Hvor hoteller burde få nye gæster [Infografik]

Min collegue og ven Tony Loeb på WIHP offentliggjort en undersøgelse i går kaldte Hvor at finde nye kunder online analysere hjemmesider, der bringer nye gæster og kunder versus dem, der bruges som en forbigående punkt i købet cyklus.

Jeg troede, det var ganske interessant, og jeg re-udstationering Infografik her. Jeg har ikke tænkt mig at sætte hele artiklen, da du kan læse, at den WIHP Magazine.

Hvor at finde nye kunder - Infografik ved WIHP, klik på billedet for at se den fulde artikel om WIHP Mag

For de undrende, hvorfor jeg ikke blogge så meget her, er det bare fordi jeg har haft travlt med blogging på WIHP Magazine og jeg regnede bare at tage alle de artikler og overlappe dem her ville være kedeligt for alle ikke at nævne den kopieret indhold, at søgemaskiner vil ikke sætte pris for meget.

Under alle omstændigheder, så hvis du virkelig ked af, fordi du vil have mere på mirarmedia.com drop mig en note, og jeg vil finde tid til at blogge ideer her ...

Hotel Booking Trends en Infografik

Med analytikere hos WIHP vi konstant knuse tal. Hvor mange besøg før klienter bog, hvilke lande bog mest, hvilke links er den bedste, hvordan de finde hotellet, hvilke sider der er mest interessante, hvor hurtigt bookingen går osv. God markedsføring er baseret på masser af analyser og jeg tror hver god marketingmedarbejder derude ved det. Jeg troede, det ville være sjovt at dele nogle af de numre, så jeg fik en Infografik lavet med nogle af dem og det er temmelig cool. Her er bookingen tendenser i den uafhængige hotelmarked som en Infografik.

Dataene er temmelig interessant og Scott Thomas fra abouttheinn.com gjorde et temmelig godt overblik over dette på den tnooz.com stillingen , siger han:

Meget interessant statistik, og helt reflekterende af vores observationer. Vigtige grillbarer: (1) Din hjemmeside skal være optimeret til konverteringer, (2) Du er nødt til at være synlig i konventionel søgning, har gode omdømme med tidligere gæster, og være på OTAs, (3) din hjemmeside skal skille sig ud som leverer noget andet.

Hvortil jeg tilføjede, at du skal have en booking motor, der er designet til at konvertere. Med 44% af brugerens tidsforbrug på booking motoren, hvis det er lidt kompliceret, langsom eller ikke er repræsentativt for det hotel, du kommer til at miste konvertering, da OTAs har nogle ret gode booking motorer.

Med ingen videre, er her hotel booking tendenser Infografik:

Top henviser sites for Hoteller efter WIHP

Sammen med analytikere på WIHP jeg netop offentliggjort en undersøgelse af de øverste forelæggende sites, der bringer bookinger. I modsætning til hvad nogle måske tror, ​​er at henvise sites som ses i Google Analytics ikke nødvendigvis viser de lokaliteter, der bringer bookinger. Og mens nogle siger, at det er et tal spil flere besøg = flere bookinger der er nogle steder, der virkelig producerer og andre, der ikke gør. Her er vores analyse efter gennemgang flere tusinde steder og mere end 35.000 bookinger.
Følg den officielle blog for WIHP her: http://wihphotel.com/mag | WIHP på Twitter: http://twitter.com/wihphotel | WIHP på Facebook

Top henviser sites for hoteller

I det stærkt konkurrenceprægede marked for Travel, har brug for hoteller at analysere deres top henviser sites konstant. Desværre har de fleste hoteller ser på henvise steder på deres web stats med værktøjer som Google Analytics eller andre, og kan kun se, hvilke websteder bringe trafik, der ikke altid viser det virkelige billede, da et site kan bringe masser af trafik, men betyder det bringer kvalificeret trafik, der bliver til bookinger.

Hos WIHP, ligesom et par andre professionelle hotel marketing selskaber har vi udviklet vores egne sporingssystemer, der tillader os at virkelig studere ROI af de kampagner, bliver gjort for vores kunder og spore hele vejen til booking.

