HotelMarketing.com 'ق الأكثر شعبية من عام 2011

وصلتني للتو لائحة المواد الأكثر شهرة من hotelmarketing.com وأنا إعادة نشره هنا. لم أتمكن من العثور على الموقع وعبر البريد الالكتروني لهم لنشر ذلك، ولكن لست متأكدا إذا كان ذلك سيحدث في أي وقت قريب منذ يعلنون أيضا أنهم في أيام العطل حتى يناير كانون الثاني.

يبحث من خلال قائمة من المثير للاهتمام للغاية. لقد كتبت عن ذلك في آخر جوجل (التي لديها محدودة التوزيع) لذلك أنا إعادة نشر محتوى هذا المنصب هنا:

فقط ذهبت من خلال hotelmarketing.com قائمة 'S من المواد الأكثر شعبية في عام 2011. قائمة ممتازة، والقراءة من خلال لائحة وحده هو تحليل كبير من ما يحدث في العالم الضيافة. وهنا تحليلي للمشهد: لا تتردد في إضافة يدكم.

1. أصحاب الفنادق هي أكثر وأكثر قلقا حول اعتمادهم على OTAS. قيم تماثل المشاكل، قطع توافر لOTAS يتم علامة وأكثر من ذلك.

2. أصحاب الفنادق لا تزال لم ترد على كيفية تحقيق نتائج من وسائل الاعلام الاجتماعية. ولا أحد يلوم لهم. احصائيات تتحدث عن نفسها: وسائل الإعلام الاجتماعية في حين يجلب الكثير من مرة، ويمكن استخدامها بوصفها استراتيجية العلامات التجارية تحويل هؤلاء الزوار هو أقل بكثير من التركيز على البحث. وماذا يجب أن نتحدث عنه؟

3. أصحاب الفنادق تريد أكثر مباشرة. موافق وهذا شيء جديد، انها مشكلة أبدية من كل صناعة، وكيفية زيادة المبيعات المباشرة.

4. أصحاب الفنادق يبحثون عن أفكار جديدة للتسويق. الوظائف مع عناوين جذابة مثل جوجل سوف تعيد تشكيل بحث ... و Groupon واكسبيديا ... هي على رأس قائمة مشيرا إلى أن الأفكار الجديدة هي بالتأكيد في أذهانهم، حتى لو أن عددا منها فقط غير ناضجة حتى الآن. ذلك يقودني إلى الاعتقاد بأن العبارة الشائعة أن أصحاب الفنادق لا ترقى إلى التاريخ هو مجرد خطأ، وأنها ربما أكثر حذرا ولن تستثمر بشكل كبير في الاشياء التي لا يعمل.

5. أسماء كبيرة لا تزال تعمل بشكل أفضل. أعتقد أن هذا لا يقتصر على الفنادق ولكن إذا كان هناك الفيسبوك، على TripAdvisor، وجوجل، كاياك أو اسم الكبرى الأخرى في العنوان فإنه يحصل فقط أكثر من ذلك بكثير القراء. هذا مجرد واحد من قوانين العلاقات العامة، أسماء كبيرة بيعها.

انها على الارجح أكثر كشفا عن وجود اتجاه لمعرفة ما تم المشاركات الأكثر قراءة وتقاسمها من محتوى المشاركات. أنه يعطي التعهيد الجماعي كبيرة من الفنادق المسوقين المصالح (على الأقل تلك التي تقرأ hotelmarketing.com ).

ZMOT وفندق التسويق

قرأت مؤخرا كتاب الفوز في لحظة الصفر للحقيقة من قبل جيم Lecinski من جوجل. انها الكتاب الإلكتروني المجاني للتحميل من الموقع. بينما أنا لن أقول هذا المفهوم هو ثورة لالمسوقين، ما هو كبير مع هذا الكتاب ومع ذلك هو أنه يوضح الكثير من المفاهيم التي نحن كما كان المسوقين في عقولنا وطرق العمل.

أصحاب الفنادق، مع من يحب على التقييم وهكذا دواليك وقد تم استخدام مفهوم مماثل لفترة من الوقت. ولكن ZMOT، FMOT، مفهوم SMOT (صفر، الأولى والثانية لحظة الحقيقة) تشكيل دورة الشراء الواضح أن يساعدنا على التنقل في عالم التسويق.

