikke sælger så meget, som de kunne. Jeg begyndte at skrive dette som en artikel om hotel website design, men da det viser sig, jeg har tænkt mig at lave en liste over SKAL og MÅ eller snarere Don'ts og gøre os som jeg notering det her. Mens nogle af dette kan gå imod etablerede synspunkter, jeg ikke skrive det som en række udtalelser, er dette baseret på over 12 års trial and error i det stærkt konkurrenceprægede marked, der er Paris.

Til at begynde med så lad os få én ting lige. A Hotel hjemmeside er der til ét formål og kun ét formål - at sælge opgørelse direkte til hotellet på højest mulige profit til hotellet. Hvad en hjemmeside er ikke er et medie til at smigre en hotelejer ego, er det ikke der for at imponere folk med smarte animationer, det ikke er der til at være ønsket af Google, ikke er det der for noget andet formål end at generere maksimale bookinger på det højest mulige overskud til hotellet.

Nu, hvor vi fik at lige lad os gå over nogle gør-og don'ts af fælles punkter, jeg har bemærket sammen med andre fagfolk på WIHP.

Don'ts

Undlad at oprette en hjemmeside for Google, er Google ikke kommer til at sove i dit hotel!
Det er en klassisk holder vi løbe ind i, er nogle hotelvirksomhed blevet "rådgivet" af en "professionel", som hjemmesiden har brug for masser af søgeord tung tekst og masser af information på hjemmesiden for at blive godt indekseret i Google. Så de laver en forfærdelig hjemmeside, der gæster forsøger at undgå. Få denne straight - en person, der booking et værelse på et hotel er ikke interesseret i en beskrivelse af hotellets historie og eller noget lignende: "Dette er virkelig et boutique hotel, fordi det blev renoveret med en bestemt boutique hotel design, og derfor bliver nogle af de bedste anmeldelser som en af de øverste boutique hoteller i byen. " Det gør en hjemmeside for Google i stedet for dine gæster. Sure din SEO fyre vil klage, men de vil bare nødt til at blive bedre til deres job.

Må ikke fokusere på animationer, er det distraherende.
Vi ønsker alle en sexet hjemmeside, med smarte animationer, der ser godt ud. Vi ønsker at vise verden, at vi har den nyeste teknologi i verden, og vi er op til dato, springe det - det er en distraktion! Din gæst ved hvad han vil - selv om han er at se et gennemsnit på 12 hjemmesider, før han choses sit hotel er det ikke, fordi han ikke ved, hvad han leder efter. Tværtimod, bare han ikke finde det og dine animationer gør tingene værre.

Må ikke præsentere hele byen, forsøger du at sælge dit hotel.
Jeg kan ikke tælle, hvor mange gange jeg har landede på et hotel hjemmeside kun at være at søge efter "Rooms" menupunkt, så jeg kunne komme til at se værelserne og finde ud af, hvad hotellet var virkelig gerne. Nogle mennesker synes at mene, at hotellet skal forelægge hvert eneste hjørne af hotellet og derefter hver eneste hjørne af byen. Selvfølgelig er det dejligt at vise din bar, men hvorfor i alverden er du fortæller ham om dine Concierge, Shopping, Aktiviteter, Events, udstillinger osv. på din hovedmenu? Du er ikke den lokale turistinformation, du forsøger at sælge ham et værelse. Spilde sin tid, og han vil gå et andet sted, som en OTA for eksempel (de forstod dette længe siden).

Må ikke gå billige på din booking motor, det vil koste dig salg.
Desværre alt for mange hoteller tror Booking Engine er noget, de kan forvise til de billigste på markedet. Hvad ville du tænker på din reservation office fortælle potentielle gæster "Hm lad os se, jeg tror, ​​jeg kan acceptere din reservation, men du bliver nødt til at holde, mens jeg kontrollere med manager og min vejleder, efter at jeg vil køre en kredit kontrollere og du kan ringe tilbage på cirka 15 minutter "du ville fyre masse af dem. Det er, hvad en dårlig booking motoren gør for dig. Betale lidt mere, få noget, der er effektiv.

Nu da vi har kigget på disse punkter, vil kontrasten sandsynligvis synes indlysende, men lad os gå over dem.

Huskeliste

Hotel du Quai Voltaire Paris, Viser USP i 3 sekunder. Dette hotel har været omdrejningspunktet for kunstnere i næsten to århundreder, men det er ikke deres USP tværtimod folk ikke sove i et museum, de har fået en over floden.

. Oprette en hjemmeside for brugere Som jeg nævnte i mit tidligere indlæg om befordringspligtige virksomheder , du har brug for at præsentere 3 faktorer i 3 sekunder: beliggenhed, komfort og værdi. Hvordan gør du det? Visuals, store dem, viser ikke fortælle. Folk vil gerne se det rum, se placering, se priser, og det er hvad der vil lukke dine gæster til at komme Brug stor og stort foto s, som jeg nævnte i. mit indlæg om hotel fotografering - gæsterne ønsker at se dit værelse, din hotel og hvad du nødt til at vise, om et foto siger mere end tusind ord, så du behøver ikke at skrive en masse. Hvis dit websted er relevant, vil Google vise det, så fokusere på de mennesker. Det er dem, der vil sove i dit hotel.

