Hotel Booking Trends en Infografik

Med analytikere hos WIHP vi konstant knuse tal. Hvor mange besøg før klienter bog, hvilke lande bog mest, hvilke links er den bedste, hvordan de finde hotellet, hvilke sider der er mest interessante, hvor hurtigt bookingen går osv. God markedsføring er baseret på masser af analyser og jeg tror hver god marketingmedarbejder derude ved det. Jeg troede, det ville være sjovt at dele nogle af de numre, så jeg fik en Infografik lavet med nogle af dem og det er temmelig cool. Her er bookingen tendenser i den uafhængige hotelmarked som en Infografik.

Dataene er temmelig interessant og Scott Thomas fra abouttheinn.com gjorde et temmelig godt overblik over dette på den tnooz.com stillingen , siger han:

Meget interessant statistik, og helt reflekterende af vores observationer. Vigtige grillbarer: (1) Din hjemmeside skal være optimeret til konverteringer, (2) Du er nødt til at være synlig i konventionel søgning, har gode omdømme med tidligere gæster, og være på OTAs, (3) din hjemmeside skal skille sig ud som leverer noget andet.

Hvortil jeg tilføjede, at du skal have en booking motor, der er designet til at konvertere. Med 44% af brugerens tidsforbrug på booking motoren, hvis det er lidt kompliceret, langsom eller ikke er repræsentativt for det hotel, du kommer til at miste konvertering, da OTAs har nogle ret gode booking motorer.

Med ingen videre, er her hotel booking tendenser Infografik:

Fem måder et hotel kan bruge Google+

Min profil på Google+

Jeg har brugt Google+ for et par uger nu, og jeg er begyndt at få hænge af det. Jeg er faktisk ret begejstrede for design og fornemmelse for platformen og kan ikke vente for Google at åbne virksomhedsregistrering, så vi virkelig kan begynde at bruge den platform for hoteller. Men i mellemtiden her er 5 måder et hotel kan bruge Google+ for deres ejendom.

Først og fremmest vil det kræve, at concierge eller receptionen personale åbne en konto og blive "stemme" på hotellet, kan dette ikke ske forsøger at foregive at være et hotel, det skal være en person. Men der kan arbejde også.

1.. Åbn en konto til receptionen eller kundeservice af hotellet og afgøre, hvem der vil være brugeren. Det er nødt til at være en person.

2.. Byg cirkler for de forskellige typer af kunder, du har. Dette kunne være Sommerferie, nytårsaften, Weekend pauser, Luxury Suites eller deromkring. Lav grupper med dine gæsters typer og indlæse dem i systemet i forskellige kredse. Det betyder ikke noget, hvis de er på Google+, eller ikke fordi G+ har denne store træk, at man kan dele med folk ikke på G+ via e-mail. Ved at klikke på afkrydsningsfeltet du kan dele historier, tilbud, billeder eller nyheder til en bestemt cirkel, som vil blive fremsendt via e-mail.

3.. Oprette fotoalbum til hotellet og kategorisere dem ordentligt, såsom værelsestype, lobby, pool osv. Gør dette et display for hotellet. Og husk at sætte billedtekster med hvert billede giver et ordentlig link til hotellets hjemmeside og den specifikke side, hvor de kan få mere information.

4.. Husk dette er et socialt netværk, så det handler om taler med folk og få dem til at dele deres erfaringer, kommentarer synspunkter osv. Du må ikke forsøge at gøre det bare en salgstale for hotellet, interagere med mennesker, hjælpe dem. Og minde dem om de store tjenester, du kan tilbyde. Det betyder også at reagere på deres vurderinger og fastsættelse af ting, der gik galt.

5.. Invitere folk til hangouts og hvis de er interesserede besvare spørgsmål om hotellet, hvordan man kommer dertil, ting at gøre i området berolige folk, der ikke har været der før, at dit hotel er bedst for dem. Og dem, der har, fortælle dem om nye ting bliver gjort i og omkring hotellet.

Par ord af forsigtighed, ikke sætte folk i alt for mange kredse som du sandsynligvis vil begynde spamming dem, og der vil være enden på din Google+ oplevelse for dem. Må ikke skrive alt offentligt, brug Circles for hvad de er gode til - at gøre cirkler. Hold dem eksklusiv det er sjovere på den måde, og du får det rigtige budskab til de rigtige mennesker.