أنا أعمل على سلسلة من المقالات لWIHP تغطي كل خطوة من الخطوات من دورة الشراء كما ينطبق على المسوقين الفندق. في جوهر هذه الخطوات هي:

1. حافز

عن أحد فنادق الفردية وهذا يعني أن الوقت الذي كان فيه الضيف المستقبل يسمع لأول مرة عن الفندق وتقرر أن الفندق يمكن أن يكون خيارا بالنسبة له. ونحن هنا نتحدث عن الفنادق الفردية وليس فئة من الفنادق. في حين أنه يمكن أن يكون خلال عملية بحث عن "فندق في باريس" أو ما شابه ذلك ليست في العادة، ومنذ في تلك المرحلة الضيف المستقبل مازال يبحث.

من البيانات التي قد جمعت في WIHP يحدث هذا بشكل شائع عند سماع عن ذلك من الأصدقاء، وعند البحث عن الفنادق على OTA أو من خلال النظر من خلال يقارن من خلال التعليقات.

نتذكر أننا نتحدث عن الفنادق الفردية هنا وليس سلسلة أو العلامة التجارية الكبيرة. ولكن حتى ذلك ينطبق على الفنادق الفردية من سلسلة. نقطة أخرى لتأخذ في الاعتبار هو أن لكل دراساتنا يزور أحد النزلاء على موقع 10 موقعا للفنادق مختلفة في المتوسط، لذلك لا تعتقد أنك وحدها في التحفيز، وكنت في منافسة شديدة. ومع ذلك انني اتلقى متقدما على نفسي هنا كما أن هذا جزء من ZMOT وFMOT.

2. صفر لحظة الحقيقة (ZMOT)

مرة واحدة وقد حصلت الضيف المستقبل عقد من اسم يبدأ البحث والآن كنت قد حصلت على المنافسة. هنا الضيف المستقبل هو ذاهب لمقارنة جميع الفنادق 10 أنه وجد لضمان معدلات جيدة، وانه ذاهب للتدقيق في الموقع إلى التفكير مليا في معدلات ضد الموقع والصور. الضيف هو ذاهب لفحص ملاحظات لنرى ما غيرهم من الناس وقال وسوف يتم مقارنة كل هذه المعلومات لتحديد أي واحد هو أفضل. هذه الخطوة هو المكان الضيف المستقبل هو الذهاب الى جعل حوالي 90٪ من هذا القرار.

3. اللحظة الأولى من الحقيقة (FMOT)

لهذا الفندق هي اللحظة التي يفتح للنزلاء المستقبل الصفحة الرئيسية لموقع على شبكة الانترنت. أن الصفحة الرئيسية لديه ليقول كل شيء وانها حصلت على القيام بذلك بسرعة. فإنه يحتاج إلى الإجابة عن ثلاثة أسئلة شخصية أن الضيف المستقبل يسأل نفسه: هل نفس لي المال؟ سوف يتم حفظ لي الوقت؟ وهل جعل حياتي أفضل؟ للفندق الذي يترجم على النحو التالي:

• فإنه يوفر لي المال؟ يصبح ما هو السعر / القيمة؟
• فإنه يوفر لي الوقت؟ يصبح أين يقع؟
• فإنه جعل حياتي أفضل؟ يصبح ما هو الراحة / خدمة / وسام؟

تلك الأسئلة الثلاثة تحتاج إلى إجابة في غضون 3 إلى 7 ثوان من الشخص القادم على موقعك. وبمجرد أن يتم ذلك، وكنت قد تمكنت من جذب انتباه أن الضيف المستقبل وقال انه ذاهب لقضاء ما مجموعه 24 دقيقة بين وصوله إلى الموقع، اتخاذ قرار لشراء وتمر عملية الحجز كاملة. 13 من تلك الدقائق ستكون على الموقع و11 منهم سيكون على محرك الحجز.

لجعله على FMOT تحتاج (وأنا لا يمكن تكرار هذا يكفي) موقع جيد ومحرك الحجز كبيرة. يحتاج تصميم وتجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك ليكون سلسا بحيث السؤال التالي الضيف سوف يسأل نفسه هي "سحرية" يجري الرد في أمامه ونفس الشيء مع محرك الحجز. في تسلسل ما للمستخدم العادي لا هو الذهاب إلى الموقع، ثم تحقق من الغرف، ثم تحقق من الأسعار وننظر أخيرا في الموقع. هذه البنود يجب أن تكون موجودة على القائمة من الحصول أولا بأول ويجب أن يكون من السهل العثور عليها. في كل لحظة من هذا يجب أن يكون قادرا على الوصول إلى محرك الحجز وإتمام الحجز.

