For nogle uger siden mødte jeg Josiah Mackenzie fra Hotel Marketing Strategies i Paris, og vi havde en snak om åbning hoteller, sociale medier, Seven Hotel og masser af andre punkter. Det var dejligt endelig at møde Josiah efter at have fulgt hans blog, der tales i løbet af Skype osv. Jeg er re-blogging sin artikel med titlen "Sådan Succesfuld Åbn en Hotel" som jeg troede det er en stor artikel (og jeg vil ikke have at re- skrive det, da han gjorde et temmelig godt stykke arbejde).

Hvordan man med held åbne et hotel (Martin Soler måde)

Martin Soler og hans team på WIHP mastermind nogle af de mest succesfulde hotel åbninger i Europa, såsom Hotel Seven . Denne weekend, jeg satte mig ned med ham i Paris for at diskutere digitale kommunikation i gæstfrihed. Vores samtale dækkede en bred vifte af emner, som vi vil dele med dig i de kommende uger, men fokus i denne artikel vil være markedsføring tilgang han bruger i de afgørende måneder omgiver et hotel åbning.

"Kend dit formål"

Præcisere, hvad du forsøger at opnå med din pre-opening markedsføring. Definere dit brand positionering er kritisk i de tidlige faser af planlægning. Dit brand positionering vil påvirke messaging og taktik du bruger på hvert trin.

"Showcase designeren"

Design spiller en stor rolle for de hoteller der Martin typisk arbejder med. For mange hoteller, er sammenhængen mellem design og indtægter tættere end det kan forekomme, hvilket dette er et emne, vi vil diskutere i en særskilt artikel. Virkeligheden er, at hvis du har et unikt produkt, er chancerne for folk taler om dit brand stige dramatisk. Great design altid genererer mere buzz.

Martin mener mindst 40% af et hotel marketing værdi kommer fra dens design. På grund af dette, spørger han, som designeren vil være, før du tager på enhver hotel åbning projekt.

Jo større Konceptet her er at fremvise de opfindere, kunstnere og bygherrer bag produktet. Hvad gør dit brand unik? Er det begrebet? Den måde, hvorpå den blev bygget? Hvert af disse områder kan spille en rolle i at differentiere din ejendom, hvilket gør det skiller sig ud fra konkurrenterne.

"Start tidligt"

Det tager tid at opbygge en engageret, autentisk online-community. For at have en betydelig gruppe af fans og tilhængere af den tid, du åbner, begynder at bygge dette samfund tidligt er vigtigt.

Martin forsøger at opbygge online pre-opening buzz mindst 6 måneder før åbningen. Med Hotel Seven, tog dette i form af at bruge Facebook som et eksklusivt indhold distributionskanal. Samfundet bygning tilgang, du bruger vil gå tilbage til positionering mål for brand, men at få en tidlig start er gavnligt uanset platform.

"Byg en næste-generations hjemmeside"

Ligesom begynder at opbygge et online community tidligt er vigtigt at skabe en overbevisende hjemmeside så tidligt som muligt er vigtigt som godt. For hoteller, er hjemmesiden deres faglige præsentation, mens sociale medier fungerer som den mere uformelle kommunikationskanal. Begge kanaler spiller vigtige roller, der supplerer hinanden.

A "næste generation" hjemmeside består af flere centrale elementer. Martin tror på den omfattende brug af fotos og rige visuals. Samtidig skal hjemmesiden være hurtig og tilgængelig på en lang række enheder. Hotellet websted skal være "sociale" - integreret med så mange andre relevante eksterne netværk som muligt. Og frem for alt, skal det sælge.

"Guard første indtryk"

Mens nogle sociale mediebureauer har eksperimenteret med at vise byggeri i gang som en måde at opbygge pre-opening buzz, Martin typisk fraråder viser igangværende arbejde. Viser en ufærdig produkt kunne give dit fællesskab den forkerte første indtryk.

I stedet bør det primære mål i pre-opening fase være at sælge drømmen om, hvad ejendommen vil se ud. Dette gøres bedst ved at bygge en prototype af dit design eller koncept, og derefter slippe previews af det.

"Brug sociale medier til at få opmærksomhed offline"

Hoteller, der genererer en masse rygter i sociale medier har en tendens til at være dækket af journalister, der skriver historier til offline publikationer og traditionelle medier. Medierne er altid på udkig efter historier, der vil interessere deres publikum. Hvis et blogindlæg genererer hundredvis af tweets, for eksempel, viser, at en stærk historie potentiale. Af denne grund ser Martin sociale medier spiller en central rolle i at opnå afgørende mediedækning i løbet af en hotellets åbningsperiode.

"Giv væk masser af værelser."

Give væk overnatninger er en vigtig pre-opening strategi, Martin anbefaler. Udlejning journalister og bloggere ophold i værelserne på en snart-til-være-åbnede hotel hjælper dem opleve det produkt, som er afgørende for opbygningen af ​​tidlig online buzz og tilbage links.

Denne strategi er ikke begrænset til journalister. Ejeren af ​​Seven Hotel selv gav væk overnatninger til ansatte og andre nøglepersoner, der er involveret i projektet. Alle havde til at opleve, hvad det var at være en gæst på hotellet, så de kunne gøre et bedre stykke arbejde med at sælge det og yde service.

Uanset om du beslutter dig for at give væk værelser eller ej, det vigtigste lektie her er at inddrage så mange medier producenter som muligt i dit projekt i begyndelsen. Generering nogle tidlige buzz er afgørende for opbygningen af ​​bevidsthed og din tilstedeværelse på internettet.

"Setup fordeling partnerskaber"

I stedet for at se forhandlere som modstandere, anbefaler Martin etablering så mange smarte forhandler partnerskaber som du kan. Men der er to ting at huske på, når du sætter disse tilbud op:

1) Sørg for at du kun betaler en provision på forbehold. Undgå websteder, der opkræver en stor gebyr up front at liste dit hotel, medmindre du ved, at de har det enorme potentiale, de er lovende.

2) Sørg for du genererer nok direkte bookinger via din hjemmeside. Gør 20% af salget via online rejsebureauer er sundt, men hvis 80% af bookinger kommer via tredjemand, kan der være en fare tegn.

"Mål og spore alt"

Martin og teamet på WIHP gøre et punkt for at spore en bred vifte af numre: fra hjemmesiden trafik til sociale medier aktivitet til online omdømme. Effektivitetsmålinger er ekstremt vigtigt at vejlede den retning, du tager under hotellets åbning proces. Må ikke være bange for at opgive store dele af din strategi, hvis du ser det ikke bringe kvalificerede besøgende der køber overnatninger.

Som man siger: Hvis du ikke kan måle det, kan du ikke spore det, og hvis du ikke kan spore det, kan du ikke styre det.

Hvis du vil have Martin ekspertise til at guide din næste hotel-projekt, bør du besøge hans hotel marketing website , og lære mere om WIHP .

[Alle hotellet fotos fra Seven Hotel Paris ]

Efterlad en kommentar