Og vigtigst antage det synspunkt af de mennesker at få dine beskeder, hvis du skriver til dem, som om du var den ene modtager meddelelsen får du en lang vej. Ingen ønsker en salgstale smidt på dem hele tiden, de ønsker at se den menneskelige side af hotellet.

Måske Google+ kommer til at fjerne behovet for e-mail marketing helt. Jeg gætter vil tiden vise ...

Top henviser sites for Hoteller efter WIHP

Sammen med analytikere på WIHP jeg netop offentliggjort en undersøgelse af de øverste forelæggende sites, der bringer bookinger. I modsætning til hvad nogle måske tror, ​​er at henvise sites som ses i Google Analytics ikke nødvendigvis viser de lokaliteter, der bringer bookinger. Og mens nogle siger, at det er et tal spil flere besøg = flere bookinger der er nogle steder, der virkelig producerer og andre, der ikke gør. Her er vores analyse efter gennemgang flere tusinde steder og mere end 35.000 bookinger.
Følg den officielle blog for WIHP her: http://wihphotel.com/mag | WIHP på Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP på Facebook

Top henviser sites for hoteller

I det stærkt konkurrenceprægede marked for Travel, har brug for hoteller at analysere deres top henviser sites konstant. Desværre har de fleste hoteller ser på henvise steder på deres web stats med værktøjer som Google Analytics eller andre, og kan kun se, hvilke websteder bringe trafik, der ikke altid viser det virkelige billede, da et site kan bringe masser af trafik, men betyder det bringer kvalificeret trafik, der bliver til bookinger.

Hos WIHP, ligesom et par andre professionelle hotel marketing selskaber har vi udviklet vores egne sporingssystemer, der tillader os at virkelig studere ROI af de kampagner, bliver gjort for vores kunder og spore hele vejen til booking.

En nylig undersøgelse vi gennemførte under hensyntagen til mere end 35.000 bookinger på de største europæiske markeder (Paris, Rom og Barcelona) giver et temmelig godt billede af, hvilken type sites genererer de fleste bookinger og markedsandelen disse steder har. Under hensyntagen til, at hver af disse kategorier faktisk generere indtægter for hoteller i spørgsmål, er det vigtigt at anføre, at ingen af ​​dem bør udelades som "et mindretal", da de vil generere indtægter. Spørgsmålet er kun én af, hvor stor en investering at gøre i disse websteder.

Nedenfor er to grafer, en med søgemaskiner, og en uden. Vi inkluderede ene uden søgemaskiner til at gøre grafen klarere som en slags "zoome ind" på de virkelige henviser sites.

Bedste Henvisningswebsteder til Hoteller

Forklaringer af resultater:

Søgemaskiner, det er selvforklarende, disse er alle søgemaskiner. De bringer det meste af trafikken som nævnt i min tidligere artikel om virkelige kilde til hotelbookinger , har de fleste af de mennesker, booking hotel fundet hotel andetsteds og på tidspunktet for reservationen har allerede besluttet, hvilket hotel de ønsker at bo på og dermed søge efter hotellet direkte i booking motoren.

Kort Søg, vi har med vilje adskilt det fra den brede Søgemaskiner kategori, da kortet søgning opfører sig lidt anderledes, idet man kunne være at søge efter en type hotel i et område og finde resultatet på kort søgning mv Kort søgning er ikke begrænset til Google Places, men indeholder også andre kort-baserede søgesystemer, der er sporbar.

Anmeldelser og gennemgå websteder, medtages her er Tripadvisor som er en af de største i den kategori, men også andre steder såsom yelp.com, vinivi.com og de ​​mange review sites på markedet. I denne kategori har vi også medtaget online anmeldelser af online magasiner eller review sites (ikke-sociale).

E-mails, disse er alle de sporbare e-mail, at vi fandt, folk bruger ikke-web emails klienter er ikke sporbar og plejer vist her, er de ikke i denne statistik på alle da de er anset direkte besøgende ved ethvert tracking system.

Rejseguider, da dette er et studie af henvise sites, rejseguides i dette tilfælde er alle online rejseguider såsom Fodors, Frommers, Lonelyplanet osv. igen, for mere information om off-line effekt af rejseguider se vores undersøgelse den virkelige kilde til hotel.