تصميم محرك الحجز لديها الكثير لتفعله مع التحويلات. لقد اختبرت الكثير من ومع نفس الموقع، نفس الكمية من حركة المرور ومعدلات نفس لقد زادت التحويلات الحجز عن طريق وضع المحرك أفضل بكثير من الحجز لم يكن هناك من قبل. لقد غطت تفاصيل كيفية اختيار محرك الحجز في مادة منفصلة.

4. لحظة الحقيقة الثانية (SMOT)

هذه هي اللحظة يأتي الضيف يصل في الفندق. حسنا هذا هو المكان GM أو صاحب فندق يعرف كل شيء عن ذلك (أو لا). انه ذاهب لرعاية كبير من الضيوف ومنحهم تجربة فريدة من نوعها والتي لا تنسى والتي سيكون لتتدفق مرة أخرى. في التحفيز لأن هذا الضيف الحديث عن ذلك إلى أصدقاء آخرين والأسرة وهؤلاء الناس سوف يأتون إلى الفندق الخاص بك، في ZMOT لأن الناس تبحث عن معلومات عن الفندق سوف نرى تعليقاتهم والتعليقات واخترنا الفندق جراء ذلك. وإليك الدليل على الحلوى. للحصول على تجربة رائعة كما SMOT يتطلب أن أصحاب الفنادق والمسوق عدم الإفراط في بيع العقار على الموقع وغيرها من المناطق في جميع أنحاء الشبكة العالمية.

سمعت قصة مرة واحدة من أحد الفنادق التي اكتشفت لدى TripAdvisor، أن صاحب فندق ذهبت الجحيم عازمة على الانتقال إلى الجزء العلوي من الترتيب في Tripadvisor والتمست كل ضيف لكتابة الاستعراضات الهذيان. صحيح الفندق فعلت خدمة كبيرة وكانت لطيفة جدا ومع ذلك فإنه لا يستحق أن يكون على المرتبة الأولى كما كان هناك الكثير من أفضل الفنادق في جميع أنحاء. ما حدث كان وصل الضيوف وكان تجربتهم ليست جيدة كما كان متوقعا. الفندق شهد بسرعة انها التعليقات تتفاقم واستغرق حجز الغوص.

كل ذلك فقط أن أقول، أن لحظة الحقيقة الثانية من يعمل لديك إذا كنت تقديم ما وعد.

في ملخص توضيح لحظات من الحقيقة دورة من شراء أو حجز. انهم الخطوات الرئيسية سوف مشتر متابعة والمسوقين وأصحاب الفنادق ويمكننا زيادة نتائجنا من خلال فهم لهم بوضوح ويجري في المكان المناسب مع الرسالة الصحيحة.

لقد كتبت عدة مقالات عن مجلة WIHP والتي توضح الخطوات المختلفة في مزيد من التفاصيل التي يمكنك أن تجد هنا http://www.wihphotel.com/mag/category/moments-of-truth/

حيث يجب ان تحصل على الفنادق ضيوف جدد [INFOGRAPHIC]

بلدي الزملاء والأصدقاء توني لوب في WIHP نشرت دراسة دعا أمس أين لإيجاد عملاء جدد عبر الإنترنت تحليل المواقع التي تجلب زوار و عملاء جدد مقابل تلك التي يتم استخدامها كنقطة مرور في دورة الشراء.

اعتقدت انه كان مثيرا للاهتمام الى حد بعيد، وأنا أعيد نشرها في INFOGRAPHIC هنا. أنا لا أذهب إلى وضع المادة بكاملها حيث يمكنك قراءة ذلك على مجلة WIHP.

حيث لإيجاد عملاء جدد - INFOGRAPHIC بواسطة WIHP، انقر على الصورة لرؤية المقال كاملا على WIHP ماج

لأولئك الذين يتساءلون لماذا أنا لا أدون كثيرا هنا، انها مجرد لأنني كنت مشغولا التدوين في مجلة WIHP لل وأنا أحسب مجرد أخذ جميع المواد وتكرار لهم هنا ستكون مملة للجميع ناهيك عن محتوى مكرر أن محركات البحث لن نقدر كثيرا جدا.

في أي حال، إذا كنت مستاء حقا لأنك تريد أكثر على mirarmedia.com ثم إسقاط لي ملاحظة وسوف تجد بعض الوقت لبلوق الأفكار هنا ...

