HotelMarketing.com 's mest populære i 2011

Jeg har lige modtaget listen over de mest populære artikler fra hotelmarketing.com og jeg genudgiver det her. Jeg kunne ikke finde det på deres site, og sendt dem til at udgive det, men er ikke sikker på, om der kommer til at ske når som helst snart, da de også meddele, at de er på ferie til januar.

Ser man gennem listen er ganske interessant. Jeg skrev om det i en Google+ indlæg (som har begrænset udbredelse), så jeg genudgiver indholdet af denne post her:

Bare gik gennem hotelmarketing.com 's liste over mest populære artikler i 2011. En fremragende liste, læsning gennem listen alene er en stor analyse af, hvad der sker i gæstfrihed verden. Her er min analyse af scene: Du er velkommen til at tilføje din.

1.. Hotelejere er mere og mere bekymrede over deres afhængighed af Otas. Rate Paritet problemer Cutting tilgængelighed for OTAs bliver markeret og meget mere.

2.. Hotelejere har stadig ikke regnet ud, hvordan at give resultater fra sociale medier. Og ingen bebrejder dem. Den statistik taler for sig selv: mens sociale medier bringer masser af besøg og kan bruges som en branding-strategi for omdannelsen af ​​de besøgende er meget lavere end på søgning. Og hvad skal vi tale om?

3.. Hotelejere vil have mere direkte. OK, det er ikke noget nyt, det er det evige problem for enhver industri, hvordan man kan øge direkte salg.

4.. Hotelejere søger efter nye marketing ideer. Stillingerne med iørefaldende overskrifter som Google+ vil re-forme search ... og Groupon og Expedia ... er højt på listen angiver, at nye ideer er afgjort på deres sind, selvom mange er bare ikke modne endnu. Det fører mig til at tro, at den fælles sætning, hotelejere ikke er up-to-date er bare forkert, er de nok mere forsigtige og ikke kommer til at investere kraftigt i ting, der ikke virker.

5.. Store navne stadig fungerer bedst. Jeg tror det er ikke begrænset til hoteller, men hvis der er Facebook, TripAdvisor, Google, kajak eller andet stort navn i overskriften det bare bliver langt flere læsere. Det er bare en af ​​de PR love store navne sælge.

Det er nok mere afslørende som en tendens til at se, hvilke stillinger blev mest læste og deles end indholdet af stillingerne. Det giver en stor crowdsourcing af hotel marketingfolk interesser (i det mindste dem, der læser hotelmarketing.com ).

ZMOT og hotel marketing

Jeg har for nylig læst bogen vinde Zero Moment of Truth af Jim Lecinski af Google. Det er en gratis e-bog kan downloades fra webstedet. Mens jeg ikke ville sige konceptet er en revolution for marketingfolk, hvad er stor med denne bog er imidlertid, at det tydeliggør masser af begreber, som vi som marketingfolk havde i vores sind og måder at arbejde på.

Hotelejere, med folk som Tripadvisor og så videre har brugt et lignende koncept for et stykke tid. Men ZMOT, FMOT, SMOT konceptet (Zero, første og andet Moment Of Truth) danne sig et klart køb cyklus, der hjælper os med at navigere i en verden af ​​markedsføring.

Jeg arbejder på en række artikler til WIHP dækker hvert trin i købet cyklus, som det gælder for hotellets marketingfolk. I det væsentlige trinene er disse:

1.. Stimulus

Ved en individuel hotel betyder det tidspunkt, hvor den fremtidige gæst først hører om hotellet og beslutter, at hotellet kunne være en mulighed for ham. Her taler vi om de enkelte hoteller og ikke en kategori af hoteller. Mens det kan være under en søgning efter "hoteller i Paris" eller lignende er det normalt ikke, da der på daværende tidspunkt i fremtiden gæst stadig søger.

Fra de data, vi har indsamlet på WIHP dette sker oftest, når de hører om det fra venner, når de søger efter hoteller på en OTA eller ved at kigge gennem Tripadvisor gennem anmeldelser.

Husk, at vi taler om de enkelte hoteller her og ikke en kæde eller stor brand. Men det gælder også for de enkelte hoteller fra en kæde. Et andet punkt at tage hensyn til, er, at ifølge vores undersøgelser en gæst besøger 10 forskellige hotel hjemmesider i gennemsnit så tror ikke du er alene på stimulus, du er i hård konkurrence. Men jeg får foran mig her, da det er en del af ZMOT og FMOT.