Andet, vi har medtaget i denne kategori alle de forskellige steder såsom et universitet, der henviser deres besøgende til et lokalt hotel eller selskab mv, som der er en hel del, men ikke nok til at gøre det til en kategori på sin egen.

Vejviser Listings, i denne kategori er alle oversigter såsom Gule Sider, lokalt hotel telefonbøger mv Overraskende denne kategori ikke bringer så mange bookinger.

Social Media sites, dette inkluderer Facebook, Twitter og andre mindre sociale medier sites. Mens disse er ofte på toppen listen over henvisningswebsteder, de ikke nødvendigvis alle konvertere til bookinger. Som jeg nævnte tidligere ingen af ​​disse steder bør være forsømt, da de alle er indtægtsgivende, og jeg er en stærk tilhænger af sociale medier som en platform for hotelejere at nå ud til potentielle gæster. Se min artikel om lanceringen af ​​Hotel Seven i Paris, som blev næsten helt færdig via sociale medier.

Blogs har vi adskilt blogs fra gennemgå websteder, som de er en anden type undersøgelse sted i mellem brugeranmeldelser og journalister historier. I nogle tilfælde blogs er ekstremt effektive og bør absolut overvejes i enhver hotelvært marketing kampagne.

Rate kontrolordning sites, i denne kategori er sites som Kajak, Trivago og anden kurs comparers. Hvilke per erfaring har en mere kvalificeret publikum, men som i mange tilfælde bringe trafik til OTAs mere end til hotel hjemmesider, da hotellet hjemmesider ikke let kan skubbe deres satser.

Top søgemaskiner til hoteller

Yderligere analyserede vi de søgemaskiner, der bringer bookinger. På denne kategori er der ingen mystik, Google fører langt med Yahoo og Bing lige bagefter. Da Yahoo / Bing alliancen ruller ud af dette vil blive en og forhåbentlig vil tage mere end 7,6% af markedet. Mærkeligt nok med 30% af markedet i USA bookinger er ikke nær så meget som sandsynligvis kommer fra ikke-amerikanske markeder.

Konklusion for Top Henvisningswebsteder og søgemaskiner til Hoteller

Mens der er naturligvis nogle centrale sites, der bringer de mest interesserede brugere, og omdanner dem til bookinger, et hotel skal være på alle mulige stedet for at få alle de bookinger muligt. Det er ikke nok at fokusere på en enkelt kilde eller to, hver af de ovennævnte kategorier skal arbejdes på og hotellets tilstedeværelse på hver vil bestemme deres brand anerkendelse i øjnene af slutbrugeren. Den førende position søgemaskiner i bookinger viser, at for at få reservationen kræver, at hotellet er til stede overalt. Kun på den måde vil slutbrugeren endelig søge efter hotellets navn, som er søgningen som brugeren vil gøre, når han er klar til at bestille. Andre oplysninger, som vi vil dække kort tid viser, at i gennemsnit en ny kunde besøger dit websted 3,78 gange over flere dage, før de foretager deres køb, hvilket beviser, at der er en masse shopping foregår.

Den rolle, Indretning i Hotel Internet Marketing

Hotel Bellechasse i Paris, designet af Christian Lacroix

Hvad er de vigtigste faktorer, der øger dit salg på internettet, og hvordan kan du kontrollere dem. Når du har styr på din belægning hvad kan du gøre for at øge din indtjening?

Disse er klassiske spørgsmål og der er flere svar. Nogle af de første re-aktioner til stigende indtægter (og især profitten) er at se på hvordan man kan reducere OTAs og andre bestilt agenturer. Mens dette er ofte nødvendigt, at øge kundens oplevelse er undertiden mere vigtigt.

Indretning måske eller måske ikke påvirke belægning (det kan hjælpe, men der er flere faktorer til det), men det gør hele forskellen i ADR.

Når vi fratage det ned et hotel er et værelse med en seng og et sted at vaske. Nu prisen nogen vil betale for det kan være nok til at betale huslejen, men der vil være omkring det. Merværdien af ​​enhver hotel hviler på indretning som den eneste visuelle faktor. De andre faktorer placering og service gør spiller en vigtig rolle - men de er ikke så let at vise på internettet.