أصحاب الفنادق: لا تستجيب لاستعراض المواقع!

هناك نقاش دائر أن أصحاب الفنادق وينبغي الرد على تعليقات من النزلاء على مواقع مثل الأصلية. حسنا هنا هو لماذا يجب أن لا تنفق الكثير من الوقت في الرد على تلك التعليقات.

1. وكلما كان الرد، وكلما كنت يظهر للعالم كنت "مدمنة" لاستعراض آراء النزلاء. وأكثر سوف تستخدم الضيوف التي كوسيلة ضغط للحصول على ليال مجانية.

2. لمزيد من الاهتمام تدفعه إلى شيء، وأكبر يحصل. بعد هذا المنطق، إذا كنت الإجابة على جميع ملاحظات سيئة على الفندق الخاص بك، كنت مجرد جعل هذه المشاركات أكثر أهمية.

الآن هذا لا يعني أن عليك أن الرد على التعليقات (أعتقد أن العنوان قد تكون مسيئة قليلا) ولكن الرد على بعض التعليقات. تبين أن كنت تهتم للضيف والذين يعانون من النقاط الصحيحة - نعترف أن الضيف لديه نقطة صحيحة وحل المشكلة داخليا.

ودفعت استعراض المواقع لنا أصحاب الفنادق لتصل إلى مستوى على خدماتنا وزيادة عامل الرعاية للضيوف. بل هو التقدم صحي جدا! ولكن مثل أي شيء لتثبيت في أي اتجاه غير سليم. حتى أن نتذكر أن كنت هناك لرعاية الناس في الفندق والتأكد من أنها كنت تواجه تجربة ممتازة.

هنا هو غيض إذا وجدت كنت غارقة في الاستعراضات على الانترنت، تسكع مكتب الاستقبال كل صباح في وقت الخروج والتحدث الى الناس الحقيقية نطلب منهم كيف ذهب والحصول على بعض ردود الفعل الحقيقي منها، إذا حدث خطأ ما لا شيء للضيف فورا لجعله الحق. ولكن البقاء الحقيقي!

ضيوف الفندق: دفع ما تريد!

فندق أبروتسو في روما

واحد من عملائنا في روما (فندق أبروتسو) كانت تواجه موسم منخفض، وبدلا من ان يفعل الشيء المعتاد من رؤية له الإشغال مستويات تحطم أو خفض ADR له على نحو ثلث معدلات المعتادة فعل شيء جديد ومحفوفة بالمخاطر.

كان لدينا فكرة محاولة الخروج، ما أنت بين تريد دفع معدل في الفندق. لم يكن أي من عملائنا (الفنادق المستقلة) حاول أي شيء مثل هذا من قبل وليس الكثير منهم لديهم الشجاعة للمخاطرة.

واجه مع الفواتير الشهرية والبنوك يطرقون أبوابها متوسط ​​مالك فندقك مستقلة هي جميلة ADR التابع (أو إيرادات الغرفة الواحدة المتاحة لتلك التي قد أدركت أنها قيمة).

قرر فندق أبروتسو أنه يمكن أن يواجه هذا التحدي وذلك ذهبنا إلى صفحة الفيسبوك الخاصة بهم، وأعلن فكرة جديدة: انظر مقالة في الفيسبوك هنا .

الفكرة ليست مجرد وماذا ما تريد الأجر بل "مراجعة النقدية" من الفندق. كما يترك للنزلاء في الفندق، وقال انه / انها تملأ استمارة المشاركة من الفندق ويضع قيمة إلى كل نقطة انه يريد أن يدفع أكثر ل.

انظر النموذج عن طريق النقر على الصورة إلى اليمين.

وعلى عكس ما كنا نعتقد في البداية، وهذا عمل عظيم الخروج. معظم الناس يجري الشرفاء فعلوا مراجعة صادقة ودفعت ثمنا مقارنة مع ما الفندق كان يبيع على موقعهم.

بالطبع ليس هناك شبكة أمان هنا. هل يمكن أن يكون هؤلاء الضيوف أن تدفع فقط شيئا تقريبا وترك، حسنا انها خطر. ولكن تماما مثل على مواقع الاستعراض، إذا كنت القيام بعمل جيد، ستحصل على أجر عظيم!

استعراض المواقع، المستقبل؟

أماكن Google

إذا كنت تريد أن تبدأ مناقشة ساخنة مع صاحب فندق مستقل، التحدث معه حول TripAdvisor. الناس إما الحب أو الكراهية، وتلك التي لا تفعل سواء، وتجاهله.