2.. Zero Moment of Truth (ZMOT)

Når den fremtidige gæst har fået fat i et navn forskningen starter, og nu har du fået konkurrence. Her den kommende gæst kommer til at sammenligne alle 10 hoteller har han fundet på at sikre satserne er god, han kommer til at granske sted at afveje de satser mod placering og billeder. Gæsten kommer til at kontrollere anmeldelser for at se, hvad andre folk har sagt og alle disse oplysninger vil blive sammenlignet for at bestemme, hvilken en er bedst. Dette trin er, hvor den fremtidige gæst vil gøre omkring 90% af afgørelsen.

3.. Første Moment of Truth (FMOT)

For et hotel dette er det øjeblik, hvor den fremtidige gæst åbner webstedets startside. At hjemmesiden har at sige alt, og det er nødt til at gøre det hurtigt. Det er nødvendigt at besvare tre personlige spørgsmål, at den fremtidige gæst beder selv: Vil det samme mig penge? Will er spare mig tid? og Vil det gøre mit liv bedre? For et hotel, der oversætter som følger:

• Vil det spare mig penge? Bliver Hvad er prisen / værdi?
• Vil det spare mig tid? Bliver Hvor er den placeret?
• Vil det gøre mit liv bedre? Bliver Hvad er komfort / service / udsmykning?

Disse tre spørgsmål skal besvares inden for 3 til 7 sekunder af den person, der ankommer på dit websted. Og når det er gjort, og du har formået at få fat i, at fremtidig gæst opmærksomhed, han kommer til at tilbringe i alt 24 minutter mellem ankommer på stedet, beslutter at købe og gå gennem hele booking processen. 13 af disse minutter vil være på hjemmesiden og 11 af dem vil være på booking motor.

For at gøre det på FMOT du har brug for (og jeg kan ikke gentage dette nok) en god hjemmeside og en stor booking motor. Design og brugeroplevelse for din hjemmeside skal være så glat, at det næste spørgsmål gæsten vil spørge sig selv er "magisk" besvares foran ham, og samme med booking motor. I rækkefølge, hvad den gennemsnitlige bruger gør er at gå til hjemmesiden, tjek derefter værelser, så tjek de satser og til sidst se på placeringen. Disse elementer skal være til stede på menuen fra get-go, og de skal være nemme at finde. I hvert øjeblik af dette, han skal være i stand til at komme til booking motoren og fuldføre reservationen.

Den booking motor design har en masse at gøre med konverteringer. Vi har testet mange og med den samme site, vi samme mængde trafik og samme satser har øget booking konverteringer ved at sætte en meget bedre booking motor end var der før. Jeg har dækket detaljerne i, hvordan man valgte en booking motor i en særskilt artikel.

4.. Second Moment of Truth (SMOT)

Dette er øjeblikket gæsten kommer ankommer på hotellet. Nå det er her en GM eller hotelvirksomhed ved alt om det (eller ej). Han kommer til at passe godt på gæsten og give dem en unik og uforglemmelig oplevelse, og der kommer til at strømme tilbage. På Stimulus fordi dette gæst vil fortælle om det til andre venner og familie og de mennesker vil komme til dit hotel ved ZMOT fordi folk søger efter information om hotellet vil se deres kommentarer og anmeldelser, og valgte hotellet på grund af det. Her er beviset for budding. For at få en stor oplevelse, da SMOT kræver, at hotelejeren og marketingmedarbejder ikke over-sælge ejendommen på hjemmesiden og på andre områder rundt omkring på nettet.

Jeg hørte en historie engang af et hotel, der opdagede Tripadvisor, at hotelvirksomhed gik fast besluttet at flytte til toppen af ​​placering på Tripadvisor og tiltrak hver gæst til at skrive rave anmeldelser. Sand hotellet havde en stor tjeneste og var meget rart, men det ikke fortjener at være på toppen stilling, da der var masser af bedre hoteller rundt. Hvad der skete var gæsterne ankom og deres erfaringer var ikke så god som de forventede. Hotellet hurtigt så det vurderinger forværres og bookinger tog et dyk.

Alt, bare for at sige, at anden sandhedens øjeblik virker for dig, hvis du levere, hvad du lover.