Der er et citat fra Steve Jobs, som jeg tror ganske gælder dette (og nej jeg er ikke en Apple fanboy), som kan illustrere netop dette forhold mellem OTA og indretning.

"Mange virksomheder har valgt at skære ned, og måske det var det rigtige for dem. Vi valgte en anden vej. Vores tro var, at hvis vi holdt sætte fantastiske produkter foran kunderne, ville de fortsætte med at åbne deres tegnebøger "-. Steve Jobs

Hotel Albus i Amsterdam

Nu forbedre indretning betyder ikke nødvendigvis at lukke hotellet i to år, leje en berømt designer og bruger 10 millioner dollars (hvis du kan gøre det dog, ville jeg sige gøre det!) Hoteller som Hotel Albus i Amsterdam eller Hotel Taylor i Paris har omgjort deres interiør til langt færre penge ved at renovere værelser med nye møbler, forbedre gulvene, opgradering badeværelser og der kan gøres helt uden at lukke hotellet og bruge millioner.

Taylor Hotel i Paris

Da jeg overtog ledelsen af ​​Hotel Taylor i Paris for flere år siden hotellet blev bare indpakning op en komplet renovering, men bruger mindre end 500.000 EUR for 37 værelser. Resultatet på ADR var øjeblikkelig, fordi med fantastiske fotos og en helt ny hjemmeside hotellet kunne præsentere værelser og vise, at en fremragende oplevelse.

ADR gik fra 65 EUR til 110 EUR en nat i omkring 12 måneder, og vi har holdt den samme belægningsprocent over året. Selvfølgelig er der ting som at øge den service, at få en stor online omdømme osv.

Men med internettet er den vigtigste kanal for hotel fordeling dit største aktiv er billederne, hver store billede af din hotel er værd 1000 ord i teksten, og der kunne endda være en underdrivelse.

Hotel Athenee Paris af Jacques Garcia

Prøv at forklare din fantastiske service i ord på din hjemmeside, det er bare ikke kommer til at overbevise folk til at bo der. Men et par store fotos ændre alt.

Så mens du måske ikke være i stand til at betale for Christian Lacroix eller Jacques Garcia til at komme redesign dit hotel du helt sikkert kan opgradere hotellet på en gradient, ordet ved ordet og begynde at sælge til meget bedre priser.

Hotelejere: Må ikke reagere på Gennemgå sites!

Der er en igangværende debat, som hotelejere bør reagere på gæsters anmeldelser på steder såsom Tripadvisor. Nå her er hvorfor du bør ikke bruge for meget tid at reagere på disse vurderinger.

1.. Jo mere du reagerer, jo mere du viser verden du er "afhængige" gæsteanmeldelser. og jo mere vil gæsterne bruge det som løftestang til at få gratis overnatninger.

2.. Jo mere opmærksomhed, du betaler for at noget, jo større bliver det. Efter denne logik, hvis du besvare alle dårlige anmeldelser på dit hotel er du bare gøre disse vurderinger mere vigtigt.

Nu, betyder ikke, du skal reagere i anmeldelser (jeg tror, ​​at titlen kan være en smule misbrug), men reagere på nogle anmeldelser. Vis at du holder for gæsten og dem med gyldige point - anerkender, at gæsten har et gyldigt argument og løse problemet internt.

Review sites har skubbet os hotelejere til niveau op på vores tjenester og øge pleje faktor for gæsterne. Det er en meget sund udvikling! Men som noget en fiksering i alle retninger er ikke sundt. Så husk, at du er der for at drage omsorg for mennesker i hotellet og sørg for at de er at have en fremragende oplevelse.

Her er et tip, hvis du finder du er opslugt i online anmeldelser, hænge omkring receptionen hver morgen på tidspunktet for kassen og tale med REAL PEOPLE spørge dem, hvordan det gik, og få nogle reelle tilbagemeldinger fra dem, gøre, hvis noget gik galt noget for gæsten til straks at gøre det rigtige. Men holde real!

Sådan at skifte fra OTA til Direct bookinger

Expedia - tager 25% provision

Sandsynligvis 60% af alle hoteller er til en vis grad afhængig af OTAs. Betydning af OTAs bringer dem mere end 40% af deres forretning.