Gør din hjemmeside hurtigt og til det punkt. Som jeg nævnte lige over du har 3 sekunder til at gøre salget. Den potentielle gæst ved hvad han vil, vise ham dit hotel, hvis du passer hans kriterier, du har fået salget. Så gør dit website hurtigt, tilføje nogle animationer, hvis du ønsker, men kun hvis det hjælper de tre anden regel, bør WOW effekten af ​​din hjemmeside være dit hotel ikke de animationer.

Navigation skal være enkle. Menuer nødt til at være enkel og let at navigere. Der er væsentlige punkter af hotellet, der har brug for at blive vist, så som værelser, placering og hvordan du booker. Sikker på at du kan tilføje flere, men tilføjer intelligent fordi din gæst har brug for at vide, hvordan man kan bestille eller hvor at tjekke din placering uden at være raketvidenskabsfolk. Husk, at du har fået masser af konkurrence, og de kan sælge hurtigere end dig.

Invester i en god booking motor. Booking motoren kommer på det mest afgørende tidspunkt af salget. Nu er det tid gæsten har brug for at trække sig ud af kreditkort, er alle de grunde i verden, hvorfor skulle han ikke betale kommer til at krybe op. Du kan enten hjælpe dig gøre salget med en hurtig og smidig booking motor eller hjælpe ham med at finde årsager til ikke at betale ved at have en kompliceret booking processen. Test booking motoren, før du underskriver en kontrakt. Hvor glat er booking-processen, få dine forældre til at prøve det, kan de finde ud af det? Prøv nogle mennesker til at se, hvis de finder det irriterende, glat, let eller hvis de bare forlade.

Som en hotelejer, har du en målsætning om at holde sig for øje - er det effektivt? efterspørgsel fra din web-designer, som han producere et websted, der konverterer og kan måles i øgede indtægter. Simple analytics kan give dig oplysningerne. Mens vi har udviklet et sofistikeret hotel analytics system på WIHP, kan du allerede begynde at måle ved at installere e-handel med Google Analytics. Spor dine konverteringer, hvor mange besøg skaber, hvor mange bookinger mv sammenligne med dine venner, der har lignende hoteller, er du bedre, dårligere osv.

This list isn't everything but I hope it gives enough to make hoteliers think and maybe review their design.

Tell a story, Social Media and hotels

I am re-blogging an article by Daniel Edward Craig about how to write posts for social media. I was honored to contribute to this post since it's something I strongly believe in.

Sociale medier handler grundlæggende om markedsføring og PR, og når du siger PR du ved, at kendsgerninger er bedst fortalt historier og begivenheder er kun begivenheder, hvis forvandlet til en historie. Men det sagt, næsten alt kan vendes til en begivenhed. A newly renovated room is an event, a new staff hired is an event, buying special gifts for valentines is an event and so it goes on.

The idea one needs to operate with is that we're connecting with people and it's our job to be real with those people, often a relaxed unformal approach is much more productive than a bunch of official statements from the hotel.

Now enough of my stuff, here is Daniel's much more complete version:

----

Sociale medier og historiefortælling på hoteller

"God historiefortælling gør folk sidde op og lytte ... Det er værdig til deres opmærksomhed, værd at huske og genfortælling." Corey Torrence, iMedia Connection

Mine dobbelte karrierer som en hotelvirksomhed og romanforfatter kunne ikke være mere forskellige, og alligevel har de overlappede på uventede måder. As a hotel manager, I learned to pay close attention to detail, to be more decisive, and not to drink on the job. As a writer, I've learned to be focused, how to cope with a bad review, and how to invent clever excuses for missed deadlines.

Surprisingly, it's the storytelling skills I've developed as a novelist that have helped me most as a hotelier. Hoteliers are natural storytellers. Vi kan ofte spottet på sociale sammenkomster regaling skarer med fortællinger om umulige gæster og usandsynlige situationer, alt imens omhyggeligt redigere detaljer for at sikre diskretion og pump vores betydning.

Hotels are a rich, virtually unlimited resource for stories, and social media has created unprecedented platforms and audiences for sharing them. Og alligevel er denne historiefortælling talent er ikke altid synlig i sociale medier, hvor Hotel indhold ofte læner sig mod den intetsigende og uoriginale.

The challenge is, when we're already scrambling to keep up with the technical and operational demands of administering a social media program, who has time for creativity? And yet as travel research and purchasing increasingly shifts online, our ability to communicate our unique offerings, to drive advocacy, and to build loyalty has never been more important. Og intet udretter dette helt som god historiefortælling.