لا شك، استعراضات عن الفندق على شبكة الانترنت أجبرت الفنادق على أعلى مستوى خدمتهم ورعايتهم. في العديد من الماضي يمكن أن تفلت من الخدمة دون المتوسط ​​ومعدلات دون المتوسط. الآن أن هذا ليس هو الحال بعد الآن، رخيصة أو غالية والفنادق في حاجة لخدمة عملائها، وترك انطباعا كبيرا.

شعار لموقع TripAdvisor

ولكن ما هو مستقبل ذاهب لتبدو وكأنها؟ وسوف لا يزال لدينا موقع واحد توجيه الكثير من الرأي العام؟ حسنا على عكس مواقع مثل غوغل والفيسبوك التي تؤدي في الواقع مهام، يوفر يقارن المعلومات الخام. وتوفر العديد من المواقع الأخرى معلومات مماثلة أيضا.

هذا هو المكان الذي من المرجح أن يتحول في المستقبل من استعراضات عن الفندق (واستعراض المواقع الأخرى كذلك). بالنسبة للمستخدم النهائي، فإن أفضل تجربة أن يكون لديك نظرة سريعة على الفندق على صفحة واحدة. شيء مماثل لأماكن جوجل ولكن مع رؤية أفضل.

وذلك حيث أعتقد استعراضات عن الفندق سوف تذهب. بالإضافة إلى ذلك، سوف التعليقات كاذبة ليس لها مثل هذا التأثير على مثل هذا النظام منذ تعليق واحد لن يكون لها مثل هذا التأثير.

أهمية ارتباط يقارن

رابط موقع TripAdvisor - يستحق € 1000؟

لقد لاحظت أن بعض الفنادق لم يتم شراؤها الرابط لموقعه على الانترنت على صفحة يقارن بهم، والتي كانت مفهومة في البداية. أنا اشتريت وصلة لبعض الفنادق كنت استشارية لنرى النتيجة.

بالطبع مثل كل شيء جديد كنا نظن أن هذا سيكون سيل من الزيارات والحجوزات. بعد كل شيء نحن نعلم جميعا مدى أهمية مراجعات جيدة أو سيئة هي، لذلك لن يكون وجود صلة كبيرة؟

إضافة إلى أنه لم حقا تغيير الامور على الحجوزات إلى المواقع نضعه على ذلك عموما لا أستطيع أن أقول انها غيرت مجموعة من الحجز المباشر.

ومع ذلك ننظر في الامر بشكل أكثر تحديدا وهنا بعض الأرقام:

الفندق، الفندق يقع في أفضل 20 فنادق في باريس، جاء 6.3٪ من الحجز المباشر على موقعه على الانترنت على مدى مشاركة 2 شهر من Tripadvisor. أنا سوف أوضح هنا أن يقارن هو أول اتصال كان هؤلاء الضيوف مع الفندق.

ومع ذلك الفندق B، والذي يقع أيضا في الطرف زيارتها 20 فندقا في باريس 2.4٪ من الحجوزات الخاصة بهم مباشرة فقط تأتي من Tripadvisor.

فنادق تقع أقل من ذلك بكثير في الترتيب يقارن كان لها تأثير أقل بكثير.

الآن هذا هو عندما تبحث عن يقارن باعتبارها المرجعية الأولى. هذا يعني عدم وجود اتصال مسبق مع الفندق.

ولكن قيمة الارتباط يذهب إلى أبعد من ذلك. انها ليست حول استخدامه لجلب الزبائن العلامة التجارية الجديدة، وإنما لزيادة فرصة فندقك في الحصول على الحجز المباشر ...

عملية الحجز يذهب حاليا شيئا من هذا القبيل (ويقدر جزء من هذا):

محرك البحث -> OTA -> يقارن -> OTA أو الفندق الموقع

إذا كنت ترغب في زيادة فرصتك في الحصول على حصة أكبر من السوق نحو موقع الويب الخاص بك، ثم تفعل كل ما تستطيع لاضافة رابط الموقع على الصفحة الأصلية.

ولكن هذه الاستراتيجية (لسحب في حركة المرور بقدر الإمكان نحو موقعك) لم يتم فقط على Tripadvisor، انها استراتيجية شاملة تحتاج إلى تبني في كل ما تبذلونه من التسويق على الانترنت.