Det fælles problem for hotelejere er, hvordan man kan øge deres indtægter med en begrænset lager af værelser pr dag, og helst dag tabt, ikke kan inddrives. Når de har arbejdet ud af, hvordan at fylde hotellet, dilemma er ofte hvordan man mindsker markedsandel OTAs og øge deres direkte bookinger. For dem af jer, der ikke hotelejere OTAs tage op til 30% provision på bookinger, de sender til hoteller. Det er en stor del af hotellets fortjeneste.

Tilbage i 2008, da jeg var direktør for Hotel Taylor i Paris (en tre-stjernede boutique-hotel) Jeg boede det dilemma hver dag. Hotellet havde netop blevet renoveret og var ved at blive ganske populære på OTA sites, så meget, at jeg havde måned, hvor 80% af mine indtægter kom fra OTAs. Mens jeg hilste de indtægter, var det indlysende, at denne model ikke ville vare. Det blev presserende at udarbejde en strategi for at skifte til direkte bookinger. Her er, hvordan vi gjorde det (og jeg siger, at vi, fordi det var et teamwork mellem hotellet og vores internet markedsføring agentur).

1.. Websted

Vi kontaktede den bedste Webmarketing agentur i vores område ( WIHP , hvilket er hvor jeg arbejder nu) og fortalte dem at lave den bedste hjemmeside, de kunne. Vi gav dem carte blanche og fortalte designerne, at stedet skal være bedre end noget på markedet. Webstedet de gjorde var denne ene www.paristaylorhotel.com nogle vigtige elementer, hvor fuld skærm billeder, nem navigation, nemt at booke fra overalt i stedet.

2.. Invester i din online markedsføring strategi

Vi tog to tredjedele af OTA Kommissionens budget og investerede det i online markedsføring. Arbejde med pay-per-klik på reklamer, blogs, og alle muligheder for direkte markedsføring, de havde at tilbyde. Vi var ikke til at gøre meget mere overskud, men vi ønskede at være uafhængige.

3.. Bruger sociale medier

Vi begyndte at arbejde sociale medier, blogs, Facebook og alle andre media, vi kunne finde på at komme i direkte kontakt med fremtidige gæster. Vi måtte komme derud og gøre hotellet kendt for virkelige mennesker, der var alle potentielle gæster for os.

4.. Print reklame

For at gøre tingene værre, bortset fra OTA afhængighed havde vi også en recession godt på vej. Så vi gik endnu videre og købte trykte reklamer indgået kontrakter for helsides annoncer i rejsekataloger. Det var dyrt og mindre hoteller ikke havde prøvet det før. De fleste af vores venner troede vi var skøre, men vi stolede vores strategi.

5.. Hold arbejder med OTAs

OTAs er ikke onde, de er bare dyre. Så selvfølgelig har vi ikke lukke dem ud og starte en slags revolution. Men da vores direkte bookinger overtog de fleste af vores lager, har vi ikke meget at sælge gennem dem længere. Men vi holdt dem alle går og betalt vores provision. Selv hvis de var temmelig små.

6.. Best Rate garanti på dit website

Det er altid en opvarmet emne, men du nødt til at beslutte, hvor du vil sætte din fremtid.

-

Med omkring et års arbejde, anvender den strategi, at bruge pengene vi skabt et ry for os selv og i øjeblikket har et hotel, der er kendt af offentligheden, og bookede på et gennemsnit på 88% i løbet af året. Med en ADR, fordobles den 24. måned. Det er ikke uladsiggørligt, men det tager nogle modet og det tager at blive bakket op af en stærk markedsføring agentur, der ved, hvad de laver.

Hotel Seven - Facebook succes

Jeg re-blogging en artikel, Josiah Mackenzie skrev om markedsføring og PR-kampagne, som jeg gjorde på Hotel Seven, i stedet for at omskrive det hele, jeg troede jeg kunne dele nogle af ting fra en stor blog.

-

Hvordan Martin Soler brugte en direkte-til-forbruger Facebook PR-strategi at åbne Seven Hotel ved 80% belægning i lavsæsonen

af Josiah Mackenzie den 22 Januar 2011 6 Kommentarer

Jeg tror på booking motorer

Cirkeldiagram i blåt Booking Engine trafik

Nogle måned siden jeg indsendt om vigtigheden af ​​en booking motor. På det tidspunkt var baseret på det faktum, at vi (WIHP) havde analyseret den gennemsnitlige tid brugt på en booking motoren ofte overskred den tid brugt på hjemmesiden.

