Sammen med analytikere på WIHP jeg netop offentliggjort en undersøgelse af de øverste forelæggende sites, der bringer bookinger. I modsætning til hvad nogle måske tror, er at henvise sites som ses i Google Analytics ikke nødvendigvis viser de lokaliteter, der bringer bookinger. Og mens nogle siger, at det er et tal spil flere besøg = flere bookinger der er nogle steder, der virkelig producerer og andre, der ikke gør. Her er vores analyse efter gennemgang flere tusinde steder og mere end 35.000 bookinger.
Følg den officielle blog for WIHP her: http://wihphotel.com/mag | WIHP på Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP på Facebook
I det stærkt konkurrenceprægede marked for Travel, har brug for hoteller at analysere deres top henviser sites konstant. Desværre har de fleste hoteller ser på henvise steder på deres web stats med værktøjer som Google Analytics eller andre, og kan kun se, hvilke websteder bringe trafik, der ikke altid viser det virkelige billede, da et site kan bringe masser af trafik, men betyder det bringer kvalificeret trafik, der bliver til bookinger.
Hos WIHP, ligesom et par andre professionelle hotel marketing selskaber har vi udviklet vores egne sporingssystemer, der tillader os at virkelig studere ROI af de kampagner, bliver gjort for vores kunder og spore hele vejen til booking.
En nylig undersøgelse vi gennemførte under hensyntagen til mere end 35.000 bookinger på de største europæiske markeder (Paris, Rom og Barcelona) giver et temmelig godt billede af, hvilken type sites genererer de fleste bookinger og markedsandelen disse steder har. Under hensyntagen til, at hver af disse kategorier faktisk generere indtægter for hoteller i spørgsmål, er det vigtigt at anføre, at ingen af dem bør udelades som "et mindretal", da de vil generere indtægter. Spørgsmålet er kun én af, hvor stor en investering at gøre i disse websteder.
Nedenfor er to grafer, en med søgemaskiner, og en uden. Vi inkluderede ene uden søgemaskiner til at gøre grafen klarere som en slags "zoome ind" på de virkelige henviser sites.
Bedste Henvisningswebsteder til Hoteller
Bedste Henvisningswebsteder til hoteller (kilde: wihphotel.com)
Bedste Henvisningswebsteder til Hoteller, eksklusive søgemaskiner (kilde: wihphotel.com)
| Søgemaskiner | 72,9% |
| Kort søgning | 9,6% |
| Anmeldelser og gennemgå websteder | 7,3% |
| Emails | 3,4% |
| Rejseguider | 3,0% |
| Andet | 1,2% |
| Directory Listings | 0,8% |
| Sociale medier websteder | 0,8% |
| Blogs | 0,7% |
| Bedøm kontrolordning sites | 0,4% |
Forklaringer af resultater:
Søgemaskiner, det er selvforklarende, disse er alle søgemaskiner. De bringer det meste af trafikken som nævnt i min tidligere artikel om virkelige kilde til hotelbookinger , har de fleste af de mennesker, booking hotel fundet hotel andetsteds og på tidspunktet for reservationen har allerede besluttet, hvilket hotel de ønsker at bo på og dermed søge efter hotellet direkte i booking motoren.
Kort Søg, vi har med vilje adskilt det fra den brede Søgemaskiner kategori, da kortet søgning opfører sig lidt anderledes, idet man kunne være at søge efter en type hotel i et område og finde resultatet på kort søgning mv Kort søgning er ikke begrænset til Google Places, men indeholder også andre kort-baserede søgesystemer, der er sporbar.
Anmeldelser og gennemgå websteder, medtages her er Tripadvisor som er en af de største i den kategori, men også andre steder såsom yelp.com, vinivi.com og de mange review sites på markedet. I denne kategori har vi også medtaget online anmeldelser af online magasiner eller review sites (ikke-sociale).
E-mails, disse er alle de sporbare e-mail, at vi fandt, folk bruger ikke-web emails klienter er ikke sporbar og plejer vist her, er de ikke i denne statistik på alle da de er anset direkte besøgende ved ethvert tracking system.