To that end, I thought I'd share a few storytelling principles I've learned as a writer that have equal relevance to social media in the hotel industry.
Why tell stories? In the age of social media, to stay relevant online we need to think like a publisher and communicate like a storyteller. Travelers are telling stories about our hotels on review sites and social media platforms, and while we can't control the conversation, we can influence it, and we can own our own story. The more interesting and relevant the content we produce, the more it will be remembered and shared, and the greater traffic it will drive to our website and booking channels.

Start with your core story. A good story has compelling characters, an appealing setting, an intriguing plot, and an easily identifiable genre. For et hotel, disse elementer er dine medarbejdere, beliggenhed, gæst erfaring og stil af ejendom. Skriv disse elementer ind i din kerne historie, og sende det til din hjemmeside og sociale medier profiler. Then share fragments of this story on social media channels that compel readers to click to find out more. Underteksten til hver historie? Dit brand løfte, centrale value propositions, og kerneværdier.

“In crafting your story, work as a group to imagine the stories you want your guests sharing with others once they leave your hotel,” advises Bill Baker of BB&Co Strategic Storytelling , whose clients include Relais & Châteaux . "Envision, hvad du ønsker de gæster gør, tænker og føler at skabe de historier og, vigtigst, få dine medarbejdere til at se deres rolle i at gøre de historier ske."

Dramatize description. Lists of features and benefits are helpful but a bit dull; they're far more compelling when woven into stories. Pakker er fantastisk til dette, da er slice-of-life-opdateringer på Facebook og Twitter. Like this Facebook update from Brewster House in Freeport, Maine: “Cute couple got engaged here last night. Nu nyder champagne og blåbær-fyldte franske toast. "The undertoner? Romance, excitement, and scrumptious breakfast.

Speak to your audience. When we read a book or watch a movie, if we identify with the universal needs, desires, and values of characters, we form an emotional connection. Similarly, travel shoppers want to know how they'll fit into our story and how we'll fulfill their needs and desires. Ultimately, our guests become our critics, assessing in reviews and social media feedback how well we communicate and deliver on expectations through the stories we tell.

Take a page from the book of online reviews. Travelers tune out hotel marketers because of our propensity to tell fairytales and fantasy. I stedet henvende sig til online anmeldelser for den virkelige historie. Reviews contain all the elements of good storytelling: a gripping lead, a strong point of view, lessons learned, humor—and yes, occasional myth and melodrama. Brug disse teknikker og en sund dosis af virkeligheden i dine historier til at fange opmærksomheden af rejsende og tjene tilbage deres tillid.

Show, don't tell. Online we have the attention span of three-year-olds at Toys 'R Us: we're drawn to shiny, moving objects and repelled by large blocks of static text. Brug billeder til at bringe dine historier til livet; video i særdeleshed tager gætteriet ud for rejse shoppere. Video content doesn't have to be slick on social media channels, but it should be professional, entertaining, and on-brand. If your budget allows, get it professionally produced.

Resist the urge to explain. Be concise, and let words and images speak for themselves. Rådgiver Martin Soler med Hotel le Seven i Paris, "Treat indhold som en nyhedshistorie. Bryde det ned i sektioner og give det til dem lidt efter lidt for at maksimere udbyttet. If you do a photo shoot, write that a shoot was done, and then a little later release one photo, then a few more, then the restaurant photos, now the single rooms, etc. Don't just dump the stuff on them.”

Editorial, not advertorial. Blogs and social media platforms are often used as dumping grounds for media releases, specials, and the latest discounts on discounts. Det er ikke historier, de er reklamer. Put a unique, non-salesy spin on promotional content, and balance it with original, editorial-style content. Og husk, at de mest overbevisende, autentiske historier fortalt af dine gæster. Listen to them, learn, and encourage them to share. Slutningen af historien.

Et par eksempler på god historiefortælling:

  1. Den fantastiske Faena Hotel + Universe i Buenos Aires tager storytelling til et nyt niveau ved at præsentere sin kerne historie i historiebogen format.
  2. L'Apostrophe Hôtel in Paris tells its story in video format by accompanying une jolie femme around the city, creating a powerful sense of place.
  3. La Basse Cour in Normandy and Fort Putney Road in Vermont create intrigue by sharing the story of how they came to be innkeepers.
  4. Story Hotel i Stockholm lader gæster gør storytelling ved at scanne deres håndskrevne noter og lægge dem til sin hjemmeside.
  5. Diverse and engaging content by Hotel le Seven in Paris has helped attract over 12,000 Facebook fans.
  6. Hopton House 's blog i Shropshire, England formidler sin karakteristiske pastoral indstilling og påskønnelse for naturen gennem overbevisende fotografering.
  7. Best Western's vintage videos show that someone at the company has a sense of humor (and that there were some seriously bad hairdos in the 70s).
  8. Sheraton and Fairmont have created online communities for guests and staff to share their stories on Better When Shared and Everyone's an Original .

Se højdepunkter min Storytelling & Social Media præsentation ved Professional Association of Innkeepers konference.

Pages: 1 2 3 »