En nylig undersøgelse vi gennemførte under hensyntagen til mere end 35.000 bookinger på de største europæiske markeder (Paris, Rom og Barcelona) giver et temmelig godt billede af, hvilken type sites genererer de fleste bookinger og markedsandelen disse steder har. Under hensyntagen til, at hver af disse kategorier faktisk generere indtægter for hoteller i spørgsmål, er det vigtigt at anføre, at ingen af ​​dem bør udelades som "et mindretal", da de vil generere indtægter. Spørgsmålet er kun én af, hvor stor en investering at gøre i disse websteder.

Nedenfor er to grafer, en med søgemaskiner, og en uden. Vi inkluderede ene uden søgemaskiner til at gøre grafen klarere som en slags "zoome ind" på de virkelige henviser sites.

Bedste Henvisningswebsteder til Hoteller

Forklaringer af resultater:

Søgemaskiner, det er selvforklarende, disse er alle søgemaskiner. De bringer det meste af trafikken som nævnt i min tidligere artikel om virkelige kilde til hotelbookinger , har de fleste af de mennesker, booking hotel fundet hotel andetsteds og på tidspunktet for reservationen har allerede besluttet, hvilket hotel de ønsker at bo på og dermed søge efter hotellet direkte i booking motoren.

Kort Søg, vi har med vilje adskilt det fra den brede Søgemaskiner kategori, da kortet søgning opfører sig lidt anderledes, idet man kunne være at søge efter en type hotel i et område og finde resultatet på kort søgning mv Kort søgning er ikke begrænset til Google Places, men indeholder også andre kort-baserede søgesystemer, der er sporbar.

Anmeldelser og gennemgå websteder, medtages her er Tripadvisor som er en af de største i den kategori, men også andre steder såsom yelp.com, vinivi.com og de ​​mange review sites på markedet. I denne kategori har vi også medtaget online anmeldelser af online magasiner eller review sites (ikke-sociale).

E-mails, disse er alle de sporbare e-mail, at vi fandt, folk bruger ikke-web emails klienter er ikke sporbar og plejer vist her, er de ikke i denne statistik på alle da de er anset direkte besøgende ved ethvert tracking system.

Rejseguider, da dette er et studie af henvise sites, rejseguides i dette tilfælde er alle online rejseguider såsom Fodors, Frommers, Lonelyplanet osv. igen, for mere information om off-line effekt af rejseguider se vores undersøgelse den virkelige kilde til hotel.

Andet, vi har medtaget i denne kategori alle de forskellige steder såsom et universitet, der henviser deres besøgende til et lokalt hotel eller selskab mv, som der er en hel del, men ikke nok til at gøre det til en kategori på sin egen.

Vejviser Listings, i denne kategori er alle oversigter såsom Gule Sider, lokalt hotel telefonbøger mv Overraskende denne kategori ikke bringer så mange bookinger.

Social Media sites, dette inkluderer Facebook, Twitter og andre mindre sociale medier sites. Mens disse er ofte på toppen listen over henvisningswebsteder, de ikke nødvendigvis alle konvertere til bookinger. Som jeg nævnte tidligere ingen af ​​disse steder bør være forsømt, da de alle er indtægtsgivende, og jeg er en stærk tilhænger af sociale medier som en platform for hotelejere at nå ud til potentielle gæster. Se min artikel om lanceringen af ​​Hotel Seven i Paris, som blev næsten helt færdig via sociale medier.

Blogs har vi adskilt blogs fra gennemgå websteder, som de er en anden type undersøgelse sted i mellem brugeranmeldelser og journalister historier. I nogle tilfælde blogs er ekstremt effektive og bør absolut overvejes i enhver hotelvært marketing kampagne.

Rate kontrolordning sites, i denne kategori er sites som Kajak, Trivago og anden kurs comparers. Hvilke per erfaring har en mere kvalificeret publikum, men som i mange tilfælde bringe trafik til OTAs mere end til hotel hjemmesider, da hotellet hjemmesider ikke let kan skubbe deres satser.