Rejseguider, da dette er et studie af henvise sites, rejseguides i dette tilfælde er alle online rejseguider såsom Fodors, Frommers, Lonelyplanet osv. igen, for mere information om off-line effekt af rejseguider se vores undersøgelse den virkelige kilde til hotel.
Andet, vi har medtaget i denne kategori alle de forskellige steder såsom et universitet, der henviser deres besøgende til et lokalt hotel eller selskab mv, som der er en hel del, men ikke nok til at gøre det til en kategori på sin egen.
Vejviser Listings, i denne kategori er alle oversigter såsom Gule Sider, lokalt hotel telefonbøger mv Overraskende denne kategori ikke bringer så mange bookinger.
Social Media sites, dette inkluderer Facebook, Twitter og andre mindre sociale medier sites. Mens disse er ofte på toppen listen over henvisningswebsteder, de ikke nødvendigvis alle konvertere til bookinger. Som jeg nævnte tidligere ingen af disse steder bør være forsømt, da de alle er indtægtsgivende, og jeg er en stærk tilhænger af sociale medier som en platform for hotelejere at nå ud til potentielle gæster. Se min artikel om lanceringen af Hotel Seven i Paris, som blev næsten helt færdig via sociale medier.
Blogs har vi adskilt blogs fra gennemgå websteder, som de er en anden type undersøgelse sted i mellem brugeranmeldelser og journalister historier. I nogle tilfælde blogs er ekstremt effektive og bør absolut overvejes i enhver hotelvært marketing kampagne.
Rate kontrolordning sites, i denne kategori er sites som Kajak, Trivago og anden kurs comparers. Hvilke per erfaring har en mere kvalificeret publikum, men som i mange tilfælde bringe trafik til OTAs mere end til hotel hjemmesider, da hotellet hjemmesider ikke let kan skubbe deres satser.
Top søgemaskiner til hoteller
Yderligere analyserede vi de søgemaskiner, der bringer bookinger. På denne kategori er der ingen mystik, Google fører langt med Yahoo og Bing lige bagefter. Da Yahoo / Bing alliancen ruller ud af dette vil blive en og forhåbentlig vil tage mere end 7,6% af markedet. Mærkeligt nok med 30% af markedet i USA bookinger er ikke nær så meget som sandsynligvis kommer fra ikke-amerikanske markeder.
Top søgemaskiner til hoteller (kilde: wihphotel.com)
Konklusion for Top Henvisningswebsteder og søgemaskiner til Hoteller
Mens der er naturligvis nogle centrale sites, der bringer de mest interesserede brugere, og omdanner dem til bookinger, et hotel skal være på alle mulige stedet for at få alle de bookinger muligt. Det er ikke nok at fokusere på en enkelt kilde eller to, hver af de ovennævnte kategorier skal arbejdes på og hotellets tilstedeværelse på hver vil bestemme deres brand anerkendelse i øjnene af slutbrugeren. Den førende position søgemaskiner i bookinger viser, at for at få reservationen kræver, at hotellet er til stede overalt. Kun på den måde vil slutbrugeren endelig søge efter hotellets navn, som er søgningen som brugeren vil gøre, når han er klar til at bestille. Andre oplysninger, som vi vil dække kort tid viser, at i gennemsnit en ny kunde besøger dit websted 3,78 gange over flere dage, før de foretager deres køb, hvilket beviser, at der er en masse shopping foregår.
Jeg re-blogging en artikel af Daniel Edward Craig om, hvordan man skriver indlæg til sociale medier. Jeg var beæret over at bidrage til dette indlæg, da det er noget jeg stærkt tror i.
Sociale medier handler grundlæggende om marketing og PR, og når du siger PR du ved, at fakta er bedst fortalt som historier og begivenheder er kun hændelser, hvis forvandlet til en historie. Men det sagt, næsten alt kan vendes til en begivenhed. Et nyrenoveret værelse er en begivenhed, en ny ansat personale er en begivenhed, at købe særlige gaver til valentines er en begivenhed, og sådan fortsætter det.