Og denne omstændighed holde. Over 50% af den tid (og sider set) af klienter er på booking motor.

Det betyder booking motor er bedre være let at navigere og hurtigt at lukke salget. Designet faktor er nøglen, kompliceret noget og dine chancer for at miste salget formere per sekund.

Vi har for nylig gjorde testen, idet den tidligere booking motor fra et hotel, som var ikke meget af et design kunststykke, og derefter sætte på en korrekt udformet version af Synxis på det samme hotel. Næsten én for én omregningskursen steg i gennemsnit omkring 25% stigning.

Hvorfor? fordi disse kunder, at du tidligere ville have tabt til booking.com eller expedia pludselig booking processen så meget nemmere at de beslutter at bog med dig.

Så hvis du tror nogen booking motoren vil gøre det trick ... tage endnu et kig på den idé. Du har brug for noget godt designet, glat og hurtig. Hvis du nødt til at betale lidt mere for booking motor, plejer det noget, du vil gøre, at penge op med øget direkte salg.

Hotelgæster: Betal hvad du vil!

Hotel Abruzzi i Rom

En af vores kunder i Rom (Hotel Abruzzi) stod over lavsæsonen og i stedet for at gøre den sædvanlige ting at se sin brugsret niveauer nedbrud eller sænke sin ADR til omkring en tredjedel af de sædvanlige satser han gjorde noget nyt og risikabelt.

Vi fik den idé at prøve en Pay-hvad-du-vil have sats på et hotel. Ingen af ​​vores kunder (uafhængige hoteller) havde prøvet noget lignende før, og ikke mange af dem havde modet til at risikere det.

Stillet over for månedlige regninger og banker banker på deres døre din gennemsnitlige uafhængige hotel ejeren er temmelig ADR afhængig (eller RevPAR for dem, der har indset det er værdi).

Hotel Abruzzi besluttede, at han kunne tage udfordringen og så vi gik til deres Facebook-side og annonceret en ny idé: Se artiklen på Facebook her .

Ideen er ikke bare en pay-hvad-du-ønsker, men snarere en "monetariseret anmeldelse" af hotellet. Som gæst forlader hotellet, kan han / hun udfylder en gennemgang form for hotellet og sætter en værdi til hvert punkt, han ønsker at betale mest for.

Se formularen ved at klikke på billedet til højre.

Og i modsætning til hvad vi ville i første omgang tror, ​​arbejdede dette ud store. De fleste mennesker bliver ærlige mennesker, de gjorde en ærlig gennemgang og betalt en pris svarende til hvad hotellet var sælge på deres site.

Selvfølgelig er der ingen sikkerhedsnet her. Du kunne have de gæster, der bare betale næsten ingenting og lade, godt det er en risiko. Men ligesom på review sites, hvis du gør et godt stykke arbejde, får du en stor belønning!

Finde ud af et hotel USP

Hotel USP - hvad der er i det

Bortset fra en meget over-brugt marketing sigt USP betyder blot: Unique Selling Proposition eller Unique Selling Point.

Det er hvad der gør dig anderledes end resten af ​​konkurrencen.

En USP er ikke en fangst sætning eller en markedsføringstilladelse tag-line. Det er heller ikke din markedsføring slogan. Den USP er, hvad der adskiller dig fra de andre. Hvorfor er du bedre end de andre.

De tag linjer og slogans er udarbejdet bagefter for at kommunikere det USP til slutbrugeren.

Nu hvad mange mennesker får galt, når de forsøger at finde ud af et USP er, at de ikke tager det fra slutbrugerens synspunkt. En USP skal være en fordel for slutbrugeren. For eksempel, at dit hotel har været hjemsted for nogle berømt person er IKKE en USP. Fordi det bare ikke appellerer til slutbrugeren som en personlig fordel.

Der er tre faktorer, som du bør analysere at arbejde ud af din USP, de er:

1.. Placering

2.. Komfort

3.. Value for Money

Med en omhyggelig undersøgelse af disse tre punkter, du vil være i stand til at bestemme din USP.

Og husk, USP handler om kundernes opfattelse - det er ikke nødvendigvis en objektiv redegørelse for dit hotel, det er, hvordan kunderne opfatter dit hotel, der tæller.