Top søgemaskiner til hoteller

Yderligere analyserede vi de søgemaskiner, der bringer bookinger. På denne kategori er der ingen mystik, Google fører langt med Yahoo og Bing lige bagefter. Da Yahoo / Bing alliancen ruller ud af dette vil blive en og forhåbentlig vil tage mere end 7,6% af markedet. Mærkeligt nok med 30% af markedet i USA bookinger er ikke nær så meget som sandsynligvis kommer fra ikke-amerikanske markeder.

Konklusion for Top Henvisningswebsteder og søgemaskiner til Hoteller

Mens der er naturligvis nogle centrale sites, der bringer de mest interesserede brugere, og omdanner dem til bookinger, et hotel skal være på alle mulige stedet for at få alle de bookinger muligt. Det er ikke nok at fokusere på en enkelt kilde eller to, hver af de ovennævnte kategorier skal arbejdes på og hotellets tilstedeværelse på hver vil bestemme deres brand anerkendelse i øjnene af slutbrugeren. Den førende position søgemaskiner i bookinger viser, at for at få reservationen kræver, at hotellet er til stede overalt. Kun på den måde vil slutbrugeren endelig søge efter hotellets navn, som er søgningen som brugeren vil gøre, når han er klar til at bestille. Andre oplysninger, som vi vil dække kort tid viser, at i gennemsnit en ny kunde besøger dit websted 3,78 gange over flere dage, før de foretager deres køb, hvilket beviser, at der er en masse shopping foregår.

Google vs Bing - en PR-fejl

Sidste uge havde vi til at høre om, hvordan Google beskyldt Bing for at stjæle deres søgeresultater. Historien gik frem og tilbage mellem de to selskaber i flere dage og kort sagt var Bing sporing søgemønstre fra andre brugere og bruges disse resultater i deres søgemaskine. For den fulde historie kan du læse denne fremragende artikel om The Next

Nu er alle de tekniske oplysninger til side, fra en PR-synspunkt er dette var en stor fejltagelse fra Bing. Det er en gammel PR datum, at det, som folk opmærksomme på bliver mere populære. Og hvad Google har netop gjort, er at gøre Bing mere populære.

Jeg har altid troet, at Google ikke interesserer Bing siden Googles markedsandel næppe påvirkes af ankomsten af ​​Bing. Men Google har netop indrømmet, at de anser Bing "farlig", og de har lige fortalt verden, at Bing eksisterer og er en konkurrent.

Jeg arbejder med masser af SEO fyre på WIHP og jeg har fortalt dem i et stykke tid nu til at begynde at være opmærksom på Bing og begynde at gøre arbejdet på den pågældende søgemaskine. De bare grine af det, men Google har netop gjort mig en stor tjeneste, da de alle spekulerer på, hvad er det selskab, der kan skræmme Google som dette.

Et godt eksempel på en PR-fejl, og hvordan en lille "angreb" kan spille mod dig. Svarende til hoteller bruge masser af tid på at besvare dårlige anmeldelser, det bare fortæller folk, at de er bange for dårlige anmeldelser. Nå det er til en anden dag.

Hotelgæster: Betal hvad du vil!

Hotel Abruzzi i Rom

En af vores kunder i Rom (Hotel Abruzzi) stod over lavsæsonen og i stedet for at gøre den sædvanlige ting at se sin brugsret niveauer nedbrud eller sænke sin ADR til omkring en tredjedel af de sædvanlige satser han gjorde noget nyt og risikabelt.

Vi fik den idé at prøve en Pay-hvad-du-vil have sats på et hotel. Ingen af ​​vores kunder (uafhængige hoteller) havde prøvet noget lignende før, og ikke mange af dem havde modet til at risikere det.

Stillet over for månedlige regninger og banker banker på deres døre din gennemsnitlige uafhængige hotel ejeren er temmelig ADR afhængig (eller RevPAR for dem, der har indset det er værdi).

Hotel Abruzzi besluttede, at han kunne tage udfordringen og så vi gik til deres Facebook-side og annonceret en ny idé: Se artiklen på Facebook her .