Ideen er man nødt til at operere med, er, at vi forbinder med mennesker, og det er vores job at være reel med disse mennesker, ofte en afslappet unformal tilgang er langt mere produktive end en flok officielle erklæringer fra hotellet.
Nu nok af mine ting, her er Daniels langt mere komplet udgave:
----
Sociale medier og historiefortælling for hoteller
Af Daniel Edward Craig
"Good historiefortælling gør folk sidde op og lytte ... Det er værdig til deres opmærksomhed, værd at huske og genfortælle." Corey Torrence, iMedia Connection Mine dobbelte karriere som en hotelvirksomhed og romanforfatter kunne ikke være mere forskellige, og alligevel har de overlappede på uventede måder. Som hotel manager, lærte jeg at være meget opmærksomme på detaljer, for at være mere afgørende og ikke at drikke på jobbet. Som forfatter, har jeg lært at være fokuseret, hvordan man håndtere en dårlig anmeldelse, og hvordan man opfinde smarte undskyldninger for ubesvarede frister.
Overraskende er det storytelling færdigheder, jeg har udviklet som en romanforfatter, der har hjulpet mig mest som en hotelvirksomhed. Hotelejere er naturlige historiefortællere. Vi kan ofte spottet på sociale sammenkomster regaling skarer med fortællinger om umulige gæster og usandsynlige situationer, alt imens omhyggeligt redigere detaljer for at sikre diskretion og puste vores betydning.
Hoteller er en rig, næsten ubegrænset ressource for historier, og sociale medier har skabt hidtil usete platforme og publikum for at dele dem. Og alligevel er denne storytelling talent er ikke altid synlige i de sociale medier, hvor Hotel indhold ofte læner sig mod den intetsigende og uoriginale.
Udfordringen er, når vi er allerede travlt med at holde trit med de tekniske og driftsmæssige krav til administration af en social media program, der har tid til kreativitet? Og alligevel så rejse forskning og indkøb i stigende grad flytter online, har vores evne til at kommunikere vores unikke tilbud, til at drive fortalervirksomhed og til at opbygge loyalitet aldrig været vigtigere. Og intet udretter dette helt som god historiefortælling.
Med henblik herpå, tænkte jeg, at jeg ville dele et par historiefortælling principper, som jeg har lært som en forfatter, der har lige relevans for sociale medier i hotelbranchen.
Hvorfor fortæller historier? I en alder af sociale medier, for at forblive relevant online vi nødt til at tænke som en udgiver og kommunikere som en historiefortæller. Rejsende fortæller historier om vores hoteller på review sites og sociale medier platforme, og mens vi ikke kan styre samtalen, kan vi påvirke det, og vi kan eje vores egen historie. Jo mere interessant og relevant indhold, vi producerer, jo mere vil det blive husket og deles, og jo større trafik, det vil drive til vores hjemmeside og booking-kanaler.
Start med din kerne historie. En god historie har tvingende figurer, en tiltalende indstilling, en spændende plot, og en let identificerbar genre. For et hotel, er disse elementer dine medarbejdere, placering, gæsteoplevelse og stil af ejendom. Skriv disse elementer ind i din kerne historien og sende det til din hjemmeside og sociale medier profiler. Derefter deler fragmenter af denne historie på sociale medier kanaler, der tvinger læseren til at klikke for at finde ud af mere. Den undertoner til hver historie? Dit brand løfte, centrale værdi udsagn og kerneværdier.
»I crafting din historie, arbejde som en gruppe at forestille sig de historier, du ønsker dine gæster at dele med andre, når de forlader dit hotel," rådgiver Bill Baker fra BB & Co Strategisk Storytelling , hvis kunder omfatter Relais & Châteaux . "Envision, hvad du ønsker de gæster gør, tænker og føler for at skabe de historier og, vigtigst, få dine medarbejdere til at se deres rolle i at gøre de historier ske."