Sammenfattende de øjeblikke af sandhed illustrerer den cyklus af et køb eller en booking. De er de vigtigste skridt en køber vil følge, og som marketingfolk og hotelejere vi kan øge vores resultater ved at forstå dem klart og være på de rigtige steder med det rigtige budskab.

Jeg har skrevet adskillige artikler om WIHP magasin, der illustrerer de forskellige trin i flere detaljer, som du kan finde her http://www.wihphotel.com/mag/category/moments-of-truth/

Hvor hoteller burde få nye gæster [Infografik]

Min collegue og ven Tony Loeb på WIHP offentliggjort en undersøgelse i går kaldte Hvor at finde nye kunder online analysere hjemmesider, der bringer nye gæster og kunder versus dem, der bruges som en forbigående punkt i købet cyklus.

Jeg troede, det var ganske interessant, og jeg re-udstationering Infografik her. Jeg har ikke tænkt mig at sætte hele artiklen, da du kan læse, at den WIHP Magazine.

Hvor at finde nye kunder - Infografik ved WIHP, klik på billedet for at se den fulde artikel om WIHP Mag

For de undrende, hvorfor jeg ikke blogge så meget her, er det bare fordi jeg har haft travlt med blogging på WIHP Magazine og jeg regnede bare at tage alle de artikler og overlappe dem her ville være kedeligt for alle ikke at nævne den kopieret indhold, at søgemaskiner vil ikke sætte pris for meget.

Under alle omstændigheder, så hvis du virkelig ked af, fordi du vil have mere på mirarmedia.com drop mig en note, og jeg vil finde tid til at blogge ideer her ...

Hotelejere: Må ikke reagere på Gennemgå sites!

Der er en igangværende debat, som hotelejere bør reagere på gæsters anmeldelser på steder såsom Tripadvisor. Nå her er hvorfor du bør ikke bruge for meget tid at reagere på disse vurderinger.

1.. Jo mere du reagerer, jo mere du viser verden du er "afhængige" gæsteanmeldelser. og jo mere vil gæsterne bruge det som løftestang til at få gratis overnatninger.

2.. Jo mere opmærksomhed, du betaler for at noget, jo større bliver det. Efter denne logik, hvis du besvare alle dårlige anmeldelser på dit hotel er du bare gøre disse vurderinger mere vigtigt.

Nu, betyder ikke, du skal reagere i anmeldelser (jeg tror, ​​at titlen kan være en smule misbrug), men reagere på nogle anmeldelser. Vis at du holder for gæsten og dem med gyldige point - anerkender, at gæsten har et gyldigt argument og løse problemet internt.

Review sites har skubbet os hotelejere til niveau op på vores tjenester og øge pleje faktor for gæsterne. Det er en meget sund udvikling! Men som noget en fiksering i alle retninger er ikke sundt. Så husk, at du er der for at drage omsorg for mennesker i hotellet og sørg for at de er at have en fremragende oplevelse.

Her er et tip, hvis du finder du er opslugt i online anmeldelser, hænge omkring receptionen hver morgen på tidspunktet for kassen og tale med REAL PEOPLE spørge dem, hvordan det gik, og få nogle reelle tilbagemeldinger fra dem, gøre, hvis noget gik galt noget for gæsten til straks at gøre det rigtige. Men holde real!

Hotelgæster: Betal hvad du vil!

Hotel Abruzzi i Rom

En af vores kunder i Rom (Hotel Abruzzi) stod over lavsæsonen og i stedet for at gøre den sædvanlige ting at se sin brugsret niveauer nedbrud eller sænke sin ADR til omkring en tredjedel af de sædvanlige satser han gjorde noget nyt og risikabelt.

Vi fik den idé at prøve en Pay-hvad-du-vil have sats på et hotel. Ingen af ​​vores kunder (uafhængige hoteller) havde prøvet noget lignende før, og ikke mange af dem havde modet til at risikere det.

Stillet over for månedlige regninger og banker banker på deres døre din gennemsnitlige uafhængige hotel ejeren er temmelig ADR afhængig (eller RevPAR for dem, der har indset det er værdi).

Hotel Abruzzi besluttede, at han kunne tage udfordringen og så vi gik til deres Facebook-side og annonceret en ny idé: Se artiklen på Facebook her .