Ideen er ikke bare en pay-hvad-du-ønsker, men snarere en "monetariseret anmeldelse" af hotellet. Som gæst forlader hotellet, kan han / hun udfylder en gennemgang form for hotellet og sætter en værdi til hvert punkt, han ønsker at betale mest for.

Se formularen ved at klikke på billedet til højre.

Og i modsætning til hvad vi ville i første omgang tror, ​​arbejdede dette ud store. De fleste mennesker bliver ærlige mennesker, de gjorde en ærlig gennemgang og betalt en pris svarende til hvad hotellet var sælge på deres site.

Selvfølgelig er der ingen sikkerhedsnet her. Du kunne have de gæster, der bare betale næsten ingenting og lade, godt det er en risiko. Men ligesom på review sites, hvis du gør et godt stykke arbejde, får du en stor belønning!

Gennemgå websteder, fremtiden?

Google Places

Hvis du ønsker at starte en ophedet diskussion med en uafhængig hotelejer, tale med ham om Tripadvisor. Folk enten elsker det eller hader det, og dem, der ikke gør heller ignorere det.

Ingen tvivl om, hotel anmeldelser på internettet har tvunget hoteller op deres serviceniveau og pleje. I de sidste mange kunne slippe af sted med middelmådige service og middelmådige satser. Nu det er ikke tilfældet længere, billige eller dyre, hoteller nødt til at servicere deres kunder og efterlade et stort indtryk.

TripAdvisors Logo

Men hvad fremtiden kommer til at se ud? Vil vi stadig have et enkelt websted dirigere så meget af den offentlige mening? Nå modsætning sites som Google og Facebook, der rent faktisk udfører opgaver, bestemmer Tripadvisor rå information. Og mange andre steder at stille tilsvarende oplysninger også.

Det er her, fremtiden for hotel anmeldelser (og andre review sites som godt) sandsynligvis skifter. For slutbrugeren, ville den bedste oplevelse være at have et blik på hotel på en enkelt side. Noget lignende til Google Places, men med en bedre visning.

Og det er her, jeg tror hotel anmeldelser vil gå. Derudover vil falske anmeldelser ikke har en sådan indvirkning på sådan et system, da en enkelt kommentar plejer have en sådan virkning.

Forbruger Tendenser og Hotel Shopping

Shopping for et Hotel, ikke så direkte

Hos WIHP vi har været at analysere shopper trends som mange marketingfolk gøre. Noget, der slog mig for nylig var bare hvor meget shopping går på, før nogen vælger et hotel.

Den gennemsnitlige internet bruger tjekker mindst 6 hotel websteder før gør deres booking. Den gennemsnitlige internet bruger tager over 24 timer mellem deres første søgen efter et hotel til deres endelige reservation. Den billboard virkning fra OTAs spiller en vigtig rolle så godt, fordi de fleste af hotel søgninger ske ved at skrive i hotellets navn.

En uafhængig hotel håb for succes i hvad der er den største online forretning (rejse) er ikke den højeste, medmindre de har en stærk online tilstedeværelse, som skal bestå af Social Media + Search Engine Optimization + Design, og disse elementer må alle koordinere rundt vigtigste budskab af alle - merværdi.

Hvis der er en besked, der har til at skinne igennem på al din markedsføring er det værdi for pengene.

Martin Soler er den VP Produktion på WIHP som er en af de førende europæiske Hotel Marketing agenturer producerer hjemmesider, online markedsføring strategier, sociale mediekampagner, pay-per-click kampagner. WIHP også gør udbyttet rådgivning, branding strategier og hotel reputation management med sine divisioner bemandet med hotelejere, marketing eksperter, designere og SEO fagfolk.

I slutningen af Boutique hoteller som vi kender dem

Levitating seng i Hotel Seven Paris

Da jeg mødte Philippe Vaurs der briefet mig på det seneste hotel, han skabte jeg indså et stort skift, der sker på hotel tendenser. Boutique hoteller, som har været tendensen i det sidste årti er ikke længere nok. Folk vil have mere end et flot design eller en unik følelse, de ønsker at leve en oplevelse. Det er præcis, hvad den næste hotel typen vil være, Erfaring hoteller.