. Dramatisere beskrivelse Lister over funktioner og fordele er nyttige, men lidt kedelige, de er langt mere overbevisende, når vævet ind historier. Pakker er fantastisk til dette, da er slice-of-life opdateringer på Facebook og Twitter. Ligesom dette Facebook-opdatering fra Brewster House i Freeport, Maine: "Søde parret blev forlovet her i aftes. Nu nyder champagne og blåbær-fyldte franske toast. "The undertoner? Romance, spænding og lækker morgenmad.
Tal med dit publikum. Når vi læser en bog eller se en film, hvis vi identificerer os med de universelle behov, ønsker og værdier af tegn, vi danner en følelsesmæssig forbindelse. Tilsvarende rejser shoppere vil vide, hvordan de vil passe ind i vores historie, og hvordan vi vil opfylde deres behov og ønsker. I sidste ende, vores gæster bliver vores kritikere, vurderer anmeldelser og sociale medier tilbagemeldinger, hvor godt vi kommunikerer og levere på forventningerne gennem de historier, vi fortæller.
Tag en side fra bogen af online anmeldelser. Travelers melodi ud hotel marketingfolk på grund af vores tilbøjelighed til at fortælle eventyr og fantasy. I stedet henvende sig til online anmeldelser for den virkelige historie. Anmeldelser indeholder alle de elementer af god historiefortælling: en gribende bly, en stærk synspunkt erfaringer, humor-og ja, lejlighedsvis myter og melodrama. Brug disse teknikker og en sund dosis af virkeligheden i dine historier til at fange opmærksomheden af rejsende og tjene tilbage deres tillid.
Show, ikke fortælle Online Vi har den opmærksomhed span af tre-årige i Toys 'R Us:. Vi tiltrukket skinnende, bevægelige objekter, og frastødt af store blokke af statisk tekst. Brug billeder til at bringe dine historier til livet, video i særdeleshed tager gætteriet ud for rejser shoppere. Video indhold behøver ikke at være slick på sociale medier kanaler, men det skal være professionel, underholdende, og on-brand. Hvis dit budget tillader, få det professionelt produceret.
Modstå trangen til at forklare. Vær kortfattet og lad ord og billeder taler for sig selv. Rådgiver Martin Soler med Hotel le Seven i Paris, "Behandl indhold som en nyhedshistorie. Bryde det ned i sektioner og give det til dem lidt efter lidt for at maksimere udbyttet. Hvis du gør en fotooptagelse, skriver, at en shoot blev gjort, og derefter en lidt senere release ét foto, så et par mere, så restaurant fotos, nu de enkeltværelser, osv. Må ikke bare dumpe de ting på dem. "
Redaktionelle, ikke advertorial. Blogs og sociale medier platforme er ofte brugt som lossepladser for pressemeddelelser, tilbud, og de seneste rabatter på rabatter. Det er ikke historier, de er reklamer. Put en unik, ikke-salesy spin på salgsfremmende indhold, og balancere den med original, redaktionelt-stil indhold. Og husk, at de mest overbevisende, autentiske historier fortalt af dine gæster. Lyt til dem, lære og opfordre dem til at dele. End of story. 
Et par eksempler på god historiefortælling:
- Den fantastiske Faena Hotel + Universe i Buenos Aires tager storytelling til et nyt niveau ved at præsentere sin kerne historie i historiebogen format.
- L'Apostrophe Hôtel i Paris fortæller sin historie i videoformat af ledsagende une jolie femme rundt i byen, at skabe en kraftfuld følelse af sted.
- La Basse Cour i Normandiet og Fort Putney Road i Vermont skabe intriger ved at dele historien om, hvordan de kom til at være innkeepers.
- Story Hotel i Stockholm lader gæster gør storytelling ved at scanne deres håndskrevne noter og lægge dem til sin hjemmeside.
- Alsidig og spændende indhold fra Hotel le Seven i Paris har medvirket til at tiltrække over 12.000 Facebook-fans.
- Hopton House 's blog i Shropshire, England formidler sin karakteristiske pastoral indstilling og påskønnelse for naturen gennem overbevisende fotografering.