Ideen er ikke bare en pay-hvad-du-ønsker, men snarere en "monetariseret anmeldelse" af hotellet. Som gæst forlader hotellet, kan han / hun udfylder en gennemgang form for hotellet og sætter en værdi til hvert punkt, han ønsker at betale mest for.

Se formularen ved at klikke på billedet til højre.

Og i modsætning til hvad vi ville i første omgang tror, ​​arbejdede dette ud store. De fleste mennesker bliver ærlige mennesker, de gjorde en ærlig gennemgang og betalt en pris svarende til hvad hotellet var sælge på deres site.

Selvfølgelig er der ingen sikkerhedsnet her. Du kunne have de gæster, der bare betale næsten ingenting og lade, godt det er en risiko. Men ligesom på review sites, hvis du gør et godt stykke arbejde, får du en stor belønning!

Gennemgå websteder, fremtiden?

Google Places

Hvis du ønsker at starte en ophedet diskussion med en uafhængig hotelejer, tale med ham om Tripadvisor. Folk enten elsker det eller hader det, og dem, der ikke gør heller ignorere det.

Ingen tvivl om, hotel anmeldelser på internettet har tvunget hoteller op deres serviceniveau og pleje. I de sidste mange kunne slippe af sted med middelmådige service og middelmådige satser. Nu det er ikke tilfældet længere, billige eller dyre, hoteller nødt til at servicere deres kunder og efterlade et stort indtryk.

TripAdvisors Logo

Men hvad fremtiden kommer til at se ud? Vil vi stadig have et enkelt websted dirigere så meget af den offentlige mening? Nå modsætning sites som Google og Facebook, der rent faktisk udfører opgaver, bestemmer Tripadvisor rå information. Og mange andre steder at stille tilsvarende oplysninger også.

Det er her, fremtiden for hotel anmeldelser (og andre review sites som godt) sandsynligvis skifter. For slutbrugeren, ville den bedste oplevelse være at have et blik på hotel på en enkelt side. Noget lignende til Google Places, men med en bedre visning.

Og det er her, jeg tror hotel anmeldelser vil gå. Derudover vil falske anmeldelser ikke har en sådan indvirkning på sådan et system, da en enkelt kommentar plejer have en sådan virkning.

Betydningen af Tripadvisor Link

Tripadvisor Link - værd € 1000?

Jeg bemærkede ganske nogle hoteller ikke har købt linket til deres hjemmeside på deres Tripadvisor side, hvilket var forståeligt i første omgang. Jeg købte linket til nogle hoteller, jeg var rådgivning for at se resultatet.

Naturligvis gerne alt nyt vi troede det ville være en lavine af besøg og bookinger. Efter alt hvad vi ved alle, hvor vigtigt gode eller dårlige anmeldelser er, så ville ikke en sammenhæng være stor?

Jamen det virkelig ikke ændre tingene på bookinger til hjemmesider vi sætter det på så samlede jeg ikke kan sige det ændret rækken af ​​direkte bookinger.

Men ser ind i det mere specifikt her er nogle tal:

Hotel A, ligger i de øverste 20 hoteller i Paris, 6,3% af de direkte bookinger på deres hjemmeside over de sidste to måneder kom fra Tripadvisor. Jeg vil præcisere her, at Tripadvisor er den første kontakt de gæster havde med hotellet.

Men Hotel B, som også er placeret i spidsen 20 hoteller i Paris havde kun 2,4% af deres direkte bookinger kommer fra Tripadvisor.

Hoteller beliggende meget lavere end i Tripadvisor ranking havde meget mindre effekt.

Nu, er, når de søger Tripadvisor som den første referrer. Det betyder ingen forudgående kontakt med hotellet.

Men værdien af ​​link går videre end det. Det handler ikke om at bruge det til at bringe helt nye kunder, men snarere at øge din hotellets chance i at få direkte bookinger ...

Booking processen i øjeblikket går noget som dette (og en del af dette er skønnet):

Search Engine -> OTA -> Tripadvisor -> OTA eller Hotel Website

Hvis du ønsker at øge din chance for at få at tage en større markedsandel til din hjemmeside, så gør alt hvad du kan for at tilføje dit website link på Tripadvisor siden.

Men denne strategi (at trække i så meget trafik som muligt til dit websted), er ikke bare gjort på Tripadvisor, det er en overordnet strategi, du har brug for at træffe i al din online markedsføring.