Sådan at skifte fra OTA til Direct bookinger

Expedia - tager 25% provision

Sandsynligvis 60% af alle hoteller er til en vis grad afhængig af OTAs. Betydning af OTAs bringer dem mere end 40% af deres forretning.

Det fælles problem for hotelejere er, hvordan man kan øge deres indtægter med en begrænset lager af værelser pr dag, og helst dag tabt, ikke kan inddrives. Når de har arbejdet ud af, hvordan at fylde hotellet, dilemma er ofte hvordan man mindsker markedsandel OTAs og øge deres direkte bookinger. For dem af jer, der ikke hotelejere OTAs tage op til 30% provision på bookinger, de sender til hoteller. Det er en stor del af hotellets fortjeneste.

Tilbage i 2008, da jeg var direktør for Hotel Taylor i Paris (en tre-stjernede boutique-hotel) Jeg boede det dilemma hver dag. Hotellet havde netop blevet renoveret og var ved at blive ganske populære på OTA sites, så meget, at jeg havde måned, hvor 80% af mine indtægter kom fra OTAs. Mens jeg hilste de indtægter, var det indlysende, at denne model ikke ville vare. Det blev presserende at udarbejde en strategi for at skifte til direkte bookinger. Her er, hvordan vi gjorde det (og jeg siger, at vi, fordi det var et teamwork mellem hotellet og vores internet markedsføring agentur).

1.. Websted

Vi kontaktede den bedste Webmarketing agentur i vores område ( WIHP , hvilket er hvor jeg arbejder nu) og fortalte dem at lave den bedste hjemmeside, de kunne. Vi gav dem carte blanche og fortalte designerne, at stedet skal være bedre end noget på markedet. Webstedet de gjorde var denne ene www.paristaylorhotel.com nogle vigtige elementer, hvor fuld skærm billeder, nem navigation, nemt at booke fra overalt i stedet.

2.. Invester i din online markedsføring strategi

Vi tog to tredjedele af OTA Kommissionens budget og investerede det i online markedsføring. Arbejde med pay-per-klik på reklamer, blogs, og alle muligheder for direkte markedsføring, de havde at tilbyde. Vi var ikke til at gøre meget mere overskud, men vi ønskede at være uafhængige.

3.. Bruger sociale medier

Vi begyndte at arbejde sociale medier, blogs, Facebook og alle andre media, vi kunne finde på at komme i direkte kontakt med fremtidige gæster. Vi måtte komme derud og gøre hotellet kendt for virkelige mennesker, der var alle potentielle gæster for os.

4.. Print reklame

For at gøre tingene værre, bortset fra OTA afhængighed havde vi også en recession godt på vej. Så vi gik endnu videre og købte trykte reklamer indgået kontrakter for helsides annoncer i rejsekataloger. Det var dyrt og mindre hoteller ikke havde prøvet det før. De fleste af vores venner troede vi var skøre, men vi stolede vores strategi.

5.. Hold arbejder med OTAs

OTAs er ikke onde, de er bare dyre. Så selvfølgelig har vi ikke lukke dem ud og starte en slags revolution. Men da vores direkte bookinger overtog de fleste af vores lager, har vi ikke meget at sælge gennem dem længere. Men vi holdt dem alle går og betalt vores provision. Selv hvis de var temmelig små.

6.. Best Rate garanti på dit website

Det er altid en opvarmet emne, men du nødt til at beslutte, hvor du vil sætte din fremtid.

-

Med omkring et års arbejde, anvender den strategi, at bruge pengene vi skabt et ry for os selv og i øjeblikket har et hotel, der er kendt af offentligheden, og bookede på et gennemsnit på 88% i løbet af året. Med en ADR, fordobles den 24. måned. Det er ikke uladsiggørligt, men det tager nogle modet og det tager at blive bakket op af en stærk markedsføring agentur, der ved, hvad de laver.

5 Kommentarer

• 
  Tom Costello 9 februar 2011 kl 12:39

  Martin,

  Vi vil lancere en ny online fritidsrejser site på mandag, 14 februar kaldet Hotelmine, der fungerer som en "direkte connect" mellem kunden og hotellet.

  Hotelmine kombinerer en unik virksomhed 2 Forbruger-platform med en robust Peer 2 Peer arkitektur, der giver kunderne mulighed for at booke direkte med hotellet og til at dele deres forskning, rejseplaner og transaktioner med familie og venner på de øverste sociale medier websteder.

  Da vi er en direkte kanal fordeling mulighed, er der ingen provision til at betale eller GDS gebyrer.

  Tom Costello
  CEO
  Hotelmine

  Svar
  • 
    Martin Soler 9 februar 2011 kl 16:10

    Hej Tom, tak og det lyder ganske interessant, jeg tror på direkte tilslutning og høre hoteller for at forbedre deres direkte tilsluttede metoder. En af disse er et websted kaldet http://www.explorotel.com som er en kommission gratis uddeling site med masser af ekstra funktioner.
    Send en betatest link, og jeg ville elske at give det en prøvekørsel (plus høre til vores kunder).
    Bedst, Martin

    Svar
• Hvor har du hørt om os - Hotel Marketing Survey af WIHP | Hotel Marketing Blog - Mirarmedia af Martin Soler 18 maj 2011 kl 02:39

  [...] Over til hjemmesiden, skal det være en win-win partnerskab. Den artikel, jeg skrev i februar om at skifte fra OTAs til Direct bookinger er stadig den bedste måde at partnerskab vil arbejde og forblive sunde for både [...]

  Svar
• 
  Phil Butler November 4, 2011 kl 23:42

  En meget indsigtsfulde artiklen Martin. Jeg besøgte hotellet websted, du er knyttet til, fremragende bortset fra de mangler SM knapper. Dine andre strategi forslag, spot på samt.

  http://www.youtube.com/watch?v=88DcpcKtmMc&feature=player_embedded (video)

  Jeg håber du fyre vil undersøge en ny kunde hos os, Global Hotel Exchange, ved at lancere i januar. Denne frie marked matrix og platform, af Tom Magnuson af Magnuson Hotels, bør sætte dit råd (og nogle flere) ind sko læder.

  Tak for denne nyttige indlæg selv, du fyre gør et godt stykke arbejde, og jeg håber at vi sammen kan alle hjælpe industrien og forbrugerne.

  Altid,
  Phil Butler
  Redaktør: Everything PR News
  Partner: Pamil Visions PR

  Svar
  • 
    Martin Soler December 15, 2011 kl 16:08

    Tak for kommentaren, sorry for forsinkelsen i besvarelsen. Awesome video til Global Hotel Exchange, gotta prøve det ud. Om SM-knapper, ser jeg, hvad du siger, men der er en grund til det. Med ordene fra Dieter Rams "Godt design understreger nytten af ​​et produkt og samtidig se bort noget, der eventuelt kunne aflede opmærksomheden fra det."
    En bruger kommer på en hotelsiden ikke at blive sendt til en social media side, men at finde sin plads. SM-knapper ville aflede opmærksomheden fra dette formål.

    Svar