- Best Westerns vintage videoer viser, at en person i selskabet har en sans for humor (og at der var nogle alvorligt dårlige frisurer i 70'erne).
- Sheraton og Fairmont har skabt online fællesskaber for gæster og personale til at dele deres historier om bedre, når Delt og Alle er en original .
Se fremhæver min Storytelling & Social Media præsentation ved Professional Association of Innkeepers konference.
Jeg re-blogging en artikel, Josiah Mackenzie skrev om markedsføring og PR-kampagne, som jeg gjorde på Hotel Seven, i stedet for at omskrive det hele, jeg troede jeg kunne dele nogle af ting fra en stor blog.
-
Hvordan Martin Soler brugte en direkte-til-forbruger Facebook PR-strategi at åbne Seven Hotel ved 80% belægning i lavsæsonen
af Josiah Mackenzie den 22 Januar 2011 
6 Kommentarer 
Hvordan har Hotel Le Seven bygge deres Facebook samfund så hurtigt? I dag fik jeg på telefonen med Vice President Martin Soler for at lære om den strategi, han brugte til at tiltrække næsten 12.000 fans via Facebook. Martin selskab, Verden Independent Hotel Promotion , arbejder udelukkende med uafhængige hoteller med fokus på hotel åbninger. (Martin er også en talentfuld HDR fotograf .)
Baggrund Story (I Martins ord)
Syv måneder før åbning vi startede kampagnen. Det var et ambitiøst projekt - fantastisk at arbejde på, fordi hotel konceptet var meget usædvanligt. Vi byggede en strategi, hvor vi ville skabe nogle mysterium, og utætte ideer om, hvad hver suite ville se ud.
Vi var heldige, fordi vi havde et testrum at arbejde med for billedsprog - resten var bare skitser. Vi startede med at tale om ejere, og de andre projekter, de gjorde - som Hotel Five. Vi talte om alle de gadgets og særlige ting var der.
Vi koordineres med vores PR-bureau til at sørge for der var ingen kommunikation med pressen. Vi ønskede kun at tale direkte med forbrugeren.
Josiah: Hvad kommunikationskanaler har du bruge?
Facebook Only
Facebook var vores eksklusive kommunikationskanal.
Jeg har ikke fundet Twitter til at være meget pålidelig for forfremmelser. Jeg føler det er lidt mere af en døgnflue.
Og selvfølgelig har vi lavet en hjemmeside med meget dramatisk musik og billeder af, hvad gæsterne kunne forvente. Facebook pegede på hjemmesiden, og hjemmesiden var meget høj produktion - masser af rige medier.
Ingen pressemeddelelser
Hvis folk ønskede at vide noget om hotellet, de havde til at følge os gennem Facebook. Ingen pressemeddelelser gik ud, og vi ikke tage nogen spørgsmål fra medierne.
Hvad forårsagede hurtige vækst
Vi forsøgte nogle konkurrencer via Facebook, men resultaterne var ikke imponerende, som vi troede. Vi forsøgte at sende tilbud til vores fanbase fra Hotel Five - da designkoncepter var ens. Hvis de kunne lide Five, vil de elske Seven. Så cross markedsføring var muligt der.
Så meget var bare at fortælle folk om det. Pushing trafik fra hjemmesiden. Vi skrev også nogle bloggere, fortæller dem at tjekke siden, da vi skulle til at gøre noget interessant.
Det var lidt af en risiko, fordi ikke mange hoteller har fyldt deres værelser gennem Facebook endnu. Men det arbejdede for os!
Efter åbning
Vi har fortsat vores strategi efter åbning, og gjorde det klart for vores kolleger, at det var Facebook, der tiltrak vores fans i første omgang. Det hjalp os med at nå 80% belægning på den bløde åbning - og det var i lavsæsonen.
Ejeren var forbløffet - at han ikke forventer, at der på alle.
Så måtte vi huske på, at vores Facebook-fans hjulpet os med at nå denne succes. Vi giver dem en eksklusiv værelsesprisen - de fans kun sats er den bedste pris du får - bedre end vores egen hjemmeside eller en distributør.