Tilbage i 1980'erne det siges, at en ny type hoteller blev opfundet, Boutique Hotels. Historien går at sige, at Ian Schrager og Steve Rubell åbnede Morgans i New York og sagde, at det var ligesom et boutique forhold til et stormagasin.

Siden da boutique hoteller har blomstret accross verden, og de har givet tilbage personlige føler til hoteller.

Men det var i 1984, er vi 20 år senere, og tingene har bevæget sig. Faktisk hotel-branchen har nogle større ændringer hvert par årtier. For en hurtig historietime Her er en kort tidslinje.

I slutningen af 1800'erne og begyndelsen af 1900'erne begrebet Luksushoteller begyndte at fremstå som stedet at gå for de velhavende og moderigtigt. Hoteller ligesom Langham of London og Ritz i Paris har holdt denne tradition højt for over hundrede år.

I 1940'erne begyndte vi at se kæde hoteller vokse med folk som Statler Hotel, der bragte niveau af komfort til rejsende tidligere uhørt og i en standard, der blev fundet i alle mærkets hoteller. Den model har været så vellykket, at det er nok det mest anvendte model i hotel branchen i dag. Dette udskilt variationer af kædekoncept fra billige til luksus.
Samtidig hoteller var at få større og større fra hundredvis til tusindvis af værelser pr hotel og alt det med en standard af komfort varierende til ens ønske.

Derefter kommer de Boutique hoteller i 1984, og vi har allerede dækket det.

I 1990'erne nogle fantastiske begreber som Ice Hotels starte, og det er begyndelsen på noget stort. Begyndelsen af ​​hoteller bliver en vigtig del af rejseoplevelsen hvori selve hotellet er en oplevelse. Men vi har stadig nødt til at vente mange år, før Experience Hoteller gå mainstream.

I 2010 flere sådanne kreationer begynder at vise sig, Seven Hotel i Paris er en af ​​dem. De nye suiter i Las Vegas Hard Rock Hotel er en anden, og der er flere. 2010 kan siges at være året Experience hoteller virkelig begyndte at gå mainstream.

Det er det næste niveau for hoteller. Flydende senge, svævende badekar, interaktive belysningssystemer og olfaktoriske tv-kanaler i værelser. Kram af drømme, der nu kan tilgås af alle for en aften, en dag eller begge dele.

Tripadvisor forhold status: Det er kompliceret

TripAdvisors Logo

Som Tripadvisor ruller ud deres nye forretningsmodel, få hoteller til at betale for direkte adgang til deres hjemmesider, er de i stigende grad at træde ind i et kompliceret forhold med hoteller.

Tripadvisor stater, de har tilmeldt 16.000 hoteller for deres "købe et link"-program. På et gennemsnit på omkring $ 750 per link betyder en indtægt på 12 millioner dollars siden januar 2010.

Ikke dårligt på alle og en meget smart træk fra deres side. Især da der stadig titusinder af hoteller, der har brug for at tilmelde dig.

Fra omhyggelig analyse og sporing af hotelbookinger jeg har set, at disse links absolut er værd alle de penge, de koster. Afkastet af investeringerne gjort på mere end 300 hoteller, har vist mig, at det virker.

Men dette "forhold" med Hoteller bliver forudsigeligt kommer til at få mere og mere kompliceret. Som Tripadvisor udvikler en økonomisk model, der fungerer og fungerer godt, vil de blive mere og mere afhængige af hoteller og de betalinger, de får fra hoteller.

Hvordan vil de reagere på presset fra disse hoteller, når dårlige anmeldelser rulle ind? Hvordan vil de reagere i et par år, når kæder som IHG, Accor eller Marriot beslutter at trække deres støtte til alle deres egenskaber, hvis Tripadvisor ikke fjerne visse vurderinger?

Det er svært at sige, men det er absolut nemt at forestille sig. Expedia har allerede udarbejdet særlige tilbud på deres mark-up for IHG, valg og andre. Vil denne tankegang sive igennem til Tripadvisor?