Vi har også belønne vores Facebook-fællesskabet ved at underrette dem om noget, der kommer til at ske, før vi fortælle nogen anden. (Endnu før vi sender til vores hjemmeside).
Martins Top Fem Facebook tip
1.. Forkæl dine Facebook "likers" som en kunstner behandler deres fans. Det er, indser de gør dig vigtig og derfor er du nødt til at gøre dem vigtige. Special behandlinger mv, når de ankommer til hotellet er et minimum.
2.. Hold din Facebook-side så personligt som du kan. Dette er en information kommunikationskanal til venner. Forsøge at inddrage dem så meget som du kan.
3.. Find ud af, hvad folk ønsker at vide om hotellet og give dem mere af det. Det handler ikke om, hvad du "tror" er vigtige, kan du være helt på vildspor. Lyt til dem, og din side vil blive en succes.
4.. Brug alle medier Facebook, skrive artikler, sende fotoalbum osv.
5.. Behandl alle indlæg som en "nyhed," ikke give det hele på én gang. Give det til dem lidt efter lidt og maksimere udbyttet af dine historier.
Tak, Martin!
Facebook for hoteller
Kører Sociale medier kampagner for nogle 60 hoteller i øjeblikket, og flere kommer hver måned, vi har fået at se et par punkter, som hoteller bør følge, når i kommer til at gøre deres Facebook-side, især uafhængige hoteller.
1.. Har en Facebook-side.
Hvis du ikke er sikker på, om du bør holde et Facebook-side så tro om igen. Åbn din side og begynde at udfylde det. Men indse, at hvis du har undladt at holde en blog før, vil du sandsynligvis have et problem at holde Facebook-side up-to-date. Så det er en beslutning om at gøre, bliver du nødt til at gå tjekke det mindst en gang om dagen, og du bliver nødt til at tilføje indhold flere gange om ugen. Det vil tage tid, men det vil også give dit hotel en "human touch", som er i din kontrol.
2.. Svar!
Folk vil begynde at stille spørgsmål, tilgængelighed, priser, e-mail-adresser og meget mere. Så være der til at besvare dem mindst en gang om dagen, og sandsynligvis mere. Det bliver mere og mere vigtigt. Og vær ikke bange for at svare samtaler direkte til den "brede offentlighed".
3.. Må ikke bare tale om dig selv, ikke bare tale om andre.
Bare taler om dit hotel og ting, der sker inden for hotellet er kedeligt, men blot taler om museer og aktiviteter omkring hotellet er uinteressant. Du er nødt til at balancere begge. Balance din interne informatin med rejse-og turist-tips fra din by. Dette fører mig til det næste punkt.
4.. Hvad vil du gerne læse.
Hvis du ledte på Facebook-side af et hotel i en anden by, hvad ville du gerne se? Hvad ville hjælpe dig med at beslutte, om du skulle booke det hotel? Hvilke yderligere oplysninger vil du få fra deres Facebook-side, som du ikke ville finde på deres hjemmeside? Det er de spørgsmål, du skal svare for dig selv, når du sætter dig ned for at animere den side.
5.. Kontroller stats.
Du har fået den indsigt, tjek dem dagligt og se, hvad der er mest forbruges som medier, hvis du får den rigtige type af mennesker på din side, hvordan de vokser og meget mere. Derefter bruge til at ændre det medie, du uploader på sitet, skal du ændre det til at passe det offentlige, du er på udkig efter. Og det vigtigste punkt, du får besøg fra din Facebook-side til dit websted? Opsæt Facebook tracker og overvåge det, som er, hvad du ønsker.
Men tror ikke det kommer til at være en tur i parken, at få en side begyndte der en hel del arbejde og til at holde den i live tager noget arbejde også. Så være parat til at sætte dette arbejde i det, hvis du ikke kan finde nogen, der kan, fordi laver en halv-job kommer ikke til at klippe det enten. Håber det hjælper.
